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保安培训材料

保安培训材料



第一篇:保安培训材料

1、物业管理的“物业”是什么?

答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

2、“物业管理”是指什么?

答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。

3、什么要实行物业管理?

答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。

4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?

答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

5、物业管理企业的作用是什么?

答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;

提高城市管理的社会化、专业化能力;

延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;

使业主的物业保值、增值。

6、安的职责是什么?

答:保安的职责是:

a)保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。

b)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。

c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。

d)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。

f)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。

g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。

h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。

i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

7、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。

8、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:

(1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;

(2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;

(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;

(4)向公安人员提供相关案件详情。

9、小区对装修施工单位与那些规定?

答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。

与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。

办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。

保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。

保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。

装修时间为8:00-12:00,14:00-20:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。

装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

10、么是业主大会?什么是业主委员会?

答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。

业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。

业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么

答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。

经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

12、日常工作中常遇问题及解答。

1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?

答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。

b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。

2)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?

答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为:

3)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释?

答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话„„„反映情况,或直接拨答手机„„„..找*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。

4)。如有访客来访,如何接待?

答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?”

如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”

如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。

如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;

如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。

如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。

答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。

如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。

14、大宗物件出小区,应如何处理?

答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;

如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。

15、突发事件处理程序:

快速反应原则:

——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;

保安领班3分钟内赶至现场。

统一指挥原则;

——处理突发事件有主管经理负责统一指挥;

特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。

服从命令原则:

——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。

团结协作原则:

(一)盗窃。

当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:a. 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

b. 保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到**位置;

c. 保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。

保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:

a. 对案发现场进行保护;

b. 领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。

(二)打架斗殴

当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:

a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时向保安领班报告具体位置,以伤人数、参与打架的人数;

b.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

保安领班接到报告后,3分钟内赶至现场,领班到达现场后,立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:——对事态轻微的事件进行调解,事后向公安机关报案;

——对事态严重的,应立即报告公安机关。

(三)抢劫

当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时:

a. 应立即制止或赶赴现场制止,对现场进行保护,同时向领班汇报;

b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

c.在追捕犯罪嫌疑人时,应采取:“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获,以免造成不必要的损伤。

(四)凶杀

当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时:

a.立即向保安领班汇报,并制止犯罪行为,对现场进行保护;

b.封锁案发现场,在公安机关人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如受害者家属、朋友等)

c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救;

d.公安人员到达时,立即向公安机关报告。

(五)中毒(如住户煤气、食物中毒等)

当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时:

a.立即向保安领班汇报,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再扩散,疏散现场周围的围观者;

b.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快报救护车送往医院抢救;c.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸道 通,注意保温并立即报救护车送往医院抢救;

d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班

领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:

a. 维护现场,疏散人群及抢救中毒人员;

b. 调查中毒原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

(六)交通意外事故

当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时:

a. 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置

b. 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者

领班接到报告后,立即赶赴现场抢救:

a. 维护现场秩序、交通秩序;

b. 将重伤者报救护车送往医院抢救

(七)可疑爆炸物品

a.迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。b.各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。

d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。

e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。

16、我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样

加强对消防设备维修管理哪?

答:消防设备维修管理:

1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;

2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;

3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。

17、门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗?

答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:

1、提供引导服务及简单咨询服务。

2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。

3、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。

4、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。

5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

18、巡逻是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?

答:巡逻治安管理:

1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户的房间内。

2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

19、我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗?

答:发生火警时的应急措施:

1、打“119”并报告上级;

2、组织人员抢救,并查找原因;

3、控制火势;

4、组织群众撤离危险区;

5、严防坏人趁火打劫;

6、协助有关部门做好善后处理工作。

20、火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗?

