第一篇：园区物业工程部抢修中心工作人员规章制度
园区物业工程部抢修中心工作人员规章制度
第一条
严禁酒后上岗，违者扣发 100 元工资，并予以通报处分。
第二条
严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发 100 元工资，并给予通报处分。
第三条
严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发 50 元工资。
第四条
抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人 50 元工资，并视情节轻重调离抢修中心。
第五条
严禁维修用车为私人所用（主管领导同意除外），一经发现，司机调离其本职工作岗位。
第六条
对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发 50 元工资，连续三次，调离抢修中心。
第七条
正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人 50元罚款。
第八条
对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责
任按比例分摊维修费用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。
第九条
维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。
第十条
不经主管领导、主任、副主任书面批准，擅自串岗，扣发双方每人 20 元工资，连续三次，调离其工作岗位。
第十一条
在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理处和个人给予 500 元奖励。
第十二条
凡出现以上情况，主任负 20％责任，副主任负 10％责任，按责任比例扣款。
第二篇：物业工程部规章制度
一、工程部礼貌用语规范
1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见”。
2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。
3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！您有什么需要帮助的吗？”再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”再经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。”在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见”。
二、工程部每天工作事项
1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。
2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。
3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。
4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。
5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为100％，保证整栋办公楼的正常工作。
6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正
7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。
8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。
三、水暖维修工服务流程
1、每天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。
2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。
3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。
4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。
6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。
8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。
9、如发生溢水事故时应沉着冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时维修处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。
10、对所有设备、设施按规定要求进行维修保养和消毒。
11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。
四、电工服务流程
1、每天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、普通照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。
