2020电子商务运营实习报告[五篇]

第一篇：2020电子商务运营实习报告

2020电子商务运营实习报告范文

实习生活又即将告一段落了，回顾过去这段时间的实习经历，收获颇丰，在实习报告中记录下这来之不易的成果吧。千万不能认为实习报告随便应付就可以，以下是小编精心整理的2020电子商务运营实习报告范文，希望对大家有所帮助。

一、实习单位简介

我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。

实习岗位：淘宝客服及推广员。

实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网店的操作流程越来越熟悉。

二、实习期间主要工作内容

(1)售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。

(2)订单处理;及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。

(3)物流配送;选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。

(4)售后服务;如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。如果公司有新活动，及时通知新老顾客。

(5)店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。

三、实习期间学习情况(论文核心内容)

实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：

网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。

我主要的岗位是客服，同时我也络推广，我的同事是个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到网络推广工作是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。

(1)网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通常是一些大企业适应的方式。

(2)电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的`一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感以赖，从而更愿意购买该企业的产品。

(3)互联网上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，为自己的企业目标服务。

(4)微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。

(5)微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博发布，引来更多人的关注，转发量大的话，效果就更好。

在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有下列竞争优势：

(1)交易成本低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本。

(2)可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货;传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。

(3)增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。

(4)减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以下特点：

(1)丰富的功能。网店系统中的“夺宝奇兵”(提高网店人气的游戏)、“发红包”、“双十一、双十二促销活动”团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告知客户。

(2)更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果(包括流量、知名度)都完全归自己的独立网店所有。

(3)拓展网络市场。如果是企业，更应该开设自己的独立网店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做无成本的口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过独立网店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。

(4)降低成本。网上开店投资甚微，基本不需要水、电、管理费等方面的支出,网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。

四、实习心得

学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的。

对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验以及技能，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为公司解决问题，工作态度好不好。所以我要不断地提高自己的技能以及素养。

在学习过程中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：

一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定。

二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。

三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。

四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。

五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此步骤中，进展得较为顺利。其次，就是推广、宣传阶段，通过QQ、论坛、阿里旺旺等网络宣传方式推广。

六、利用一切资源，提高内涵(口碑，品牌，资讯)利用网站(微博，微信，社区，论坛，QQ，百科等)巧妙利用这些环境也是我们的重要的营销手段。

七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。一个人的力量是微不足道的。团结就是力量。

五、实习情况自我评价

通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指导，自己的努力将会有更好的发展。

第二篇：电子商务网站运营实习总结

光阴似箭，转眼间实习即将过去了，通过实习，总结了以下的几点。

光阴似箭，转眼间，实习生活结束了。在实习过程中，我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教诲与指导以及同事的帮助，采用了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的具体知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

一、实习工作概括

去年1月份我与北京华联广州分公司签订实习协议后，来到北京华联广州分公司实习。担任公司基于对传统超市行业与新型互联网企业特性的深入了解与北京华联广州分公司合作建立并运营具有综合型的中国超市网站的运营专员。从20xx年1月17日到20xx年5月31日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和北京华联广州分公司平台技术。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的内容建设、页面完善、内容优化、关键词筛选、搜索引擎优化、各种网站推广方法的实施、网站广告友情链接的互换、网站流量监控分析、网站会员包装及后期日常更新维护等有关网站运营的工作。在这段时间内，网站的流量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有一个半小时的午餐时间。

二、实习工作内容

1.负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作;

2.负责网站内容的采集、撰写、编辑、扩充、发布等日常维护工作;

3.负责网站搜索引擎优化工作的制定及执行，实现网站在百度等各大搜索引擎上的良好排名;

4.依照网站运行流程和规范，确保网站良好运行，对网站频道内容的日常检查、更新、信息的收集、整合与编辑;

三、实习工作总结

通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是SEO技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这六个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。

