第一篇：宿迁安顺老年公寓有限公司总值班制度
及时传达上级指示处理紧急事宜。
坚守岗位、尽职尽责、认真做好值班记录。
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考勤考核制度
为加强本单位的管理、维护正常的工作秩序，制订该考勤考核制度。
冬季：早上8：00上班，11：30下班；
下午1：30上班，17：00下班。
夏季：早上8：00上班，12：00下班；
下午1：30上班，17：30下班。
圆满完成本部门应该完成的任务和领导交给的任务。
凡是迟到、早退的人员，每次罚款50元，如因急事需请假的，必须提前向院领导请假，否则按迟到或旷工处理；
擅自脱岗人员按旷工论处,按每日基本工资三倍处罚。
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请假制度
员工请假一天以上的、各部门负责人请假一律由院领导审批。
病假三天以内扣除每天基本工资的一半，超过三天不发工资；
旷工按每日基本工资的三倍罚款，三天以上视为自动离职。
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首问责任制
为更全面提升单位管理水平，提高服务质量，真正做好内强基础外树形象工作，给合我院实际情况制订本制度。
首问责任人：是指凡是外来者通过电话等通讯工具或本人来访所接触的第一人，为首问责任人。
①热情招待首问责任人对来访者要做到文明用语，礼貌待人，态度诚恳，积极热情。首问责任人要耐心细致地询问来访者的来意和需办理的相关事项，认真解决来访者提出的有关问题，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝和拖办。
②主动引见对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象耐心详细告知承办该事务的具体经办人员及所处的位置，并根据来访者提出的要求和内容，主动帮助其联系有关经办人员。
③认真记录来院办事者要联系的领导或经办人员外出时，首问责任人应认真听取反映的情况和问题，并做好记录。
④加强协调首问责任人要将记录的内容及时报告有关领导，告知有关经办人，并提醒及时对咨询人进行回复。
本制度此公布之日起实施。
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巡查制度
为了加强劳动纪律，提高整体服务水平，增强职工的工作责任心，真正做好内强基础外树形象工作，给合我院实际情况制订本制度
一、巡查小组成员
经院部研究，巡查小组成员由：陈前运、罗前珍、罗建玲、陈文硕、王丽五位同志组成。
二、巡查方式
巡查采用不固定时间，不固定形式。巡查、抽查、调查相结合的方式，对在工作时间内的所有部门人员工作情况展开上述巡查工作。
三、巡查内容
（1）、用火、用电有无违章情况；
（2）、安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；
（3）、消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；
（4）、消防安全重点部位的人员在岗在位情况；
（5）、各种水管、管道是否完好
（6）、各种仪器、仪表是否正常使用
四、奖惩措施
本制度此公布之日起执行。
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安全工作领导小组
为了保障单位正常安全运转，同时强化职工安全意识，结合本院实际情况，特成立安全领导小组：
组长：陈刘军
副组长：罗建玲
成员：罗前珍张义刘营莉
陈文硕张家龙陈前兵
王丽
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消防安全管理制度
为了保证单位的正常运行，保障入住老人的生活安全，同时预防火灾等事故的发生，特制定本制度。
平时应不断巡逻查看，发现火灾隐患应及时采取措施。
对厨房内机械设备必须定期检查，不得超负荷用电，并防止电器设备和线路受潮。工作结束后，操作人员应及时关闭厨房的所有燃气燃油阀门，切断气源、火源和电源后方能离开。厨房内抽烟罩应及时擦洗，烟道每半年应清洗一次。厨房内除配置常用的灭火器外，还应配置石棉毯，以便扑灭油锅起火的火灾。
碘钨灯、荧光灯、高压汞灯（包括日光灯镇流器），不应直接安装在可燃构件上；
深罩灯、吸顶灯等如靠近可燃物安装时，应加垫不燃材料制作的隔热层；
碘钨灯及功率大的白炽灯的灯头线应采用耐高温线穿套管保护；
厨房等潮湿地方应采用防潮灯具。
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消防紧急疏散应急预案及程序
【应急预案】
要迅速集中现有的灭火器材，做好充分准备，打开房门，积极灭火。
【程序】
做好病房安全管理→消除隐患→紧急疏散患者→立即通知保卫科或总值班→极积极扑救→尽快撤出易燃易爆物品→积极抢救贵重物品、设备和科技资料→火情无法扑救立即拨打“119”→告知准确方位
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食堂安全管理制度
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食品安全事故应急预案
为了保证老人及员工的生命安全，进一步加强本院食品安全事故的管理，确保在突发食品安全事故时有组织、有计划、有步骤地开展工作，制定本预案如下：
一、领导小组
组长：陈刘军
副组长：罗建玲
成员：罗前珍张义刘营莉
陈文硕张家龙陈前兵
王丽
领导小组下设突发事件应急办公室，主任：陈刘军副主任：陈前运罗建玲。
为保证有条不紊地控制事态发展，同时维持事故期间的生活工作秩序，特设应急工作组如下：
（一）应急协调组
组长：罗建玲
成员：罗前珍
职责：主要负责上下协调、对外报道、新闻摄相录相、协调事故期间的生活工作秩序（如安排值班、出安民告示、协助调配等）工作。
（二）医疗急救组
组长：王丽
