接待员理论学习内容总结：店内部分

第一篇：接待员理论学习内容总结：店内部分

接待员理论学习内容总结：店内部分

一 店内十一条1.收集小嘉宾资料 2.店内广播 3.意见卡

4.整点续杯 5.外场点餐 6.生日餐会 7.小朋友聚会 8.店内参观 9.带动跳

10.协助值班经理及大厅服务员维持高水准卫生 11.店内布置

二 接待员七大仸务1.如何疏解拥挤情况 2.如何保持餐厅内轻松愉快的气氛 3.如何分发免费赠品及贵宾卡 4.如何成为餐厅经理的情报线 5.而后替餐厅做好社区关系 6.如何处理顾客抱怨 7.顾客的满意是我们的荣誉

三 生日餐会的目的1.提升餐厅AC增加SALES，强化顾客对百富的忠诚度2.使生日餐会的气氛感染大堂，扩大宣传3.拉开与竞争者对手的差异性4.长期稳固儿童客群

四 生日餐会的重要性1.接待员一定要会生日餐会的带动及维护

2.接待员一定要带动每位小朋友让他们感到开心快乐3.生日餐会做到自始至终

五 生日餐会的举行方式 ：随机.预定.大型

六 生日餐会的广宣品1.生日贺卡2.生日帽3.生日吊旗4.生日海报5.DM券6.生日餐会区7.以轻松活泼可爱的格调为主

七 生日餐会的广宣方法1.接待员店内工作2.接待员店外拓展工作

八 生日套餐内容价格A58B 68C 88

九 生日餐会流程1.收集小嘉宾资料幵分类存档2.提前两个星期激发生日贺卡3.提前三天拨打邀请电话4.提前一天拨打肯定邀请电话5.提前40分钟准备6.迎接7.引导入坐8.点餐9.用餐10.游戏11.带动跳12.结帐13.填写评估表14.欢送[按当时情况变革]

十 生日餐会的气氛1.游戏的创意2.欢乐带动跳气氛的营造3.切蛋糕4.拍片 十一 成功的生日餐会1.保留一个欢乐愉快的记忆让顾客再来 2.保持高水准的QSC 3.创造与竞争者的差异性

十二 小朋友聚会 年龄段（7—9岁）动手 动脑时尚知识为一体的活动（10—14岁）挑战性较强的活动

十三 小朋友聚会的目的 1.带动TC提升餐厅的SALES

2.给小朋友开心快乐的感觉

3.丰富小朋友业余生活

十四 小朋友聚会的时间：假日为主

十五顾客为何不抱怨 1.麻烦 2.心死 3.浪费时间 4.害怕 5.不知道找谁 6.过程太复杂 7.管道不通 8.放弃 9.抱怨无用 10.期待 11.挫折经验 12.怕类样的眼光13.遥遥无期 14.息事宁人 15.和平主义 16.害怕害到别人 17.价格太低不值得

十六抱怨的要素1.时间2.事件3.态度 4.方法 5.人员 6.原则 7.后续服务

十七如何处理抱怨先处理情绪，再处理抱怨

LOOK 眼生接触LENA 倾身向前LIFT扬眉关注LISTEN 专心倾听LINK 连接其心

第二篇：接待员培训内容

一.预订

1.零散预订：与客人确认姓名、单位、房价、到店时间、联系方式、房间保留时间。

二次重复确认。2.团体预订：

1）团体预订由营销部下团体预订单，由副理接收。员工不可接收团体预订

单。以免造成房间冲突。

2）副理接团体预订单时核对所有会议预订的入住、退房时间，对于连续团体预订的要在预订单上注明：“如…会议不退房，房间无法提供。”对于提前要房号的会议，必须在预订单上注明“房号已提供，但因有续住的客人，不保证完全准确。”

3）团体预订单同意放置抽屉中，抽屉分为取消预订和新预订两个。按标准放。

3.预订注意事项：

1）接到预订后第一时间在电脑中做预订。如房号已提供客人，做“勿

动”。已经做完“勿动”的房间不可以随意更换房号。如发现房间安排出现问题，必须更换房号时，一定与客人确认或在客单中注明“房号已给，但因……无法提供，客人到店时与客人说明情况”。