在这次实习工作中我总结了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按时上下班遵守公司规章制度;当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教;在工作中勤于思考，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。

以下我将我的实习工作分为内容建设、页面完善、搜索引擎优化、日常更新和网站推广五个方面进行总结。

1、内容建设

网站内容建设不仅是一次灵感创造的行为，更是一种理性思维的程序。每个行业有自己特定的产品/服务，网站的内容理应围绕行业的核心业务设置。根据本公司的自身特点和相关的行业特点和用户的实际需求，在中搜平台上和网站运营经理的指导下，首先对中国超市网站中所有内容进行外链转内链，然后根据网站的不足之处进行内容填充，在网站页面添加产品展示、产品分类、图文信息等。最后对网站现有内容进行优化使内容实质中能够反映出相关知识，让用户从中能学到什么、体会到什么。

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2、页面完善

网站内容完善就是给网站随时添加相关信息，只有不断的完善门户提供的服务，用户的需求才能不断的被满足。根据网站运营流程主要做的就是参考行业成熟网站进行网站的页眉页脚设置及底部导航的制作、网站其它页面的完善、网站结构的布局与调整、网站的视觉形象设计、添加交互性和广告位等操作来引导用户访问和提高用户体验度，使达到让客户快速找到所需要的信息或让新来网站的用户能够马上找到所需要的。

3、搜索引擎优化

搜索引擎优化(即SEO)是一项非常重要的基础性网站推广工作可以提高搜索引擎对网页的收录及一系列关键词的排名，从而提升网站访问量。在SEO方面我主要做的是关键词的选取确定网站核心关键词与布局，首先根据关键词筛选工具、用户习惯及对旅游客运相关行业的了解在网站运营经理的指导下进行中国旅游客运网站关键词和长尾关键词的筛选，然后按照搜索引擎优化规则对网站首页、栏目页等进行筛选的关键词和长尾关键词布局。

4、日常更新

一个网站，只有不断更新才会有生命力，人们上网无非是要获取所需。只有不断地提供人们所需要的内容，网站才能有吸引力。还有一个就是经常进行网站内容更新，能够讨好蜘蛛进行页面内容的爬行，从而抓取页面进行收录。这样能够充实网站的内容，对于浏览者来说也增加了可读性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因为网站运营有人力方面的限制，所以网站内容以转载别的网站内容为主。网站每日更新的位置包括主页中的头条，行业的资讯，时事新闻。由于独立负责网站，我实际上承担的是频道主编的职责，因此我既要保证频道内容的专业性，又要兼顾频道的流量。不过要吸引更多的人来网站，单单从别人网站转载内容是远远不够的，必须要写出一些原创的东西才能吸引别人眼球。去了解更多的行业网站相关新闻，经常去看同行业的相关网站，吸收别人好的东西，巧妙地用到自己的网站上来。只有坚持去写原创，才能超越同行业网站，关键字排名才会有所提高。

在实习期间，所有都是围绕网站推广进行操作的。推广的目的就是让更多的人知道你的网站，来提升品牌知名度、增加网站流量跟用户、提升转化，增加销售。在网站推广方面网站运营经理常说“没有最好的只有最合适的推广”。因此，在实习过程中是对各种免费网站推广方法的实施。主要推广方法：百度辅助产品推广(贴吧、博客、知道、百度)、对搜索引擎进行优化、搜索引擎的登录、撰写软文、即时聊天工具推广、论坛发帖、撰写

第三篇：电子商务运营实习工作日志

目标：前两个月熟悉平台规则，学习优化，第三个月开始出单子

 1688市场布局

一、商品多元化

1、丰富的消费品体系

 消费品多样化玩法（套货源、实力优品、微商进货、火拼）

2、非消费品品牌化

 工业品品牌化

3、高需求的进口食品

 签约自贸区+各地保税局区  特色国家馆

二、交易方式多样化

三、打造供应链中心

四、 发布五星级产品信息一、五星级信息如何发布

 五星级产品相关性  标题（优质的）、 首图（高质量的）、 属性（完整的）、 价格（定位）、 详细说明、 特色服务（红包，优惠券等）

二、如何发布五星级产品

清晰明确的突出主体产品的特点，毕竟颜色简单一些 主图不能拼接或者添加水印 产品尺寸，主图≥750*750 总结：  背景清爽；  无图片拼接；  无水印；  产品主体居中；  切记图片模糊或者变形；

