主持词(金钥匙)

第一篇：主持词(金钥匙)

雷力财富嘉年华——金钥匙篇主持词

（入场、暖场环节根据现场情况和流程进行）

A:尊敬的各位领导、B:亲爱的雷力同仁们： AB合:大家晚上好！

A、我是主持人吴琰

B、我是主持人向桂清，今晚的会议我俩主持。

A.2009年在成功和收获的喜悦中渐渐远去 B.2010年已经满怀着希望与激情大步走来 A.回首往事，我们满怀豪情 B.展望未来，我们重任在肩

A.一直一直，我们在“提取海洋精华，造福人类健康”的指引下不断前行 B.一直一直，我们前行的脚步满载着国家、农户和雷力同仁的信赖和关爱

A.就这样，我们目标统一，团结进取，创新发展，为早日成为国际海藻生物制品第一品牌而不懈努力。

B.走进2010，雷力人要不断变革、创新、创富来把握当下的机会

A、变革创新是雷力人不断追求卓越和超越自我最有效的方式，创富是我们经营的永恒主题，我们要在雷力的大平台上创造更多的财富！

B、今晚我们相聚这里，共同探讨创富之道，2010年的变革创新将从今晚拉开序幕。A、今晚我们将送出一把把打开财富之门的金钥匙，为你来年的经营指明方向，交给大家最有效的经营战术。

B.下面就让我们用最热烈的掌声有请雷力集团董事总经理汤洁女士为我们带来关于《变革、创新、创富——雷力“双百计划”及“千百万工程”》的主题报告

B．护卫团准备„„

有请汤总上场！

A．感谢汤总精彩的演讲，是啊！变则通，通则达！变革创新为雷力人带来一次又一次的创富机会！

B．是啊，一批批雷力连锁店将受益于“双百计划”和“千百万工程”，一批批的百万富翁将从雷力连锁的平台上诞生！

A．我提议我们再次以最热烈的掌声感谢汤总和雷力为我们带来如此振奋人心的计划和工程。

B．好的计划和工程必须要有好的团队去落实，万事皆以人为本，企业经营的本质是人才经营，打造一个强有力的营销团队将使你的经营更上一层楼。

A．不错，一位顶级营销大师曾说过“世界上没有最好的个人，只有最好的团队！” 如何才能打造一支能打硬仗的团队呢？

B．下面有请雷力连锁总部总经理张文举先生为大家带来《雷力连锁创富精英团队复制——雷力连锁人才发展规划》的主题报告

A．有请张总入场！

A．感谢张总精彩的演讲，通过张总的讲解我们应该看到“个人英雄主义”式的经营模式已经不能适应市场的发展了，只有团队运作才能创造更多的财富。

B．好团队的潜力是无穷的，拥有一支过硬的团队就拥有了财富裂变的基石，让我们从今天开始重视自己的团队打造和培养，成为当地农资经营的领导者。

A．当我们拥有一支好的团队以后是不是就可以战无不胜了呢？

B．当然不是，好的团队还必须采取好的战术才能取得最终的胜利。

A．下面就有请雷力连锁市场营销总监郑广宇先生为大家带来《雷力连锁终端营销经营技术》的主题报告。

B．有请郑总！

A．感谢郑总的精彩演讲！一切销售决胜都在终端，谁掌控了终端谁就掌控了市场的主动权。

B．是的，郑总的这一套终端营销战术，我们应好好的消化吸引，再结合各连锁店的实际情况制定出我们10年的市场营销战术。

A．战术就好像士兵打仗时手里的武器，好的武器还得配备强有力的弹药才行，而我们农资经营的弹药当然就是产品。

B．下面就有请绿色新型肥料领域资深人士，雷力连锁营销一中心总监金灵女士为大家带来《全球领先创新肥料、实现财富倍增效应》的主题报告

A．有请金总！

A．感谢金总的精彩讲解！从金总的讲解中我们看到，雷力连锁的产品体系的全面升级，将为大家在2010更好的开拓市场添砖加瓦！

B．是啊！产品是企业的生命线，雷力明星产品的成功打造将使雷力产品线永保活力，具有更强的生命力和竞争力，也将为连锁体系创造更多的财富。

A一位大师说过：“营销是一门艺术”，熟练的运用这门艺术能让你更加轻松的驾御市场。

B.是的，下面就有请雷力绿色肥业连锁营销二中心总监万雪冰先生为大家带来《尖刀营销——2010雷力连锁的营销策略》的主题报告

A．谢谢万总的精彩报告，经过万总的讲解，相信大家有眼前豁然开朗的感觉，也更加明确了2010年自己应该如何更好的去运作市场。

B．我们再次以最热烈的掌声感谢五位讲师的精彩报告。各连锁店在接下来的市场运作过程中要因地制宜的运用好营销技能，不断培养自己的创富精英团队。

A、B：祝大家在新一年经营中财富事业双丰收！今晚的会议到此结束，谢谢大家！

注：明天上午的会议将于8：20在这里准时召开，请大家准时到会！晚安！

第二篇：“金钥匙”主持词

白山市“消防安全金钥匙”主持词

各位领导、各位来宾：

为让更多的单位和个人认识到掌握消防安全知识的重大意义，提高全民的消防安全意识，真正形成人人落实消防责任，共享平安和谐的良好氛围，确保我市火灾形势的稳定，按照省委、省政府的部署，今天我们在这里隆重举行白山市“消防安全金钥匙”传递活动启动仪式。