2）预订做完后如果客人离店时间与其他预订发生冲突时。其他预订不是“勿动”的预订可以更换此预订房号，如果其他预订是“勿动”的预订不允许更换此预订房号。而是给正在办理的这个预订更换其他房间。

3）当日会议住客率较高，如接到客人或领导的预订电话，不可以直接回绝客人没有房间。告诉客人：“今天我们接待会议房间住客率较高，请您稍等，我核实一下是否有房？”然后将电话转给副理进行接待。副理在接待过程中确认对方是哪个单位或哪位领导？安排时坚持有房就必须提供的原则，不允许有房不卖。

4）安排预订时不需要全部预订OK房，客人马上到时安排OK房，客人晚上到时安排没有打扫的房间也可以。

二.办理入住：

1.与客人确认是否有预订？有预订按照预订信息接待。无预订与客人确认房价、房型。

2.填写RC单、现金填写押金单、刷卡使用POSS机打印卡单（确认7天不结账事宜）。

挂账确认是否是签单有效人，如不是签单有效人必须接到签单有效人的通知才可以挂

账。并请实住客人签字留电话。

3.RC单白联放置中间房卡抽屉中，连号摆放。绿联与押金单或卡单三联订一起放置挂捞对应的房号中。

4.电脑及时入电脑房态。

5.办理入住注意事项：

1）两人同时接待两位客人办理入住时必须双方交流卖房的房号，避免重房。

2）一人同时为多位客人办理入住时，必须开出一间房入住一间房。直接新客人入住，更改房价。避免重房。

3）对于连房的房间，设置关联。单据放置小号房间内。

4）钟点房必须在RC单上写清楚开房、退房时间，刷房卡注意更改时间。同时电脑做提前15分钟的叫醒。口头与客人确认提前15分钟退房，超时按全天收费。

三.办理客人退房：

1.首先与客人口头确认房号，同时查房卡核对房号。

2.与客人交流：“请您稍等，我们查房需要3分钟的时间，你可以坐这边休息一下。”

3.查卡后将退房的房号告诉收银员登记，同时取挂捞单据。

4.房卡一定消卡，放置房卡抽屉中。四.黄总停用房办理入住、退房：

1.黄总停用房发卡使用黄总专用卡（薄、厚各20张），发卡后在黄总房卡本上登记。

2.通知房务中心封房，并撤消费品。

3.退房时收回的房卡放回黄总专用卡的抽屉中。退房未还房卡的第一时间通知客房检查是否在房间？如没有及时与黄总确认。

4.房卡被客人带走的及时入赔偿。还回后冲减。五.换房：

1.客人要求更换房间时与客人确认换房原因。如设备等问题先通知客房报修处理，尽量减少客人换房的情况。

2.对于客人强烈要求换房时，必须客人自愿到前台或前台上楼为客人更换房卡，上楼更换必须由督导一同跟进。调房单由客人、副理、督导三方签字确认。

3.电脑及时换房，换房单绿联放置相应的挂捞内，白联和黄联订一起给收银员投账。六.客人续住：

1.接待客人续住要求时首先查看客人押金是否充足？（押金是二倍的房费）

2.检查客人续住后的离店日期是否与其他预订冲突？如冲突的预订不是“勿动”的，更换预订房号，如冲突的预订是“勿动”的，与预订客人确认是否可以更换房号？如不可以必须为续住的客人更换房间。

