商场后勤部规章制度

第一篇：商场后勤部规章制度

一、部门职责

１、负责商场设备设施正常、安全、经济运作，为商场的经营提供基本保证。

２、负责商场所属设备设施的运行、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能技术状况。３、根据经营布局要求及设备技术状况，对设备设施进行合理调整改迁，使公司物业得到升值。

４、对部门员工进行严格管理、检查、督促部门员工严格执行公司各项管理制度。５、组织部门员工进行物业管理培训，提高员工综合素质。

二、后勤部主管职责

⑴负责商场设备设施运作、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能状况；

⑵组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业部年度、月度计划； ⑶合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作，每月向公司综合物业部提交后勤部工作分析报告；

⑷检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正。

⑸负责组织各项专业培训，提高员工专业素质。负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩。

⑹全面负责商场后勤部的技术管理工作，督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。⑺负责商场的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作。

三、保安部工作职责

1）保安部是对公司安全保卫工作负责的职能部门； 2）保障公司、员工及顾客的财产和人身安全；

3）维护公司内部治安秩序,负责做好公司重大节日、庆典、要人参观、重大促销

活动期间的安全组织工作；

4）制定、修改、实施安全防范管理制度,积极推行安全保卫岗位责任制；

5）负责对公司所有员工进行治安、消防安全、法制宣传教育,不断增强员工的安

全保卫意识；

6）协助公安部门查处治安等事故。A、保安部主管职责：

1）保安部主管对其直属上级和总经理负责； 2）是公司总经理在保安工作上的主要参谋和助导,对公司安全工作负有领导上的具体责任； 3）制定部署保安部的工作计划安排,督导业务主管,领班之管理工作； 4）主持保安部办公室例会,传达贯彻直属上级和总经理的指令； 5）对公司消防、治保等不够严密和完善的方面,负责向直属上级和总经理建议,使其逐步严密和完善；

6）对公司所发生重大案件、事故亲自配合公安部门组织调查处理,并将结果书面汇报； 7）受理有关公司安全和本部门的较大宗的顾客投诉；

8）负责定期组织安排业务主管对公司所有员工进行提高各种安全意识方面的培训； 9）负责定期对公司的安全进行大检查,结果书面汇报；

10）负责制定重要顾客参观、采购过程中,重大节日、庆典期间的保安方案；

11）根据部属员工之表现,参照业务主管,领班意见,进行表扬或奖励,批评或惩罚；并建议 1 直属上级和总经理提升工作积极性、认真负责、业务熟练,有管理潜质的员工； 12）负责对部属管理人员进行考勤、考绩；

13）负责对公司治安、保卫工作进行督导、检查和落实

14）对部属的职责、工作态度、业务能力,行为规范,负有培训提高的责任； 15）迅速完成直属上级和总经理及业务部门交办的其它工作。B、内保职责

1）对保安部经理负责,负责公司保安部的内保工作； 2）协助经理督导对公司内保工作计划的落实与实施； 3）负责对公司各重要部门及重点部位的安全检查；

4）协助经理搞好在重大节日、庆典及参观团体的安全保卫工作；

5）密切配合公安部门调查和侦破在公司范围内项发生的各类案件； 6）全力协助经理指挥部属,严格控制在公司范围内所发生的各类突发事件现场,并极积配合公安部门的调查和侦破；

7）对公司的防盗工作负有重要责任。C、消防职责

1）对保安部经理负责,负责消防中心全面工作； 2）建立和健全各种消防安全管理制度；

3）制定公司的灭火作战方案和应急工作程序；

4）做好固定消防设施,设备的管理,每天对重点部位进行防火安全检查； 5）查处火险隐患,提出整改意见,对违反消防管理的行为提出处理建议；

6）协助部门经理合理配备消防灭火器材,并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修及时排除消防设备故障；

7）协助部门经理做好消防安全方面的费用预算； 8）定期向部门经理汇报本公司消防安全动态；

9）定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训 D、现场职责

1）对保安部经理负责,负责公司的治安保卫工作； 2）制定公司治安保卫工作计划和措施,经保安经理、分管高级经理和总经理同意,并负责实施；

3）在重大节日、庆典、VIP参观采购期间,极力协助经理做好安全保卫工作； 4）协助经理、督导落实公司制定的安全保卫工作规章制度,主动做好预防因自然

灾害或人为原因造成公司、顾客、员工生命财产的损失；

5）全力协助经理指挥部署严格控制现场,配合公安部门调查和侦破在公司内发生的各类突发事件；

6）对公司的防盗、防破坏等治安保卫工作负有重要责任；

7）对公司治保工作不够严密和完善的方面,负责向部门经理建议,使其逐步严密、完善； 8）负责对公司所有员工进行治安宣传教育； 9）负责部门的人事工作。E、文员职责

1）负责领取保安部的办公用品及公司配发的其它物品； 2）负责来访顾客、公安人员的接待工作； 3）负责部务会的记录、整理工作及资料准备； 4）负责部内日常文书工作；

5）参与公司女顾客、女职员有关的案件调查,及时上报情况；

6）做好日常工作记录,向经理报告工作； 7）负责保安部办公室的清洁卫生工作； 8）协助经理、主管对保安部员工进行管理。

负责保安部人员考勤检查、考勤统计

巡视员工到岗情况并检查岗上保安人员的仪容仪表； 对岗位人员配置提出意见和改进建议

根据部属员工表现,建议经理对其进行奖惩；

参加公司职能部门组织的人事会议,并及时向经理汇报；

上报员工的异动情况及报到、离退、辞职工作,并协助人事部门做好善后工作； g.受理员工投拆,并提出解决意见；

h.根据权限负责受理员工病、事假的处理工作； i.完成公司、部门下达的培训任务。F、领班职责(白班)A.B.C.D.E.F.1)对其业务主管和经理负责,负责当值的全面工作；

2)根据上级指示定位设岗,指定保安人员的警卫范围,并负责检查、落实；

3）严格执行交接班制度,主持班前,班后会,检查仪容仪表； 4）对当值发现的不安全隐患,负责向上级报告；

5）根据工作需要和经理指示,随时调动保安人员,加强某区域的保卫工作,若遇突发事件,协助经理、主管调配和指挥当值保安人员采取行动；

6）负责当值时间内顾客有关治安、安全方面的投诉,并立即上报,同时汇同相关部门进行处理；

7）负责对本班保安人员的考勤,考绩工作,根据保安人员履行保安职责的好和差进行表扬或批评；

8）负责对班员的业务技术培训(治安,消防),不断提高他们的消防知识和技术及保安知识和履行业务的能力；

9）负责向部门经理汇报工作。G、领班职责(夜班)1）对业务主管和经理负责,负责夜班当值的全面工作；

2）主持班前,班后会,根据公司的实际情况和经理指示定位设岗,指定保安人员的警卫范围,巡查范围、路线,并亲自负责检查落实；

3）根据公司夜间实际和经理指示,及时调动保安人员加强某区域的警卫工作、巡查工作； 4）负责全班的考勤,考绩工作,检查仪容仪表,根据保安人员履行职责的好和差,进行表扬和批评；

5）处理夜间一般性的治安案件和火险隐患； 6）对本班保安人员进行业务培训和考核； 7）负责向部门经理汇报工作 H、保安员职责

1)确保公司员工利益和公司财产不受损失； 2)维护公司办公区域内工作秩序； 3)谢绝衣冠不整人员进入；

4)班前、班后,全面检查办公区的安全,并作详细书面记录； 5)严密控制可疑人员混入,所有职员凭“上岗证”出入； 6)禁止在办公区内及周围区域大声喧哗和吵闹； 7)做好加班人员登记工作； 8)做好交接班。

（一）门口保安职责：

（1）维护大门口秩序,保证门前安全

①人多时防止顾客拥挤，妥善疏导人流，保证大门通畅无阻

②劝阻或疏散大门口台阶处或大门口内前厅处逗留、聚集的顾客。

③劝阻衣冠不整者、精神病患者、要钱、要饭者、带宠物顾客入场。

④禁止对带有危险品、易燃、易爆品的顾客入场内。

⑤干预和劝解在大门口内外闹事或斗殴者。

⑥礼貌劝阻吸烟顾客在门口灭掉烟头后再入内。

⑦对顾客要彬彬有礼,对行迹可疑的顾客要礼貌查询,不要与之发生争执,必要时可陪同其到办公室解决问题。(但一定不要空档)

