领队心声

第一篇：领队心声

四、队员及试训人员必读：

1、热爱足球如同足球就是自己的第二生命；

2、自己做不到的没资格批评任何人；

3、谦虚是你获取尊重和信任的一种美德；

4、忠诚于球队和得到球队的认同是成正比的，抛弃忠诚就没资格谈这个球队；

5、纪律是维持一个球队的基本，缺乏纪律的后果往往是灭亡；

6、能管住你的，是你认为这里适合你自己，反之，任何纪律也管不了你；

7、付出，不一定马上有回报，回报也不一定是实物，这包含了很多情感上的意义；

8、当你忍不住总要上论坛看看球队板块时，你已经符合一个颠峰人的标准了，你热爱足球、热爱我们的球队；

9、每个人都有脾气，适当的宽容会让你认识更多的朋友和兄弟；

10、困难时期能经常看到的战友，才是你值得相交一生的人，反之，不值得交往；

11、看一个人的本性，只需要在球场上看他对比赛的态度就能发现；

12、了解一个球队，只需要看这个球队领导人，球队的特点取决于领导人的本性；

13、当你觉得你的表现很好却没人知道的时侯，仔细想一想你是否真的表现得很好；

14、球队的领导并不代表你高人一等，这代表了你应该比其他人更出色，表现更出众；

15、在球队中，请认同领导者的观点，因为领导者领导着这个球队，他有权力这么做；

16、认为自己比领导者出色的，请用行动证明，而不是用嘴巴证明；

17、证明一个观点需要时间，你所认为的观点在一两天之内是没有可信度的；

18、有时侯，民主是错误的，球队中过于民主，会失去平衡，甚至灭亡；

19、冷静的对待你不了解的事件，你插的一句嘴会引起事态发生变化；

20、在球队里，任何事都会有人负责，当没人负责时，这个球队的存活率不长了；

21、并不是你认为的就是正确的，现实中有很多潜规则，时间会证明你的对错；

22、虽然提倡交流自由，但什么场合说什么话，你的一时之快会导致很多人受到影响；

23、嘴臭的人肯定不讨人喜欢；

24、要想让别人尊重你，你必须首先尊重别人；

25、权力越大，责任越大，请慎用你的权力，以德服人才是管理之道；

26、最后一条很重要，当你连续一个月对着别人发牢骚时，请选择离开，这里不适合你.27、补充，现实生活往往是重要的，当你没饭吃的时侯，不要想着踢球！因为你肩上的担子不轻！

第二篇：领队工作计划

篇一：领队业务流程 一帮团队业务流程

“一帮朋友，一帮走，一帮快乐，一帮有！”是“一帮户外旅游团队”的服务宗旨，“快乐出发，平安归来”是我们始终追求的目标。领队作为与直接与客户面对面接触，交流的工作人员，其一言一行都代表着我们“一帮”团队，你们的业务水平，服务态度，一个微笑，一个手势，都随时被客户所看到，感受到。为此，为了更好服务于客户，提升领队业务水平，维护本团队形象，特制定以下业务流程供大家参考。如有建议，也可以随时提出个人见解，我们会认真听取你的意见不断修改，完善本流程！

一 发车前 领队需向团队负责人核实清楚发车时间和地点，司机联系电话，姓名，大巴车牌及外观特征； 核实所带团成员的大致情况，具体成员数量，成员名单，联系方式等。询问是否有已经报名“海洋之窗”的团员以及具体人数；

3领队需提前半小时到达发车地点做好发车准备工作。

4车子到达后，领队务组织好团员有序上车，并且核实是否为一帮客户，避免非本团队客户乘错车。

二 发车后 领队先致欢迎词：内容包括自我介绍，行程的介绍，表示态度，预祝行程顺利，同时提醒一些注意事项，比如时间观念的教育，在旅程中可能会遇到的一些意外情况； 2 在进入高速路的休息站，要再次提醒本车的外观特征（颜色，车牌号），以及提留时间。车子驶出休息站前，务必点清人数无误后方可出发。在高速路上，领队可在征求客户的意见后播放音乐或影视作品，不得以个人喜爱和兴趣播放音乐或影视作品，音乐尽量以舒缓，愉悦为主，避免过于吵杂的音乐；影视组品以娱乐性强，节奏缓慢为主，避免内容避免暴力或色情，反动内容。在行使过程中应留意车内空调温度是否舒适，以便随时让司机调整温度 5在高速路上，不得打扰司机专心驾驶.。

三 到达景区后 领队先简要介绍景点情况，同时向旅客交代清楚大巴的停靠地点和上车时间，同时提醒游客带上贵重物品，以及注意安全事项； 在游客自由活动期间，领队要注意观察游客活动区域，随时提醒不要到危险区域活动； 3 到达“海洋之船”景点后，领队及时联系上地接工作人员，组织好同学们有序进场； 四 返程中 返程前务必点清人数，确认团员全部上车后才可让司机开始； 2 准备到达学校前提醒团员收拾好自身物品，避免落下； 3 最好对团员的配合表示“谢谢’，并预祝以后有缘再次相见。

补充：

一 如因时间关系无法向领队领队提供团员信息，领队可在大巴行驶过程中记录团员信息。二 如遇到团员意外突发疾病，处理原则是：1询问病人是否神智清楚，判断病情严重程度；2 询问团员中是否有医护人员，可向团员中医护人员寻求帮助；3 可立刻拨打112急救电话；4 如病人情况危急，可向团员说明情况后立刻送往医院进行救治；5 不得向病人提供任何药品。

三 如遇到恶劣天气导致行程无法继续，则尽量安抚游客情绪，并在征求游客意见后做出合理的安排。

四 如遇到一些突发意外导致游客情绪的不满，领队要做好安抚工作，任何时刻都不得与旅客发生正面冲突，学会正确引导游客情绪，避免产生游客的抵触心理。

阿夏力

2010年9月28号篇二：2015中考领队工作安排 中考领队工作安排

为了确保中考考试工作顺利完成，现将今年中考领队工作安排如下：

一、各学校务必高度重视，切实加强领队工作。学校校长必须亲自抓，并落实分管领导具体负责，精心选派领队，落实职责，明确分工，加强对领队的管理教育，确保考生安全、准时、顺利参考和返回。

二、领队必须认真学习《领队职责》（附件1），提高认识，明确责任，履职到位。所有领队必须严格遵守《领队职责》，严于律己，自觉服从学校和考点的安排。加强协作、配合，协助学校和考点妥善处理问题。考试期间，领队必须持证上岗，必须在领队休息室集中，严禁从事一切娱乐活动，不得擅离职守。领队不得影响考点秩序和考生考试。

三、具体安排：

1、考生领队应于6月12日下午4：10带领考生到达考点，熟悉考点环境和考场座位。

2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。随时注意对个别考得差的考生做好思想工作，表扬好人好事。

