第一篇：医院药剂科用药咨询岗位职责
医院药剂科用药咨询岗位职责1、2、3、在科主任及部门负责人领导下开展工作。遵守各项规章制度和职业道德守则。掌握与临床用药有关的药物信息，为医务人员和患者提供及时、准确、完整的用药信息及咨询服务；开展合理用药教育，宣传用药知识，指导患者安全用药。
4、遵循客观、科学的原则，认真解答患者及医务人员的用药疑问。
5、药物咨询工作应及时登记和认真回复，填写用药咨询记录。若遇到需查资料和需与不同专业临床药师讨论才能解决的问题，应留下患者的联系方式，根据问题的复杂程度，在承诺的时间内给患者回复。
6、按照《处方管理办法》规定对门诊进行质量筛查，及时汇总处方书写及用药中存在的问题，为处方规范提供相关资料。
7、对咨询工作定期进行分析、总结。结合临床药物治疗实践，进行用药调查，开展合理用药、药物评价和药物利用的研究。
8、在履行用药咨询职责的过程中，保护患者的隐私权和知情同意权。
9、积极承担科学研究工作，积极学习、讲授药学专业新知识、新技术、新动向。
10、参加继续教育和业务学习，不断提高自身业务素质和工作能力。
11、做好实习生和进修生得带教工作。
第二篇：医院药剂科各岗位职责（本站推荐）
药剂科主任职责
一、在院长领导下，组织贯彻执行《药品管理法》及其他相关药政法规，负责制定本科室业务建设规划，工作计划和质量监控方案的制定、实施、检查和总结。
二、负责督促本科室人员履行职责，认真执行技术操作常规和各项规章制度。督促检查麻醉药品、精神药品和医疗毒性药品的使用和管理，进行安全教育，预防事故和差错。
三、组织拟定药品预算和采购计划，经院领导批准后组织实施。
四、督促检查全院药品的供应、保管、使用、管理，深入临床科室，了解供需动态，推荐新药，加强与临床科室的协作往来，定期协助组织召开药事委员会会议。
五、制定、健全岗位责任制，加强考核，落实以岗定责、以责定酬，合理分配的原则，并制定奖金分配、及科室奖惩制度。
六、负责本科室人员业务学习、人才培养和技术考试工作；安排人员进修、实习人员的培训，并担任教学。
七、负责本科医德医风建设，掌握全科人员的思想、业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。
八、负责领导交办的其他工作任务。
质量管理小组负责人岗位职责
一、在院长、副院长领导下，认真贯彻、执行《药品管理法》等有关法律法规，全面负责药品质量工作。
二、组织起草本机构药品质量管理制度等质量体系文件，并指导、督促、定期检查有关制度的落实与执行情况，并记录在案。
三、负责药品采购质量审核工作。
四、组织建立本机构所使用药品并包含质量标准等内容的质量档案，收集和分析药品质量信息。
五、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。
六、负责指导和监督药品的进货验收、保管、养护和运输中的质量管理工作。
七、负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。
八、负责指导开展药品不良反应的监测和报告工作、临床药学等工作。
药品库房保管员岗位职责
一、在药剂科主任和药库负责人的领导下进行工作。负责药品药材的保管和药品如、出库管理。
二、药品在库实行分区、分类存放，按药品储存要求进行冷藏、阴凉、避光保存。做好药品质量验收和药品养护工作，定期检查药品有效期等质量事项，严防药品过期、变质，实行“先进先出”、“近效期先出”的原则，以保证药品质量。
二、负责编写药品采购计划。对抢救急需药品和其他特殊药品应及时申请采购，并向科主任汇报。
三、认真执行药品购入验收制度。进口药品购入一定附有进口药品的验收报告单和进口药品注册证。
四、根据药品性质和贮存条件要求，分类定位保管，分区、分室保管，避光、阴凉、冷藏等保管。
五、特殊药品（毒、麻、精神药品）保管按其管理规定执行。
七、经常检查库存药品质量和有效期，药品出库做到先进先出，效期短的先出。
六、每月更换药品效期表，对近效期的药品，应督促各科室尽早使用，并及时向主任（组长）汇报特贵药品、紧缺药品领用异常现象。
