业务技能业务学习信息

第一篇：业务技能业务学习信息

区环保局组织全体环境监察人员业务知识考试

6月29日上午，我局环境监察人员业务知识考试在环保局

会议室顺利进行。此次考核题目由市监察支队专家提供，由区环保局监察办公室组织选题，旨在进一步提高我局环境监察人员业务能力和管理水平、全面提升环境执法人员综合素质，创建一支适应新形势、新需要的环境执法队伍。

为进一步提高执法人员的综合素质，适应环保新形势、新任

务需要，创建学习型、素质型、服务型机关。区环保局监察大队年初就制定了详细的监察人员学习计划和考核制度，明确了学习内容：内容涵盖政治理论和业务知识、学习方法、学习要求以及所要达到的目的，为切实提高环境监察工作水平做好根本保障。

一、结合深入学习实践科学发展观活动，加强政治理论学习、强化廉政建设、提高行政效能

根据“依法行政、保护环境、诚信为民、服务高效”质量方

针，结合深入学习实践科学发展观活动，进一步强化政治理论学习，使执法人员增强责任意识、服务意识、创新意识，牢固树立做好环保工作责任感和使命感，始终做到在思想上为人民服务意识不动摇，工作上保护环境意识不放松，作风上真抓实干不松懈。通过政治理论学习和思想建设的加强，努力把我县的环境监察队伍打造成一支“政治坚强、业务精通、作风过硬”的环境监察队伍。

二、采取多层次、多种类、多方式的学习制度，全面提升执

法水平。

1、制定每周一次的业务学习制度

每周五定为业务学习日，重点学习国家各项环保法律、法规，如修订后《水污染防治法》、《固废法》等。通过新旧法津、法规的对比学习等，使全体监察人员对一些模糊不清和不易把握概念认识更加清晰，进一步拓宽监察人员的知识视野、扩大知识总量、调整知识结构，提高执法人员业务技能。

2、利用环保专项行动工作，开展多种行业业务培训

在今年专项行动工作中，开展集体进行培训，重点学习各种行业法律、法规、标准、工艺流程、现场设备检查、操作使用方法等专业知识，从而使环境专项整治工作起到监管效果，提高了强化执法和引导守法相结合的作用。在打击环境违法行为的同时，注重引导企业自觉守法，提高企业环保行为自律水平，推动企业承担环保责任。

3、采取多种方式相结合，全面提升环境执法人员综合素质 为适应新形势下环境监察工作需要，根据监察工作实际要求，采取理论与实际相结合、请进来与走出去相结合、案例分析与现场执法相结合、集中培训与个人自学相结合等方式，开展执法经验交流、典型案例分析、卷宗审查等研讨，对执法工作中可能出现新情况、新问题和新矛盾，解决问题的新思路、新办法进行深入研讨，同时积极参加上级业务部门组织业务学习，不断提升行政执法水平。

过硬的业务能力是做好环境监察工作的基础，是适应新形势下环境监察工作需要。只有夯实基础，才能更好履行环境监察职

责，切实做到依法行政。我们将以建设一支思想好、作风正、懂业务、会管理、善于做群众工作的环境监察队伍为总体目标，进一步加强政治理论和业务知识学习，开展更加生动多样学习方式，努力改善知识结构，不断提高自身理论水平、文化素养和业务工作能力，不断增强服务意识、廉洁意识，解放思想，改进作风，力争使环境执法水平有新突破、环境执法效率有新提高、环境执法工作有新发展。

第二篇：收银业务技能

提高收银员收银业务技能

（一）收银流程

扫描商品→检查（数量）→消磁→装袋

注：要求收银员按收银工作流程操作，避免出现先解扣/消磁后扫描先装袋后扫描等现象。

（二）熟悉商品

1.条形码：对各类商品条形码的位置要熟悉，贴有店内码的商品必须扫描店内码（遮住商品本身条码防止误扫）。2.价格：特价，促销活动

3.商品：商品是商场销售的商品，必须经过付款的程序

4.已付款商品：对于服装、皮鞋、文化等部分商品，在其它收银台已付款，付款商品必须有收银票证不再收款，但收银员应核对有无付款商品。

（三）扫条码的作业要点

1.商品售出采用的“销售单位”必须与“入库单位”一致，（即电脑中显示的最小销售单位1，对捆绑。拆零、整件等商品收银员在结算时需特别小心，应核对无误后方可收款，防止因销售入库单位不一致而造成的错误）了解商品价格，商品数量、单价、规格，多到卖场熟悉商品（高低价商品，散称食品、水果的区分、捆绑商品/赠品）

