第一篇：营业员日常考核制度
营业员日常考核制度
一、出勤
1、以营业点名时间为准，迟到五分钟内扣5分，点名时未换好工作服扣2分，半小时以内扣10分，超过半小时未打招呼的按旷工处理，并扣50分。
2、中午换岗提前五分钟下岗，提前五分钟上岗，做到无缝交接，否则扣5分。
3、病假最晚在当天7：30前打招呼，上班时出示诊断，病假扣罚20元；事假提前一天打招呼，否则不准假，按旷工处理，事假扣罚30元。
4、迟到、早退累计一个月超过三次的报公司，同时给予扣罚50元处理。
二、仪容仪表
1、淡妆不合格、头发不整洁一次扣2分。
2、服装不整洁一次扣2分。
3、上班穿奇装异服扣3分。
4、工号牌不带扣2分，桌牌摆放不标准或漏摆扣2分。
三、服务质量
1、微笑服务每天检查十次，每次不合格扣1分（总计10分），十次都合格另加5分。
2、服务用语每天检查十次（要求必须有“您”、“请”、做到来有迎声，问有答声、走有送声及唱收唱付），每次不合格扣1分（总计
10分），十次都合格另加5分。
3、微格服务不到位的，迎接用户不站立，用户临席不主动打招呼，手势不标准，站姿、坐姿不合格的（站直、坐直、不倚靠椅背）每天检查十次，每次每项不合格的扣1分，（总计10分），十次都合格另加5分。
4、打印详单或复印证件时双手接递，递还身份证时必须称呼“某某先生”或“某某女士”，否则每次扣1分，每天检查十次计10分，十次都合格另加5分。
5、办理业务做到迅速、准确，业务办理结束后30秒钟内必须站立目送用户离开，一次不合格扣1分，随机抽查。
6、业务解释要求细致、耐心、全面、否则扣5分。
7、需要用户签字的业务，如没介绍清楚，事后发生争议的扣10分。
四、卫生环境
1、个人分担区打扫不彻底扣1分，并重新打扫，再次打扫不合格扣5分。
五、服务纪律
1、每人每天只允许去四次卫生间，每次不超过十分钟，只允许一人离开台席，如有特殊情况与厅经理提前打招呼，否则扣2分。
2、出入台席必须做登记，一次漏登扣2分。
3、营业台席无人受理，不摆放串休牌，出现空岗情况扣在班人员30分，月累计出现两次下岗处理。
4、工作时间接打手机或手机开机，发现一次扣10分，第三次没收员工卡。
5、中午串休时间当班的人员不允许离开坐席，否则扣1分。
6、不准在工作期间做与工作无关的事（在营业区内喝水、看报、嚼口香糖、吃零食等）一次扣5分；工作时间利用营业终端打游戏的一次扣50分，累计两次下岗处理。
7、物品交接不清的，备品准备不充分，扣2分。
8、私自串班，不提前打招呼，扣5分。
六、业务方面
（一）业务部分
1、受理日期不写或漏盖营业员名章，扣1分，办理超时扣10分。
2、客户名称、证件名称、证件号码、证件地址或通讯地址不填写，每漏一项扣1分。
3、业务变更类型漏填、入网不填写密码，每项扣1分。
4、错登、漏登套餐更改统计表，为用户填错协议的，扣10分。
5、移动号码、SIM卡、UIM号不填写，每项扣1分。
6、证件无效或过期、客户无签字或无盖章，每项扣5分。
7、业务受理完毕没录入微机（登记变更表）的，每次扣10分。
8、售SIM卡或UIM卡时付给用户的卡号与号段不符的，每次扣10分，因此造成SIM卡或UIM卡账实不符的自己把SIM卡、UIM卡买下，并尽量找到用户换回SIM卡、UIM卡，避免以后版本升级用户SIM
卡或UIM卡不好使而造成的申告。
9、错登、漏登SIM卡或UIM卡销售的，扣2分，丢失SIM卡、UIM卡的按价补上，并扣10分。
10、拆机、退款不写登记本的，每次扣2分。
11、交错款，每次扣10分。
12、支票未到账收款的，扣10分。
13、交费由于操作失误造成用户不能正常使用的内部发现扣2分，用户投诉扣10分。
14、收据缺流水的按财务要求的扣罚，另扣5分。
15、交易量明细或营业日报不打印的，每次扣2分。
16、收据与报表不符的，每次扣5分。
17、补换卡后未重新开特服的，每次扣1分。
18、SIM卡号或UIM卡号入错，每次扣10分。
19、工单填写不清楚，每次扣1分。
