客服导医述职述廉报告

第一篇：客服导医述职述廉报告

客服导医述职述廉报告

客服导医首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门 咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质 客服导医首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门 咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质 检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平；

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；

（四）、做好全院员工礼仪培训工作；

（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作

第二篇：供电局客服中心2009述职述廉报告

今年以来，在××电力局和××各级领导的关心支持下，本人认真落实党风廉政建设责任制，严格执行党风廉政建设的有关规定和文件精神，以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，带领××供电分局客户服务中心全体员工，以“电力春风行动”和“企业服务年”活动为载体，通过推行各项举措全面提升优质服务和行风建设水平，取得了“××市群众满意基层站所”荣誉称号。一年以来，本人围绕分局中心工作，不断强化自身的党性修养和廉洁奉公意识，遵纪守法，秉公办事，现述职述廉如下：

一、关于廉洁自律方面：

1、提高廉政素质，筑牢防腐防线。

加强廉政学习，不断提高廉政素质是搞好廉政建设的基础。2009年以来，本人充分利用集中学习和个人自学的方式，全面加强了廉政理论和廉政案例学习，进一步提高廉洁意识，增强防腐拒变能力。一是学理论，注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，营造浓厚学习氛围，搞活学习形式，扩大学习范围，增强学习效果。认真学习了党的十七大和十七届四中全会精神，对新《党章》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《领导干部廉洁自律七项要求》等党规党纪进行了原原本本的再学习，进一步提升了党风廉政建设的理论素质;二是学案例，认真吸取教训，查找廉洁自律弱点和腐败危险点，进而结合自己的实际，进行重点防范，不断提升防腐拒变的有效性和针对性，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性，增强了在新形势下拒腐防变的能力;三是学先进，认真学习先进典型事迹，学习他们在糖衣炮弹的侵蚀下坚持立场，坚定信念的崇高精神，学习他们不惧利诱，始终两袖清风的高风亮节。通过对他们的学习，进一步增强自己的廉洁意识，强化廉洁信念，坚定政治理想，筑牢廉洁防线。

2、提高优质服务，加强廉政工作氛围。

××供电分局客户服务中心担负整个××的高压专变报装工作。随着××经济的快速发展，企业高压报装日益迅猛，本中心每日需与各式各样的客户沟通、交流。面对各种环境，本人更应该严于律己，坚决抵制各种腐朽诱惑。在有权左右一定的利益关系的时候，廉洁自律，自觉做到既不借集体的利益去换取个人的私利，也不拿手中之权乱搞以权谋私，而是反思这一现象产生的根源，然后付诸实践，把更多的精力用在如何提高服务质量和服务效率上去。

3、实行办事程序公开化，自觉接受社会和群众的监督。

在外部，中心营业大厅设置意见簿，接受群众的广泛监督和举报。并设立主任接待日，为广大客户提供用电业务的咨询并接受群众对我中心的批评和指正;在内部，带头执行民主集中制原则，严格按程序办事，坚持大事商量、小事通气，在广泛征求意见的基础上，做好中心的每一项工作。并在营业大厅将中心的职能任务、岗位职责、规章制度、服务形式、办事程序、电价电费等逐一明示，接受社会监督，自觉做到权力和义务相一致、职能和服务相一致。

二、关于本职工作完成方面：

今年以来，本人和中心全体员工共同努力，扎实工作，努力为推进×ד一城四区”建设提供优质的电力服务。现将本人2009年主要工作完成情况汇报如下：

1、开展重点工程业扩和公建项目服务工作，深化“企业服务年”和“电力春风行动”。

今年以来，××区范围内一批重点工程、民生工程相继上马，如温福电气化铁路11910千伏安专线工程、××火车南站2500千伏安专线工程、××大学增容工程、××中学民族部2500千伏安配电工程等。本中心在保证日常繁重工作质量的同时，对以上重点工程高度重视，开辟绿色通道，加快流程进度，克难攻坚，保证了上述工程的及时可靠供电，为民生工程的顺利推进助了一臂之力。

