第一篇：自来水有限公司管理制度
**市**自来水有限公司管理制度
为加强安全生产监督管理，防止和减少安全生产事故，切实保障员工的生命和公司的生产经营安全，根据《安全生产法》、《消防法》等相关法律法规的规定，结合本公司实际，特制定本制度。
第一条水厂是自来水生产部门，履行以下职能:
1、认真贯彻执行供用水有关政策、法规和公司各项制度，加强内部管理，保证各项供水生产工作有序开展，同时完成各项生产技术和经济指标，不断提高社会和经济效益。
2、负责公司供水生产计划的落实，根据用水需要与供水设备的生产能力，科学合理调度水生产。
3、负责管理使用水厂供水生产设备，根据生产需要和设备运行情况，定期对各类设备进行维护保养，保障各类设备安全运行。
4、定期和不定期对供水生产环节和供水设施进行安全检查，保证供水生产工作正常运行。
5、负责水厂净化工艺等工作，与化验部门加强配合，严格抓好出厂水的水质，保证出厂水和管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准。
6、负责水源潜水泵提水、输水管道输水、一级曝气、铁锰过滤、加氯、蓄水池蓄水、二级加压配水等生产全过程的协调运行，保证供水生产安全，努力提高生产效益。
7、负责用电、水厂绿化、锅炉供热、水源管理工作。
8、负责水源地和水厂的安全保卫工作。
9、完成公司交办的其它工作任务。
第二条水厂各个岗位职工要保持高度责任心，加强业务学习，提高业务技术，熟练掌握各种生产工艺及操作规程，严格遵守劳动纪律，搞好安全生产和文明生产。水厂管理制度。
第三条水厂实行厂长负责制，履行全面管理职责。车间班组长负责组织当班期间的各项生产工作，水厂相关岗位要服从值班班长的统一调度。
第四条水厂工作人员要坚守岗位，工作期间不得擅离职守或酗酒闲聊、睡觉，不得容留闲杂人员进入水厂。
第五条水厂实行轮班岗位的，接班人要提前十分钟到岗，做好值班的准备工作；交接班时，双方共同巡视设备的运行情况，清查交接班室内财物；记录交接班情况，并双方签名；如果接班人员未能准时到岗，交班人不得离开岗位；接班人醉酒或身体明显有病不适，交班人应拒绝交班；凡领导指令事项、其它工序要求事项以及供电部门要求事项，需要接班人员知道的，交班人应口头向接班人交待清楚，并在交班记录中写明。
第六条水厂水处理车间、二泵站工作程序严格按照公司安全生产管理办法有关<水处理操作规程>、<泵站安全操作规程>及其它安全操作规程执行。
第七条净水工应穿工作服，佩戴健康证上岗。身体状况必须符合要求，无传染病，定期检查身体，如发现身体状况不合格的一律严禁上岗；水厂值班班长、净水工、水源值班员、二泵值班员要养成良好的个人卫生习惯与职业道德，坚持“四勤”:勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗换工作服。禁止披发、穿裙子、拖鞋、短裤、背心上岗。
第八条水厂工作人员的考勤管理依据公司的考勤制度及分公司内部管理制度有关规定执行。
第九条水厂工作人员有下列行为之一的，公司责令改正:
1、上班期间聊天串岗的；
2、上班玩电脑游戏的；
3、上班期间打扑克的。
第十条水工作人员有下列行为之一的，公司通报批评；情节严重或者给公司造成经济损失的，公司对其处直接损失等额罚款、调离工作岗位或者待岗:
1、带无关人员进入水厂的；
2、水源地水源井、配电柜等运行异常，输电线路、电杆损坏，有建筑、施工侵占管线等现象值班员未发现或不及时汇报的；
3、带酒上岗的；
4、上班期间睡觉的；
5、脱岗或擅离职守的；
6、违反操作规程的；
第十一条水厂工作人员有下列行为之一的，分公司报经公司决定，对其作出停薪待岗处理；构成犯罪的，依法移交司法部门追究刑事责任:
1、偷盗水厂财物的；
2、故意损坏水厂设施的。
第十二条水厂厂长不严格履行职责致使本部门员工常有第十条所列行为，或者本部门员工有第十一条和第十二条所列行为的，确认其为不称职，分公司报经公司决定调整其岗位；情节严重或者造成严重后果的，撤销其职务；情节特别严重的将追究其相关法律责任。
第十三条本制度未作规定的，依照公司相关制度执行；本制度报公司综合部备案。
第二篇：自来水管理制度
****乡自来水管理制度
为加强我区农村场镇供水工程的运行管理，维护水站的正常生产、经营秩序、改善人民群众的用水条件，根据《四川省农村供水工程运行管理办法》规定，制定以下管理制度。
一、站长岗位责任制
1、树立为场镇生产建设和人民生活服务的指导思想，遵守职业道德。
2、服从公司安排，按时完成公司下达的各项任务。
3、全面负责水站管理工作，合理安排站内职工工作，组织协调好职工关系。
4、加强卫生管理，保证水质质量卫生，防止不质污染。
5、加强防洪、防盗、防火管理，保证供水设备完好无损，防止资产流失。
6、注意安全生产，确保供水生产正常运行，防止意外事故发生。
7、解决日常工作出现的问题，较大问题应及时向公司汇报。
8、尽量减少水资源浪费，降低水资源漏失率，减少单位能耗，降低生产成本，厉行节约，力争利润提高。
二、安全生产责任制
1、站长为本站安全生产责任人，负责监督、检查本单位的安全生产工作，应及时消除生产安全事故隐患。