20、数据交接在下班后进行，不允许早上交接，中午串休时间一定要把各种卡类交接清楚，如果未交接或交接不清楚而影响正常营业，扣5分。
21、开错套餐，影响用户使用，并造成经济损失的，扣50分。
22、工作量统计未及时上报的扣20分。
23、每月20日SIM卡、UIM卡盘点未交盘点表的扣20分。
七、投诉
服务投诉：由于服务态度造成用户申告，依情节轻重给予扣罚
50--100分，或下岗处理，服务月累计扣罚100分，按下岗处理。业务投诉：根据业务差错的情况而定，给予扣罚50--100分的处理，因业务操作错误，给用户带来经济损失的，按损失额度一元钱扣1分，业务月累计扣罚100分，按下岗处理。
八、奖励办法
（一）服务方面
1、累计三个月无迟到、无早退、满勤者加5分。
2、用户向值班经理处口头表扬的，加5分。
3、用户在意见簿给予表扬的，加10分。
4、用户寄来表扬信的，加20分。
5、用户表扬信在新闻媒体发表，加50分。
（二）业务方面
1、一个月内G网、C网两项业务无差错的加50分，一个月内G网、C网业务一项无差错的加20分。
九、考核
1、每月月末对两个营业厅的营业员进行笔试、口试（业务咨询提问）、微机录入WT、点钞等四项进行综合测试。
2、微机操作时限的测试可在日常工作中进行，由营业厅经理，在营业员日常受理业务时对其进行测试（包括G、C网开户、过户、补卡、193开户、续费、报停、销号、如意通卡初始包销售）几项操作流程的时限累加后，平均成绩为最后的成绩。
3、以上五项成绩，笔试50分、口试20分、微机录入10分（每分钟40个字为满分）、点钞10分（时限为40秒，点错或超时均为0分）、微机操作10分、满分100分。
第二篇：营业员日常工作手册
营业员日常工作流程
1、按公司要求，整理着装，淡妆上岗。
2、上货：将自己管辖区域上个工作日已售商品上到货架或堆头，保持丰满的排面。
3、营业中的工作：
①巡视卖场各个通道，注意防损、防盗；
②主动向顾客介绍商品和投递购物篮；
③整理货架排面（将顾客选走的商品排面作靠前陈列）；
④检查商品价签，是否做到一一对应，服从主管工作中的安排；
⑤检查自己管辖区域商品保质期，提前90天通知主管，打扫商品卫生； ⑥对顾客意见、建议或提及需要购买的商品记录下来，汇报主管； ⑦对上个工作日的补货商品的到货情况向主管追踪汇报；
4、下午交班时，将未做完的事情做好交接工作方可下班。
5、（晚上）营业结束前45分钟，整理商品排面，上齐货架商品，并对当日已销售缺货商品通知主管。
6、营业员工作七不准：
①不准与顾客、同事吵架；
②不准在卖场大声喧哗、扎堆聊天；
③不准在卖场中吃零食；
④不准倚靠货架、堆头；
⑤不准在卖场把玩手机；
⑥不准在卖场长时间会客（不超过10分钟）
⑦不准将商品作为赠品或商品赠品带出或不做任何登记带出卖场；
收银员日常工作流程
营业前——
1、在收银台兑换点清所需零钞和大小购物袋，准备好当天的工作。
2、整理好营业中的各种用品，做好地面、收银机、桌面和周围的卫生工作。营业中——
1、热情服务，用普通话规范使用礼貌用语，吐字清楚，要做到“请字”当头、“谢”不离口，并提示顾客出示积分卡和相关活动信息。
2、快速扫描商品
①需要乘积的条码必须一致，一般以最小单位乘积，②随时关注所扫商品和电脑显示是否一致（名称、金额），给顾客报数量和电脑显示数量，以防漏扫，扫完商品后扫描枪放入枪架。
3、唱收唱付
①收顾客现金时要报出金额，并展开两面核对无误后方可总计出票。②找零时当面点给顾客并报出金额，并提醒有硬币。
③若顾客要求换币应耐心解释或无条件换。
④若遇不确定的事须及时征求主管意见。
4、注意事项
①凡通过收银台的商品都要付款结帐，收银员要有效控制商品的出入。②严禁慢条斯理的动作。
③无论有无顾客都不可一边聊天一边看别处。
④无法回答顾客时决不能说“不知道”。
⑥交款前不可私自清点现金。
营业后——
1、收集完所有营业款以及票据、备用品、购物袋。
2、结清帐款，填好交班单。
超市营业员岗位职责
1.负责卖场商品的美观陈列。