其中电气化铁路建设的配套供电工程是我中心今年工作的重中之重，全力配合铁路建设进度，积极开展内外部协调，克服各种困难，为铁路指挥部及各施工单位报装的临时变压器提供全程跟踪服务，畅通流程，快马加鞭，使报装的平均流程周期仅为两周，最短仅为四天。截至10月1日××火车南站开通前，我中心共完成铁路建设临时用电报本文来源：公务员在线http://www.teniu.cc装31户，容量17365千伏安;完成铁路永久用电报装2户，容量14410千伏安，为铁路××南站的顺利开通提供了有力保障。

为了积极响应上级的“电力春风行动”精神，进一步强化服务意识，在森马集团、强强集团、阿外楼度假村、亨哈集团的用电报装过程中，我中心多次主动开展上门服务，以客户需求为向导，为客户用电量体裁衣，以优质、高效、金牌的服务践行了承诺，为企业的发展提供了良好的供电服务保障，构筑起和谐的供电、用

电环境，受到了企业客户的高度评价，有力助推了××经济的发展。

2、强化监督，严格各项管理责任考核。

本人制定落实了客服中心2009年经济责任制二次考核办法，此考核办法包括中心安全生产管理、生产经营和管理、精神文明及党风廉政建设等三个方面，特别在精神文明及党风廉政建设上下文章。一方面注意研究管理，强化措施，使管理

有章可循、有据可依;另一方面坚持严格执行，落实到位。结合平时工作表现，严格按制度规定、按量化任务进行考核和实施奖惩。

3、密切联系群众，关心困难百姓，切实履行社会责任。

今年以来，本人在带领中心人员认真完成工作任务的同时，不忘肩上承担的为社会做贡献、献爱心的责任，努力通过关爱百姓、关注群众来树立电力企业的良好社会形象。

本人总是以身作则，率先垂范，带头积极开展“慈善一日捐”活动。积极开展各种爱心扶贫工作，6月12日，正值炎炎夏日，本人与中心相关工作人员为潘桥镇特困户李客松送去夏令用品，带去了电力职工的温暖关爱。同时，深切关注客户的用电困难，为了客户的用电安全和环境美观，对于一些破旧的电表箱和私拉乱接线路，组织大量人员进行现场维护和清理，受到了老百姓的好评。

一年来，本人虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但也有不足的地方，如个人理论学习不够及时，组织员工学习廉洁自律的学习方式不够多元化等等。在今后的工作中，本人要向先进的单位学习，向上级的要求看齐，认真落实党中央和公司系统关于加强党风廉政建设的有关部署和要求，加强教育、完善机制、严格监督，以创新务实的工作，推动××供电分局客户服务中心的优质服务工作和党风廉政工作更上一个新台阶。

第三篇：导班子202018述职述廉述学报告

领导班子202018述职述廉述学报告

2018年,根据学校工作分工，分管学校的后勤和社会培训工作。一年来，在校党总支、校长室的正确领导下,在相关部门的协作配合下，在同志们支持和帮助下,本人能认真履行岗位职责，廉洁自律、开拓创新，扎实开展工作，按照年初学校制定的工作计划和工作目标,克服种种困难,较好地完成了工作任务,取得了一些成绩。

现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况向大家报告如下：

一、认真履行岗位职责，努力完成各项任务

1.严格基本建设程序，按时完成各项建设工程。2018年，学校基本建设主要有五大工程：教室、学生宿舍空调安装，学生宿舍供水改造工程，学校校门外墙改造工程，学校主体宣传窗改造工程，学校路灯改造工程。这些工程按照教育局的要求，严格建设审批流程，保质保量按时完成，改善了办学条件，方便了广大师生的生活和学习。