2、各站应组织职工进行安全生产教育培训，保证职工具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，未经培训合格的人员不得上岗作业。
3、制水操作人员在工作中，应严格按照安全生产操作规程操作，对生产设备应进行经常性维护、保养、检测。作好工作记录，保证生产正常进行。
4、加强值日制度，对易出问题或危险性大的岗位，实行24小时值班制度，加强管理、防止各种事故的发生，确保人员的生命安全和生产安全。
5、在安装维修施工中，工作人员必须遵守安全操作规程，着安全装、戴安全帽、开挖管沟、管井应设置警示性标志，划出安全区域，确保行人、车辆以及工作人员的安全。
6、加强各生产环节的管理，确保水质安全达标，对蓄水池、净水设施等重要地方，实行24小时值班看守，严禁非工作人员入内，以防止被人破坏捣乱，确保水质安全。
三、制水岗位责任制
1、加强业务技术学习，树立主人翁责任感，有爱岗、敬业精神，服从安排，做好本职工作，按时完成工作任务。
2、上班时间，坚守工作岗位，集中精力搞好分内工作，按时抽水、制水、供水，不得擅自离岗。
3、严格按供水操作规程作好日常供水管理，随时掌握水源、水质、水量变化情况，保证池水水位，确保正常供水。
4、做好水质消毒工作，掌握水质水量变化情况，正确确定药物投放量，严格控制药物投放量，杜绝浪费药物。供水期间，每天24小时内抽水岗位不得离人，值班人员严格按规定对水质进行消毒处理，保证供水质量。
5、保持供水池周围清洁卫生，勤打扫卫生，不乱堆放药物及其他影响水质的货物。保持供水质量，防止不质污染。
6、严格执行各项操作规程，经常巡视检查水质情况，发现问题应及时处理。问题严重的应及时向站长汇报，由站长向公司汇报，如因本人疏忽，出现责任事故，造成严重后果的，一切责任应由本人承担。
7、保养维护好机器设备，并定时检修，使机器正常运转，确保供水畅通。
8、作好日常抽水、供水记录、每日填写生产记录。
9、杜绝浑水、溢池事故发生，保证安全生产。
10、日常供水中，注意安全生产，防止意外事故发生。
11、加强防洪、防盗、防火的管理，保证设备完好无损，防止固定资产流失。
四、安装维修岗位责任制
1、树立主人翁精神，做到急用户之所急，最大限度地方便用户，上门服务时，不得无故拖延时间或拒绝上门安装、维修，更不能借工作之便，向用户索取财物，接受宴请，不得乱收费、乱要价，一经查实作待岗处理。
2、应随时检修机器、管道设备，维护保养好供水设施，遇到管网故障，维修人员必须在2小时内到达现场进行抢修，确保供水畅通，否则将追究当班维修人员的责任。
3、严格按技术规程安装管道、水表，对用户水表作经常性的检查维护，对模糊不清或有问题的水表应及时处理。
4、安装维修人员应时刻牢记“安全第一，预防为主”的安全宗旨，严格按照安全操作规程办事，当负责井挖管沟、管井时，要在施工现场设置警示性标志，确保行人、过往车辆、以及工作人员的安全；当在高空危险地段施工作业时，工作人员必须系好安全带、戴好安全帽。
五、抄表、收费岗位责任制
1、每月定时逐户抄表、收费，做到抄表到户，准确抄读，不得估抄、漏抄、错抄，作好记录、开票、收费准确无误，若因工作人员的失误导致水费不能按时收回，其损失由当事人负责。
2、抄表时发现水表损坏或模糊不清时，应及时对用户说明予以纠正，其计费按前三个月的平均水量计算。
3、因用户原因影响抄表，按上月用水量递增20%估抄计算当月水费，估抄期只限三个月，当估抄大于水表起超度时，不办理退费手续，从抄见水表度数起，为下次起度依据。
4、对欠费用户应问清原因，耐心解释，如无正当理由拖欠水费的，应按每天加收2‰的滞纳金，超过期限仍不交纳者，提前三天通知欠费户停水。
5、收费人员，每月应收的水费必须按时收取，并全额交出纳处，由出纳汇总当月的收支情况，在规定的时间内将当月的现金余额及所有的单据上交公司财务处。
6、抄表收费人员在收费中不得弄虚作假，不得刁难要挟用水户，不得从中捞取好处，一经查实作辞退处理。
六、公司财务人员岗位责任制
1、认真学习财务法律法规，了解税收、金融政策，严格按《会计法》办理结算，自尊遵守本公司的各项规章制度。
2、管好财务档案，建立健全财务帐目，做到帐目清晰，原始凭证齐全正确，真实有效，符合财务结算制度。
3、按照本公司的实际经营情况，认真做好每笔帐，按时将公司月、季、年财务报表向公司和下级水站提供。
4、接受上级业务部门的监督和指导，积极提供财务资料，不得拖延和隐瞒，按时完成本公司下达的各项任务，为公司的经营决策和管理提供可靠、真实的财务资料。
5、认真履行财务职责，发挥财务部门的监督职能，严格审查原始单据是否符合财务制度，负责材料物资进出库的验证，建立健全材料帐目，定期组织材料盘存，如有盘亏出现，查清原因，提出处理意见。
6、加强固定资产的管理、分地点、分种类做好固定资产建帐登记，掌握固定资产的变动情况，定期盘查固定资产，做到帐实相符。
7、加强现金管理，做好水费收缴工作，现金收入及时存行。
8、做好税务、银行部门的协调工作，按时缴纳税金、支付贷款利息，确保公司生产、经营管理工作正常运行。
七、财务报销制度
1、公司下属各水站一律实行报帐制，开支在100元以上的金额需报公司同意方可列支，100元以下的金额由水站站长决定列支。