 尺寸主图≥750*750像素（正方形），5张

三、如何写好产品标题

大词（营销、促销）+关键词+精准词（属性+关键词）+营销词 ＝BA+CA+DA

四、关键词来源  阿里指数

入口：我的阿里——服务——阿里指数  挑词选词

入口：我的阿里——服务——生意参谋——标题优化——挑词选词  首页搜索栏 直接搜索  搜索结果页面

关键词搜索结果页面（除标王、网销宝位置）前10个标题可作为参考

 产品属性填写（详细的产品属性可以提升产品的权重，增加客户对产品的了解）*必填；其余的每个项目都尽量准确完善  产品详情页面布局

页面布局要有逻辑性：整体图（正面、背面、侧面），尺码，设计说明、相关证书

细节处给消费者由上至下的视觉感官体验（突出卖点） 详情页文字说明 增加文字描述{注意：图文结合，对齐} 例如：

 无线端产品如何发布

入口：阿里巴巴APP——卖家版登陆界面——快速发布 流程：选择类目——添加产品图片——标题——填写产品规格、价格、运费——产品详情简介——发布

五、总结：

1.标题 2.主图 3.页面布局 4.属性完整

 店铺常见问题的优化方法一、一个合格客服的要求

1、让客服成为产品的专家

2、让客服成为销售高手

培训方法：点评；模拟；对抗；考试

3、制作话术手册

进店话术；导购话术；催单话术；物流话术；产品话术。

4、软件部分——金牌1688客服应该这样做

5、综合要求  基本能力 1)打字速度

2)后台操作（买家交易管理）3)旺旺牵牛软件使用 4)标准话术 5)工作流程 6)勇于电话沟通 7)了解客户  产品能力

 销售能力  服务能力

二、针对店铺流量的解决方案

1、流量结构分析

2、产品流量现状分析

三、可持续的客情关系

1、客户关系管理、分销客户单独管理 定制客户定期回访 批发客户长期沟通



1、Alice 爱丽丝……尊贵的 真诚的 爱做梦的女孩

2、Alma 爱玛……真情的 和善的

3、Alva 阿尔娃……白皙的

4、Amanda 阿曼达……值得爱的

5、Amelia 阿蜜莉雅……勤勉的 劳动的

6、Amy 艾咪……最心爱的人 可爱的

7、Anastasia 安娜塔西雅……再度振作起来之人 复活

8、Andrea 安德莉亚……有气概 美丽而优雅

9、Angela 安琪拉……天使 报信者 安琪儿

10、Ann 安妮……优雅的 仁慈的上帝

11、Anna 安娜……优雅

12、Annabelle 安娜贝儿……美丽的女子 可爱的 和蔼可亲的

13、Antonia 安东妮儿……无辞以赞 受尊崇的人

14、April 艾谱莉……春天 大地初醒之时 春天生的女孩

15、Arlene 艾琳娜……誓约 信物

16、Astrid 艾丝翠得……神圣的力量 星星的

17、Athena 雅典娜……希腊神话中智慧及战争的女神 雅典的保护神

18、Audrey 奥德莉……高贵显赫的人

19、Aurora 奥萝拉……黎明女神

20、Barbara 芭芭拉……外地来的人 异乡人 异族人

21、Beatrice 碧翠丝……为人祈福 使人快乐的女孩

22、Belinda 贝琳达……有智慧又长寿的人

23、Bella 贝拉……美丽的

24、Belle 贝拉……美丽的 上帝的誓约 聪明高贵

25、Bernice 柏妮丝……带着胜利讯息来的人

26、Bertha 柏莎……聪明 美丽 灿烂的

27、Beryl 百丽儿……绿宝石 幸运

28、Bess 贝丝……上帝是誓约

29、Betsy 贝琪……上帝是誓约 30、Betty 贝蒂……上帝是誓约

31、Beverly 贝芙丽……有海狸的小河