2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。
3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。
4、接到报修任务后，要及时完成维修任务，并如实填写报修单。
5、维修时需进入办公场所必须穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入维修。
6、维修时要注意保护室内设施，维修完毕后要做到活完场清。
7、维修完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它需要帮助的事情。
8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。
9、如发生停电事故时应沉着冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电和上报有关领导。
五、配电室值班员服务流程
1、值班人员每天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。
2、值班人员每天必须认真巡查配电室从高压到低压供电系统运行情况，并做好记录。
3、详细核查各控制柜的工作参数，并做好详细记录。
4、每两小时对高低压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰情况。
5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，保证配电室正常安全运行。
6、详细填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。
7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。
8、每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。
9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。
10、如发生停电事故时应沉着冷静，查明停电原因，并及时维修处理，恢复正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，保证重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。
六、司炉工服务流程
1、每天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。
2、每天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。
3、启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程。
4、每天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行情况，保证设备正常运行。
5、每天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。
6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。
7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。
8、对每天进入锅炉房的非工作人员实行严格的出入登记制度。
七、空调操作工服务流程
1、每天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。
2、每天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。
3、每天当班时随时检查机组及附属设备的运行情况，做到设备正常运行。
4、每天当班时随时检查制冷机房各种仪表，确保各种仪表灵敏可靠。
5、每天对管辖区的卫生进行清洁，做到区域卫生整洁，每周做一次全面卫生清洁。
6、对每天进入制冷机房的非工作人员实行严格管理，出入必须登记。
7、对已到保养周期的设备要及时向领导汇报。
第三篇：物业中心规章制度
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中
X工 工 贸 大厦物业中心规章制度
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户投诉处理管理制度 1.客户投诉须坚持“五清楚，一报告”的处理原则：
(1)听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内
容，不得打断客户说话，更不能急于表态。
(13)(2)问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。
(21)(3)跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。
(27)(4)复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
(31)(5)记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。
(34)(6)报告：重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。
