60、南航地服部国际值机科向日葵班组经验材料

第一篇：60、南航地服部国际值机科向日葵班组经验材料

南航股份地服部国际客服处国际值机科‚向日葵‛班组经验材料

‚嘴角上扬15度，善于发现微小的快乐。像向日葵始终追寻着阳光的方向一样，永远对生活保持着高度热情,我们是向日葵班组！‛

以机制建设驭人，以素质建设育人，以文化建设留人。通过‚五比‛考评、绩效辅助、加强培训、建设小家等系列班组建设活动，‚向日葵‛不断茁壮成长，从一个含苞待放的花骨朵，绽放成坚强、开朗、充满微笑、富有朝气的向阳之花。

‚向日葵‛现有成员8名，平均年龄24岁，主要负责南航及14家代理外航的广州国际出港航班值机手续办理。2011年，该班组摘夺部‚五星班组‛次数最多、工作差错频率最低、整体服务水平最高、员工关系最为融洽的佳绩，成为南航股份和集团公司红旗班组标杆，多次获得各级领导的一致好评。

一、‚五比‛考评带动班组质量管理

‚向日葵‛依托‚五比‛，实行PDCA的班组质量管理模式，全面提升班组整体服务水平。

P：plan，计划。‚向日葵‛班组每月初召开一次班组沟通会。按照《‚五比‛考核方案》细则，他们结合生产目标及组员的特长个性进行月度个人任务布臵，力求扬长避短，充分发挥组员特长，使组员快乐工作。例如，心思敏捷文笔较好的组员，新闻任务较重；公认的逾重达人则需要提高逾重任务。

D：do，执行。组员根据月初目标计划开展工作，班组

长在整个过程中进行控制与监督。

C：check，检查。为了及时了解任务完成情况，他们制作‚每日工作检查单‛，实行目标监控。每周以发邮件、发飞信的方式向组员们通报，让他们了解目标进展程度。

A：act，探讨与修正。月初班组沟通会上另一项重要内容就是对上月成绩的总结，并针差距项目，采取全员培训、重点帮扶、交流探讨等措施重点攻克。‚向日葵‛班组刚成立时因新员工较多、业务能力较差、工作差错较多，整体服务情况不佳。为了改变现状，当时的班长丘琳玲想到开交流会，以互评、自评、共同找差距的方式进行讨论、交流，共提升。一开始，组员们存在偏见，认为这是‚批斗会‛，不愿意发言、交流，没有取得预期效果。苦思冥想后，小丘决定将做游戏、发小礼物与讨论交流相结合。一来让组员们在工作之余调节身心，让他们更易接受，乐意参与；二来，欢乐的氛围也让后续讨论、交流环节更易开展，让他们在快乐中学习，收获更多。后来向日葵班组一直沿袭这个优良传统。

在‚五比‛成绩运用上，《国际值机科绩效考核方案》首创‚团队绩效‛理念，实现个人绩效与团队‚五比‛成绩挂钩，增强‚五比‛持续开展的生命力。个人‚五比‛成绩影响团队‚五比‛成绩，团队‚五比‛排名反作用于个人绩效，带来了‚五比‛排名第一的班组比末尾班组月人均多700元左右收入的差距，进行物质与荣誉的双重奖励。

基于这种管理模式，‚向日葵‛班组从原来的‚不理想‛到现在全年8个月‚五比‛排名第一，未发生一起安全事故，skytrax四星对标全员达标，未出现严重差错，一般差错远远低于系统要求，圆满完成年度工作目标。

二、班组人文建设的传承与发展

要优质高效地完成旅客国际值机任务，提升每个组员的综合素质水平至关重要。班组培训工作应改变‚头痛医头，脚痛医脚‛、‚不出事故不培训，出了事故才培训‛的做法，形成常态化培训与实操培训相结合的培训机制。

在《国际值机科员工培训方案》的基础上，‚向日葵‛班组制定了详细、规范的培训计划，每月按工作重点进行专题培训，同时利用班前会、服务质量讲评会等平台将培训融入日常工作。班长利用业余时间将全年投诉案例汇编成册，将业务更新制作成PPT，便于组员们更好学习。‚向日葵‛班组还鼓励组员多去相邻岗位体验，走流程，扩大视野，培养全局意识，提升服务能力。

他们注重激发员工兴趣，倡导终身学习，树立一种不断学习的理念，以知识重塑班组发展，为班组注入不断发展的强大动力。通过班组全员的互动和学习，提高员工的学习能力和创新能力。

