青年服务部规章制度

第一篇：青年服务部规章制度

青年服务部

简介

第一条 定义

青年志愿者是以“志愿、奉献”为最高理念，以“团结、友爱、奉献、进步”为鲜明宗旨,以倡导青年利用业余时间,志愿无偿地参与扶贫帮困和社会公益事业为主要内容的一项社会服务活动。

第二条 部门职能

主要负责志愿服务工作和社会实践工作。包括组织策划青年学生的社会实践和青年志愿者服务活动；对青年志愿者服务队的管理和指导工作，完成对青年志愿者的注册与管理工作；社会实践和青年志愿者相关文档的收集和管理工作；社会实践和青年志愿者活动的制度规范、队伍建设，社会实践和青年志愿者服务活动内容的拓展工作等。（如：志愿服务部组织了我院青年志愿者展开了服务社区、帮扶残疾人、携手共建爱心桥义务支教于广益中学等各种志愿者活动。）

第三条 干事职责

(一)青年志愿者注册和服务认证工作；(二)青年志愿者实践服务项目的监督管理；

(三)不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助。第四条 志愿者精神

“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。第五条 志愿者志愿行动的影响和作用

倡导时代新风正气，对社会主义道德建设有积极的推动作用，已经成为新时期群众性精神文明创建活动的有效途径；它以扶贫济困为主题，以社会困难群体为主要扶助对象，通过志愿服务方式为困难群众提供实实在在的帮助，为我国多层次社会保障体系的建立作出了积极的贡献；它适应当代青年自主意识、参与意识日益增强的特点，组织和引导青年以志愿服务方式积极参加经济建设和社会发展，调动了青年的内在积极性，已经成为共青团在社会主义市场经济条件下动员和组织青年的有效手段；它为当代青年在实践中锻炼成长提供了广阔的舞台，开辟了现实的途径，体现了共青团在实践中育人的宗旨，成为新时期青年工作的重要内容。

考核

第一条 部门成员考核

（一）在活动场所不听从指挥，自由散漫者个人考核分（扣3分）。院团委、院青年服务部下达的各项任务，无特殊原因不接受或不实施的每项（扣2分），未按时完成的每项（扣1分）。

（二）在开会、抽调、组织活动中迟到或早退者，每次个人考核分（加1分），无故不到者（扣3分）,并对其批评教育。确有特殊原因不能参加但事后未补假的每次(扣0.5分);确有特 殊原因不能参加但找其他人代替的每人每次(不扣分)

（三）工作中表现积极，认真负责，本部门成员每人当月加个人考核分（加2分），反之扣部门成员当月考核分（2分）。

（四）部门成员在校外找到一个志愿者实践基地的（加2分）。

（五）参加一次志愿者活动加1分,带动部门成员积极性的（加0.5分），根据组织青年志愿者活动次数，给其适当的(加1-2分)。

（六）在学院积极宣传部门形象，宣传部门宗旨，很好的展现了志愿者形象的，突出者(加1分)（随机抽查）。

（七）散布对我部门不良影响言论或者所做行为对部门产生了不良影响的成员，视情况(扣3-5分/人)，并给予警告，或者开除出部门。

（八）有违背青年服务部宗旨的行为或者私自以部门名义组织活动的，视情况(扣8-10分/人)，并给予警告，或者开除出部门。

（九）不得以赢利为目的，利用志愿者身份进行活动，违反规定者，（扣8-10分/人），并给予警告，或者开除出部门。

（十）每次活动应按要求着装或佩带青年服务部标志，未按要求着装及佩带标志的（扣2分/人）。

（十一）心系院青年服务部的发展，积极思考、反思，不断改进、改善自己的工作，提出建设性建议、意见者可视建议、意见质量（加1至3分），凡未经同意，擅自不参加院青服务队会议的，每缺席一人一次扣1分,每迟到1人次（扣0.5分）(一十五分钟为限）,连续迟到两次部门内部警告一次，第三次推出其志愿者会员资格

（十二）当月值班无缺到或无迟到早退现象每人每月（加2分），（反之扣2分）。有事不能当天值班者需要上交请假条至办公室存档，如有急事不能及时请假者可以事后假，否则按缺到记录。

