销售员培训心得体会（精选五篇）

第一篇：销售员培训心得体会

销售员培训心得体会下午听了江西销区张宏杰经理的培训和关于市场培育的经历，感慨颇多。由过去的全年销量只有别人零头的小市场做成现在蒸蒸日上，前景一片大好的大市场，心里由衷的钦佩。对此我想谈几点我自己的看法：

1、信念和坚持并存对于一开始并不理想的市场，张经理和销区的同事并没有气馁和放弃，而是寻求一切可能的机会和方法抢抓机遇，坚持做品牌培育，守住了市场，在逆境中求生存，求突破，终于黄金叶被当地商业公司称为“最具发展潜力的品牌”！

二、“精准营销”见成效所谓“精准营销”，就是在精确定位上，依托现在信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本之路。首先要给黄金叶怎么定位很重要，自己的定位准确了，给商业公司或是别的客户介绍或销售才能做到有的放矢；另外在现在高速发展的社会，营销手段可谓是多种多样，我们可以借助多种载体或形式进行策划和活动；针对不同的客户及其不同的需求制定差别化和个性化的服务，尽量满足你的客户，让其感觉跟我们合作是超过其所得的价值，这就要求我们要有强烈的沟通意识，只有知道客户想什么，你才能知道要为他们做什么；做生意都要讲成本，这样才能达到利益最大化，我们做事情要考虑一下怎么样能把成本降到最低却能达到最好的效果。

3、团队合作其力断金好的团队不在乎有多少人，而是看能干成多大的事业。

第二篇：销售员,促销员培训

销售员，不仅仅是一份工作，更是一种具有挑战性的职业，一种人生历练。

促销员：在战争中学会战争。

作为一直扑在一线市场的人员，笔者曾自觉不自觉在把各类不同的促销员进行了比较和分析，发现大凡做得比较优秀的品牌或企业，其市场终端的促销员从产品认识到促销技能，从促销观念到促销心态，都与一般品牌拉开了很大差距。结合多年实践经验，笔者认为，要成为一名优秀的促销员，踢好“临门一脚”，最根本提要“在战争中学会战争”。

一、学习，学习，再学习

笔者风负责北京区域的市场管理工作时，曾听北京营销中心的业务员说，某卖场的某促销员某一个月最高峰的时候，买了700多台抽油烟机。该促销员对产品的精通，无人能出其右。打开任何一个品牌的任何一台抽油烟机，连续听了两三次后，她能够判断出其噪音大概有多大？功率大概有多大？拍拍机子几次后，就能够判断出其所用的钢板是多少毫米？乍一听，非常不相信。

亲眼目睹后，那位促销员道出了其中的真谛：曾在一家抽油烟机企业做过一年的动平衡检验工作和噪声测试工作，这为她掌握抽烟机知识打下了基础。做促销员之后，她把 在这之前，她把这些知识进行提升和研究，专门抽时间到以前的单位向老师傅请教经过几个月的钻研和练习，终于掌握了其中一些规律性的东西。

试想，如果我们的促销员能够这样的学习，消费者还有什么能问得倒的！学习，尤其是在产品日新月异的时代，更是决定性基础。产品知识是发动机，沟通知识是车钥匙，市场知识是方向盘，带着润滑剂，促销员才能驾使“品牌列车”，把产品送进千家万户。

二、强化市场观念，不放过任何一个品牌接触点谈起市场观念，许多促销员都会说，不就是“以顾客为上帝吗？”，从广义上来看，顾客不仅仅是购买我们产品的现实消费者。去年元旦在深圳出差时，去华强路顺便了解一下同业的竞争态势。在我刚准备看某一家同业的新产品时，促销员马上走过来，非常投入地向我介绍。临走前，我随意问了一句“你知道我不是来买产品的吗？”她甜甜地笑了笑，反问我“您说呢？”我实话告诉她我是来走访市场的。她说：“其实从您一进来，我就猜到您不是来买东西的，且猜到您可能是某个厂家的。”既然如此，那您又为什么那么投入地向我介绍呢？

