检测中心规章制度

第一篇：检测中心规章制度

质检中心规章制度

一、原始记录填写制度

1）数据要保持完整性。

2）要用专用的记录表格填写，检查全过程，按此记录出具检验结果，字迹清晰、工整。

3）填写记录要按计量法规单位填写。

4）操作者必须在检验记录单和检验结果单上签字，由部门主管审核，并对记录结果负责。

二、质检中心药品仪器管理制度

1）对常用药品和玻璃器皿，要存放整齐，标签要清晰。

2）各种药品及试剂要分类保管。

3）仪器设备要由使用人员和管理人员一起验收，合格后方可使用并建立仪器登记。

4）仪器发生故障或损坏等事故立即报告管理人员。

5）经常对仪器设备的使用情况及安全情况进行检查，对不能使用的仪器设备提出报废报告，领导同意后处理。对法定的强制检定的器具要定期检定，取得检定证书，不合格计量器具上报领导。

三、检验制度

1）样品按标准方法取样，取样后立即做样，防止样品发生变化。

2）在检验过程中，样品由检验人员保管，保持样品不被污染直至检验结束。

3）样品要保持密封状态。发现异常数据后要进行仪器装置、方法步骤的检查，并分析查明原因，及时报告有关部门，予以正确处理。

4）检验结果及时报出，若有不合格，立即通知车间隔离产品，加样抽检查明原因，及时汇报。

四、保密制度

检测中心人员要对以下内容保密

1）本检测中心的业务技术水平，技术工作计划、规划等，检测仪器设备技术条件、非标准检验方法、其他涉及本检测中心权益的技术资料。

2）属于保密范围内的技术资料和文件，由有关人员传阅和处理，不得擅自复制或私自转借外单位人员。

五、检测中心安全卫生制度

1）检测中心每天要清扫，保持整洁卫生，仪器设备要布局合理，保持干净。

2）检验用的样品要存放整齐，不可乱堆乱放。

3）一切不溶物质或浓酸、浓碱，严禁直接倒入水池，以防堵塞腐蚀水管，浓酸浓碱应稀释到适应浓度后才能倒入下水道。

4）地面、台面要擦拭干净，各种废物要丢到指定的垃圾桶中。

5）所有工作要认真仔细，严格按照操作规程操作，注意有关仪器的安全使用。

6）用过的物品要及时放回原处，凡用过的器皿、容器均应洗刷干净。

7）工作室要整洁明亮，无闲置物，室内要保持密封、清洁、干燥、防尘。

8）检验工作结束后，操作人员应对室内进行全面清理擦拭，并做好安全检查。

9）化验工作完毕后，详细检查有关的门、窗、水、电，安全后方可锁门。

第二篇：中心规章制度

网络中心防火管理制度

“预防为主、防消结合”是防止火灾事故的基本方针。网络中心作为学校网络的建设和管理部门，承担着大量设备和机房的建设和管理工作，其中设备、线缆的消防工作是确保网络正常运行的基础。

为了确保机房设备安全运行，工作人员能有良好的工作环境，特制定本管理办法。工作人员都必须严格遵守机房的防火制度。

1.机房内的电气线路应符合“电业安全工作规程”，室内装修应符合防火要求。

2.非中心工作人员未经容许禁止进入机房；

3.中心工作人员上下班时，负责起停各种设备，检查电源、配电柜、空调、门窗及火灾隐患。

4.机房应设置灭火装置。灭火装置必须定期检查、到期更换，保持良好状态，机房内人员应熟知防火器材的使用方法及存放位置。

5.机房的配电柜是防火的重点部位，机房人员应掌握切断配电柜电源的基本方法。

6.注意保持机房的卫生及对温度、湿度的调整，严禁违章操作。7.热爱公物、讲究卫生、办公桌上文件和物品要摆放整齐。8.机房内严禁带入、存放易燃、腐蚀性和强磁性物品，严禁吸烟。9.发现火警情况应立即报警，并切断电源，用专用灭火设备扑。10.本办法从公布之日起实施。

计算机机房安全保密制度

第一条 计算机系统工作人员应熟悉并严格执行国家和上级部门制定的有关安全保密规则，不得泄露国家和学院秘密，不得在公共场所谈论涉密工作，不得在工作的计算机上使用外来磁盘和下载网络软件。

第二条 实施售后服务或例行巡检的设备供应商、技术人员进入中心机房时必须经信息中心领导批准并由机房人员进行全过程的监督，未经同意不得随意对设备的数据设置进行增、删、改等操作，不得从事与售后服务无关的工作。

第三条 任何人不得将机房内服务器、主机中的资料任意抄录、复制和擅自带出机房。

第四条 机房内所有计算机设备上均不得私自安装非工作必须的软件，并严格防止病毒、和黑客入侵。

第五条 任何人员不得私自对机房内的设备、电源及通讯线路进行更改或拆卸，确保设备完好。

第六条 程序、系统数据修改前必须做好备份。确保数据不丢失，并至少保留半年，修改后的数据应存盘并作好备份。

第七条 进行设备调试或维护时，切勿把工具放在机架或设备上，以防工具落地，损坏设备，伤及人身。

第八条 机房设置的灭火和安全防护用具，每年至少应由专人检查一次，维护人员应熟悉其使用方法和有关的人员抢救知识。第九条 各项电气设备，电气工具的金属外壳必须有良好的接地。进行电源配电设备维修操作时应有二人在场。

第十条 易燃品、腐蚀性物品、有毒化学品应指定专人妥善保管。第十一条 机房环境必须满足计算机设备对温度、湿度和空气洁净度、供电电源的质量（电压、频率和稳定性等）、接地地线、电磁场和振动等项的技术要求。

计算机机房管理制度

一、本制度的制订是为了能长久、有效、充分发挥和利用学校现有计算机资源，保证教学工作的顺利进行。

二、加强机房建设与管理，确保机器运行处于良好的环境中

三、上机制度：

1、有关人员应在指定时间凭上机证上机，上机时应按规定操作。

2、上机人员应在指定时间和指定机位上机，不得携带与上机无关的物品以及磁盘。

3、上机前，预习上机时相关的操作和理论知识，明确该次上机的操作目的和要求。

4、上机时，注意上机纪律，不得大声喧哗；不得任意变换指定的座位；操作应服从指导。

5、上机时，注意爱护计算机以及机房内的其它物品，不得随意移动各种物件。

6、进入机房，应注意保持机房环境卫生，不得任意随地抛弃废物，不得吸烟或吃零食。

7、上机过程中，如有物品损坏，应及时与机房管理员或教师联系处理。

8、上机完毕，应主动把各项物品放回原处，不得任意携带机房内的物品，并认真填写上机登记卡。

9、若有违反上述情况的，具体按学校有关条例进行处理。

四、管理制度：

1、熟悉机房内各设备的性能、使用方法和基本的维护方法。

2、及时测试设备性能，发现并排除故障，尤其是一些易出问题的器件。

3、机房内各种设备统一集中管理，并归类造册，能及时地提供教学使用。

4、及时备份重要的软件系统或数据，定期做好卫生工作，外出时做好内务安排工作。

5、机房内各项物品原则上不外借，遇特殊情况，报上级部门批准，并做好外借登记后方可外借。

6、每天上机完毕，应及时加好锁，做好机房的安全防卫工作，遇到偶然事件，及时与校保卫处联系解决。

7、管理人员根据教学管理工作的需要提出的建设性建议，学校应能大力帮助解决。

8、该制度的执行情况由学校定期检查，并专人负责、负责到人。

计算机校园网络用户守则

1． 严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中国教育和科研计算机网暂行管理办法》和国家有关法律、法规。

2． 严格执行学院计算机校园网络管理有关规定、办法和制度。3． 严格执行安全保密制度，对所提供的信息负责。不得利用校园网从事危害国家安全、泄露国家秘密等犯罪活动，不得制作、查询、复制和传播有碍社会治安和有伤风化的信息。

4． 用户必须接受并配合国家和学院有关部门依照有关法律和规定进行监督检查，并有义务及时向学院网络中心报告任何违反用户守则的行为。

5． 在校园网上不得进行任何干扰网络用户、破坏网络服务和破坏网络设备的活动。这些活动主要包括（但并不局限于）在网络上发布不真实的信息、散布计算机病毒、使用网络进入未经授权使用的计算机、以不真实身份使用网络资源等。