（十三）会议过程中不认真，东张西望，自由散漫的每次（扣1分/人）。私自讲话，搞小动作，不认真作好会议记录的每次（扣2分/人）。高声喧哗，嬉笑打闹，不听从指挥的每次（扣3分/人。）

（十四）一学期结束考核高于或等于40分，考核等级为优，部门授予“优秀积极部门干事”称号，并给与奖励；一学期结束考核高于或等于35分，考核成绩为良；一学期结束考核高于或等于30分，考核成绩为及格一学期结束考核分低于分者25，考核等级为不及格，部门将给予口头警告

（十五）在部门里表现积极，会择优推个别同学进高级党校或初级党校、优先评比优秀学生干部、优秀团员、优秀团干、优秀干事、优秀学生等。第二条 青年志愿班级考核细则

（一）工作记录详实，服务时数具体，有服务队名（具有服务色彩、意味），档案资料齐全，（加2分）；有一项不符合要求（扣0.5分）。

（二）按校团委或院青年服务部安排，组织参加全校性会议（或活动），前期准备充分全面，人员安排合理有序，（加1分）；无服务活动计划，各(扣0.5分)；未完成指定服务准备的，(扣0.5分)。

（三）活动目的不明确，且内容不积极向上(扣0.5分),未按时上交工作总结、计划及其它书面材料，扣所属班级（0.5分）。

（四）活动宣传过程展板、海报制作的数量、质量（形式、版面等）内容健康、积极向上(加2分)。宣传方案形式单一，覆盖面小(扣1分)；活动总结,文档及时上交校青协办公室备案加一分，活动总结不及时交校青协备案(扣1分)；

（五）协助社区内开展公共安全和治安防范的宣传教育，提高居民群众的安全防范意识(加2分)

（六）不得以赢利为目的，利用志愿者身份进行活动，违反规定者，扣(8-10分/人)，并给予警告，或者撤销青年志愿者资格

（七）有违背青年服务部宗旨的行为或者私自以协会名义组织活动的，视情况扣(8-10分/人)，并给予警告，或者撤销青年志愿者资格

（八）每次活动前，组织单位必须于活动开始前24小时以书面报告的形式通知学院团委、青年志愿者协会。未通知者，活动负责人扣1分/次。每次活动按照活动时间长短，活动开展质量评定等级。活动质量差或者活动中出现事故，班级扣2分

（九）每次活动院青年志愿者服务队认证部门对该项活动评价为“优”者，每次（加1分）；评价为“良”者，每次（加0.5分）；每次活动经院青年志愿者服务队认证部门认证，评价为“不及格”者，（扣1分）。

(十)志愿者服务队或服务队集体受到院级表彰的（有正式文件），每次(加3分)；获得市级表彰的，每次(加4分)；省级(加5分)；国家级(加10分)。单项工作或志愿者个人因志愿者工作受到院级表彰的每次(加1分)，市级(加2分)，省级(加3分)，(国家级加5分)。

（十一）服务过程中受到被服务单位批评或未及时有效完成服务任务的(扣5分)。

（十二）一年内班级集体实践实践大于或等于1200小时，部门评定该考核为优授予“青年志愿优秀集体”称号,并给予奖励;；一年内班级集体实践实践大于或 等 于960小时，部门评定该考核为良；一年内班级集体实践实践大于或等 于480 小 时，部评定该考核为及格；一年内班级集体实践实践少于或等于 240小时，部门评定该考核为不及格。（考核结果将以广告栏形式进行 展示）。青年服务个体实践时间一个班级成员按大于40个小时，授予“青年 志愿优秀个人”称号，（取班级10%择优评选。）

（十三）受到学校、部门或社会上表彰的个人和班级，个人每次考核分(加3分)，所属班级负责人每次(加2分)以示奖励。

（十四）收到服务单位表扬（表扬信），每人一次加5分。

（十五）班级实践委员进行相关志愿者行动，表现积极者，推高级党校或初级党校；优先评比优秀学生干部、优秀团员、优秀团干、优秀学生； 第二条 青年志愿者考核时间

（一）服务时间40分钟至一小时计工时一小时；

（二）有些服务依情况而定，太累太苦的按照指定服务时间多加20%计算；

（三）迎新工作每服务半天计四工时，最多不超过40工时；

（四）三下乡按每天服务八工时计，最多不超过80工时；

（五）每次活动组织者多计工时两小时；

（六）(六)每次活动结束后，组织者可根据活动开展的实际情况，将积极配合工作、服务热情等表现优秀的同学推举上来（至多两名），我们将核实后，酌情给予服务时间(加0.5—1小时。)(七)每位同学在校期间必须修满实践时间40个小时，否则不能毕业，拿不到毕业证书