成员：王丽及医护全体人员。
职责：负责积极治疗事故患者并及时转送急重患者；
按照要求对所属环境进行相应处理；
协助相关事故调查，提供上级要求提供的相关资料。
（三）事故保卫组
组长：张家龙
成员：张家龙陈前兵
职责：负责安排保护事故现场，按上级要求管理事故相关人员和相应区域。
（四）事故调查组
组长：罗建玲
成员：由办公室、保卫科、后勤处等相关部门指定人员。
职责：负责完成整个事故的调查处理并协助有关部门的调查。
（五）后勤保障组
组长：张义
成员：张义刘营莉
职责：负责安排有关后勤保障和救护车辆派遣等生活问题。
二、食品安全事故应对措施及要求
（一）对各种传染性疾病的预防
（二）对中毒事件的紧急处理
（三）及时逐级报告
发生食物中毒及其他突发公共卫生事故，应立即向突发卫生防疫事件应急领导小组报告，并立即停止相关经营活动。领导小组办公室要以最快的方式向主管部门和市疾控中心报告疫情。
报告内容：发生中毒的单位、地址、时间、中毒人数，主要临床表现，可能引起中毒的食物等。以利于有关部门积极采取措施、组织抢救、调查分析中毒原因和预防方法。若怀疑投毒则向公安部门报告。
（四）保护现场、保留样品
发生食物中毒后，在向有关部门报告的同时要保护好现场和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食堂的饭菜留样、食品用具、容器、餐具等不要急于冲洗，病人的排泄物（呕吐物、大便）要保留，以便卫生部门采样检验，为确定食物中毒提供可靠的情况。
（五）如实反映情况
中毒事件的有关人员、食堂工作人员及病人应如实反映本次中毒情况。将老人所吃的食物，进餐总人数，同时进餐而未发病者所吃的食物，老人及员工中毒的主要特点，可疑食物的来源、质量、存放条件、加工烹调的方法和加热的温度、时间等情况如实向有关部门反映。
（六）对中毒场所采取相应的消毒处理
（七）对中毒事件的处理
积极主动配合卫生监督和疾控中心做好食品、饮水及生活环境的卫生管理工作。
（八）防范措施
2、在全院范围内树立食品卫生安全意识，时时警惕食物中毒事件的发生，发现可疑病情后（食用某一食品后，两人以上出现同一疑似食物中毒症状），及时报告救治。
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办公室工作制度
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财务工作制度
财会人员要以身作则，奉公守法，对一切贪污盗窃、违法乱纪行为作斗争。
凡是该收的要抓紧收回。凡是预算外的、无计划的开支应坚决杜绝。对于临时必要的开支，应按审批手续办理。
按照规定的格式和期限，报送会计季报和年报（决算）。
原始凭证由经手人、验收人和主管负责人签字后，方能以据报销。一切空白纸条，不能作为正式凭据。出差或因公借支，须经主管部门领导批准。任务完成后及时办理结帐报销手续。
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总务科工作制度
教育职工树立后勤工作为第一线服务的思想，坚持下送、下收、下修，不断改善服务态度，提高服务质量。
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食堂人员考核制度
为了加强劳动纪律，提高整体服务水平，增强职工的工作责任心，加大绩效考核力度，结合我院实际情况，在广泛经征求意见的基础上制定本考核制度。
如有迟到、早退，一次罚款10元，无故旷工，按当日基本工资三倍罚款，并口头警告，第二次作辞退处理。
物品损坏，应及时上报，如发现一次扣1分。
一律凭票就餐，严禁无票就餐，严格控制伙食核算成本，如发现一次一位扣责任人员2分，部门负责人扣1分。
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后勤人员考核制度
为了加强劳动纪律，提高整体服务水平，增强职工的工作责任心，加大绩效考核力度，结合我院实际情况，在广泛经征求意见的基础上制定本考核制度。
严禁推委扯皮，有问题及时上报，如发现一次扣相关责任人员1分。
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第二篇：总值班制度
院总值班工作制度
为加强院总值班制度，确保院令畅通，特制定本制度。
一、本制度所规范的是医院总值班室每日夜间及节假日值 班工作。参加值班的同志应坚守岗位，履行职责，按时交接 班。
二、院总值班由院领导、行政职能科室干部和临床科主任 参加，实行 24 小时值班制。工作职责如下：
1、负责处理非办公时间医院的行政和业务方面的重大和 临时事宜，确保全院工作正常运转。
2、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上 级指示和紧急通知。
3、负责协调组织赴外地的出诊抢救和院内外急会诊。
4、如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记 录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院 领导的指示办理落实各项任务。(注：如遇紧急情况须在 10 分钟内到达现场处理)
三、值班人员值班期间认真做好值班和交接班记录。
四、值班时间：星期一至星期五，中午 12：00 一 14：00 时，下午 6：00～第二日上午 8：00 时。节假日白班上午 8： 00～下午 6：00 时，夜班下午 6：00～次日上午 8：00 时。值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位。
五、值班人员要协助做好值班室的安全和防火防盗工作，注意维护室内卫生，爱护值班设施，在交接班记录本上每日 交清公物。
六、请每周日晚班值班人员于每周一上午8时在院行政办公周会上通报一周院总值班情况。
七、院总值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知 识，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊 的有关程序及每日的值班记录