参加此次启动仪式的领导有，市委常委、副市长林仁和，市人大副主任徐世明，市政协副主席乔元祥，军分区副司令员李铁成，市公安局副局长邹义禄，市消防支队支队长王喜春，市消防支队政委付敏。

今天的启动仪式共有三项内容：

首先，让我们以热烈的掌声，欢迎白山市市委常委、副市长林仁和同志代表白山市政府致辞；

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启动仪式第二项，请各位领导为是消防安全重点单位颁发纪念品；

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启动仪式最后一项，请各位领导、群众参观消防演习活动，“消防安全金钥匙”开始向各重点单位传递。

第三篇：金钥匙

受到腐蚀的斯蒂芬sdf国际金钥匙组织中国区章程(LES CLEFS D'OR CHINA POLICY)

国际金钥匙组织中国区章程 总则

第一条 总部名称

国际金钥匙组织中国区总部（金世德酒店管理顾问有限公司）（以下简称总部）

英文名称为：Les Clefs d’Or China 第二条 总部地址飞

注册地址：广州沙面南街34 号，邮编：510130 联系电话：020-81216088 传真：020-81217070 E-mail：hq@lesclefsdorchina.com 第三条 基本任务 为金钥匙会员服务，积极促进中国金钥匙与国际金钥匙组织会员之间的联系和友谊，建立跨地域的服务网络；并通过会员之间的紧密合作，为客人提供优质的服务，提高金钥

匙会员服务的专业化程度。

协调会员之间的关系，并维护其合法权益。宣传推广金钥匙的服务飞s理念，发展会员。

总结和交流委托代办服务的经验，交换各种服务信息。

定期召开会议和开展各种形式的培训，提高会员的业务水平。制作和发放会徽。地方斯蒂芬s 第二章 会员 第四条 类别

中国金钥匙共有6 类会员：

常务会员——（个人会员）可使用中国区徽章 资深会员——（个人会员）可使用国际会员徽章 荣誉会员——（个人会员）可使用金钥匙标志 联合会员——（企业会员）可使用授权品牌

俱乐部会员——（个人会员）可使用金钥匙标志 终身会员——（个人会员）可使用金钥匙标志 第五条 资格 常务会员

在中国饭店工作的委托代办负责人(或称首席礼宾司、庶务部主管等)，凡是有5 年以斯蒂芬

上酒店工作经验(含3 年以上委托代办工作的经验，达到一定工作水平)，均有资格成为中

国区的常务会员。资深会员

凡在酒店前厅工作超过三 年以上的金钥匙会员，经总部审核，可转为资深会员（国际

会员）。荣誉会员

为国际金钥匙组织飞s地方中国区的发展做出特殊贡献的任何人都可被中国金钥匙发展委员会 吸收为荣誉会员。联合会员

中国任何企业和公司，如果有3 年时间经营和饭店、旅游及服务业有关的生意，并取

得相对成功，在这种情况下，该企业或公司法人即可在地区执委会的推荐下经总部批准成

为联合会员。

经理人俱乐部会员

凡在金钥匙会员所在酒店工作的部门经理级以上人员，经向国际金钥匙组织中国区总飞是f 部申请，并由当地执委会推荐正式成为经理人俱乐部会员。终身会员

从事委托代办金钥匙工作20 年以上，年龄到60 岁可转为退休会员。第六条 会员的权利和义务

1.资深会员和常务会员均享有选举权和被选举权。

2.参加国际金钥匙组织中国区总部的活动，享受总部的服务。

3.资深会员和常务会员可以在制服上佩戴“金钥匙”标志和相应徽章。

4.经过国际金钥匙组织中国区总部的许可，联合会员亦可使用“金钥匙”标识进行飞是斯蒂芬 宣传。

5.在中国境内对金钥匙所有标志及标识的使用必须经过国际金钥匙组织中国区总部 的认同。

6.有权优先获得总部编印出版的书刊资料。

7.有权要求指导和协助所在单位开展各项委托代办业务。8.有申请退会的自由，但必须按有关程序办理。

9.执行国际金钥匙组织中国区章程和总部的决定，承担总部委派的各项工作。资深飞上的

会员、常务会员和联合会员还须关心和支持总部开展的各项活动，按时缴纳品牌 使用费。

10.积极向总部提供各种信息及合理化建议等。第七条 申请(一)申请条件

1、基本条件：

申请人必须是年满21 岁，品貌端正，是在酒店大堂工作的礼宾部首席礼宾司。须

具备至少五年酒店从业经验(在酒店的任何职位均可，且至少有三年以上从事委托代办服

务工作经验和必须 斯蒂芬达到一定的工作水平)，至少掌握一门以上的外语，参加过国际金钥匙

组织中国区的服务培训。

2、必备文件：

申请人须把申请书(申请表格)连同七份证明和文件递呈送国际金钥匙组织中国区总 部：

(1)申请人标准一寸彩色照片两张；(2)申请人工作场所照片；

(3)两位会员(具备资格三年以上的正式会员)的推荐信，在一个月内答复申请。如

该地区没有符合资格的推荐人，则应把申请表格直接寄至总部；(4)申请人所在饭店总经理的推荐信；(5)参加金钥匙学习的资格证书复印件；(6)在酒店工作的新旧证明文件。