3、每科考试前30分钟（第一科考前40分钟），带领考生进入考点，考完后清点人数带回食宿地点。

4、每科考试前要反复督促并细致检查考生应考的准备。

5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生要注意安全和个人清洁卫生，与考生同吃同住，要平安参考，安全带回。

6、考生在应考时，领队只能在领队休息室休息，并为考生代管书包等物品，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围大声喧哗。

7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。

8、考试期间领队手机必须处于关闭状态。

四、明确领队工作重点，抓好落实。

1、把考生安全工作放在首位。与交通部门加强联系，落实车辆和驾驶人员，提高交通安全意识，保证考生交通安全；各学校应在每辆车上配备足够的领队人员，以便及时处理突发事件。未包车的学校，应加强对学生的交通安全教育，防止考生发生交通安全事故。各校应加强集中食宿点的管理，保证考生食宿安全。凡安排了集中食宿的，领导和领队人员必须与考生同吃同住，并协调有关部门做好集中食宿点的治安、卫生、交通等相关安全工作。

要根据上级有关文件要求，针对极端气候等可能发生的灾害、流行病、校园安全事件等，多关注考生的心理状况和情绪变化，积极疏导。加强教育和管理，让考生能以良好的心态参加中考。加强教育和管理，杜绝考生考试期间打架斗殴现象的发生，确保考生考试期间的安全，杜绝各种恶性事件的发生。

2、加强对考生的教育。首先，进行考风考纪教育。认真组织考生学习《致考生和家长的一封信》、《网上评卷考生须知》、《考试规则》(均在开会所发材料内)，教育考生诚信考试，共同维护良好的考风考纪，确保考试的公平、公正。第二，教育考生服从考点及监考人员的安排，自觉爱护考点的公共财物，维护考点的环境卫生。

3、加强对考生考试的指导。

（1）正确认识《准考证》号和考场编号，指导考生对号入座。

①考生《准考证》号由九位数组成，从左至右，第一、二位数“01”为成都市代号；第三、四位数“07”为青白江区代号；第五、六、七位数为考场编号，从001开始连续编排；第八、九位数为考生在某考场的座位号，分别从01到30连续编排。如：某考生《准考证》号为“010705103”，表示该考生在我区第051考场的第03个座位上。②考场编号由七位数组成，即为《准考证》号的前七位数。（2）讲解《中考考试时间及科目安排表》（附件2）和《考试时间信号规定》（附件3）的内容；

（3）讲解中考的变化（结合答题卡样卷讲解）： ①我区今年继续实行网上评卷，题卷分离，答案全部填涂、书写在答题卡上。答题卡的样式与适应性测试的答题卡一样，答题时不能书写到答题框以外；

②每科考试的最后30分钟内才能交卷离场。

（4）正确填写填涂答题卡，只能用0.5毫米黑色签字笔书写，2b铅笔涂抹。（5）“准考证号码”一栏，上面的九个方框用0.5毫米签字笔填写（不要写错），下面部分用2b铅笔对应数字涂抹；“姓名”一栏用0.5毫米签字笔填写；a卷第i卷(选择题答题区)用2b铅笔涂抹；其它答题区用0.5毫米签字笔作答。（6）提醒考生注意，并养成良好考试习惯。带齐考试用品：0.5毫米签字笔（建议用黑色的）、2b铅笔、《准考证》等（可带机械表或石英表，但不得设置闹铃）； 进入考场前先上厕所；

不带违禁物品进入考场（手机、mp3、mp4等无线电通讯工具和电子存储设备）； 不带助听器进考场； 有秩序进入考场；

试卷或答题卡上出现意外情况应立即举手报告；

用0.5毫米黑色签字笔答题；考试用笔应准备充分（至少两支）；不能在卷面上作标记； 考前20分钟进入考场（第一科考前30分钟进入考场）；开考15分钟后，迟到考生不得入场；离考试最后30分钟才能交卷离开考场； 考试无添卷纸；

借用他人的文具时应向监考员举手报告，待监考员同意后由监考员借用。

五、其它注意事项。

1、各校领队证数量自行上报，领到后保管好，待考试结束后交回区招生办。

2、用车学校应与当地派出所主动联系，请派出所中考时派出警车开道。

3、《准考证》的管理。领到《准考证》后，首先要求考生认真核对姓名等信息是否正确，是否加盖公章、是否塑封，若有问题及时与区招生办联系。

《准考证》由领队保管，每科考试前发给考生，该科考试结束后应收齐考生的《准考证》。全部考试结束后，《准考证》由考生保管，提醒考生必须妥善保管，《准考证》是以后参加面试、查分、报到注册的重要依据。4、6月10日各学校到区招生办领取《准考证》；6月12日下午4：30组织考生熟悉考点、考场。根据考点安排，接受考前教育，进行疏散演练。

5、关于提前录取志愿卡的使用。

提前录取志愿卡用于中职类学校提前录取。中考结束后，考生可凭此卡到相关中职类学校报名，中职类学校根据情况可以对该考生提前录取，并办理相关手续。考生一旦被中职类学校提前录取，不再参加以后各批次的录取。

6、考生异常情况收集上报。

请各中学认真排查，摸清考生的基本情况，若考生或许会出现影响他人考试的异常状况的，请于6月11日上午打电话报区招生办。

附件：

1、考生领队职责

2、中考考试时间及科目安排表

3、考试时间信号规定

4、考试规则

青白江区招生办

2015年6月2日附件1 考生领队职责

1、考生领队应于考试的前一天带领考生到考点，熟悉考场座位及考点环境。

2、对考生进行考前教育，宣布考场纪律和考生注意事项，教育考生正确对待考试。密切关注考生状况，做好考生的心理疏导工作。

3、必须在每科考试前30钟（第一科考前40分钟），带领考生进入考点，考完后清点人数，组织学生安全地返回。

4、每科考试前要反复督促、细致检查考生做好应考的准备工作。

5、关心考生生活，安排好考生食宿，教育考生注意清洁卫生和安全，应与考生同吃同住。

6、考生在应考时，领队只能在考点内指定的地点休息，并为考生代管书包等，不得离开考点，也不得在考场周围逗留，更不得在考场周围谈论试题。

7、在考试期间，领队应接受考点主考的领导，协助主考组织好考试工作，发现问题及时报告。

附件2：

中考考试时间及科目安排表考试时间信号规定

物理化学科考试时间信号规定 附件4： 考试规则

1、考生凭《准考证》在每科考试前20分钟（第一科考前30分钟）进入考场，对号入座，将《准考证》等放在考桌上角的座位号旁，进入考场时，应将《准考证》交监考员检查。只能带必需的文具，如0.5毫米黑色签字笔、2b铅笔、橡皮擦、圆规、直尺、三角板等，其它任何物品不准带入考场。考场内，考生不得自行传递文具、用品等。