答:灭火通常有四种方法:

1、冷却法;

2、窒息法;

3、隔离法;

4、抑制法。

21、噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗?并说出物业环境噪声污染的控制方法。答:噪声污染的产生:

1、车辆交通噪声;

2、建筑施工噪声;

3、社会生活噪声。噪声污染的控制:

1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;

2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;

3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;

4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

22、礼仪规范

礼仪的涵义是:礼的本意是敬神,泛指特定民族、人群或国家基于历史传统而形成的,以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。规范自身形式的礼,称为礼仪。规范对他人态度和行为的礼,称为礼貌。礼节是礼貌的具体体现。

物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。

礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有两大类:一类是体现在语言上的礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

仪表、仪容的基本要求是:仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要是指人的容貌。

23、仪态的具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。

24、物业管理礼仪接待工作的主要规程是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待.让人感到你是乐于助人的,做到百问不厌,有问必答。

25、治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

26、治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。

治安管理的目的是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

27、物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。

28、普法学习;职业道德教育;军训。

29、保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。

30、保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。

31、保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练习。擒敌拳等。

32、保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。

33、保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议),采取各种有效措施,对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及

财产的保险责任。

34、保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常的秩序。

在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。

35、巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面的漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。

36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。

37、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。

38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。

39、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。

40、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。

41、遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位的守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。

42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告的内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向有关领导汇报。

43、保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路;采取点与线结合的方法。

44、保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理;经常结合治安方面的情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理的问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点,以及不正常的烟、光等。

45、违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为;妨害公共安全行为;侵犯他人人身权利行为;侵犯公共财产的行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯的法律不同;应当受到的处罚不同。

46、正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为,才能进行正当防卫;必须针对正在进行的不法侵害行为,才能实行正当防卫。2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行;正当防卫不能超过必要限度,造成不应有的损害。

47、真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。

48、正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害;要把防卫行为与侵害行为进行比较,凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当,即可认定是制止不法侵害所必须的限度。

49、非正当防卫的性质:属于不法行为。

50、常见的非正当防卫有:假想防卫;防卫挑拨;不适时防卫;局外防卫;抗拒防卫;互殴行为;防卫过当。

51、防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度,给对方造成了不应有的损害的行为。

紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的损害另一合法利益的行为。

52、紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁;危险必须是正在发生的;避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施;避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险,在迫不得已的情况下实施的;紧急避险必须是实际存在的,不能是假想的或推断的;避险行为不能超过必要的限度。

53、保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时,会遇到许多问题需要处理,在维护业主(租户)的安全和利益的同时,依法办事,依法执行政策,不徇私情,以理服人。

54、保安员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题,如民事纠纷,可通过说服教育的方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要将矛盾激化,因为这样不利于解决问题。对处理问题上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节轻微,不需处罚的,可当场教育,或协助所在单位、家属进行教育,如需要治安处罚的,交公安机关处理。违反其他行政规定的,交行政机关处理。对于犯罪行为,应及时制止,并把犯罪分子扭送公安机关。

第二篇:保安培训

关于对二院安保管理的看法

今天下午我对二院安保管理巡视一圈后,发现有以下几点问题。

一、保安形象不佳,在岗保安均存在着装不整齐,入口处保安衬衣下摆没有扎在裤内,帽子领带没有统一佩戴,对讲机随意挂制,作为进门保安站姿不规范,随意性大。

二、文明执勤欠缺,问路时用语不规范,语气生硬且不耐烦。

三、岗位指挥手势不准确,在引导车辆时动作非常随意,没有按正规的交通指引手势。

四、岗位纪律不严,在住院楼和行政楼岗位,均出现保安员帽子在,对讲机在,人却不在的情况,这种空岗、离岗的情况也反映出管理的不严。

五、在巡视过程中发现有两个执勤点出现两三人在一起聊天的现象,通过侧面了解有老乡拉帮情况,作为在保安行业做了十几年的经验,我认为这种小圈子要不得,公司应注入新的骨干新的力量来打破这种小圈子,在面试用人决定权应掌握在公司层面,不能下放到经理层,这样公司的安保体系才能得到提升才能更好的为公司服务。