第三章 青年服务部制度 例会制度

(一)例会旨在加强青年服务部各岗位之间的联系促进工作和活动的顺利开展举行推动部门的系统化进程。(二)例会每月进行一次，会议的召开和记录由文秘处统一安排，如有其它事情，可随时通知会议时间。(三)例会的参加是青年服务部副部以上及委员的全体成员(四)例会必须准时参加，3次缺勤，4次请假，5次请假者按退回处理，如因故不能到会由部长批准请假。无故迟到或不参加而引起的各类事故视为自动辞职。活动期间因成员未到位而引起的各类事故，均由当事人承担主要责任。

注：部门全体成员应严格遵守部门的规章制度，未尽事宜视情况而定。

青年服务部

第二篇：KTV服务部规章制度

服务部规章制度——DJ1、按时上班，穿着整齐，站位无任何声音，保持良好的精神面貌。6:30点名，迟到者罚款10元，特殊情况跟领导打招呼。

2、每天开档卫生6:40—7:00，所有人员必须回各自包厢，等待检查。错误高于

两处以上给予罚款20—50元，严重不合格者给予停房。

3、7:00准时大厅班前例会，接受领导工作安排，（未到者排房最后罚款20元）。

4、准时7:30大厅站位等待排房，未到者排房最后罚款20元。站位期间，未喊

礼貌用语、未带客、站位不规范、私自聊天、玩手机者一经发现，第一次警告，第二次给予罚款20元，第三次停房。（带客反复询问有无预定包厢，通知收银台）。

5、中途服务，去什么地方与少爷交接，未交接者罚款20元。积极配合营销人员

做好促销服务工作，不折不扣完成上级领导安排的工作，如有不服从或不配合者，给予罚款50—100元。

6、包厢内服务，勤换烟缸、勤斟酒、勤清理茶几。服务做到细致周到，热爱本

职工作，遵守职业道德，做事不勤快，服务不周到，不遵守规章制度，自由散漫者，公司将给予严惩。（轻者罚款，重者留职察看）

7、对客人要礼貌、微笑、主动、热情、耐心、周到、看见客人或公司领导必须

主动打招呼。一经发现对客人不理不睬者给予罚款20元。

8、送客：包厢结束，客人离开必须送客至楼梯口处，等待客人离开，回房立即

打扫包厢。没有退得物品，通知少爷返回后吧，私藏者重罚。

9、DJ订房，每月必须订房一间，未订房者给予罚款50元。订满10间公司奖

励现金200元。订房不打折20%提成，9折10%提成。低于9折情况下必须把差价贴上（谁订房谁负责）。

10、考勤：

公休：每月两天（需提前一天提交申请）

迟到：10元/次

事假：提前一天提交申请，20元/次

当天事假：电话，短信申请，50元/次

旷工：无任何申请通知领导者，100元/次

病假：需提交正规医院病历本与药单，明确写明休病几天。（其他形式病

历单一律无效）

第三篇：售后服务部规章制度

售后服务部规章制度

一、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”

这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。

三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。

四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。

七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。

八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档，工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。

九、售后接到维修机后必须按时维修、细心检查，三个工作日内必须返还客户。

并且电话通知客户讲明维修概况。

十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高公司在市场上的竞争力和知名度，加快公司的发展壮大。

第四篇：售后服务部规章制度

售后服务部规章制度

一、回访部回访员都必须接受部门经理的管理、调配，随时保质保量地完成部门经理交办的任务。如有争议，当时必须执行，事后可向上一级主管书面反映问题。

二、回访部回访员必须按时上下班，迟到早退一次交爱心基金5元（5分钟）。调休按每周的排期表进行，临时有事请假或调休，须经部门经理批准，并提前一天告诉主管，并填写请假或调休表，否则视为旷工处理。

三、回访部每天实行晨会制度，晨会：9：30-10：00，总结前一天的工作，安排当天的工作内容。午会时间：13：30-14：00，专业培训，模拟及娱乐。

四、值日生必须认真清理规定区域卫生。出现死角或一个垃圾桶未倒换者，一次交爱心基金2元，并责成重做。同时回访员每天要清理回访部封闭环境的卫生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道来拖欠值日，否则一次交爱心基金10元。