2.规范各项物资采购流程，严格管理、认真组织、保证学校工作正常有序进行。按照上级部门的有关要求，我们制定和完善了《学校物资采购管理制度》，《学校耗材管理制度》，《校产管理维修制度》，《学校食堂、超市安全管理制度》等，平时工作有章可循有法可依，严格按章办事，保证了工作顺利进行。2018年，我们共进行了三十多个项目采购招标，做到公开公正公平，保证了我们后勤工作的高效廉洁。学校被评为省级节约型示范单位，食堂被评为A级示范食堂。另外，我们后勤部门，花费近一年的时间，对我校的资产进行了重新的登记注册管理工作，这项工作繁琐涉及面广工作量大，在广大教师的支持帮助下，我们顺利完成这项工作了，做到帐物相符，帐帐相符。在此我要特别感谢童钦程学真裘杭魏鱼洁老师，他们牺牲了大量假期和休息日，为此付出很多，学校不会忘记你们的。

3.挖掘潜力，调动专业教师的积极性，开展各类社会培训。

学校实施绩效工资以来，教师的培训积极性不高，我们一方面向上积极争取好的政策，另一方面做教师的工作，调动他们的积极性，2018年我校培训处，共培训2200多人，其中高技能人才共培训五个工种500多人，其它培训1500多人，为学校创利80多万元。

二、严格执行廉洁自律规定，自觉抵御各种腐朽思想的侵蚀。

1.加强理论学习，不断提高自身素质。为了进一步提高政治敏锐力、和政策水平，增强贯彻落实党的方针、政策的自觉性、坚定性，一年来，认真学习了《党章》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《***系列讲话精神》、上级重要会议精神、校领导重要讲话等中央党风廉政建设有关文件精神，积极参加党总支组织三会一课，志愿者等活动，通过学习和活动，夯实自身的思想政治基础，筑牢反腐防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。

2.是坚持廉洁从政，自觉接受群众监督。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正直，不徇私情，珍视和正确行使学校和教师赋予的权力，勤勤恳恳为师生服务。无论是在基建还是物资采购上，始终坚持原则，公开办事，不搞一言堂、家长制，不搞暗箱操作。

3.是坚持严以律己，不搞以权谋私。要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做。在后勤工作中，始终坚持能省即省的原则，尽量把有限财力用于学校发展上。

回顾一年来的工作情况，虽然本人在分管工作和党风廉政建设方面做了一些工作，取得了一些成绩，但与组织要求及教师期望还有一定差距，本人将通过自查自省对比，改进工作作风、密切联系师生，严格要求自己，严格执行各种规章制度，加强业务学习，增强党性修养，努力提高自身素质，强化服务意识，创新意识，大局意识，扎实工作，更好的为学校建设服务。

谢谢！有不妥之此请批评指正。

2018.2.26

第四篇：述职述廉报告

述职述廉报告

城南工业区管委会副主任、党工委委员李汉川

2011年1月4日

职，李汉川。1976年8月出生，安徽省固镇县人，中共党员，党校研究生学历。1997年参加工作，2003年7月加入中国共产党，历任五河县审计事务所审计员，五河县社保局办事员，五河县医保中心副主任、主任，安徽五河经济开发区城南工业区管委会副主任、党工委委员，城南工业区招商局长。现将2010工作各项工作述职如下：

一、招商引资工作实绩

工作内容：2010年赴浙江省宁波市驻点招商4个月；先后12次到诸暨、桐庐、东阳、上海、南通、昆山、张家港、江阴、宁波、温州、永康等地开展招商活动；积极参与2010年招商推介暨迎春团拜会、清明庙会、温州推介会的客商邀请工作；组织浙江大学经典工商管理总裁研修班赴五河考察投资环境。

工作实绩：园区2010年共引进项目13个，分别是安徽浙苏服饰水洗有限公司、蚌埠天鑫包装材料有限公司、安徽巨莹新材料科技有限公司、张家港伟宇工艺玻璃有限公司、浙江嘉润实业有限公司、五河县清大新能源开发有限公司、安徽梦奇织造有限公司、安徽宏发工艺品有限公司、五河县山城门窗有限公司、蚌埠市圣达制衣有限公司、五河县宗仁工艺 1