培训要点:

以下是保安最基本的培训。

一、保安仪容标准

1.保安人员在值勤时,必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽等。

2.制服要保持整齐、清洁;衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口

和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上,穿春秋套装内穿白衬衫,系好领带。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。

4.内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙

及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。

5.对讲机佩在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。除因工作需要

外,不得佩戴有色眼镜。

6.保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;骑车

巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公共区域内随意穿行。

7.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。不准背靠门

柱或墙角、树上等。

8.立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于

两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。

9.立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋

或裤袋内。

10.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。

11.不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭

肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。

12.注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。

13.内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。

14.不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃

东西。

15.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。

16.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工

作无关的物品在管理区域走动。

第三篇:保安培训

第三章保安组织成员

一、职责:

保安服务公司和各企业事业单位保安组织依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》和有关法规协助公安机关做好本单位的防盗、防火、防破坏和防自然灾害事故等各项防范工作(协助维护社会治安),保护本单位的合法权益。具体职责主要是

1、预防、制止各种违法犯罪分子的破坏活动;

2、保护发案现场、协助公安机关侦破案件;

3、及时向公安机关提供违法犯罪线索;

4、制定、完善本单位的安全防范工作制度,建立健全值班执勤、会客登记、出入验证、留宿申报等工作责任制,使保安工作正规化、制度化。

5、加强对存放现金、贵重物资、重要票证和其他重要部位的防范;

6、由经过消防专业培训的保安人员负责管理本单位的消防设施,做好安全防范工作;

7、由经过专业培训的保安人员负责管理本单位的技防设施,及时处理警情,做好安全防范工作;

8、维护本单位正常的工作、生产和生活秩序以及公共秩序。

二、奖惩措施: 保安人员在执行职务时,有玩忽职守、贪赃枉法、监守自盗或滥用职权等违法犯罪行为时,根据具体情节,给予治安处罚、劳动教养,直至依法追究刑事责任。对寻衅滋事、打架斗殴、故意伤害他人身体、监守自盗等违法犯罪行为,造成人员伤亡或者财产损失较大的,内部可以给予警告、经济处罚、辞退,情节严重的,可交送司法机关处理。

三、保安措施

3.1、各企业事业单位保安组织及其保安人员对下列现行违法犯罪行为有责任制止或将违法犯罪人员扭送当地公安机关,但不得行使拘留、关押、搜查、罚款和没收财物之权:

a、现行刑事犯罪行为;

b、非法携带或倒卖各种违禁物品;

c、妨害公共秩序和社会治安管理、不听劝阻、无理取闹的;

d、执勤时遭到不法行为袭击、侵害和暴力抵抗时,可使用器械进行正当防卫、紧急避险。

3.2询问、出入登记、强行带离现场、劝阻、制止

3.3巡视、检查、警戒、发现、纠正和防范。

四、禁止事项

保安员处于一种特殊位置,既不具有执法人员的身份又不具有执法的权利,但肩负着保护人们财产安全,维护社会正常秩序,做好各种安全防范工作,与违法犯罪作斗争等神圣职责,所以保安员要在有关法律法规赋予的为实现其职责而行使权力的范围内,认真做好各项保安工作,以有效地防止保安区域内各种事故和案件的发生,维护正常的工作、生产和生活秩序,确保巡逻区域内的安全。

1、凡被保安组织开除或辞退的保安员不得再次招录。

2、严禁保安组织、保安员超越职责从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或者财物等执法行为。

3、严禁保安员从事警务活动。(如拘传、限制人身自由、强行搜身、审讯等)

4、严禁保安员非法私藏、持有和使用警械及杀伤性武器。(但保安器材除外,如对讲、红外监控设备等)

5、严禁保安员穿着佩戴与军服、警服相类似的制式服装(含迷彩服)和标志。(须穿着保安制服、佩带保安标志。)

