售后服务协议书(家具)（合集）

第一篇：售后服务协议书(家具)

售后服务协议书

甲方（制造商）：_____________

乙方（经销商）：_____________

该协议涉及产品：_____________

一、甲方责任

1．甲方负责提供符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行国家“三包”政策；

2．甲方对产品保修期为年，终身维护。甲方承诺的免费保修为非人为家具物品损坏的保修，因甲方无法控制的用户的使用不当造成物品损坏则属有偿保修范围。

3．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的维修服务或提供产品更换。

4．甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求提供售后服务的电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在天内给乙方明确的处理方案。

6．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。

7．如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。

二、乙方责任

1．乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。

2．乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员，熟悉

该家具的安装、使用方法。

3．乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。

4．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应填写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。

三、售后服务相关费用确认

1．所需更换的零配件费用

① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将免费为乙方提供更换的零配件。

② 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。

③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。

2．返回甲方维修的产品运输费用

① 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。

3．产品返回甲方的维修服务费用

① 保修期内，均不收取服务费。

② 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。

四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。

五、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。

六、甲方的售后服务专线电话：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：________日期：_________

第二篇：家具售后服务承诺书分享

售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。以下是家具售后服务承诺书模板分享，欢迎阅读。

家具售后服务承诺书模板

1一、xx家具严格执行国家有关产品“三包(包修、包换、包退)”的规定，从xx家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，xx家具在“三包”期内出现有关家具/家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查东港家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具/家居调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，xx家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应;如在周边县市的，将在3天内做出响应;如属跨省市的，将在7天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

xx家具制造有限公司

家具售后服务承诺书模板

2为确保产品的最佳质量，特向广大“艺彩”牌客厅家具客户承诺：从产品交货之日起，为客户提供2年保修服务。在保用期内，产品如有任何损坏（非人为因素）以致影响使用，我公司将根据以下承诺，提供及时适当的解救措施，保障客户的合法消费权益。

售前服务（专业咨询服务）：

1、专业顾问将按您的实际需要及开支预算，提出两全其美的专业建议，营造最合适的家居空间；

2、网络客服人员介绍产品；

3、陈列室产品展示、示范工程观摩。

4、免费电脑辅助绘图设计（运用先进的电脑设备，CAD平面配置规划，整体家居布置平面图、立体图）；

5、产品模拟示范服务；

6、工程专业管理服务。

售后服务：

1、专业工程安装、调试及维修保养服务；

2、产品验收前提供一次全面清洁服务；

3、自产品验收交付起，提供2年的免费保养及维修服务。

4、对本公司产品施行维修。

5、产品交付使用后不定期进行客户回访，检查产品的使用情况，质

量状况，发现问题及时处理；

6、保用期内，可根据客户要求提供家具拆装修补等服务；

7、电话访问客户，在服务范围内，提供客户所需售后服务；

8、如产品受故意摧毁或不正当使用而导致损坏，不在保用范围内，本公司将向客户提供维修更换组件的建议及报价；

9、在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快捷的上门维修服务；

非保用范围：

1、不可抗力：如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏；

2、使用不当或人为损坏：如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费；

3、因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质地各有差异；

4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市；

5、非正常条件下，最潮湿、温度过高或过低的环境中；

6、不正确的拆装，产品的正常磨损。

第三篇：家具售后服务承诺书

家具售后服务承诺书范文1

一、富溢德家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）的规定，从富溢德家具产品交货之日起，实行“三包”、五年保修、终身维护的优质售后服务。

二、从产品交货之日起，富溢德家具在“三包”期内出现有关家具产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大客户的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用有消费者承担。

三、富溢德公司将不定期进行消费者回访，了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在7天内做出响应，若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。

家具售后服务承诺书范文2

富元公司在认真执行IS09001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系。特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心，用得开心得保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的优惠，我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

一、富元产品自验收合格之日起，二年内免费保修，终生负责维护。

二、保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料和安装费用。我方会在接到贵单位通知书或传真后，省内一天、省外三天内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，公司会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

