凌晨的环卫工人

第一篇：凌晨的环卫工人

凌晨的环卫工人

凌晨2点，当我们正陶醉于梦乡的时候，室外却有一群人，他们正在开始忙碌地工作，他们就是环卫工人。他们的工作是对全区的环境卫生进行道路的清扫、垃圾的清运、转运工作。365天，每天凌晨2点，长年累月，他们一直默默地坚持着，你不觉得他们是一群不平凡的人们吗？他们是城市的美容师，他们是保持城市环境卫生的小蜜蜂。我们尊敬的环卫工人在平凡的岗位上做出了不平凡的事情。

笔者有幸与他们一起度过了平凡的一天。凌晨2点15，我匆匆忙忙赶到垃圾中转时，他们早已经开始工作了。垃圾车、扫路车等各种电动环卫车，都轰轰发动起来准备出发，整齐地驶出中转站，向这个城市的各个小区和各条道路分散。

环卫车走掉之后跟工作人员闲聊时，得知他们每天凌晨1点就得起床，基本1点半到2点就得到达工作岗位，最迟要到7点才能回来。他们说现在都好了，现在基本都是扫路车工作，不像以前人扫，又危险，又耗时间，现在只有非主干道是人扫其余都是扫路车扫路。前后一起现在配备了20台扫路车了。尽管如此，环卫工人每天的生活还是不容易，工资不高，又必须在漆黑的夜间工作，特殊的工作时间和工作内容，让他们很难与周围人较好地融洽，有的环卫工因为与家人没有相同的作息时间，感觉与家人渐渐疏远，心里很不是滋味。

环卫工人，他们也许木讷，也许衣服脏，也许脸上满是沟壑，但正是这样一个群体，他们兢兢业业、辛勤付出，才有了我们光鲜地生活环境。请大家从小事做起，做好垃圾分类和不乱扔不乱吐，用实际行动理解环卫工人，尊重环卫工人，给他们一点心理慰藉。

第二篇：关注身边的环卫工人的凌晨4点行动策划书[模版]

关注身边的环卫工人的凌晨4点行动策划书————南京邮电大学爱心社 表现形式：

1.环卫工人的工作时间大概从五点开始，我们组织人在四点时在环卫工人工作的附近踩点，用摄影机记录下凌晨四点的辛勤工作的阿姨阿伯们。分大约四个点，之后将采集的视频资料剪辑，弄成成一个记录片，可以放到网上，或是其他用途。

2.另外一批人在六点时赶到，将热豆浆，热包子或是其他形式的早餐交给阿姨阿伯们，顺便接下他们手中的活，自己体会打扫大街的苦楚。

3.听他们述说生活的艰辛，了解我们不知道的故事，了解他们，生活在社会底层人员的生活状况，幸福指数，以及对钓鱼岛的看法。

4.根据环卫工人的作息时间，晚上，环卫工人一般是空闲的，我们可以组织一场义演，慰问他们。

具体分工：

1.拍摄工作可由活动部的同学去做，或是邀请学校摄影社的同学，他们是专业的，应该能以感人的视角来拍摄这幕动人的画面。这是公益活动，应该让更多人参与。

2.早餐的购买，以及经费，可由外联去拉赞助，或是向南京公益联益会申请，邀请他们一起来做。但主权保留在爱心社。

3.采访的工作有办公室的同学或是对文字有研究的同学来做，将采访稿写成文章，发表出来，扩大宣传。

4.义演可邀请周边大学的兄弟社团一起出演，具体事项再议。

活动的扩大：

第三篇：学年论文-凌晨

大连工业大学 管 理 学 院 本 科 生

学 年 论 文

题

目：

客户关系管理系统的分析研究

专

业：信息管理与信息系统 指导教师：

学生姓名：

凌

晨

班级学号： 信管111-06

2014年7月

客户关系管理系统的研究分析

摘要：本文综述了客户关系管理（CRM）相关的国内外学术期刊的研究成果，回顾了CRM的发展历程，梳理了国内CRM发展的现状，分析了目前CRM系统实现的主要技术手段和面临的挑战，进而提出CRM系统未来发展的新趋势。