6、严禁保安员剥夺、限制他人人身自由。

7、严禁保安员设置限制人身自由的场所。

8、严禁保安员刁难、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人、侵害群众合法权益。

9、严禁保安员处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。(但可劝解)

10、严禁保安员监视他人生产劳动和生活。

11、严禁保安员在非上岗时间穿着制式服装和配带保安器械。

12、严禁保安员驾驶标有“公安”、“警察”、“派出所”等字样及警用标志的机动车辆。

13、严禁保安员经营管制刀具及警用标志、军警制式服装和警用器械。

14、严禁保安员妨碍国家机关工作人员依法执行公务。

15、严禁保安员私自为任何个人提供保安服务。

16、严禁娱乐服务场所自建保安组织、非法招聘和使用保安员。(只能从保安服务公司招用,娱乐场所指歌舞厅、网吧、桑拿、宾馆、酒店等场所)

17、严禁保安员从事其他违反法律、法规、规章、规定的活动。

第四章 正当防卫与紧急避险

一、正当防卫

1、定义:为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害,而采取的制止不法侵害的行为,对不法侵害人造成损害的,属于正当防卫,不负刑事责任。

2、法定构成要件:

2.1必须有不法侵害的发生。

2.2必须是正在进行的侵害行为。

2.3防卫的目的必须是为了使合法权利免受不法的侵害。

2.4防卫必须是对不法侵害者本人实行。

2.5防卫行为不能超过必要的限度造成不应有的危害。

二、防卫过当

1、定义:当防卫明显超过必要限度造成重大损害的,应当负刑事责任。

2、法定构成要件

2.1防卫人必须在主观上有过错地实施过法行为

2.2防卫人的行为必须是超过必要限度造成重大损害的。

对一些严重犯罪进行防卫,不存在防卫过当问题。

三、紧急避险

1、定义:了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险,不得已采取的紧急避险行为,造成损害的,不负刑事责任。

2、法定构成要件

紧急避险是采用损害一种较小的合法权益来保全另一种遭受危险的较大合法权

益的行为,因此必须符合一定的法定条件,才能成为对社会有益的、合法行为。根据我国刑法的规定成立紧急避险必须具备下列条件:

2.1必须是国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利受到危险时,才能实行紧急避险。

2.2必须是危险正在发生时,才能实行紧急避险。

2.3.必须是为了使合法利益免遭损害,才能实行紧急避险。

2.4.必须是在不得已的情况下,才能实行紧急避险。

实行紧急避险不应超过必要限度造成不应有的损害。

3、不能行使紧急避险的情况

我国刑法规定:关于避免本人危险的规定,不适用于职务上、业务上负有特定责任的人。

这就是说,有些人因为在职务上或者业务上负有特定的义务,当他本人的人身、财产或者在职务上或者业务上负有特定的义务而遭受危险时,不能实行紧急避险。

例如,消防队员有同火灾搏斗、扑灭火灾的义务;抢险队员负有抢险义务;轮船遇险,船长负有冒着危险抢救船上人员生命财产的义务,如此等等,这些人不能借口避险而逃避履行自己的职责。