品有限公司、五河县鸿运播种机有限公司、五河县娇美沙发有限公司，完成招商引资到位资金5.58亿元。在谈项目有4个，分别是2个亿的义乌韧毅渔具产业园、投资8000万美元的东莞文具产业园、投资5000万元的诸暨迪安虎服饰、投资2000万元的浙江宏成电力工程有限公司。

二、分管主体工作实绩

（一）企业服务工作

工作内容：根据分工，我负责联系港隆文具、利达针织等25家企业，在企业服务工作中力求做到“四勤”。一是勤动腿，除外出招商引资，基本做到重点企业一日一访、其他企业半月一访；二是勤动手，对企业交办的事项，积极协调办理，力争在最短时间达到最佳结果；三是勤动嘴，对于企业的一些问题及时予以答复，每个节日确保通过电话和短信问候到每一个企业；四是勤动脑，对于企业面临的各种困难，积极想办法、拿措施，能解决的尽快解决，不能解决的认真思考，在个案中总结共性，在问题中求解答案。

工作实绩：今年以来为东河服饰办理了国有土地使用权证；为港隆文具、东河服饰、世纪泰德办理了房产证；为山城门窗、威玛服饰、帅中家具、绿旺电子、美大塑业、润丰画材、清大新能源办理了工商税务登记证；为利达针织、世纪泰德、远红塑胶、山城门窗、润丰画材、威玛服饰、永明食品、敬业夹芯板、金轮编织、绿宝钢构、保泰实业、宇童用品、纵

横轮胎、林源制钉、馨雅牛角、鹏世工艺、绿源水特产等企业办理了环评手续；配合头铺镇妥善处理了阻止港隆文具、威玛服饰施工中产生的各种矛盾；协调解决了胡敏服饰、品江塑业、佳食乐多年未决的工程欠款；为威玛服饰、金多儿针织、利达针织、港隆文具、奥力星服饰、飞宇轴承等重点企业招聘员工600余人；处理港隆文具、东河服饰、威玛服饰的劳资矛盾；配合处理了港隆文具两名职工因车祸死亡的善后安抚问题等。

（二）项目管理工作

工作内容：一是对投产项目积极兑现奖励，促进企业追加投资；二是对在建项目实行项目进度倒排，督促企业加快建设进度；三是对停工项目采取行政和法律手段，利用土地和税收杠杆帮助企业重组。

工作实绩：今年以来，我所联系的安徽威玛服饰有限公司、五河美大塑业有限公司、五河田园生态渔业有限公司、安徽梦奇织造有限公司项目正式开工建设；清大新能源开发有限公司、安徽小白兔儿童用品有限公司、明光市绿园粮油贸易有限公司、浙江嘉润实业有限公司、江苏雨润食品产业集团有限公司、北京利尚服饰有限公司、华芳（五河）有限公司等项目正在办理相关手续准备开工；安徽威玛服饰有限公司、安徽世纪泰德节能科技发展有限公司、安徽港隆文具有限公司、宗仁工艺实业有限公司、五河山城门窗制作有限公

司、蚌埠飞宇轴承有限公司、安徽五河环球纺织有限公司、五河琪达服饰有限公司、安徽奥力星服饰有限公司等企业已正式投产；对投资建设较慢的港隆文具收回西厂区320亩土地；五河县胡敏服饰有限公司二期一栋五层综合楼建设完成；利达针织5000平方米综合楼建设完成；安徽港隆文具有限公司东厂区正在加快建设速度。

三、创新创优实绩

工作内容：为切实加快入园重点项目的建设速度，根据园区管委会分工安排，对被列入全县重点督办的安徽浙苏服装水洗项目、江苏雨润食品项目、华芳纺织项目、新芳纺织项目、华运毛纺项目、环球纺织项目，安徽港隆文具、城冠服饰项目、3.5万伏变电所建设、兴浍路延伸段建设、五福路建设、富民路西段建设、工业九路建设、扩区范围内高压线路改造等重点项目建设，列出各建设阶段的时间节点，建立一日一报制度，将每天进展情况汇总报县主要领导和分管领导，采取倒逼机制，确保企业按序时进度完成投入。