2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给主管，再由主管及时作出处理；
5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
超市收银员的岗位职责
1、规范结帐流程的顺畅通行
2、为顾客提供良好的服务
3、负责控制现金差异和安全
4、确保准确、安全的上交营业款
5、维持收银设备的正常运作
6、维持收银区商品的卫生整洁
第三篇：营业员日常行为规范
营业员日常行为规范
1.统一着装佩戴工作卡，保持工装整洁。禁止留怪异颜色的发型。佩戴好头花，或把头发扎好，不能披头散发！
2.做到不迟到、不早退、不旷工、有事先请假，营业员须在营业前10分钟到岗做好前期的准备工作，如迟到或早退一次扣10元，每月连续旷工3天，按自动离职处理。
3.营业时一律用文明语言，禁止说脏话，在柜台内禁止干私活、侃大山、看书、看报、吃零食等一切与工作无关的事，如有营业员与顾客吵架，不论任何理由，将严肃处理。
4.及时整理清洁柜台内的卫生、货物价签的摆放。手机屏幕的指纹及时清理，顾客看了手机后，有照片马上清除。保持价签的清楚度，整洁度！
5.养成勤俭节约的美德、不浪费一张纸，一个购物袋。
6.女性营业员化妆原则：化妆：淡妆，及清新淡雅。简妆，简洁明快。
7.手指甲：不做长指甲，不做花纹，做到干净整齐！
8.销售产生后，填写销售单一定要清晰，特别是姓名和电话，如有赠品一定要注明。
9.回访要加强，销售以后20天一次的电话必须拨打，一般回访时间为（中午12点，到下午2点）如遇顾客繁忙，应约时间继续回访。做到每一个顾客，回访清晰明了.10.顾客到店后，要立即起身，并致（欢迎光临时刻）
11.耐心待客，不得不耐烦，不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客；
没有购买致（欢迎下次光临）买了致（慢走，欢迎下次光临）
12.自己的东西要管理好，由店长统一指派地方，不得随意乱放。
13.严格服从店长工作安排，不得抵触，对于店长做得不到位的地方可以向店长建议，但要服从店长的最后决定！14.熟练掌握产品知识,专业知识及销售技巧，对于新产品，老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握.15.加强团结、默契，提高士气，不以自我为中心，能与他人合作。
16.交接班记录要清晰，在交接班过程中不得大声喧哗，谈论与工作无关的事；
17.各店设签到本，用餐时间不得空岗，分批用餐，时间为40分钟，签离（回）岗记录
18.上班时间要有正确的工作态度，保持良好的情绪，不允许将私人感情带入工作当中，热情待客，微笑服务，使用礼貌用语。
时刻通信连锁2014.07.06
第四篇：日常销售考核制度
销售日常考核制度
一、考核目的
1、为有效的提高销售人员工作技能及基础业务知识、提高销售人员的工作积极性、顺利完成公司规定的销售任务；为销售部销售人员的薪资调整、职务晋升、业务提成奖的发放等提供依据；特制定本考核制度。
2、绩效考核的基本准则是公平、公开、公正和激励、进步。
3、公司成立考试小组开展考核，考核组由行政部和计调中心、出境中心共同组成。
二、职责划分： 1．计调中心、出境中心
（1）划定考核范围，下达到各部门经理（2）负责对部门内销售人员考核的具体实施。
（3）依据考核最终结果，作为对出境中心成员奖惩主要依据。（4）对考核制度与考核指标提出修改建议。2．行政部
（1）考核制度的制定与修订。（2）对月度考核结果进行公示。
（3）对考核全过程进行监督与检查。对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚。
（4）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。
三、考核流程