(2)维持大门口内外清洁卫生及整齐美观

①发现随地吐痰,乱丢果皮纸屑者要立即劝止并告之清洁工人清扫。

②发现放置不恰当的或歪倒的P0P架,以及其它杂物要通知现场管理人员或清洁工拢走或自己动手重新摆放。

③禁止任何人在责任区发放促销广告或促销赠品等。

(3)严禁厂商搬运货品或其它设施出入大门。

(4)禁止公司员工(含厂聘员工)着工作装出入大门,一经发现要查询其工作部门及姓名并交其部门处理。

(5)早上开门营业时和晚上闭店时与礼仪小姐及其他迎送宾员工一起,笔直站立,面带微笑迎送顾客。

(6)回答顾客有关购物、服务等方面的询问。

(7)严禁任何人进入卖场(8)认真巡视、检查，对闲杂人员劝其远离商场。

(9)保护东、南、北门玻璃门及玻璃幕墙的安全,如有情况,立即用对讲机向上级汇报。(10)加强警戒，严防不法分子搞破坏，精神饱满，时刻保持警惕。(11)认真做好夜间防火、防盗工作。

（二)黄金区域保安

(1)保护顾客的钱财安全。

①严密注意顾客所购高档饰品和钱包的安全。

②发现顾客钱财丢失要立即用对讲机向保安部报告。

(2)保护公司财产安全,确保贵重饰品不受任何损失。

①时刻提高警惕,防止偷盗、抢劫等恶性事件发生。

②禁止任何无关人员进入柜台内。

③不准员工随意开启柜锁。

④督促检查营业员交接班时清点商品；下班时收好商品,锁好柜门。

（三)内场保安员职责营业时间各楼层巡逻保安(9：00—19：30)(1)负责公司内治安保卫、巡逻工作,对防火、防盗、防破坏、防治安事件有重要责任,工作中应提高警惕,勤巡、勤查,不放过任何不安全隐患。

(2)巡逻保安要灵活,发现可疑人员,要密切注意监视,防止其犯罪活动。(3)勤查要害,重点部位的安全情况。

(4)巡视中发现火警、异味等要立即报告消防中心并迅速扑救或采取其它有效措施。

(5)维持楼层堂面的正常秩序,对在堂面争吵、呼叫和在堂面随意刻画、敲击和损坏公司设施的客人,要婉言劝止。

4(6)随时警戒顾客购物时钱包物品安全,防止被人顺手牵羊。(7)人多时警戒顾客购物物品钱包,防止被动被盗。

(8)帮助顾客解决其求助的困难(如搀扶上手扶电梯的老人、小孩；指点服务设施区；解决突发时的紧急事故等)(9)巡逻中接到顾客钱财被盗的消息后,立即赶到现场进行调查、了解,并指示顾客到保安部办理登记手续。

(10)楼面开展重大促销活动时,要协助卖场维持销售点秩序,组织顾客有序排队购买、交款、取货；同时注意保护公司和顾客钱财安全。

(11)员工退场前要督促每个区域、每个柜营业员点货、清柜、锁好柜门,拔掉电源插头,遮盖住商品等。

(12)广播通知所辖楼面退场时,要督促营业员尽快离场,劝其不要长期逗留,如因加班需要在卖场逗留时须有本楼面或卖场部对保安部出示加班理由证明。

(13)阻止顾客场内吸烟或到处乱丢杂物、随地吐痰等不文明举动。(14)劝阻小顾客在店堂内乱攀乱爬、到处乱串,大蹦大跳。

(15)场内若发生突发事故,及时报告抢救并有秩序疏散顾客,防止事态进一步发展。

（四)夜间巡逻保安员

(1)按白天巡逻保安的(1)—(4)岗位职责执行。

(2)员工下班离场后要立即锁住员工通道门，防止外人进出。

(3)发现可疑人或事要立即用对讲机呼叫,在可能的情况下当场抓获。(4)次日下班前(即营业员上班时)负责核实责任区域商品丢损情况。

(5)勤查、细看责任区域中重点、要点部位的安全情况。(如卖场中的死角处、洗手间、楼梯间、防火通道等)(6)严禁夜间施工人员(含柜位调整时的搬运工)、保洁人员到工作区以外的其它地方走动,经劝阻不改者按公司有关规定处理。

(7)制止任何人员在地面上拖货品或营业设施等物品。

(8)监督夜间施工人员或加班人员撤离卖场并送至楼梯口。(一楼巡逻保安要将其送至出门口)（五)货梯口保安员

(1)把好货品外出关。厂商货品退场时必须检查其发票并亲自清点数量，做到货票相符。(2)检查营业设施或其它物料的“出场审批单”，没有物业部经理或代表签署的单不能放行。

(3)保持货梯门前畅通无阻

①对运货车辆给予恰当的疏散，不让其堵住大门，影响进货。

②劝止顾客或其它人员不在门口聚集。

③禁止自行车、三轮车在门口随便摆放。

④检查送货人员、搬运工情况，防止不法分子混进偷窃物品。

⑤检查一切从本大门出去的垃圾以防内藏商品出门。

⑥对进出货梯的商品进行抽查，谨防将易燃易爆物品带入广场。

⑦严禁非厂商送货人员由货梯进出。（六)设备动力层保安员职责

(1)维护设备动力层的治安秩序。

(2)对出入的材料、物资经批准后方可运出，并做好登记。(3)严禁将易燃、易爆、易腐等危险品带进。

(4)严密控制可疑人员混入，所有职员凭“上岗证”出入，非本部人员未经批准禁止入 内。

(5)检查、维护公司各种消防设备，灭火器材。（七)外围保安员职责

(1)协助现场管理部督查商场外围的环境卫生,发现果皮纸屑、脏物、杂物

或垃圾倒出垃圾箱外要立即督促清洁工清除。

(2)不允许任何未经批准的机动车、非机动车或其它物件在广场外围放停乱放,一经发现立即制止并督促清理。(3)严禁无证小摊小贩在外围任何地方摆摊设点或沿路叫卖。

(4)严禁任何未经本公司卖场部同意的宣传单、广告单在广场外围发放。

(5)阻止任何未经本公司同意的单位或部门占用广场砖范围内的任何地方(含建筑墙面、广告牌、电线杆等)搞促销活动或扯横(条)幅、挂促销宣传画等。

(6)制止或控制在外围任何地方发生的扰乱治安秩序,影响公司正常营业、办公的事件发生,并要及时用对讲机向保安部值班经理(主管)反映,防止事态扩大。(7)夜间巡岗人员还要严密注视大楼外围所发生的一切。(8)禁止人力三轮车、乞丐逗留聚集。

（八)监控中心保安员职责

(1)监视屏幕情况,随时向保安部报告可疑情况。

(2)熟练掌握监视设备系统的操作规程,发现设备异常故障,应立即报告保安部,不得擅自摆弄。

(3)密切注意屏幕情况,发现可疑情况,立即定点录像,并作好记录,及时报告保安部。(4)录像机换带必须按部别、顺序进行,不能搞乱,并做好登记工作。(5)认真做好交接班工作,责任心强。

(6)随时检查设备的工作和清洁情况,以保证设备一直处于良好的工作状态。(7)做好机房卫生,在本职范围内认真完成保安部经理交办的任务(8)未经批准非值班人员不准入内（九)金库（财务）保安员职责

(2)热爱本职工作,严格执行公司、保安部的各项管理规定。

(3)负责库内各个款项出入的安全，保障存、取款时间，确保金库安全。(4)定时检查保安通道，发现不安全隐患，及时汇报。

(5)严格控制非出入金库人员的管理，检查，并做好详细登记。(6)认真做好交接记录，警具、钥匙要交接清楚。(7)按时打扫通道、库里的卫生，保持库里清洁。

(8)遇有突发事件，临危不惧，敢于同犯罪分子做斗争，不怕牺牲，保护公司财产不受损失。

I、保安员职业道德准则

1)保安人员须精诚团结,忠于职守；

2)保安人员要服从上司的命令和工作调度；

3)保安人员执行任务时,要坚持诚实、正直,遵守社会道德准则,文明值勤； 4.不计得失,勇于奉献,严格保守公司秘密；

5)廉洁奉公,不牟私利,不利用职务之便达到私人目的；

6)执行任务中,发现任何违法行为和侵害公司或顾客利益行为应及时予以制止；

7）遵纪守法,勇于护法,行使职责时以事实为依据,依法处理； 8）不得以公司名义从事未经授权的任何活动； 9）勇于坚持原则,不怕打击报复。

四、电工岗位职责

1）在保卫部的领导下，按照本部门职责范围，主持日常工作。

2）负责商场正常用电供应，核定、编制商场用电计划及监控安全工作。3）维修电工巡查制度，一周小检查，一月大检查，发现问题及时处理。

4）负责编制维修预算，并组织实施，保证优质、按时完成。

5）深入现场，了解情况，及时发现隐患，提出预防整改措施，对突发事故及时处理解决。6）执行材料申报制度，贯彻修旧利废，注意节约、文明服务，做到小修不过夜，大修有安排。7）组织政治和业务学习，不断提高政治素养和业务素质，尽力做到专业持证上岗。8）负责点共识的安全工作和卫生工作。