6． 校园网上的信息和资源属于该信息和资源的所有者。用户只有取得了这些信息和资源所有者的允许后，方能使用该信息和资源。网络上软件的使用应遵守知识产权的有关法律法规。

7． 对于违反学院计算机校园网络管理有关办法的用户，学院网络中心将视其情节轻重分别对其进行警告、罚款、停止网络服务等处理，必要时将诉诸法律。

8． 凡接入计算机校园网络的用户，必须同意遵守上述规定。如不同意这些规定，用户可主动向网络中心提出书面说明，网络中心将停止对该用户的服务。如不主动提出，按默认对待。

电教室管理规章制度

普通教室电教设备是学校进行现代化教学的常用设备，它的完好程度决定了课堂电化教学能否正常进行，为了保证电教设备的正常使用.发挥电教设备对课堂教学的重要作用，特制定教室电教设备的管理制度：

1．教室电教设备是学校开展电化教学的主要工具只能在教师上课时使用不的用于其它活动。

2．任课教师应掌握仪器设备的使用方法，严格按仪器设备规范的操作。时刻注意设备的运转情况，如有问题应立即停止使用并上报电教中心处理。

3．各班班主任为保管教室电教设备第一负责人。负责教室电教设备的保管维护，各班主任应指定一名责任心强的同学协助管理和维护。

4．保持电教设备的清洁，要对设备外表定期清洁，清洁时要小心细致以免损坏电教设备。

5．未经学校有关主管部门的同意，任何人不得擅自拆卸仪器设备，不准擅自把仪器设备拿出教室外使用。

6．因违章操作或因学生私自使用电教设备造成人为损坏的学校将追究有关责任人的责任，并给予处罚。

教室双向控制闭路电视管理办法

为了使教室双向闭路电视安全、有效、正常运行，特制定本办法。

一、义务与责任

1、教室双向控制闭路电视及附属设备为学院所有，班级只有使用权。

2、教室双向控制闭路电视主要为教学服务。

3、新班在接受该班所配备闭路电视相关设备时由现代教育技术中心负责与各系部、班主任联合签订设备移交清单，班级及班主任对电视机附属设备安全运行负全部责任。

4、班主任负责制定制定本班级的管理办法，要有专人负责管理（本班级的管理办法张贴于教室内）。

5、班级要对电视及附属设备爱护，定期进行清洁、保养，保证电视教学的正常运行。

6、教室要经常保持清洁、卫生。

7、不得私自移动设备；不得私自架设天线、电源线；不得私自连接VCD、音响等其他设备，否则由此引起的电视机故障由所属班级赔偿。

8、学校保卫部门负责对各教室的安全定期进行检查。

9、因教室管理不严发生电视及附属设备被盗、损坏等经专业人员检查确定后由所在班级负责原价赔偿。

10、电视及附属设备发生故障，应及时向中心电教室报告，经专业人员检查、维修方可使用，不得擅自调修。非人为损坏者，中心负责维修。

11、该班实习离校时，由班主任负责与现代中心、各系部、及专业人员联合进行检查验收，并按该班接收时签订的设备移交清单做好对后勤管理处的移交工作。

二、开关电视时间与要求

1、周一至周五白天除教学需要外不得开电视。

2、正常上课时间需要进行电视教学，音量控制要适中，不得影响其他班级上课。

3、特殊情况下要在开机时间内看电视，须报请现代教育技术中心批准。

4、重大事件要求学生看电视，由学生工作处、现代教育中心通知。

5、每晚7：00—7：30由班干部负责播放新闻联播。

6、本办法自制定印发之日起执行。

多媒体教室管理办法

一、学院教学楼多媒体教室排课由教务处统一管理，列入课程安排表。

每学期多媒体教室的常规排课由教师向所在分院提出申请，分院报教务处排定。若任课教师需临时使用多媒体教室，可直接向教务处提出申请，由教务处个别安排。多媒体设备主要用于学院教学工作，一般不安排用于教学以外的活动。

二、由于投影机及其灯泡价格昂贵且使用寿命有限，因此除学院重要会议、活动外，教室的多媒体设备一般不能用于播放电影或其它影视节目。学院重要会议、活动要使用多媒体设备播放影视节目，由主办部门办理手续，必须经教务处、现代教育技术中心和学院领导三级审批同意才能播放。设备安全谁主办谁负责。

三、任课教师上课前，需确认设备完好，并认真填写上课日志，上课日志由各系部保管。并负责监督学生打扫教室的卫生。使用设备时，多媒体设备控制台的钥匙应由负责的教师（或辅导员）负责保管，不得擅自将多媒体设备控制台的钥匙交给学生或其他人员。

四、各系部分管的多媒体教室，日常管理由系部负责，多媒体设备的硬件维修由现代教育技术中心提供技术支持，维修经费由各系部自行报学院支付。

五、任课教师在使用多媒体教学设备前需进行多媒体教学设备操作培训现代教育中心定期组织培训，不能参加定期培训的教师可以和多媒体技术部联系，进行个别培训。教师使用多媒体教学设备时，如碰到问题，应及时与现代教育技术中心联系。

为保证多媒体教室计算机的正常运行，每个教室的计算机都安装还原系统，教师若要安装软件，需提前一周向现代教育技术中心提出申请，同时提供软件安装程序。所装软件以一个学期为单位进行清理。

六、本院其它部门和系部、团委及其管理的各种协会、学会等组织课余时间需要在多媒体教室开展课外教学辅导活动，必须先确定指导老师和教学内容（课程名称、课件内容），报经系主管教学的领导、或团委主管领导审核，再经教务处和现代教育技术中心中心审批同意后，由指导教师凭审批单按时领取钥匙并上课，课后必须由指导老师归还钥匙。

七、本院其它部门和系部学生会因学生教育管理活动需要使用多媒体设备，要先确定负责的教师或辅导员，经学生工作处进行内容审查（活动名称、活动形式、内容），再经现代教育技术中心审批同意后，由负责的教师或辅导员按时领取钥匙，课后由其归还钥匙。

八、由于设备价格昂贵，上述第六和七点以外各系的班级或专业组织的班会及其它活动，一般不得使用多媒体设备。

九、院外其它单位要使用多媒体设备用于教学活动，需经学院办公室和学院主管领导二级审批，到财务处交纳使用费，办理使用手续才能使用。

十、禁止利用多媒体教室设备进行违法聚会、娱乐、传销、推销等各种违法、违纪活动。

十一、本办法自公布之日起施行。

多媒体教室设备操作注意事项

1、使用前应认真阅读各仪器设备的说明书和控制台操作说明；认真检查仪器设备的完好程度，如有问题，及时通知现代教育技术中心管理员处理。

2、严格按仪器设备的操作规范操作，注意仪器设备运转情况，一旦有故障，应立即报告管理人员处理，并详细说明出现故障的原因；若当时不报告，事后发现时一切责任由当事人负责。

3、未经同意，不准擅自改动仪器设备的连接线，不准擅自移动或拆卸任何仪器设备，不准擅自把仪器设备拿出所在的教室外使用。

4、使用者必须在上课前十分钟到指定地点签字领取多媒体教室主控台的钥匙,填写好《多媒体教室使用情况登记表》。进入多媒体教室后,应首先检查教室及教室设备的外观和设备运行情况,并做好记录，下课后应按操作程序关闭电源，整理好仪器设备，将主控台锁好,把钥匙交还到指定地点签字后方可离开。

第三篇：检测室规章制度

曹妃甸区农副产品市场检测室规章制度

一、认真学习标准文件，严格照标检验，对技术精益求精。

二、检测室设备实行专人管理，专人检测。本室一切仪器设备限检测人员操作使用，他人不得违规操作。

三、禁止在实验室内吸烟、进餐、酗酒、喧哗，不得酒后工作，离开实验室前认真检查水电，对于有毒、有害、易燃、污染、腐蚀的物品和废弃物品应按安全环保要求执行。

四、检测人员须按检测程序认真、准确做好检测工作，检测工作结束后，检测人员应填写检测工作记录，检测人员签名，并将检测结果及时报告领导。

五、为避免检验相互间污染干扰，对于不同品种或属性的试样，不同检查项目，应有足够的试验区域予以分离检验，尤其对于已知具有“三致”危害物质，必须分离检验，防止环境污染。