2.客户投诉处理程序：
(4)一般性投诉：当接到一般性投诉时，将投诉情况记录在《客户投诉记录表》上，及时向职能部门进行信息传递并立即将情况回复客户。
(7)(5)通过物业管理中心处理的一般性投诉有：大厦内装修噪音滋扰他人办卫生间等公共设施使用出现故障和问题；客户室内设施需要维修；客户邮件、报纸遗失或欠收；大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题；大厦鼠虫害防治问题；涉及物业管理中心所提供的各类服务问题。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中(14)(6)重大投诉：遇到重大投诉，须将投诉事项及时上报部门经理和中心领导并向投诉客户解释原因，确定回复时间；重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃等破坏性行为、刑事案件、客户集体投诉（三家以上）、中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障、大厦主题结构遭受破坏等。
(18)(7)书面投诉：对客户的书面投诉，确认投诉性质以书面形式回复客户。
(23)(8)投诉汇总：每月对投诉进行一次汇总，记录在《客户月投诉统计表》上，并根据客户投诉情况，进行客户回访。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户档案管理制度 1.客户档案的管理工作由客务部负责。
4.2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。
7.3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。
10.4.每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。
14.5.客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。
17.6.客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。
20.7.客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。
25.8.原始客户档案一般不可修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。
30.9.客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中回访客户工作管理制度 1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。
5.2.客务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。
11.3.回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并知会相关部门限期整改。
17.4.将回访内容记录在客户投诉记录表上，交部门经理审阅，部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上，并提交中心领导，作为改进工作的依据。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户二次装修管理规定 13.装修单位的客户必须严格按照本大厦的《二次装修管理手册》的有关规定提交相关资料，未经管理中心书面同意，各客户不得从事任何室内的改动、增建和装修、所有装修工程必须遵照已获批准的申请项目进行，如有更改或增减，必须重新向管理中心申报，待批准后，方可施工，一切未经管理中心书面批准的装修工程，管理中心有权停止该客户的施工，有关损失由该客户或装修单位负责。
22.14.客户或装修公司领取二次装修开工证后，须将其张贴在施工区域内醒目的地方，施工人员出入大厦时必须佩带出入证，自觉接受大厦物业的检查，不得到其施工楼层以外的区域活动，按物业指定通道出入。
31.15.施工区每日工作结束后，应将当天产生或遗留的废料、垃圾等按照物业指定时间、指定位置、指定路线进行清运，清理时要做好废料、垃圾的密封处理；在非清运时间内须将废物、垃圾等放置在装修施工范围内，不得占用任何公共区域。
33.16.二次装修保洁管理须遵守二次装修保洁责任书。
37.17.为确保装修施工工程质量，在整个施工过程中，须遵守二次装修工程协议书。
41.18.为确保大厦安全，在整个施工过程中，须遵守施工防火安全协议书、施工安全管理规定。
45.19.如在管理中心批准的有效期内不能完成施工，客户或施工单位应到客带 格 式 的: 项目符号和编号
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中务部办理延期装修手续。
57.20.装修工程（包括整改工程）完成后，必须在7个工作日内向管理中心申请验收，客户不得在未申请验收或已申请但验收不合格的情况下迁入办公，否则管理中心持有权采取一些强制性的措施如暂停各种服务或利用装修施工抵押金整改不合格的装修工程，并保留追究客户违约责任的权利，验收通过后，客户或装修公司接管理中心通知办理退还装修施工装修抵押金的手续。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中商务中心前台接待管理规定 4.对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。