9）保管好工具和电料，按规定和要求发放、安装或更换。10）坚持常规坐班，有事向办公室主任请假。11）遵守操作规程，杜绝发生责任事故。

12）每日检查商场的各种电器设备及线路有无故障。

13）经常注意维修照明核动力设备，保证供应，尤其是营业场所，办公室、会议室等重要场所。

14）抓紧检修，做到“一亮、二响”，即电灯亮、广播响、电铃响。注意消除隐患，防止触电和火灾事故的发生。

15）建立电料、电器库存及收支、消耗帐册，已备总账。

16）加强用电管理，严格执行商场及上级有关部门颁发的用电规定。17）严格执行商场考核标准。

五、A、变电室安全巡视制度

1）操作人员必须熟悉所管的电器设备规格、型号、工作性能和用途。操作时思想集中，态度要认真，必须由两人进行，副值班操作，正值班监护。操作者必须穿好工作服、绝缘鞋，戴好绝缘手套，脚踩绝缘垫。2）操作时应做好如下检查：

1．供电操作前的检查：（1）检查接地线是否已拆除；（2）检查设备上有无

遗漏工具、材料等物品；（3）检查开关设备是否处于断开位置。2．供电操作后的检查：（1）检查所用的开关、刀闸是否接触良好；（2）检查仪表信号是否指示正常；（3）检查运行的设备是否有异常现象；

3）值班人员认为运行设备需要进行临时检修时，值班人员或正值班提出检修方案，经保卫部批准同意后进行，并由正值班做好组织和安全措施的落实工作，争取缩短停电时间。4）设备进行停电检修必须首先断开电源，拉掉油开关和上下闸刀并进行验电，证明确无电压后，立即挂好短路接地线，并做好遮拦、悬挂标示牌等安全措施，严禁在没有断开电源的情况下进行一切工作（断开电源必须要有明显的断开点）。5）变电所进行全部停电检修时的操作顺序：

（1）拉掉低压线全部空气开关和闸刀；a）拉掉主变低压侧隔离开关；b）拉掉主变柜油开关和上下闸刀；c）拉掉进线柜油开关及上下闸刀；d）拉掉南北线二道丝具；e）对南北线二道丝具至联络柜的两条电缆线进行放电，经验电确无电后，立即装好短路接地线，才准许进行工作；f）设备检修完毕需要恢复供电时，首先拆除短路接地线，经检查无其它问题后，再按送电操作步骤恢复供电。

6）电压互感器柜的停电操作顺序： 电压互感器柜装置必须处于良好状态下运行，以保证测量仪表继电保护等安全可靠地工作，母线装置需进行停电检查时，其顺序是拉掉闸刀，取掉一、二次保险，投入运行操作与上述相反。

B、变电室设备安全检修制度

1）为了保证安全供用电，输配电设备应定期进行检修和预防性试验，坚决保证安全运行；

2）高低压配电柜、变压器、电缆等每季度清扫检修一次，检修时间定为每季度初第一个周修日进行，事故检修随时进行；

3）高压配电设备（高压柜、变压器、电缆）每年进行一次预防性试验，避雷器每两年一次，发现异常情况随时更换或修复；

4）高低压安全工具、令克棒每年试验一次。高压绝缘鞋、高压绝缘手套、高压试电器、接地棒每六个月试验一次，如有损坏立即停止使用，并进行更新补充；

5）变电所、高低压设备和工具必须处于无缺损状态，不准带病运行或使用；

6）变电所专用高低压安全工具（绝缘鞋、绝缘手套、验电器、令克棒、接地线、脚板、脚扣、安全帽、安全绳、安全带、合梯、单梯、应急灯、手电筒、仪器仪表）只供变电所内部人员操作使用，并严加保管，不准外借或挪作他用。C、反人身触电事故十条措施

1）严格遵守停、复电联系制度，不准约时停、送电。

2）停电检修工作前，要进行验电试验，挂好短路接地线。

3）严格执行工作票、操作票和监护制度。开工前要向工作人员宣读工作票，交代安全措施及注意事项。

4）绝缘工具要按规定期限和标准进行检查试验。

5）凡双电源单位（包括自备发电机）必须加装双电源联锁装置，定期检查，严防倒送电。

6）彻底整改危及人身安全和不合理的电器设备及线路，消除事故隐患，对新装、改装的电器设备及线路，严格履行验收制度。不准乱拉临时线。

7）低压带电工作应穿绝缘鞋或站在绝缘垫上，使用合格的绝缘工具，并有人进行监护，登杆时还要配戴安全帽、安全绳、线手套。

8）建立健全配电设备的编号标志、警告牌、联锁和遮栏，防止误碰带电设备。

9）电器设备外壳必须有可靠的接地线。

10）可移动的电器设备要定期进行检查，指定专人管理，使用前进行检查，操作人员必须戴绝缘手套，站在绝缘垫上。电源线绝缘要可靠，移动要方便。

六、安全培训制度

1)2)3)4)5)商场每名员工上岗前须经安全培训一周，包括防火、防盗、防破坏、防事故四项内容。商场特种行业员工须持行业证件并经考核合格可上岗。

商场定期请专业人员对全体员工进行法制消防安全讲课，并进行考核。每天利用广播和早上点名对员工讲解安全常识，让员工熟知“四防”措施和“四懂四会” 定期对员工进行消防灭火实践演练，事故疏散演练，安全器材使用演练，提高员工处理突发事故的能力。

6)将安全工作列入管理人员业绩考核内容，提高管理层的重视性。

七、消防事故预防和救援预案

救援预案：

1）迅速反应，逐级联动，任何人发现火情，立即上报，组织救援； 2）拨打火警电话119，准确报告火灾地点，并派人到关键路口迎接消防队；

3）各楼层负责人组织人员疏散；消防控制室广播通知人员从安全出口疏散，并启动商场内消防系统；

4）火灾初起，保安人员和消防专职人员持灭火器或打开消防栓进行扑救； 5）火灾不严重时组织人员将贵重财物转移到安全地带； 6）火灾严重时，积极配合消防队员进行扑救。

八、场内装修规定 商场装修管理规定

一、卖场装修准入资格：

1、商场内装修必须严格执行《中华人民共和国消防法》和《建筑防火规范》及商场的有关规定。

2、装修单位应及时与当地消防部门进行沟通，取得支持。并将有关手续与商场主管部门备案（后勤部）。

3、装修单位委托的施工组织必须符合国家关于装修资质的要求，电工及机械操作工种必须持证上岗。

4、装修效果图、施工图、组织设计以及保证书必须齐全，且商场后勤部门审验备案。

5、装修单位需向商场缴纳一定数额的装修保障金（视装修得规模而定，最低500元）和人员安全保障金（一般每人100元），保障金在装修完毕后，后勤验收无隐患后予以退回。

6、施工工具、材料必须符合商场要求，施工人员数量、身份资格必须得到商场确认。

7、施工单位和施工人员必须持商场有效《准入许可证》，并与施工完毕后交回。

二、卖场装修申办流程你：

柜组或商户装修须将方案上报本埠楼层，由楼层经理填写装修申请表报至后勤部，后勤部向装修单位阐述商场关于装修得管理规定，由商户提供装修队伍资质、图纸，并缴纳保障金后和预付的水电费后，取得商场《准入许可证》，按后勤规定的时间进场施工，后勤部门全程跟踪监督，施工完毕由后勤部验收，合格后签字并返回装修保障金。

三、装修现场管理细则

1、装修起高背柜的，需要距天花板40—50公分，不得擅自打隔断墙，做门楣。

2、装修时不得擅自改动或遮挡商场原有消防设施。

3、所有消防通道必须保持畅通，严禁占用、堵塞疏散通道和楼梯间。

4、所有装修材料必须符合防火等级，按《建筑内部装修设计防火规范》执行。

5、所有装修用电线路必须做绝缘保护（套管），接头处做接线盒，照明灯具必须达标。

6、装修时不得妨碍商场内的消防和安全设施，不得破坏主体建筑结构及地板和天花板等的完好。如有破坏照价赔偿。

7、商位装修布局要按宜佳旺商场的装修布局图进行。必须符合我公司色调形象方面的要求。

8、装修前须向商场报装修施工图、效果图，提供施工组织设计，施工材料使用说明，经批准后方可装修（包括：尺寸、照明功率、电线规格、装修颜色、防火措施、电器规格等，具体要求见第十一条）。凡未经批准擅自装修得，商场有权令其撤场，后果由施工方自负。

9、装修时要注意施工安全，发生人身伤害事故及火灾，工具被盗等自行承担责任并承担由此引发的连带责任及相关费用。

10、施工队进场前需凭商场发放的入场许可证入场（交押金500元）。退场时工具需接受管理人员的检查。

11、施工现场严禁吸烟，发现一次罚款50元，自进场押金中扣除。

12、施工完毕后，自行清楚现场垃圾，地面不得遗留漆点、胶点、装修废料等，未进行清理的，由商场代为清理，其清理费用自进场押金中扣除。

13、在施工过程中，商场将派专人监督施工要求及本规定的执行情况，所有施工人员必须服从管理，完毕后将进行验收，合格后方可离场，达不到装修要求的，返工费由装修方承担。