2、水站职工因工出差报销，需填写差旅单，注明事由，经水站站长批准，公司负责人签批，才能报销。
3、报销凭证必须是有效正式发票，特殊情况可以是非下式凭据。
4、各水站每月收支单据应定时到公司财务处结算，公司财务人员应严格审核各水站的收支单据，做到不真实、不符合财务规定的不予受理。
八、财物保管责任制度
1、加强水站财物管理，保管人员应认真做好财物登记、材料出入库登记，做到帐物相符。
2、定期进行财物盘点，每年年终对固定资产、材料物资进行全面盘查，如有盘亏，应及时查明原因，因保管责任人疏忽而造成的盘亏，应由保管责任人负责赔偿。
****乡自来水站
第三篇：2018年自来水有限公司工作计划
2018年自来水有限公司工作计划
明年起，可能我公司是通过买水再经营的公司。在这样的情况下，只有强化和完善管理体系，全力降低水耗，把管网管理和水损问题作为公司的生命来抓，这样才能有效地提高经济效益，为此我公司明年重点做好以下三个方面的工作：
1、提高公司整体的供水管理和专业技能水平，积极响应区供水协会组织的各项给水专业技术培训，继续派送员工参加培训学习，学习供水管理，供水新技术等内容，使我公司的管理和发展跟上新形势。
2、做好水表管理工作。不定期进行检查水表，对各片区的水表安装时间要掌握，如发现水表损坏或运转不正常的就立即更换，减少公司的经济损失，提高供水效益。
3、做好给水管网的维修、维护工作，保证安全供水。在接到报漏电话或消息后,抢修人员30分钟内到场,并做到小修不过夜，大修连续作战直到通水为止，做到抢修率达100%。抢修人员确保按时完成抢修工作，减少公司的经济损失，尽量不影响群众的生产生活用水。
为适应我市的发展，实现合理化供水。XX年我公司准备计划铺设一定的给水管道，逐步完善我市供水主管网，切实做到开发到那里水就通到那里。明年规划改造铺设的主要管道工作有：
1.在客运中心至火烧桥路段和汽车站环岛铺设一条dn300给水管，连通三十米街供水主管，提高我市城西区供水压力和用户用水保证。
2.计划新增工业大道铺设一条dn600给水管连接陶瓷城，解决城北区供水压力。
3.在圭江桥附近铺设一条dn300钢管给水管至六地坡向东滨区供水。
4.继续加大力度改造城区老化的给水支管，确保我市安全、正常供水的目标。
5.积极配合主管部门搞好老城区的规划建设拆迁工作。
多方面筹集资金，扩大城市供水管网，扩大销售收入，力争比增达10%以上，销售达900万吨，逐步改善职工生活待遇。
在今后的工作中，公司将在市委、政府及主管部门的正确领导下，继续以人为本，狠抓队伍建设；牢记“服务群众，奉献社会”的宗旨，突出重点，狠抓服务承诺；树立科学发展观，以求真务实的工作态度做好供水服务工作，为供水文明行业建设做出自己应有的贡献，为社会提高优质高效的服务，为我市的发展做出自己的贡献。
第四篇：竹溪自来水有限公司文件
竹溪县自来水有限公司文件 溪水司〔2018〕17号
竹溪县自来水有限公司
关于印发《开展“管理规范年”、“优质服务年”、“技能提升年”、“作风建设年”活动实施方案》的通知
公司各部门：
为深入贯彻党的十九大精神，切实规范企业管理，提高服务水平，提升服务技能，大力加强供水行业作风建设，公司决定2018年开展“管理规范年”、“优质服务年”、“技能提升年”、“作风建设年”活动。现将开展活动实施方案印发给你们，请结合工作实际，认真抓好落实。
附件：
1、竹溪县自来水有限公司开展“管理规范年”活动实施方案
2、竹溪县自来水有限公司开展“优质服务年”活动实施方案
3、竹溪县自来水有限公司开展供水服务“技能提升年”活动实施方案
4、竹溪县自来水有限公司开展“作风建设年”活动监督问责工作方案
2018年2月27日
竹溪县自来水有限公司办公室 2018年2月27日印发 附件1：
竹溪县自来水有限公司 开展“管理规范年”活动实施方案
为进一步推进企业规范化管理，切实提升工作效能和管理水平，促进我县城区供水服务事业又好又快发展。公司决定开展“管理规范年”活动，现结合工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
深入学习贯彻党的十九大精神，以现代化企业管理理念为指导,紧紧围绕公司中心工作，按照“规范管理、夯实基础、激发活力、稳定发展”的工作思路，以“完善制度、建立标准、规范流程、加强考核”为主要内容，以“制度化、规范化、程序化”建设为抓手，坚持高标准、严要求，进一步加强公司内部管理，完善各项管理制度，健全监督考核机制，不断提升工作效率和管理水平，为确保全年各项生产经营管理服务工作目标的完成、推动公司持续健康发展奠定良好基础。
二、工作目标
通过开展规范管理年活动，进一步强化职工规范管理意识，规范从业行为，提升规范服务能力，促使公司每一个岗位、每一个环节、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中，真正实现决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据 化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化，最终实现“管理规范、群众满意、争创一流”的总体目标。