八、院总值班在履行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时在接到电 话 10 分钟内赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资，协同有关科室组织抢救
九、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤 害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保 护医务人员和广大病患者的切身利益。
十、院总值班可调配的力量：
1、急诊科、临床科室人员情况 如遇大型抢救、院内急会诊请在 10 分钟内赶往现场，可 调配各临床科室值班医生前往诊治分诊病人，同时通知各科 主任及时补充医务人员。
2、全院医技科室值班人员包括：检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员。
3、后勤、财务、保卫等部门值班人员包括：总务科及所 属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员
4、在汛期值班中，对防汛工作保持高度警惕。接到本地 区或市卫生局电话通知后，立即组织防汛小分队员来院集 合，随时出发执行任务。
十一、院总值班的经常性工作有以下几项：
1、组织抢救：调动有关医护人员，协调科室间的关系。
2、处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决。
3、办理欠费：接到急诊科收治“ 110”、“120”欠费病 人，如须院总值班协调，请及时通知住院处、收费处按相关 程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证(工作证、驾 驶证)并请其签字留据，嘱其尽快还款。有条件的，还可通 知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费的，还要设法 通知派出所、公安分局及交通管理部门。
4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调有关科室，借床以解病人之急。
5、取血：如遇紧急用血，请总值班通知“120”值班车辆 会同临床援助中心值班人员到中心血站取血。
6、借仪器：为急需科室协调呼吸机、监护仪等抢救设备。详见设备科提供的仪器分布情况。
7、开通协作单位绿色通道。
8、如遇非“110”及非协作单位生命垂危需抢救的无钱病 人，请院总值班在住院单上代为签字，本着救死扶伤人道主 义精神按医疗原则、程序进行办理，以便病人生命得到及时 抢救。
9、接上级指令性任务、会议通知等，如需协调处理的紧 急事宜，请及时请示带班领导，按领导指示办理。
10、如遇媒体采访，请及时通知带班领导，按领导指示办理。
11、解决临时性问题。
十二、院总值班工作程序（举一夜班为例）
1、提前 10 分钟正式接班。
2、熟悉掌握院总值班须知。
3、病房或急诊科出现问题应在 10 分钟内到现场了解并处 理。如遇重大抢救，要报告带班领导和市卫生局总值班。
4、对于病人投诉，要热情接待，在不违反医疗原则的情 况下，设法为病人解决问题。
5、如遇外伤、脑外伤、烧伤及传染病等需转院时，一定 要先行联系，说明情况之后再做安排。
6、在值班过程中，对发生的每一件事情，都要详细记录(包 括时间、地点、人员、事件内容、处理结果等)。
7、次日晨 8 时，由总值班人员将钥匙交院办公室。
第三篇：总值班制度
总值班制度
一、医院总值班人员实行24小时在岗制度，次日早晨上班时间对值班期间院内医疗运行、安全秩序、设备设施等相关情况进行行政交班，不能第一时间才处理完毕的问题及时移交相应分管领导及科室负责人处理。
二、医院总值班人员在值班期间，需不定时巡视各病区、科室工作情况，发现人员脱岗、院内医疗及其它安全隐患等异常情况时，要记录在值班记录中并及时将情况汇报分管院长。各科室值班人员要积极主动配合医院总值班工作，特别是在遇到突发事件时，应主动第一时间与医院总值班取得联系。
三、医院总值班人员应明确院内制度职责，值班期间手机须保持畅通无阻。值班人员值班期间严禁发生饮酒、脱岗等违纪行为。
四、医院总值班人员值班期间应对全院基础设施进行安全情况巡视，特别是雷雨霜冻等恶劣天气时应加大巡视力度，在遇到突发安全问题及隐患时，总值班有权进行紧急处置。
五、医院总值班人员值班期间发生突发情况时，在征得院领导授权下，根据情况处置需要，有权临时调动院内的人员、资金、物品。当遇到重大医疗安全事件及突发疫情时则必须第一时间向院长、分管院长汇报，各科室人员应积极配合医院总值班关于医疗人员的临时调配工作，不得故意推诿，否则因此而产生的医疗事故、纠纷，则由当事人负全责。
六、总值班人员如因个人或特殊情况需要进行总值班调换时，应及时上报院办公室备案。
七、医院总值班人员须保持总值班室内环境、被服设施整洁。值班人员要及时将总值班电话及值班登记完整交接至下一位值班人员手中，值班登记需完整记录并签名。
八、凡因总值班人员擅离职守、失职、处置不当而发生的医疗、安全等相关责任事故，按其情节追究相关责任，情节严重的主管部门等处理。
九、院办公室按月份对总值班在岗及制度职责执行情况进行统计考核。
十、本制度从2017年7月24日起执行。
第四篇：酒店总值班制度
.总值班制度
一、建立总值班制度的目的
酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。
总值由部门经理轮流担纲，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。
二、参加总值班的人员
人力资源部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月的最后一个周五排定；