七、麻醉药、精神药、毒性药、危险品应严格按照有关规定要求贮藏、保管，确保安全。特殊药品必须储存在专柜中，实行双人双锁管理，设立专用账册，账物必须相符。
八、药库应有防虫、防霉、防尘、防鼠、避光、通风、降温等措施，保证药品贮存质量。
九、药库内必须保持清洁、通风、适当的温度、湿度，严禁烟火，经常检查灭火器材等消防设备，使之保持在良好状态。
药品会计岗位职责
一、认真执行会计法，遵守财经纪律，实施财务监督，严格物价政策。
二、按库名、品名设置金额数量明细账，对入、出库药品要及时按品名、数量、金额进行逐笔登记。
三、每月末与保管核对数量，与财务科分管会计核对金额，做到账实相符。
四、审核购进药品的品种、数量、价格，掌握结存动态，协助保管做好快失效药品的处理。
五、认真做好药品调价，盘点的数量、金额汇总工作。
六、完成科室交办的其它工作任务。
1、在科主任领导下进行工作。
2.负责药品、器材的入库、调拨、核算、统计工作。3.负责制作和保存各种单据、报表。做到各种帐目日清月结，各种报表准确及时。
4.参与仓库的定期盘点，负责盘点表的统计工作。5.参与采购计划的拟订。
6.负责购进物资价格的审定，协同有关人员按规定做好药品、器材的调价工作。
7.经常与供货方进行对帐，协助财务科进行货款结算工作。8.完成医院、科室负责人布置的其他工作
药品采购员岗位职责
一、在科主任的指导下，负责全院的药品采购工作。工作能力强，业务熟悉，工作作风严谨，遵纪守法，廉洁奉公。
二、根据药品管理员制定的采购申请计划，上报科主任审核，分管领导批准，按照批准的采购计划按时完成采购任务。采购中有困难及时汇报科主任，及时解决。
三、严格遵守国家政策法规和医院有关药品采购的各项规章制度，保证药品质量合格。采购的药品，有效期不得少于六个月，特需急需药品除外。
四、与保管员认真核对入库单、随货单及发票，及时入库入帐。
五、负责发票的整理及审查工作，及时呈报科主任审核签字后送财务科。
六、抢救急需药品及时采购，争取在最短时间内供应。
七、特殊药品（毒、麻、精神药品）采购按其管理规定执行。
药房组长岗位职责
1、在科主任（组长）的领导下进行工作。
2、负责制订药房工作计划，参与药房工作，负责安排药房药品管理和药品调配工作，负责药房工作人员的考勤、值班、休假等工作，做到合理安排，做好考勤记录。严格执行《药品管理法》杜绝“三无”药品进入临床。
3、负责带领药房工作人员遵守各项规章制度和技术操作规程，保证药品安全、有效，严防发生差错事故。
4、负责经常督促、检查本组各项规章制度、劳动纪律、服务质量、服务态度、咨询及安全保卫措施的执行情况，并做好记录。
5、负责药房药品的计划请领，保证药品供应。随时掌握药品供应情况，当药品供应暂缺时，不得随意通知缺货，确实经联系无法供应时，要及时通知收费处和医生。
6、负责管理麻醉、毒性、精神药品和贵重药品制度执行情况，核查账物和处方。
7、组织对药房进行每季盘点，做到帐物相符，将每季用药金额统计报表上报药剂科（组）和财务科。
8、关注处方收费是否正确。
9、负责检查药品性状、有效期等质量事项，防止过期、变质，做到先进先出。
10、负责机动安排药房人员调配处方，解决病人排长队现象,争创文明窗口。
中、西药师岗位职责
1、在组长领导和主管药师指导下，负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调剂等工作。
2、主动深入科室，征求意见，不断改进药品供应工作，检查科室药品的使用、管理情况、发现问题及时处理，并报告。
3、认真执行科室的各项规章制度和操作规程，严格管好毒、麻、精等特殊管理药品，严防差错事故。
4、经常检查各种设备、衡器、量器等，保证性能良好、计量准确。
5、做好自身专业知识的深造，并负责药士的业务学习和技术指导，担任教学和进修、实习人员的具体培训。
6、中、西药按专业各有偏重。
中、西药士岗位职责
1、在组长领导和药师指导下，参加药品调配、制剂、煎药等工作。
2、认真执行科室的各项规章制度和操作规程。
3、管好毒、麻、精等特殊管理药品，发现问题及时处理和报告。
4、搞好自身的业务学习和在职教育工作。
5、中、西药按专业各有偏重。
药品调剂（配）人员岗位职责