三、主要内容
（一）完善管理制度。按照“科学完整、体系健全、简洁实用、切合实际”的要求，对公司现行管理制度进行全面梳理、修订和补充，制定出一套具有较强实用性、操作性的管理制度，建立健全并保持一整套适应企业自身需要的规范制度体系，为提高企业规范化管理水平提供强有力的制度保证。
（二）建立工作标准。大力推行供水服务标准化管理，各部门结合工作实际，以工作行为制度化、过程控制程序化、工作结果标准化为总体要求，建立本部门工作标准化管理方案，促使各部门明确工作职责、理清工作程序、落实工作责任。
（三）规范工作流程。本着优化办事流程、缩短办事时限、公开办事程序、更加快捷地服务群众用户的基本原则，对公司各类业务事项进行认真梳理，明确各项业务事项办理需要提供的材料及注意事项，规范办事流程，规定办理时间和办结时限，明确办事责任。同时，进一步明确办事主体和工作程序，界定各部门及各岗位工作职责及考核要求，对各部门工作职责进行公示上墙，接受群众用户监督。
（四）加强考核监督。进一步健全完善绩效考核工作机制，结合各部门工作实际，科学量化考核指标，确保绩效考核科学化、标准化。加大绩效考核抽查力度，推行动态考核工作机制，做到 盯人、盯事、盯现场、盯进度、盯结果，及时落实好每日、每周、每月的任务指标。加强绩效考核结果运用，适当提高绩效工资比例，最大限度地调动职工的积极性和主动性。加大追责问责力度，对重视不够、落实不力、敷衍塞责的部门和干部职工，及时进行提醒、督促整改；对不履行或不正确履行职责，不作为、慢作为、乱作为，导致政令不畅、效能低下等行为进行追责问责。
四、方法步骤
公司“管理规范年”活动，从2018年3月开始至12月底结束，分三个阶段进行。
（一）动员部署阶段（3月1 日—3月10日）。召开专题会对活动进行安排部署，明确活动时间、任务、方法步骤及工作要求。
（二）全面实施阶段（3月15 日—11月30日）。
1、进一步明确各部门职能职责，编制责任清单，绘制供水服务工作流程图，并统一公示上墙，坚持做到“权责清晰、分工合理、流程顺畅”。（责任部门：公司各部门）
2、进一步严明劳动纪律，加强考勤管理，考勤结果实行一月一考核、一月一通报。建立完善首问负责制、限时办结制、工作失误责任追究制等各项规章制度，创新管理机制，在管理理念、手段、模式等方面进行探索和改进，促进各项工作规范、高效运行。（责任部门：办公室）
3、根据各部门岗位责任分工，科学量化各岗位工作任务及绩效考核指标，创新绩效考核管理举措，强化绩效考核结果运用，充分调动职工工作积极性和主动性。（责任部门：绩效考核办公室）
4、围绕各部门工作范围、责任、权利、程序、要求、效果、检查方法等，制定工作标准化管理方案，确保各部门工作实现标准化管理。（责任部门：公司各部门）
5、加强职工教育培训，提高职工综合素质，提升专业技能和管理水平，确保供水服务优质、高效。（责任部门：办公室）
（三）总结提高阶段（12月1日—12月31日）。认真总结经验，推动“管理规范年”活动深入开展。
五、工作措施
（一）提高思想认识。各部门要充分认识开展“管理规范年”活动的重要性，切实增强责任感和紧迫感，将“管理规范年”活动作为一项重要工作抓好抓实。要结合实际，创新管理方式方法，进一步加强内部管理、提高管理效能、全面提升公司管理水平。
（二）加强组织领导。为确保活动真正落实到位，公司特成立活动领导小组，其组成人员如下：
组 长：傅崇国 常务副组长：叶宏
副组长：任志华、钟志斌、肖功应、童明奎、宁春兰 成 员：肖风平、周敏、付全辉、王非易、明安祥、翁泽俊、曾宪国、陶伟、陈巍、冯圣桃、朱仕琴、明晓晓、李玉敏
领导小组办公室设在公司办公室，具体负责“规范管理年”活动的组织、协调工作。负责对“优质服务年”活动进行督办检查和考核评比。班子成员是分管工作及部门“管理规范年”活 动的直接责任人，负责督办检查各自所分管部门工作规范管理落实情况。各部门务必高度重视，把开展“管理规范年”活动全过程与开展“作风建设年”活动结合起来，实行同督办、同检查、同考核，结果同运用。
（三）加强检查指导。公司“管理规范年”活动领导小组要切实加强活动的检查指导，定期督促各部门按照“管理规范年”活动要求，抓好各项任务的落实，发现问题及时督促整改。
（四）建立长效机制。进一步探索公司规范化管理的新思路、新方法，健全完善各项管理制度，建立长效机制，确保活动取得实效。
附件2：
竹溪县自来水有限公司 开展“优质服务年”活动实施方案
为巩固精神文明建设创建成果，充分发挥各部门尤其是窗口部门在服务用户、服务社会、服务发展方面的积极作用，进一步规范供水行业服务标准，不断满足人民群众对城市供水服务的需要，公司决定开展“优质服务年”活动，特制定本实施方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以提高企业文明指数和干部职工整体文明程度为核心，以优质服务创建为重点，积极推进企务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化、程序化的工作格局，使公司服务窗口逐渐成为密切用户的形象窗口。
二、主要内容