随着素质提升，2011-2012年度期间该班组先后有6名员工在职业道路上有更进一步发展。其中2名员工聘为外航经理，2名员工聘为班组长，1名员工通过考试进入生产调度岗位，原班组长也外调更重要的工作岗位。

通过有效地培训机制和绩效激励机制及班组文化人文传承，优秀组员的离开不但没有削减团队综合素质，反而随着新员工的不断融入与成长，向日葵班组始终保持着强大的团队竞争力，依旧在五比班组评比中名列前茅。

三、以心交心凝聚班组力量

做好班组建设，还要重文化建设，以情感人、以言服人、以行化人，建设班组小家，温暖每一名‚家人‛。小组成员多为90后，家在外省市。小小的‚向日葵‛班组如同他们另

一个小小的家，以心交心，倍感温暖。在这个小家里，有知心大姐，探病照料、开导心思，帮组员们解决生活中遇到的难题；有精灵小弟，机灵的脑袋瓜子为他们每月班组活动出了不少主意，郊游、参观、聚餐、联谊，丰富大家的业余生活；还有严厉的长者，拿着班组管理的竹鞭，鞭策一朵朵向阳花不断向前。

每逢佳节倍思亲，为了让组员们忘却思乡之苦，这一家子也在聚在一起包饺子、吃汤圆、庆祝生日，日子过得红红火火。面对代理外航提出的丰厚薪酬待遇，组员小罗婉言拒绝，选择继续留在‚向日葵‛小家。问及他留下的原因，这个面对航延旅客责难也淡定自如的大男孩却腼腆的说：‚习惯了在这里，不想动了。‛

将‚以心交心‛的班组氛围延伸到旅客，互相体谅、真诚相待，用‚心‛对待每一名旅客。‚换位服务‛、‚遵守与旅客的约定‛，都是‚向日葵‛班组提出的服务心得与见解。

在行李错运专项培训上，副组长小余提出的‚换位‛服务得到了大家的认可。她认为：从顾客感受出发，首先就是要从顾客最关注的飞行安全出发，包括人身安全和行李安全。但人谁无错，总会有不留意、疏忽的时候，那么就应时刻把自己当成旅客，把旅客所需变成自己所需。她提出在给旅客办手续时进行‚换位‛服务，假设自己就是当天要坐飞机的旅客。比如一位旅客去韩国，就在心底对自己说：‚耶！我今天要去韩国。‘我’想坐什么座位呢，安全门附近行吗？行李一定要安全到首尔呀，不能有锂电池、不能有液态物品、不能有火柴打火机，不然‘我’去到首尔就没有衣服换洗啦。‛这样的‚换位‛假设不仅在确保行李安全运输的同时，也解

决了需要反复强调‚询问旅客行李安全‛的问题，提高了行李服务质量。组员小熊说：‚当旅客买了我们南方航空的客票，我们与旅客就有了一个约定。无论是金银卡旅客，还是第一次乘坐我们飞机的旅客，他们是把信任给了我们。我们一定要竭力为他们提供安全、舒适、便捷的服务。不遵守约定，失去的是信任，失去的是南航品脾。‛

他们践行着向日葵族阳光灿烂、温暖向上的天性，用笑脸和开朗迎来送往各国宾朋：他们照料举目无亲的孤寡老人，帮助他顺利登上回国航班，被评‚你们比家人还温暖‛；他们自掏腰包，安顿滞留机场三天三夜、无依无靠的尼泊尔青年，送他顺利回家，被夸‚你们比同乡人还好‛；他们为粗心的年轻夫妇成功申请澳洲电子签证，让他们踏上了愉快的蜜月之旅，被赞‚两个人的旅程因你们的帮助而变得幸福满溢‛。‚向日葵‛班组以优质的服务多次获得众多代理外航的表扬，几乎每个成员都收到过旅客从国外寄来或亲自送来的表扬信或小礼物。

‚合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。‛建设好小班组才能促南航大发展。‚向日葵‛班组彼此信赖，互相扶持，齐心协力，迎难克艰，共同做好各项工作，为将南航建设成为‚中国最好、亚洲一流、全球知名‛的航空公司做出贡献！