1、处方必须由药学专业技术人员进行调剂。
2、加强业务学习，提高自身的业务素质，对窗口咨询和病人提问应能从专业的角度加以指导。加强对处方的审核，对不合理处方或违反规定的处方要及时与医师取得联系，更正签字后再行调配。
3、收到处方后认真审阅处方内容，进行“四查十对”，无误后方能调配。若有疑问的处方及时与医师取得联系，对违反规定的处方有权拒绝，并做好记录。
4、严格格执行配方、发药核对制度，防止差错事故，配方、发药人员均应在处方上签字或盖专用签章，如遇单人值班时，值班人员应同时履行配方、核对职责，并在处方上双签字或盖专用签章。发生差错事故必须及时纠正并上报，尽量减少损失和影响，并登记事情经过和处理方法。
5、对含有麻醉、毒性、精神药品处方的调配，应熟知此类药品的有关规定，并严格按照有关制度执行，对违反规定的处方，有权拒绝调配。
6、发药时应向病人说明用法用量及注意事项，对待特殊使用方法及年长病人应详细说明，对病人提出的问题应作耐心解释，态度和蔼，礼貌服务，严禁与病人发生争吵。
7、值班人员上岗时严禁随意带他人进入岗位区，无关人员不得进入药房。
8、严格遵守电脑操作规程，加强学习，提高操作技能，遇到计算机故障，不得私自拆修，应通知电脑中心，请专业人员处理。
10、对需做进销账的药品应做好进销记录，做到账物相符。
11、保持配方、发药台面及地面的整洁卫生，药品用后归回原处。
门诊西药房岗位职责
1、处方审核调配和核对发药必须是两人分别进行。接到处方后应对各项内容认真审查，无误后方可调配。不合格退回修改的处方必须由医师在修改处重新签字或盖专用签章。
2、调配处方时应细心、谨慎、剂量准确、写清用法用量，不得用手直接接触药品，调配时不准谈笑、不准吸烟。
3、调配好的药品经仔细与处方核对无误后方可发药；发药时应向患者说明药品的使用方法及有关注意事项，出现差错及时纠正并登记。
4、收方、发药应态度和蔼、耐心解答病人的询问，不说禁语，不与病人发生争吵。
5、己发出的药品原则上不予退回。确认是包装、质量等问题或因医师开错的可予调换。医师开错退回的应有医师退药说明。退药时应仔细检查药品原包装及质量。
6、药品按使用频率结合药品分类定位存放，保持整洁。药架及盛药容器应干燥清洁，标签清楚、标示正确。
7、麻醉、精神药品及计生专用药品等特殊管理药品严格按有关规定执行。
8、急诊处方必须随到随配，其它按先后顺序配发。
9、特殊管理药品每日进销应账物相符，保持账面整洁、清晰。
10、配合临床各科做好门、急诊处方和值班期间病区科室处方的配发工作，确保发出药品的质量，品种齐全、发药及时。
11、积极配合急诊科抢救危重和中毒病人，及时提供所需的用药。
12、上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章制度，坚守工作岗位。
13、保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非工作需要不准科外人员进入，工作场所禁止吸烟。
中药房岗位职责
1、遵守《药品管理法》、《处方管理办法》等有关规定，做好中药饮片、中成药的质量管理工作。
2、每日检查格斗中的药材质量，发现质量问题应及时处理。
3、认真仔细调配处方，做好称量准、分帖匀、药味不延漏，成药应注明用法用量，发药时详细交代服用方法及注意事项。
4、收方、发药时应态度和蔼、耐心解答病人的询问，不准与病人及科室护士发生争吵。
5、毒性中药按有关管理规定等管理，贵重药品按方销存。
6、危急病人处方优先配发，不得借故推诿。
7、衡器保持经常清洁，每年应检查灵敏度一次，发现问题及时修理。
8、保持室内整洁，做好安全及防霉、防潮、防蛀、防虫、防鼠等工作。
9、上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章制度，坚守工作岗位。
10、保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非工作需要不准科外人员进入，工作场所禁止吸烟。
中药煎药室岗位职责
1.煎药室要做好煎药工作，保证煎药质量。
2.对所要煎的药，应详细检查患者姓名、床号、服药时间、剂数和煎法，如有疑问及时与医师、调剂室等有关人员联系。