2、考生在得到答题卡后，应先核实答题卡张数是否准确，然后将自己的姓名、准考证号填写在答题卡规定的地方，并用2b铅笔在准考证号栏涂上自己的准考证号。考生必须保持答题卡整洁，严禁折叠、破损、污染，严禁在非填涂区域、非答题区域乱写乱画。得到试卷后，首先核对试卷是否当堂考试科目，清点试卷张数、页码，检查试题有无漏印、字迹不清或试卷有无破损。考试开始信号发出后，才能作答。

3、开考15分钟后，场外考生不得进入考场；交卷出场时间不得早于每科考试结束前30分钟。考生耽误的时间，不得要求延长。

4、开考信号发出后才能开始答题，考生客观题部分用2b铅笔作答，按照题目要求选择正确答案在相应处涂黑，若需更正，应用橡皮擦净后再选择正确答案涂黑。主观题部分只能使用0.5毫米黑色签字笔书写，字迹要清楚，答案必须写在答题卡规定的地方，超出或在其它地方书写均无效，不准使用添卷纸，不准答在草稿纸上，草稿纸一律不装入答题卡袋。凡印有方格的答题卡，一定要一字一格进行答题。考生在答题卡上严禁使用涂改液、修正带、修正纸。

5、考生对试题有疑问时，不得向监考员询问，但在不涉及试题内容，如遇试题字迹模糊、试卷分发错误或有异常情况等，可举手，待监考员走近后询问。考试过程中，考生原则上不得上厕所，若确需上厕所，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同前往并返回考场；考生生病不能坚持考试，应举手示意，经监考员同意，由场外工作人员陪同到考点临时医务室，经简易治疗能坚持本堂考试的，场外工作人员再陪同考生回考场继续参加考试；不能坚持考试的，考生不得再返回考场。考生耽误的时间一律不补。

6、考场内保持肃静，不准吸烟，不准讲话。考生应独立思考，独立完成答卷，完卷后按答题卡、试卷、草稿纸的前后顺序整理好放在桌上，经监考员检查同意后，退出考场，退出后不准返回考场，不准在考场周围逗留或谈论。

7、考试终了信号一响，考生应立即停笔，将答题卡、试卷、草稿纸整理好，放在桌上，经监考员逐一检查后退出考场。不准将答题卡、试卷和草稿纸带走。

8、考生必须严格遵守考试纪律，不准交头接耳或左顾右盼，不准向其他考生作暗示，不准偷 篇三：领队大会事项 领队大会事项

1、比赛的制度与规则

? 每个参赛队需要准备两套服装（一套深色，一套浅色），服装号码要求清晰，每个参赛队选出队长作为联络人。

? 运动员必须为各系所具有哈工大正式编制的教师教工和哈工大正式学籍的 在读研究生（包括硕士、博士、博士后）。禁止本科生参赛

? 当球呈死球时，双方皆可请求换人。欲上场选手必须提前通知裁判和记分员，到下一次死球时方可换人。下半场（第四节、加时赛）比赛结束前两分钟，禁止换人。? 球员犯规满5次离场，球队半场总犯规数达到8次罚球（每节总犯规数达到 5次罚球）。

? 当裁判判罚有争议时，队员不得上前，允许队长与裁判说明情况。? 参赛队伍超过比赛时间10分钟未到场，视为弃权，直接判输。

? 每场比赛40分钟，上下半场各20分钟（下半场最后两分钟死球停表），半 场休息5分钟，加时赛为3分钟（最后一分钟死球停表）。

? 每队每半场各有一次暂停机会，暂停时间为1分钟，每个加时赛有一次暂停 机会。

? 除了以上特殊规则外，其他都按正式比赛规则执行（具体依据裁判）。? 每队2名老师10名硕博学生，若老师不足2名，不允许学生顶替。

2、赛制安排

? 共13支队伍参赛，分为a、b两组，其中a组6支队，b组7支队，采取单

循环比赛，每组前两名进入半决赛。半决赛中a组第一对阵b组第二，b组第一对阵a组第二，两场比赛获胜方进入决赛，失败方进入三四名决赛。? 小组循环赛，获胜方得1分，失败方不得分，小组赛结束后按照积分多少进 行排名，每组前两名进入四强。

? 如遇两队积分相同，根据两队直接比赛的胜负结果予以排名，两队小组赛直 接对阵获胜方排名靠前。

? 如遇三队或以上积分相同，则根据三队或以上之间直接比赛的净胜分总和予 以排名，净胜分最高者排名靠前。

? 为增强老师参与的积极性，在中场休息时加入投篮比赛。

3、中场休息比赛的方案确定

? 1）每队派三名队员，其中至少二名老师（可以三名都是老师）可以是名单

之外的老师参与。每人罚球一次，累计进球多的队伍获胜，如若平局，各派一名老师每次一球直到分出胜负。（平局的话就只由老师进行加罚，一人投一次，再平就换个老师罚，总之要避免一个投的准的老师一直在投，）胜者在本场比赛的总得分中直接加3分！? 2）每队派三名队员，其中至少二名老师，可以是名单之外的老师参与。每

人罚球三次，每球两分，将每队的累计罚球得分直接加在比赛总分数上！? 注意：若老师不足两人，不允许学生代替！

4、赛程安排和抽签分组 ? 赛程表安排是否有异议！? 抽签分组！

5、比赛要求

? 比赛时必须以友谊第一、比赛第二，在公平、公正、公开的宗旨下进行，比赛裁判必须严格公正执法，比赛双方队员必须尊重裁判的一切判罚，不得攻击，干扰裁判，不得打假球 ? 在发生计分、计时有争议的时，球员不能上前指责、辱骂或者过激的动作，只有领队或者队长可以上前说明。如若发生打架斗殴行为，将给予取消成绩，取消资格的处理。如行为严重者，将按照校规处理。

? 任何有对裁判、工作人员不尊敬行为的队员将被停赛

? 各系所代表队不能有非本系所的队员，一经发现，立即取消该代表队的比赛资格，并取消其下一年的比赛资格

? 禁止佩戴手表等硬性物品上场比赛，当队员在比赛中有受伤流血，必须下场，只有当流血停止并不会将血迹擦在他人身上时，才能上场比赛 ? 每支代表队要各自提供水、并要自备篮球、队服统一

? 每场比赛参赛队各派出一或两名同学负责确认比赛时间、得分及犯规数，有超罚的，将给予取消本场得分甚至取消比赛资格的处罚(计分及比赛时间由研会出人负责)? 每队赛前需提前到场领取号码布（号码布编号为1至12号），并上交参赛队员的证件，比赛结束后队长收齐并送交至工作人员。