(7)申请人在前厅部工作期间的案例（3 篇）（以书面形式呈送同时再以电子文档形

式EMAIL 至总部电子信箱anli@lesclefsdorchina.com）。(二)会员资格审批

总部指定申请人所在地区执委会的首席代表或秘书长对申请人进行资格考核，然后向

中国区总部提供有关报告。如果申请人被审核符合入会资格，总部行政主任将把金钥匙组

织的相关资料交送申请人（包括缴交会员费通知等）。申请人完成以上程序并被审核符合

所有申请资格后，将收到由总部行政主任发出的授徽通知。经总部授权专人授徽后，该会

员及其饭店才正式成为国际金钥匙组织成员。

相关文件按照程序分别会递呈国际金钥匙组织中国区主席、国际金钥匙组织中国区首

席代表、秘书长和申请人所在城市地方的金钥匙分会备案。

会员的资格审批最终由总部做决定。对于被拒绝的申请，总部将保留解释权。(三)会员接收

一旦申请被批准，申请人必须在两星期内交付入会费和品牌使用年费。付清以上款项

后，即成为中国金钥匙常务会员。

如果两星期内未交付入会费和第一品牌使用费，获选资格即告作废。第八条 会员的退会和开除

会员可以自由退会，但须以书面形式提出申请，并将其任内各种捐资以及债务等交接

清楚之后，方可退会。

如果会员做出损害品牌利益的事，在经过地区执委会投票表决之后，经2/3 在场委员 的同意，报总部审核同意后，可取消该会员会籍。

会员如果迟于半年仍未交年费，而且在接到两个通知之后仍未交款者，则被终止会

籍。

会员一旦因为某种原因被终止会籍或被确认可以退会，则须交出会员卡，终止在制服

上佩戴 “金钥匙”徽章。联合会员则立即取消其产品上和“金钥匙”有关的标志。今后

任何活动不能使用金钥匙品牌标识和称谓。

如果会员改换职位或职业，不再从事委托代办的工作，其会籍亦宣布终止。被开除的会员不再享有任何权利。

如果被取消会籍仍使用金钥匙品牌标识和称谓，总部将追究其法律责任。第九条 会员会籍的恢复

离职退会，被国际金钥匙组织中国区总部拒绝、取消会籍的人员至少一年后方可重新

申请入会，而且必须经过地区执委会大多数成员的通过，报总部审批同意并重新缴纳年费

后，方可恢复会籍。

被开除的会员不再有重新申请资格。第三章 机构

第十条 最高权力机构

为会员大会，执行机构为国际金钥匙组织中国区总部： 主 席 1 人（负责领导中国金钥匙发展委员会）

首席代表 1 人（负责领导中国金钥匙服务管理委员会）秘书长 1 人（负责领导中国金钥匙会员管理委员会）总部根据地域及会员数量设立若干名副主席、副秘书长代表总部在各地实施品牌管 理。

第十一条 选举及任命

由各城市地区分会会员投票选出本地区分会首席代表和秘书长，将选举结果报总部批

准后下达任命书。投票

1．投票以无记名形式进行，然后以大多数(2/3 票数)通过方可。

2．同时，国际金钥匙组织中国区的其他重大事件亦由绝大多数投票通过。3．在出现选票数目相等的情况时，主席有权做出最后决定。4．有国际金钥匙组织中国区总部指定的监票人监督投票。5．只有在选举时间前已付会费的会员才有选举权。第十二条 首席代表的主要条件