六、保持快检室环境整洁，注意操作细节，避免由于操作人员失误给实验室带来沾污。经常彻底地清洁实验室及其设备，避免扬尘和过分潮湿。

七、检测完成后，必须清理现场，有毒有害物质应及时处置，用过的玻璃器皿、工具等应及时清洗。检测器材应放回原处，并检查各种仪器的电源是否切断（冰箱除外），做到门窗紧闭，关好水、电。

八、本室检测人员不得擅离岗位，要虚心听取消费者意见，做好对消费者的服务工作。

九、检测人员须按月对检测结果进行分析整理，并存档保存。

快速检验流程

样品采集---保存样品---检测前处理---仪器检测---数据汇总---出具检测报告---检测人员签字---清理检测残品

曹妃甸区农副产品市场检测员工作守则

一、自觉遵守检测室规章制度，按时上下班，上班时间必须穿工作服，必须更换洁净衣鞋，做好个人防护。

二、加强责任心，认真做好检测样品的采集和复检样品的备存工作。

三、严格按照检测操作规程精心操作，实事求是，认真完成各项检测任务。

四、做好检测仪器设备的日常养护工作，检测完毕，及时做好仪器设备清洁工作，并保持检测室和公示牌的卫生整洁。

五、及时做好检测结果台帐记录，并及时做好各项检测结果的公示、联网上报和存档工作。检测结果应做到真实准确，实事求是，严禁修改或伪造检测数据。

六、凡发现检测（复检后）超标情况，须及时与市场负责人和销售摊主联系，责成摊主暂停销售，并按检测操作规程上报市场管理部门或执法部门进行处理。

1.学习标准，照标检验；

2.科学严谨，实事求是；

3.锐意进取，精益求精；

4.工作要求，安全环保；

5.严禁烟酒，不得进餐；

6.有毒试剂，严格管理；

7.无菌操作，干净卫生；

8.仪器摆设，严格规范；

9.设备使用，熟悉说明；

10.爱护设备，按时保养；

11.设备有病，专人维修；

12.精密仪器，不得随动；

13.实验步骤，预先熟悉；

14.实验进行，勿擅离人；

15.检测过程，认真仔细；

16.过程步骤，详细记录；

17.原始记录，务必存档；

18.结论结果，慎重可靠。

第四篇：质量检测规章制度

办公室主任职责

1、负责贯彻执行国家、行业及建管处关于质量检测的有关政策、方针、法令、法规条例和有关规定，确保室各项声明、职能、职责的贯彻落实。

2、负责确定本部门的工作方针和目标，组织制定室发展规划，负责室的机构设置、工作计划的决策与组织实施，对室工作负领导责任。

3、负责组织建立健全室的质量管理体系和质量保证体系，坚持“质量第一”的方针，切实保证公正地、科学地、准确地开展各项检测工作，并对未能贯彻执行国家的方针政策所造成的后果负责。

4、负责协调室各部门的工作，使之逐步纳入全面质量管理轨道。

5、贯彻《质量管理手册》的内容，并监督其执行情况。

6、负责室的财务工作，批准经费使用计划及组织配置所需资源。

7、负责审批新项目、技术改造项目和设备购置计划。

8、负责室的政治思想工作，主持职工的奖惩。

9、负责贯彻实施上级下达的各项经营管理计划和经营目标，确保室健康稳步发展。

10、负责室其他重大事项的制定和实施。

技术负责人职责

1、组织研究行业最新产品的技术发展方向，协助室主任制定技术发展战略规划；

2、管理室的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案；

3、指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的技术评估；

4、负责审定签发检测报告和技术文件，并对检测结论负责，凡以室名义出具的检测报告，技术负责人必须审定签字。

5、负责批准检测实施细则及仪器校验办法，安排试验比对和能力验证计划的实施和评估。

6、负责审批仪器设备降级、报废、维修和大修计划。

7、负责审批各项目检测实施方案，并充分体现检测工作的先进性和科学性。

8、协助室质量负责人处理用户对检测工作的质量申诉。

9、负责监督各专业开展的检测工作是否符合标准、规程和方法的要求，并及时提出改进意见。

10、负责审批技术培训计划和考核计划，并向室主任提出奖惩建议。

11、室质量负责人离岗时，代行质量负责人职责。

质量负责人职责

1、全面负责室检测工作质量，定期向室主任报告检测工作质量情况。

2、负责《质量管理手册》的贯彻执行，负责室质量保证体系运转及检测工作全过程的质量控制和监督检查工作。

3、负责对不合格项的控制，并对纠正措施执行情况组织跟踪验证。

4、主持质量事故的处理。

5、主持用户对检测工作的质量申诉调查，并向室主任报告处理结果。

6、负责主持检测实施细则的制定、修正工作，并监督检查其贯彻执行情况。

7、负责组织召开质量工作会议，定期分析检测工作质量，并向室室主任提出检测质量总结报告。

8、协助有关部门搞好质量安全工作，杜绝各种质量安全隐患发生。

9、室技术负责人离岗时，代行室技术负责人职责。

10、做好分管部门的工作。

检验人员岗位职责

1、认真执行国家有关产品质量监督检验的方针政策和法规，严格按照检测规范、检测大纲、测试细则进行各项检测工作，确保检测数据的准确可靠，并对各自分工范围内的检验工作质量负责。