3.煎药要按规程如法操作，煎出有效成分为度，对单包、选煎、后入、烊化药物要按规程做好。
4.煎药不得过沸溢出药液，不得中途加冷水，如将药液煎干，应另配方重煎。
5.前药时应按服药日期先后顺序煎药，煎药后必须核对煎药锅和服药瓶上姓名、日期是否相符，无误后方可发药。
6.煎药要建立煎药登记和差错事故登记以备查考。
7.要注意安全，与工作无关的人员不得进入。
第三篇：医院药剂科各岗位职责
目录
药剂科主任职责..........................................................................................................................质量管理小组负责人岗位职责..................................................................................................药品库房保管员岗位职责..........................................................................................................药品会计岗位职责......................................................................................................................药品采购员岗位职责..................................................................................................................药房组长岗位职责......................................................................................................................主任（中、西）药师职责..........................................................................................................主管（中、西）药师职责..........................................................................................................中、西药师岗位职责................................................................................................................中、西药士岗位职责................................................................................................................药品调剂（配）人员岗位职责................................................................................................门诊西药房岗位职责................................................................................................................中药房岗位职责........................................................................................................................中药煎药室岗位职责................................................................................................................23
药品会计岗位职责
一、认真执行会计法，遵守财经纪律，实施财务监督，严格物价政策。
二、按库名、品名设置金额数量明细账，对入、出库药品要及时按品名、数量、金额进行逐笔登记。
三、每月末与保管核对数量，与财务科分管会计核对金额，做到账实相符。
四、审核购进药品的品种、数量、价格，掌握结存动态，协助保管做好快失效药品的处理。
五、认真做好药品调价，盘点的数量、金额汇总工作。
六、完成科室交办的其它工作任务。
1、在科主任领导下进行工作。
2.负责药品、器材的入库、调拨、核算、统计工作。
3.负责制作和保存各种单据、报表。做到各种帐目日清月结，各种报表准确及时。
4.参与仓库的定期盘点，负责盘点表的统计工作。5.参与采购计划的拟订。
6.负责购进物资价格的审定，协同有关人员按规定做好药品、器材的调价工作。
7.经常与供货方进行对帐，协助财务科进行货款结算工作。8.完成医院、科室负责人布置的其他工作
药品采购员岗位职责
一、在科主任的指导下，负责全院的药品采购工作。工作能力强，业务熟悉，工作作风严谨，遵纪守法，廉洁奉公。
二、根据药品管理员制定的采购申请计划，上报科主任审核，分管领导批准，按照批准的采购计划按时完成采购任务。采购中有困难及时汇报科主任，及时解决。
三、严格遵守国家政策法规和医院有关药品采购的各项规章制度，保证药品质量合格。采购的药品，有效期不得少于六个月，特需急需药品除外。
四、与保管员认真核对入库单、随货单及发票，及时入库入帐。
五、负责发票的整理及审查工作，及时呈报科主任审核签字后送财务科。
六、抢救急需药品及时采购，争取在最短时间内供应。
七、特殊药品（毒、麻、精神药品）采购按其管理规定执行。
药房组长岗位职责
1、在科主任（组长）的领导下进行工作。
2、负责制订药房工作计划，参与药房工作，负责安排药房药品管理和药品调配工作，负责药房工作人员的考勤、值班、休假等工作，做到合理安排，做好考勤记录。严格执行《药品管理法》杜绝“三无”药品进入临床。
3、负责带领药房工作人员遵守各项规章制度和技术操作规程，保证药品安全、有效，严防发生差错事故。
4、负责经常督促、检查本组各项规章制度、劳动纪律、服务质量、服务态度、咨询及安全保卫措施的执行情况，并做好记录。
5、负责药房药品的计划请领，保证药品供应。随时掌握药品供应情况，当药品供应暂缺时，不得随意通知缺货，确实经联系无法供应时，要及时通知收费处和医生。
6、负责管理麻醉、毒性、精神药品和贵重药品制度执行情况，核查账物和处方。
7、组织对药房进行每季盘点，做到帐物相符，将每季用药金额统计报表上报药剂科（组）和财务科。
8、关注处方收费是否正确。
9、负责检查药品性状、有效期等质量事项，防止过期、变质，做到先进先出。
10、负责机动安排药房人员调配处方，解决病人排长队现象,争创文明窗口。
药品调剂（配）人员岗位职责
1、处方必须由药学专业技术人员进行调剂。
2、加强业务学习，提高自身的业务素质，对窗口咨询和病人提问应能从专业的角度加以指导。加强对处方的审核，对不合理处方或违反规定的处方要及时与医师取得联系，更正签字后再行调配。
3、收到处方后认真审阅处方内容，进行“四查十对”，无误后方能调配。若有疑问的处方及时与医师取得联系，对违反规定的处方有权拒绝，并做好记录。
4、严格格执行配方、发药核对制度，防止差错事故，配方、发药人员均应在处方上签字或盖专用签章，如遇单人值班时，值班人员应同时履行配方、核对职责，并在处方上双签字或盖专用签章。发生差错事故必须及时纠正并上报，尽量减少损失和影响，并登记事情经过和处理方法。
5、对含有麻醉、毒性、精神药品处方的调配，应熟知此类药品的有关规定，并严格按照有关制度执行，对违反规定的处方，有权拒绝调配。
6、发药时应向病人说明用法用量及注意事项，对待特殊使用方法及年长病人应详细说明，对病人提出的问题应作耐心解释，态度和蔼，礼貌服务，严禁与病人发生争吵。