三、公司设有客户服务中心，由专人负责每月对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修、维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改意见。

家具售后服务承诺书范文3

一、亿嘉优办公家具严格执行国家有关产品“三包（包修、包换、包退）”的规定，从亿嘉优办公家具产品购货之日起，实行“三包”、终身维护的优质售后服务。

二、从产品购货之日起，亿嘉优办公家具在“三包”期内出现有关家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益，请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。“三包”期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由消费者承担。

三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查亿嘉优办公家具产品在使用中的性能、质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。

四、如消费者有家具调整或拆装需要，本公司将提供相关拆装的指导性服务。

五、在接到消费者维修服务电话后，本公司将24小时内给予电话明确回复，亿嘉优办公家具服务网点如在消费者所在地区的，售后服务人员将在24小时内做出响应；如在周边县市的，将在3天内做出响应；如属跨省市的，将在6天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在48小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

家具售后服务承诺书范文4

主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

3、维修单位名称、地点：

维修单位名称：—————————————————

地点：——————————————————

电话：————————

联系人：———

售后服务人员数量：5名

售后服务专用车：2辆

售后专业服务细则

保修期

所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。

免费维修内容

自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。

定期跟踪保养

对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。

家具售后服务承诺书范文5

我公司认真按照以下要求作出承诺：生产过程严格按iso9001：XX质量体系和iso14001环保认证实施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

单位名称：

其实售后服务承诺书主要包括

一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;

三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;

四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次;

六、三年内维修材料费、工时费全免;

七、五年内维修不收任何费用;

八、每年六月为免费维修、维护活动月;

九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;

十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;

十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。

家具售后服务承诺书范文6

提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。

公司内设有专门的售后服务部，经过专业的培训，技术过硬，服务态度好。从而能够满足我们对客户的产品需求和售后服务的要求，实现我们对客户的承诺。

一、解决问题、排除故障的速度

公司售后服务部接到客户服务需求后，4小时内及时电话响应，24小时排除故障。

二、售后服务工作流程要求：

严格按照ISO9001服务管理标准和工作流程进行。

三、售后服务方面的其他承诺：

投标方保证所供货物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罚。若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。

四、为客户建立维修档案，解除后顾之忧。

每次售后结束后及时向客户领导报告故障原因和排除情况，并且书面提交，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，离开现场后及时整理维修报告和维修档案，对客户的各种档案进行电子化管理。

一、其它服务保证

1、严格遵守客户单位的劳动纪律和管理办法，按客户的统一指挥进行工作。

2、对产品发生故障后，可维修的部件尽最大努力维修，对更换的配件自更换之日起计算保修期。

3、健全售后服务的监督机制，接受客户的各种投诉，及时解答客户使用中不可预测的问题。

二、其他优惠条件：投标方自行承担保修期内的所有费用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅费等）。保修期满后，投标方仍需承担所拱货物的售后服务工作，只收取材料成本费。

三、售后三年内包修，终身保修。

四、愿意接受破坏性试验，绝不以次充好。

五、每年二次定期上门巡查

第四篇：家具售后服务制度

售 后 服 务 制 度

一、总则

第1条本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本制度。

第2条本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项。

二、售后服务程序

第一章接收销售合同单据

第1条每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。

第2条 检查销售合同是否清楚明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）

第3条

第4条

第5条 查明仓库里是否有所定产品。收到销售合同次日下单到工厂里生产。每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间大约

三天内）

第6条 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。

第二章送货、安装服务管理

第1条送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。

第2条 送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。

第3条 严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾

客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。

第4条

第5条 送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一

切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同

时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。

第6条 送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”同时告知“您好！我是**店的售后，给您送货来”。

第7条

第8条

送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位臵，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。

