产品售后服务协议

第一篇：产品售后服务协议

甲方：_____________

乙方：_____________

一、甲方责任

1．甲方负责提供符合国家标准的优质合格产品给乙方。

2．甲方负责提供完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。

3．甲方对产品保修期为一年，终身维护。

4．在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的配件或提供产品更换。

5．甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在24小时内给乙方明确的处理方案。

6．对于乙方返修的产品，甲方须在收货后48小时内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。

7．如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。

8．除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。

9.9、由于加油车具体使用地点在哈密伊吾县淖毛湖镇煤田，环境恶劣，生产厂家、厂家驻新疆总代理或厂家在哈密地区的售后服务站，我公司倡议专门在广汇公司煤矿或淖毛湖镇建立售后服务站。

10.甲方在淖毛湖镇或广汇矿区建立专门的售后服务站和常用零配件库。

11.加油车的税控加油器，甲方承诺前后独立悬挂两把油枪，质保期为两年。

二、乙方责任

1．乙方给每台设备至少应配备2-3名具有本产品基础知识的技术人员，经甲方技术人员对乙方人员短期培训、学习后应能掌握数字产品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安装使用方法。

2．乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。

三、售后服务相关费用确认

1．所需更换的零配件费用

① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方免费为乙方提供更换的零配件。

② 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。

③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，则按甲方在投标文件中的零配件报价表收取费用。

2．返回甲方维修的产品运输费用

① 在保修期内，返回甲方维修的加油车，由甲方承担运输费用。

② 保修期外，返回甲方维修的加油车，由乙方承担运输费用。

3．产品返回甲方的维修服务费用

① 保修期内，均不收取服务费。

② 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。

③ 保修期外，因产品质量原因甲方均不收维修服务费。

四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。

五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效。

六、甲方的售后服务专线电话：

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________

第二篇：产品售后服务协议

产品售后服务方案

一、方案适用范围

适用于所有X设备。

二、售后方案细则

1、质量保证期：

1)质量保证期为12个月，质量保证期以运营方开具的发票日期为准。三个月之内免费包换，三个月之后到一年之内免费保修。（更换后的产品延续上一个产品的质保期）

2)质量保证期为1个月，1个月之内免费包换。

3)产品质保期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，由客户自行负责。

4)超出质量保证期或人为损坏的产品需按故障情况付费维修。

5)不提供退货服务。

2、售后服务措施：

1)保换服务：非人为因素、非不正当使用方式造成的故障，由客服网点的客服人员直接为用户更换，所更换的质量保证期延续原电子标签的质量保证期。

2)保修服务：非人为因素、非不正当使用方式造成的故障，由客服网点的客服人员拆卸下来并送厂维修，维修完成后返回客服指定地点，由客服人员重新发行、安装，所更换的质量保证期延续原质量保证期。

第三篇：售后服务协议

***施工升降机售后服务协议

甲方：****建筑工程机械有限公司

乙方：*****建筑工程机械有限公司

为了维护甲方施工升降机在云南省市场的良好声誉，进一步加强同乙方的合作，根据国家相关法律、法规，甲乙双方本着互相配合、讲究效率、诚信合作的原则，就甲方委托乙方完成江麓牌施工升降机产品在云南省的售后服务事宜，签订如下协议：