热爱委托代办工作，并从事委托代办工作5 年以上，有丰富的经验和较高的业务水

平，有地区金钥匙发展经验和成绩。能获得饭店管理当局的支持。热心为大家服务，有献身精神。诚实、公正、有号召力。有杰出的工作事例。第十三条 任期

每届首席代表任期两年。换届选举：

首席代表每两年进行一次换届选举，如连任，必须经过同样的程序。第十四条 总部的职责和权力(一)职责

1．组织并指导会员的日常业务协作。

2．在未举行年会期间，负责协商、决策国际金钥匙组织中国区的事务。(二)权力 1．开销

如为开展某项活动，总部人员可获权支取相关活动所需费用（如交通、电讯等费 用）。

2．附属管理委员会

总部可以授权一个或多个委员会直接处理中国区的事务。各委员会常务委员将参加每次年会，并协助决策重大事项。

常务委员如多次未能参加年会或委员会会议，则被认为自动离职，并同时补选继任者

工作到下次年会开始为止。

3．总部有权在委员辞职、离职时，增选其他会员作为其委员会委员。(三)国际金钥匙组织中国区领导的职责 1．主席

负责领导发展委员会，领导总部与国际金钥匙总部的工作联系，代表国际金钥匙组织

在中国负责品牌保护、管理与推广，拥有最终决策权。2．首席代表

(1)主持年会的各次会议。

(2)有权代表国际金钥匙组织中国区进行宣传活动、与各界交流。(3)执行总部委托的工作。

(4)负责对外宣传金钥匙，担任发言人。

(5)负责向每年年会提交总部工作报告和财务报告。3．秘书长

(1)负责协调总部的具体行政工作。(2)执行总部的有关决议。

(3)负责发展会员的工作，并协调会员间的关系。(4)定期总结各地区会员的服务经验。(5)负责定期培训工作。(6)负责准备大会的文件。

(7)负责与国际金钥匙组织保持较好的关系。

(8)可代表国际金钥匙组织中国区与各界进行交往。4． 秘书长助理

(1)保管国际金钥匙组织中国区的所有资料(财税资料除外)，并为其准确性负责。

(2)为每次年会和委员会会议做记录。(3)随时提供最新的注册会员的名单。5． 司库

(1)为总部保管各种资金。

(2)负责总部的财税支出，并保证数目的精确。(3)支票须有主席和会计的同时签名，方可生效。第十五条 城市地区分会领导的职责和权力

1．执行总部的决议和完成总部所布置的工作。2．行使总部所授予的权力。

第十六条 总部委员会的组成及职责

国际金钥匙组织中国区设立以下3 个委员会，分别是：中国金钥匙发展委员会，中国

金钥匙服务管理委员会和中国金钥匙会员管理委员会。

（一）中国金钥匙发展委员会： 1.成员组成

国际金钥匙组织中国区总部人员。旅游业业内专家。

各省市自治区热衷于金钥匙推广、为金钥匙发展做出积极贡献的酒店业、旅游业精 英。

国外资深金钥匙同行。

四个中国金钥匙创始城市的首席代表和秘书长。2.职责

监督和保护金钥匙品牌在各地的推广和使用。

对金钥匙地区分会的成立和工作展开提供支持和指导。听取总部的工作汇报。

对金钥匙总部的工作提出意见和建议。

参加金钥匙年会发展委员会会议，代表所在地区向年会组委会提出议案。审议和通过国际金钥匙组织中国区章程修改、发展规划等事宜。(二)中国金钥匙服务管理委员会 1．成员组成

国际金钥匙组织中国区首席代表。

中国金钥匙各城市或地区分会的首席代表。

不具备成立城市或地区分会条件，已得到总部任命的城市代表。2．职责

负责金钥匙品牌在各城市和地区的推广和使用。督促各地区或城市完善金钥匙信息库的建设。制定金钥匙服务工作开展计划。参加金钥匙年会服务管理委员会会议，代表所在城市和地区对总部的工作提出意见和 建议。

对总部的对外宣传和网站建设提出意见和建议。(三)中国金钥匙会员管理委员会 1．成员组成

国际金钥匙组织中国区总部秘书长。国际金钥匙组织中国区总部副秘书长。中国金钥匙各地区或城市分会的秘书长。

2．职责

负责对会员的考核和管理，制定地区会员考核办法。负责对会员年费的催收工作，向国际金钥匙组织中国区总部提交未达标会员和欠费会

员名单。

负责金钥匙服务案例库的收集和整理工作。

参加金钥匙年会会员管理委员会会议, 代表所在城市和地区对总部的工作提出意见和 建议。

制定切实可行的地区培训计划，帮助会员业务素质和服务技能的提升。第四章 会议

第十七条 月度会议

为保证金钥匙品牌服务的竞争力，继承国际金钥匙组织的优良传统，各城市金钥匙首

席代表或城市代表必须每月至少召集一次本地区会员，进行服务信息的沟通及业务研讨会

议，并做好每次的会议记录向总部报告，以便于总部对各地区金钥匙的组织、业务和网络

发展的情况有比较全面的了解和掌握，并给予必要的支持与指导。第十八条 年会

年会在每年11 月或12 月举行。年会职能

1.商讨并解决年会或其他会议提出的问题。2.审议总部工作报告。

3.讨论修改并补充国际金钥匙组织中国区章程的各项条例。4.调整委员会成员和每两年进行一次换届选举。5.处理国际金钥匙组织中国区有关事务。第五章 经费

第十九条 经费来源(一)品牌使用年费

会员类别 每年年费(元)入会费(元)资深会员 1200．00 300．00（仅第一年收取）常务会员 1200．00 经理人俱乐部会员 1200．00 联合会员 2500．00 终身会员 免费 免费 荣誉会员