7、值班人员上岗时严禁随意带他人进入岗位区，无关人员不得进入药房。
8、严格遵守电脑操作规程，加强学习，提高操作技能，遇到计算机故障，不得私自拆修，应通知电脑中心，请专业人员处理。
10、对需做进销账的药品应做好进销记录，做到账物相符。
11、保持配方、发药台面及地面的整洁卫生，药品用后归回原处。
中药房岗位职责
1、遵守《药品管理法》、《处方管理办法》等有关规定，做好中药饮片、中成药的质量管理工作。
2、每日检查格斗中的药材质量，发现质量问题应及时处理。
3、认真仔细调配处方，做好称量准、分帖匀、药味不延漏，成药应注明用法用量，发药时详细交代服用方法及注意事项。
4、收方、发药时应态度和蔼、耐心解答病人的询问，不准与病人及科室护士发生争吵。
5、毒性中药按有关管理规定等管理，贵重药品按方销存。
6、危急病人处方优先配发，不得借故推诿。
7、衡器保持经常清洁，每年应检查灵敏度一次，发现问题及时修理。
8、保持室内整洁，做好安全及防霉、防潮、防蛀、防虫、防鼠等工作。
9、上班人员应穿工作服、佩带胸卡，整洁端正，自觉遵守规章制度，坚守工作岗位。
10、保持工作区域整洁卫生，个人用品不准随便放置。药房内非工作需要不准科外人员进入，工作场所禁止吸烟。
中药煎药室岗位职责
1.煎药室要做好煎药工作，保证煎药质量。
2.对所要煎的药，应详细检查患者姓名、床号、服药时间、剂数和煎法，如有疑问及时与医师、调剂室等有关人员联系。
3.煎药要按规程如法操作，煎出有效成分为度，对单包、选煎、后入、烊化药物要按规程做好。
4.煎药不得过沸溢出药液，不得中途加冷水，如将药液煎干，应另配方重煎。
5.前药时应按服药日期先后顺序煎药，煎药后必须核对煎药锅和服药瓶上姓名、日期是否相符，无误后方可发药。
6.煎药要建立煎药登记和差错事故登记以备查考。
7.要注意安全，与工作无关的人员不得进入。
第四篇：医院各部门岗位职责(药剂科)
三
十八、药剂科主任职责
１．在院长领导下，领导药剂科各项工作。制定药剂科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
２．拟定药材预算、采购计划，经院长批准后组织实施。３．组织领导药品调配与制剂工作，指导或亲自参加复杂的药剂调配和制剂，保证配发的药品质量合格。
４．督促和检查毒、麻、限剧、贵重药品的使用、管理以及药品检验鉴定工作，领导所属人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，确保安全，严防差错事故。
５．经常深入科室，了解需要，征求意见，主动供应。得知有危重病员抢救时，组织人员积极参加，主动配合。
６．领导所属人员进行业务学习，进行技术考核，提出升、调、奖、惩的意见。
７．督促检查各科室的药品使用、管理情况。
８．组织中草药的加工炮制和改革剂型，开展科学研究和技术革新。
９．组织及指导药学院校学生生产实习和医疗单位药剂人员进修的技术指导工作。
１０．组织实施药品登记、统计工作。１１．确定本科人员轮换和值班。副主任协助主任负责相应的工作。
三
十九、主任（中、西）药师职责
１．在科主任的领导下，指导本科各项业务技术工作。２．指导复杂的药剂调配和制剂，保证配发的药品质量合格、安全有效。
３．督促检查毒、麻、限剧、贵重药品使用管理以及药品检验鉴定工作。
４．经常深入临床科室，了解用药情况，征求用药意见，介绍新药，必要时参加院内疑难病例大会诊及病例讨论。５．开展科学研究，配合临床开展新剂型、新技术。
６．担负教学工作，指导进修生、实习生学习。做好科内各级人员业务培养提高工作。
副主任药师，参照主任药师职责执行。
四
十、主管（中、西）药师职责
１．在科主任领导和主任药师指导下进行工作。
２．负责指导本科室技术人员对药品调配、制剂和加工炮制工作。３．负责药品检验、鉴定，保证药品质量符合药典规定。４．组织参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，提高疗效。５．检查毒、麻、限剧、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时处理。