32、Blanche 布兰琪女战士

176、Kimberley 金百莉……出生皇家草地上的人 177、Kitty 吉蒂……纯洁的

178、Kristin 克莉丝汀……基督的追随者 门徒 179、Laura 萝拉……月桂树 胜利 180、Laurel 萝瑞尔……月桂树 胜利 181、Lauren 萝伦……月桂树 182、Lee 李……草地的居民 庇护所

183、Leila 莉拉……黑发的美女子 夜晚出生的 184、Lena 莉娜……寄宿 寓所 185、Leona 李奥娜……狮

186、Lesley 雷思丽……来自老的保垒 187、Letitia 莉蒂西雅……快乐的 欣喜的 188、Lilith 莉莉斯……属于晚上的

189、Lillian 丽莲……一朵百合花 代表纯洁 上帝的誓约 190、Linda 琳达……美丽的人

191、Lindsay 琳赛……来自海边的菩提树 192、Lisa 丽莎……对神奉献 193、Liz 莉斯……上帝就是誓约

194、Lorraine 洛伦……来自法国洛林小镇的人 195、Louise 璐易丝……着名的战士 196、Lucy 露西……带来光明和智慧的人 197、Lydia 莉蒂亚……来自里底亚的人 财富 198、Lynn 琳……傍湖而居的人

199、Mabel 玛佩尔……温柔的人 和蔼亲切的人

200、Madeline 玛德琳……伟大而崇高的 塔堡

第四篇：运营实习报告

《实习报告》

实习时间：2014年2月-2014年5月 实习单位：北京必鼎科技有限公司

实习地址：北京市朝阳区三里屯SOHO B座2203单元

光阴似箭，转眼间，实习生活结束了。在实习过程中，我始终保持了积极、主动、严谨的工作态度，遵守公司规章制度，虚心学习，也有幸得到部门领导的教诲与指导以及同事的帮助，采用了看、问、学等方式，初步了解了网站运营中的具体知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

实习是我们每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

一．实习单位介绍

理财范投融资平台隶属于北京网融天下金融信息服务有限公司（和必鼎科技有限公司为兄弟公司），我们植根于民营经济，深刻理解民营企业发展路径与困惑，捻熟金融资本和产业资本的内在属性，勤勉于行业深耕。针对投资者提供一站式资产配置理财服务。针对中小企业提供迅捷，低成本的直接融资渠道。我们秉持价值发现，价值创造与价值提升的核心理念，利用多年对金融产业与中小企业生态的深刻理解和独特眼光，嫁接新兴的风险管理模型，围绕中小企业投融资、个人及家庭理财、投资者资产配置，致力于产业升级及产业均衡配置，科技金融与信贷资本适配。志在利用互联网技术结合产业生态构建一个的安全，稳健，高效的投融资普惠平台。二．工作内容和过程

今年2月份我与北京网融天下金融信息服务有限公司签订实习协议后，来到该公司实习。担任公司新项目《理财范》的推广运营专员。从2014年2月25日到2014年7月25日，为期5个月。在这次实习中，我充分利用了在校所学知识和《理财范》平台技术。负责网站的内容建设、设计、优化、推广、追踪等运营和维护工作。在网站运营经理的指导下独立负责公司网站的新项目《理财范》的推广任务，主要包括网贷导航页的添加，论坛博客的软文推广，百度，谷歌，360，搜狗等大网站的合作交流，并通过自己的努力完成了《网贷天眼》《网贷之家》《融图网》等网站的网贷导航申请。百度和谷歌也通过个人的努力达成初步合作。在这段时间内，网站的流量和IP量稳定，运营正常。我们的工作时间是从上午9点到下午6点，中午有两个小时的午餐时间。三．总结