注明：本次系列赛最终解释权归航天学院研究生会所有。

第三篇：领队检讨书

篇一：检讨书

检讨书

尊敬的领导：

您好！我深表歉意的向您递交这这份违反纪律的检讨书！对于我们擅自返校的违纪行为，我要进行深刻的检讨！

首先，我非常感谢学校安排我们到校外工厂实训，我要工厂里学到了很多在学校课本止不学到的专业技能，但在实训临近结束时，我们却给学校的校外形象造成了很大的负面影响，我们有愧对学校的良苦用心！

对于此次我们擅自返校，主要是由于我们的纪律意识淡薄，做事情没有顾及到自身和学校的形象问题！自以为是自己一个人的事，却没想到学校的感觉。以下是我们此次擅自返校的具体经过。

5月5号下午，我们接到领队老师的电话，问我们什么时候返校，由于当时没有得到实训单位的盖章，我们没有明确表示什么时候返校。之后，我们就去找经理，问经理可不可以盖章让我们返校。去的时候经理不在办公室，我们放下实训报告，过了约半小时后，我们去办公室，当时经理就问我们是不是要返校了，我点头表示我们想返校了，之后，经理给了我们已经盖章好了的实训报告，我们告别经理后，回到寝室此时也快下班了，我们整理下行旅，就踏上了返校之路。我们在路上时，接到电话，让我们返回工厂。由于我们的纪律意识淡薄，加上我们已经在路上返校心切，所以，就没有听从了学校领导的话擅自返校了！返回学校后，我们接到老师的电话，老师责令我们次日返回工厂，并让我们开始意识到我们所犯下错误的严重性。次日早

上，我们乘坐早班车返回工厂，向工厂道歉后，与领队老师联系，老师令我们呆在工厂过两再返校。为了弥补我们所犯下的错误我们照做了！

以上就是我们擅自返校及返校后认识到错误的经过！对于我们擅自返校的不良行为，我进行了深刻的反省！通过此事，我深刻的认识到了自己的不足之处，以下是我对此次错误行为做出的改正措施：

第一，加强自身的纪律意识，坚决不再犯纪律性的错误； 第二，严格要求自己的言谈举止，认真对待错误并且改正； 第三，牢固树立尊重领导，听从安排的思想意识。

最后，对于此次所犯的错误，我为自己所作所为感到深深的自责和内疚。特此向学校表示道歉。

至此

敬礼

检讨人：钟健 2011/5/17 篇二：煤矿工人罢工检讨书

检讨书

矿领导：

我叫***，是**矿综采队的副队长，2010年来到**煤矿，是**煤矿对我的培养，才有了今天的我，对于前几天小沟矿综采队发生罢工的事情，我深表遗憾，我觉得在此次罢工事件中我作为副队长是有一定的责任的。首先，在此次事件发生前还是有一些蛛丝马迹的预兆的，又一次我在澡堂洗澡时就隐隐约约听到几个工人因为工资的事情在发着牢骚，当时也没有多想，觉得也就是工人在随便抱怨一下，我也没有多想，如果那次我在第一时间听到他们谈话时就及时出现，晓之以理，动之以情，将工人的思想工作做好，也就有可能避免这次罢工事件。其次，遇到这件事情，应该及时汇报给队领队和矿领导的，我没有在第一时间进行汇报，导致了时间的发生，我负有一定的责任的。其次，我认为这次事件，罢工的工人肯定是做错了，相比较几年前的工作面，我们**矿在矿领导的英明带领下，现在的条件发生了翻天覆地的变化，工作面比以前的木支护安全了几百倍，工资也早就翻了几番，作为综采队的工人应该感恩，不应该罢工闹事，我在这里先向矿领导表个态，以后只要我在发现类似的事情，一定提前汇报，主动制止类似的

时间发生。我在此郑重承诺，我从头到尾没参与此次罢工，请上级领导调查！不过此次罢工是我没管好工人 才导致这事情的发生，我有责任，望矿领导批评我！

*** 2015年12月20日 篇三：是爱心改变了他们

是爱心改变了他们

—非智力型后进生转化之我见 伟大的教育革命先驱陶行知先生说：“学校是师生共同生活的处所，他们必须是同甘共苦，才能得到感情的沟通，感情的融洽。”我在做“后进生”转化工作中体会到：班主任应当和学生打成一片，甘苦共尝，把教书育人结合起来，教育学生“学做真人。”只要我们用自己诚挚的爱，对学生关心备至，用自己的真情滋润他们的心田，教会他们做人的道理，“后进生”一定乐于亲近我们，思想上愿意和我们交流，其结果一定能转化为好学生。

心理学研究指出，心理因素中的智力因素在人才的成功中只是一个基本因素，非智力因素在人才成功中也起着非常重要的作用。因此，探讨非智力型后进生的转化是我们做班主任的必须经常思考和实践的问题。

后进生有两类，一类是智力型后进生，另一类是非智力型后进生。非智力型后进生是指那些非智力因素（包括兴趣、意志、情感、动机、信心、习惯、性格、毅力）较差的学生。非智力型后进生由于学习成绩和行为习惯等表现较差，在班集体或家庭中常常处于被孤立、被歧视的地位，因此形成了与一般学生所不同的特点，如自卑、缺乏自信、意志力薄弱、对老师和同学存在戒心、不合群等。

造成非智力型后进生这些特点的原因主要有：（1）家庭教育不当。随着独生子女的增多，有的家长对孩子从小娇生惯养，过分溺爱；有的家长文化水平不高，随便打骂孩子；有的家长则对孩子放任自流，对孩子的学习从不过问。（2）社会的不良风气，内容不健康的影视影响。（3）教师的教育方法简单粗暴，处理问题不公正，学生学习上的困难得不到的帮助和指导。

因此，必须认真分析非智力型后进生的心理，采取“一把钥匙开一把锁”的方法，有针对性地做好学生的思想转化工作。

一、克服偏见，“偏爱”非智力型后进生

陶先生说过：“教育是从爱里产生出来的。”“谁不爱学生，谁就不能教育好学生。”因此，对他们一定要施以爱，要克服偏见，在面向全体学生的基础上，把更多的爱倾注在他们身上，即“偏爱”他们，要向农民对待幼苗那样，给他们多一点保护，多一点浇灌，使他们和

其他幼苗一样，能茁壮成长。“偏爱”后进生，能更好的沟通师生的感情，密切师生的关系，消除师生间的情感障碍，有利于教师做好后进生的转化工作；能使教师更了解后进生的内心世界，有利于从实际出发，有的放矢地进行教育。