她又笑了笑，说：对于所有进入我们品牌接触点的人来说，不管理是谁，都是我们的顾客，这是我做促销的原则，因为对于顾客来说，我少做一次促销，不仅仅是少了一笔成功交易，更重要的是失去了一次口碑宣传的良好机会，或许这位顾客是一栋新建小区的第一位购买者，或许她是所在小区内一位很有影响的家庭主妇，或许他是一家房产集团的采购部经，或许他是一家装饰公司结构设计员等等，不管他现在买不买，一旦他想买或他所在的朋友圈子有人想买时，他肯定会想到我们的品牌。通过这种形式可以训练自己的口才、沟通能力和推销能力；如果是竞争对手或同行，还可以利用与对手沟通的机会更好地提高自己，或许还能从对手那里获得一些启发和市场市场信息呢？ 事后一打听，得知那位促销员是大学毕业后来深圳打工的。由于刚到深圳时定位高没有找到工作，便重新定位，决定人最基层做趣。我想，这样的促销员，要不了多久，就会是一个优秀的营销人才。

除了准顾客、潜在顾客，如果我们的促销员把商场经于是、营业员、促销领班以及商场竞争对手的促销同事也当作顾客来对待，将会产生团队作业的效果。他们的一句推荐，胜过我们千百句话语，他们的一个暗示，强过促销员多少次的推销。要要蠃得了们的良性竞合，需要的是大局的市场观念，虽然很难，但换来的收益却是值得的。

三、塑造促销心态

怎样向和尚推销梳子？又怎样向爱斯基摩人卖冰？培训班上培训这个问题，曾有人说，大不了，我不卖了！实际上，在目前竞争环境里，许多产品并不比梳子和冰好销！促销员所需要的是：向和尚卖梳子、向爱斯基摩人卖冰的心态！这种锤炼，并非一日之功，需要持之以恒。

1． 做事先做人，养成推销产品先推销自己的潜在意识。

2． 突破九点连线局限，训练走出山外看山的思维。

记得在接受专业销售培训时，培训师出了这样的一个测试题：用四条边续不断首尾相接的直线把平面上的九点连起来。

记得在进行训练时，我们大都陷入一种定势思维中，总是自觉或不自觉地在9个点所圈定的范围内试图连线，结果，就陷入了死胡同。最后，走出山外来看山，才知道自己身在庐山不识山。在日常促销中，如果多一些这样的意识，我们就会发现一个很大的市场空间。

3． 学会做生活的有心人

笔者曾碰到一位促销员，他一直认为促销员是一个很有挑战性的工作。他自己设计了一种销售统计报表，包括日报表、周报表、和月报表。通过这些报表，可以知道大量的信息和数据：自己的品牌所有型号在一天卖了多少？一月的出货高峰期在什么时候？一天的出货高峰期在什么时候？竞争对手的销量怎样？畅销型号有哪些？不畅销的又有哪些？各是什么原因？自己品牌的走量产品是什么型号？竞争对手与我们相对应的产品又是什么型号等等？因为留心，这位促销员的工作相当出色。

4． 持之以恒，水滴石穿的意志锤炼。

做促销，最怕的是不能持之以恒。只有量变的积累才会有质变；同时对自己的目标要有清醒的认识和明确的，细分。当然，目标不仅体现在销量上，还有更多体现目标的工作内容，比如：终端生动化，品牌形象化，数据报表化，信息及进化，客情稳定化，对手共生化等，都是通过促销员平时的琐碎和平凡工作来体现。我们如何把这些细他性的工作做好做深做透，这是值得每个促销员认真考虑的。

四、定位职业素养，培养自我管理意识志

1． 找准职业定位：为自己打工。

做促销员，很琐碎，很单调。如果没有一种正确的职业定位，很容易倦 怠。关键是要意识到职业定位的三个层次：谋生、谋职、谋事所产生的不同效果。谋生只会让他养家糊口，谋职会让他小积蓄，谋事才会让他享爱生活的乐趣和工作的乐趣。当然，前期的量变必不可少。

2． 修炼职业业语言，敢说能说会说：注重职业形象，敢干能干巧干。

敢说敢干是一个优秀促销员的基本条件，能说能干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。如何把自己的产品与对手的产品结合起来说？与对手的产品组合起来买？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？正所谓：三流促销员总也弄不清楚顾客的要求；二流促销员知道顾客要什么，只可惜自己卖的东西往往不符合顾客的需求；