2.每扫描一件商品必须核对屏幕显示是否与实物一致，是否整包价格是否要乘数量，包装商品能拆的必须打开检查核对（先扫描后检查防止漏收），商品本身带有条码必须扫实物条码，同样核对品名、规格是否吻合。

3.对扫描后的商品，应以扫描器为界限，统一放置于收银出口一侧要，以免多收、漏收、错收现象发生，先扫描大件/贵重、顾客手中的商品，关注前一位顾客商品是否拿齐，防止留货现象或被第二位顾客拿走。

4.留意商品是否有软、硬标，养成先扫描后处理商品的习惯，以免漏收，做到100％消磁到位

5.如顾客告知商品刚刚已经付完款，要委婉向顾客索要小票，做到快速仔细核对小票与商品是否一致并感谢顾客。

6.同事之间相互防损，知道防损代码，灵活应答（特别是新同事）

注:在工作中做好四个百分百（消磁、看屏幕、扫描、检查）多点认真仔细，加强自己的责任心。

7.对贴有店内码的商品，收银员在扫入店内码后，应该对电脑显示的品名与实物是否一致，防止贴错店内码、错码、串码商品售出，对既有国际条码又有贴店内码的商品，在扫条码时应以店内码为准，但在扫店内码后，应

再核对是否与实物一致。

8.买一送一的商品一定是买贵的送便宜的。9.严禁收银员让顾客自行扫条形码。

10.对捆绑在一起的搭送“赠品”收银员应避免将赠品条形码误作商品条形码扫入。

11.每次只拿单个商品扫描，禁止一次拿多个商品扫描。

12.收银员必须采用扫条码的方式，将未付款商品扫入收银机中，除非特殊原因条码无法扫入，方可采用手工敲入条码的方法，以避免敲入时产生的错输，错卖的情况发生。

（四）收银员结算过程中防损意识的要求

1.对有外包装且体积较大的商品及虽无外包装但有较大体积的商品，在扫条码前，收银员应打开例行检查，防止夹带/调包事件发生，对有异议的顾客，收银员须礼貌、耐心的做好解释工作。

2.对有外包装或密封类商品其外包装有拆开的痕迹的，收银员应拆开检查外包装与里面的实物是否一致，防止调包事件发生。

3.对称重类商品在扫条码时如感觉重量异常要请求现场主管或防损员复称，防止计量员因工作疏忽或有意为熟人多加份量即产生的损耗和差错 4.收银员离开收银台须及时用遮盖 布遮住包装袋防止顾客私自拿包装袋，以及在防损工作程序下顾客私自将未付款商品装入包装袋带出商场，造成失盗现象发生。同时要遮盖好解码器和消磁板。

5.坚持做到收银七步/八步曲，扫描完全部商品后，询问顾客是否还有其他未付款商品，同时检查购物车/篮、同伴、小孩、顾客腋下等收银台下是否还有未扫描的商品。

6.在使用收银七步曲“请问还有其它商品吗”的同时一定要查看购物篮、购物车上、机位角落、小孩手上、大人腋下、肩上、等四周范围是否有未付款商品。顾客自行带的购物袋一定要进行检查主动装袋（防止顾客私藏物品），对体形怪异（腰腹部臃肿）的顾客要特别留意必要时立马通知现场主管。大件商品（如：大米）必须查看底部是否有压住未付款商品。7.同事之间相互防损，知道防损代码，灵活应答（特别是新同事）8.收银员应熟悉卖场内每天进行的促销活动，对带有赠品促销的商品。收银员在结算过程中应仔细核对，如有疑问应先确认后结算，防止多拿赠品及调换赠品标签的事件发生，所有进入卖场的赠品须贴有“赠品”标签，否则结算时一律视为商品。