我班有一位学生一直是调皮捣蛋，无心向学，很多老师说他是“烂泥扶不上墙”,对他只有批评，没有表扬，他也知道老师看不起自己，自己得不到大家的理解和应有的尊重，所以自暴自弃，自称为“烂泥”，认为自己总比不上别人。接手这个班后，我深入了解了他的情况，常利用课外时间与他谈心，从学习和生活上给予他无微不至的关怀，让他感到老师没有歧视他，把他和优等生一样看待，而且对他是“偏爱”的。教学时我故意给他多个“优先”，即发言优先，质疑优先，辅导优先，训练优先，对他在学习或纪律上的一点点进步都给予肯定和表扬，但同时又给他指出努力方向。同时，我还鼓励他积极参加班队活动，号召班干部带头和他一起打乒乓球、踢足球、打篮球等，满足他的精神生活的需要。随着时间的推移，他慢慢消除了自暴自弃的心理，不论是学习方面还是纪律方面都有了较大的进步，他不再认为自己什么都比不上别人，消除了自卑心理，增强了学习的信心。可见，克服偏见，“偏爱”后进生是转化工作的第一步。

二、多给一点宽容

俗话说：“人非圣贤，孰能无过。”人总有犯错误的时候，尤其是非智力型后进生，犯错误的机会更大。他们的理智对情绪的约束力比较差，情感一冲动就不顾一切，忘记已经形成的正确意识，从而产生一些错误的行为来。如何处理他们的错误是转化工作的一个重要契机。

如一次我班两位学生在教室打架，还损坏了教室的课桌。我得知情况后，并没有当众训斥他们，而是把他们叫到一个安静的地方力求“冷处理”。当时，他们还气在心头，我让他们站着沉默十分钟。十分钟过去了，他们的气也消了一大半，我这才着手了解他们打架的原因，其实他们只为鸡皮蒜毛的小事引起，各自为维护自己的面子形成对立情绪而逐步升级，最后导致打架。这时，他们已认识到自己的错误，正低下头等待老师的“发落”。我认为，这是他们一时冲动而引起的打架，不能把他们当作坏孩子。于是作出这样的处理：犯了错误要改正，认真写一份检讨书，还要修理好损坏的课桌（其实只需钉几个钉子）。他们听了都非常惊讶：“您是第一个不在我们父母面前告状

的老师，要是以前的班主任，非把我们拉到教导处训斥一顿，然后向我们家长告状不可。我们一定认真改过，修好课桌。”

这样的处理，令师生间的隔阂消除，班主任的宽容换来的是学生对老师的信任，使他们感到老师对他是爱护的。自此，这两位后进生对自己要求严格了，学习和纪律都有了较大的进步。当然，宽容决不是放任不管，而是蕴含着班主任对他的无限期望，它跟严格要求是相辅相成的。

三、善于发现非智力型后进生的闪光点，扬其长、改其短

每个后进生都有差的一面，也有好的一面，只要抓住其闪光点，有计划地为他们提供表现才能的机会，才能消除他们的自卑感，取得同学们的信任。

有一位后进生，学习成绩较差，在学校经常欺负弱小同学。经过深入的调查，我了解到他学习成绩差是由于其父母对他的学习从不过问，自小贪玩形成学习懒散，经常不交作业，又由于父母教育的方法简单粗暴，经常对他打骂，使他养成欺负弱小同学的坏习惯。开学不久，我发现他有一个优点，就是上课较认真，能积极举手争取发言，而且有时回答问题还比较准确。根据观察，我认为他有一定的上进心，智力还不错，只是自小养成坏习惯，一时改不了。在一次班会中，我特别表扬他上课认真，积极举手发言这一优点，要求全班同学向他学习。这一次的表扬令他兴奋不已。同时，我又不失时机的指出他平时调皮捣蛋，欺负小同学的坏行为要不得，以后要努力改正。还有意安排他负责护送一队小同学放学。经过这一次表扬，他学习更起劲，而放学时护送小同学工作也做得很出色。从此，他慢慢变好，学习有进步，坏行为也大大减少了。

当然，要发现后进生的闪光点也不是一件容易的事，况且有些闪光点的确是一闪而过，很难察觉。这就要求老师要以辨证的思想，敏锐的目光，深刻的洞察力，不辞劳苦地像淘金工人那样，锲而不舍地挖掘他的闪光点，再抓住其心理特点实施转化。

我班有一位女学生，人不算笨，可就是经常不完成作业，因而学习成绩低下。有时就算完成作业，也是经老师多次催促，她才慢吞吞地做出来的。后来了解到她是独生女，父母对她过分溺爱，造成她从小娇生惯养，怕苦怕累，不愿做作业。一次课间，我无意中发现她正在耐心地帮一位后进生讲解数学题。这时，我萌发了一个想法。在一次班会上，我向同学们提出让她来担任小组长。一说完，马上从她一

闪而过的眼神中看出她的喜悦。但当时引起班上很多同学的不满。我用自信的目光望着她，对大家说：“相信她一定能做好小组长这份工作。”果然，从第二天开始，她每天都按时完成作业，而且能做好小组长工作。在转化过程中，只要扬其所长，克其所短，就会取得较好的成效。

四、抓住反复，促进转化工作

非智力型后进生的心理活动是十分复杂而又充满矛盾的。所以，转化工作并非一次就可以完成，转化的过程是有反复的，这就要求抓住反复点，促进其飞跃。

如以上谈到的我班那位欺负弱小的学生，过了一段时间，他又故态复萌。我抓住他的这一次反复，多次跟他谈心，鼓励他多参加有益的课外活动，以使他的精神集中到有益的活动上来，减少他调皮捣蛋的机会。在一次班级的拔河比赛中，我有意地让他当领队，在比赛中，他指挥自如，调配有方，使我班战胜了别的班，为班级增了光，我对他的组织才能大加赞赏，同学们对他也产生了好感，他自己也乐滋滋的。从此，他慢慢地把那些坏行为改掉了。正是由于抓住了他的这一次反复，采取心理攻击的办法为他寻回自信，令他赶上了先进。

五、培养非智力型后进生的心理承受力

非智力型后进生并非永远都是后进的，他们也会有进步的一面，但当在前进道路上遇到挫折时，他们就会感到苦闷、失望，甚至自暴自弃。这就要求老师抓住适当时机进行心理疏导，帮助他们看到前景，点燃新的希望，引导他们在挫折面前学会自我调节，克服脆弱心理，增强抗压心理。

如上面谈到的那位女学生，本来自她做组长以来每天都按时完成作业，但过了半个多月，她一连两天都没有完成作业，我找她谈了两次，她总是默不作声。后来，从她母亲口里得知，她参加了学校的少先队鼓号队训练，听说快要参加比赛，她高兴得连忙让妈妈买好了比赛用鞋，但后来不知为何被取消参赛资格。这件事对她的打击很大，她意志消沉，脾气暴躁，回家不但不做作业，而且常常对父母发脾气，甚至当鼓号比赛那天，鼓号队经过她家门前时，她也不让母亲出去看。当时这位老师是鼓号队的教练，很清楚她被取消参赛资格的原因。于是找她来谈，分析她被取消参赛资格的原因是她踏步时腿抬得不够高，而且老师多次指出她也没有改正。学习与训练一样，不努力就不会有好成绩，小组长也是一样，要当好一个干部，首先自己要模范带