2、负责熟悉和掌握所用仪器、设备的结构原理、性能、工作范围和保养维修技术，做到三好(学好、用好、修好)、四会(会操作、会保养、会检查、会排除故障)。

3、严格遵守操作规程与安全规程和设备管理制度，搞好安全生产。并做到不使用不合格检测仪器和超过检定周期的仪器，不违章操作，不丢失设备或工具附件。

4、负责及时了解本专业检测技术的现状和发展趋势，不断提高自已的业务水平。

5、负责认真填写检验原始记录，做到字迹工整，数据处理准确、可靠、完整。

6、负责及时准确地出具检验报告，并对资料的真实性负责。

7、负责保持工作环境卫生，确保试验环境条件符合检测工作的要求。并按时填写仪器、设备操作使用记录。

8、完成领导及室主任安排的其它工作。

设备管理员岗位职责

1、负责试验室所管辖项目仪器、设备的计划、购置、安装、调整、验收、入库、领用、修理、大修、报废、标识等的管理工作。

2、负责定期检查各检测室的仪器、设备技术状态，有权禁止使用不合格仪器、设备。

3、负责协助主管部门开展工具、仪器、设备的检定和校验工作。

4、负责检测试验设备的信息和合同管理，负责建立仪器设备的技术档案和总台帐。

5、参与项目试验室的组建及硬件设施建设。

6、完成室主任交办的其它工作。

检测室管理制度

1、试验人员必须严格按照国家和行业有关试验规程进行试验检测，根据规范标准认真审核，提供可靠的检验报告。

2、试验人员在开展各项试验之前，首先要熟悉各项试验规程，明确试验项目的要求，按规定备足具有代表性的试样，方可安排试验。

3、试验人员在试验之前必须按试验规程要求调好仪器，待达到规定的精度后，方可进行检验工作，每次检验后，必须做到关闭电源、仪器擦洗干净，方可离开岗位。

4、严禁末经培训的人员操作仪器避免因操作不当造成仪器损坏，影响试验精度，甚至发生其他意外事故，违者追究责任。

5、试验人员要认真学习执行国家法律法规，技术规程和有关知识。

6、按规定周期进行仪器送检和自检。

7、试验人员必须严格作好并保存原始记录。

8、试验人员须搞好试验工作及工程质量控制及检测。健全试验技术资料档案。

9、试验人员本着为基层生产服务的精神，想工程之所想，急工程之所急，为工程的进展信其质量控制提供及时，可靠的数据依据。

分析天平室管理制度

1、分析天平是进行准确称量的精密仪器，为了保证称量结果的准确度，保护分析天平不受损坏，必须正确地使用分析天平。

2、使用分析天平时，严格按照操作规程进行称量。

3、要注意维护室内的清洁卫生，室内不得吸烟和随地吐痰，不得乱丢纸屑和杂物。进行卫生扫除时不得造成尘土飞扬。

4、称量结束，要关闭天平，取下被称量物体和砝码，切断电源，关闭天平箱门，清洁台面，罩上天平罩。经检查后方可离开。

5、每次称量前后，对分析天平的工作状况都要进行记录。

6、检测人员要定期维护、检查分析天平，定期开窗除湿、防霉，确保分析天平的良好状态。

养护室管理制度

1、室内应保持清洁，不得堆放与养护无关的物件。

2、室内温湿度要求为：温度20±2℃，湿度大于95%。

3、室内的砼试件应放在专用架子上，摆放整齐，按日期统一布置，便于进行查找。试件保持间距,不得叠放在一起。

4、水泥试件成型后，试件应编写序号并浸泡在水中，水的深度应使水面在试件顶上约2.5cm。、试件应在规定龄期时破型，不得超龄期试压，试件要有专人管理。

6、当遇停电、停水时，养护室责任人要采用人工洒水、备用发电机供电等措施保障养护条件符合要求。

7、养护室除试块制作人员以外，其他人非请不得入内。并不得经常开放窗户以免出现温差。

8、同批试块应集中养护，搬运过程中要小心防止碰撞，造成缺楞掉角；并在制作后、终凝前用毛笔写上或用钢钉等刻制制作日期、砼设计强度等。

数值分析管理制度

为保持数值分析室良好的环境，确保各项工作任务的顺利完成和机器设备的正常运行，特规定如下：

1、数值分析室是机要重地，非各专业室数据输入工作人员，未经允许，不得进入数据分析室；

2、借阅资料和设备，应履行登记手续；

3、网络维护员要认真作好网络系统运行日志，发现问题应做好记录，采取措施予以解决；

4、室内禁止高声喧哗、嬉笑打闹；禁止吸烟、用餐、吃零食，保持机房整洁；工作人员个人管理的文件、报表，应放置整齐，妥善保管；

5、未经批准，不得改动机器设置和电源位置；

6、室内严禁存放与工作无关的物品及易燃易爆、挥发性、有毒物品；

7、在室内使用机器，不得随便删除机器的文件、以免影响工作，个人的工作文件应存放在个人机内；

8、节假日期间，由机房管理人员关闭电源总开关；严禁带电插拔各种插头，避免损坏机器；

9、爱护机房内的各项设备、设施；严禁在机器上玩游戏和进行其他娱乐活动，以防止病毒侵入和设备的损坏；

10、下班前，管理人员应检查机房电源是否关闭、门窗是否关好；

试验室安全制度

1、试验室由专人负责试验室设备及人员的安全。

2、加强四防（防火、防盗、防水、防事故）。

3、来试验室工作的人员，必须有试验室工作人员在场或经过上机操作培训与考核。

4、试验前要全面检查安全，试验要有安全措施。若仪器设备在运行中，试验人员不得离开现场。

5、易燃、易爆物品必须存放在安全处，严禁带电作业。

6、如遇火警，除应立即采取必要的消防措施灭火外，应马上报警（火警电话为119），并及时向上级报告。火警解除后要注意保护现场。

7、如有盗窃和事故发生，立即采取措施，及时处理，不得隐瞒，应及时上报，并保护好现场。

8、试验工作人员在检测前必须熟悉检测内容、操作步骤及各类仪器的性能，严格执行操作规程，并作好必要的安全防护。

9、进行有毒、有害、有刺激性物质或有腐蚀性物质操作时，应戴好防护手套、防护镜。

10、试验室内使用的空调设备、电热设备等的电源线，必须经常检查有否损坏，移动电气设备，必须先切断电源。电路或用电设备出现故障时，必须先切断电源后，方可进行检查。

11、试验室应配有各类灭火器，试验室人员必须熟悉常用灭火器材的使用。

12、试验室内不准吸烟和吃食物。

13、高压气体钢瓶的存放应满足试验环境条件的规定。

14、下班前，试验室人员必须检查操作的仪器及整个试验室的门、窗和不用的水、电、气路，并确保关好。

15、与试验室无关的易燃、易爆物品不得随意带入试验室。

试验室卫生制度

1、试验人员上岗操作时，要穿戴好工作服。

2、工作结束后，废物要放入纸篓或废物箱内，保持工作台整洁。

3、试验室产生的工作废液，应妥善处理。属剧毒或强致癌物质 的，必须与保卫部取得联系并统一处理，其他废液(如：强酸或

强碱废液)应按有关规定处理。

检测工作管理制度

1、为了使试验室的各项检测工作能够有计划、有步骤地顺利开展，保证高质量按时完成，特制定本制度。

2、业务管理室制订工作计划的主要依据是(1)业务室以文件形式下达的检测任务；(2)同法人签有书面文件的委托性检测任务；(3)其他类型的任务。

3、试验室承担的各种检测任务，由业务管理室根据任务要求和各检测室的分工和能力进行协调，编制检测计划或专业计划，经试验室负责人批准后实施，并实行检测计划管理，对计划之外的新增任务和临时性任务，可采用滚动计划进行补充。

4、检测计划实施过程中，业务管理室应随时了解工作进度和执行情况，各检测室应定时或不定时地向业务办公室提供任务执行情况，反映存在的问题，业务管理室及时协调解决。遇有重大问题应立即向试验室负责人汇报，并由试验室负责人协调解决。

5、专业室必须按批准的计划全项执行，不得无故中断、放弃和增加。有特殊情况需要临时撤消和增加项目，须由任务承接者报试验室负责人，经负责人批准后方可生效。

6、试验室每半年对计划情况进行一次小结、进行一次总结。专项检测任务结束时，检测主要负责人负责做专题工作总结。

7、试验室负责人至少每月对各检测室的计划执行情况和质量情况进行一次检查，并采取相应措施，保证计划执行和工作质量。

8、试验室全体工作人员应严格遵守《质量管理手册》，对检测工作做出突出成绩的予以表扬和奖励，对检测工作中造成事故的，要严格按照“检测事故报告分析制度”和“技术责任制度”处理。

现场检测管理制度

1、根据业主要求及项目部施工进度，试验室负责人安排现场检测计划。由相关试验员执行检测。

2、检测人员应做好检测前的准备工作，调试测试仪器，组织好分工，备足配件以防万一。

3、检测前应熟悉规程和评定标准，对检测全过程做到心中有数。

4、应按时到达测试现场，严格按规程和标准进行现场检测。

5、秉公办事，不受任何外界人为因素的干扰，出具报告应科学，准确、公正。

6、注意安全，现场检测有必要的安全保护措施，以免意外发生。

业务管理制度

1、业务人员作好对外联系、接待、签订检测技术合同，负责对检测样品的验收、登记、编号、分发，下达检验任务，负责做好跨部门检验任务的协调工作；

2、协助和指导检测室制定检验工作计划、实施方案、并对任务执行情况定期进行检查、监督、汇总、上报；

3、负责受检样品的封存、抽样、登记并做好样品的管理工作；

4、负责检验报告的汇总、打印、发送及最后把关，并做好各类检验资料的统计（登记）和存档工作；

5、负责搜集国家有关产品质量、计量、法律、法规、文件及各类检验技术标准、情报资料，并负责书籍、技术文件、标准、信息、原始记录、检验报告等的档案管理工作，及时提供技术服务；