9.做到四个百分百100%扫描100%消磁100%看屏幕100%BobLisa Bob(防止顾客匿藏商品）LiSA（防止顾客夹带商品）

（四）其它

1.坚持做到收银七步/八步曲，扫描完全部商品后，询问顾客是否还有其他商品，同时检查购物车、篮、同伴、小孩、顾客腋下等，收银台下是否还有未扫描的商品。

2.有购物袋的情况下必须每扫描一件入袋一件，避免发生错收。

（五）收银短少

1.把应收的钱看成应找的钱，多找或少找顾客钱（}没有多数一遍）2.钱箱没有及时关闭被别人抽走

3.微信付款时手机输入金额与实际应付款金额不符 改进措施：

1.沟通：平时多于收银员沟通，及时了解她们的思想动态和生活、工作上的困难，给予及时的帮助

收银总则

一.快速：收银的整个过程速度要快，包括扫描、装袋、刷卡、找零等细节，收银管理人员的现场营运实、务过程都必须快速

二.准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，大到几十万的现金，小到收一块口香糖，都必须准确无误，准确是衡量工作的重要指标指标之一

三.安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件，如何操作流程都必须有必要的安全防护措施。

四.优秀服务：微笑、礼貌、主动、真诚自然的客人至上，客人优先的服务就是优秀的服务的内涵。

优秀服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事、做人风范的一贯体现，良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。

五.三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人（合理安排开放的收银机的数量、时间、位置减少客人的等候时间，保证收银通道的畅通）

新收银员岗前培训

1.欢迎新同事的加入，介绍当时在场的主管、经理与其相互认识 2.大概的了解新同事的工作史，（登记新员工联系电话）

---收银员上岗前要了解、注意的事项

3.仪容仪表，按要求着装，淡妆上岗，头发扎起（向新同事讲解着装要求）4.收银员不得带现金、手机上岗，领备用金前要交主管处统一寄存，下班后取回，如未寄存轻者充公，严重者作下岗处理（向新同事讲解为什么不能带上岗）

5.收银员不能为自己的亲朋好友打单结算，如特殊情况应叫主管监督，违反者视不诚实行为作下岗处理，（向新同事讲解为什么不可以），//员工购物规定，公司警钟

6.出勤纪律上、下班都必须打卡，按时上下班，提前打卡不得迟到，迟到一次扣迟到1-5分钟扣5元 5-10分钟扣10元 迟到10分钟-30分钟扣20元

迟到半小时以上旷工半天

（半天旷工一天半

一天旷工三天）如有事要请假，需要提前一天向主管或经理打招呼并填写请假单，经同意后方可，请病假需出示三证（病历、医院缴费发票、请假单）方可算病假（引导员工换班）（如何打上下班卡，穿工衣、佩带工牌）

7.如果辞职需提前一个月申请，同意批准后方可离职

8.给新同事安排一个熟练、优秀、耐心的师傅，告诉其班次时间 9.工衣柜安排，告知收银办公、洗手间、喝水位置（水杯自带）。收银员日常礼貌用语

1.当前面机位有顾客在排队，而自己机位上无顾客结算时应主动引导顾客，应说“先生/小姐您好，请到这里来结账”并举牌或招手示意，前排的同事应告知排队顾客“您好！后面的收银台不用排队，您可以到那里结账”

2.当顾客的商品较多时应说“您好！请帮我把商品拿上来好吗？谢谢！”顾客在帮忙拿时应再说“谢谢！”

3.当要暂停服务时，应结完已在排队的顾客，引导后来的顾客到其它收银台付款，应说“对不起，请您到旁边的收银台付款，我这里已暂停服务” 4.当看到顾客手中或小孩手中有未付款商品时，应委婉询问“您好，请问您需要这件商品吗？”

5.当需要开箱扫条码时应说“不好意思，我要打开箱子扫里面商品的条码，等下回帮您封箱/帮好来”

6.当看见顾客把钱扔在（或放在）收银台时，应提醒顾客说：“先生/小姐，您好！请把您的请您的钱收好”