头，否则叫别人怎么服你呢？我又指出她半个多月来按时完成作业，认真做好小组长工作都得到同学们的肯定，希望她再接再厉，争取更大进步。下午上学，她就把作业交了上来，而且做得既工整又正确。以后，她的作业再也没有迟交过，她要求别人做到的，自己首先努力做到。在第二学期，她还被学校评为优秀“三好学生”。

在非智力型后进生的转化过程中，只要教师做个有心人，细心观察，认真分析其心理特征及形成原因，然后有针对性地做好教育转化和提高工作，就能促进更多的学生由后进赶先进，从而提高学生的整体素质。让我们牢记陶先生的告诫：“先生不应该专教书，他的责任是教人做人，学生不应当专读书，他的责任是学习人生之道。”

参考资料

1、徐定华：《小学儿童教育心理学》

2、刑永富：《现代教育思想》

3、陶行知：《陶行知全集》

篇四：我做导游一些故事

我做导游一些故事

说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

后来开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。篇五：总结

2011年优秀导游工作总结范文

2011年优秀导游工作总结范文

2012即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！

说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单

位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的

发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

第四篇：领队总结（范文）

我是这样领队的：

前期：

1.接受要去的同学的短信报名，根据他们的短信，记下他们的班级，姓名，手机号（长、短号），报名参加的活动时间（因为这次活动时间有分上下午）

2他们的姓名和长号发给香洲义工联那边的领队。

3.打电话询问活动领队需要什么事先准备，然后确定集合时间，把注意事项和集合时间告知超级活动的同学。（这次的活动要求带义工卡，登记时长。所以在活动的前一天，短信通知参加活动的同学要带卡和集合时间）

集合:

1.在约定的时间和地点等待参加活动的同学，十分钟仍不见身影的，打电话询问情况，并请其尽快感到。

2.等人齐，一起坐公车出发。

到达之后：

1.到了集合地点之后还有十分钟的时间才到点集合，所以我让2名刚起床还没吃饭的同学

去买东西吃了先（因为这次活动是一月一日，有同学跨年通宵，睡过头了···）

2.过了集合时间还不见领队，于是我打电话给领队，问清楚情况，是我们到错地点集合还

是···（当天的领队因为去了其他的活动点，所以来迟了····）

接下来，听他们领队的安排·····

活动结束：

把计时卡给活动领队前，可以解散时，问参加活动的同学是不是要回学校，是的话我们一起等公车回学校···

结束·····

第五篇：领队业务

一、旅游合同的内容

1、旅游路线

2、费用及包含项目

(1)费用总额

(2)包含项目

旅游费用包括：必要的签证，签注的费用(旅游自办者除外)：交通费(含境外机场税)；

住宿费；餐费(不含酒水费)：非自费旅游项目的第一道门票费；行程中安排的其他项目费

用：组团社；组团社、地接社、境外导游等服务费。

(3)不包含项目

旅游费用不包括：旅游证件费用和办理离团的费用；个人投保的旅游保险费；合同约定自费项目的费用；合同未约定由组团社支付的费用(包括：行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自由活动期间发生的费用等)；境外小费；行程中发生的旅游者个人费用(包括：交通：工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人伤病医疗费，寻回个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用等)。

3、对旅游服务质量标准的约定

4、退团及损失

5、其他相关责任提示

(1)因旅游者提供材料存在问题或者其他自身原因被有关机关拒签、缓签、拒绝入境、出境的，相关责任和费用由旅游者自行承担，组团社将未发生的费用退还给旅游者。

如给组团补造成损失的，旅游者还应当承担赔偿责任。

(2)旅游者持有效护照，签证，在入境时，如因个人原因被当地移民局或海关拒绝入境，旅行社不承担责任，不负责退款或赔偿。

(3)旅游者违反我国及前往国家(地区)的有关规定，携带过量货币或物品或违禁品而

产生的后果，由旅游者自行承担。

(4)旅游者在旅途中妥善保管自己的钱财物品，如发生遗失、被盗、被抢的情况，应以

相关机构(航空公司、酒店、保险公司)所订立的安全、赔偿条例作为解决的依据，旅行社积极协助办理，但是没有责任。

(5)团队在境外期间，旅行社应派遣专业领队，旅游者服从领队安排。旅游者行为有损

国家形象和其他团员利益，领队有权对其劝阻或处理，因此发生的损失由旅游者自行承担。如领队过失造成旅游者损失的，由旅行社负责赔偿。

二、签证及种类

签证，是一个国家的外交部或授权其驻外使、领馆，在外国护照上证明其护照有效，并核准护照持有人可以进入其领土及允许停留的时间，或通过其领土前往其他国家的标

识。

签证制度

是国家主权的象征，是国家对于外国人的路径实施有效控制和管理的具体表现，并以此达到维护国家安全及国内社会秩序的目的。

三、申根签证

1985年，由荷兰、比利时、卢森堡、法国和德国在卢森堡申根签署了旨在统一欧共体各国安全和难民政策的协议。

四、出入境管理

l、管理的对象：

海关---------物品。

移民局、边检---------人

2、国际惯例C、I、Q检查(移民局)：

C-----customs海关

I-----immigration 证照查

验Q----quarantine 卫生检疫

五、表格：P149(入境检疫申明卡)

P153(海关申报单)

六、领队的基本素质（简述）

1、良好的思想品德(1·热爱祖国：2·道德修养；3·敬业精神；4·遵纪守法：)

2、良好的业务素质(1·语言能力：2·知识结构：3·旅行常识)

3、较强的工作能力(1·组织能力：2·应变能力；3·分析和处理问题能力；)

4、身心健康(1·身体健康；2·思想健康；)

5、较高的政策水平

领队除了要有很强的法制观念外，还要具备较高的政策水平，特别是从事一线涉外工

作，要能够从我国的国情山发，正确理解国家关于出境旅游管理的方针政策，熟悉我 国的对外开放政策、外交政策以及关于祖国统一的政策，具有独立执行政策和宣讲政

策的能力

七、领队的工作职责和职业意识（选择题）

1、工作职责

(1)维护客人的正当权益，保证团队在境外旅游的安全和服务质量

(2)配合和监督导游的工作，协调导游与客人之间的关系

(3)做好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行

2、职业意识

(1)服务意识

(2)证件意识

(3)安全意识

八、领队出团前的准备工作——行前业务准备(4核对)