关键词：CRM；客户关系管理系统；信息系统；CRM发展趋势；

一、CRM概述：内涵、分类及效益

1.CRM的概念

客户关系管理，Customer Relationship Management，简称CRM。CRM的主要实现目标是：提高效率、拓展市场和保留客户[1]。

在《Expert Systems with Applications》期刊2009年的一篇研究[2]中，作者提出CRM系统包括四个维度，根据文意总结如下：识别（潜在）客户，吸引客户（潜在客户成为新客户），留住客户（新客户成为忠实客户），发展客户（忠实客户的价值最大化，即为企业创造进一步价值）。2.CRM内涵认知模型

CRM的概念1995年由Cartner Group提出，但业内并没有明确的定义，浙江大学管理学院的陈明亮将CRM的内涵归纳为三个层面：理念层、体制层和技术层[3]。

理念层，是从企业管理思想、管理文化等方面体现“以客户为中心”的思想精髓，它既是CRM战略实施的基础，也是战略实施期望达到的目标。

体制层，则从业务流程、组织结构等方面保证“以客户为中心”的理念得到贯彻落实，是理念层得以实现的制度保证机制。

4.CRM为企业带来的效益

成功的实施客户关系管理可以为企业带来诸多效益，归纳如下：:

效益一：降低经营成本。管理实践证明，企业的80%的利润来自20%的客户，而这20%正是CRM系统需要挖掘的最有价值的客户。开发新客户的费用成本是维护老客户成本的6至8倍[6]。由此可见，通过CRM来提高客户忠诚度和扩展业务，对企业降低经营成本有积极的作用。效益二：提高效率。CRM系统将实现业务流程再造，借助计算机技术完成业务的整合，省去很多重复的工作，使得企业的市场、营销、售后部门的效率得到提高，有利于企业实现由传统的经营模式向以电子商务模式转变。

效益三：口碑效应。一个满意的顾客会为企业带来多个潜在的新客户，反之，一个客户的不满会影响多个潜在客户的购买意愿。CRM系统的目的就是通过数据挖掘找出最有价值的客户，让他们成为好口碑的传播者；同时，找出那些不满意的客户，尝试改善他们的满意度，维护企业的良好口碑并最终达到扩大效益的目的。

效益四：增强企业的应变能力。市场信息瞬息万变，客户需求不断翻新，企业也需要推陈出新，借助CRM系统针对客户和市场的反馈，企业能够快速的作出反应，增强企业的应变能力。

二、我国企业CRM发展现状分析

现状一：仍处在起步阶段，市场体系不完善，分化严重

从区域上讲，目前CRM实施主要集中在北京、广州等经济发达地区；从行业上说，CRM实施主要集中在金融、电信等行业，这些行业的特点是资金充足、信息化程度高。此外，从产品、实施、售后的角度来说，我国CRM市场体系仍处在初级阶段，有待进一步完善。现状二：市场需求量大

随着市场营销从4P向4C的转移，“以客户为中心”成为企业管理的主要导向，CRM的理念逐渐被国内企业所熟悉和接受。国际CRM论坛的统计数据显示，国际上成功的CRM实施，能给实施企业带来年平

三、我国企业的CRM困境分析

1.我国企业实施CRM面临的困难

复旦大学的凌鸿、曾凤焕（2006）提出[7]，中国企业在CRM实施过程中面临以下几点困难：

1.缺乏战略远景和战略规划 2.缺乏高层领导者的支持 3.各职能部门之间的协作有困难 4.将不同的数据源集中到一个系统中 5.与公司后台应用的集成

6.培训用户有效的使用CRM解决方案 7.缺乏足够的人力和物力

2.我国企业CRM计划失败的因素

另外，张静[6]在《经济师》中提出，在应用CRM软件之后导致CRM计划失败的9个显著因素及其比例是：

1.组织结构调整(29%)； 2.企业政治和经营惯性(22%)； 3.缺乏对CRM的理解(20%)； 4.计划不善(12%)； 5.缺乏CRM技能(6%)； 6.预算问题(4%)；

从用户角度出发，从客户那里汲取第一手资料。在实施和测试的阶段让某些重点客户体验并提出改善的意见。同时，要让企业相关部门的员工理解CRM的理念，教会员工如何正确高效的使用CRM系统，对员工的培训是必须的，提高员工的积极性能够保证CRM系统更顺利的运行。培训至少包括三方面：管理理念、CRM基础知识和CRM操作[9]。培训贯穿在整个CRM实施过程中，以保证一旦出现问题能及时解决。4.为CRM系统“瘦身”