7.当零钱不够时应说“对不起，请您稍等一下，我要换一下零钱”换好后应说“让您久等了”

8当需要顾客支付零钱时应说“您好，请问您有几元几角零钱吗？谢谢！” 9.当电脑出现故障时应说“对不起，电脑出了故障，请您到旁边收银台付款”

10.当打印机缺纸时应说：“对不起，打印机没纸我要换一下打印纸，请您稍等一下” 11.因输错条码或输错金额、数量叫主管刷卡更正时应说：“不好意思我刚才输错了，现在已经帮您改正过来了”

12.询问了顾客积分卡，但顾客说没有，结算后顾客又拿出积分卡应说：“不好意思，敲出了小票已经不能积上分了，因是电脑操作，人工操作不了，下次您购物时请您尽早拿出积分卡”

收银七步曲:1.您好，请问有会员卡/积分卡吗？ ２． 您需要买购物袋吗？ ３． 请问还有其它商品吗？ ４． 一共XX钱 ５． 收您ＸＸ钱 ６． 找您ＸＸ钱

７． 请拿好您的小票和商品 ８． 谢谢慢走，欢迎再次光临！

赠品管理与操作规定

原则：所有赠品视同于正常商品进行管理

一.门店赠品管理1.门店的赠品分类和来源主要管理：A独立于商品外的赠品其来源主要是：总部、促销部营业部、配送中心、供应商提供及门店自行采购的赠品；B买一赠一，捆绑销售的赠品，主要为供应商提供。2.有条件的门店必须建立自己的赠品库，赠品必须有专人和严格的台账管理.。3.各部门赠品管理视同商品管理，如果赠品不上缴者视为内盗处理，情节严重者给予辞退。4.凡是有赠品的商品需用爆炸牌在正常货架注明，赠品进入卖场必须贴上带“赠品”字样的标示。5.赠品捆绑胶带必须用黄色“特惠”胶带，严禁使用白色透明胶带。6.商品进行赠品捆绑时必须在收货部防损员的监督下完成。7所有的赠品一经派赠给顾客一律不得退货，不负责赠品售后服务。8.售出带有赠品的商品发生退货现象，必须带赠品方可办理退货手续。二.赠送方式:1.赠送给顾客的赠品处理方法：首先检查商品质量是否达标，不达标的拒收，如果达标，可以绑赠的需由供应商将商品赠品胶带绑在正常销售商品上，如果赠品有条形码必须用赠品标签将赠品条码遮盖。2.赠送商场的赠品，处理方法：首先检查商品质量是否达标，不达标的拒收，对于订单上注明有赠品的先收赠品再收货物，赠品和商品属于同一单品

 总台/自动存包柜物品遗留操作流程 1.核对票号、日期与登记本是否吻合

2.询问遗留的是什么商品（是否与登记本的一致）3.登记姓名、电话号码后给物品

注：因工作人员工作失误导致顾客商品丢失，承担全部责任

第三篇：业务技能标准

石家庄市商业银行

sccb/c[202_]64号

石家庄市商业银行关于开展“综合业务技能大

练兵活动”的通知

各支行：

我行自实行综合柜员制以来，柜员的服务水平和综合业务素质均有一定程度的提高，但和其他银行相比仍有一定差距。为了进一步激发柜员学习热情，提高综合业务素质，缩短业务办理时间，提高服务质量，促进我行综合业务全面发展，经研究决定，自202_年7月开始利用4个月的时间，在全行范围内组织综合柜员开展 “综合业务技能大练兵活动”。

为了确保“活动”的顺利进行，总部成立由权登科副行长任组长，由会计出纳部、工会、党群工作部、人力资源部、个人金融部和技术保障部等部门总经理(主任)组成的“石家庄市商业银行综合业务技能大练兵活动”领导小组，负责全行“活动”的组织、协调和检查工作。各支行也要成立由主管营业室的行长任组长的支行“综合业务技能大练兵活动”领导小组，负责本支行“活动”的组织工作。各支行要立即行动起来，组织柜员，利用班前、班后和业余时间掀起学习训练热潮，力争通过这次“活动”，把我行综合柜员的业务操作技能推上一个新台阶。