（一）改进作风，服务用户。按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩”的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量，积极发动广大干部职工深入基层，走进用户，开展面对面、近距离服务。
（二）规范便民，提高效能。牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务用户为宗旨，广泛听取用户的意见和心声，突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，创新载体，彰显特色。进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范工作人员的服务行为，充分发挥为民、便民、利民的窗口效应。
（三）围绕中心，服务发展。增强大局意识，着眼公司的大局谋划各项工作，不断改进工作方法，在服务用户、服务社会、服务发展方面发挥应有的作用。
（四）创新载体，争先创优。在所有窗口开展“比规范管理环境好、比文明优质服务好、比群众满意形象好”的“三评比”活动，积极推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升供水服务工作人员的服务技能。
三、工作方法和主要步骤
（一）宣传发动阶段（2月1月—2月28日）召开全体干部、职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十项主要工作之一，提高认识，统一思想，端正态度，使这项工作开展得深入全面。
（二）启动实施阶段（3月1日—10月31日）主要是对照《市政公用行业服务质量考核评价标准》文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过召开用户代表座谈会、上门走访用户、问卷调查等形式多样的优质服务活动，找出存在的问题差距，并有针对性地进行整改，全面提高供水服务行业的服务质量。
（三）考核评价阶段（11月1日—12月31日）。不断完善考核评价工作机制，各部门负责人要在思想上高度重视，严格对照标准的要求和任务完成总结和自评。
四、组织领导
为全面加强对“优质服务年”活动的组织领导，公司特成立活动领导小组，其组成人员如下：
组 长：傅崇国 常务副组长：叶宏
副组长：任志华、钟志斌、肖功应、童明奎、宁春兰 成 员：肖风平、周敏、付全辉、王非易、明安祥、翁泽俊、曾宪国、陶伟、陈巍、冯圣桃、朱仕琴、明晓晓、李玉敏
领导小组办公室设在公司绩效考核办公室，负责对“优质服务年”活动进行督办检查和考核评比。班子成员是分管工作及部门“优质服务年”活动的直接责任人。负责督办检查各自所分管部门的工作推进落实情况。各部门务必高度重视，把开展“优质服务年”活动全过程与开展“作风建设年”活动结合起来，同督办、同检查、同考核，结果同运用。
五、优质服务考核评价标准
（一）供水水质：
1、水源水质符合《地表水环境质量标准》（GB-3838-2002）的规定。
2、供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）的规定。
3、建立健全水质监测制度，水质检测执行《生活饮用水标准检验法》（GB5750-2006）的规定。
4、供水水质综合合格率已达到95%以上。
（二）供水压力：
1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线末梢的服务压力≥0.2Mpa。
2、供水管网压力合格率达到97%以上（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的情况）。
（三）供水申报、安装：
1、在营业服务中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据；办事窗口有明显标志。
2、新装用水户自受理申报之日起7个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作。
3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准。
4、城市公共供水工程施工和验收严格按照《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268-97）执行，并按合同工期完工。
（四）供水设施维修、抢修：
1、保证不间断供水，因工程施工、设备维修等原因需停止供水时，提前24小时通过新闻媒体、微信公众号或短信等方式通知用户。生活用水停止供应超过3日的，采取临时供水措施。因发生灾害或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。
2、发现突发性管网破损后，抢修人员应在10分钟内赶到事故现场进行抢修。一般事故在12小时内修复通水，复杂事故在24小时内修复通水（由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素除外）。