品牌使用年费的数额由国际金钥匙组织中国区总部决定，但要经过年会的审议。会员会费的缴纳日期为每年10 月1 日至下一年的9 月30 日止一次性缴纳。新入会员

年费将从其批准正式成为金钥匙会员之日起至每年10 月1 日止按实际月数缴纳。

会员愈期未缴纳会费，总部将向该会员发出第一封会费催缴信，一星期后仍未收到会

费，总部将向该会员发出第二封会费催缴信，两个星期后仍未收到会费，总部将向会员所

在饭店发出该会员自动退会通知书。此通知将在当月国际金钥匙组织中国区简报中向全体 会员通告。

社会各界的捐助、捐资。第二十条 经费的用途：

用于宣传、培训、发展会员及召开会议。任何费用的使用，都应事先得到总部的批 准。

第二十一条 帐目的审核

由总部聘请在当地有资质的会计师事务所负责审计财务帐目事宜。第二十二条 财政

国际金钥匙组织中国区的财政为每年10 月1 日至次年9 月30 日止。第六章 总部及会员行为守则 第二十三条 守则内容(一)总部守则

1．不参与中国法律禁止的—切活动。

2．不禁止亦不干涉商业活动，不参与任何影响物价的活动，亦不对会员所在单位的

经营活动提出意见。

3．总部的—切活动不得带有宗教，商业和政治色彩。4．无社会号召及有关官方的许可，不能从社会上集资。

5．总部工作人员不得有损害职业道德和金钥匙声誉的不良行为。(二)会员守则

1.中国金钥匙必须维护国家和法制的尊严，不做对国家、民族、社会、企业及他人

有害的事情。

2.中国金钥匙不允许做出有损国家、民族和个人人格尊严，影响企业形象和利益的 行为。

3.中国金钥匙应在平时的工作中自觉维护国际金钥匙组织和中国金钥匙的整体形

象，不允许有意破坏金钥匙的团结和协作。

4.中国金钥匙不允许有人种、肤色、性别、年龄或民族的歧视。5.中国金钥匙不允许纵容、从事或庇护任何非法活动。

6.中国金钥匙成员和非金钥匙成员在各企业应享受同等待遇。中国金钥匙成员不能

歧视非金钥匙成员或其他人。新的金钥匙应该受到欢迎、鼓励和帮助。

7.中国金钥匙应该以一种专业、礼貌、谦恭、乐于助人的态度对待客人、合作伙伴

和同事，不以挑战、粗鲁和野蛮的态度待人。

8.中国金钥匙的专业操守要求他们对所有查询、来信、电话甚至是催收单及时做出

礼貌的答复；对同事的承诺决不能食言。如确实有困难实现你的承诺，则应及时 通知有关的人。

9.中国金钥匙成员个人利益不能影响金钥匙的整体利益，所以，金钥匙不能从事任

何有损自身形象，危害企业、客人和同事的活动。10.中国金钥匙不能滥用服务职权。在服务过程中不能有向客人暗示或用其它方式要

求物质或金钱的回报。中国金钥匙应保持客观独立的判断力。

（三）关于中国金钥匙徽章管理的规定

1.金钥匙领徽在新会员授徽之日，由国际金钥匙组织中国区主席或总部代表发放，从授徽之日起即成为金钥匙会员，故要求会员在上班时间必须始终佩戴徽章； 2.金钥匙领徽必须佩戴于金钥匙工作西服的小上领上，左右必须对称及端正，不得

随意佩戴其它位置；

3.金钥匙领徽代表组织的形象和象征，属金钥匙会员专用品，各金钥匙会员人人都

负有爱戴、爱护和保管的责任；

4.每位会员对所授领徽不得任意转借、转送，各地区首席代表不得发放领徽，如果

出现没有加入组织而佩戴金钥匙领徽的现象，总部一经发现，将严厉追究直接责 任人责任直至清退；

5.国际金钥匙组织中国区总部将定期更新领徽，各地区会员领徽如有遗失或损坏 的，须向总部提出申请购买；

6.会员因故退会或因违纪被清退出组织者，不得再继续佩戴金钥匙领徽，一经发

现，即追究其法律责任，希望广大金钥匙会员们互相监督，对举报人总部将予以 奖励。

（四）关于金钥匙会员在组织活动中着装的规定

根据国际金钥匙组织中国区的品牌形象的要求，特规定如下： 1.穿着深色西装工作服。2.要穿着白色衬衣。

3.要佩带金钥匙的领带。

4.要佩带金钥匙领徽等标志。5.要穿着黑色皮鞋。

第二十四条 违反守则的处理 所有会员若有违反以上守则者，均须负相应的法律责任和承担由此产生的经济损失，并按照情节轻重接受国际金钥匙组织中国区警告、劝退、开除的纪律处分。第二十五条 章程的修改