通过这次实习，我真正实现了由理论到实际的转变，锻炼了自己的动手能力，同时也让我认识到自己与真正专业人士的差距。我们做的这些内容在我看来已经受益匪浅，但是在专业电子商务人士眼中却只是SEO技术的皮毛，并没有深入核心，这些工作只是之后真正工作的铺垫，是必经过程。在这五个月的实习中，我看到了自己专业知识的欠缺，也获得了经历和体会，对于今后走上工作岗位，都有很大的帮助。经过这次实习，也提高了我的专业水平。在以后的工作上我会有争取更大的进步。

在这次实习工作中我总结了几点经验教训，这将会在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，态度决定一切，工作时一定要一丝不苟积极主动，按时上下班遵守公司规章制度；当然作为新人就要不断学习，遇到自己不懂或不会的地方及时向经理同事请教；在工作中勤于思考，在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。四．体会

通过在《理财范》做运营专员的3个月来看，我受益匪浅，懂得了许多。现在大多数人都单方面看薪酬多少来做职业的决定，我任务这是不对的，应该要有大局意识，有自己的全局观。根据自己的特长，专业，兴趣方面等综合方面，来评估自己要做一个什么类型的工作，从事什么样的职业。

《理财范》是一个互联网金融平台，我为这个平台做SEO工作不仅学习了网络优化的相关知识而且理财方面也学到了不少的东西。随着“宝宝们”的崛起，银行的利息已经不能满足老百姓的需求了，像我们刚毕业的年轻人怎能OUT呢。下面我就用《余额宝》举例子，余额宝与天弘基金合作可以说是互利互赢，天弘基金成功超越华夏基金成为中国第一大基地。儿余额宝给用户的好处就是5%以上的利息，差不多超出银行活期的利率的30倍。而且还是无起投门槛，灵活性高随存随取。而我们的理财平台《理财范》是专业的P2B理财（个人对企业），年收益稳定在12%--15%左右，中国知名的担保公司做100%本息担保，所以安全是没问题的，我自己和家里借了2万现金买了这个理财，这只是一个理财规划开始，我还要将每月的工资拿出来一部分来做理财投资，相信这将是一笔非常大的财富。实习是一个人进入社会的必经之路，也许工资不会很高，干的活都是最基础的，但是真正进入社会之后你就会发现实习所给你带来的东西是特殊的。它会让你更好的融入到这个社会。

第五篇：电子商务实习报告

大三上学期中期，课程结束之际，为了巩固校园知识和加强知识的可操作性和实践性，我与班上几个同学，在赶集网寻找了一个淘宝客服的工作，从基础开始真正意义上的的接触电子商务。

我去的那家公司叫做星凯越，淘宝ID叫做麦可可官方旗舰店，是一个主打苹果手机以及ipad、touch4等配件的3C数码配件店铺，在同行业里，这店铺在淘宝的同行业凯越排进前十的明次，是一家四皇冠的店铺，即将五皇冠。每天营业额在3W-13W之间。

通过将近5个月 的实习，我接触了从仓库到销售到推广再到物流等各个方面的工作，也给我充分的了解了BtoC的电子商务销售模式。在这里，有很多感悟和成长。给我的前进之路又一次埋下了坚实的路基。