一流的促销员不仅总能东西卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他所要买的东西。

3． 规划职业生涯：从生存到提高。

作为促销员，要认真在为自己规划职业生涯，一方面认识到：万丈高楼平地起，必须做好基础工作，只有在平凡的岗位上经过锤炼之后才会得道成仙。与此同时更要认识到：不能甘于平凡工作，要积极向上，每一天都要激发自己的激情

和潜意识，多出成绩向上发展，只有不甘于平庸才能取得别人无法取得的成就。

4． 自我管理，从细节做起。

作为促销员，能不能做到严格按商场作息时间上下班？或者提前五分钟到岗，做好终端的6S工作，每天下班后能不能晚走几分钟，做好日日清工作？能不能坚持及进地做各种统计报表：促销日志，周报表，月度信息汇总表，用户登记表，促销活动登记表，库存表等？上岗期间能不能做到不与其他促销员聊天、嬉闹，促销员的自我管理和素质差别实际上就体现在这些细节当中。

第三篇：珠宝销售员培训

珠宝销售技巧

目录

珠宝销售技巧（1）

珠宝销售技巧（2）

珠宝销售技巧（3）

如何让珠宝顾客满意—消费者购物心理分析

珠宝营业员卖场话术和礼貌用语

珠宝营业员的职业道德

珠宝店员的岗位职责

■珠宝销售技巧（1）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”„„.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。„„最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

第四篇：销售员培训手册

销售员培训手册（1）

第一部分成功销售的必备心态

要想成功销售，销售人员应该具备“想当将军的雄心、战胜一切的信心、真诚待客的诚心、专注一事的专心、乐于助人的爱心和持之以恒的耐心”。

一、雄心

有志者事竟成。销售人员既然选择了“销售”这一极富挑战性的工作，就要不断努力，立志将其做好，以成就自己的事业。正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，同理，一名不想做销售冠军的销售人员也不是合格的销售人员。※ 雄心就是要有远大志向，要设定远大目标，有雄心，也就有了人生努力的方向。

※ 雄心不是白日梦，应从实际出发树立志向。志向一旦确定就要坚持，不要因为别人的一句话而放弃，还要立即开始行动，并勇往直前。

※ 在成功的路上，要不断进取，只有将眼光放长远，方能取得更大的成绩。

二、信心

有些销售人员，尤其是刚刚入行的新手，都或多或少的会有害羞心理，缺乏自信，生怕说错话被客户笑话。其实，销售人员只有充满自信才能给自己带来力量，才能博得客户的依赖，销售才能成功。※ 自卑是销售过程中最大敌人，销售人员要相信自己是有用之才，树立必胜信心。

※ 信心源自能力，销售人员应涉猎各方面知识，及早掌握销售技巧；信心源自专业，销售人员要了解行业、企业及产品等

各方面知识，成为客户专业顾问。

※ 相信自己，不要在与别的对比中找理由否定自己。要自己和自己比，每一个小的进步或成功，都会给自己带来更大的信心。

三、诚心

诚信是销售的灵魂，销售人员在卖出东西的同时也卖出了自己的信誉。销售人员要用一颗真诚的心对待客户，多为客户着想；应以诚信的形象示人，这样销售成功的几率才更大，更不可为了一些小利小惠而放弃好不容易建立起来的客户信任。※ 以诚为本，有本才有源，有源才有流，只有拥有了诚心才能逐渐聚集人脉。

※ 以诚待人，真心才能打动客户；在客户面前，销售人员一定要言出必行、有诺必践，否则就会失去客户的信任。

※ 多为客户着想，为客户提供周到细致的服务，赢得客户的心。※ 在客户抱怨时，应正视自己的不足，与客户沟通，化客户抱怨为进一步的信任。

四、专心

世上无难事，只怕有心人。一个人只有专注于自己所做的事情，对自己的工作感兴趣，才能领先于人，做出成绩。“三天打渔两天晒网”、“这山望着那山高”的做事态度，最终肯定一事无成。一定要专注于自己的产品和服务，专注与自己的企业，充分了解企业和产品的相关知识，只有这样才能让客户更好地了解产品、认同产品，进而购买产品。※ 专注于自己的事业，并充满兴趣，乐此不疲。