3.为客人续刷房卡。七.内管：

1.内管登记一人一证，实名登记，专机专用，不许上网。

2.持有效证件住宿。常见的有效证件：一，二代身份证、临时身份证、警官证、护照等。不常见的见前台警示牌。

3.内管、大本、方态必须保证三项一致，对未带证件的常客住宿在房态中标明“无”，检查时一起将所有带“无”字的房间一同退到已退未结中。检查结束后返回入住。

4.对于未带证件的客人，如果不认识，就是散客无论什么情况都不允许开房。

5.访客规定晚上22:00前在前台登记，22:00以后来访到前台上传身份证。

6.对来检查的公安人员热情接待，检查后给管片派出所所长及皇姑分局打电话告知。

7.内管出现任何故障都要在维修本上登记故障时间，恢复时间。同时上报管片警。八.行李寄存：

1.当日取走的行李可直接填写小条，留客人联系方式。凭电话号码领取。

2.一日以上的所有物品寄存必须按照规定在寄存本上登记。九.开、关电话，叫醒的方式及注意事项：

1.需开启的系统：电话计费，密码1111。交换机。读数系统。

2.电话交换机的上方必须吧小香蕉点进去，前方必须默认“ON”而不是“OFF”.3.客人叫醒必须前台同时设置一次叫醒，到时间时进行人工叫醒一次，避免客人起晚赶不上飞机、火车。

十.交接制度：房卡、核对有无寄存房卡、当日预定、电话计费、内管，物品寄存、发票。

收银柜、寄存现金、车票等收银柜中的其他物品。十一.开发票：

1.核对发票与电脑是否连号？是否卡纸？与客人确认开票信息。准确开票，避免作废。

2.第一联给客人（必须带发票章），第二联连号放置抽屉登记。第三联订账单。3.发票不许多开，对于领导同志多开的填写发票小条，按15%收取税金。4.发票开错的及时作废，已经上传的冲账。

5.副理每天查收邮件，北行店发票复制形式到发票系统，避免开错。开完统一放置抽屉里待领取。

十二.网络订房：

1.态度礼貌、友好，不要轻易回绝没有房间。2.接到传真后填写房号回传网络公司。

3.传真统一保留订好放置墙面挂钩上，定期交给营销部。4.房号回传后电脑预订的房间做“勿动”。

十三.设置同住：

1.会议拼房时才可以设置同住。

2.先入住一间房客单、在入住另一间房客单。

3.改房价，各一半。在主账房间客单姓名前加“2C”。

十四.注意事项：

1.熟记黄总、张总、丁总电话号码，外线时尽量由副理接听。2.前台外线电话：86934898

传真：86225889 3.新员工不能独立留前台，不能一人独立操作。入职7天不能接听外线电话。

入职1个月掌握所有接待业务、2个月掌握所有收银业务。4.接待领导传真、邮件第一时间送办公室。或电话通知。

5.尽量不存贵重物品，贵重物品必须寄存时留客人身份证复印件，凭原件领取。复印件在归还。

6.营销部或其他部门寄存现金必须在贵重物品本上登记。

7.领取车钥匙登记，黄总车借用客人必须接待黄总通知才可以借用。8.雨伞是客用品，任何部门员工无权使用。特殊情况副理掌握。

9.前台复印机、传真机是客用收费的，为其他部门不代理多张数的复印、传真业务。

10.本班次员工售散客房在房表上登记。

11.副理处理客人投诉时做好小秘书工作。不允许不闻不问。

12.下夜班班次按照规定打扫前台卫生，大清卫生按照计划卫生表进行。

13.晚间作息时间为22:00，忙时可提前21:00.。接待客人时必须起立问好。站着与客人交流。

14.前台医药箱常备药品：感冒药、消炎药、创口贴、紫药水等。

第三篇：店内广告牌内容

洗衣误区(一)洗涤剂有量越多，衣服洗得越干净

现在出售的洗衣粉、洗衣液的包装上都印有机洗和手洗的用量，在洗衣时应按其标准，适量放入洗涤剂。当洗涤剂用量超过标准时多余的洗涤剂不仅不能增加去污力，反而容易残留在衣物上，不易清洗，还会刺激皮肤，如果洗涤剂含有漂白作用，过量使用更会使衣物褪色、损伤。

洗衣误区(二)机洗不如手洗干净

如果有好的洗衣机和好的洗涤产品，机洗可以比手洗还干净。现在不仅有手搓式洗衣机还有具备旋转水流、溢水漂洗、除菌柔顺等新功能的洗衣机，洗涤产品也能够满足您不同档次的需求。如适合洗涤各种衣物的洗衣液，具有除菌漂渍功能的洗衣粉，各种专用洗衣粉、洗衣液，具有除菌漂渍功能的洗衣粉，各种专用洗衣粉、洗衣液等，只要使用正确，一定能达到良好的洗涤效果。