章程条款的修改必须在年会通过，而且必须符合国家法规。

第二十六条 总部终止

在国际金钥匙组织中国区首席代表一届任期内(两年)有9/10 的会员退出或提出解散

中国区时，总部即宣布终止活动，向工商管理部门办理终止法律手续，由总部及秘书长办

理善后事宜。

如经过上述程序，国际金钥匙组织中国区获解散之后，所有债务必须还清。剩余资金

可根据会员会龄长短平均分给会员或捐给慈善机构。总部解散通知必须提前一周知会各界。

第二十七条 本章程的解释权属于国际金钥匙组织中国区总部。修改权属于全体会员大 会。

第二十八条 国家有关部门对本章程提出修改意见时，总部秘书长应提交会员大会讨论修 改。

第四篇：金钥匙

金钥匙服务概论

一、国际金钥匙组织的发展历史

国际金钥匙组织的全称是UNION INTERNATIONAL LES CLEFS D’OR（简称U·I·C·O），至今已有82年历史。1929年，法国饭店中一群拥有丰富服务经验的世袭委托代办礼宾司们给客人提供尽善尽美的专业化服务，这些服务包括从代办修鞋补裤到承办宴会酒会，充当导游等大大小小的细致服务，目的是为客人提供一般饭店没有的有“一定难度”的所谓“额外”的服务，他们中以费迪南德·吉列特先生为代表。费迪南德·吉列特先生率先把委托代办服务上升为一种理念，并把一群志同道合的饭店委托代办成员组织起来，成立了一个城市中饭店业委托代办的组织，并给该组织起了一个很好的名字——“金钥匙”，两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着饭店委托代办的两种主要的职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启该城市综合服务大门，也就是说，这些金钥匙们成为饭店内外的综合服务的总代理。

饭店服务的发展和旅游业的兴衰休戚相关。第二次世界大战以后，欧洲经济逐渐恢复，旅游业随之复兴，金钥匙服务才有了继续发展的土壤，在此基础上于1952年成立欧洲“金钥匙”组织，总部设在巴黎，从此每年都会召开一次国际金钥匙组织年会，1972年在西班牙举行的第二十届国际金钥匙年会上发展成为一个国际性的饭店服务专业化组织，其服务理念开始在全球推广，到目前为止，共有41个国家的饭店金钥匙组织成为国际金钥匙组织的成员国。国际金钥匙组织的创始人法国人费迪南德·吉列特先生把他毕生从事的事业传给了他的儿子让·吉列特先生，让·吉列特先生是目前国际金钥匙组织的法人代表。国际金钥匙组织是一个松散型的国际饭店专业服务组织，它的第一任主席是费迪南德·吉列特先生，至今共有11位不同国家的金钥匙被推举为国际金钥匙协会的主席。

二、中国金钥匙的发展

自1985年7月1日白天鹅宾馆在国内率先加入世界一流饭店组织后，身为副董事长的霍英东先生一直关心着宾馆的管理质量和服务水平的提高。当他在欧洲一些饭店感受到金钥匙优良方便的服务后，就极力向白天鹅宾馆总经理杨小鹏推介这项服务，要求白天鹅宾馆一定要尽快建立起委托代办服务柜台。杨总对此也十分重视，首先在前台部成立了委托代办（CONCIERGE）说起来有一个故事：当时白天鹅宾馆刚成立委托代办柜台，但站在柜台里的职员根本不知道什么是委托代办服务，更不用说什么国际金钥匙组织，因为连管理人员对此服务理念也是一知半解，没有感性认识，杨总为了让委托代办职员有感性上的认识，特意把自己穿破的皮鞋拿到宾馆委托代办柜台，要求职员帮助修理，当时饭店里根本不提供这项服务，委托代办职员们想方设法把这双鞋修好了，这就是中国第一次饭店委托代办服务实践，虽然现在看来举手之劳，但它在当时的历史条件下却有非常意义，这一个实践不仅让职员感受到委托代办服务不是什么惊天动地的壮兴举，而大多是琐碎且一般饭店不愿意干的“小事”，而且让职员们认识到对待客人就要象对待自己饭店的老总一样重视，在服务中急客人所急，想客人所想。为了让这些中国首批的委托代办人员看到什么是真正的饭店金钥匙服务，杨总于1990年4月派人参加了第一届亚洲金钥匙研讨会，1993年及1994年又分别派人参加了第41、42届世界金钥匙年会。通过这些会议的学习、交流，1995年11月3日至6日，首届中国饭店委托代办研讨会在各地饭店管理层的在力支持下，成功地在白天鹅宾馆召开了，国际金钥匙组织主席东尼-弗西奥路先生闻讯也不辞千里赶来参加此次会议。在会上大家就发展中国金钥匙服务达成了共识，从此，中国自己的金钥匙诞生了！在此次会议中，第一届中国饭店委托代办研讨会在广州白天鹅宾馆和白天鹅从化培训中心举行，全国各地代表46人及7名正式金钥匙成员参加了会议。白天鹅宾馆杨小鹏总经理到会并作了欢迎词，国际金钥匙组织主席MR.FACCIOLO、国际金钥匙组织香港区主席MR.BALEROS应邀到会并作了精彩的发言。这次研讨会是中国金钥匙诞生的里程碑，成为国际金钥匙组织中国区发展的起点。1997年国际金钥匙组织中国区被接国际金钥匙组织接纳为第31个团体成员国。