第四篇:保安培训

保安培训计划书

培训内容

1·保安员素质与行为规范·

2·消防、保安守则与制度·

3·消防培训与演习·

4·体能训练·

目的为对内对外树立公司的良好形象,提高保安队伍的整体素质

与各种防范能力·

第一节、保安员素质

一、保安员素质

(一)保安员的政治素质·

1.热爱本社会制度与祖国.2.坚持基本原则,热爱保安事业.3.遵纪守法,廉洁奉公·

4.忠于职守,竭诚服务·

5.不畏艰险,文明执勤·

(二)保安人员业务素质

1.精通保安服务业务·

2.熟悉法律政策·

3.具有良好的观察力、思维力和分析判断力·

4.会做群众工作·

5.沉著机智,多讲述谋善断·

6.体魄健全,武艺高强·

二、仪容仪表(体态)·

1·上班时间必须着装整洁,穿好制服·戴好帽子,扣好纽扣,上岗证戴于左胸·严禁上班着便服。

2·上班必须,做到站如松,坐如钟,行如风·即上班时必,需做到:站时应有站姿,坐有时要有坐象,行走时,要有雷厉风行·

3·体能、队列训练·

第三节、消防、保安守则

一、消防保安人员职责·

为保障公司范围内人员的生命与财产安全,维护其正常工作生活秩序·做好公司内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等的防范工作,做到职责分明·公司针对保安员的职责特作如下规定:

1·在负责人的领导下,做好全公司的安全保卫工作,做好公领导在安全保卫工作上的助手与参谋·

2·认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策、规程与标准,做好安全无形生产和宣传教育工作·

3·组织、协调各部门制订和完善安全生产责任制,并监督执行。

4·认真做好各类人员与货物进出检查,认真做好消防通道、消防设施与器材的检查,并做好相关之记录·

5·及时向领导汇报工作,对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报·

6·加强能源使用与利用的监督工作·

7·负责协调与召集安全例会和组织各种安全生产,文明生产检查评比活动,做到奖惩分明,整改及时·

8·协助公司执规章制度与行政命令·

9·对本公司人员有3次违纪行为者,有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可·

10.担当义务消防队员·

二、保安人员十一要与十一不准

1·要加强政治业务学习,不准做违法违纪的事·

2·要服从领导听从安排,不准搞自由主义·

3·要加强组织纪律性,不准迟到早退无故旷工请假·

4·要坚守工作岗位,不准擅离职守·

5·要敢于同坏人坏事做斗争,不要做老好人·

6·要遵纪守法,不准参与嫖娼、赌博、吸毒·

7·要秉公执勤,不准徇私舞弊和收受礼物·

8·要保守机密,不准泄漏公司机密和他人隐私·

9·要加强团结,不准搞反派性活动·

10.要严格执行公司制度,不准违章办事和酗酒·

11.要文明管理,不准打骂、刁难员工·

三、保安消防人员岗位职责

(一)安全主任职责:

1·在公司行政部经理与消防总指挥的领导下,全面负责公司的整体工业安全方面的消防工作·

2·在行政部经理与总指挥不在时全面行使最高指挥职能·并认真贯彻落实政府与公司的消防政策与措施·

3·进行整体性的工业安全规划,提出相应的整改措施·

4·代表公司独立行使相关之权力,开展相应之工作·

5·配合公司的要求,作好公司的整体安全培训与宣传工作·

6·认真作好每日工业安全(如:整体规划、安全生产、安装、消防通道等)监督工作与记录,以及月总结报告·同时有权直接责令违规部门与个人即时修正·

7·协调公司各部门之间的安全工作,并协助上司召开工业安全会议·

8·加强整体性的公共安全检查·针对公司所出现的不合格项,根据公司的实际情况提出合理化的整改建议。

9·对多次违反相关之规定者,有权直接进行查处并呈报总指挥与行政部给予处罚·同时自觉接受其他同事的监督·

10·加强能源使用与利用的监督工作·

(二)保安队长职责·

1·在其行政部的领导下,正确地贯彻执行公司的各项政策·指导下属工作起到上下沟通桥梁的作用·

2·做好上司的好帮手,全面负责实施公司的保安工作包括事故的处理·

3·在直接上司的领司下,独立地行使对各种规章制度的监管权力·

4·对本部门工作进行安排与协调,并协调同他部门的相关工作。

5·通过不同的方式,不断加强保安队伍的思想建设与业务素质的提高·

6·正确反映保安队伍与各业主所出现的安全工作问题,并提供合理化的建议·

7·有权对多次违反公司各项规定者有权给予一定的处罚,同时自觉接受其他同事的监督·8·认真作好保安工作的统计工作报告与总结,并协助上司召开保安工作会议·9·协助上司,配合安全主任处理工伤事故与指挥消防工作·