互连网络超越时空，信息流向在虚拟的星空里绚丽夺目。买卖易的双方的交易方式，得到了很大的改变，现代营销理论在这样的背景下，受到了前所未有的冲击，也为许多中小型企业带来了无穷的商业契机。网络营销与传统营销的环境不同，网络营销有它的特殊性，有更广泛的内涵，在关注侧重点和研究方法上存在一定的区别。目前对网络营销的研究主要处于营销信息传递的层次，同时新的网络营销工具和网络营销方法不断出现，这些新的内容需要经过不断总结和归纳，网络营销的内容体系才能不断发展和完善。变化和即将变化的趋向中，最根本的则是人们思想意识和生活方式的不可逆转的转变。

一、电子商务时代中的网络营销特点

随着电脑、移动掌上设备与通信技术的发展，中国渐渐进入新互联网络时代。互连网络超越时空，信息流向在虚拟的星空里绚丽夺目。买卖易的双方的交易方式，得到了很大的改变，现代营销理论在这样的背景下，受到了前所未有的冲击，也为许多中小型企业带来了无穷的商业契机。

网络营销，是指电子商务在市场营销上的应用，是通过电子信息网络进行的市场营销，因特网络是网络营销的主要途径，也导致电子商务时代的网络营销出现了很多新的特点如下：

1.空间及市场范围更广

市场的范围更加广泛，市场不再有边界的概念，市场的边界将进一步模糊，市场的壁垒与垄断也将进一步打破；区域与区域市场之间，国内市场与国外市场之间将进一步融合，并且24小时提供全球性营销服务，企业进入跨国经营时代。

2.市场将以消费者为主导

网络的互动功能将为企业提供一个个性化的定制平台，网络营销，图文并茂，展示商品的原型；使企业将产品说明、顾客意见、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的双向互动沟通，甚至会出现由消费者自主组合不同商家的商品零配件，以及由消费者自己设计产品，从而对标准化产品形成强烈的冲击。

3.信息传递更加迅速

网络储存与传递资讯的数量和准确度，远远超过其它媒体。同时，网络营销能适应市需求变化，及时更新产品和调整优势，营销方式更加灵活和多样化。将具有一个更加有效率、调查的幅度更加宽广、调研成本更加低廉的市场调研环境；目前，许多大型电子商务平台网站推出了一系列的帮助企业的推广工具及数据分析工具，大大的提高了企业的市场数据分析及定位。

二、网络营销的常用方法

1.搜索双引擎注册与排名。通过Baidu、Google等搜索引擎查找信息成为人们发现信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注册并获得理想的排名，是企业网络营销的重要手段之

2.网络广告。网络广告以其传播范围广、针对性强、交互性强、价格低廉等优势，飞速发展，异军突起。

3.交换链接。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形

式，通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。

4.网上商店。建立在第三方提供的电子商务平台上，由商家自行经营的网上商店，如

同在大型商场中租用场地开设的专卖店一样，是一种比较简单的电子商务形式。

三、传统营销与网络营销的关系与区别

传统营销与网络营销的一致性首先表现在两者之间的目的是相同的，并且在营销策略

上可以实现融合。网络营销手段可以直接应用于传统营销策略，也就是传统营销与网络营销的结合，网络营销手段和传统营销手段之间并不矛盾。但是，毕竟网络营销与传统营销的环

境不同，网络营销有它的特殊性，有更广泛的内涵，在关注侧重点和研究方法上存在一定的区别。网络营销与传统的营销方式的区别是显而已见的，从营销的手段、方式、工具、渠道

以及营销策略都有本质的区别，但营销目的都是为了销售、宣传商品及服务、加强和消费者的沟通与交流等。虽然网络营销不是简单的营销网络化，但是其仍然没有脱离传统营销理论，4P和4C原则仍在很大程度上适合网络营销理论；

1.从产品(product)和消费者(consumer)区分

理论上一般商品和服务可以在网络上销售，实际上目前的情况并不是这样，电子产品、音像制品、书籍等教直观和容易识别的商品销售情况要好一些。从营销角度来看，通过网络

是可以对大多数产品进行营销，即使不通过网络达成最终的交易，网络营销的宣传和沟通作

用仍需受到重视。网络营销可真正直接面对消费者，实施差异化行销（一对一营销），可针

对某一类型甚至一个消费者制订相应的营销策略，并且消费者可以自由选择自己感兴趣的TAGS:

内容观看或购买。这是传统营销所不能及的。2.从价格(price)和成本(cost)区分 由

于网络营销直接面对消费者，减少了批发商、零售商等中间环节，节省了中间营销费用，可

以减少销售成本，降低营销费用，所以商品的价格可以低于传统销售方式的价格，从而产生

较大的竞争优势。同时也要注意，减少了销售中的中间环节，商品的邮寄和配送费用也会一定程度上影响商品的销售成本和价格。

3.从促销(promation)和方便(convenience)区分

在促销方式上，网络营销本身可a采用电子邮件、网页、网络广告等方式。也可以借

鉴传统营销中的促销方式，促销活动一般要求要有新意、能吸引消费者，所以网络营销同样

要有创意新颖的促销方式。

在方便上，一方面网络营销为消费者提供了足不出户即可挑选购买自己所需的商品和

服务的方便，一方面少了消费者直接面对商品的直观性，限于商家的诚实和信用，不能保证

网上的信息绝对的真实，还有网上购物需等待商家送货或邮寄，在一定程度给消费者又带来

了不便。

4.从渠道(place)和沟通(conmmunication)区分

二者在渠道上区别是明显的，由于网络的本身条件，离开网络便不可能去谈网络营销，而传统营销的渠道是多样的。

由于网络有很强的互动性和全球性，网络营销可以实时地和消费者进行沟通，解答消

费者的疑问，并可以通过BBS、电子邮件快速为消费者提供信息。

四、开拓新的网络营销方法

1.微博营销：也是近两年出来的一种新的营销方法，关键点在于如何组织策划广告词，同时也关系到你的产品或服务的营销根基及用户群体大小的问题。

2.贴吧营销：贴吧好比论坛一样，互动性比较强，搜索关键词比较大，好比利用百度

贴吧，注意要做就要做好，做有用的东西，否则也是垃圾广告，无济于事，正所谓有问必答，有求必应。

3.论坛营销：论坛营销基本上大多数从事互联网推广的人员都采用过，效果如何，可

能各有所不同，或许有认为论坛营销就是发布与企业，产品，服务，图片，饰品等相关的信

息，方法是如此，认认真真的组织策划一篇帖子的质量，这个就是如何营销的问题所在；要

想产生公众效应，那么帖子就必须要有特点，可复制性，可读性强，否则也是随风而去，首

先必须认真策划，然后通过内部小炒作，好贴还是垃圾帖就让下面的用户去审核吧。这样一

来，网站浏览量一旦提升，内容曝光率就越大，网站流量越大，日积月累那么排名就会靠前，用户通过搜索引擎来访的概率也就越大，销售额就会呈现上升趋势，因此呢，在做营销推广的过程中特别注意，不求多只求精。

4.口碑营销：互联网上的局部口碑体现在哪里，就好比淘宝店铺里面的商品评价一样，评价越多越好，证明售出件数越多，产品的质量就越好；反之，产品的服务好坏将会是影响

口碑的直接点，因此呢，企业在做营销的前提下首先完善自己的产品与服务，这样方可起到

事半功倍之效，一个买家可能会告诉自己的朋友圈，所以口碑效应胜过任何推广宣传。

以上是本人总结的电子商务时代的网络营销出现的新特点，其实在这些变化和即将变

化的趋向中，最根本的则是人们思想意识和生活方式的不可逆转的转变。

参考文献：

[1]曲学军,刘喜敏主编.网络营销.大连:大连理工出版社.2003.[2]米列茨基著.网络营销实务：工具与方法.中国人民大学出版社.2011.[3]中国电子商务协会.http://

[4]张超.博客的商业营销模式分析.知识经济.2010.7.

2012.4.1