9.5.正常办公时间内，接线应手动，如需自动，要请示客务部经理。
21.6.按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在话务台打电话，不擅自离岗。
25.7.认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。
29.8.严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。
33.9.加强对设备的日常维护及保养，保持工作环境的整洁及舒适。
37.10.对待客户彬彬有礼，热情为客户服务。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中绿化管理规定 为加强大厦绿化管理，保持大厦美观形象，制定如下管理规定：
1.客务部负责大厦绿化承包商的评审以及绿化养护监督管理工作。
7.2.保证大厦绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的内容，通知绿化公司整改或更换。
9.3.监督花农进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护。
14.4.保证植物长势良好，检查大厦花槽及盆栽植物有无黄叶、折断、残留枝叶等。
21.5.承包商更换盆栽植物的验收工作，所有送至大厦的盆栽植物必须整齐，鲜艳、无黄叶、无积尘、无虫，株型健康。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中配水中心室管理规定 1.配水中心室保持干净、整洁、无杂物。
5.2.负责向楼内客户提供配水服务，保证及时、快捷地将水质良好、品牌正确的饮用水送到客户公司。
11.3.负责配水服务电话的接听工作，服务人员不擅自脱岗。
16.4.当饮水量不足第二天正常供应时，需提前做好饮用水的储备工作。
19.5.运送饮用水按物业指定路线进行配送。
进入客户室内进行配水服务时，需按照大厦各种规定执行。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中垃圾存放及清运管理制度 2.客户日常生活垃圾和办公垃圾需统一在客户所在楼层垃圾房或物业管理中心指定的垃圾桶内存放。
5.3.施工垃圾需由施工方做密封处理，放置在施工区域内由物业管理中心统一安排时间进行清运工作。
11.4.娱乐、餐饮服务产生的垃圾需由该单位按物业管理中心指定时间、指定路线自行处理，做到日产日清的原则。
21.5.为保障各客户的安全，不得在指定地点外堆放垃圾，各类垃圾不得堵塞公共走道和消防通道，如果客户有过大或笨重的物品丢弃，可向物业管理中心申请协助清运，所产生的费用由客户支付。
24.6.各客户不得雇佣个人或清运公司进入大厦搜集垃圾。
27.7.每日最后一次清理完垃圾须将周转站的地面刷洗干净，并用清洁药剂将地面进行消毒处理。
32.8.为了保障大厦清洁、舒适的办公环境，请各客户配合物业管理中心各项管理措施，共同维护大厦的卫生环境。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中清洁卫生管理规定 为监督清洁承包商的清洁工作，确保大厦环境整洁，特制定如下管理规定：
1.客务部每日定期检查、监督清洁承包商的卫生清洁工作。
5.2.对清洁区域内的日常消耗品及工作用品的使用情况要及时掌握，并定期检查，核对易耗品的品质及领用消耗情况。
10.3.客务部统计驻店清洁设备、小型工具的完好情况，保证清洁设备设施正常使用。
13.4.客务部及时发现问题并及时与分包商协调限期整改，以保障大厦的整体清洁。
16.5.客务部定期检查清洁承包商对清洁人员的培训情况，符合大厦各种管理规定和规章制度。
21.6.清洁承包商如对客户提供入室清洁服务应按照入室清洁工作程序要求，在规定时间、规定地点准时到达，使用礼貌用语。
25.7.管理中心客务部每月定期检查，信息反馈存在的问题提交清洁承包商，并上报中心领导。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中大件物品放行管理规定 1 客户个人带出便携物品（个人便携物品指2 个人单手携带、非手推车装载的物品）一般无需持公司证明或物业中心的放行条。
客户的公司产品需经常性运出大厦，须持有大厦出门条（必须是物业中心核准后的客户公司指定的物品放行模式）。
客户室内大件物品的放行：
7.办公时间客户室内物品的放行，大件物品是指客户室内的办公家具（如大班台、大班椅、办公台、办公椅、助理椅、保险柜、沙发、茶几、文件柜、餐台、衣柜等）和办公电器（如电脑、打印机、复印机等），客户搬出大件物品，需持加盖公章的单位申请单到物业管理中心客务部申请办理出门手续后到保安部办理大厦统一印制的《大厦出门条》，经当值保安人员确认后方可放行。
9.8.非办公时间客户室内物品的放行：
(3)欠缴费用的客户室内的一切大件物品在非办公时间不得运出大厦。
(6)(4)没有欠费的客户，在非办公时间必须持有管理中心的大厦出门条并及时通知该公司的联系人经确认后方可运出室内大件办公物品；客户可提前在办公时间向物业管理中心客务部申请办理出门手续。
13.客户退租大厦时室内物品的放行，如客户迁离需提前3个工作日办理退租手续，交清搬离大厦应收房租、杂费、其它费用等，到物业管理中心客务部带 格 式 的: 项目符号和编号带 格 式 的: 项目符号和编号
带 格 式 的: 左, 制表位:
14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中提出书面申请，客务部审批后方可放行。
客户大件物品应从统一出入口运出大厦，当值管理员（保安员）负责校对客户物业运出与物品放行条的内容是否相符，相符则予以放行，如不相符客户须在物业管理中心补办手续，保安经理在大厦出门条“放行”一栏内签名，当值保安员确认收回大厦出门条交保安部统一存档。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中服务质量调查管理规定 8.通过对客户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为客户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、维修服务、保安服务、特约性服务等方面。
11.9.调查人员可以由各部门组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员，调查形式以问卷或表格形式访问用户。
15.10.调查分析为客务部在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容进行系统分析整理出具有代表性的意见、数字和比率，客务部从客户满意程度、客户提出意见和建议方面归纳分析结果。
18.11.客务部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交中心领导。
20.12.各部门依据调查监督改进本部门工作。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户加班申请管理制度 为加强大厦安全管理，维护大厦客户的人身财产安全，x贸易大厦特做如下规定：
1.非办公时间：
周一—周五 19：00—次日7：00 周六—-周一 周六7：00—周一7：00 国家法定节假日全天 3.客户进入大厦时出示出入证，并在值班处签入、签出。
8.4.在法定节假日，客户加班需提前向客务部申请，根据客户加班情况提供相关配套服务。
12.5.非办公时间进入大厦的客户应服从管理，配合巡楼保安人员、管理员的例行检查。
15.6.非办公时间进入大厦的客户不得在其办公楼层以外的楼层游荡。
18.7.大厦保安员、管理员因安全或其他原因认为有必要时，可随时请客户离开大厦。
23.8.如客户在加班期间出现紧急事件，请及时与大厦保安部联系，客务部24小时为客户提供服务。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中货梯使用管理规定 3.如客户使用货梯，须提前先向管理中心客务部提出申请，由客务部统一安排货梯使用时间。
14.4.客户运送货物用符合以下规格：重量不可超过1500KG，高度不可超过200CM，宽度不可超过120CM，深度不可超过170CM，严禁野蛮装卸，超重使用。
19.5.客户使用货梯应对电梯设施进行保护，不得划伤轿箱壁或天花板，对违反者我物业管理中心保留要求赔偿的权利。
23.6.装修单位在运送施工垃圾时，要将施工废料装袋，并保持货梯内的卫生清洁。
28.7.客户安排搬家或二次装修运料等需长时间占用货梯的情况，需安排在工作日的晚18：00以后，并提前在物业管理中心客务部申请《货梯使用申请单》，客户须按照《货梯使用申请单》内所规定的时间使用货梯。
32.8.货梯应实行24小时专人专管制度，在无人司梯时严禁运货人擅自使用，以保证人员安全。
37.9.在大厦发生火灾或火警时，货梯严禁运货使用，将作为消防电梯以备消防人员使用。
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中卸货平台管理规定 为确保卸货区的正常的工作程序，方便客户货物进出，请遵守如下规定：
1．客户搬家、施工运料，应根据货物到达时间提前24小时到物业管理中心客务部办理《货梯使用申请单》，大宗物品用具备吊装设备并作特别说明。提他客户日常使用小件物品，可直接进入并使用货梯，无需《货梯使用申请单》。
2.进入卸货平台的人员和车辆需服从管理人员的指挥，装卸货物的车辆要按规定依次排放，在卸货平台内运货司机不得离开车辆，不得在卸货后将车长时间停放在卸货平台区域内，以免发生交通事故及拥堵情况，如司机离开车辆并长时间将车辆停放在卸货平台区域，物业管理中心有权采取锁车、拖车等措施，由此产生的费用和损失司机或车主负责。
3.卸货区内严禁拖、拉物品，避免损伤墙壁和地面。运货司机在出入前要检查车上货物装载情况，特别是高度不能超过卸货平台出入口限高（不得超过1.8M）。车辆出门要在确保安全的情况下进行，如造成本大厦、物业管理中心或第三方财产损失或人员伤亡，物业管理中心有权要求赔偿并追究相关单位或人员的责任。
4.装修期间使用的材料应包装完整严禁散装水泥、砂石等进入大厦。
货物装卸完成后，场地要由运货人清理干净，垃圾要随车运走。所有施工运料及工程垃圾清运只能在晚间18：00-次日7：30之间进行。如有垃圾遗散，物业管理中心将向相关单位或人员收取清洁费用；
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14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中如属施工必需，可提前到保安部申请携入当日用量之油漆、稀料等危险品，凭保安部签发的《易燃危险品许可证》方可从卸货平台运入大厦。
5.各种搬离大厦的物品，需持有物业管理中心统一发放的并由客户或委托施工单位加盖公章的《大厦出门条》，经当值保安人员确认后方可放行。