第二篇：45、东航北京分公司地服部要客班组材料

东航北京分公司地面要客部班组经验材料

东航北京分公司活跃着一支热情、上进、阳光的年轻人组成的团队，那就是地面要客部班组的109名员工，他们由要客服务室、高端值机室、贵宾休息室室、客户经理室、VIP小车室组成，平均年龄只有24岁。别看他们年轻，正是他们担负起东航在北京首都国际机场所有的高端旅客（包括重要旅客、CIP旅客、头等公务舱旅客及金银卡旅客）的值机、引导、休息室、远机位接送等全流程服务工作。

东航北京分公司2005年推出要客服务工作以来，要客部从9名员工发展到今天109名员工，他们一直秉承着“以客为尊，倾心服务”的服务理念，为高端旅客提供优质、精细化的服务。要客部班组以出色优质的服务, 赢得了各方面好评, 荣获股份公司“工人先锋号”、中央企业青联授予的“青年文明号”称号，今年还被授予了“东航十佳女职工建功立业示范岗”和 “全国民航五一巾帼标兵岗”的荣誉称号。

一、夯实基础建设

自2005年要客部成立之时就先后制定了《重要旅客作业指导书》、《要客服务室作业指导书》、《VIP摆渡车作业指导书》、《不正常航班作业指导书》和《工作职责》等一系列规章制度并不断的完善。如今，已有一套完善的管理体系。不仅如此，要客部在女职工、班组建设方面也有一套独特完整的台帐记录。

二、加强文化融合

作为一个从事一线的部门，由于行业的特殊性，人员分散难以集中，要客部班组十分注重文化建设，鼓励员工积极进取、自学成才，立足本职，积极营造奋发向上的学习、工作、生活的良好氛围。

1、注重培训工作。要客部班组定期组织员工进行业务知识的培训，不断加强业务技能。通过e-leaning自学平台、班组内部培训和外聘专业老师的形式进行培训。同时，要客部班组还经常开展“一帮一”交流主题活动，使员工与员工“结对子”，相互交流工作经验、帮助学习业务技能，促进员工之间的感情沟通。为了鼓励员工的自我学习，丰富知识，要客部班组还积极开展“一月一本书”读书征文活动。

2、注重心理解压。要客部班组积极开展“主题教育”、“心理诊所”和户外活动等心理解压活动。充分利用员工休息室的看板张贴健康知识；针对员工的工作、生活、心理、择偶、育儿等内容开展了一系列的专题培训；分批次带领员工与外部门进行交流，舒缓工作压力，在良好的氛围中舒展身心，进一步深化对员工职业理想、职业生活的良好影响，使他们更好的快乐工作、快乐生活。

3、注重文化建设。要客部班组通过开设“知心邮箱”，“开心要客”博客、设定“生日提醒系统”等方式，不断提升文化建设。2011年要客部首次开通了“开心要客”的博客，在这里记录着要客支部点滴的工作和成长历史，形成了部门的一种文化。

4、注重爱心贡献。为了使员工积极参加社会公益活动，要客部班组经常组织员工贡献爱心。北京一所流浪儿童学校——“光爱学校”成为他们的定点捐助学校，同时，部分女员工成为她们的爱心妈妈。

三、创新服务特色

随着公司品牌的推广，要客部班组不断推出量身定做、更具针对性高端客户产品。先后推出了“五心服务”（即贴心管家、安心行李、开心美食、知心电话、舒心乡音），以及“125计划”（即一个客户经理，负责两家集团客户，维护五十名高端客户），目前已发展“三场”（官场、广场、商场）高端客人5000余名。

结合部门女员工集中的优势他们还开创了独特的 “贴心管家式”服务和“女主人式”服务。要客部班组充分利用女性特有的细心、柔美的气质，打造了“贴心管家式”专享服务，为高端旅客提供“门对门”的乘机体验。2011年他们集思广益，为休息室打造品牌。通过女员工细致、热心、温情的服务，犹如女主人款待家中的客人一般，招待进入休息室的每一位旅客，让他们犹如回家的感觉。今年，为了不断提升服务质量，促进班组建设，班组推出了“五声”服务品牌，即来有迎声、走有送声、办完手续有谢声、造成不便有歉声、旅客询问有答声。同时，在固化“五心”服务品牌的基础上，他们又推出了“五零”服务品牌，即“零距离”、“零风险”、“零障碍”、“零差错”、“零投诉”。

四、保障重大航班

每年的3月份要客部班组都会担任迎送两会代表的重要礼仪引导工作，直至今年他们已拥有7年的保障经验，有一套成熟的保障工作流程。从工作提前的部署、人员合理的分工，到员工周到的服务、党员无私的奉献，他们优质细心的服务屡次得到参会代表的高度好评。