在此次研讨会上，中国的金钥匙孙东——现任国际金钥匙组织中国区主席，以他为代表的几名金钥匙向国家有关部门申请成立中国金钥匙协会，但由于种种原因的影响，直到1999年，中国旅游饭店协会召开四届二次理事会时才作为一条议案提交至大会进行审议，也就是说国际金钥匙组织中国区作为国家饭店业协会属下的一个专业委员会申请成立，以团体会员的身份加入中国旅游饭店业协会，此议案获得全体理事一致通过，得到国家旅游局批准成立，确立合法组织，三、中国金钥匙的服务内容及特征：

金钥匙服务内容大致归类为10项，即接、定、买、印、修、订、寄、取、租、代，具体服务内容从字面能容易理解，这里不再做展开说明。

下面说一下中国金钥匙的特征：即饭店个性化服务。那么到底什么是服务？咱们看一下对服务的定义：服务是为满足顾客的需要，供方和顾客之间的接触活动，以及供方内部活动所产生的结果。通俗来讲呢就是饭店员工以饭店的设备设施及一切可供利用的社会资源为依托，为满足饭店客人包括食、住、行、游、购、娱等的综合要求和利益而提供的一系列有价值的劳务行为和产品。个性化服务的本质就在于除了满足客人实际需求外，还满足了客人潜在的需求，做好服务的延伸。

个性化服务主要体现在以下五个方面：

1、随机应变，就是说在标准的程序服务的基础上，根据客人需求灵活应变，培养“急中生智”的习惯；

2、投其所好：根据个人的经验和判断力，根据了解的客人爱好、生活习惯、宗教信仰等提供恰如其分的服务；

3、雪中送炭：这种服务往往留给客人最为深刻的印象，特点就是及时准确，急客人所急，想客人未想到的服务；

4、锦上添花：好上加好，不仅让客人满意，而且还让客人感到意外惊喜，也就是通常说的服务的极限，这样一来结果必然超出客人预期想达到的效果；

5、一条龙服务：这种服务是指金钥匙在整合和利用所掌握的一切社会资源及信息去完成客人不愿意做或做不了的事，值得注意的一点是整个服务的过程并不是全部由金钥匙来完成，而是从中起到穿针引线的作用，从而达到服务的目的。

四、金钥匙服务理念

1、先利人后利己，这就是金钥匙的价值观。只有拥有这种价值观，才能把金钥匙服务做好。

2、用心极致，满意加惊喜的服务。现在我们的服务只是能尽量做到让客人满意，而让客人能感到惊喜的事情少之又少，这也是我们今后工作的重点，要让客人惊喜，那我们的工作必须有预见性，要善于观察和思考、推断出客人的需求，在客人开口之前，我们已将事情办好，这样客人才会获得惊喜，现在我们的这项服务主要针对VIP客人，对VIP客人的接待，各层管理人员都比较关注各个部门都是精英上场，那肯定会让客人满意，就象接待二炮的那个案例，宾馆举行的服务案例擂台赛上大家也都听了客房、餐饮以及全馆好多部门都做了大量的工作，得到了许多宝贵的经验，更重要的是付出努力的服务人员都会有一种成就感、振奋感，我努力的为客人付了，得到了客人的感谢和表扬，他们就会在客人的惊喜中找到富有的人生；

3、在客人的惊喜中找到富有的人生。这种富有分为4个层次：（1）这种富有首先是精神的富有，拥有了不断的追求有成就感，体现了个人的价值；（2）其次是知识和技能的富有，不断的丰富自己。做的事越多，经验就赵多，学到的知识和技能也就越多，对学习也感兴趣了；（3）再次是朋友的富有。和宾馆各个部门的人成为朋友，和为你提供服务资源的人成为朋友，和你用心服务过的客人也会成为朋友，金钥匙还能和全国各地的金钥匙通过合作成为朋友等等。（4）最后才是物质的富有，不过小康而已。为什么将物质的富有放在最末一节呢，因为在金钥匙的理念中，自身财富的增加永远不会仅仅体现在物质上，而永远更多地体现在追求中，追求是一个过程，是一项永无穷尽的事业。

五、如何在酒店中开展金钥匙服务。

1、做好宣传工作。（1）定期给员工做金钥匙服务的培训。象今天就是一个好机会，能和这么多的领导，这么多的主管进行交流。希望各位主管回去以后能对你们各自部门的员工进行金钥匙服务的培训。我也知道对基层服务人员的培训也是很难的，员工的素质、文化水平不一，所以我们前厅部先挑出两个班组，大副和礼宾，已经展开了这方面的培训，大副班组人员素质、文化水平相对较高，干的工作呢也主要是以协调为主，所以相对来说，难度不是太大，主要是要调动他们的工作热情为主，其次是理论、理念的灌输，最直接的方法就是我们三个要以身作则，做给他们看，也要做给全部门、全馆领导和员工看，对礼宾的培训那难度就要大很多，从广州回来以后，根据田总和殷总的指示，我首先做的就是对礼宾的金钥匙服务的培训，对理论的讲解，他们如多人也不爱听，太深奥，境界太深，那我的方法就是每天叫一个人在休息室，一个小时，你有什么不懂的，以直接的方式问，有人就问什么是一条龙服务，怎么做？大厅岗没有权力没法做。兰州案例做不了经典案例，讲通以后副着去做，去体验富有的人生，产生的成就感去刺激他们、表扬、坚持，习惯。（2）在青宾风采上发表关于金钥匙的文章。介绍起源、发展、理念、金钥匙能做什么，能给酒店带来什么等等。