６．担任教学和进修、实习人员的培训，组织本科室技术人员的业务学习。
四
十一、药剂师（中药师）职责
１．在科主任领导和主管药师指导下进行工作。
２．指导和参加药品调配、制剂工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
３．负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养，保证药品质量符合药典规定。
４．参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向各科室介绍新药知识。
５．检查毒、麻、限剧、贵重药品和其他药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。
６．担任教学和进修，实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业务学习和工作。
四
十二、药剂士（中药剂士）职责
１．在药剂师的指导下进行工作。
２．按照分工，负责药品的预算、请领、分发、保管、采购、报销、回收、下送、登记、统计和药品制剂与处方调配等工作。３．主动深入科室，征求意见，不断改进药品供应工作，检查科室药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。
４．担负药剂员的业务学习和技术指导。
５．认真执行各项规章制度和技术操作规程，严格管理毒、麻、限剧、贵重药品，严防差错事故。
６．经常检查和校正天平、冰箱、干热灭菌器及注射液过滤装置等设备，保持性能良好。
四
十三、药剂员（中药剂员）职责
１．在药剂师、士指导下进行工作。２．负责处方调配和一般制剂工作。
３．协助药剂师、士进行灭菌制剂的配制和消毒。
４．协助药剂士进行药品的出纳、分发、保管、消耗、回收、下送、登记、统计工作。
５．负责所在工作室的清洁卫生工作。
６．根据实际情况，经科主任批准可参加药剂科值班。
第五篇：用药咨询总结
用药咨询总结
为更好做好药事咨询，为病人提供更好的药学服务，我们定期总结咨询个案，向全体药师介绍经验。此次总结对药事咨询作一较为系统的描述，花的时间多些，占用大家下班时间，请大家耐心、谅解。20**年4月记录的有意义的药事咨询71例，问询者职业分布：患者45例（63.4%）、医师21例（29.6%）、护士5例（7.0%）；解答药师对咨询结果的自评：非常满意5例（7.0%）、满意66例（93.0%）；解答方式：即刻解答40例（56.3%）、查阅资料后解答31例（43.7%）。
咨询内容主要分布，患者：药品服用方法及药品贮存、孕妇用药安全性、药品不良反应。医生：复方制剂成份、药物相互作用、用法用量、孕妇及小儿用药安全性。基本属于药品说明书范畴。护士：输液配伍禁忌。
对以下咨询解答的比较理想，对今后咨询工作有较好的借鉴意义，可以供大家参考。如：
1、***药师4月1日对患者的咨询“为什么产后医生还给我用催产素”解答：产后使用催产素是为了控制产后出血，胎盘排出，帮助子宫收缩回复。（解答简单明了、通逧易懂又不乏专业性，可以做为今后咨询的榜样）
2、***药师4月20日对患者的咨询“环丙沙星缓释片与碳酸氢钠片能否同服”解答：不能同服。说明书要求二者合用时，碳酸氢钠片服用6小时后服用环丙沙星，或碳酸氢钠片服用前2小时前服用环丙沙星。因碳酸氢钠片会环丙沙星吸收。同时告知碳酸氢钠片碱化尿液会使环丙沙星尿中溶解度下降导致不良反应可能，宜多饮水。（解答全面、详细，使患者易于理解）
3、***药师4月2日对患者的咨询“服用抗高血压药贝那普利后，经常咳嗽，要不要换药？”解答：此类药最常见不良反应就是刺激性干咳。如干咳不明显，降压效果又较理想时，建议不要换药。如干咳严重，应在医生指导下，改换其他类型的抗高血压药物。（解答较为详细、具体，患者易于理解）
4、***药师4月7日对医生的咨询“为什么对乙酰氨基酚与小儿氨酚伪麻分散片合用属重复用药？”解答：小儿氨酚伪麻分散片为复方制剂，每片含对乙酰氨基酚80mg、盐酸伪麻黄碱7.5mg，因此与对乙酰氨基酚配伍使用属重复用药。说明书要求多种解热镇痛药勿同时应用。（解答清晰明了，提供具体依据，医生容易接受）