(三)督察员工作职责

1·协助上司作好保安消防的宣传、检查与防范工作,做好帮手。

2·协同组长加强本组人员的思想教育与各种素质的提高·

3·在公司范围内行使其独立的督察权,对任何违纪及时指正与跟进·

4·检查与监督各个保安点工作与工场纪律·

5·协助上司,严肃处理各种违纪行为,以纠正各种不正之风·

6·认真做好日常工作中工作记录,及时反馈实际情况,并提出合理化的建议·7·在队长的领导下,同班、组长一道搞好团队建设。

8·协助上司,配合队长、组长处理工伤事故与指挥消防工作·

9·加强能源使用与利用的监督工作·

(四)班长职责:

1·协助上司作好保安消防工作,做好帮手·

2·在队长的领导下,安排与调配本班人员工作,同时必须加强本班人员的思想素质教育与体能训练·

3·在公司范围内行使其独立的督察权,对任何违纪及时指正·

4·检查与监督各个保安点的工作·

5·配合上司秉公执法,严肃查处各种违纪行为,以纠正不正之风·

6·认真做好日常工作记录·

7·在督察员的协助下,搞好本班的团队建设,包括体能与业务素质训练,提高保安队伍士气·

8·在督察的配合下,协助上司,处理工伤事故与指挥消防工作。

(五)前门保安员职责:

1·在班长的领导下,听从工作安俳·

2·做好外来人员、车辆与货物的进出记录·

3·做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作·

4·做好内部人员及其物品的记录·

5·上下班时间负责维持打卡纪律·

6·协助上司,对本岗所发现的违纪人员进行查处·

7·有何异常情况,必须机灵地处理,并向上级汇报·

8·对公司高层与来宾的到访,以礼相待,必须敬礼问好。

9·必要时,协助来宾与其物品的临时接送·

10·保安人员必须按单位的实际情况轮流跨列站岗,非站岗时间可坐着·

11·协助上司,处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作·

(六)非大门保安员职责:

1·在班长的领导下,听从工作安俳·

2·做好外来人员物品的进出记录·

3·做好咨询与联络工作·

4·做好内部人员及其物品记录·

5·上下班时负责维持打卡纪律·

6·愶助上司,对本岗所发现的违纪人员进行查处·

7·有何异常情况,必须灵活处理,并向上级汇报·

8·对公司高层与来宾的到访,应致礼相待,敬礼问好·

9·必要时,愶助来宾与物品的临时接送·

10.协助上司,处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与

疏散队员工作·

四、保安制度

1·保安员要文明、严纪、服从、为已任,带头遵守公司制度公正廉明·

2·当值保安员要穿戴整齐,非当值保安不得穿着制服·

3·上班巡逻时严禁吸烟、吃零食、嘻戏、睡觉·(包括值班室)

4·编排岗位责任制,保安员要有警觉、自律地执行岗位中的任务,谁负责的范围发生事故(失窃、赌博等),被队长或公司负责人发现,此负责人将处以10-300人民币以内的罚款·

5·在本公司范围内发生的事情,如保安本身认为不够力量处理,应即刻报告保安室或行政部或公安机关·

6·发生规者,要严格执行公司规定并进行处罚,严禁私放或收受利益,不得罚款与没收。7·身为保安要勇敢地维护公司利益,不得欺善怕恶·

8·严禁私自为放外人入公司或不按正常程式登记·

9·上班时严禁离开工作岗位,所有已编排岗位的保安员要严守自已的岗位,不得做与本工作无关的事情·

10.保安室内平常不得少于4人,非当值保安不得在值班室逗留其余时间一律禁止入内·(除汇报情况/紧急情况/上下班报到外)