2、整理个人的服务案例

3、主动协助各部门为各个部门的员工进行宣传和培训。

4、人力资源的整合

（1）和本地、全国各地的金钥匙成员保持良好的联系和协作关系，互相提供信息，介绍客户；（2）和客人保持良好的客户关系，培养成为酒店的回头客，也可以为我们带来客源；（3）能够为我们提供服务资源的朋友保持关系，快递公司、火车站、花店、车行等甚至后门鞋摊、旅行社等。（4）酒店内部：馆领导、各部门领导、各位主管等等。

5、信息资源的整合

1、所在酒店的内部信息（营运知识，新推出的产品，各位主管具体哪一摊，哪个领导什么权限等）。

2、据城市的资料（特色餐饮、酒吧、三楼KTV、足浴、方圆几公里之内有什么，城市观光旅游、景点，不知道什么信息什么时候有用，尽可能去收集足够多的信息）。

3、周围省市信息，全省信息（全国地图）整理成册。有事找金钥匙，虽然不是无所不能，但是一定竭尽所能，祝各位虽然不是金钥匙，但一定会胜似金钥匙。

附：国际金钥匙组织中国区主席孙东先生在1997年广东省青年道德先进事迹报告会上的一段讲话：

我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到真正的自我。我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足，我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲。因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到的是惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到富有的人生。我们未必会有大笔的金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧，富有经验，富有信息，富有助人的精神，富有同情心，幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活，青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。

第五篇：22届金钥匙

国际科学与和平

第二十二届上海市青少年金钥匙科技活动通知

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一、指导单位：

国际科学与和平周中国组委会

中国社会工作协会

国际科学和平促进会

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二、主办单位：

上海市青少年金钥匙科技活动组委会

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三、联合主办单位：

上海市中小学幼儿教师奖励基金会

上海市科技发展基金会

上海市反邪教协会

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四、协办单位：

少年儿童出版社

上海市青少年科技艺术教育中心

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五、承办单位：

青少年科技报社

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六、活动网络：

ｗｗｗ．ｑｓｎｋｊｂ．ｃｏｍ

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七、活动宗旨：

本活动将以“后世博科技行动，创意生活更美好”为主题，树立广大青少年科技创新的理念，围绕如何把世博会带来的绿色、低碳、创新等生活理念转化为实现科技让生活更美好的强大动力，鼓励学生通过亲身体验、观察记录，去发现“后世博生活”中的创新亮点，结合自己课堂内外的知识积累和创意灵感，创作出具有青少年时代特色的创意作品。

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九、参加对象

上海市及华东地区在校中小学生（含中专、职技校学生）

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十、活动内容：

最新的科学知识、科技成果、身边的科学、创新思维能力训练、动手实践等。本次活动内容６０％可参考２０10年９月～２０１1年１２月《青少年科技报》“金钥匙训练营”栏目及ｗｗｗ．ｑｓｎｋｊｂ．ｃｏｍ网站上的相关内容，其余４０％为其他内容，如科普英语、动手动脑、科学小文章等。

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十一、活动安排：

１． 选拔赛：

９月２8日，活动方案在本报及相关媒体及网络上同步刊登，活动正式启动，报名表刊登在下。学生可在各自学校报名，经过学校初选后，由各区县青少年活动中心（少科站）组织区县选拔赛，各区县青少年活动中心（少科站）联系方式见本期４、５版中缝。９月２8日～１０月２1日进行选拔赛报名工作；

１１月１2日，由各区县青少年活动中心（少科站）组织区县选拔赛（全市统一时间）；２． 决赛：

１２月１0日，从各区县选拔赛学生中选出优胜者参加上海市统一决赛。

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十二、奖项设置：

１． 学生个人奖

各区县级一、二、三等奖；市级一、二、三等奖

２． 教师个人奖

优秀指导奖：上海市中小学幼儿教师奖励基金会专项奖励

３． 团体奖

市级团体一、二、三等奖；区县团体组织奖

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十三、颁奖时间：

将在２０１2年１月颁发各个奖项。

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十四、活动网站：

ｗｗｗ．ｑｓｎｋｊｂ．ｃｏｍ网站上刊登相关活动资讯及更多训练内容，选手可注册上网登录浏览，并可在活动决赛阶段结束后，第一时间了解活动获奖情况。

第二十二届上海市

青少年金钥匙科技活动

各区县报名点联系方式

●普陀区青少年中心２０００６２

上海市枣阳路１０８号

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