存在的主要问题：
1、记录的咨询例数太少。
2、部分回答太过简单。
3、针对病人的回答不要使用过于深奥的专业术语。
4、相当部分咨询无记录。
下面对药学咨询工作作一重点的系统回顾，并对今后工作提出要求。
一、基本要求
(一)配备适当的全职或兼职工作人员
(二)配备尽可能完善的资料库，例如合适的参考书、药学文献
二、工作内容
(一)回答门诊患者及家属的用药相关问题
(二)为出院患者提供用药指导
(三)应医务人员和患者的要求，提供即时、准确、合理、公正的药物和治疗信息
(四)对咨询过程发现的药物不良反应及用药差错按规定收集报告
三、理想的资料来源和更新
(一)订购专业期刊
(二)订购专业参考书
(三)订购光盘版或网络版检索资料
(四)收集整理企业提供的药学研究和宣传资料
(五)定期评估参考书目和文献的版本和利用情况，及时补充新的版本和内容；参考文献应能全面覆盖服务范围
(六)保持与其他医疗卫生机构和医学图书馆的联系，及时获得帮助。
四、接待咨询
(一)接待药物咨询者时，应认真而礼貌地倾听并认真机智应答
(二)咨询中应该注意：
1．记录药物咨询的重点和相关因素；
2．尽量收集咨询者的背景资料，如姓名、职业、联系电话；
3．清楚、简洁地询问一些恰当的、有指导性的问题；必要时可向咨询者询问一些额外的信息，便于理解问询意图；
4．把握咨询的问题，搞清楚问询者所关注的焦点和咨询目的；
5．重复叙述咨询内容，或强调可疑之处以避免误解。
(三)确定答复的紧急程度，如：
1．一般问题应立即答复，需要查找资料的应及时答复。
2．如果药师不能在短时间内提供咨询的答案，应及时告知询问者，留下联系方式，并随后给出必要的答复或相关资料。
五、查找药物咨询答案的方法
(一)根据药物咨询的内容和类别，选择适宜参考书或专业的光盘版或网络版检索资料。
如使用药品说明书，或公认权威的综合性药物学文献，如《中国药典临床用药须知》2005年版、《新编药物学》16版、《抗菌药物临床应用指导原则》及卫生部（2009年）38号文规定、各专科诊疗指南等。
(二)评价筛选的资料，必要时可与其它参考资料对比。注意所选资料的价值和公正性。
(三)预测在答复咨询过程中，询问者可能提到的相关问题，并为此类相关问题准备答案。
(四)当参考书或专业的光盘版或网络版检索资料资料库没有直接提供答案时，可通过仔细分析获得的信息，并运用专业判断推导得到答案。对网络资源的可信度要认真甄别。
六、咨询反馈
(一)回答咨询
1．复述咨询的问题和相关资料，表明对咨询的问题理解无误。
2．用口头书面或书面口头形式答复。
3．采取积极的干预措施，如：提出指导性建议，设计个体化治疗方案等。但要尽量避免采用绝对的判断，防止造成患者对医师的意见或产生医患纠纷。
(二)建立咨询档案
将所有有意义的咨询和答复做书面记录、归档。
目前咨询记录还比较少，一方面要加强重视，另一方面，核对发药药师在遇见咨询个案时，由于窗口繁忙，没有及时记录，建议对此类问题，可先记录咨询问题，解答记录闲时再行记录。
问询者的职业(如医师、护士、药师、患者等)在咨询记录卡上已有体现，药师的咨询1例未见。要强调一点，低年资药学人员对高年资药师的咨询也属于药学咨询范畴，这在中国药学会医院药专业学委员会制定的《优良药房工作规范(2005年版)》有明确体现，可能部分人员对此有所误解，此类咨询往往是意义较大的咨询，有较大的借鉴价值，今后应予以记录。
七、临床支持服务
咨询的对象要主要面向病人，对医师、护士的咨询相对数量会少，但做好医师、护士的咨询，对提高合理用药水平有更大的帮助，需要给予充分的重视。
(一)根据临床医疗需要，提供药学相关文献和合理用药相关信息
(二)就药物选择、药物相互作用和治疗方案等提出分析和建议
(三)不断提高自身学识水平，逐步为临床课题研究提供药学相关文献和技术支持，为医疗质量管理和医疗机构行政决策提供药学信息支持，逐步建立医疗机构之间临床药学信息联系机制，实现资源共享和信息互通。谢谢大家！
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