第四篇：电力抢修规章制度
电力抢修规章制度
1.电力事故抢修规章制度 2.电力故障抢修管理规章制度 3.供电所事故抢修管理规章制度 4.电力抢修班工作标准及规章制度
1、电力事故抢修规章制度
1、公布电力事故抢修电话。
2、当值班员接到电力事故抢修电话或通知，立即通知供电所所长，由所长按照电力紧急抢修流程图，填写好电力紧急抢修工作单，安排有关抢修人员前往现场进行处理，并作好记录，抢修班人员保证通讯畅通。
3、线路、设备发生事故时，值班人员报告班长后，由班长安排人员迅速赶赴现场查找线路、设备事故点和原因，并将有关情况及时报告所长。
4、抢修人员到达事故现场的时限要执行供电服务承诺的时限(除不可抗拒因素外)；城区45分钟，农村90分钟，特殊边远山区适当延长。
5、处理事故时要严格执行国家《电业安全工作规程》，事故抢修可不办票，但应履行工作许可手续，工作前要按规定进行验电、挂接地线，按现场指挥人员和工作负责人的统一协调指挥进行处理工作，严禁盲目蛮干、违章作业、违章指挥。
6、维护事故现场，不准无关人员进入施工范围。
7、突发事故而造成停电，当用户查询时，要耐心细致地做好解释工作。
8、做好处理事故具体记录。
2、电力故障抢修管理规章制度
为了向全社会提供更优质的服务,满足社会各界对用电可靠率的追求，真正落实国家电网公司的各项承诺，减少客户停电时间，为客户提供24小时优质快捷的服务。特制定逊克县电业局电力故障报修管理制度。
一、机构设置
各供电所（局）设立24小时专职值班人员，负责对客户报修的电力故障进行处理。
二、业务受理
1、正常工作时间由客户服务中心或各供电所受理报修电话。
2、非正常工作时间由调度接听报修电话。
3、接到不属抢修范围内容的客户报修电话或其他人员接到客户请求报修电话应立即向相关部门报告。
4、接到故障报告电话或接待来人报告故障时必须问清事故地点、性质、程度和联系电话或联系人姓名，从而便于确定抢修组织规模、工具、设备与器材。
5、接报后，应在《故障报修记录簿》记录备查，同时填写《修理票》交给值班人员。
6、组织抢修
1）接到抢修通知后应立即判断是否属于抢修范围，如果属于必须立即组织抢修力量处理故障，不得延误，当力量不足时可上级部门申请抽调临时力量。如果不是处理范围，应立即通知相应的部门。
2）如接到群众报告的高压线路故障，应直接报告当值调度员。
7、交通与通讯工具配置
交通工具由故障发生所在的供电所（局）负责安排。特殊情况下可安排社会车辆，确保抢修人员快速行动，尽快到达事故现场。
参与故障维修或事故抢修的人员必须携带通讯工具，以便于及时与客户或单位联系。
8、记录
接到报修后，应填写《故障报修记录簿》，同时填写《修理票》交给值班人员。维修人员处理完毕后请报修客户在《修理票》上签字，返回交给值班员存档。
9、值班纪律
必须有人坚守岗位（局组织活动时应留人值班），铃响５声之内必须摘机。
值班人员不得在值班前和值班期间饮酒，不得脱岗。
10、抢修纪律
1）为客户抢修电气设备故障，必须按规程进行。
2）在可以满足安全用电的情况下，可以采取临时供电措施，但应向客户书面交待安全事项，并在规定的时限内处理结束。
3）应当收费的项目必须按标准收费，严格保护企业利益（为孤寡老人、伤残人抢修故障免费权属局）不受损害。
4）严格遵守服务纪律，不得收受客户礼品和礼金，不得故意刁难客户。
11、违纪处理
1）电话铃响５声之内未摘机通话的，作过失一次处罚，扣50元奖金。超过１分钟无人摘机扣200元。
2）接报后不安排抢修,又不报告相关部门作待岗处理。
3）因离岗影响正常安排超过15分钟的扣100元。超过半个小时的作待岗处理。
4）因饮酒造成延误或其他严重后果的一律待岗。
5）无正当理由不服从指挥的受话人、责任人一律待岗。
6）抢修中推诿塞职、检修质量达不到规定、违反安全规程或违反服务纪律等按有关规定处理。
7）以上规定中如有未尽事宜，以本局相关规定为准。
3、供电所事故抢修管理规章制度
一、所里成立以所长为组长、以安全员为副组长、以配网运检班等相关人员为成员的“事故应急抢修小组”，实行统一指挥。
二、配网运检专责等相关人员发现事故情况必须及时向所里汇报，不得隐瞒事故真相和破坏事故现场私自处理。
三、成立事故抢修小组由所长统一指挥，配网运检人员应加强线路巡视和日常维护工作，保证线路安全稳定、经济运行。
四、事故抢修，实行24小时全天候服务，向社会公布抢修电话(8895598)。
五、线路、设备发生事故时，抢修人员及时赶到现场，做好安全防范措施，防止事故面积扩大。
六、按照供用电服务承诺在规定时间内对接到的应急抢修任务进行抢修、无法及时处理的事故，及时报告公司调度室及有关领导，并积极配合事故抢修。
七、供电设施计划检修时，在7天前向社会公告停电区域和停电起止时间，特殊重要客户特别通知，临时处理供电设施故障停电时，及时通知客户。
八、发生人身安全事故时，立即报告公司和有关部门，并配合做好事故调查，查明事故原因，分清事故责任，采取防范措施。
九、事故抢修小组成员在接到事故抢修应急电话后，应尽快赶到抢修现场，做好安全措施。统一指挥实施。
4、电力抢修班工作标准及规章制度
一、岗位职责
(1)受理供电区域内电力紧急服务电话报修，24小时为客户提供服务，并及时将报修信息传送给配电抢修人员或供电局有关部门。
(2)供电所要对外公布电力紧急服务电话，配备抢修队伍、通信和交通工具以及足够的备品、备件和抢修工器具，满足电力紧急服务的需要。
(3)供电所与县供电企业客户服务中心、电力调度部门通过办公电话及传真或数字语音信息支持系统保持联系，要保证全天24小时通信畅通。