6、负责掌握检测工作发展动态，作好标准信息的发送工作，及时向有关领导提出检验工作改进意见，协助有关部门探索和开拓检验业务范围；

7、定期深入各检测室调查研究，不断发展业务管理工作，定期反映产品质量标准执行中存在的问题，不断提高检验工作质量和工作效率；

8、负责贯彻有关业务技术工作会议精神；

9、贯彻宣传产品质量检验工作方针、原则和业务开展能力，不断开拓业务领域。

检测仪器设备管理制度

1、本制度的目的在于规范试验室仪器设备的使用和维护的方式及措施，以确保发挥仪器设备的效益以及试验室的正常运转。

2、本制度的适用范围为涉及试验室拥有的所有仪器和设备的使用、管理、维护的管理行为。

3、在发生本制度没有明确，而涉及仪器、设备的所有行为时，解释、执行权在试验室。

4、为保证大型仪器设备的完好率和充分发挥效能，应统一管理集中使用。

5、仪器设备必须按期进行检验、自检。做到符合精度要求，登记归档，贴好合格标志；不合格者申报维修、停用或报废，并贴好停用标志。

6、认真贯彻执行国家计量法的有关规定，对使用的仪器设备应定期检定。

7、各种仪器设备必须建立专人负责制，实行档案管理制度，建档建卡，做到技术档案资料齐全、完整。

8、操作人员必须经过专门培训方能上机操作，使用中严格遵守操作规程。

9、仪器设备实行事故报告制度，发生事故，仪器负责人应立即报告管理部门，并写出事故报告,各仪器的故障、维修、及解决过程均须记录备案。

人员培训、考核制度

1、人员培训、考核是定期的一项重要工作，列入每年的工作计划、以不断提高人员的素质。

2、采用分散、集中、自学与讲课相结合的办法，对全室人员进行培训和考核。

3、集中学习，有计划、有目的的对试验规范、规程、标准进行学习，对新颁布的试验规范、规程及时组织学习。

4、除定期参加上下级组织的试验操作培训外，本室人员每年举办一次试验项目操作培训，由试验工程师现场讲课操作展现，互相提高试验操作水平，培养新生力量。

5、对近期现行规范、规程组织全室人员及时学习和讨论，并及时贯彻实施，对新标准、新规范、规程做到试验人员个个熟悉。

6、结合本室的计量认证，组织学习《质量手册》，不断提高管理水平。

数据保密及数据备份制度

1、根据检测数据的保密规定，确定使用人员的权限及存取方式。

2、禁止泄露、外借和转移专业数据信息。

3、制定检测数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。

4、主管人员及时制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。

5、检测数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少 2 年。

6、备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。

7、备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。

试验的记录、分析、复核及审核制度

1、试验人员应使用规定的表格，认真填写原始记录，内容应详尽、完整、准确、字迹清晰工整。

2、原始记录用钢笔填写，不准使用铅笔。

3、原始记录的数字，不允许随意涂改，如确需涂改按规定办法进行（《质量记录控制程序》）。

4、原始记录应认真审查，有记录人、校核人签名，作为编写试验报告的依据。

5、原始记录应交资料室，作为技术资料存档备查。

6、试验、检测报告连同原始记录由档案室负责保管。

档案室管理制度

１、按规定将档案分类排放、排列整齐。

２、保持档案室清洁、干燥和卫生，切实做好防盗、防火、防潮、防尘、防鼠、防高温、防强光等工作。

３、严格执行安全制度，档案室内禁止存放易燃、易爆、杂物、食品等危险物品，经常检查档案室消防器材。４、非经允许，外人不得随便进入档案室。

５、管理人员做到人走加锁、关窗，妥善保管档案室钥匙，确保档案室安全。

６、熟悉档案室情况，对库藏档案和资料的保管情况定期进行检查核对，做到帐物相符。对已破损和字迹退色的档案，应及时复制。

７、有档案室温湿度记录，掌握温湿度变化情况，进行分析，制定管理计划。

８、未经批准，任何人不准将档案带出档案室，更不准私自摘抄、外传，要严格遵守保密制度。

9、进档案室查阅资料，查阅者不得大声喧哗，不得抽烟。查阅人要爱护档案，不得撕页、涂改，一旦发现由查阅者负全部责任。

样品管理制度

1、业务室在接收委托的检测样品和按照有关规定执行的抽样样品时，也应认真填写有关委托书详细记录样品的状态及资料，并登记归档。

2、样品管理人员，根据《检测委托书》信息，进行分类，并对样品进行分别编号，加贴唯一性识别标志，注明样品的检测状态。检验样品同样进行分类编号、登记、加贴唯一性识别标志和状态标识。

3、样品按流转顺序流转，交接签收时应检查样品状况。

4、样品在制备、测试、传递过程中应加以防护，严格遵守有关样品的使用说明，避免受到非正常损坏。样品如遇意外损坏或丢失，应详细记录其情况，要追查责任，并及时与委托方联系采取补救措施。

5、检测人员对检测完毕的样品,加贴状态标识以免发生混淆。

6、检测人员检毕的样品应及时通知样品管理人员进行样品处理，包括经检测不合格或无法检测的样品。

7、为了避免检测的样品在存储、处置和检测过程发生非正常退化、损坏，试验室及样品库应具备适当的设施和环境条件、安全措施，分类定位存放，以保证检测结果的准确可靠。

8、检测完毕样品留样期不得少于报告申诉期，一般不超过30天，特殊物品根据客户要求或有关规定，另行确定，留样期间，物品的处置执行《样品管理程序》。

9、在留样期间内客户需领用样品时，应签注对本样品（物品）的检验报告无异议之后方可办理。

10、样品归客户所有，试验室任何人都不能挪作他用，对客户的物品，附件及有关信息负保密责任，不得泄露，对客户的专利技术给予保护。对于贵重物品（样品），必须放于指定地点，由专人负责看管。

检测事故分析制度

1、在检测过程中发现有不合格现象时，必须仔细分析产生不合格原因，以保证工程的质量。

2、当发现检测结果不合格时，试验人员立即向试验室技术负责人汇报，通知相关部门及负责人，停止该部分工程的继续施工，并做好标识，等待重新检定的结果再决定如何处理。

3、试验室技术负责人组织试验人员对该部分重新进行检测，如有可能换用同类型的其它仪器进行检测，并亲自监督所有操作过程和数据整理过程。

4、如复检结果合格，由试验室技术负责人召集参与该试验的人员了解分析，确定第一次可能产生不合格现象的原因，分析是否是由检测操作失误、仪器失准、数据整理错误等原因造成。如有必要，再做一次重复试验。当确定是由检测工作自身的失误而导致不合格现象的出现，试验室出具书面说明报告，并通知有关施工技术负责人可以正常施工。试验室技术负责人必须采取有效措施，加强人员教育、严守操作规程、按要求检定仪器设备，以防下次再出现类似情况。

5、复检不合格，确定该部分为不合格品。试验室出具书面检测报告。

6、不合格品按要求进行纠正和预防。以达到原要求并采取措施预防再次出现该现象。

第五篇：洗浴中心规章制度

汀海湾休闲洗浴中心管理制度大全



汀海湾休闲洗浴中心 2017年09月06日

汀海湾洗浴中心经营管理方案

一、前厅

设置前厅男接待每班1名，主要负责接待客户，更换拖鞋。收银员每班2名，主要负责前台结帐，反馈客户意见，会员卡销售工作。

二、浴区

设置浴区经理一名，主管男浴区日常运营工作，男服务人员1名，主要负责对顾客提供浴区服务。

三、休息大厅

休息大厅经理1名

主要负责管理A、B区日常经营工作，对客服务、推销，处理客户建议、投诉工作。服务人员2人/班，主要负责直接对客服务，业务推销。

四、后勤

设置经理1名，主要负责部门协调、外事业务。仓管1名 主要负责仓库管理，日常发货，成本控制等。

五、运营模式

主营业务，客房、浴资、服务、商品、茶水、餐饮等。客房、浴资作为客人必消费项目，浴资不含毛巾，其他项目根据客人需要提供。

第一章 员工管理规范细则

第一条工作管理规范

一、公司员工在任职期间，要严格遵守法律法规及各项公司规章制度，严守职 业道德，忠于职守，无条件服从命令。

二、公司员工必须遵守逐级请示的报告制度特殊情况除外。如员工对领导在工作上有意见或建议，应直接通过意见箱的方式向领导提出，严禁私下议论。

三、日常行为 

1、坚守岗位，不得擅自脱岗、离岗、串岗。

2、工作时间不准接、打私人电话、会私客、吃东西、大声喧哗、阅读与工 作无关之书报及处理个人事物。

3、礼貌待客，不得与宾客发生争辩，在任何情况下。

4、服务员工在工作，服务、场所不得倚靠墙和家俱，不准高声谈话和闲谈。

5、不得利用职务之便，徇私舞弊。

6、客人遗忘在房间内的物品应及时交还客人，无法交还客人的应及时上交 总台或值班经理，视情节轻重，给予警告直至开除处分。

7、所有员工不得使用客用物品，不得私自动用客用设备、设施。

8、养成讲卫生的好习惯，在工作区域、餐厅不得随地吐痰、丢纸。

9、工作及休息期间严禁在工作区域抽烟，用餐时间除外。

10、在营业时间内，非值班和下班人员无故不得在公司内玩耍和逗留。

11、所有员工必须参加班前会和班后会。 

12、除经理、质检外任何服务人员不得私自进入鞋房。

13、爱护店内一切财物，节约用水、电、粮和易耗品，不准乱拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行为有违反者每次罚款20元。除第二、七条外