他们总是熟练的做着接送要客的服务，用真诚的微笑和贴心的服务，打动旅客；他们总是出色的完成手中的工作，用骄人的成绩回报公司；他们总是精神抖擞的不知疲倦，留给别人的是笑脸和欢乐。这就是——要客部班组，一支充满朝气的队伍。

第三篇：59、南航保卫部袁少波班组经验材料

营建和谐团队，再创红旗班组

——南航保卫部安全员二部“袁少波”班组

袁少波班组共有组员15名，成立于2009年3月。队员均来自解放军三军仪仗队，平均年龄25岁，党员占三分之二以上，全体组员均参加过《建国六十周年天安门大型阅兵活动》，退伍后进入南航，担负着保证空防安全和优质服务的工作任务。三年来，他们秉承着“打造优秀班组，溶入和谐团队”理念，以“严谨、务实、责任、和谐”为要求，以“安全保卫细致严谨；服务工作精益求精”为口号，以“加强全员的业务培训，营造班组的和谐有序，建立有效的考核机制”为途径，以“强化班组建设，提升安全品质；营建和谐团队，再创红旗班组”为目标，努力锻造出了一支一流的基层团队，取得了一定的成绩。近几年先后获得了公司“红旗班组”、“红旗班组标杆”、“工人先锋号”等荣誉称号。他们班组的主要做法是：

一、查不足，寻找班组建设的薄弱点

去年，袁少波班组获得“红旗班组”的光荣称号后没有骄傲自满。成绩面前，他们清醒地意识到，这既是公司的鼓励和肯定，但更是公司的鞭策和期待。全体组员决心百尺竿头更进一步，以更好的业绩来回报公司。

为此，他们认真寻找班组薄弱点。认为班组组员均来自解放军三军仪仗队，具有强烈的政治意识和全局观念，在组织纪律性、作风形象以及执行力、责任感、使命感方面，具有明显的优势。

但从部队转业，比较年轻，进入南航的时间还不是很长，安保与乘务工作经验对比飞行十几年的老同志存在一定不足；班组成立时间不长，班组建设一系列制度亟待完善。因此，他们决心建立健全符合空勤班组建设的一系列制度，努力构建班组建设长效机制，夯实班组建设管控基础，落实班组建设人文关怀，并在组员的文化素质、安保及服务技能等方面再下苦功夫。

二、抓培训，全面提升班组成员的综合素质；

面对班组成员在文化程度、安保经验及服务技能等方面存在的不足，袁少波班组从抓培训工作着手，着力提升班组成员的综合素质。一是抓文化素质提升。他们将“红旗班组”和“工人先锋号”所获奖金用来帮助组员购买学习资料，设立“班组奖学金”，对考上【南京航空航天大学】函授班的组员进行奖励，去年共有8名组员参加“南航大”入学考试，有5人通过考试，通过函授的方式进入到【南京航空航天大学】继续再深造；二是抓安全意识和决断力培养。袁少波利用飞行之余组织大家研读《FBI破解身体语言》一书，提高了班组在航班中对危险源的识别能力，三是学习了《海恩法则》、《墨菲定律》《木桶原理》等管理学知识，班组通过充分发挥理念先导作用，强化了按章操作责任意识，夯实了安全生产链条上各流程细节，为顺利迎接党的“十八大”胜利召开，提供了更多“空防安全尖兵”保驾护航；四是抓服务技能提高。鼓励队员考取乘务两舱资格、考取乘务职业资格等级、认真落实SKYTRAX一系列对标培训，确保了对标率及合格率均达100%。

三、建机制，努力夯实班组建设的基础

为了使班组建设工作持久、健康、有效地开展，袁小波班组加紧建立健全了各种制度，构建班组建设的长效机制。

一是制定并积极推行《班组工作目标责任书》。把所在部门下达的安全及服务指标，以及班组长对班组全年工作的目标要求进行分解，具体细化落实到各个组员，提出了，空防安全事故发生率为0，服务事故发生率为0，有效服务投诉率为0；以及零迟到、零漏飞，培训、复训不合格率为0的“六零”目标，并与组员签订责任书，推动班组建设工作，促进班组建设与保卫部中心工作的密切结合。

二是建立健全了组员与班组长的相互考核机制。他们以保卫部“四比”为主要考核内容，制订并执行了比保卫部绩效考核更严格的《班组绩效考核细则》。考核结果在班组“移动办公平台”公布，有效促进了组员以更好状态投入到工作中。