1、常务总经理
2、总经办主任
3、前厅部经理
4、房务部经理
5、餐饮部经理
6、保卫部经理
7、销售部经理
三、总值班的时间
日常值班时间
12小时制： 17：00pm——次日08：30am 节假日值班时间24小时制： 08：30am——次日08：30am
四、总值班的汇报及交接规定
例会,总值经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情，每日上报酒店值班经理检查表。
五、总值班岗位职责及标准
总值班经理岗位职责及标准
岗位名称：总值班经理 直接上司：总经理 直接下属：各部门经理
１、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、离店的VIP客情
③今日在店的团队、会议信息
④今日重要宴会信息
⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。
２、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；
３、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。４、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。
..检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
５、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。
６、值班期间巡视后勤区域（各部内务、各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。
７、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
８、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
９、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
１０、每日填写值班经理检查表上报总经理，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。
１１、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。
权限：
１、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。
２、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。３、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。４、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。５、用房标准： 标准间，客情满时，可用维修房（客情不满时可用不同类型的房间）
６、休息：适部门情况值班结束后可给予半日休息，此休息不累计，仅限本周有效
六、总值班的工作流程及标准
工作流程：
１、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。２、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息。
了解如下信息：
了解当日VIP客人信息 了解当日VIP日程安排 了解当日重要的宴请信息
了解当日会议、团队信息、了解当日团队的详细日程安排 了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数
..了解当日有无以下特殊事件：停水、停电、停气、当日重大维修项目、消防演练
总机了解当日总值经理姓名、职务、电话分机、手机号码
附：
检查内容及标准：
17：30pm ——18：30pm
1、根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求 18：30pm——20：00pm在前台营业岗点进行服务质量检查
一、大厅公共区域
1、户外广告灯、霓虹灯、照明灯工作是否正常
2、烟缸是否整洁
3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准
4、花盆内是否有垃圾及烟头
5、大厅地面光亮程度是否达标
6、大厅玻璃光亮程度及金属扶手光亮程度是否达标
7、电梯轿箱内地毯及四周卫生是否清洁
8、公共洗手间高峰时间是否有PA员在岗
9、公共洗手间的卫生是否达标
10、公共电话无异味，是否正常工作
11、大厅今日活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误
12、告示牌是否撤除及时
二、餐饮部：
（一）餐厅
1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。
2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。
3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。
4、服务员是否重复点单。
5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。
6、上菜时是否报菜名。
7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。
8、是否征求您的意见。
9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。
10、结帐需等候多长时间。
11、如何评价您的用餐。
饮料 食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度）服务 员工礼貌程度