3、城市公共供水设施维修、抢修完毕后，清理现场，并在1日内通知其他相关部门处理现场。
4、确保供水设备、设施完好。管网修漏及时率达到97%以上。
（五）抄表、收费：
1、按时抄表，抄表准确率达到99%以上。
2、对拖欠水费的用户，及时通知用户缴费。
3、用户可随时到收费中心查询有关水费业务等问题。
4、查表收费人员应按时查看水表，准确填写和送达水费通知单。
（六）工作人员服务要求：
1、衣着整洁，穿工作服，持证牌上岗，礼貌待人。
2、使用文明用语，并使用普通话服务。
3、熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。
4、在为用户服务过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用户。
（七）监督管理和投诉处理：
1、建立投诉机制，设立服务热线，自觉接受社会监督，定期收集和分析用户意见。
2、及时回复用户对供水服务的投诉，一般咨询和投诉10分钟内处理完毕，需核查处理的24小时内须回复，特殊情况72小时内须回复。
3、对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，对出现的服务质量问题及时纠正。
附件3：
竹溪县自来水有限公司
开展供水服务“技能提升年”活动实施方案
为进一步加强供水职工队伍建设，提升供水服务能力，公司决定将2018年确定为供水服务“技能提升年”。通过开展供水服务“技能提升年”活动，不断提高全员综合素质，提升服务能力和服务水平，促进城区供水服务事业健康快速发展。为保证供水服务“技能提升年”活动顺利开展，特制定本方案。
一、指导思想
全面贯彻党的十九大和中央经济工作会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深刻把握“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”这一重大理论判断，动员全体干部职工，统筹抓好供水安全、项目建设、防范风险等各项工作，弘扬“工匠精神”，持续改善民生，维护和谐稳定，奋力谱写供水事业持续健 康发展新篇章。
二、工作目标
以群众安全饮水为中心，以供水服务过程中存在的效率、质量问题为导向，围绕供水服务能力的薄弱环节，通过全方位、多层次的专业技能培训，使公司中级工以上人员占技术工人比例达到45%以上，提升员工服务能力、完善供水服务功能，提高群众对供水服务工作的满意度和获得感，为建设一支作风优良、能打硬仗、县委政府放心、人民群众满意的供水队伍打好基础。
三、参训对象 公司全体在岗职工。
四、主要内容
（一）公司领导班子成员的培训：重点是党的十九大精神的学习，新时代中国特色社会主义新观念、新思维、新方法的学习，国内外政治经济形势分析和国家有关政策法规的解读、学习、培训。通过培训学习，提升科学决策和经营管理能力。
（二）中层干部的培训：重点是对中层干部进行执行力的培训，通过培训学习提高中层干部在生产组织与管理、成本管理与绩效考核方面的能力。
（三）专业技术人员的培训：重点是新工艺、新材料、新技术及质量管理知识等方面的专项培训，培养创新能力、提高研发水平。
（四）行政服务人员的培训：重点是对财务、经济、统计、行政管理等需要通过考试取得专业技术职务的专业人员进行计划培训和专业辅导，提高职称考试合格率，对工程类专业技术人员，聘请相关专业的专家学者进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。
四、方法步骤
（一）宣传发动（3月15日前）。召开公司“技能提升年”工作动员会议，对“技能提升年”活动进行安排部署，让每个岗位、每名职工熟悉掌握活动的目的意义、总体要求和方法步骤，鼓励职工自觉参与到活动中来，为活动的顺利开展奠定广泛的群众基础。
（二）组织开展供水技能培训：
1、积极参加国家、省、市行业协会组织的制水工艺、管网维护、水质监测、供水营销、PPP项目等专业培训，全年外出参训人数不少于15人。（全年）
2、分别组织龙坝水厂、工程队、维修队、营业服务中心到相邻县市自来水公司参观学习。（第二季度）
3、聘请中国市政工程中南设计院等单位的设计专家对水厂的制水工艺流程、自动化控制理论、净化消毒操作规范等进行专业技术培训。（第二季度）
4、聘请十堰市水质监测中心专家对42项检测指标的操作方法及技术标准进行专业培训。（第二季度）
5、请知名管道生产企业的专家对管道安装进行专业培训。15（第二季度）
6、请县市质检部门的专家对水表校验技术规程进行专业培训。（第三季度）
7、请相邻县市营、抄同行对抄表、收费工作进行专业技术培训、讲解。（第三季度）
8、请县财政局专家对财税管理工作进行培训。（第四季度）
（三）组织开展供水服务技能大赛：
1、时间安排：
5月：制水生产技能大赛 6月：管道安装技能大赛 7月：营抄服务技能大赛 8月：管道维修技能大赛 9月：水质检测技能大赛 10月：水表校验技能大赛
2、活动组织：由公司“技能提升年”活动领导小组制定大赛规则及实施方案，组织开展各类技能大赛。技能大赛无需报名，所有在岗职工均应以个人身份自动参赛。大赛由理论考试和实际操作两部分组成。两项成绩之和为最终成绩。