三是参照航空安保管理体系SeMS，探索建立班组全面管理体系。在2010年【安全飞行小时走势图】累计基础上,2011年/2012年袁少波班组将出勤指标、形象指标、培训考核指标、行政管理指标、综合治理指标也纳入累计范围，形成【无差错工作天数累计走势图】，组员一旦发生差错，走势图上相应指标即刻归零，对指标落后的组员，进行特别帮扶，促使组员对工作高标准、严要求。

四、重人文，营造班组“职工小家”的氛围

针对飞行工作点多面广，组长与组员见面难，组员间直接沟通交流难，班组开展活动难的实际情况，袁少波班组积极创造条件，克服困难，促进班组成员的沟通交流，营造组员间相互关爱、携手共进、团结和谐的 “班组小家”。

一是通过互联网进行沟通。班组在2010年总结出“五M”（即 IM，Micro bo，MMS，SMS，E-MAIL）沟通法基础上，2011年又通过即时语音软件“微信”搭建了集，管理、培训、沟通等功能于一体的班组“移动沟通协作”平台，使班组内部成员不论身处世界各地均能实时保持在线沟通，有效突破了空勤人员飞行工作点多面广，全球作业带来的管理实际困难，开启了空勤班组移动办公的新形式，在大幅度提高工作效率同时，还有效避免了管理衰减的发生；二是通过“家书”凝聚感情。在重要节日或组员生日，袁少波坚持给组员家长写信，感谢家长对南航、对保卫部工作支持和理解。此举不仅感动组员，也深深感动了家长。一些父母在回信中，表达对南航、对保卫部感激之情，表示全力支持儿子做好空防安保工作；三是于细微处关爱组员。如，参加迎接A380首航、自行车越野、击剑、游泳等活动，丰富了组员的业余生活，营造了班组团结、和谐、积极向上的氛围。另外，班组16名成员还积极参加公司庆祝建党90周年歌咏比赛及2012年迎春文艺晚会，在长达半个月排练期间，恰逢广州天气持续降温，组长袁少波多次用去年班组奖金为组员购买热奶茶、面包等食品，做好组员后勤保障工作，使班组能够全身心投入到排练中，节目演出获得成功，受到了公司干部员工的广泛好评。

五、务实效，为民服务创先争优

务实效，是班组建设的出发点和落脚点。一年来，袁少波班组脚踏实地，求真务实，努力抓好班组管理，为班组成员服务。

一是制作了客舱业务快速查询手册，有效协助组员更好完成本职岗位工作；二是利用手机WORLD软件为组员制作了南航国内航线【配餐黄页】，该【配餐黄页】深受组员及广州地区空勤人员喜爱；三是持续落实2010年【“双闹钟”叫醒管理办法】有效防止班组迟到漏飞现象发生；四是制定【“双保险”证件管理措施】规定组员下班，必须将登机证件挂绳拴于飞行包手提把手上后，再放入包内妥善保管，有效杜绝了班组因漏带或丢失登机证件而影响航班正常运行生产的现象发生。

2011年，袁少波班组通过有效执行【目标责任书】、搭建【3G移动沟通平台】、累计【无差错工作天数】、实施【班组绩效考核】、加强【理论业务培训】、制定【双保险证件管理措施】、落实【双闹钟叫醒管理办法】等一系列举措，实现了班组年初制定的“六个零”工作目标。截止目前班组累计确保了一万三千多架次、三万八千多小时空防安全；为公司续写218个月空防安全记录做出了积极的贡献。班组也成为去年公司唯一一个获得广东省青年安全生产示范岗的单位。

在三年多来的班组管理实践中，组长袁少波深深体会到：

一、在空勤队伍中开展班组建设完全可行。尽管空勤班组建设存在“三难”问题，但他们通过充分运用云计算及3G无线移动互联网技术，很好地克服了班组沟通联系上的困难，为空勤班组建设扫除了最大障碍，提供了有益的借鉴。组长袁少波坚信，抓好空勤班组建设，办法总比困难多。

二、抓空勤班组建设，要求真务实，脚踏实地。公司对安全员队伍的管理已有比较成熟的管理体系，因此空勤班组建设，不应刻意寻求轰动效应，不应刻意追求轰轰烈烈的业绩，而应严格