本次“活动”选择“微机百张录入”、“微机综合录入”、“手工点钞”和“机器点钞”四个实用的基础操作技能训练项目，并提供以下书目作为理论学习参考目录。

《中华人民共和国票据法》 《支付结算办法》

《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》 《金融违法行为处罚办法》 《违反银行结算制度处罚规定》

四个技能项目的达标标准为：“微机百张录入”5分钟60分、“微机综合录入”15分钟60分、“手工点钞”单指单张点钞10分钟14把，“机器点钞”5分钟25把。

为了及时检验训练效果，各支行在加强组织训练工作同时，应建立综合柜员“综合业务技能大练兵”训练成绩档案，每两周记录一次柜员的训练测验成绩。通过定期对综合柜员训练成绩比较分析，奖优罚劣。总部“活动”领导小组将不定期对柜员达标和成绩档案记载情况进行抽查。

为了测评本次“活动”所取得的效果。总部将于11月份举行全行“综合柜员业务技能大练兵汇报比赛”，比赛（不进行理论考试只进行技能比赛）采取由支行推荐一名，总部随机抽取两名，每个支行三名选手参加的方法进行，并将对取得总成绩前六名的支行和各单项成绩前十名的个人予以奖励。比赛具体时间另行通知。

二00五年七月十五日

主题词： 综合业务

技术练兵

活动

通知

202_年7月14日印 本行发送： 行领导，总部各部、室、中心 石家庄市商业银行行长办公室

（共印

份）

第四篇：业务技能培训

对做销售朋友的几点劝告

1、尊重竞争对手。做事先做人，一个喜欢诋毁别人，是不可能得到客户信任的。

2、尊重甲方采购人员。不要在为了做生意时刻意恭维迎合客户，做不成生意诋毁客户。

3、实事求是，不要低估甲方采购人员。在推销介绍产品时，一定要实事求是，不要故意隐瞒产品的缺陷。要记住，没有最好的产品，适合的才是好的。如实告知产品的优点和缺陷，可能要比隐瞒缺陷效果好的多。

4、在投标是，千万不要耍小聪明，互相串标。据我所知，很多房地产公司都建立了黑名单制度，品质恶劣的产品或经销商一旦上了黑名单，就不可能再有机会进入这个公司的采购范围。

5、销售人员要明白，自己代表的是某种产品和公司形象。往往因为销售人员的个人品质，影响了产品的形象，这非常可惜。

6、不要恶意竞争，更不要恶意设置陷阱来报复打击甲方采购人员。世界很大，圈子很小。做人比做生意更重要。

如何提高销售能力

在销售过程中，我时常会有这样的感受：

自己明知道这是个准客户，但就是因为能力有限，不足以让客户购买成交，心里特别遗憾。我想很多销售员也会有同样的感受。在公司里，能力很强的销售员每月只拜访几个客户就能完成任务，而能力不强的销售员辛苦一个月也不见得有多少业绩。可见，能力对于销售是非常重要的，它是销售员的核心竞争力。

回想自己销售的经历，在前三个月和一年左右是能力提升最快的两个阶段。在前三个月，能力提升非常快是因为心态好，勤奋好学，基础差。在一年左右，能力提升非常快是因为工作用心，领悟出了一些做销售奥妙。但我也有在很长时间内，能力提升很慢的经历。如果销售员在一段时间内无法获得能力提升，我觉得在四个方面出现了问题。

第一、心态不好，无法从过去的习惯中走出来。

这指的是刚加入销售行列的朋友。有很多同事一个月或者更短的时间就离开了，这些人从心态上还没有做好销售的准备。他们觉得销售比较辛苦，做销售不体面，心理承受不了被客户拒绝，无法从以前的习惯走出来。销售也是处于就业压力无奈的选择，能力自然就不会提升很快。

如果改变不了环境，就要去适应环境，否则就会被这个环境所淘汰。这句话同样适用于空降兵，很多空降兵的失败就是因为与企业文化格格不入，对新的工作环境不适应。第二、不喜欢所从事的工作，对自己的前途很迷茫。