（四）组织开展供水工匠评选。公司成立“供水工匠”评选工作委员会，公司党支部、行政班子、工会、妇委会、共青团共同组织开展评选工作。按照技能大赛成绩，结合个人道德水平、从业操守、日常工作表现等，评选出1-3名“供水工匠”。对“供水工匠”给予适当的物质及精神奖励，并在提拔任用、评先表模中优先推荐、考察。
五、措施及要求
（一）切实加强组织领导。为切实加强对“技能提升年”活动的组织领导，公司特成立活动领导小组，其组成人员如下：
组 长：傅崇国
副组长：任志华、钟志斌、叶宏、肖功应、童明奎、宁春兰 成 员：肖风平、周敏、付全辉、王非易、明安祥、翁泽俊、曾宪国、陶伟、陈巍、冯圣桃、李玉敏、谭福军
领导小组办公室设在生产技术科，负责对“技能提升年”活动进行督办检查和考核评比。班子成员是分管工作技能竞赛的直接责任人。各业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，坚持在提升员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，确保全员培训率达100％。
（二）明确培训原则和形式。按照“统一组织、全员参训”的原则组织开展技能培训。公司重点抓班子成员和中层干部的培训；各部门负责抓好本部门在职员工复合型人才和拔尖型人才的培训工作。在培训形式上，要结合岗位实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合、课堂培训和现场培训相结合，采取岗位演练、技术比武等灵活多样的形式；在培训方法上，要把授课、角色扮演、案例分析、理论研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。
（三）严格奖惩制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的部 门及部门负责人给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的部门及部门负责人予以通报批评；并将培训过程的考核情况及结果与本人全年的工资、奖金挂钩，激发员工自我培训、自我提高的进取意识。
附件4：
竹溪县自来水有限公司
开展“作风建设年”活动监督问责工作方案
2018年是全面从严治党的深化之年，是全面贯彻落实党的十九大精神的起步之年。根据中央、省、市和县委、县政府关于加强作风建设的相关要求，为强化监督问责，有效推进作风建设，结合供水服务行业工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
深入学习总书记“纠正‘四风’不能止步，作风建设永远在路上”重要指示精神，大力整治“在岗不为、在岗慢为、在岗乱为”，以“治懒、治庸、治推、治慢、治浮”为目标任务，结合供水服务工作职能和职工队伍实际情况，紧盯供水服务行业作风建设方面的突出问题进行监督检查问责，进一步促进广大职工转作风、重规范、强服务、提效能，密切与人民群众的联系，更广泛更有效地调动广大职工积极性，推动县委、县政府重大决策部署的贯彻落实，为做优做强供水服务企业提供坚强保障。
二、工作对象
公司所属各部门及所属人员。
三、工作任务
（一）落实主体责任方面：
1、紧盯对县委、县政府重要决策和重大部署落实不力、政令不畅、造成不良影响的问题。
2、紧盯“晒清单、明责任、促践诺”工作开展不力，领导班子工作责任清单不明晰，职工个人工作项目清单和服务承诺不具体，群众评议度过低的问题。
3、紧盯向用户承诺整改的问题，整改不力、推诿扯皮、群众不满意、损害党和政府形象的问题。
4、紧盯党支部、纪检组履行作风建设主体责任和监督责任不到位，以致发生严重“四风”问题和腐败问题或造成不良影响或严重后果的问题。
（二）工作纪律方面：
5、紧盯群众观念淡薄、调查研究不深入、情况掌握不详实，致使决策失误的问题。
6、紧盯不认真履职尽责、工作方法简单、敷衍应对导致工作失误的问题。
7、紧盯落实限时办结制，办事拖拉、不按法定时间或工作规程要求办理、导致工作延误的问题。
8、紧盯落实首问负责制，工作责任心不强、遇到问题和矛盾绕道走、推诿扯皮、敷衍塞责、办事效率低下的问题。
9、紧盯侵害群众合法权益、干扰公司正常生产、吃拿卡要等违反工作纪律的问题。
10、紧盯工作时间玩手机、网上购物聊天、玩游戏、看电影，长期在职不在岗，无故迟到早退、随意离岗串岗等问题。
11、紧盯参会人员无故迟到、早退，在会场内吸烟、来回走动、交头接耳“开小会”，接听、拨打和摆弄手机，打瞌睡等会风不正、会纪松散问题。
12、紧盯规范办文办会办事，控制文件数量、篇幅，压缩不必要的发文。减少会议数量，提高会议效率，采取合并等措施，切实减少各类会议。
（三）违反中央八项规定精神和“四风”方面：
13、紧盯使用公款大吃大喝、奢侈浪费问题。
14、紧盯以各种节日名义违规发放津补贴、福利，违规收受管理和服务对象礼品礼金及有价证券。
15、紧盯大操大办婚礼、葬礼、搬迁、升学、参军、子女满月、老人过寿等婚丧喜庆事宜的。