有的企业花费巨额资金引进的CRM系统却并不适合自己，CRM系统并不是万灵药，如果企业盲目的引入CRM，不但不会产生预期的作用，可能还会使企业蒙受大损失。所以企业在引进CRM前应仔细对自身资源进行考察，在计划阶段就有所取舍，首先，选择和自己企业实际情况最相近的CRM系统，其次，进行适当选择，删除一些不需要的模块和功能，以节省企业资金，提高效率。CRM的供应商往往从自身盈利的角度出发，推销功能大而全的产品，而不会从企业角度考虑是否需要这么多功能的产品。因此，当企业决定要安装CRM系统时，需求分析和CRM软件的“瘦身”并不可少，它们是提高企业资金效率的重要法宝。

五、CRM与其他企业级系统集成的趋势分析

1.CRM与ERP、SCM集成的意义

对于企业来说，资源整合有重要的意义，只有实现了前后端应用系统的完全整合，才能真正实现客户价值的创造。CRM、ERP和SCM各有侧重点，同时又相互联系、相互影响。ERP强调企业内部资源的优化，它是以企业内部供应链管理为核心的。CRM的价值在于突出了客户服务与支持、营销管理等方面的重要性，从改善客户关系的角度来提高电子商务环境下的企业竞争力和利润。SCM是对供应链上的所有环节进行有效的管理，使供应链跨越部门与企业，形成以产品或服务为核心的业务流程，它是从整个社会角度考虑供应链管理。三者从不同的角度推动企业发展，他们实施的成功与否已经成为企业提高竞争优势的重要内容[11]。

2.CRM与ERP、SCM集成的结构示意

对其进行E-mail交流，可以避开电话营销的不便性和到访营销的唐突性等[13]。

七、CRM系统的数据挖掘的趋势分析 1.数据挖掘概述

数据挖掘(Data Mining，简称DM)是从大型数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的有用信息的一种新技术，是数据库研究中的一个很有应用价值的领域。企业决策者希望CRM系统在提供有效管理大量客户信息的同时，能够对其进行更高层次的分析，进一步发现隐藏于客户信息表中的、潜在有用的信息和知识，最大限度地反映企业客户的某种规律性，找出有价值的信息，从而指导商业行为，这个过程即CRM系统中的数据挖掘[18]。数据挖掘的优点在于可以从大量的数据中抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则，有助于企业发现业务的趋势，揭示已知的事实，预测未知的结果[15]。

2.数据挖掘的主要方法

(1)概念/类描述。

(2)关联分析。关联分析是数据挖掘的一种主要形式，广泛用于购物篮、商务管理和决策分析，是商业分析中应用最为广泛的一种数据挖掘方法和模式，因此，在此做展开描述。

关联分析能够发现交易数据库中不同商品项之间的联系，比如说购买了某种商品对购买其他商品的影响。这种影响有时是正面的，有时是

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显著优势：

（1）提高营销效果

（2）客户价值预测与忠诚度分析（3）指导新产品开发（4）发现新的市场机会

（5）确定产品与服务的目标市场（6）设计最优的营销策略

（7）为其它客户分析方法提供信息支持

上图是基于数据挖掘的客户细分模型4.数据挖掘的其他新趋势

[16]。

随着数据挖掘领域的研究，很多新的方法正逐渐成为CRM系统的新趋势，以协同过滤为例。

协同过滤(collaborative filtering)的方法基于这样的假设：那些过去“巧合”的用户在未来也倾向于再次的“巧合”[19]。例如，系统收集到的信息表明甲同学和乙同学都是A作家的忠实读者，如果现在甲对另一位作家B给予极高评价，系统就倾向于认为乙同学也将对B作家给予极高评价，因而将B的新书推荐给乙同学。协同过滤就是基于其它用户对某一信息的评价来对目标用户进行推荐。协同过滤通常分为两部分:：找到与目标用户具有相似兴趣的用户，以及用相似用户对项目的评分信息来预测目标用户的评分。