※ 专注一企业，专注于产品知识，以赢得客户的信赖。

※ 专心倾听客户的声音，洞悉客户的真实需要，更好地服务于客户，满足其需求。

五、爱心

富有爱心能让自己快乐，富有爱心的人大多愿意帮助别人。作为销售人员，更要从内心深处关爱客户，从客户的角度考虑问题，以解决客户的问题，满足客户的需求，同客户一起分享你的产品或服务。※ 发自内心地去关心你的客户、帮助你的客户，你会得到越来越多的支持。

※ 今天有爱心，明天就有客户，客户需要长期培养。

※ 你的爱心要让客户感觉到。

六、耐心

欲速则不达。销售人员每天要面对各类客户，都希望这些客户能够接受自己的产品或服务，然而事实远非如此，拒绝、抱怨等是常有的事。因此，销售人员要树立良好的心态，要明白客户接受你、认可你需要一个过程，而且他们也不是时时都有需求，所以销售人员应耐心对待客户，坚信你能给客户带来利益且他们终有一天会与你合作，而不是总想着今天播种，明天就收获。做事要有耐心，不要单纯追求速度，不要贪图小得。单纯追求速度，不讲效果，反而达不到目的；只顾眼前小利，不讲长远利益，那就什么大事也做不成。※ 凡事不能急于求成，作营销切忌浮躁。

※ 耐心经营客户，将全部的精力放在为客户服务上，让客户慢慢接受你。

※ 拥有一颗宽容的心，善待挑剔的客户。

第五篇：销售员实习心得体会

大学这么长时间，自己也已经做过好几分工作了，大多是促销员的工作，比如维纳斯婚纱摄影，爱维利斯化妆品促销，美的微波炉之类的工作。一开始毫无经验，工作感觉很困难，但是经过多次的磨练与培训以后，自己收获了很多。不仅工作能力有了一定的提高，自己的意志力也得到了很大的锻炼，工作过程中，受到冷眼是很正常的，也就是说必须忍受!

我的第一份工作并不顺利，那时刚刚来到南昌，对这里的一切还都很陌生。第一次去面试，根据上面提供的信息我坐上工交车，一个小时过去了可还没到。电话得知我已经过了目的的!哎!第一次面试就这样流产了!

有了第一次的教训，第二次好不容易才找到公司所在地址。面试的人还是挺多的。看着这些陌生的面孔，心里有种不安的感觉，我是害怕失败吧!不管怎样，总要面对的!这是第一次参加这样的活动，不免有些紧张，台上没能完全的放松!经过漫长的面试，我还是满幸运的获得了我的第一份工作—-维纳斯促销员工作时间是国庆三天。节假日，八一广场人山人海，我们的工作是负责招揽顾客到摄影电里拍照，对象是情侣，婴儿或是消费能力高的人群(那家的消费可真不是一般人所能愿意花费的}!手里拿着宣传单穿梭在人群里，寻找目标。漫长的一上午也没拉到几个顾客，这真的有点难，不免有些泄气，很想不干了!那时已经有几个中途逃离了!也许，是第一份工作不想就这么结束了，最终我还是坚持里下来!可是我的努力却只换的10块一天的工资，理由是我没拉到很多顾客!第一份 工作很失败……

之后是美的微波炉的工作，这次面试相对前次好多了，没有了上次的怯场，痛快地表达自己!和以往不同的是，这次面试增加了辩论这一环节，所有人员分成两组进行辩论!所以，这次要求挺严格的，经验固不可少，更重要的是口才!两个多小时所有环节都一进行完毕，考官当场宣布录取人员名单，这次幸运女神还是照顾我的，我成功的通过了面试!在工作之前，我们进行了一天的培训，半天的实习，然后正式分配任务。对于微波炉的促销，首先必须了解相关产品知识，并掌握一些必要的解说技巧，这些在一天的培训里都已经有所领悟。白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫!这次工作感觉还好，收获也不少，当然也包括money 了!

五一即将来临，还是上次美的的工作，星期天要去重新培训，因为有了新产品!

恩，希望这次表现会更好吧!