按章办事，从小处着手，不断深入管理盲区，紧紧拽住“六个零”，使空防安全在每个人、每个班组中得到保证，不断续写公司空防安全记录，不断延长公司空防安全周期。

第四篇：166、成都双流机场地服公司客运部国内值机“同心班组”经验材料

成都双流国际机场航空地面服务有限公司客运部国内值机项目“同心”班组经验材料

班组是企业的细胞，是企业安全生产的前沿阵地。班组建设情况和工作质量的优劣直接关系到企业的生存与发展。有这样一个班组，组员25名，其中小组长2名，党员7名，平均年龄只有25岁，他们不仅全部都是岗位能手，而且能够带动身边的群众热爱党、热爱民航事业。他们拥有青春无限的力量，但却从不浮躁与轻狂，他们始终以高度的责任感、积极乐观的工作态度、互助友爱的团队精神向每一个旅客提供优质的服务，他们就是双流机场地服公司客运部国内值机项目同心班组。

打造特色服务,力创优质品牌

在每一位同心组员的心中，服务没有最好，只有更好！同心班组积极参加地服公司开展的“创优质品牌、做最佳代理”的品牌服务创建活动，以公司“安全为本、客户为尊、合作共赢”的服务理念为根本，积极响应客运部号召，全力打造“心星伴您行”服务品牌，用真诚和真心对待每一位旅客，用星级服务标准追求卓越的服务能力和服务水平。尤其值得一提的是高端旅客精品服务：在二号航站楼值机区域内设置高端旅客服务专区，为高端旅客进行专人引导并提供独立休息区域，为高端旅客提供站立服务、主动问候、姓氏称呼、微笑迎送等快捷优质服务，大大提升了旅客的尊贵感和满意度。另一方面，同心班组还开展了彩虹之旅服务，为不同团队旅客的行李栓挂清新亮丽的彩色丝带，便于团队旅客辨认，大大减少了旅客等待行李的时间，得到了团队旅客和航空公司的一致好评。再者，同心班组同时继续深入开展“团队快捷服务"，自2012年以来，该班组共接收团队预约510个，为5120名旅客提供了便捷的乘机服务。而同心班组并不会止步于此，目前，班组已经正式对标“Sky Traxs四星服务标准”，为真正达到国际化的优质服务而不断前进。

民主管理，保班组和谐

“班和万事兴”，同心班组将民主管理作为重头戏，摆在班组建设的首要位置。该班组坚持每月例会、每天早班会制度，不仅在会上讲工作、讲安全，还利用例会平台加强班组成员的政治思想教育和职业道德教育。同时同心班组还做到班务公开，班费由组员专人保管，组员对班务有任何问题都可以向组长提出，由组长召集全组开会解决，使组员的民主权利得到较好落实。最值得一提的是同心班组组长还经常通过内调电话现场通报表扬组员，大大的激发了组员工作积极性。小组长与组员之间也经常利用空闲时间进行思想交流，班组能够及时了解成员的思想动态，从工作上和生活上解决成员的后顾之忧，组员之间亲密无间，为同心班组成员营造了家的感觉，使班组的凝聚力得到巩固和加强，工作战斗力大大提高。班组成员在工作中也形成了“讲奉献、比贡献”的优良作风。国内值机项目工作任务重、人员紧张，而且由于工作性质，常常会遇到航班的大面积延误，人手不足。这时，班组就会采用应急预案将当天正常轮休的员工叫来帮忙，从班长带头开始执行。每当接到通知，大家总是放下手中的任何事情，第一时间

赶到机场，与其他兄弟姐妹们一起共渡难关。

你追我赶，创建学习型班组

为了满足日益提高的安全保障和服务能力要求，同心班组主动利用业余时间进修学习，班组的外语、计算机水平有了普遍提高。班组共有员工25人，其中10人具有民航职业技能鉴定中级资格，10人具有民航职业技能鉴定初级资格，2人获得大学英语6级证书，1人正在进行研究生学习。超过一半的班组成员是利用业余时间参加的学历教育学习。全组员工充分认识到了“终生学习”的重要性，形成了你追我赶的良好学习风气，为创建学习型班组打下了坚实基础。关注文化建设，丰富班组业余生活

一个优秀的班组，不仅是保质保量的完成工作，更要从各个方面关心爱护班组成员，让班组成为一个团结的集体，让组员有家的感觉，让班组工作更上一个台阶。同心班组定期会组织员工开展丰富多彩的集体活动：龙泉看桃花、户外烧烤、黄龙溪品茗.....到处都留下了组员们青春的足迹。而公司足球队、篮球队等业余文化生活班组更是大力支持，积极参与。