工作实绩：截止2010年12月31日，共制作报送日报表92期，制作报送阶段性进展汇总ppt文件5期，为领导决策和调度提供真实准确依据，并有力地督促重点项目按序时进度开工建设。

四、为长远打基础工作实绩

工作内容：一是注重与所联系企业老总建立和保持深厚感

情，通过项目帮办服务促进以商招商；二是根据分工，协助马庆厚副主任做好规划和土地工作，积极与相关部门联系争取土地指标，完善报件材料，实地进行收储丈量。

工作实绩：招商引资方面，通过帮办服务获取招商信息20余条，目前以商招商在谈项目2个（浙江迪安虎服饰项目和东莞文具项目）。规划土地方面，完成龙岗路两侧及兴浍路东段1600亩土地收储；对高速公路以西2000亩工业用地进行先期规划，实现园区西扩；对工业九路和华芳项目用地进行了先期丈量。

五、理论学习、品行修养和廉政建设

理论学习：一是强化学习实现角色转换。面对新的工作环境，通过向领导学、向同事学、向书本学、向实践学逐步完成角色转换；二是系统学习促进能力提高。2010年利用MPA核心课程教育，系统学习管理知识，进一步提高履职能力和管理水平；三是以考促学保持学习习惯。2010年通过各种理论考试和公选考试使学习更加常态化。

品行修养：能够牢记使命责任，牢记入党誓词，加强 自我教育、自我改造、自我磨砺，将党的政治原则、道德操守转化为的理想信念、思维方式和行为规范。能够坚持多学习以养才气，讲政治以养大气，淡名利以养正气，敢负责以养浩气。能够大事讲原则，小事讲风格，做好副职，当好配角。

廉政建设：一是加强廉政学习。能够认真学习《廉政准则》

和各类警示教育资料，在学习中反思，在教育中成长；二是强化自我约束。在工作中时时提醒自己，哪些事能做，哪些事不能做，尤其杜绝吃拿卡要和强揽工程。

六、自己最不满意的一项工作（招商引资）

现状：做为我分管的工作，园区招商引资存在几个方面问题：一是总量够但是体量较小；二是存量够但是增量较少；三是数量够但是质量不高。

原因：一是眼界不够宽。主要表现在地域视野不广，产业把握不深，项目标杆不高；二是能力不够强。主要表现在政策把握能力不强，商务谈判能力不足，项目跟踪能力不够；三是办法不够多。主要表现在依赖传统缺乏创新，单兵作战缺乏配合，个案跟进缺乏延伸。

下一步打算：一是在地域上由传统的江浙地区向珠三角和环渤海地区拓展，在产业上由传统的纺织行业向物流服务业和高端食品产业延伸，在项目上由中小企业向行业领头企业看齐，解决眼界不宽问题；二是通过驻点招商、项目跟进和商务谈判，在实战中解决能力不强的问题；三是通过网络招商、会展招商、组团招商和以商招商等方式，解决办法不多的问题。

七、最需要提升的一个方面能力（执行力）

加强学习提高执行的科学性。继续系统学习党委和政府文件，系统学习管理科学和经济学相关知识，在学习中找准方

向、找到方法。将学习与实践有机结合，在学中干、在干中学，确保执行不跑调。

改进方法提高执行的有效性。将任务指标化、指标数量化、工作节点化、进程表格化，合理安排，科学统筹，确保执行有效率。

大胆尝试提高执行的创造性。坚持拿来主义和二次创新，对于好的工作方法和工作手段要敢用、会用，还要在用中善于总结，勇于创新，确保执行出特色。

踏实做事提高执行的准确性。执行归根到底还是做事，要能做到今日事今日毕，三日事两日毕，认真从每一个细节开始，到每一个细节结束，做到不延时、不漏项、不返工，确保执行不落空。

第五篇：2018述职述廉述学报告

2018述职述廉述学报告

一年来，本人能够在校党委的正确领导下，在相关单位和部门的大力支持和积极配合下，团结带领组织部的全体同志，恪尽职守，勤奋工作，较为圆满地完成了工作任务。现将主要工作情况述职如下：