我在起初的热情和激情过后，开始怀疑自己的工作。因为遇到很多客户的拒绝后，开始怀疑自己的产品，怀疑自己公司，怀疑自己的工作有没有价值，觉得自己的前途很迷茫，工作积极性不高，能力自然也提升不快。幸好有主管及时发现问题，帮助我迅速调整过来。第三、工作不够专注，经常被一些琐事分心。

在工作一段时间后，我觉得很多事情都是重复的，自己也有了点工作经验，工作就不那么专注了。比如：拜访客户老是以前的套路，没有创新意识。当遇到客户拒绝或不理解时，就觉得是客户的问题，很少自我改进。而且经常把生活中的情绪带到工作中来，很多私事和杂事让

我分心。工作状态非常差，让我的能力提升非常缓慢。

第四、对自己没有信心，不敢去突破。

在做新人的时候，我经常会带上主管或者经验丰富的同事去拜访客户。因为我觉得自己经验不足，害怕把好的客户谈跑。有一次，给客户推销我们的产品，我觉得客户非常感兴趣，而且她还答应第二天来我们公司谈。我把这个消息告诉主管，让他帮忙。可是，客户最终还是没有成交，因为她是对我这个人比较认可，而不光是我们的产品。

吸取了这个教训后，无论多么重要、多么难缠的客户我都会独自拜访。不久后，我就成为了公司的销售谈判高手。

我们的成长需要实践，需要很多次的失败。不要怕失败而不敢去做，不敢去突破。成功收获的金钱和荣誉，而失败收获的经验、能力和教训，这些是我们最大的财富。工作最大是耻辱不是没有做好，而是怕做不好而不去做。

客户拜访要做的12件事

没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？

在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？

一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。

销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：

１、销售产品。这是拜访客户的主要任务。

２、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。

３、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

４、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

５、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下１２件工作：

一、销售准备

失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。

1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。

2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？

客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。

3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。

4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。

二、行动反省

销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？

2、未完成的任务是否跟踪处理了？

3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。

4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。

三、比较客户价格

我国企业市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对企业价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：

1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。

2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。

3、进货价与零售价格比较。由于企业的价格政策不统一，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。

4、了解竞品价格。竞品的价格如有变动，就要向公司反馈。

四、了解客户库存

了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。

1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要和客户一起动脑筋，帮助客户消化库存。

2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。

3、哪些产品周转快、哪些慢。由各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。

4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。

五、了解客户销售情况

只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。

1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？

2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。

3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？

4、导购员服务是否规范？

六、核对客户账物

销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。

1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。

2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。

3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。

4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。

七、检查售后服务及促销政策

了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，销售人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。

八、收集市场信息

１、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。

2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。

3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。

4、调查客户资信及其变动情况。

九、建议客户定货

销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。

十、客户沟通

经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。

１、介绍企业信息。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、企业好、企业人好”的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

２、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。

３、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。

十一、客户指导

销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。

１、培训。我在福建一家公司做培训时，该公司一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？

２、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。３、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。

４、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。

十二、行政工作

在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：

1、填写销售报告及拜访客户记录卡。

2、落实对客户的承诺。

3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

（1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？

（2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来

第五篇：信息开展业务学习提升业务水平

工业集中区开展业务学习提升业务水平为了加强工业集中区管理与服务队伍建设，增强干部的工作能力，提升业务水平，工业集中区管理委员会在202_年年末组织了业务学习。此次学习，针对工业集中区全体干部，重点学习党建、经济运行、规划建设、安全生产以及XX县十七届人民代表大会第三次会议报告内容和XX县十四届三次代表大会报告内容。学习内容覆盖面广，形式多样，包括填空、选择、判断、名词解释、简答等，较全面、客观的反映出各个机关干部对工业集中区管理委员会的工作职能及各科室业务知识的理解掌握程度。工业集中区此项举措旨在营造浓厚的学习氛围，培养勤学上进的优良品质，推进学习型机关建设。通过这次业务学习，进一步促进了机关干部的学习积极性，同时加深了全体机关干部对县情、自身业务和时事政治等相关内容的更深层次理解和认识。