14、商位由联营商自装用电计量及控制设施，接线电源位置由商场专业电器工负责，禁止私拉乱接。

15、关于施工做法及用材的有关规定： A、大芯板选用16mm厚一级环保型；

B、防火板选用不小于0.8mm厚亚光板型；

C、白玻璃厚度不小于8mm厚，影响公共安全的部位，应为钢化安全玻璃，不锈钢板厚度为0.8—1mm；

D、照明灯饰应选用国际标准系列，所有线路必须做绝缘保护（套管）。E、木质柜台、道具内敷设线路的，应刷防火涂料。F、柜门合页应选用镀锌件，暗装（烟斗合页）G、所有抽屉加锁，更衣柜内配两个挂钩； H、灯箱板选用不少于5mm厚。

I、所有明装五金件，应该用不锈钢或镀铬处理件 J、电线必须选用国际产品，绝缘防火性必须达标。

九、启场及清场流程及规定

1、早启场流程

一、开启场规定

（1）早8：30分当班保卫人员到岗点名，安排工作

（2）早8：50分，3名保卫人员逐层开启各层各门。一层重要区域留一名保卫人员值勤，中控室人员盯防。

（3）各门钥匙由3名班长负责，不用时锁放抽屉内，并做好交接班记录。

（4）保卫人员开启门时，一定要检查门锁情况。发现问题及时上报班长或后勤部。（5）北侧员工通道门，由夜班保卫人员负责开启，并留1名值勤人员，陌生人员严禁出入1~5层卖场。

二、晚清场规定

（1）晚7：00开始锁闭各门，只留正门出入。

（2）闭店曲放完后，由保卫人员带领本班保卫人员从最高层层向一层清场，清完一层留一名保卫人员负责押款，送本层款员。

（3）在清场过程中，由楼层经理或助理和保卫人员共同清理本层卖场，待无顾客后，所有本层人员在本层员工通道门处等待点名，撤场。

（4）在二次清场时，尤其要注意各层死角处，例如厕所、更衣室、库房、等处。另外，要检查各门锁闭情况，发现问题及时上报班长或后勤部。

（5）服务台工作人员待得到保卫人员通知后开始广播，各楼层经理开始点名，待员工离场后由楼层经理锁好员工通道门，在保卫值班记录签字后离场。

（6）员工离场后，保卫人员从最高层向一层二次清场，中控室人员开始设防，电工逐层关灯。

（7）二次清场完毕后，白班保卫人员和夜班保卫人员做好交接班手续后撤场。

三、关于晚清场的规定

（1）晚清场实行三级清场制度，一级清场由各部组自行负责。实施方案：总服务台广 10 播营业结束各部组负责清理商品，检查试衣间，并保持开启状态，关闭电源、水源，清理现场，检查相邻垃圾桶等安全隐患处，防止火情发生，事毕向楼层经理汇报。

（2）二级清场由楼层经理或助理及当值保安完成。实施方案：经理或助理组织营业员退场后，和当值保安对整个楼层的安全隐患处彻底清查一遍，在确认本楼层一切正常情况下，值班经理签字退场。如发生安全事故，当值保安和值班经理将承担相关责任。

（3）三级清场由商场夜间值班经理和白班值班经理与夜间当值保安班长共同负责。实施方案：在二级清场完毕后组织人员上楼逐层清查各楼层防火门、安全通道，临街门窗等。把安全检查做到位不留死角，杜绝安全隐患。如发生安全问题，相关带班人员、当班人员承担相关责任。

（4）三级清场完毕后，保安做好交接班记录，商场白班值班经理和夜班值班经理做好交接签字后，白班当班人员退场。

（5）晚清场重点检查部位：用电设备运行情况、货架、柜台、灯具、电源插座、水、气阀门、周转库、试衣间、临街活动窗户、卫生间、水开关、机房、配电室、通道、各防火门、安全门等。

十、商场用电管理规定（商户部分）

1、各商户部组用电必须遵守商场用电的有关规定，不得擅自更改挪动用电设备及线路。如经营需要调整，须报之后勤部门论证其可行性，备案后有后勤部门或在后勤部门的监督下调整。

2、商场内用电设备不得随便添加，常用电器添加需考虑线路负荷，并报后勤部备案。

3、商场内用电需遵守商场统一节能、统一作息时间规定，不得擅自延长或缩短（特别是照明）用电时间。

4、商场内装修和设备保修履行规定手续，电路图纸和施工方案必须备案。

5、商场内装修需缴纳每平米两元的预存电费，商场闭店后加班用电需承担公共设备用电。

6、商户或部组电表安装规定：

（1）备安电表必须据有合格证明，并有当地电力部门检验单。

（2）安装时，需将商户部组姓名、电表型号、表底报至后勤部核查，并注明安装人姓名和安装时间；

（3）安装后的线路、设备经由后勤部人员确认后开始使用，后勤部核查人备案并负有责任。

7、处罚：违反1—4项中的任何一项规定，处500元以上罚款；违反第6项规定，商场有权对其停电处理、没收器材，并处300元以上罚款。

十一、补充规定

1、各项目后勤部门有权和有义务制定适合本埠具体情况的细节制度流程，但前提是不得抵触公司相关规定，也不得超越国家技术规范要求。

2、公司物业保障部总领并监督宜佳旺各项目后勤行政工作，对于公司下发行文必须遵照执行。

3、整个公司后勤保障系统，建立定期通勤制度，即每周周三上午十点上报后勤各项数据，如：硬件设备检测数据、消防设施及隐患核查数据、重大事项记录数据、重要申请等

4、整个公司后勤保障系统，建立信息共享机制，快速推广新技术新经验，有效降低费用成本、提高设备使用率。

5、各项目装修尤其关乎消防、结构及设施设备改变的，重要设备更换保养的除本埠批审通过后，必须上报公司签字核准。

第二篇：后勤部规章制度

后勤部管理规章制度

(一)总则

1、后勤部要牢固树立一心为全公司服务的思想，保持和蔼可亲的工作态度，提高工作质量。

2、及时迅速、保质保量地组织好公司的舍务管理、物质供应、设备维修、房屋修建，厂区卫生等工作，保证各部门的各项工作顺利进行。

3、制定、月度工作计划、检查督促落实情况。

4、每月召开部门会议，讨论工作计划，研究本部的重大问题。

5、每月进行一次整体安全检查，发现问题及时解决。

（二）后勤部技术工人培训复训制度

1、从事技术工作工人均应进行岗位培训，经考试合格后持证上岗。

2、应推荐工作表现较好，符合条件的技术工人进行等级工培训。

3、从事特殊工种的技术人员均须按国家劳动人事部门有关规定持证上岗，并定期复训，具体复训如下：

a、汽车驾驶员每年审核执照一次。

b、电工、电焊工每年审核复训一次，高压炉消毒工每四年复训一次。

（三）物资报废、回收、处理制度

1、所有部门物资需要报废，必须由部门领导提出书面申请，将物资报废的名称、规格、型号、数量、价格等填写好。经后勤部验证后方可报废。

2、报废物资必须填写好公司物资报废单一式三份，经相关部门签名，部门领导审批，报废单交财务部处理。

3、物资报废后连同物资审批单一起交给物资仓库回收。

4、基建、维修等其它过期不能用的废旧材料和物品，一律回收到公司指定地点，由后勤部统一处理，不得自行处理。

5、清理、回收大宗废旧物品，变卖时须报主管领导批准后，方可处理。

6、变卖后收入按财务制度处理交财务部，部分可报主管领导批准发给茶水费。

（四）房屋、集体宿舍管理制度

1、全公司房屋由后勤部负责管理，业务用房未经后勤部同意不得改变其用途、结构、内部设备、水电等设置。

2、凡住本公司宿舍的职工，必须职工本人居住，不得外借，违者责令其改过。

3、房屋通道、走廊等公共场地不得堆放杂物，服从后勤部管理，严格执行安全防火和卫生制度。

4、集体宿舍入住须经后勤部批准，办理有关手续，按指定房号居住，未经批准不得乱搬。

5、宿舍人员由公司配给每人一床一桌一椅,不得占用其它空置床位，不得拒绝后勤部安排他人入住。

6、集体宿舍不得留宿外来人员，外来人员须在晚上11时前离去。

7、室内禁止使用煤炉、电炉，违者除没收炉具外，还每次扣罚200元，发生火灾或用电安全事故要追究其相关责任。

8、午休和晚上11时后，音响、电视机要关小音量，不准大声喧哗，以免影响他人休息。

（五）公司基建管理制度

1、全公司的基建、维修工程项目由后勤部按国家标准计划和公司规划组织实施。

2、基建维修计划由后勤部负责制定，方案经充分讨论研究确定后，报领导批准实施，无特殊情况应按计划执行。

3、基建工程须严格做好建前规划，按程序进行申报设计，报建等工作后方可施工，不搞违章建筑。同时要按规定收集各种基建档案资料，并于工程竣工验收后三个月内整理好移交公司办公室保存。