一、政治思想和工作态度：

一年来，本人能够积极参加党委中心组和党支部组织开展的各项政治学习活动，认真习近平系列讲话精神和党的十八届六中全会精神，在思想上、政治上行动上始终同党中央保持一致，同学校党委保持一致。工作中，始终保持较强的大局意识、责任意识和工作质量意识，团结协作，尽职尽责，努力完成工作任务。

二、在履行本职工作方面：

除完成日常工作之外，主要参与组织完成工作有18 项：

1、按照省委、省委高校工委和学校党委的统一部署，顺利完成了“两学一做”学习教育相关组织工作。

2、按照学校党委的部署，于2018年4-7月组织完成了我校2018年处级干部换届工作和科级干部集中调整工作。

3、组织完成了我校二级党组织和基层党支部换届工作。11月15日—17日对新一届370名党支部书记进行了集中培训，进一步提高了基层党支部书记的政治素质和工作能力，为进一步加强我校基层党组织建设奠定了坚实基础。

4、按照学校党委安排，完成了河南科技大学第二次党代会的相关筹备工作。

5、按照学校党委民主集中制示范点建设和重点工作任务要求，组织开展了对《河南科技大学学院党政联席会议制度》和《河南科技大学处务会议制度》贯彻落实情况的综合检查工作。

6、按照党委重点工作任务安排，委托国家教育行政学院于12月4日至9日组织举办了我校处级正职干部能力提升与作风建设专题培训班。

7、按照学校党委下半年下达的重点工作任务，落实《河南科技大学青年干部素质优化实施意见》要求，完成了我校优秀青年干部素质优化工程培养对象的初步遴选工作。

8、根据学校党委的安排，在各基层党委和相关部门的大力支持下，完成了我校对汝阳县刘店镇红里村的结对精准扶贫的相关组织工作。

9、完成了我校巡视整改的相关组织工作。

10、圆满完成了2018“七一”表彰的相关组织工作。共表彰优秀共产党员412名（含优秀共产党员标兵6名），优秀党务工作者65名，先进基层党委12个和先进基层党支部49个。

11、做好党员发展工作。认真落实党员队伍建设“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”总要求，全校各级党组织共按计划发展党员1500名。

12、完成了2018河南省高校基层党建创新项目的申报工作，我校申报的6项基层党建创新项目均获得立项，其中学校党委申报的一项A类项目获得立项资助资金x元，机电工程学院党委、管理学院党委、法学院党委、车辆与交通工程学院党委、信息工程学院软件学院党委申报的五项B类项目各获得立项资助资金x元。

13.加强干部管理服务工作。一是组织完成2018年省管高校事业单位领导人员统计报表工作；二是组织完成81名干部的个人有关事项的重点抽查核实工作；三是组织完成309名在职处级干部2015个人有关事项报告表收集审核、信息录入、汇总上报、抽查核实等工作；四是会同人事处完成学校处级干部338人干部人事档案复和档案查缺工作；五是配合省委组织部，组织完成学校领导班子及班子成员2015考核和优秀处级干部推荐工作；六是组织完成558人因私出国（境）护照（通行证）清理工作；七是完成91人持照出国（境）审批，86人因私护照（通行证）审批；完成各种处级干部调训10人次；八是组织完成河南省第十次党代会代表推荐及材料上报工作。

14、加大入党积极分子培训力度，委托六个分党校，举办了河南科技大学第27期、第28期入党积极分子培训班，共培训学员x人。

15、完成了博士服务团人选的考核、选派工作。今年共推荐博士服务团人员两批共计14人。选派博士服务团工作得到了省委组织部的充分肯定，并被推选在9月份举行的全省博士服务团动员大会上代表高校做了典型发言。

三、廉洁自律方面

能够按照要求上级要求，遵守党风廉政建设的各项规定，履行“一岗双责”要求，自觉做到廉洁自律。