11.每天由保安队长、督察、组长执行巡更制度,每天情况由队长或督察负责向行政部汇报·

12.所有保安员必须遵守其他相关之管理制度与规定·

13.对公司高层及所有来宾进出厂门时行礼致敬,并提供必要的服务·

14.对供应商的来宾违纪行为,不得有任何打骂行为·应写成报告交由行政部处理·

备注:上述守则由直接负责人、保安队长、督察、班长执行·望各位保安人员严格遵守,若有违者将从严处罚·若有更改将另行通知·

第四节、消防培训与演习·(略)

1. 消防工作的原则:依法管理。

2. 消防工作的方针:预防为主,防消结合。

3. 灭火的基本方法:冷却法、窒熄法、隔离法、抑制法。

4. 灭火器的种类:水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器

二氧化碳灭火器、1211灭火器。

5、消防水带的使用方法。

6、正确的接报火警?

第五节、体能训练,队列训练

1·体能训练·(由组长指导,队长督导)

2·进行完整的擒拿、格斗训练·(由组长指导,队长督导)

3、队列训练主要内容:稍息、立正、跨列、敬礼等。

4、交通指挥手势训练。

5·在训练方式上可灵活多变,但绝不能以其他方式代替。

第五篇:保安培训材料

202_年6月回龙中心幼儿园保安培训材料

时间:

地点:

培训人:

保安:

内容:

一、保安职责:1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规

章制度。2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。3 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。4讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和幼儿园声誉。5 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。6 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度:1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严

于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

三、仪容仪表:

(一)着装 1上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷

起裤脚、衣袖,领带必须结正。2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露.(二)仪容仪表1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须 2执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

(三)行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明,谈话自然。3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

四、保安需要的状态:保安应有良好的观察能力、应变能力。工作中要时刻观察周边环

境安全与进出人员的安全,尤其是学校的保安工作,校内的主要人群是学生,他们年龄小,辨别是非的能力差,作为保安我们把一切可能发生的危险挡在门外,给学生和老师创造一个安全的校园环境,这是我们的职责所在。充分了解所在服务单位的基本情况,针对单位的基本情况,加强周边环境的管理,停车位的管理,凡是力求做到一丝不苟,眼观四路,耳听八方。

五、保安工作的重要性:学校安全的保安工作是一项工作时间长,劳动强度大,工作责

任重的工作,事关全校师生的生命财产安全。与一般工作不同的是,处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是学校保安管理工作的重中之重,因为这些时间段往往是一些安全隐患易于显现的时间,因此夜间和节假日的保安工作就显得尤为重要。

六、今后工作中应该注意的问题:

1、做好幼儿园外来人员出入登记制度;一定要亲自检查登记信息,很多都是家长来找人或

有事,虽然认识,但是也一定要做好登记,如果幼儿园在这个时期正好有事情发生,就可以证明此人有一定的嫌疑等情况。

2、做好每日三次巡查,并记载好。沿着指定路线进行巡逻,查看有无情况发生,如有异常

情况或者是认为有问题的一定要观察并上报,能及时作出措施的应马上做出相应措施,上报后做好记录;

3、做好交接班,并做好记载。交接的时候一定要把在自己值班期间出现的异常情况交接给

接班人,不仅在口头上进行交接好,还要进行登记记载;

4、把好大门关。大门是幼儿园唯一的一道关口,如果安全因素在这个地方被遏止,就是对

幼儿园的安全工作有力保障。在幼儿上下学时间必须一个人守住大门口,观察进园打卡的家长是否可靠可信,发现可疑人员第一时间进行阻止并上报,另一位保安维持家长进出秩序,保证交通顺畅,防止外来车辆进入幼儿园门口,有效防止交通事故发生。除幼儿上下学时间,大门必须上锁关好。

5、保证幼儿园秩序,无关人员不得随意放进幼儿园。为保证校园清净纯洁,不得放无关人

员入园,如:亲朋好友逗留值班室;外面带孩子的人进园玩耍等。如有亲人来访,必须做好外来人员登记,方可入园。

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