四、客人手牌

1、客人消费手牌在换鞋处领取房间手牌到总台领取。

2、客人手牌是服务客人和总台结帐的依据，是公司运营的基础。 

3、给客人开消费单时，必须注明手牌号，客人结帐时，总台应依据手牌号结帐。

4、客人手牌遗失后，服务员应及通知各吧台。客人结帐时，应由该区域服务员、前厅经理共同签字证明后结帐。

5、客人凭取鞋单、手牌到换鞋处取鞋。

6、客人遗失手牌，照价赔偿50元，房间钥匙遗失赔偿200元。

7、任何服务人员不得私自拿房间手牌。

五、消费单

1、服务员开单

A、营业区域服务员都有开具服务消费单的权利。

B、为客人提供的各项服务必须开具服务消费单。

C、服务员开具的服务消费单内容必须与所提供的服务项目一致。

D、服务员不得擅自涂改单据内容，保持字迹清晰，易于辨认。

E、消费单若丢失一联对责任人处以50元的罚款。

F、服务员开具的商品类消费单，必须签自己的名字，否则按严重警告处理。

G、服务员开具消费单必须注明开单时间，24小时制。

H、任何消费单开具及输单均不得超过2分钟。

违反以上规定

每次罚款50元。除E、F、H条外

第二条 员工仪容仪表的管理规定

一、仪容

1、上岗前必须按照店内规定穿着，干净利索，简洁大方。

二、仪表

1、头发

A、男，干净、光滑、无异味，服务员留板寸或平头。

B、女，干净、光滑、无异味，长发应盘起，不得披头散发。

2、面部

A、男，面部干净无汗渍、油渍，不得留胡须。

B、女必须化妆不得浓妆艳抹妆容大方得体层次分明。

3、手部

干净无污渍不得涂染指甲不得留长指甲以指甲不超过指尖皮肤为准。

三、仪态

1、站姿上体正直收腹挺胸不得弯腰驼背或靠墙倚物两臂自然下垂或后背经营部服务员两手交叉向前双肩摆平不得两手叉口袋或叉腰、不得手扶东西或手托下巴两腿挺直双脚微 分开不得一腿弯曲或下蹲下颚微收身体微向前倾

2、坐姿上体正直两腿自然分开两手心向下放在膝上不得翘二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超过100度前倾幅度不低于80度

3、走姿

A、上体不得驼背两手臂自然下垂不得低头想事心不在焉

B、两人并行时不准勾肩搭背挽胳膊、拉手搂腰嬉笑打闹大声喧哗

C、与客人相向而行时应侧身让道微笑问好。

违反以上规定每次罚款5元。

第三条

工作态度

一、礼仪

1、对客人与同事面带微笑使用敬语

2、接听电话应面带微笑，让对方能感受到你的亲切，接听电话时必须讲普通话。

3、与客人正面相遇时，应侧身让道，并点头微笑问好。

4、为客人指引方位时，五指必须并拢，严禁仰下巴，用手指、笔杆等方式为客人指引方向。

5、与客人交流时必须讲普通话，如遇客人需要帮忙时，必须热情相迎，积极为客人排忧解难，尽量让客人满意，如实在不能满足宾客需求时，应耐心解释原因并诚挚道歉，不得与宾客有过激言行。员工在服务过程中应举止文明、态度和蔼，严禁使用粗野动作和语言。

二、效率

1、提高工作、服务效率、做到尽职尽责。

2、行政员工遵循“日事日毕”的工作原则，及时完成上级领导交办的工作、任务。

3、服务员工应熟练掌握岗位技能，在规定的工作规范流程下，减少不必要 的环节，缩短服务过程时间，提高服务效率。

4、工作中应遵循及时上报的制度，上级领导交办的工作，本人在规定的时 间内是否完成，应及时上报交办领导。

5、全体员工在营业区域内对客人的需要，应及时提供服务，不得出现“二 传手”服务现象。

三、协作

我们所有的人是一个团队，团队中的每一员既要有礼貌，又要相互尊重，相互帮助。

1、各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，同心协力，搞好服务工作。

2、对于突发事件，中层人员本着“有利于公司”的原则，有义务发现并及时处理。如解决不了可找其它部门经理予以协助任何人不得有推诿现象。

四、微笑

1、微笑是一种积极的工作态度微笑能够拉近我们与顾客之间的距离，微笑能给工作带来意想不到的益处。

2、全体员工在服务过程中，必须微笑服务。

3、微笑应自然流露，用真诚赋予，严禁带情绪服务。

违反以上规定每次罚款20元。

五、投诉

在处理顾客投诉时，态度要诚恳，让客人畅所欲言，一边向客人真诚道歉 做好解释工作，一边对事件进行调查落实，让客人得到满意结果。

1、客人投诉，必须做好投诉记录，并立即设法解决，感谢客人和对事件的致歉。

2、投诉事项，若牵涉的个人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。

3、若公司接到客人一次口头投诉，经核实属员工过失者，对当事人以警告处理。

第四条

员工服勤管理规定

一、刷卡/点名

1、所有行政后勤人员上、下班须本人在指定地点刷卡，因工作外出不能刷卡应向质检人员说明原

2、所有经营部员工在公司规定的时间内必须参加班前会进行点名，无故不参加点名一律按迟到处理。

二、考勤划分原则

1、出勤职工在法定的工作时间内，按统一规定的作息时间上班工作或参加各种有组织的活动，包括，因公外出开会、办事、公司组织的培训、学习以及按规定享受的假期。

2、缺勤员工在法定的出勤时间内未出勤的行为。包括，迟到、早退、在公司规定的下班时间提前离岗、病假、事假、旷工，未请假或提前离岗1小时者罚款20元。

三、请休假制度

1、员工请假需填写《请假条》经本部门领导批准后生效。

2、不得电话、口头请假、让别人代为请假，特殊情况如，重病、意外事故等可在上班前向上级领导请假，事后补上《请假条》上班后电话请假的按迟到处理。

3、员工调休应提前一天写《调休条》经本部门领导批准后方可休息。

4、员工请病假、事假扣发当天工资。休假完毕，上班当日，须及时到质检部办理销假手续。

四、考勤具体措施及处罚办法

1、上班时间以公司规定时间为准，凡未按规定时间到达工作岗位者视为迟到，未下班先行离岗者视为早退，每月累计迟到或早退5次者开除。

2、迟到或早退半小时为违纪5元、迟到或早退半小时以上三小时以内给予警告处分，未请假不来上班者为旷工，每月累计旷工2次予以开除。员工旷工一次扣当天工资的3倍，另外处以50元的罚款。