4、负责对工程的材料质量、施工质量进行检查，如发现质量不符合要求，坚决制止，确保工程质量和安全。

5、做好自供建材、材料的管理，工程量的复核、招标、预算、结算的审核工作。

6、负责施工队的安全、防火、卫生、教育工作，并督促其文明施工。按公安保卫部门要求做好施工民工的管理工作。

7、基建、维修工程超过十万元以上，要进行招标或议标取舍工程队（投标要有四个队以上、议标最少二个队以上）。并按投标、招标规定的程序进行，严禁弄虚作假。

8、基建、维修超过壹仟元以上，要做出预算，预算经审核确定后，连同合同书一起交一份给财务部，作付款和结算监督。

9、工程竣工后，及时通知有关部门进行质量检查验收，质量符合要求后方可投入使用。

10、基建管理人员做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，秉公办事。

二、部门工作制度

（一）仓库

仓库物资验收保管制度

1、对入库物品要详细检查数量、规格、质量品种，是否与订货合同或采购计划相符。

2、对照发票验收入库，严格把好产品质量关，对低劣质的产品要及时退货，严禁入库。

3、凡购买固定资产设备，由使用部门验收，财务会计及时建立帐目。物资和设备物品购进，要及时验收入库，做到帐物相符。

5、物资验收入库后分类，妥善保管，落实防火、防霉、防损坏措施，以确保物资安全。

仓库物资发放制度

1、应有专人负责物品保管和领用，其他人不得随意进入仓库领物品。

2、领用物品必须由仓库负责人按部门审批计划物品发放，当面点清物品数量，规格、质量、发现问题立即退换，如一时解决不了的物品暂缓领回，等物品换回后通知部门领用。

3、仓库的一切物品领用时，须按部门分类详细登记，由领物人签名，月终由仓库汇总送财务部核算。

仓库物资盘点制度

1、仓库物资每季度盘点一次，各类物资盘点由财务会计与仓库人员负责，盘点后将结果书面上报财务部、后勤部负责人。

2、盘盈、盘亏、报废、削价等要报批程序报告处理调帐，不得自行处理。

仓库物资报废制度

1、仓库人员要严格执行物资报废手续，手续不完善者，不得办理报废手续。

2、单价在500元以上的后勤设备，由总经理办公会议讨论；单价在500元以下的后勤设备，由分管部门主管审批。固定资产报废，必须由使用部门填写财产物资报废单经管理部门签定后，方能办理报废手续。

3、低值易耗品报废，必须交回报废物品，由仓库人员收回。

4、公司的一切废旧物品，各部门不得自行处理，出售，应将废品物资存放到指定地点，由后勤部统一办理。

（二）电工工作制度

1、负责全公司供电、照明工作。

2、管好配电间发电房。严格执行供电局劳动局有关高、低压运行的操作规程和公司的各项规章制度。按规定经常巡视配电房、变压器的高压运行情况，并做好详细记录。

3、照明线路、医疗线路、动力线路应令分路输送，避免互相干扰。

4、备用发电机应经常保持完好待用状态，每周试运行一次。如遇停电，立即进行发电，保证不致因断电而影响工作。对电动机电器设备要定期维修，保证正常运行。

5、建立安全用电管理制度，对工作人员进行用电安全教育，严防发生事故。

6、做好线路、照明设备、动力机电设备的安装、改装、维修以及其他有关电器的维修工作，一般维修任务要做到及时、迅速、牢固、美观并注意节约用料，如遇维修任务较多，要区别轻重缓急合理安排维修工作。

（三）五金维修工工作制度

1、五金维修工负责全公司五金器件的维修、安装工作。

2、各部门如有维修项目[不含小维修]，需填写维修通知单，送后勤部主管人员安排。如抢修急需，应立即通知人员到现场检修。小维修可直接与维修部门联系解决，但要做好维修后的登记验收。

3、定期检查全公司水管使用情况，及时维修和更换废旧、破漏水件。

4、严格遵守各种维修技术规程，注意安全，防止意外。

5、加强维修材料、工具的使用管理。工具一般不能外借，确实需要，须经部长批准。各类工具每半年清查一次，并报后勤部或财务会计。

（四）洗衣房工作制度

1、负责全公司工作服及被服洗涤、保管、消毒、熨烫、缝补、折叠、收送工作。

2、按时到车间、宿舍收送工作服、被服,并做好清点工作，交送被服时要有宿舍人员亲笔签名。

3、职工工作服、被服要分类、分机洗涤，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

4、被服、工作服等破损时，要缝补后方能送出。

5、要熟悉掌握洗衣机、干衣机、脱水机的性能，严格按照规定程序操作机器设备，坚守岗位，做到人走机停，注意用电安全.6、要经常保持洗衣机、干衣机、脱水机清洁干净，维修工每周检查机器设备，发现问题，及时处理，认真做好维修保养工作。

7、工作间要保持整齐清洁，每天下班前打扫卫生，每周六大搞一次，烘干机滤尘罩每天打扫一次，保证烘干机顺利运行。

洗衣机保养制度

1、每天用干布抹去灰尘，清除积物。

2、经常检查机器的运转情况，检查各种管道和线路。

3、经常检查注水阀气缸，注意排水阀是否堵塞。

4、每月检查一次洗衣机固定螺丝栓，拧紧加油，防止生锈。

5、每天下班前要将机器电源切断，机内不得存放衣物。烘干机维修保养制度

1、专人负责烘干衣物，每机放衣物量不得超过机器额定重量。

2、每班清洁烘干机的毛尘过滤罩以及机身各部分，保持清洁卫生、干净。

3、经常检查烘干机的各种流量表，防止操作时产生故障。

4、由维修组人员专人负责维修保养。

（五）食堂管理制度

1、严格执行卫生防疫条例，认真执行个人卫生，厨房食具卫生和食堂环境卫生等制度，把好病从口入关。

2、办好职工食堂，提高烹调技术，品种多样化，保持食品的营养和清洁卫生。

3、保持食堂内外的环境卫生，切实做好防蝇、防鼠措施，绝不采购和供应霉烂变质的食品，杜绝食物中毒。

4、食堂工作人员上班应戴口罩和帽子，穿工作服，定期检查身体，注意个人卫生。

5、搞好营养饮食,保障公司员工按时用餐，做到饭热菜香。

6、伙食管理人员和工作人员对各种票据要妥善管理，当日点清，登记入帐。购买物品由保管员验收入库，领用物品要登记做册，填好出库单。

7、个人一律不准带任何物品进入厨房，无关人员不得随便进入厨房，严防盗窃，工作时间不访客会友。

8、定期召开会议，广泛听取意见，公布有关帐目，接受群众监督和有关部门检查，以便更好地改进工作。(六)车队管理制度

1、公司所有车辆归队长统一调配和管理。

2、所有司机须严格听从队长的安排,不得擅自动用公司车辆,杜绝公车私用,一经发现,务必严格惩处。

3、每周按时清洗车辆,保证车身清洁,维护公司形象。

4、定期进行所有车辆的检修工作,发现故障,及时维修,确保出行安全。小维修由司机自行解决,大维修须向队长汇报,由队长向财务部提交维修申请。

5、队长定期组织司机学习安全驾驶的相关知识。

6、对新司机要着重进行安全驾驶培训, 培训合格后方可上岗。(七)门卫管理制度

1、门卫值班人员在班期间要着装整齐,谈吐文明,注意使用礼貌用语。

2、对于外来人员及车辆进入公司,门卫值班人员要及时向有关部门汇报,经许可后方可允许进入,并做好必要的相关登记。

3、值班人员要严格执行交接班制度,不得迟到与早退,接班人员要提前十五分钟到岗,与在班人员做好交接班工作后，在班人员方可下班,否则因交接班不清导致的工作失误将由上一班人员负全责。

4、值班期间,若发现异常情况要及时向上级领导汇报,不得隐瞒。(八)清洁工管理制度

1、负责全公司厂区的卫生管理,以及园林绿化方面的工作。

2、当班人员要着装统一,有效分配工作时间,不闲站,不私聊,定期巡视厂区,确保厂区的干净整洁。

3、当班时间内不得擅自离岗,有事请假,及时与部门主管做好沟通。

第三篇：商场规章制度

商场规章制度承诺书

一、安

全

防

火

责

任

为了防止火灾意外的发生，保障商场经营活动的正常展开，保障经营人员自身安全，根据《中华人民共和国消防条例》第十四条“机关、企业单位实行防火责任制度”，实行三级防火责任制度，使安全防火责任切实落实到每一个铺位和合同责任人，为明确双方责任，经双方同意，特制定本责任书。