五、回访部根据销售业绩实行冠军、亚军、季军制度。冠军奖金500元，周冠军奖金300元，季军奖金100元。除颁发奖金外，公司公开表扬。

六、回访部回访员在工作中要及时调整自己的心态和情绪,以饱满的情绪面对顾客,及时指导顾客正确使用，详细解答顾客的问题,并结合顾客经济情况推荐最优化的治疗方案，以利顾客的系统康复。

七、回访部为封闭工作环境,杜绝接待无关人员,回访员之间探讨业务,要尽量轻声细语。一旦电话进线或别人开始回访，所有与产品、咨询指导无关的信息必须立即停止,以保证一个干净的通话背景。

八、除午餐外，工作时间杜绝吃零食，禁止看与工作内容无关的书报，杜绝化妆、哼哼唱唱等私人动作，杜绝拖沓的私人电话（须到小房间接听，尽量控制在3分钟之内）。个人通讯工具须放到 手机存放盒，同时调到静音或关机，中午吃饭时可翻看回复。为避免打扰同事工作，订餐时间为11：30之后。

九、回访员都必须严格做好记录，并将资料整理归类，这样才能做好跟踪工作。

十、回访部回访员下订单时一定要落实到市，区（县），镇（村）街道，小区，楼号，单元，楼层，门牌号（一般要问具体），人名一定要核对，电话号码尽量留座机或移动两部，电话要够位数。特殊要求要标注清楚，发生以上任何一条不详信息耽误签收的，自己承担邮费。

十一、回访员在工作中遇到的产品知识、病理知识、退换货标准等不清楚的问题要如实告诉顾客，“稍等一会儿回过去”，及时讨论、请示形成标准答案后，再及时告知顾客。

十二、回访员以每人一部座机为设置，以自己回访留“姓氏+科长/专员”为原则界定，但遇糊涂消费者如发生重单现象，以谁先抬出来为准，严禁恶意抢单。

十三、回访部由部门经理根据实际情况分资料，回访人员须及时处理当天的资料，由此发生的回访不及时责任也由归属回访员本人承担。

十四、回访员必须在每天下班前（休息日除外）上交当天的统计数据和每日工作报表，统计数据必须按规定格式认真填写，报表可涉及当天工作心情、产品知识、业务技

巧等个人问题，也可以涉及工作经验和对公司运作的意见、建议。

十五、回访部及时追踪回访市内（第二天）和邮购（三天后）的产品去向，遇到退单的，及时与客户沟通，询问拒签的原因，争取说服客户。

十六、为便于及时服务顾客，办公电话杜绝私人电话，发现一次交爱心基金5元。

十七、工作期间不允许闲聊，发现一次，所有参与人员各交爱心基金1元。

十八、回访员需管理好自己的电脑，不在座位上时将显示器关闭，下班时一定要关闭主机及显示器的电源。

十九、以上规定未明确过失处罚措施的，违犯者每次按5元-15元罚款，由部门经理确认执行。如部门经理出现包庇行为被上级督查发现后，除按规定处罚当事人外，部门经理承担同样数目的罚款金额。