16、紧盯不按有关规定进行公务接待或超标准进行公务接待，安排与公务无关的宴请，未按规定将接待费用纳入预算管理、单独列支，以及其他违反有关公务接待规定的。
（四）发生在群众身边的不正之风和腐败方面：
17、紧盯在投资并购、产权转让、招标投标、物资采购、资金支付等过程中是否有侵吞国有资产、以权谋私等问题。
18、紧盯有关政府专项资金管理使用中的违纪违法问题。尤 其是在专项资金支付、使用、分配环节中，违规操作、贪污、挪用、侵占，以及假公济私、优亲厚友、吃拿卡要等问题。
四、工作步骤
（一）宣传发动阶段（2月—3月）。召开公司“作风建设年”工作会议，对“作风建设年”监督问责工作进行宣传部署，督促各部门细化活动方案，建立工作机制。充分运用各种形式，让干部职工了解掌握活动的部署要求，认真领会中央、省、市和县委、县政府关于作风建设的有关精神。
（二）自查自纠阶段（4月—8月）。通过行业监管、群众评议、信访投诉、媒体监督等渠道，广泛征求和虚心听取职工群众意见建议，特别是供水用户对本部门及个人工作作风的意见和建议，认真排查本部门及个人存在的各种不良作风问题。结合部门工作职能，针对排查发现的问题，剖析根源，制定具体措施，明确整改期限和责任人，切实整改到位。
（三）监督问责阶段（7月—11月）。对各部门作风建设监督问责工作明察暗访，接受投诉、举报，开展专项巡查等方式进行全面检查和重点抽查。对监督检查中发现和查实的问题，实施“挂销号制度”，对顶风违纪的部门和个人，公开曝光，严肃问责。对监督检查中发现的一般性问题，通过现场纠正，以及下发整改通知书、发纪律检查建议书或监察建议书等方式，督促有关部门限期整改。对需要进行问责的，按照问责程序进行。对问题反映较多的部门，要对其主要负责人进行约谈。对违反作风建设有关规定的党员职工，由公司纪检组综合运用廉政谈话提醒、批 评教育、诫勉谈话、责令纠错等组织处理手段和纪律处分等方式进行处理。对主动认识错误并及时纠正错误、挽回损失的，可视情节从轻或减轻处理；对故意隐瞒事实或隐匿证据，干扰阻碍监督检查的，从重处理。
（四）巩固提高阶段（2018年12月—2019年1月）。各部门应实事求是对作风建设年活动开展情况进行全面深入总结，从主要现象、表现形式、重点部位、主要环节上认真梳理影响服务环境的作风问题发生的特点和规律，从内外环境、干部职工思想观念、体制机制上深入分析问题出现的深层次原因，从整治措施和实际成效上总结和把握加强作风建设的内在规律和有效途径。建立健全作风建设工作制度，实行工作台账管理，建立销号制度，规范“挂牌上岗”和“离岗告知”制度，公开办事流程，实行一次性告知和一次性办结制度，推动作风建设常态化、长效化。对干部职工工作纪律、工作作风、工作效率和服务水平等方面进行日常监管和综合评估，对发现的问题认真调查处理，对不当行为进行纠错、预警，责令整改并建立健全情况通报制度。
五、组织保障
（一）加强组织领导。为确保活动真正落实到位，公司成立作风建设监督问责领导小组，其组成人员如下：
组 长：傅崇国 常务副组长：宁春兰
副组长：任志华、钟志斌、叶宏、肖功应、童明奎
成 员：肖风平、周敏、付全辉、王非易、明安祥、翁泽俊、曾宪国、陶伟、陈巍、冯圣桃、谭福军 领导小组办公室设在设在公司监察队，负责对开展“作风建设年”活动进行监督问责和检查考核。班子成员是分管工作及部门作风建设的直接责任人。各部门应高度重视，把作风建设作为一项长期性、经常性、基础性工作抓紧抓实，并明确专人专抓此项工作，及时报告活动情况。
（二）落实主体责任。各部门要把开展“作风建设年”活动与推进本部门中心工作结合起来，统筹兼顾，综合施策，带头抓好深化措施的落实。部门主要负责人要严格履行抓作风建设第一责任人的职责，切实把责任扛在肩上、任务抓在手上。各部门每月至少要上报1条工作信息，及时反映工作动态，总结经验做法，营造风清气正的政治生态。
（三）强化结果运用。建立通报曝光制度，对作风建设情况和违反作风建设规定的典型问题，采取内部通报、公开曝光等形式及时进行通报。作风建设监督检查和问题处理结果情况，作为党风廉政建设和反腐败工作考核、绩效考评、综合考核的评价内容，作为党员干部评先评优、选拔任用、廉政审查和年终考核评比的重要依据。
第五篇：自来水公司财务管理制度
财务报告与财务分析
财务报表分月报和年报，月报财务报表包括资产负债表、损益表。财务报表包括资产负债表、损益表、现金流量表、营业费用明细表、利润分配表。公司财务月报表应于次月15日内完成，财务会计报告应于次年90日内制作，必要时聘请会计师事务所进行审计。
年末还应报送财务情况说明书。财务情况说明书主要内容包括：
（一）业务、经营情况，利润实现情况，资金增减及周转情况，财务收支情况等。
（二）财务会计方法变动情况及原因，对本期或下期财务状况变动有重大影响的事项；资产负债表制表日至报出期之间发生的对公司财务状况有重大影响的事项；以及为正确理解财务报表需要说明的其他事项。
财务分析是公司财务管理的重要组成部分，财务管理中心应对公司经营状况和经营成果进行总结、评价和考核，通过财务分析促进增收节支，充分发挥资金效能，通过对财务活动不同方案和经济效益的比较，为领导或有关部门的决策提供依据。
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