一个党员，就是一面旗帜

“快乐工作，快乐生活！” 是同心班组一直怀揣的工作态度!尤其值得一提的是党员刘霄同志，面对旅客的第一句话总是不忘加上“你好”二字，传递的第一个表情总是不忘捎带善意的微笑，遇到年迈的老人刘霄总会特别热情主动的照顾他们，为他们找座位，为他们指路。作为一个党员，刘霄同志的热情不仅感染着每一位感受过他服务的旅

客，更触动着同心班组的所有成员。“赠人玫瑰，手留余香”，同心班组相信只要真诚、热情的为旅客服务，哪怕回报的只是一个微笑，那都是对他们工作的肯定，他们都会为此感到快乐。他们深知自己的工作岗位是服务窗口，不仅代表公司的形象，还代表整个双流机场的形象，更代表美丽成都的形象。因此更要以优质的服务将真诚、热情、快乐传递。

众人同心，其力断金。同心班组团结一致，互助友爱，他们不会因为一己私欲而去影响其他的同事。还记得组员彭治平车祸后，伤未痊愈就主动要求重回工作岗位；还记得组员江安琪拖着肿乎乎的脚仍然坚守岗位，尽心尽责；同心班组成员们都知道他们是宁愿自己辛苦也不愿意让其他同事做额外的工作，哪怕只是一个小时，因为他们互相体谅、互相关心。单丝不成线，独木不成林，同心班组不是单独的个体，他们紧紧的团结在一起，当航班延误的时候，他们毫不退缩；当同事遇到困难的时候，他们互相帮助。他们不怕任何困难，因为他们在一起！他们是同心班组！

第五篇：南航新疆航食公司西域金厨班组经验材料

南航股份航空食品部新疆航食公司“西域金厨”班组经验材料

南航股份航空食品部新疆航食公司西域金厨班组以创“一流工作、一流服务、一流业绩、一流班组”为内容，以发挥榜样激励作用、争创先进班组为主要途径，积极开展岗位练兵、技术比武活动，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，提升了班组的管理水平，提高了航餐制作的质量，全力打造“优质航餐”品牌，创建和谐热厨班组，通过全体组员的不懈努力，圆满完成了各项工作。

一、基本情况：

新疆航食公司西域班组现有员工19人，技术人员10名，党员1人，大专及以上学历的2人，平均年龄34岁，主要负责航班所有热餐制作工作。班组以强化基础建设、提高业务技能素质、创建和谐文化为抓手，以全面完成公司全年各项任务、确保航空食品安全为目标，从制度、培训、安全、技术、实效、文化等六个方面推行班组建设，不断探索，持续创新，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，激发员工热爱本职、钻研技术、创新管理、提高效益和创造活力，安全、优质、高效的完成了各项任务。

二、主要事迹：

（一）统一思想，认清民航事业的大好发展形势，树立班组建功立业的坚定信念。

2012年航班的架次达到历年来最高频次，每天的餐量达到近二万五千份，7—9月份旺季期间，为了保障航班餐食，西域金厨班组实行人员三班倒，24小时不间断制作餐食。在第二届亚欧博览会期间，班组积极准备，快速响应，制定餐谱，选派业务骨干制作专包机餐食，在保障旺季正常航班情况下，顶着巨大的压力，连续加班17个小时，在一天内圆满完成了英国、土耳其、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、柬埔寨、马尔代夫、马来西亚、阿富汗以及各地方政府包机的餐食制作。

（二）明确责任，牢记安全生产工作的职责，提高班组现场管理的技术水平。

严格落实岗位责任制，以层层签订目标责任书的形式，确保各项工作落实到个人，实现工作内容指标化。

为确保各项生产经营管理任务的完成，完成综合考核目标，热厨班组将《目标责任书》分解到个人，签定细致的目标责任书，深刻领会各项责任、餐食制作质量管理、安全生产等各项指标的内容。坚持三个一制度，即每日一讲评、每周一小结，每月一总结。根据工作实际情况补充与完善相应规章制度。

（三）以人为本，强化管理，安全生产取得丰硕成果。食品安全是国内关注的焦点，航空食品安全更是航食工作的重中之重，班组为保证餐食质量，严格检查使用的原、辅材料，以确保餐食达到食品安全的目标。