3、因刑事责任被司法机关起诉或因酗酒、打架、斗殴致伤致残而不能上班者，予以开除。

第五条

交接班制度

一、交接程序

1、交接时间白班

晚班

2、责任划分，严格按照岗位职责执行，对本岗位的卫生、物品、房态、服务、工作状态进行详细交接。

3、由各岗位服务员将交班情况向客房经理汇报，经客房经理签字后方可下班。

4、交班人应做到，下班交代的事情清楚、卫生合格、物品齐全。

5、接班人应做到，本班情况明确，卫生是否合格，物品是否齐全。

二、卫生交接

1、包房、公共区域卫生合格后由客房经理在交接班表“卫生状况栏”签“合格”意见并签名确认。

2、交班人必须等接班人验收完毕后方可下班，不合格的卫生项目交班人必须立即清理直至合格后方可下班。

三、物品交接

1、由区域负责人对所属物品，如床单、被子、浴衣、茶杯、热水壶等，进行数量清点和质量验收。

2、确认齐全和合格后，由客房经理在交接班表“物品交接情况栏”签意见和名字。

四、服务交接

1、清楚注明入住房间、可使用房间、退房情况

2、交班人必须交代清楚本班没有向客人提供完的服务项目。

3、特殊情况，房间内客人的一些复杂情况，重点交接。

五、交接班表的填写要求

1、必须逐项如实填写。

2、交接班表上严格按照公司规定填写，不得出现有涂改、漏填现象。

违反以上规定每次罚款5 — 50元。

第六条

物品盘存赔偿规定

一、物品丢失或损坏有明确责任人的，由责任人完全赔偿，从当月工资中扣除。

二、物品丢失或损坏没有责任人的。

1、盘亏物品金额先从客房经理工资中扣除。

2、盘亏物品金额由客房经理向区域员工进行分摊。

3、客房经理应承担均摊后员工承担的2倍。

第七条

卫生管理

一、检查保洁项目

视线所能看到以及手能抚摸到的物体均为检查项目。

二、检查扣分标准

1、杂物杂物不论大小每个扣1分

2、浮灰擦拭距离为5——30cm手指上有灰尘则确认为不合格每处不合格即扣1分

3、污渍、水渍1cm×1cm以上1处为不合格1cm×1cm以下累计3处为不合格水滴1cm×1cm以上1处为不合格1cm×1cm以下累计5处为不合格

4、每处不合格均扣1分。

三、卫生检查时间

公共区域卫生质检人员每班检查一次包房卫生随机抽查。

四、卫生检查标准

1、地面、前厅、走廊、包房、楼梯干净光亮、无灰尘、无杂物、无污渍、无水滴、楼梯地面无杂物、无污渍。

2、台面、经营部所有台面干净光亮、无杂物、无污渍、无灰尘

3、地角线、梯角线、干净、无灰尘、无污渍。

4、痰桶、桶体外表光亮、上盖不允许有任何杂物、痰渍、污渍、烟灰、烟头、桶内容物不得超过2/3。

5、玻璃、镜面、保持透明光亮、无污渍、无浮灰。

6、电视、空调、表面干净光亮、无灰尘、无污渍。

7、烟缸、保持干净光亮、无烟灰、无灰尘、无污渍。

8、沙发、保持干净、无灰尘。

9、洗手间 A、地面干净光亮、无杂物、无污渍、无积水 B、洗面盆保持洁白光亮、无污渍 C、台面、镜面干净光亮、无灰尘、无污渍、无水渍、无水滴 D、便池不得发黄不可有污渍、杂物 E、垃圾篓内容物不得超过1/2

F、抹布必须折叠整齐摆放于台面下面 G、管道必须保持干净、无灰尘、无污渍 H、墙壁干净光亮、无灰尘、无污渍 I、脚踏垫表面浴巾覆盖浴巾必须保持干净并折叠整齐 J、空气质量洗手间必须保持空气清新、无异味。

10、花草花木

A、花叶表面光亮、无灰尘、无黄叶 B、花盆外无灰尘、泥土花盆内无杂物、无杂草。

11、楼梯扶手干净光亮、无灰尘

12、水区 A、地面无积水、无污渍、无杂物 B、坐浴台面、石凳、镜面干净光亮、无灰尘、无污渍、无水渍 C、大、小水池干净光亮、无污渍、无水锈 D、洗浴用品摆放架干净光亮、无污渍、无水锈、无积水 E、淋浴头、手柄干净光亮、无污渍、无水锈 F、脚踏垫表面浴巾覆盖浴巾必须保持干净并折叠整齐 G、蒸房

①、地面、台面干净无灰尘、无杂物

②、浴巾保持干净、铺放整齐、平展无折皱、无污渍

③、蒸房内必须保持正常温度、湿度

④、门及玻璃干净光亮、透明、无污渍、无灰尘

H、大、小池水质、水温

①、水质水表面不得有漂浮物保持清澈透明

②、水温大池水温保持40°c左右小池水温43°c

每发现一处不合格给予责任人处以5元的罚款

一、库管

1、负责公司营业物资与日常用品的保管、发放与统计

2、负责建立健全员工领用台帐以及各区域台帐

3、负责对各部门申购物品进行监督

4、负责做好库存物品的安全工作注意防盗、防潮、防霉

5、每天对库存物品进行盘存做到帐物相符

6、定期对库存物品进行清理

7、定期做出盘点明细表以及各区域耐用物品汇总明细表

8、完成上级交办的其他工作。

二、物品入库程序

1、自购物品入库时，库管员必须凭正规《发票》、《申购单》并核对实物后方可办理入库手续，《入库单》由库管员、入库人、申购部门经理三方签字后生效。

2、送货商送货入库时，库管员核对实物确为所需物品后按实物入库《入库 单》由库管员、入库人、使用部门经理三方签字后生效。

三、物品出库程序

物品出库需填写《出库单》，库管员根据《出库单》发货，《出库单》由领用 人、物品领用部门经理以及库管员三方签字。

七、每月26由财务对仓库进行盘点，另对个人、区域领用台帐进行核查，如发 现物品短缺或损坏由库管按公司规定进行赔偿。

第五条

人事管理

一、员工福利待遇

1、年终奖金

A、在公司连续工作(正式员工)一年以上者可以享受公司发放的年终奖金

B、年终奖金的发放标准为

①、一年以上者按50元/月标准发放 ②、两年以上者按80元/月标准发放

③、三年以上者按100元/月标准发放

2、带薪公休假

A、月度公休假

凡过试用期员工均享有2天/月的带薪公休假

二、人事录用

1、招聘

各部门需用人员的招聘，由各部门负责人向总经理汇报申请，经总经理批准后，报办公室进行招聘。录用人员须将个人身份证复印件或学历证、职称证及其它有效证件、一寸免冠彩照4张交相关部门建档。

第五章 经营部工作规范及操作流程

第六章 第二条 各岗位工作职责

一、带班经理:

1、做好公司各项规章制度的贯彻落实工作。

2、负责经营及员工的日常管理工作。

3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督。

4、作好交接班工作并详细填写交接情况表。

5、为公司提出合理化意见和建议。

6、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作。

7、以身作则，树立好中层领导形象。

8、亲自接待VIP客人，熟记客人姓名，落实细节，为每位离店的VIP客人送行。上客、结帐高峰期必须在前厅值班。

9、完成领导交办的其它工作。

10、出现跑单必须24小时之内报告质检部门，48小时之内解决问

二、浴区经理

1、负责浴区服务员的日常管理工作。

2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准。

3、负责领取配备水区内的客用物品。

4、负责组织和召开班组会以及及时传达会议、文件精神。

5、合理安排本区域内的人员岗位。

6、负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。

三、前厅经理

1.负责前厅部员工日常管理工作，召开本区域班前，班后会。

2.合理安排本区域成员岗位。

3.检查区域内设施设备，清洁环境卫生和工作人员仪容仪表，发现问题及时处 理或上报。

4.处理客人投诉，做好投诉记录，统计投诉涉及的问题及部门，及时上报。

5.亲自接待VIP客人，熟记客人姓名，落实细节，为每位离店的VIP客人送行。

6.不间断巡视前厅各部位工作，处理异常情况，不安全因素，做好工作记录。

7.负责沟通协调前厅与其它部门工作，处理可能出现的矛盾与纠纷。

8.抓好前厅成员思想工作重视员工培训提高整个班组内务和员工素质培 养员工的实际操作应变能力养成良好的现代浴场意识。

10.开会后12小时内将公司文件要求及会议精神传达班组成员并定期组织员 工学习如员工不清楚属当值经理责任。

11.及时完成上级领导交办的其它工作。

四、浴区服务员

1、水区服务员

A.负责水区卫生的打扫和保洁 B.控制和保持大小水池的温度和水质C.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁控制好蒸房内的温度D.负责检查水区设施、设备的完好性 E.对洗浴中的客人进行服务F.熟练掌握操作水区内所有机械设备G.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。

2、更衣室服务员

A.负责打扫本区域内的卫生和保洁B.负责为洗浴前客人更衣C.负责整理浴衣妥善保管

D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、擦身、帮助客人取、穿浴衣服务及服务

项目的推销工作E.负责浴巾的送洗及摆放整齐F.负责开具、传递客人消费单。

3、水区服务员

1、按卫生标准对水区卫生进行打扫

要求不间断清理保洁。注意事项在不影响客人的情况下进行。

2、为大小浴池蓄水并打气加热 要求大池水温在40度左右小池水温在43度左右。

注意事项经常性的测量水温保持恒温打气时提醒客人不要接近管道。

3、每5分钟进入蒸房巡视、清理蒸房内卫生及物品摆放

要求卫生按标准整理控制好房内温度。

注意事项在蒸房内无客人的情况下进行提示蒸房内客人不得将袜子、内 裤等私人物品挂于房内烘干

4、随时对洗浴的宾客进行服务。

要求客人所需搓背服务须在一分钟内叫到其他物品三分钟内送到。

注意事项观察客人主动服务尤其醉酒客人必须全程监护。

5、擦背过程中应为客人介绍公司的特色服务,详细介绍服务过程客人需要按摩,服务员必须引领客人到钟房(引领过程中,同时介绍按摩的特色之处)交于钟房服务员然后迅速返回本岗位。