洗衣误区(三)内衣和婴儿的衣物应该使用肥皂手洗

人们大都习惯内衣和婴儿的衣物随换随洗，但应注意不要用肥皂而应用碱性较小的洗衣皂或PH值为中性的洗衣粉、洗衣液洗涤，因为人的皮肤呈弱酸性，用碱性较大的肥皂洗衣，洗后残留在衣服里的物质会刺激皮肤，尤其是婴儿的皮肤。另外，由于肥皂遇到硬水中的矿物质后会发生化学反应，产生的粉状皂垢极易附着在衣物上，影响清洁效果，有时你觉得洗后的衣物发粘，涮不干净就是这个原因。

洗衣误区(四)洗衣时水温越高越好

有朋友认为水温越高除渍效果就越好，杀菌效果也越好，所以在使用带加热的洗衣机时将温度调到最高，冬天手洗衣物时也用较热的水洗衣，这种做法是错误的。

对于血渍等有蛋白质的污渍，用热水浸泡后会牢固地粘附在衣物上，所以应用冷水洗涤，过热的水也会使棉质、羊毛、羊绒制品缩水、变形，长时间浸泡还会造成衣物褪色等。所以一般情况下，水温应在30-400C之间最佳。

洗衣误区(五)洗衣粉功能越全越好

俗话说要“对症下药”，如果一种药能治百病恐怕最有可能的是根本不治病或哪种病都治不好。洗涤产品也是一样，现在有些厂家为了追求效益，广告言过其实，称自己的产品即能杀菌消毒又能漂渍柔顺，即能呵护皮肤还能留香持久，即是内衣专用又能洗涤牛仔裤……消费者在选择时不要为那些表面上的功能所迷惑，选洗衣粉首先要看它能不能洗干净衣服，其次才是它的附加功能。

洗衣误区(六)脏衣服存放在洗衣机中，洗衣时放入水和洗涤剂清洗

脏衣服应在透气的洗衣袋或洗衣盆中存放，如放在密不透风的洗衣机中，时间长了，衣服上的汗渍、污物就会反味儿，细菌更容易滋生，严重的还会发霉。

洗衣时，应先放入洗涤剂，特别是洗衣粉，由于是粉状物，不易溶解，更应先用水化开后才能更好地发挥它的功效，以免冲洗不净，造成残留。正确的方法是：先将洗涤剂溶于水，然后放入待洗衣物，浸泡十分钟后再清洗。

第四篇：店内工作制度

店内工作制度

为了摩根金花茶业店面的形象，完善的管理，请每一位公司的同仁请遵守以下的条例：

1.店长要起表率作用，不能以员工的性质来要求自己。2.店长的工作计划，周计划，月计划都要有安排，所有人都要按照公司的规章制度来要求自己，公司的制度有奖有罚，如店长没有做到其罚款是员工的两倍。如3个月没有做到公司的规章制度降职为普通员工。

3.由店长编排每月的排更表格，员工需按表上班，不得擅自改动，员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误班的按旷工处理，员工每月换班不得超过三次，店长不得与员工换班。

4.店员每月休息4天，在月店长提前排班，法定假期不可当日休息可按排其他时间休息。

5.员工请假2天以内店长可批准，2两天以上要经公司总经理批准，批准后才可以休息，休息前要做好交班工作，如有问题当旷工处理。

6.所有的员工应于营业前15分钟到达专卖店，否则按迟到处理。

7上下班不得迟到早退。早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天旷工按要扣除三天的工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在合适范围内的可不计迟到。

8.所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换好工作服，淡妆上岗，以最好的形象参加工作。9有员工必须用礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用应宾语，如“上午好，欢迎光临”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次给予警告，第二次罚款20元。工作时间内员工不得在店内扎堆、闲聊、吃零食、乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间游戏，经发现员工上网游戏罚款20元，店长没有变监督好一起并罚，金额是员工罚款金额的2倍。