1、在现场管理上，班组长时刻注意班组成员是否能够执行《安保审计规定》、《航空食品部安全管理规定》、《航空食品卫生规范》。细化班组台账工作，将安全工作细化录入台账，实现台账记录常态化、规范化。积极组织员工学习、领会和探讨安全主题。

2、开展形式多样的安全活动，以《安全生产月》、《安康杯》等为契机，针对新疆社情，以保障食品安全，消防演练，突发事件应急保障为主，开展多种形式岗位练兵、应急演练。2012年共进行各项演练及安全活动3次，参加人数累计达到50多人次。

通过开展各项安全活动，提高人员安全意识，切实推动热厨班组“三无”目标的实现，全年生产工作无有效投诉，无因我班组原因延误航班，无腐败变质食品上机事件发生。使安全意识深入人心，真正达到了安全生产、预防为主的目的。

（四）加强培训，真练内功，努力提高全员综合素质

一是不断增强学习能力。在班组长的带领下，全体组员坚持活到老学到老的信念，不断创新航餐制作工艺，改进各项管理和工作流程，珍惜每一次学习机会，敏锐的发现实际工作中出现的问题，及时分析原因并找出有效的解决办法，做到了学习工作化，工作学习化。

二是努力钻研业务知识。班组经常召集厨师们针对航空菜肴品种、口味和烹调方法进行探讨和改进，每周进行一至二次新品种研讨，开发了一批新品菜肴，如可乐鸡、新疆炒面、豆豉尖椒小肥羊、蜜汁金瓜薯泥等七十余种新产品，有32道菜肴已在航班使用。班组西餐知识和技术力量薄弱，班组长和组员一起编写西餐知识教案，利用业余时间，自主进行西餐基础知识和操作的培训和探索，在2012国际航班试餐会上，推出西餐与新疆地域结合的土耳其薄饼卷烤羊、馕披萨、鹰嘴豆番茄焖牛肉等菜肴，已在公司西线航班上推广使用，并获得旅客的喜爱与好评。班组自行研发的风味臊子面，多次受到乘坐航班的金银卡旅客和各级领导赞誉。

在二0一一年航空美食厨艺大奖赛上，班组制作的柴窝铺辣子鸡获机组餐创意美食银奖，什锦沙拉虾、薏米葫芦鸡、风味小羊排等菜肴获得头等舱创意美食铜奖的荣誉。二0一二年航协在上海举办航空食品展，班组制作的具有浓郁地域特色的新疆烤羊、风味抓饭等菜肴获选参展。

三是实践出实效，节约能耗长效化。

热厨班组通过献计献策，鼓励员工提建议、想办法，提出关于增收节支合理化建议八条，制定了班组增收节支措施，将增收节支工作制度化。其中将垃圾袋统一定额使用后，2011年全年节省垃圾袋1400余条，根据航班反馈信息，改进了烹调方法，减少了清油使用量，与2011年同期相比，2012年1-9月份在餐量增加26%的情况下，清油使用量仅增加5.3%。

（五）宣贯南航企业文化，营造和谐敬业班组。

班组深入开展文化创建活动，以行动宣贯南航企业文化核心理念。在车间建设班组文化活动墙，倡导员工在业余时间看一本书，建立班组工作图片册。班组成员还在工作之余自发编写了语言优美、内涵丰富的散文诗《生产部之歌》

积极组织员工参加公司举办“迎新春”、“庆五一”、“庆十一”等各类文体活动，并通过冬送温暖夏送清凉，员工集体生日聚餐、慰问生病困难员工等一系列活动，切实在“八个环节”关爱员工。

组员王振祥的家属怀孕后多次住院，临产时急需A型血浆，有员工毫不犹豫的献血400毫升；班组长刘鑫则积极组织员工献爱心，捐助款项。2012年全年为生病困难员工捐助三次，总额达3515元，使员工感受到团结的力量和集体的温暖。

在西域金厨班组全员的努力下，取得了一些成绩，在201

1年的班组竞赛中，西域金厨班组分别获得航空食品部红旗班组荣誉称号，南航股份红旗标杆班组称号，2012年荣获南航集团公司“工人先锋号”荣誉称号。各项荣誉的取得更激励着西域金厨班组的成员们，不断提升自我，苦练基本功，磨练出了一批精通本职工作的业务尖子，带动全员掀起了“学先进、赶先进、超先进”的工作氛围，他们正铆足干劲，力争再创好成绩！