12、离开餐厅时，是否有道别语。
13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。
（二）预订
..1、是否三声铃响内接听电话。
2、是否礼貌地称呼您。
3、是否仔细聆听您的预订要求。
4、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。
5、是否询问您的姓名。
6、是否询问您的特殊要求。
7、是否向您转述预订情况。
8、是否向您致谢。
（三）厨房
1、厨师个人卫生是否符合规定。
2、厨房的灭火器材是否完备。
3、灶具、厨具是否整洁卫生。
4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。
5、生、熟食品是否分开存放。
6、厨房内是否有老鼠、蟑螂。
7、工作台是否整洁，无食物残留物。
8、食品是否用货架存放。
9、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。
10、工作结束是否按要求关好水、电、气。
二、前厅服务
1、迎宾员是否主动为进、出店的车辆服务。
2、行李员是否主动为进、出店的宾客服务。
3、雨雪天是否及时取出伞架、伞套，并提醒客人使用。
4、是否熟悉航班、车次以及客人预订情况。
5、是否了解当日客情
6、背景音乐播放时间
7、各营业点与营业时间同步
8、灯光管制：大厅及外景观灯灯光要求根据天色和季节的不同及时开关
9、生活水温
10、空调温度
11、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确
12、告示牌和张贴上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众
13、停车场：车位分区清晰、车道指导明确、出入口通畅、夜间有灯光照明，两盏灯光照明之间没有黑暗的地方
14、地上停车场台阶处车辆禁止通行牌、禁止泊车牌的摆放齐全、无缺少，在客情高峰时有专人现场指挥，大型接待时安全部经理在现场。重要宾客有预留车位
15、酒店的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁
16、所有灯光（大堂、1F-2F区域灯光）、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调
三、结帐高峰时在各收银点巡视
1、结帐员是否礼貌热情、微笑。
..2、结帐员是否准确迅速。
3、各岗点是否坚守岗位。
4、各岗点是否准备票据、零钱等。
5、交接班是否有序。
6、岗点卫生、台面是否整洁。20：30pm——21：00pm 安全检查：
1、安全通道：没有障碍物、疏散指示灯完好、照明灯完好、防火门关闭、安全门关闭但不得上锁；
2、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；
3、地面滑时有警示牌；
4、设备维修有警示牌；
5、楼层、庭院、职工宿舍有安全人员巡视；
6、非24小时工作埸所的钥匙一律交安消部保管。
7、灯光管制：大厅及外景观灯灯光关闭时间是否正常 21：00pm——24:：00am
1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态
2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况 办公区域
1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗，是否保持办公区域的日常清洁卫生。
2、是否在办公区域大声喧哗。
3、是否在办公区域内抽烟。
4、是否在办公区域内吃零食。
5、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。
6、员工着装整洁是否符合规定。
员工设备:(一)更衣室
1、更衣室卫生是否达到要求。
2、更衣室的设施设备是否正常。
3、通道卫生状况是否正常。
（二）员工食堂
1、职工食堂是否准时开餐，是否提前收餐。
2、菜肴的温度是否适宜。
3、食堂是否干净整洁。
4、是否准时出菜
（三）员工宿舍
床铺整齐、卫生整洁，除酒店配备的电器用品以外，不得私自配有其它电器用品
（四）员工洗手间
卫生间不间断卫生用纸和旧香皂，无积压垃圾
（五）员工浴室.
第五篇：《护理总值班制度》
护理医院总值班制度
（2018年8月制定）
1.为了加强护理工作管理，提高全院护理工作协调和应急处理能力，护理部应实施总值班制度，护理总值班人员应由护长以上的护理人员担任。
2.护理总值班人员实行24小时在岗制，不分节假日，由护理部统一安排。
3.护理总值班人员应按规定着装，佩戴胸卡，遇到特殊情况需要调班应报备护理部。
4.护理总值班人员职责：
1）检查全院当日一级护理、病危、病重、当日手术、抢救患者的数量及病情观察、治疗处置、护理措施落实情况，给予必要的协调与技术指导。
2）督导临床科室的安全管理，麻醉药、抢救药、抢救器械及仪器的使用，无菌物品和冰箱的管理，如遇到大型抢救，要亲临现场协助组织、指导，并参加抢救。
3)检查夜班护理安全，检查晚班夜班人员人力，危重、手术、特殊检查、用药、治疗、输液患者巡视制度及床边双人核对制度等落实情况。
4）检查临床科室探视陪伴制度落实情况，督导陪护管理。
5）检查晨晚间护理的落实情况和护理质量。
6）掌握护理质量标准与临床科室管理要求，对违反操作规程和劳动纪律者，应当面指出予以纠正。
7)发现突发公共卫生事件及某些特殊情况应及时上报医院领导，根据现场情况及我院进行相应组织、协调和处理，并在护理总值班登记本上做详细记录。
8）认真填写《护理总值班登记本》并简明扼要做查房小结，记录督查的护理工作亮点和存在问题、协调指导临床科室解决了哪些问题，需要护理部协调解决的事项与建议等。
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