1、月初1-5号，由考核组进行线路及销售知识点划范围，下达到这部门经理，2、10号前考核组拟定试卷内容及分数并下发至行政部，行政部负责拟制考卷，15号前结束所有考试准备工作。
3、所有线路及销售知识有部门经理进行部门内部培训，时间部门自拟。
4、月20号左右由行政部通知考试时间，考核日由考核组进行考核，行政部监督。
5、考核结束后，由考核组进行阅卷，考核结果在2个工作日内完成后通知行政部。
6、行政部月底前公布考试成绩至公告栏。
四、奖惩方式
1、根据考核组的要求，每次考试分数线80分为及格线，低于80分的部门，部门处罚200元现金，交至行政部留存。
2、对于被处罚部门，下次考核时分数超过80分，则退还上次处罚的罚款，以此类推。
本制度自2017年1月1日起执行！
行政部
2016.12.27
第五篇：文档日常监督检查考核制度
日常监督检查考核办法试行 1 总则 1.1 为确保公司服务质量落实管理责任保证日常监督检查制度有效执行特制定本办法。1.2 本制度适用于公司。1.3 公司实行部门值班经理日常检查、各室日常检查相结合的两级检查制度部门以下各室的日常检查考核办法由各室根据实际情况自行制定。2 日常监督检查考核办法 2.1 考核对象 2.1.1 各室主管、副主管。2.2 考核内容 2.2.1 日常监督检查制度落实情况 2.2.2 整改落实情况 2.2.3 服务质量目标完成情况 2.2.4 管理与创新情况 2.3 考核方式 2.3.1 以部门及各室日常监督检查记录、交接班记录为依据结合公司运行标准办每日巡查情况、各级领导现场抽查情况对日常监督检查制度实行情况进行考核。2.3.2 实行月度考核每月初通报上月考核情况。2.3.3 考核细则纳入《公司岗位绩效考核办法修订》5.7项主管副主管考核指标如有重叠不重复计分。2.4 考核细则 1值班经理考核细则 类别 检查项目 检查内容 评分标准 1.1 制度落实及现场监管 a.未按照规定要求开展每日巡视检查-2分 b.未规范填写并反馈日常监督检查记录 无监督检查记录2分 填写不规范1分 c.日常监督检查记录是否能够反映当日重要工作如重要投诉、特情处理等 未能反应-2分 d.日常监督检查记录是否能够反映当日各室工作真实情况 不能反映-3分 e.检查中能够发现问题及时处理并要求相关各室落实整改并对整改结果进行核查 发现问题并处理2分布置整改2分核查整改结果2分 f.检查中未能发现问题而经由运标办或上级领导检查发现问题的-5分 1.2 管理与创新 a.日常监督检查敷衍了事评分未拉开档次 3分 b.积极推进督查制度开展提出合理化建议且被采纳并产生效果的 每项5分 2各室主管副主管考核细则 序号 检查项目 检查内容 评分标准 2.1 制度落实 a.未制定并执行本室日常监督检查制度的主管副主管-5-3分 b.未在本室执行日检查单制度明确监督检查内容的主管副主管-5-3分 c.日检查单未能涵盖本室所有工作主管副主管-2-1分 d.日检查单未填写完整、保存完好主管副主管-2-1分 e.未将本室日常监督检查情况纳入考核体系主管副主管-5-3分 2.2 现场监管 a.日检查单未能够反映当日本室工作问题及情况 值班主管-3分 b.值班经理要求整改而日检查单未记录的 值班主管-2分 c.日检查中未能发现问题而经由运标办或上级领导检查发现问题的不与1.1.f重复扣分主管副主管-5-3分 2.3 整改落实 a.服务质量问题未于当天完成整改的 值班主管2分 b.本室原因造成设备设施问题一周之内未完成整改主管副主管-5-3分 c.日检查单对提出问题无整改反馈的 值班主管2分 c.值班经理日常监督检查记录中连续两天同一项目需要整改的 值班主管2分 2.4 管理与创新 a.日常监督检查敷衍了事评分未拉开档次 值班主管3分 b.日常监督检查认真负责评分真实反映工作情况 值班主管3分 b.日常监督检查制度执行有力方式方法具有
借鉴意义取得良好成效 值班主管5分
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