10.所有员工不得在店内拨打私人电话5分钟以上，不得用上班时间接待亲友超过10分钟，如有发现没有经店长同意的当矿工处理。

11.在店内人员不得与顾客发生争吵，凡在店内与顾客发生争吵者罚款50元。

12.所有员工必须熟悉店内货品的基本情况，陈列位置。每天的货品挂件都要整理到位，摆放位置不得扎乱无章，随时要对店内货品进行整理，店长制定员工货品的考核制度（对每一位员工考核货品的熟悉情况、价格、库存等）连续两次考核没有合格的员工罚款20元。

12.店内必须保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到地方店长给予提醒或警告，每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍清洗干净，仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭干净后由店长亲自检查。

13.所有人员不允许私自拿用公司的购物袋装私人用品，发现者罚款5元一个，如需急用者用完及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或占为己有，如有损坏一律按原价赔偿。14.工作中应保持愉悦的气氛，良好的精神状态，应让同事的心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以为的情绪带入工作中来影响其他的同事，违者店长给予提醒或警告。

15.店内每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次，个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工作或自动辞职。

16.公司的发展，规格足够让一个优秀的员工有发展的舞台，公司近期间会有更多的专柜，形象店，你是优秀员工你做到了，你就有机会成为下一家店的店长。希望每一位员工都能按照以上规定来约束自己，如此一来可以更好的工作，有更多的机会来发挥自己的长处。

摩根茶业祝君：工作愉快，荷包满满。

第五篇：接待员个人总结

篇一：接待员最新个人总结

接待员工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好接待员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在接待员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的接待员所有工作任务，履行好×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：

一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在接待员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在接待员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。

二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××接待员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高接待员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习接待员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××接待员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××接待员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××接待员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××接待员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**（改成接待员岗位所在的单位）接待员工作

岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××接待员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××接待员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××接待员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××接待员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成接待员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好接待员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的接待员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成接待员岗位所在的单位）接待员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成接待员岗位所在的单位）做出更大的成绩。

篇二：2013年个人总结(接待工作)2013个人工作总结 经理办接待科：杨柄栓

2012年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：

一、思想建设方面

（一）加强学习，不断提高自身素质。

学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。

（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。

按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。

（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。

一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。

二、履行职责方面

（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。

（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。

加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。

三、廉洁自律方面

一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。

主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。

三、2014年工作计划

（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感 在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。

2014年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。

（三）、加强人员管理，充实接待队伍。

鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。

接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇三：2011接待个人工作总结 工作总结

转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步完成着角色的改变和适应。接待工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里，自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，同时也是自己取得的巨大进步。

一、加强学习，强化岗位责任感 接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此。我必须认真学习技能和积累知识，始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，全面提高综合素质。

2010年10月，全市流动现场会，很遗憾我没能和部门的同事一起抗战，但在借调的这几天我学到了不少的东西。四县三区接待能力和风格都有所不同，但都将其当地特色和文化容入其中，展现了当地的发展和水平。我们必须牢固树立起不断学习和终身学习的理念，要有意识地、自觉地加强基本功训练，尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足，充分展现**人的风采。

够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什么，我始终把责任心放在第一位。特别是来到接待办，每时每刻都有紧迫感，紧张感。工作虽然很辛苦，但我很快乐。时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好接待工作。

二、耐心细致，悉心服务

接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵在责任心，而责任心的体现，就是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服务。但是刚进接待办的我依然存在很多的不足之处，比如：有两次在**接待的时候忘记带席卡，在路途中才发现。虽然没有造成严重的后果，但这些不足之处我会一一加以改正。注重察言观色、勤于思考从每一个细微处抓起，层层落实，确保宾客能高兴而来、满意而归。同时，我要认真学习剑阁的文化传统、民清风俗等。全面提高、丰富接待服务的品味和内涵，用接待过程每个细节的完美作为送给客人最好的礼物。

三、提高效率，努力做好接待工作

接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。

脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完成本职工作的前提和基础。创新和发展是接待工作的灵魂，也是我工作不断前进的不竭动力和源泉。

接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。我作为其中一员要时刻严格要求自己，坚持不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。做到襟怀坦白，实话直言，坦诚待人。时间在疾驰，我们有跨越，更应不断超越，超越自己超越过去。接待无止境。为了明天的辉煌，就要把今天的工作做到尽善尽美！我将把过去的成绩作为新工作的起点，以更高的标准严格要求自己，路，在自己脚下！