一、甲方按元/台售后服务费用，在发货后当月内付给乙方.；维修所需更换的配件费不在售后服务费中。

二、“三包”期所需更换的零配件由甲方免费发货至乙方售后服务的办公地点，以便乙方为客户服务。

三、甲方以合同形式存放一批零配件到乙方仓库，用于乙方售后服务。如果零配件丢失由乙方照价赔偿，从乙方售后服务费中扣除

四、甲方免费培训乙方售后服务维修人员，使其服务工作符合甲方的标准。

五、乙方接收客户的维修要求时，昆明市区12小时内到达现场，并在3小时内排除故障；昆明市区以外视路途远近、客运车辆运行时间而定，最迟不超过48小时到达现场。

六、乙方做好客户服务台帐，注明所服务设备的出厂编号、更换零配件名称、日期、维修人员姓名、客户联系电话、故障原因，以备后查。

七、旧件返回：

1、乙方须妥善保管更换的旧件，不得拆解另作他用。乙方每月月底把所更换的“三包”零配件旧件及旧件清单返回给甲方；运费由甲方负责。

2、零配件旧件上贴有标签，标签上注明零件名称、施工升降机出厂编号、故障简要。

3、低价值旧件由乙方向甲方提出书面申请，经甲方书面同意后可以不予寄回甲方；甲方认同此旧件用于“三包”期零配件更换。

4、甲方应在收到旧件后三个工作日内把同数额、同型号的新件寄回给乙方。运费由甲方承担。

八、甲方验收旧件：

1、甲方确认旧件与《旧件返回清单》的数量是否一致，配件是否完整。

2、甲方确认旧件是否为所服务的整机上拆下的，整机出厂编号是否一致，是否还在“三包”期内。3、4、5、甲方确认旧件的故障原因与反映的是否一致。甲方售后服务部将《验收结果意见书》反馈给乙方。经验收确认不符合三包件规定的旧件，由乙方按合同价购买。

九、“三包”期外所更换零配件由乙方向客户收取相应的款

项，再由乙方按合同价甲方支付零配件款。

十、甲方有权利随时向乙方索取各种资料并监督乙方的服务

工作及监督乙方的维修结果

十一、乙方在维修时遇到疑难问题时，甲方应无条件派人员

协助乙方解决问题。

十二、本协议如有未尽事宜，须经双方共同协商，做出补充

规定，补充规定与本协议具有同等效力。

甲方：***建筑工程机械有限公司

委托代理人：

（盖章）

2014年月日

乙方：****建筑工程机械有限公司

委托代理人：

（盖章）

2014年月日

第四篇：售后服务协议

甲方:

乙方:烟台大学计算机学院

甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议:

为确保软件实施顺利进行,数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合:

为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;

为万方医药管理软件提供专机专用,并为计算机配备不间断电源;

做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到因特网,以免感染病毒;

在实施过程中,安排专人配合乙方工作;

严格按操作规程使用软件.乙方为甲方提供以下售后服务:

安装调试

首次安装调试万方医药管理软件免费,以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件,乙方将按单用户版300元,网络版500元/次收取安装费用;

甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的,乙方将提供一年的保用服务,具体条款另行商定;

甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的,乙方一般不提供维修维护服务,而由甲方与原供应商联系保修;

乙方不为任何盗版软件提供安装,调试服务.应用培训

乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训,超出免费名额部分收取费用,但计算机基础的培训(如:windows98/XX操作系统)不属免费培训的范围.单用户版软件,每套免费培训二人;网络版软件,每个站点免费培训一人;

由乙方安排上课时间,甲方派员到乙方培训部门接受培训.运行维护

服务内容

主机,打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整;

操作系统,各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作;

用户机器感染病毒带来的清理病毒,修复数据,环境重新调整;

用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复,调整工作.服务实施

自购买软件之日起一年内,乙方为甲方提供上述服务内容第1,2款的免费维护服务;

第3款的服务按每次300元的标准收费;

第4款的服务首次免费,以后将根据每次工作量的大小,收取300—600元维护费;

一年后所有服务项目均实行有偿服务,甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡:

万方医药管理软件客户服务卡一览表

服务卡名称

响应时间

响应次数

价格

客户服务金卡

24小时

5次

2980元

客户服务银卡

48小时

5次

1580元

客户服务铜卡

72小时

5次

980元

客户服务单卡

72小时

1次

300元

服务方式及响应时间

服务方式有电话,传真,e-mail,远程通讯维护,信函及上门服务;

乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法,引导甲方自行解决,实在无法解决时,乙方派员上门解决;

自购买软件之日起一年内,在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时,将区别缓急予以响应,处于人机并行阶段二天内到达现场,脱离手工阶段在一天内赶赴现场.万方医药管理软件保修与版本升级