乙方为本责任区域内安全防火负责人，其责任是：

1．负责本责任区域内安全防火管理。

（1）

严格遵守甲方管理制度之“商场安全防火规定”。

（2）

遵守“禁止在商场内吸烟，并有责任劝止顾客不在自己责任区域内吸烟”的规定，不得在场内留有火种，责任区域内严禁使用明火、燃烧香烛、禁止使用电炉、电热水器、电饭煲等电器设备。

（3）

责任区域内设施不得擅自安装、改动，如需变动，必须书面向管理部门提出申请，批准后方可施工，使用中禁止乱接、乱拉电线、乱搭建，禁止使用拖板线。

（4）

落实消防部门的规定，责任区域内至少要配备由甲方统一向消防部门购买的合格灭火器（2KG）一个、防毒面具一个（费用由乙方支付），并按规定定期检查，超过有效期时必须更换（费用由乙方支付）。灭火器、防毒面具应放在责任区域内明显易取位置，随时接受甲方检查。

（5）

责任区域内不存放易燃、易爆物品（如汽油、酒精、天拿水、油漆、火柴、炮竹、炸药等）腐蚀性及其它有毒的化学物品。

（6）

每天离开责任区域前，应仔细检查是否留下火种或引起火灾的隐患（如电源开关是否关闭、插头是否拔开等），确定无隐患时方可离开。发现异常情况及时向管理人员反映，必要时协助解决。

（7）

责任区域内发生火灾时，必须积极扑救，防止火势蔓延，并打119电话报警。商场其它地点发生火灾时，服从甲方及全场统一指挥，积极参加扑救或疏散。

2．按时参加甲方的安全防火教育和培训活动，并负责将学到的防火知识和消防器皿的使用方法传授给所聘用人员，使所有的从业人员都会使用灭火器皿。

3．自觉履行安全防火责任义务，如被甲方召集当义务消防队员时应自觉服从并参与该项工作。

4．遵守并教育从业人员遵守甲方制定的安全防火制度有关规定，对甲方检查指出的问题要及时整改和补救。

5．按照双方合同规定，乙方应自行办理有关从业人员的人身及财产保险。

6．监督安全防火责任的履行

以上为乙方之责任，必须严格遵守，同时甲乙双方必须严格执行“消防法”，如发生事故，按“谁出事、谁负责”原则，由失责者承担一切责任，并赔偿由此造成的一切损失，直至追究法律责任。

二、商场管理协议与规定

商场营业时间

商场每天的营业时间为：9：00～22：00

（营业时间可根据具体实际情况作调整）

1、商场经营

1)

乙方每月必须按时一次性足额向甲方支付应缴纳的所有费用，甲方无义务再通知乙方，若乙方10天未一次性足额向甲方交纳各项费用，甲方有权提前同乙方终止租赁合同。若租赁合同之内容同本条例有冲突，以本条例为准。

2)

合同期内，乙方不得分租、转租、联租和联名转租给第三方经营，否则视乙方违约处理，甲方可终止执行合同，由此带来的责任和损失由乙方负责。

3)

爱护公物，不得破坏和拆除商场的消防、监控、照明设备设施和公共休闲设施；不得在公共设备上乱写、乱画，未经同意、乱张贴广告等，如有损坏从重处罚加倍赔偿；违者每次收取违约金100～500元并加倍赔偿由此造成的损失。

4)

商户必须持合法证照（亮证）经营，不得无证经营，否则，由此造成的损失由商户自行承担。商品必须明码标价，不得无价标签或与货品不符。

5)

日常经营中商户人员离开档口时必须安排人员看铺，否则，一切损失由商户自行承担。

6)

当天营业结束后，人员下班前必须关闭本承租区和本专柜范围内的所有电源开关，如未关闭电源开关，每次收取违约金50元～200元，并承担由此造成的损失。

7)

未经商场管理部书面同意，不得擅自停业，未经许可擅自中止营业，在八小时之内不采取其它临时补救措施恢复营业，商场有权单方面终止合同，没收履约保证金，所有装修设施和物品均归甲方所有，商户需交清所有费用，承担违约及赔偿责任，并每次每天收取违约金1000元～5000元。

8)

商铺里面不得使用和存放危险设备、物品（如炸药、雷管、农药、汽油、煤炉、煤气罐（明火）等易燃物品），一经发现予以没收，违者收取违约金300元～3000元。

9)

未经商场工程部许可，不得擅自接电，所有接电必须符合安全及消防要求；如有违反、违章接电部分必须全部拆除并收取违约金1000元；若发现有偷窃电现象，除追缴其偷用电量电费外，还要处以偷用电量电价的10倍进行处罚。

10)

营业时间不得在商铺打麻将、玩扑克牌、睡觉等；违者每次收取违约金100元；第二次收取违约金300元，第三次收取违约金1000元并按商户单方面违约无条件解除合同处理。

11)

商场实行全场禁烟，任何人员不得在商场内任何公共区域吸烟。如有违反按《广州市公共场所控制吸烟条例》规定处以100-500元/次的罚款。

12)

不得把商铺内的音乐放得太大，以免影响周边商户和顾客购物，违反者：第一次口头警告，第二次书面警告，第三次收取违约金100元并没收音响设备。

13)

不得在商铺内煮饭和使用电饭煲、电炉、电暖炉等电器设备，一经发现予以没收并收取违约金200元（主营餐厅、酒楼除外）。

14)

员工的交通工具必须按商场管理规定停放在指定的位置，不得乱停乱放。

15)

商户必须严格按照《商品质量法》保证所经营的商品质量，严禁以次充好和经营假冒伪劣商品，违者商户承担一切责任；如给商场造成损失，商户必须无条件赔偿商场损失。

16)

商户必须遵守《消费者权益保护法》，依法经营。

17)

商户之间与顾客有问题未能解决，必须接受商场管理人员的协调并执行协调的结果。

18)

商户张贴任何促销、招聘信息必须要规范，公共位置张贴（如商户门口、通道两则、大门口）必须书面申请，经商场管理部书面同意后方可摆放陈列水牌，严禁在本商场张贴任何商铺转让、转租信息，不得随意张贴，如有违反每次收取违约金100元～500元。

19)

不得泄漏各商户销售信息，不得制造、散布不利于商场管理及安定团结的谣言；要使用文明用语，不得对顾客态度冷淡，语气生硬，或与他人在商场发生争吵。

20)

不能在商场内随意扔垃圾，吃带皮食物、瓜子壳等杂物不能乱丢。

21)

严禁辱骂或殴打顾客，违者收取违约金500元～1000元，严重者清除出场。

22)

商户拆除任何固定装修和搬走商铺任何东西陈列设备、设施都必须到商场管理部书面申请同意后方可实施，否则，商场有权予以没收或扣留该物品。

23)

商场只提供商场公共部份设备、设施的日常维护维修，承租范围内、档口范围内设备、设施的日常维护维修由商户自行承担。

24)

商户、员工、顾客均不得带宠物进入商场，违者罚款100元。

25)

商户必须无条件按照商场管理规定执行，如商户或商户员工违反管理规定，必须接受商场管理部门的管理人员处理的结果，并无条件的缴交违约金，如商户不按时足额缴交违约金，商场将有权按照合同及管理规定、管理补充规定之条款按商户违约处理。

2、员工出入规定：

1)

员工上下班出入商场必须从后门（商场指定的员工通道）出入，并接受配合商场保安的检查。

2)

员工上下班（包括上洗手间、打开水），必须走消防通道或扶手电梯，不允许乘坐垂直电梯（搬运货物除外）。

3)

员工携带任何物品必须接受配合商场当班保安检查，如有疑问，保安有权扣留物品并接受调查。

4)

停止营业后，员工不得进入商场。

5)

所有员工务必遵守出入管理规定并严格执行，如有违反者每次每人收取违约金100元。

3、物品出入管理规定：

1)

商户必须按照合同约定上货，凡合同之外的经营项目品牌未经许可，一概不允许上货。

2)

商户必须保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。

3)

商户商品的安全在营业时间由商户负责。

4)

凡进入我商场的货品需调出者，必须经商场规定，填写《物品放行条》，由管理部负责人或所在楼层管理人员签字。否则，视为偷盗行为处理，每次收取违约金1000元～10000元。

5)

商户进货出货，由商场指定的出入口出入。

6)

货物出场前必须接受商场保安的检查，没有问题方可放行。

7)

所有商户出货必须是商户负责人（或商户负责人指定授权人）亲自出货，并在商品放行条上签字确认，原则上营业员无权出货。

8)

物品放行条上的物品名称、规格、数量必须与实际出货实物相符合，否则，商场有权不予放行；

9)

停车场只允许停放本商场和商户的车辆，车辆停放时应听从管理人员的安排，停放在指定位置上，不得乱停。

10)

送货、装货车辆应即装即卸即走，若车场无停车位，任何车辆不能随意进入，若违反以上规定或不执行接受管理，将收取违约金100～1000元人民币，严重者将终止其再进入车场的权力。

4、装修要求

1)