二十、回访部回访员的试用、转正工资及提成办法详见奖励计划。禁止在公司及公司以外任何场所谈论公司的奖励计划及奖金的话题，如有发现记大过一次并处以罚金。

备注：爱心基金将作为部门活动经费或添置办公用品。

第五篇：KTV服务部各项规章制度

服务部各项规章制度

A：员工休息、请假、迟到、早退制度

1、服务员每月公休3天，如遇特殊情况也可给予停休，抵抗不服从者，罚款20元。

2、病假出具市级以上医院证明，安排病假不予处罚，但用病假天数可冲销正常休假。

3、服务员原则上按已当月排班表上班，未经主管批准在非排定时间休息或相互之间调休每次罚款20元。

4、以列队点名记迟到，按罚款10元处理，每两次加倍处罚，依次类推。

5、迟到不上班按旷工计，因未上班而造成的严重后果，另行处罚。B：卫生打扫标准管理制度

1、消毒柜：保持清洁、整齐，物品按要求进行分类摆放，不准放置非营业用品，物品必须按规定的数量、种类要求摆放。

2、垃圾桶：随时保持干净、整洁，周围无水渍，垃圾无异味，垃圾袋按规定系好，摆放合理的位置，班后清洁干净摆好。

3、台、凳、椅、沙发：班前班后必须檫拭干净、不粘手、无酒渍、缝隙无杂物、无灰尘、摆放整齐、无破损。

4、天窗、空调口、抽风口：保持干净、无灰尘、无污渍、无异物悬挂、无破裂脱落现象。

5、地面：对地面的香口胶、污水、杂物、烟头要及时清除、保持地面的光亮、分期进行打蜡抛光、对于木地板严禁用湿拖把檫抹。

6、玻璃：每天刮洗干净、无手痕、水渍、斑点。

7、色盅、烟缸：按要求统一摆放、保持整齐、色盅无酒渍、无污物、不粘手、无破裂。

8、墙壁、墙纸：经常擦抹、保持干净、无灰尘、无破裂、无脱落。

9、饰物：擦洗干净、无灰尘、不陈旧、保持新鲜的感觉。

10、电视柜、电脑柜：保持摆放的位置、要求合理整齐、表面无灰尘、无破损。

11、功放、电视机、电脑、麦线、灯器：保持无灰尘、无污渍、不粘手、无破损、打扫时不得用湿毛巾擦抹。

12、杯类：保持干净、无破损、无水渍、无污渍，按要求摆放到位。

13、卫生间：保持干净、无异味、物品摆放整齐合理。以上卫生标准，经上级检查不合格者，罚5—20元。C：服务员工作纪律管理制度

1、服从工作安排，不得拒绝、借故、拖延、不按时按质完成工作。按质完成工作要按先执行后上述的原则执行（违者视情节严重罚20元以上）。

2、在营业场所双手叉腰或单手插兜、抱臂、吹哨罚款10元。

3、三姿不符合规定与客人抢道罚款10元。

4、未交工作笔记、工作笔记不详细者罚款10元。

5、员工不得使用客用用品违者罚款10元。

6、对客人评头论足、谈论客人违者罚款10元。

7、在休息室以外接打私人电话罚款10元。

8、带酒味上班罚款20元。

9、帮客人到公司以外的地方买东西罚款50元。D：工作中各种管理制度

1、准备工作不足、房间物品不整齐、卫生不符合标准罚款10元。

2、地面卫生、台面卫生不及时收拾整理罚款10元。

3、不了解公司新的推广计划、新推出的品种罚款10元。

4、因口误造成报错打折价格引致客人对收费异议由责任人自行负担另再罚款10元。

5、服务时不用礼貌用语罚款10元。

6、进房不按规范敲门罚款10元。

7、私自领用客人酒水罚款10元。

8、不在指定时间规定位置上岗按脱岗处理每次10元私自窜岗罚款2 0元。

9、在公司内私放酒水罚款100元。

10、对客人不友善，导致客人投诉，罚款20元

11、在营业场内高声喧哗、追逐嬉闹罚款10元。

12、不主动向客人和管理人问好，罚款10无。

13、不提醒客人是否携带齐随身物品，或拾到物品不上缴者罚款50—100元

14、随便承诺客人导致公司的利益受损并引起投诉，罚款50—100元。

15、将公司机密外泄，不遵守职业道德罚款100元。

16、搬弄是非，做出或说出对公司或同事不利的言行，罚款50元。

17、点选酒水未向客人复述，导致出品错误无法退回出品部，由责任人自行承担损失，并处以20元罚款。

18、填写酒水（入厨）单书写不清未划线封单引致争议或出品错误，由责任人自行承担并处以20元罚款。

19、营业用品未放回原处及必备用品不齐者，发现后罚款10元。20、结帐时未唱收唱付，当面点清辩真伪而引致纠纷不许找客人申辩，由服务生负责，并处以20元罚款。

21、因超出自权限承诺客人，造成公司利益损失，由责任人自行承担，并做停职处理。

22、结帐作弊立即开除（报大数、飞单、先买单再打折、私自携带商品出售）。

23、物品有短少、损坏价格低于50元按50元赔偿，低于100元者按100元处理。

24、闭档后不关闭电源空调，经检查发现后，罚款20元，第二次加倍。