(1)护照与机票的核对，包括中英文姓名

(2)机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间

(3)护照与名单表的核对，核对好实际出境人数与《团队名单表》一致。

(4)护照内容的核对，包括姓名、出身年月日、护照有效期、签证有效期、签证水

印及签字。

九、说明会上应落实的事项

])分房

2)国内段返程机票是否已定或是否交款

3)落实和解读行程表

4)是否有单项服务等特殊要求

5)是否有素食者或宗教方面的要求

6)对中老年人的健康情况进行了解。

十、办理出境手续

1、提前2小时到达

2、集合、清点人数

3、让客人自行携带行李进入出境大厅

4、将海关申报的团员的护照分出，让其持护照走红色通道

5、托运行李过安检，办理登记手续(托运行李、办理登机牌)6．过卫生检疫

7、过边检时，上《名单表》的客人按顺序排好队，依次通过，未上《名单表》的客

人可以走其他通道，填写出境卡：注意一米线，尊重现场工作人员。

8、将《名单表》交边检官检查，边检留存一份，另一份加盖边检章后，叫领队收存，入境时依此核杳

9、过安检、候机、登机。

十一、办理国外入境手续(背)l、到达旅游展或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即卫生检疫、证照查验、海关检查。

2、入境的E/D卡及申报单的表卡应事先填妥。

3、带团出机场时，从入境边检开始，再接着取行李至海关检查，按顺序办理。

4、领队先于团员通过移民局卡，应回头照顾团员，并请已过关的团协助接取行李。

5、待全数入境后，经检查行李件数无误，同时告诫团员切勿离队，因国外机场庞大复杂，离散后寻找不易。

6、当海关检查完毕即出关与当地接待人员联络，并将行李交其铀，然后带团员登车清点人数，至此，办理国外的入境手续才算完成。

如在公路上通过国界，则应将团员证件收齐，团员坐在位置上不动，请求移民单位派人员上车检查，通常只核对人数，一般不检查行李。

十二、(背)在境外旅游期间，领队应尽量与导游、司机搞好关系，共同协作，把旅游活动

安排好，让客人满意。如遇到导游和司机提出无理要求，或者有侵犯客人利益行为时，如随

意增加自费项目、延长购物时间或增加购物次数、降低服务标准等，领队应及时与导游交涉，维护客人的正当权益，必要时向地接社投诉并向国内组团社报告。

(背)在回程离境过海关前，领队应告诉客人

航班号、登机门、登记时间、叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。

十三、办理回国入境手续

1、领队告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境(背)

2、凡在《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审验护照，领队将《名单表》交边检官审验盖章。

3、未上《名单表》的客人，自行持护照入关

4、每人均填写一份健康申明书交给边检查验。

十四、免费行李

一等客票——40KG

公务客票——30KG

经济客票——20KG

婴儿——按成人10％的票价付费，无免费行李额

十五、航班延误时航空公司的责任（填空）

1、航空公司应机务、航班调配、商务、机组原因，由航空公司负责就餐和住宿

2、由于天气、实发事件、空中交通管制、安检以及旅客迟到等飞航空公司原囱，航

空公司协助，费用游客自理。

十六、住宿安排

1、尽快办理房间登记手续，记住每位团员的房间号，分发房间钥匙。了解饭店内部设施

(如电梯、安全出口、餐厅、邮筒、地下街等)的位置，并告诉团员。

2、分钥匙前：宣布领队、导游房号以及房间电话号码，告诉集合时间和叫早、早餐、出发时间。

3、进房间后，协助客人解决有关问题，如有无饮用热水、洁具等。

4、如由行李生送行李，应检查行李是否已送到客人房间。

十七、观光游览服务工作要点（重点）

1、游览景点时，领队一定走在后面，不熟悉的线路应注意转弯处

2、要在不影响导游工作的情况下多问候和提醒人家，以体现领队作用

3、对导游的自费项目，要征求全体客人的意见。

4、每到一地，先与导游确认行程等事宜，如行程有变动，一定先征得领队同意，再想游客说明，导游更改行程时先与领队商量，调整顺序可以，减少项目不行。出境领队业务补充资料

（一）泰国的落地签证

旅行团或旅游者个人抵达泰国后立刻做签证通常称“落地签证”。旅行团或旅游者个人 乘机抵达曼谷机场后，立刻到机场的移民局领取一张《落地签证申请表》，每人填写一份(每 人的签证费为1000泰铢)，贴上本人的照片，连同护照一并交移民局。移民局在申请人的护照上盖准入签证章，即可入境。泰国签证有效期为3个月．

(二)新加坡的另纸签证

．所谓另纸签证，是指代表使领馆的签证标识或称准许入境盖的章。不显示在护照上，而

是在另一张由新加坡移民局专用的签证纸上(仅限于（旅行团）签证)。

新加坡另纸签证的程序：

(1)由组团社将游客详细无误的有关资料(姓名、性别、出生年月日、出生地、护照签发

地和签发时间)列一个表格，先传送到新加坡的地方接待社。

(2)再由新加坡地方接待社为每人填写一张新加坡移民局的专用签证申请表，并加盖

地方接待社的公章后，将申请表格及其担保书(含担保金)交新加坡移民局。

(3)新加坡移民局按上述表格，另打一份以旅游者的姓名的英文拼音26个字母顺序排

列的正式签证表，打上准入境的签证标识或准入境的章，存放在新加坡移民局的机场窗口。

(4)待旅行团抵达后，由领队出示护照及团队名单表后即可领取新加坡移民局签发的一张全团签证。

（三）在境外旅游时自己托运的行李遗失了怎么办？（整理成分点答题）

在境外旅游时，托运行李遗失(下飞机后在行李认领处――行李传送带上找不到自己托

运的行李)的现象时有发生。这应由旅游者所乘飞机的航空公司负责。

遇到托运行李丢失，应立即到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；在领队的协助

下主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中转站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标记等特征(不需要讲清行李内的物品)，并一一填写在失物登记表上。在一般情况下，机场失物登记表处的有关人员根据失主所填写的失物登记表，会马上打开龟脑查看，而且立即通知失主行李现在何处，并致歉意，然后在下一班飞机抵达后或更晚一些时间：行李送到旅游者的下榻宾馆。如果是终点站，也可送到失主的家中。

如经过查找确认丢失，各国航空公司按自己的规定(根据行李的尺寸大小或行李的重量)

以赔偿。请注意，从不按行李内的物品价值予以赔偿。这是国际惯例。

（四）在境外护照丢失怎么办? 根据中国公安部的有关文件，在境外旅游时，护照应由护照的持有人自己保管。但为了避免证件遗失，旅行团的领队可在征求客人同意的情况下统一保管。不考

中国公民如在境外丢失护照和签证，补办证件的程序如下：

(1)首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明。然后持当地接待社的 遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明。(2)持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料(即团队名单表)到中国驻在国的使(领)馆办理新护照(或者临时通行证)。

(3)持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。（如果因时间紧，护照一时无法办妥，而旅游者因故又必须回国，领队可持上不考述的遗失报案证明及领队备用的有关资料请求外国移民局和海关放行(请求中国驻外机构协助)。入境时，可要求其家属持户口簿及遗失者身份证到机场办理入境手续。）