五、钟房服务员

1、热情接待各区域服务员引领来的客人同时询问客人是否点钟

要求，在安排好房间后必须立即电话通知技师，整个过程不得超过2分钟。

礼貌用语“欢迎光临先生里面请”“请问先生是否点钟”“请稍等,我马上 帮您叫人”.注意事项:

1、根据客人需要安排相应房间

2、登记客人消费情况后2分钟内电话通知总台予以报钟

要求详细报客人手牌号、房间号、服务项目、上下钟的起止时间。

注意事项要及时与总台核对确保无误。

3、要提前5分钟叫钟并由技师询问客人是否加钟。

要求严格按照公司规定的服务时间通知技师，由技师通知客人，在 叫钟时应先轻轻敲门。

礼貌用语“先生您好到钟了”

注意事项客人加钟时及时通知总台开据服务消费单。

违反以上规定每次给予10 — 50元处罚。

五、总台收银

①、当收银接到区域的退房电话后应及时准确的把所退房间的消费金额核算出来

②、当收银在接到接待经理引领来的结帐客人时要询问客人是刷卡结帐还是现金结帐，如先生您好请问您是刷卡结帐还是现金结帐对于持会员卡的客人应看卡内是否有钱如卡内没钱的应及时推销让客人向卡内充值

③、对于没办理会员卡的客人应及时向客人介绍办理会员卡的优惠政策 财务部工作规范及操作流程

第三条

工作流程

一、收银

1、按公司规定时间与前一班收银员进行交接手续。

要 求只对未结帐单、收银工作用品和卫生以及未销售的会员卡进行交接

注意事项查看自备结帐单、消费单、打印纸以及卡的数量。任何单子上消费金额和实收金额不能加也不能减。必须在结帐单上写全名。所有打折和优惠的单子必须有经理当场签字有效收银员无任何免零权。如打折和免零的单子无经理签字，视为跑单处理。会员卡客户刷卡结账必须在结帐单上签字确认

2、客人开房后及时在电脑上开房保证开房时间准确无误

要求房间钥匙发放后总台收银必须在 1分钟之内把所开房间号输入电脑。

注意事项在输入房间号时应再次确认房间号以免输错房间号。

3、接到区域的退房电话后及时核算出本房间的消费金额

要求在客人到总台之前必须核算出本房间的消费总计

注意事项在核算消费金额时应核算2次以免出现错误。

4、办理客人结帐手续。

要求，客人结帐时要询问客人是刷卡结帐还是现金结帐，做到唱收、唱报。结帐单中合计金额以及各项消费明细必须与电脑打印出的结帐单完全相符，如出现不符当班收银应将差额补出。收银在为客人办理结帐手续时，杜绝使用生硬语言，必须使用礼貌用语，说话委婉，自然大方，态度诚恳。注意事项与客人交流、解答时注意随机应变，解决不了的问题应及时找前厅经理或经营部经理协调。

5、下班及时投款。

要求收银员对缴款单和现金核实无误后，装入缴款袋到投款箱，把缴款袋投进投款箱，由带班经理、收银员共同在投款登记表上签字后方可离开，如到规定投款时间，收银未投款，带班经理应找收银问明情况，并监督投款后方可离开。

6、结帐单上“现金收讫、会员卡结帐”印章不得盖错

7、交接班时认真核对房间，发现疑问立即上报经理，认真填写交接班记录。交接班后发现的问题由接班人员承担。

8、除公司可签单人员付明细可签单外任何人不得签单

9、除刷卡外任何单子不得退牌

10、开房时间超过24小时的房间必须上报带班经理跑单房间必须在12小时之内上报质检和经理

11、任何人不得动用总台现金总台备用金随时抽查如发现不符对当班收银每人处罚50元。

12、总台卫生由质检随时抽查。

备 注各班投款时间为白班晚班早上

二、吧员

1、按公司规定的时间与上一班吧员进行交接

要求仔细认真的盘点核对商品是否与报表一致实物是否与帐单一致做到消费单与电脑相符注意事项交接班以实物为准认真填写交接班记录表。

2、摆放吧台内商品准备上岗要求，吧台内的商品应分类摆放整齐，便于拿取。注意事项，查看吧台内商品、消费单是否充足

3、及时到仓库领取所需商品

要 求在领取各类商品时应根据销售情况领取避免造成短缺或积压

注意事项对于吧台内将要过期的酒水和食品应及时反馈到仓库

4、服务员开消费单后到吧台吧员在消费单上盖《汀海湾休闲洗浴中心吧台

专用》章并根据消费单上内容准确无误输入电脑 要求吧员应审核无误后方可盖章并在2分钟之内将消费单上的内容输入电脑整理白联下班后交与财务部 注意事项吧员在输入电脑时应看清房间号以及消费单内容以免造成输入错误

5、根据消费单上内容准确发货。要求，在发货时必须按照单上内容所发，严禁多发或少发。

6、作好当日的销售报表进行下班或交班时帐物清点工作。

要求下班前做好营业报表，在接班人确认帐物相符后，交班人员方可离开。

7、服务员在消费单上将所要商品填完整后，吧员才可签名、盖章、发货如 提前在消费单上签字或盖章，出所有问题由吧员承担，并处罚款50元

8、吧员如果将商品外借，自己将按照商品在公司外卖价买单，另给予处罚50元。

三、每月定期或不定期对采购地点进行有效反馈

四、每周日下班前将本周《一周质检总结》交于总经理

五、如果质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚。

六、严于律己以身作则为公司员工作好表率。

第二章

员工奖惩

为了维护正常良好的工作秩序起到抑恶扬善的激励效果。本着“公平、公正、公开、奖优惩劣“的上层指导方针在以精神鼓励和批评教育为主 经济处罚为辅的人性化管理的原则下公司特制定了员工奖惩制度。

第一条

奖

励

本公司员工奖励分为表扬、记功、嘉奖三种。

一、表扬

1、对公司或社会大众有利行为而有事证者

2、拾金不昧者

3、工作热心受顾客多次赞扬者

4、发现事故苗头及时采取措施防止事故发生者核实签字后进行处罚。

第一条

单项奖

为全面提高员工的工作积极性公司特别设立了《全勤奖》、《拾金不昧奖》、《优秀员工奖》、《平时工作表现奖》。

一、《全勤奖》

1、适用范围公司全体员工试用期间员工除外

2、评选办法以一个月考勤为准无旷工、病假、事假、迟到、早退者可 获得个人全勤奖。

二、《拾金不昧奖》

1、员工在捡到客人遗忘在包间内的物品及时上交总台或值班经理填写《拾 金不昧登记表》并由客人、值班经理、总台共同签字证明

2、《拾金不昧登记表》由总台统一保管月底交于值班经理由值班经理负 责统计经总经理批准后予以奖励

3、员工拾金不昧根据物品贵重程度酌情奖励。

三、《优秀员工奖》

1、评选范围，公司全体员工，试用期间员工以及当月有通报、警告处分员工除外

2、评选项目服务、卫生、纪律、工作态度

3、评选办法

A、区域员工进行投票选举候选人

B、由部门负责人、质检人员根据各个区域选举的侯选人平时工作表现进行推荐优秀员工候选人

C、全体员工对部门负责人、质检人员推荐的优秀员工候选人进行投票选举

D、按照得票的多少决定优秀员工人员的名单

四、《平时工作表现奖》

1、奖励范围公司全体员工。

2、评选项目服务、卫生、工作积极性凡符合任一项目。

3、评选办法

A、由质检在工作巡视当中发现服务、卫生以及工作表现比较积极凡符合任一项的员工质检人员当场开出《奖励单》受奖励员工持《奖励单》到财务领取奖金

B、由部门负责人根据平时的服务、卫生以及工作表现比较优秀的员工部 门负责人写出奖励申请由质检人员核实经总经理批准进行奖励。