商户店铺（柜台）的装修方案、装修预算、立面效果图、平面布置图、电路图等资料必须按有关程序上报商场负责人书面审核，经有关负责部门书面同意后方可施工，装修费用由商户自行承担，装修过程务必严格遵守商场有关管理规定以及装修规定，如有违反规定,商户应赔偿给商场造成的一切经济损失。

2)

商户店铺（柜台）的装修必须严格按照商场要求施工和设计，商户店铺（柜台）的装修设计方案未经商场授权人员书面同意不得进行施工；如未按商场要求设计，商场有权不予施工。

3)

用电要求：商户必须严格按照商场审核许可的用电标准安装用电，如不按商场的要求安装用电，商场工程部有权不予送电。

承诺单位名称：

责任人（签名）：

身份证号码：

签署日期：

****年**月**日

第四篇：商场规章制度

商场日常结算及月底商场结算单管理办法

1、日结算管理办法

一、商场店铺在销售每一单时,系统小票必须和商场小票的时间一致。（如有活动最迟当天日结时提交票据，并在小票上注明当天活动内容）

二、在限时活动顾客太多不能及时在活动中录系统，最迟两天内提交申请，逾期提交申请者

处以罚款（）元。

三、每天日结时系统小票必须和商场结算小票吻合，如有特殊情况无法处理的必须记录下来，在次日上午进行处理。店铺店长给直营部提交的申请，直营部需及时处理，若未及时处

理处罚直接责任人。

2、月结算管理办法

一、每月商场结算时店长和商场核对时要清楚：结账时间段系统总销售额，杜绝系统销售与商场销售有差异，凡结账时由于店长店员个人原因有差异的均给予罚款，罚款

金额逐月递增。

二、当日店长在与商场结算单核对完毕后，要主动把结算单拍照发给给财务部。并

积极配合财务核对账单。

三、在次月或次个结算账期的第一天要把上个账期的小票整理好，并每天和系统核对（每日小票要封皮并填写现金、银行金额、总合计。当天小票的总销售额和系统当天总销售额有差异的要标注说明；并在商场出账单之前一周寄回来。为了能够及时发现小票问题，请直营部收到后马上做处理最迟在商场账单出前一天递交财务部相关负责人

员。

四、商场退换或补差价的小票放到一起，归类清楚。（无法清楚归类的情况下把原

因注明在小票背后）

五、商场每天晚上日结前，小票、商场日结单和系统销售三项合计金额须一致。（现

金、银行、券、的合计也须一致）

六、商场店铺员工个人的每单销售，系统和小票要一致（自己负责自己的销售录单）交接班时要把本班的处理完毕在交接给下一个班，未交接不能下班。

七、每月在直营群发的商场差异表相关人员必须及时处理。

本办法自公布之日起开始实施

年 月

日 制定人：米治婷

第五篇：家具商场规章制度

家具卖场店面管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一

位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题

定期回访

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00 早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）

晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）

午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐

3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）

4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）

5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

三、招聘制度

1、试用

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

2、转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

3、离职

员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）* 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利 * 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利 * 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利 * 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

四、考勤制度

1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。

2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。

3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）

4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

五、礼仪制度

1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**logo。

2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1: “欢迎光临**家居”

2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

六、例会制度

1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。

2、会议内容：

（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。

（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

七、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。

3、各区域卫生标准如下：

八、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。

2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。

5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。

九、安全保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。

（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

十、店面员工基本责任

1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元；

3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**logo；不着工装或衣衫不整者，发现每次交快乐基金10元；

4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50 元；

9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中

注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；

10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡

态度对待顾客；

11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；

12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；

13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅

自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；

14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实

物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；

15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意

造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；

17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立

每次扣导购员工资5元；

18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如

有此情况可向上级领导申请优惠）；

19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除 20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；

21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；

22、不得将店面设备、材料占有私用；

23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；

24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上篇二：家具商场管理制度(2012新)家具卖场管理制度

第一章 管理大纲

第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。

第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。

第三条 公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条 公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。第五条 公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。

第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集

体创造精神。

第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。

第十三条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

第二章 员工守则

第十八条 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

第十九条 维护公司声誉，保护公司利益。

第二十条 服从领导，关心下属，团结互助。

第二十一条 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

第二十二条 努力学习，提高水平，精通业务。

第二十三条 积极进取，勇于开拓，创新贡献。

第三章 财务管理

第四章 企业组织构架图

（一）商场经理任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 大专以上学历。

◆ 在家具企业工作2年以上，在本公司担任主管级以上职务1年以上。◆ 了解关于家具业演变过程及发展趋势。

◆ 具有关于家具业经营及管理技术的知识。

◆ 具有领导、统御及销售管理能力，能独立处理店内一切日常事务。◆ 掌握各项规章制度，并能依次制定、贯彻、落实方案。

◆ 熟悉整个店内招商流程。

◆ 熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况。■ 岗位职责

◆ 对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。

◆ 确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向总经理反馈。

◆ 主持店内主管例会。

◆ 审阅商场各种报告、单据、文稿。

◆ 对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。

◆ 监督招商经理对整个店面招商工作的实施。

◆ 负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。◆ 及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。

（二）招商经理任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 大专以上学历，3年以上相关工作经验。

◆ 有良好业务素质及吃苦耐劳精神，具有较强沟通能力及谈判技能。◆ 熟悉家具商品知识及家具招商流程。

◆ 熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的管理及维护。

◆ 能根据市场动态制订招商计划，对外宣传、联系、跟踪服务及合同的签订。

■ 岗位职责

◆ 遵守公司各项规章制度。

◆ 掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。

◆ 通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。根据招商计划，组织和实施招商。

◆ 收集展会代理商信息，定期及时建立代理商档案

◆ 定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。◆ 对代理商进行评估和修订，组织招商会议。

◆ 完成领导安排的其它工作。

◆ 根据公司授权与经销客户缔结合同。

（三）办公室主管任职资格及岗位职责标准

■ 任职资格

◆ 大专以上学历，有行政管理工作经验。

◆ 做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。

◆ 办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神；

◆ 岗位职责

◆ 处理公司日常行政事务。

◆ 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

◆ 办公用品日常管理。

◆ 每日检查员工礼仪服饰。

◆ 检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

◆ 做好顾客投诉和接待工作。

（四）采购员任职资格及岗位职责标准篇三：家居商场管理规定

五江家居广场管理规定

第一章 总则

第一条 为了完善管理，促进商品畅销，提高商家经济效益，根据本商场实际情况，特制订本管理规定。

第二条 本商场的固定财产属五江集团公司所有，公司禁止任何组织、个人

利用任何手段侵占．损坏公司财产。第三条 本商场由公司设立五江家居广场管理办公室，办公室地点设商场内

现场．管理办公室负责商场内的管理事务．

第四条 本商场的管理办公室管理范围：租赁收费，消防安全，卫生清洁，水电线路维护．商家促销活动的协调管理等；

第五条 本商场员工指，商家店主．管理工作人员．导购员．保安人员．清

洁工

第四条 商场员工应团结互助，相互照应．坚持正义，抵制邪气，充分发挥商场内集体合作和集体创造精神，共同抬举商场上档次。

第五条 商场员工应厉行节约，反对浪费，自觉遵守商场内水电线路的安全管理，防范灾害，提高效益。

第六条 禁止任何商家因个人利益或小集体利益损坏公司的形象、声誉．影响商场的规范管理，破坏商场的品牌效应。

第七条 自觉搞好日常卫生清洁工作．爱护公共设施，维护商场内整齐干净．共同营造良好的经营环境．

第八条 所有员工必须自觉遵守国家法令，法律．遵守公司的规章制度及本商场的管理规定。对违反租赁合同及管理规定的行为依法追究责任。第二章 岗位职责标准

一．管理人员职责标准

1.上班前检查自身仪容仪表：工装、工牌是否穿戴整齐。2.8：00分由保安打开b11栋即商场后门，员工提前入内打扫办公室内卫生． 3.8：25分办公室开始放音乐，督促保安先后打开b05栋主入口大门和所有消

防通道，播放每天按规定时间的提示语，迎接顾客入场。4.8.30分按轮流值日安排巡查商场，须书面作出笔录．其巡查项目：检查所有员工仪容仪表；保安工作是否按流程进行，消防安全预防情况；水电路是否正常；卫生清扫是否符合要求，公共过道上是否有侵占或不规范现象，经巡查发现的问题须及时报告作出处理，否则将追究有关人员责任； 5.及时受理和处理顾客的投诉，及时进行品牌的清理整顿，阻止不符合品牌要求的家具进入商场

6.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。7.不定时的检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。8.下班前30分钟，要广播每天下班的提示语，做好商场的关灯、关门落锁与清场工作。9.完成领导交办的其他任务工作．

二．导购人员岗位职责标准； 1.各柜要实行站立式接待服务，掌握一定的销售礼仪与技术 2．导购员迎宾后，负责收集各柜台的商品清点表，并装订成册． 3.用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。4.负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。按规划区域陈列、摆放核定的经营物品，严禁侵占公共区域； 5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