(五）境外旅游如何防盗防抢?近几年，出国旅游团队安全事故时有发生，旅游者们身处异国他乡，必须保持高度的警和清醒的头脑。

(1)出境旅游时，现金和贵重物品务必随身携带；入住酒店后可存放在酒店的保险箱(2)千万不能将自己的证件、现金、首饰等贵重物品放在行李箱中托运。国际上有一不成文的惯例，如果托运行李中的贵重物品及货币等丢失，从不按价赔偿。

(3)勿与陌生人随便接触或告知自己的房号或在夜间贸然开门；不与私人兑换外币。(4)由子语言不通、情况不熟、自由活动时，一般情况下不单独行动，应该三五成群结伴而行。

(5)今后出游不必带大量现金，可办理国际信用卡或旅行支票。

(6)准备一些零用钱，乘计程车、打电话、购买饮料等都用得着。以免经常显露自己面额的现金，引起扒手、抢劫者的注意。

（六）住店期间领队服务（4点）

(1)尽快办理入住手续

(2)宣布导游和领队的房间号码

(3)宣布叫早时间

(4)宣布第二天集合时间

十一．领队对导游推荐的自费项目的把握应注意的事项

(1)不能让自费项目挤占正常的团队行程安排

(2)要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的项目，(3)要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目

(4)需要对自费项目是否货真价实进行简单评估

领队应当监督导游安排购物的次数限定在行程规定的范围内，如导游拟增加购物次数，事先需领队商量，并且必须重复游客的同意，（七）办理购物退税的详细步骤是：

(1)有退税标志的商店购买

（free shopping)

(2)购买时索要退税发票

(3)出境时海关在退税发票上盖章

(4)领取退税款额

（八）行前说明会的内容：（出国一定要以团队为主，不能离团）

(1)欢迎词：代表本旅行社感谢各位贵宾对我社的信任和认可，选择参加我们的团队，并简单介绍本社的基本情况。

(2)自我介绍，表示自己为大家服务的决心。

(3)强调本团的集合时间、地点、领队的电话、公司的应急电话。

(4)向旅游说明出境旅游的有关注意事项，外汇兑换事项与手续等；向旅游者发 放团队标识并解读《出境旅游行程表》

(5)相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；

(6)向旅游者详实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团社不能(完全)履 行约定的情况，以取得旅游者的谅解。

(7)提醒和告诫他们将要到访的每一个国家的注意事项，(8)向旅游者详细说明如何注意人身安全和财产安全的问题；

(9)向游客落实住房分配事项；

(10)对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望（以案例给客人说明，增强说服性），强调文明礼貌，对以往中国游客的不文明习惯进行点评，(11)对旅游目的地天气状况进行介绍；对游客行装配备进行建议

注意

1、给未能出席的游客打电话

2、记住要将应发给游客的物品带给游客．

（九）境外旅游如何注意交通安全？

（1）每一位出境旅游者都要树立“严格遵守旅游目的地国家或港澳台地区的交通规则”的意识，这一交通安全意识是“乘兴而去，顺利归来”的重要保障之一。

(2)全世界大多数国家和地区均遵守右侧通行的规则，但中国香港、澳门地区和日本、英国以及东南亚等一些国家是左侧通行，与中国内地右侧通行恰恰相反。所以，旅游者必须

在短时间内改变习惯，穿越马路时先向右看。

(3)境外车速较快，公路完全靠所设的许多交通标志指挥车辆安全运行。如自己开车，更要事先充分了解当地的交通标志与交通法规以及与中国之间的差异。

(4)为了尽可能地避免在旅游过程中发生交通事故，旅游者可通知领队或地陪或直接

提醒司机不为赶时间而开快车，不酒后开车，更不要在途中允许司机与朋友交谈。如发生上

述现象，可通过地陪致电交通管理部门，要求撤换司机。

(十)领队与OP（计划操作人员）是如何进行合作的交接的配合是团队在境外运行顺利的重要保证：

(1)工作配合默契。OP与领队之间的交接要清楚明了，无论是出团前OP向领队交接工作，还是出团后领队向OP汇报工作，都应尽量一次性完成。OP与领队双方，都要做到团队情况十分熟悉，双方的工作配合取得默契。

(2)联络通畅。团队在整个运行过程中，OP与领队之间的联络，需保持24小时的畅通。团队在境外旅游期间，发生任何重大事件，领队都应第一时间向OP进行汇报；OP对团队的任何变更信息，都应随时告知领队。

(3)协调一致。OP与领队之间，彼此要充分信任、工作要协调一致。OP向领队交接时，除与领队无关的团，队价格、利润等涉及企业秘密的内容外，要向领队传达关于团队的尽量多的有效信息，以方便领队日后带团时心中有数；领队在向OP进行交接汇报时，不能遗漏旅行团内发生的主要事情，以便OP能对一些问题进行有效处理。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用于法律若干问题的规定》解读 名词解释：

旅游经营者：是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。

旅游辅助服务者：是指与旅游者存在合同关系，协助旅游经营者发行旅游合同义务，实际是指提供交通、住宿、游览、餐饮、娱乐等旅游服务的人。

第四条

因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。

第五条

旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。

解读：在旅游安全事故处理的实践中，旅行社最为头疼的问题之一，就是当旅游交通事故责任被认定为旅行社时，保险公司对于赔偿反应迟缓、拒绝赔偿或者不愿全额承担本该承担的医疗或者死亡赔偿等，旅行社责任赔偿难以落实，相应的旅游者很难在第一时间得到赔偿。从这个意义上说，一旦发生较大的人身财产事故，假如保险公司消极理赔，旅行社应当动员旅游者启动司法程序，把保险公司列为第三人，可以快速解决纠纷，维护旅游者和旅行社的合法权益。

第七条

旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

第八条

旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务。造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。

解读；告知、警示是旅行社安全保障义务重要组成部分，旅行社必须根据旅游线路和旅游者个体差异，作出不同的告知和警示。具体包括告知、警示义务内容必须具体明确。告知的内容必须非常具体，不能流于形式，让旅游者听了就能明白，体现实用性。告知、警示义务必须看具体对象，即针对旅游者不同的文化背景、身体状况、生活环境，履行相关的告知义务。告知、警示义务必须针对不同的产品，常规线路有常规线路的提示和说明，非常规线路有非常规线路警示和提醒，不能干篇一律。告知、警示义务以书面形式为好。许多旅行社履行告知义务，主要依赖导游(领队)的口头告知，而且导游(领队)的确履行了相应的告知义务，但在法庭上不能出示相关证据，败诉在所难免。同时，由于旅游者自身原因，诸如不如实报告身体健康状况、不听劝阻参加力所不能及的旅游项目，造成旅游者人身财产损害的，旅行社和旅游服务供应商不承担责任。