第9条 如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾

客家地板。

第10条 货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。

第11条 顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要

求等信息。

第12条 售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。

第13条 送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。

第14条 在送货安装过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾清理并随

手带走。

第15条 送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部。并告知导购送货已完。

第16条 售后服务部门就商品安装情况对顾客进行回访，作为对送货安装人员的考核内容之一。

第三章 售后维修管理

售后服务处理问题大致分为两种情况：

第一种 导购、店面接到售后问题处理：

第1条 导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。

第2条

第3条 第一时间把《售后问题登记表》传真到售后服务部，并打电话告知售后与客人联系。售后服务部在接到《售后问题登记表》后，初步评价问题所在，并在**分钟内安排专人与顾客进行

电话联系，确定上门维修处理问题事宜。

第二种售后服务接到售后问题处理：

第4条 售后服务人员接到维修等售后问题来电、来涵时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息登记

于《售后问题登记表》上。

第5条 初步评价问题所在，并在**分钟内安排专人与顾客进行电话联系，确定上门维修处理

问题事宜。

管理制度：

第6条 维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才能进入顾客场所，并

尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。

第7条

凡维修处理商品，不能在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即报告售后

服务部予以支持协助。

第8条 凡维修人员在服务现场不能妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾

客，并且登记备案。修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单

签字。

第9条 维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其他物品。

第10条 维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套。

第11条 在维修处理过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生的垃圾随手带走。

第12条 每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反映告知售后服务部

负责人。

第13条 售后服务部门就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之

一。

第四章 退换货服务管理

第1条根据店内给顾客的售后服务手册里[售后质量维护保证]来进行操作和办理。

第2条

第3条

第4条 如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时办理退换处理。如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安排重新送货。如所送货品有质量或色差问题需要退货，应及时通知相应的导购和售后服务部负责人。

原则是遵照不予退货，可以更换的原理。（特殊情况特殊处理）

第5条

第6条 店内的仓库、运输、销售部门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作。凡在货品退换货过程中推委顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后服

务人员，商场要追究当事者责任，并按商场有关规定予以处罚。

第7条 查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部门和个人的责任，并作为其业绩考核的依

据之一。

第8条 每次退货和换货，要查清原因，并且登记《顾客退换货和补配件记录》

第五章 顾客投诉管理

第1条因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部门进行书面或口头申诉时。应

按以下方式处理。

（1）店内所有人员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应立即报告售后服务部。

（2）店内所有人员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即报告售后服务部。

（3）售后服务部负责组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保

存。

（4）售后服务部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。

第六章 顾客意见调查管理

第1条 对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关

信息，按规定和分工转送有关部门和人员处理。紧急事件应及上报给售后服务部负责

人。

第七章 配件、备件、补件和赠品管理

第1条 为保证公司的售后服务过程中的配件、备件、补件供应；赠品的发放，保障服务质量，规范化特指定本制度。

第2条

第3条 店内设立专门的售后服务所需的备件、配件、赠品仓库。备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行。根据售后服务的类别将所有备件、配件、赠品分类进行有效管理，合理进行采购、库存计划与控制。

第4条 对备品、备件、配件、赠品仓库定期进行库存核查和补充，保证售后服务能在最短的时间给予修复。

第5条

第6条

第7条 如需要更换配件的顾客，先要上报售后部门批准。如需要补件的顾客，首先要上报售后部门，并且说明原因。所有需要补件和更换配件的顾客，在查明原因后登记到《补件和更换配件记录》方可

由跟单员下单到工厂。

第8条 所有的赠品要有店长的签字、销售合同或总经理的签字方可出库。

第八章 卖场的管理

第1条

第2条

第3条

第4条

第5条

第6条

第7条 售后服务人员必须也有责任服务、维护好卖场的货品。卖场如需调整卖场店长需要提前三天通知售后服务安排。卖场上下样品需要有店长的签字，方可通知库管上下样品。卖场上下样品时间为星期一至星期五，其余时间上下样品需要有店长及总经理签字。所有上下样品必须登记备案。所有下样样品必须检查有无破损、并修理好、登记备案方可入库。卖场维修时间为星期一至星期五，其余时间一般不予维修（特殊情况特殊处理）