7.向顾客展示良好的商家企业形象，提高商家及品牌的知名度。8.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。9.收集同类产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给商家，为商家的经营决策提供参考。

10.按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。11.提高安全防范意识，严格履行商品防盗职责．加强责任心不得在店内乱悬乱挂，确保商场安全保卫、消防、卫生等管理。12.认真清点货品数量，每天做好交接班工作。13.遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

14.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。

三．动力部电工人员岗位职责标准 1.对商场的所有消防．动力事务进行管理。2.负责商场消防．电力设备、设施的管理、维修和保养工作。3.负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。4.根据消防和电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

5.对商场内的经销店面突发性障碍及时维修。6.制定商场节能措施。

7.制定电工的日常工作维修计划。8.对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。

四．保安人员岗位职责标准 1.具备良好的职业道德和服务意识。要有高度的事业心和责任感，对消防安全保卫工作要有高度敏感性．自觉地、认真负责地做好消防安全保卫工作。2.认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。3.上班前检查自身仪容仪表，工装、工牌是否穿戴整齐．现场值班不得吸烟

用餐．执勤时仪表要端庄，有精神。4.早上7.00分开通商场内的通风设备。5.早上8:00前到达商场后门，开后门通道工作人员进入卖场，并简单目视观察商场卖场有无异常（发现问题及时上报）。6.8：30先后打开商场b01、b05的主入口大门和所有消防通道，迎接新一天的顾客进场。7.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。8.定时检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。9.商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。10.定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

11.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突 12.及时防止偷盗事件发生 及时平息突发事故处理．对顾客有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度要和蔼．待人决不可横行霸道．凶神恶煞。13.要服从安排，有情况要及时汇报，任何有可能发生的问题要处理在萌芽状态中． 14.晚班闭电时做好商场的关灯、关门落锁与各通道的清场工作，检查决不留死角。

五．清洁工岗位职责标准 1.上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。2.商场内清洁工作范围：公共过道．三个出入口（b01.b05.b11栋）大门通道和14个消防通道楼道，及商场内的卫生间的卫生清洁工作． 3.保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。4.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾袋及时运送出场外或指定地点。5.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。6.必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。7.清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。8.工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。8对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。

二○一一年十一月十六日篇四：家具商场管理制度

导购员职责（试用版）

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作责任

1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；

2、对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾

客；

3、任何情况下不得与顾客发生争执或冲突，如果自己不能解决，及时报告店长或经理；如果

与顾客发生争执或冲突，每次交快乐基金20元；

4、熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有

技巧的向顾客推销产品；

5、坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持良好的姿态，双手持

计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次交快乐基金5元；

6、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上

写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；

7、严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私

人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费能源；如果发现每次交快乐基金10元；

8、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查

物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题或损坏要及时向售后主管反映，由售后主管及时进行维修，保证不出差错；

9、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；

10、严格执行店铺统一价格，未经经理/店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅

自降价；未经总经理允许不准擅自赠送产品，未经经理同意不准向顾客赠送礼品；如果发

现，每次交快乐基金10元，并承担相应损失；

11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系/回访；如未建立每次扣导购

员工资5元；

12、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并

监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；

13、送货时必须填写好安装卡、送货单一起交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意

造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；

14、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；如果导购员

自己负责区域内饰品或商品丢失，由导购员负责赔偿，并交快乐基金20元；

15、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商

品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；

16、卫生工作要做到细致，认真对待，要做到内、外、面、背的卫生符合清洁要求；

17、适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；

18、要随时整理自己分管区域的商品价格，经常检查卖场商品名称、型号规格、价格是否与图

册或定价相符；如果因为标价与实物价值不符错卖商品，由区域负责导购员负责，并交快乐基金20元；

19、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交； 20、敬业、爱业、努力工作，积极向商场提供合理化建议，一经采纳按产生价值奖励10元~1000 元；

21、按分工区域检查卖场（如烟头及顾客遗留物）做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；

22、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好方可离开工作场所；

23、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；

24、导购员应尽量提前到达商场，整理着装，画淡装，准备迎接一天的工作；

25、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资50元，公共区

域内发生本责任内问题，全体人员共同负责，店长另承担领导责任，同时扣工资50元。

三、本职责规定从公布之日实施。xxxx 工资及奖惩制度（试用版）

一、工资制度

1、导购员月工资＝基本工资＋奖金＋服装返款－罚款

2、员工服装费用由员工先垫付，再由商场分12个月返清。

二、奖惩制度

㈠ 奖励

⒈凡是积极配合商场工作、热心集体公益事业和签单在季度第一名者，商场每月评选最佳员工两名（男、女各一名）奖励100元；评选签单高手一名奖励100元。

⒉凡是检举违反规章制度的员工，一经核实，一次奖励10元。

⒊凡是向商场出合理的建议，一经采纳，一次奖励10~1000元。

⒋凡是一个月内,无迟到、早退、请假、休假、交快乐基金等违规情况,当月奖励200元。

⒌凡是完成年销售任务，每员工都奖励年销量奖。

⒍凡是工作满一年的员工，奖励年终奖（每年春节发）。

㈡ 处罚

⒈因服务态度不好、与顾客争吵或有其他影响品牌声誉行为的，顾客投诉一次扣50元。⒉商场样品缺件少样或有质量问题未及时向店长报告，经理或店长检查发现，当班导购员交快乐基金5元，如此累计下去。

⒊不服从安排的员工一次警告扣50元，第二次严重警告扣100元，第三次开除。

⒋接到顾客投诉或售后服务电话必须及时登记并向经理和售后主管通报，因导购员未及时通报造成售后服务延误引起顾客投诉的每次处罚接话员20元。

⒌导购员在商场允许的折扣点外售货时（包括特价款），必须有审批人（总经理）签字，无审批人签字由导购员承担折点差价，店长另扣10元。

⒍上班服装和工作牌必须统一，穿戴整齐。没穿工作服或没带工作牌者一次交快乐基金5元。⒎导购员对自己签订的购货合同必须同时填好《顾客档案》，如有漏填、错填、或涂改严重的导购员每次交快乐基金5元。

⒏当天收回定金或余款必须当天上交到总经理处，如次日上缴，必须经得总经理同意，无特殊原因未当日上交者扣除责任人当月工资10元；如有丢失货款者由当事人赔偿，贪污挪用者，追究法律责任。

⒐在工作岗位不搞好团结，闹无原则纠纷，甚至争吵打闹造成不良影响的，第一次交快乐基金30元、第二次交快乐基金100元，第三次辞退。

三、本制度从公布之日实施。xxxx 考勤制度（试用版）

1、员工休假采用轮休制，每月休假两天，不允许星期六和星期天请假，休假须提前一天通知经理或总经理，得到同意后方可休假，未经准假擅自休息视为旷工。请假必须写请假条由经理签字生效。

2、员工辞职必须提前一个月写辞职信交商场总经理，接到批准后方可离去。未经批准自行离开的员工，商场不再支付任何工资和服装返款或者其他任何待遇。

3、节假日、周六、周日无特殊情况不得请假；国家法定节假日由商场调整轮流休息；如遇特殊情况请假除多扣除半天工资。

4、上班迟到者每迟到一分钟交快乐基金1元，旷工半天交快乐基金20元，扣除一天工资；旷工一天交快乐基金40元，扣二天工资，以此类推。

5、本职责规定从公布之日实施。xxxx篇五：家具商场管理制度范本

家具商场管理制度范本

一、员工管理内容

（一）人事调配

1、员工定编管理

2、员工上岗管理

3、员工异动管理

4、员工离职管理

（二）劳动管理

1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。

2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。

3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

（三）薪酬管理

根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。

（四）奖惩管理

即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。

（五）员工考评

即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

（六）教育培训

1、上岗培训

2、在职培训

3、日常思想教育

（七）档案管理（部门人事档案）

1、人事台帐：人员设卡记录基本情况

2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

二、员工管理规定（试行）

本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

1、员工定编管理 1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工）3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。

2、员工上岗管理 1）公司自有员工的上岗管理： a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。2）厂聘员工的上岗管理 a、厂聘营业员工聘用条件

年龄：26周岁以下

学历：高中以上文化程度

身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。b、上岗程序

填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表 核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。

面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员工档案。

厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。

培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。c、促销员（临时员工）

促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。3）员工异动管理

① 根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。

② 员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。

③ 因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。

④ 根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。

⑤ 厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。4）员工考核管理

① 公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

② 员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。③ 员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。

④ 公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。5）员工离职管理

① 员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。② 自动离职： a、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。c、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。③ 公司辞退

对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。

④ 厂聘员工的离职、辞退 a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用）c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。d、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。6）员工工资管理

① 标准制定 a、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。

② 工资发放 a、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。7）员工膳食管理

① 全体员工（自有员工、厂商员工）必须在公司职工食堂就餐。

② 公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。

本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。