① 万方医药管理软件退换与保修

正常使用时造成万方医药管理软件的损坏给予保修;不当使用造成的损坏,酌情收取一定费用;

② 万方医药管理软件版本升级

同一运行环境的软件升级,按补差价(新旧版有差价时)或收服务费的方式提供升级服务;

本协议作为销售合同的附加协议,壹式两份,甲乙双方各执壹份,具有同等法律效力.甲方: 乙方:烟台大学计算机学院

(盖章)(盖章)

年 月 日

第五篇：售后服务协议

锐鹰科技安防监控售后服务协议书

用户方：

服务方：

贵方所有的项目（或系统工程），已过免费维护期限，此售后服务属于有偿服务。服务及收费方式有以下三种：

一、按次收费：

1、按次收费的服务范围：

⑴、系统中设备的故障排除;

⑵、系统中设备损坏后的维修和更换（设备的维修和更换将以优惠价格另行收取，维修周期长时可免费提供相应产品暂时性替代使用）;

⑶、系统线缆检查和维护;

⑷、系统改造和升级的建议;

⑸、每月一次对系统设备进行保养和检查。

⑹、扩展系统规模，增加摄像机、增设防雷系统装置；监控点位迁徙、老化线路整改、控制机房改造、陈旧系统重建、监控系统配置（主机，摄像机，硬盘录像机）升级；（新增或改造产生的费用将以优惠价格另行商议收取）

2、售后服务费用自我公司员工出差之日起（非桂林市内以车票等相关凭证的时间为准，包含上门服务费、员工差旅费、出差工资及补助）三天内为人民币¥元整，超出三天部分按每天人民币 ¥元计算，为提供服务的维修检查费用。

3、结算方式：

在服务进行前预付¥元整，超出部分服务结束当即结算，不发生不收取。

二、签订季度售后服务维保协议：

1、按季度收费的服务范围：

⑴、系统中设备的故障排除;

⑵、系统中设备非人为损坏后的免费维修和更换（设备人为损坏维修或需更换将以优惠价格另行

收取，维修周期长时可免费提供相应产品暂时性替代使用）;

⑶、系统线缆检查和维护;

⑷、系统改造和升级的建议;

⑸、每月一次对系统设备进行保养和检查。

⑹、扩展系统规模，增加摄像机、增设防雷系统装置；监控点位迁徙、老化线路整改、控制机房改造、陈旧系统重建、监控系统配置（主机，摄像机，硬盘录像机）升级；（新增或改造产生的费用将以优惠价格另行商议收取）

2、结算方式：

季度服务费经双方协商定为 ¥元整，付清服务费用即服务协议生效。

三、签订标准售后服务维保协议：

⑴、系统中设备的故障排除;

⑵、系统中设备非人为损坏后的免费维修和更换（设备人为损坏维修或需更换将以优惠价格另行收取，维修周期长时可免费提供相应产品暂时性替代使用）;

⑶、系统线缆检查和维护;

⑷、系统改造和升级的建议;

⑸、每季度进行一次对系统设备进行保养和检查。

⑹、扩展系统规模，增加摄像机、增设防雷系统装置；监控点位迁徙、老化线路整改、控制机房改造、陈旧系统重建、监控系统配置（主机，摄像机，硬盘录像机）升级；（新增或改造产生的费用将以优惠价格另行商议收取）

2、结算方式：

标准年服务费经双方协商定为 ¥元整，服务协议签订后用户方需预付服务费用的70%（¥元），经核实后协议立即生效；剩余的款项待维护期满后一次性支付与服务方。

经双方协商选定第种服务方式。

在我公司实施服务过程中，需要贵方提供原设备相关资料及系统软件，并派专人

配合协助。在服务完毕后，需要贵方对维修情况进行确认，在维修记录上填写意见并签字。

服务项目名称：

服务项目地址：

用 户 方：

签字：

盖章：

联系电话：

服 务 方：签字：盖章：联系电话：签定时间：年月日