三、售后服务质量和人员管理

第一章总则和目的第1条 为提高售后服务质量的水平，规范化服务，统一服务质量，统一安排，走向正规化，特制定本制度。

第2条 内容

（1）服务和安装质量管理

（2）整个售后人员的管理

第二章

第1条

第2条

第3条

第4条

（1）

（2）

（3）

第5条

第6条

第7条

第8条

第9条

第10条

第11条

（1）

（2）

（3）

第12条 服务和安装质量管理 “顾客为中心”原则 “全员参与”原则 “基于事实”原则 上门服务的准备 准备充分，按时赴约。有礼有节，勤于沟通。全程负责，温情告别。形象准备：按要求装着工装佩带与身份相应的工号牌来提示顾客：我们属于一个专业的团队，很乐意为您服务，对待工作负责。物品准备：准备好上门所需的工具。心理准备：充分理解顾客信息，对上门的路线，时间要予充分考虑。分析损坏现象，判断损坏原因，做到胸有成竹。按时上门，严禁迟到或无故失约，若中途出现特殊情况，必须提前与顾客联系，解释原因，并向顾客道歉。见到顾客要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。进门后不要随意走动，应根据顾客的示意落座或指定地点进行维修安装，注意合乎顾客的环境要求。做到上门服务“三不要” 不要吃喝送礼 不要随意触动顾客东西 不要随意评论 礼貌地请顾客出示相关凭证，询问顾客安装地点或损坏情况，经顾客同意方可进行

服务。

第13条

第14条

第15条 安装要认真仔细，严格按照要求安装，严禁少装、漏装、不装或错装。送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤

顾客家地板。

第16条 在维修处理问题前应确认货品内部部件是否齐全，是否有人为破坏的痕迹；若有不

符应立即跟顾客说明情况。

第17条 服务过程中应主动向顾客解释出现异议，同时给顾客提出必要的建议和指导，耐心

解答顾客的问题。

第18条 对顾客提出的问题，若属于店内公开的范围，应给予正面答复，语言应清晰、简练、肯定；对属于店内保密的范围，应委婉告之。

第19条

第20条 若不能及时处理，可与顾客协商后将其货品带回。尽量避免在顾客休息或用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将服务中断，不能因服务而打扰顾客的休息及用餐。

第21条 维修或安装时注意轻拿轻放，摆放物品要有次序，维修动作干净利落，不要丢三落

四，或将物品碰翻、碰掉。

第22条

第23条

第24条 将维修或安装服务产生的垃圾清理干净并随手带走，丢弃在垃圾桶中。按要修认真填写服务记录单据并请顾客填写相应内容及签字。离开顾客处时除了与顾客本人告别外，还需要向有关负责人打招呼，询问是否还有

其他问题；当得到顾客的满意允许后，方可离开。

第三章 整个售后人员的管理

第1条

第2条

第3条

第4条

第5条

第6条

第7条

第8条

第9条 严格遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退。（特殊情况除外）不准擅自离开工作岗位，有事需经过直接主管的批准。不准在工作时间喝酒。不准动用和侵占顾客遗失的物品。有事请假需要提前36小时向售后主管请，（特殊情况除外）不得无故旷工。在不送货、安装、处理售后问题时，不准擅自离开办公地点，出去游玩。统一安排送货、安装、处理售后问题，不准擅自调换。售后采取轮休值班，不准擅自调休。

售后人员的手机在工作时间内必须保持畅通。

第五篇：家具售后服务承诺书

售后服务承诺书

主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

3、维修单位名称、地点： 维修单位名称：-----------------地 点：------------------电 话：--------联系人：---售后服务人员数量：5名 售后服务专用车：2辆

售后专业服务细则

保修期

所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。免费维修内容

自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。定期跟踪保养

对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。

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