(4)供电所接到工作通知后，要立即组织人员赴现场处理，并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按区域及交通条件，在服务承诺时间内及时为客户服务。
(5)配电抢修人员要做到文明服务，方便客户，不得拖延抢修时间。
(6)配电抢修人员在电力抢修过程中要牢记“安全第一”的宗旨，防止顾此失彼。
(7)配电抢修人员日常工作中要作好事故预想，制定预案，对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。
二、工作内容要求与办法
(1)事故抢修必须按规程要求认真操作，在确保安全的情况下采取措施及时为客户进行服务。
(2)按服务承诺条款为客户服务。
(3)完成所长交办的一切任务
第五篇：工程部规章制度
工程部管理制度
为加强工程部管理，完善各项工作制度，提高办事效率，制订本管理制度。第一章
总则
一、工程部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、工程部的主要职责为完成公司的各项设计、工程、设备以及其它与工程相关的项目。
三、工程部应根据各项项目对工程实施现场管理、进度控制、质量控制；应为公司决策提 供可靠的技术支持。
四、工程部实行“专业工程师责任制”。各专业工程师为本专业工作的第一责任人。
五、工程部处理各项事宜应遵守“小事不过周、大事不过夜”的原则，若超出此时限，应 把原因及时上报对应负责人。第二章
专业工程师责任制度
第一条 为提高工程部工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地完成职责范围内 的工作，防止工作推诿、贻误情况发生，制定本制度。
第二条 专业工程师为本专业工作的承办人，工程部部长为审核人，公司领导为最终批准 人。
第三条 承办人作出具体工作行为之前，应经审核人审核、批准人批准。
第四条 承办人对所承办事宜应详细调查研究，提供可靠数据、汇报真实情况，并提出相 应解决方案，为审核人、批准人正确履行审核、批准职责提供有力技术支持。第三章
工程技术管理制度
第一条各组组员直接由分管主管调配，不得交叉调配；各组员应该以公司利益为重，严格服从安排，不能以任何理由推脱。
第二条 原则上，技术工程师依照工程部部长分配的任务来开展工作，对公司分配下来的任务要保质保量按时完成，要按公司规定严格测试。
第三条 技术工程师对自己负责的项目负最主要责任，按公司相应的奖惩规定执行（另行公布）
第四条 每人负责项目的电子文档需保存好，各项目负责人要将客户的资料（联系人、联系方式等）归档，要求每月进行备份。
第五条 客户的任何技术工作都由工程部部长分配给各组，严禁销售人员直接指挥技术工程师。
第四章
工程部项目评审小组制度
第一条 建立工程部项目评审小组，组员由公司按照产品类型进行聘任。第二条 建立工程部项目评审小组的目的：
A、促进市场部与工程部工作的衔接、提高项目效率； B、评估项目可行度，筛选有价值的客户、淘汰劣质客户； 第三条 市场部提交任务书给工程部助理，提交的任务书要求如下： A、提交客户交样的期望日期；
B、客户归属哪个业务员要保密，任务书上禁止出现业务员的名字（工程部要公平对待 每个项目及项目对应的业务员）。
第四条 工程部项目评审小组接到任务书后，在最短时间内对项目进行系统评估，确认项目的可行性，交货期等。
第五条 工程部项目评审小组接到任务书后，一天之内（周末除外）要有书面评估报告。由指定者将书面的评审报告交给市场部文员转至对应的业务员。
第六条 业务员与客户针对后续工作进行沟通并及时向上级汇报。第五章
文件收发、存档规定
第一条工程部派专人为合同、文件责任人，责任人对本部门合同、文件的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。
第二条工程部所有接收和签发合同、文件，经专业工程师和工程部部长处理完毕后，原件必须在公司存档，工程部留复印件供随时查阅。
第三条各类工程合同、设备合同、协议的正本原件由公司归档，工程部留复印件供随时查阅。
第四条接收的文件由工程部助理负责签收。工程部助理应详细记录签收日期和时间,并应在接件后即时转交专业工程师或工程部部长处理。
第五条签发的文件由工程部助理负责发送。工程部助理应详细记录签发日期和时间。
第六章
考勤和请、销假制度
第一条考勤和请、销假制度由公司统一制定。
第二条工程部人员在工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门部
长同意，并在工程部助理处登记。
第三条 工程部考勤情况，由工程部部长进行监督、检查，工程部部长应对本部门的考勤 要秉公办事，认真负责。第七章
卫生管理制度
第一条卫生管理的范围为工程部办公室和实验室。
第二条卫生清理的标准是：地面无污物、污水、浮土；档案柜内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，柜顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，废弃纸张、物品摆放整齐、图 纸摆放整齐；桌椅摆放端正；电脑、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。第三条 卫生清理实行轮流值日制度，由部门负责人统一安排，全体员工监督执行。每天 的卫生达标情况由工程部助理统一记录。
第四条 为保持好办公室卫生，每位员工应加强自律；合同、文件查阅后及时归位；图纸 翻阅完后及时整理；废弃纸张统一摆放，定时清理。
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