目前协同过滤的方法在电子商务中有较好的应用，比如我们在淘宝

[7]凌鸿，曾凤焕.中国企业CRM现状调查研究[J].企业管理，2011,(7):34-37 [8]崔佳，卢华明，罗丹.我国银行业实施CRM的问题与对策分析[J].北京机械工业学院学报，2012,(4):23-25 [9]任成梅.国内企业客户关系管理实施研究[J].科技咨询，2010,（2）:17-20 [10]张永胜,石秀君,郑丽丽.基于电子商务的CRM应用系统的研究[J].中国管理信息化，2008，（2）:21-23 [11]王悦.基于协同电子商务的CRM ERP SCM的集成[J].物流技术，2012，（2）:15-18 [12]李鹏浩,马英红.电子商务环境下CRM系统的应用研究[J].科技情报开发与经济，2009,（7）:42-44 [13]武同青.浅谈E-mail营销中的客户关系管理[J].信息技术，2008,(11):12-16 [14]Darrll Rigby, Frederick F.Reichheld.Avoid the Four Perils of CRM[J].Harvard Business Review,2002,(1):101-109 [15]Jiawei Han,Michelline Kamber.数据挖掘概念与技术[M].北京:机械工业出版社,2002 [16]张国政.客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究[J].商业研究 COMMERCIAL RESEARCH，2009, 21(2):7-9 [17]沈晓平,陈建斌.基于关联分析的数据挖掘在CRM中的应用[J].商场现代化，2009,(2):45-47 [18]葛淑杰.基于数据挖掘技术的CRM系统中客户行为[J].辽宁工程技术大学学报，2008, 12(1): 176-180 [19]王卫平,吴伦.协同过滤在CRM交叉销售中的应用研究[J].管理学报2012,(8):32-35 [20]陈明亮.客户关系管理基础理论体系框架探讨[J].管理工程学报,2011,(6):11-15

第四篇：恩师凌晨随笔后[定稿]

凌晨随笔

春种、夏长、秋收、冬储，生住异灭的自然规律，构成一幅农家欢乐图。天高气爽的秋季，瑟瑟秋风拂面而来，使人感到十分惬意、轻安，它传递了万物成熟的信息。在一个幽静的小寺院里却另有一番别致的景象，墙外的白杨树、梧桐树被风吹的飒飒作响，片片黄叶随风不停地飘落院中，老和尚弯着腰漫不经心地将一片片落叶捡起来，轻轻地放在地上的背篓里。

几个小沙弥看得十分有趣，跑过来说：“师父您不要捡了，捡不完的，你回头看看，您捡了前边的叶子，后边又落下叶子来了，您这样一片一片的捡，啥时候能捡完哪？”老和尚仍然弯着腰，手还在不停地捡着地上的树叶，缓缓地说：“我捡一片叶子，地上就能增加一分干净啊！”小和尚说：“那样太慢了，一会儿我们几个用扫帚一扫就会把地上的落叶，打扫得干干净净。”老和尚还是没直起腰、抬起头，边捡边说：“你们认为只有地上才有落叶吗？其实心中的落叶更多哩!我在这里捡的是我心里的落叶，功夫不负有心人，精诚所至，金石为开，只要下决心，不懈怠，终有捡完的时候，到那时智慧光就显现了！”

几个小沙弥听了似懂非懂地点点头。

修行就是修心，修心就要在生活中处处体证本觉 的意趣呀！它来不得半点虚伪与轻浮，也不能贪求快速，性急不得，犹如坐牛车，欲速则不达。

黄叶任从流水去，白云飘过岭前来。寥寥静室三间舍，传出木鱼伴经声。

此凌晨随笔为犟牛老师写于二零一一年六月五日（农历五月初四）凌晨。

第五篇：凌晨两点半

凌晨两点半

子夜的钟声萦绕耳畔 嘀嗒声音滑过指尖

我泪水满面地想要挽留什么 却看见一片漆黑

连同窗外的最后一束光也被吹灭

面额两旁伴随着黑暗 一切变的那么陌生 我在沉睡中呻吟

左思冥想地想要实现什么 却感觉如此寂寞

连同星空的那一缕白月光也片刻消失

凌晨两点半双眸也确无法闭合习惯性地颠倒

他们说我额头有了一条皱纹 我无法与时间抗争 我也抵不过现实的现状 我于心不忍 我无法抗拒

面对着昨天今天明天

不知多少个日日夜夜在这样不停地颤抖

凌晨两点半 夜深人静的时候 想到想不到的生活 看透看不透的拾荒 每一天既然如此 每一晚都在描述

凌晨两点半

只是希望 希望狂乱的心得到片刻平息 凌晨两点半

我想天亮醒来的时候 那一刻美好遐想