办公管理规定

一、总则

第一条 为了加强和规范政府服务外包项目工作人员的管理工作，提高工作效能，建设高素质的服务外包队伍，保证政府服务外包项目工作顺利实施，根据有关规定并结合实际制订本规定。

第二条 本规定中的人员，是指根据政府服务外包项目工作的需要，由**公司录用、依照规定履行职责、在监督中心值班的工作人员。包括坐席员、服务人员。所有的坐席员，均应遵守本规定。

二、仪容仪表

第一条 服务人员工作时间应佩戴工作证，工作证佩戴在胸前，不得反戴。

第二条 服务人员着装要整洁、职业，整体穿着仪容具体要求如下：

男士不得留长头发，不得留怪异发型，不得染发，鬓发不得遮住耳朵，刘海长度不能遮住眉毛；

女士不得披头散发，不得留怪异发型，长发过肩的需要扎起，刘海不能遮住双眼，不得染彩发，不得戴过于夸张的发饰或首饰；

服务人员要保持面部整洁，男士不得长胡须，胡须要刮净，女士不得浓妆艳抹，不得使用气味过于浓烈的香水；

上身要求穿有领衣服，以浅色为主，外套可为深色；

上身不得穿汗衫、吊带背心；

不得留指甲长度超过0.5CM，指甲内不得藏污纳垢，不得涂有色指甲油；

下身要求穿深色的长裤或裙子，裤脚不得卷起，不能穿短裤，女士不得穿超短裙，不得穿颜色艳丽的丝袜；

不得穿拖鞋、不得赤脚进出中心；

要保持服装清洁、整齐，保持衣领和袖口的洁净；

整体上、下身包括鞋子和外露袜子，不得超过4种不同的颜色。

第三条 工作时，要态度自然，面带微笑。

第四条 要保持正确自然的坐姿，不得坐在边沿上，不能完全背靠椅子且身体往后倾斜；双肩应放松放平，双手自然放在桌面上，身体不能不停地摆动或转动。

第五条 不得将脚跨在桌子或椅子扶手上，不得跷二郎腿或半躺半坐，不得趴在操作台上。

三、行为准则

第一条 坚守岗位，服从当班值班长的指挥和调度，不串岗，不擅离职守。

第二条 专注工作，在中心内不准高声喧哗闲聊、起哄。

第三条 严禁在中心内吸烟、吃早餐、吃零食、利用手机或电脑看电视电影、听歌、玩游戏、工作时打瞌睡、咀嚼口香糖、看与工作无关的书籍报刊。

第四条 在中心内应将手机设置为振动或静音状态，严禁在中心拨打和接听私人电话。

第五条 工作期间不得与其他人通过电话闲聊，如有私人来电，需到中心外接听，不得在中心或其他政府办公室门口、主要通道上听打电话，需到较为隐蔽的地方，如楼梯旁。讲电话时应该注意声量，不得大声闲聊，不得离开岗位接听私人电话超过15分钟。

第六条 严禁使用工作电话拨打私人电话，保持工作电话畅通，不得挂起电话，不接听群众和领导电话。

第七条 服务人员需离开座位超过10分钟的，需告知值班长原因和去向，如值班长需要离开座位，需告知区域负责人，不得无故不知去向。

第八条 禁止在工作期间使用办公电脑上访问与工作无关的网页。

第九条 服务人员工作期间服从工作安排，有需要协助其他服务人员工作时不得借故推脱。

第十条 工作时间不得随意接待与中心业务无关的人员。

四、办公环境

第一条 服务人员应做好各自的内务工作，衣服、背包等私人物品不能放在操作台上，衣服不能随意搭在椅子上；个人水杯统一规定放在操作台面的左边。

第二条 必须保持办公操作台面日常整洁，公共资料用后应当天放回原处，个人资料用后应收拾妥当，个人工作资料、文具等放在操作台右边键盘托盘中。

第三条 服务人员下班后需关闭电脑，检查自身座位的电力设备是否关闭。

第四条 实行办公值日制度，区域负责人编排值日表，轮流人员负责每日中心大厅下班时所有的电力设备的关闭，如各人员的电脑、中心的电灯、空调、大屏幕等，负责中心大门的关闭，当值人员需填写好值日登记表，详细见附表。

第五条 服务人员离开座位时需将座椅摆放整齐，下班时需整理好自身操作台、座椅。

第六条 爱惜公共财产，正确使用各种设施设备，监督中心工作场所内的所有设备不得随意搬动或带出。

第七条 借用器材文件应经过区域负责人批准并做好登记，用完后及时归放原处。人为损坏系统设备，或造成固定资产丢失，照价赔偿。

五、计算机管理

第一条 电脑使用的软件系统、操作系统安装和计算机配置等由值班长负责并统一规划管理，服务人员不得随意改变硬件配置、拆装设备。

第二条 不得随意添加或变更电脑的参数设置，工作中需要安装软件统一由值班长负责提供安装包，不得随意下载、安装与工作无关的软件；电脑中严禁存放工作无关的资料，文件；

第三条 未经许可，任何人不得更换电脑硬件或软件，拒绝使用来历不明的软件或光盘。

第四条 禁止利用中心电脑下载，传播游戏、电影、歌曲，区域负责人不定期抽查服务人员电脑。

第五条 服务人员对电脑进行定期的杀毒，工作资料要存放到固定目录中，并定期做好备份，重要的数据联机备份需要备份在不同的两台机器上。

六、文明礼仪

第一条 服务人员日常交流中要文明礼貌，不得粗言谓语。

第二条 对于日常指挥长或局领导到达中心询问，被询问者应该用心聆听，及时做出回复，若领导所询问的对象暂不在中心，当值值班长应正确指引，记录领导需要同时做出正面回复，告知领导该人员回来马上回复，并及时通知对应人员相关事情。

第三条 当与上级提出的问题需认真聆听，回答时注意礼貌，不得篡改意愿，不能不懂装懂，给出误导答案，若是不清楚的，需咨询相关人员后，再行回答。

第四条有领导参观前，由指挥长通知区域负责人，并通知当天当班服务人员，服务人员需保持文明礼貌，如有领导提问，需专心聆听，并根据领导的语种（普通话、粤语），选择对应的语种回答问题。