山丹县广播电视网络传输公司行风评议（本站推荐）

第一篇：山丹县广播电视网络传输公司行风评议（本站推荐）

甘肃省广播电视网络有限责任公司山丹县分公司

开展民主评议政风行风工作自查自纠和整改情况报告

根据甘肃省广播电视网络有限责任公司张掖分公司转发张掖市

2012年民主评议政风行风工作实施意见的通知精神，按照市纠风办、市公司行风评议小组的部署，我公司对此次行风评议进行了认真的学习和安排。对我公司存在的工作作风问题、服务质量问题、数字电视

工作中群众集中反映的问题进行讨论，提出整改建议，开展自查自纠

工作。现将有关情况报告如下：

一、高度重视，全体动员，制定措施

2012年6月18日公司召开全体员工大会，大会上学习了省公司

王总提出的“4631”总体发展思路，要求全体员工老老树立王总提出的六种意识（危机意识、责任意识、创新意识、市场意识、服务意识、团队意识）。在会上向全体员工通报了我公司存在的工作作风问题、服务质量等问题。在这次大会后，公司各部门及乡镇站员工开展了集

中学习、讨论，认真查找、剖析自身存在的问题和不足，挖根源、找

原因，部门和个人都制定出了有针对性的、切实可行的奖惩办法和整

改措施。这些奖惩办法和整改措施正在进一步落实之中。

二、抓好落实，查找问题，分析主客观原因

在这次整该改活动中，通过部门和员工自查、互查，认真整改公

司、部门和员工个人存在的各种作风问题、服务质量问题和管理问题：

1、在接听用户咨询电话时，个别值班人员有时显得不耐烦，特别是

在数字电视转换工作中，对言词激烈的用户以及用户的不理解，表现的不够理智、情绪容易激动。原因是：对用户投诉认识不够深刻，不

能从公司、部门及员工自身查找问题，反倒简单认为我们做了大量工

作、特别是在数字电视整体转换方面，大家付出了大量辛苦的劳动而

对用户的不理解和极少数用户的吵闹、漫骂现象产生了消极的逆反心

里；

2、个别员工只注重本职工作，不熟悉公司其他业务，在回答用户咨

询时不能准确回复，造成群众的误解。原因是：公司部门间协调不够，各自搞业务，缺乏相互间有效沟通，对其他部门的工作细则、流程、办法了解不全面；

3、维护服务人员在工作中，存在情绪化、语气生硬，态度不好的现

象，尤其是检修过程中或在开车、以及在大面积用户故障等情况下接

听电话，更容易出现上述状况。原因是：个别维护服务人员维护工作

时间长了，患维护服务疲劳症，同时公司也未及时地进行教育，使个

别维护服务人员放松了要求；

4、个别维修服务人员服务技术、技能不够，存在处理问题不彻底、重复检修的情况；在维修服务工作中存在耐心程度不够、服务不周到，与用户缺乏语言交流和情感沟通。原因是：公司对员工的业务培训不

够，使个别员工的专业技能不适应不断发展的技术要求；

5、在接待客户办理业务时，缺乏耐心，服务意识不强。原因是：公

司过多的注重业务和经营指标，虽然不断强调服务工作的重要，但有

关规章制度形同虚设，没有真正落到实处，没有引起员工的高度重视；

6、由于城区有线电视用户系统老化严重和施工不规范以及用户房屋

装修，造成用户在使用数字机顶盒过程中出现问题不能及时处理；客

观原因是：城区有线电视用户系统安装工程管理不统一、用户自行装

修较多，造成大量的用户系统和家庭户线不能满足数字电视传输要

求，用户报修数量急剧上升，而公司的维护力量充实不够及时；

7、由于数字电视技术不完善，在整体转换中机顶盒故障率较高，加

之部分用户在操作机顶盒时存在使用困难，影响群众收看电视节目。

原因是：数字电视技术还正在不断完善之中；机顶盒操作还需要不断

进行人性化改进；

8、有线数字电视整体转换中，对政策、技术发展趋势、山丹县分公

司实施整体转换的意义、整体转换措施、机顶盒操作使用等的宣传、解释不够，造成群众的不理解和使用不便。没有充分利用广电网络自

身的宣传优势，进行系统的连续宣传；

9、在整体转换中，工作不细、服务不到位。原因是：相对注重整体

推进的进度，相对忽视了整体转换的质量，对一些细节服务上，做的不够；

10、数字电视整体转换中，对大型居民小区、村改居社区、近郊农村

用户的工作做的不够完善，造成部分用户意见集中和不满。原因是：

以往公司在用户管理上多采取粗放式管理，我公司没有精细掌握用户的个人资料加之模拟传输技术天然存在的管理缺陷，造成用户缴费管

理上混乱和漏洞。而我公司在这次整体转换中又是以用户的历史缴费

记录为用户领取机顶盒的依据，致使被隐瞒了缴费历史的用户同历史

上确未缴费的用户一样，都无法领取机顶盒，突出的矛盾由此产生。

11、乡镇站工作人员纪律松懈，特别是有些站长不以身作则，不坚守

工作岗位，用电话遥控指挥，以至于使站员的工作不认真、不负责，敷衍了事，欺下瞒上。原因是：服务监督机制不健全，公司没能实行

绩效工资机制。

三、边整边改，落到实处

在此次整改中，公司要求各部门及乡镇站每位员工要切实找准问题和

问题存在的原因，认真整改不走过场，对不适应岗位工作的坚决调整，不讲情面，力求使整改见到实效，使公司的服务工作明显改观。

1、建立服务监督机制。为了有效监督、稽查服务工作中存在的问题，严肃处理用户投诉事件，公司将过去的服务监督岗升级为服务督察

组，由公司筹建办具体负责，专门对员工在服务工作中的问题、用户

投诉进行调查、核实和处理；

2、聘请社会监督员。公司不公开聘请一批社会监督员，从不同范围、不同层次对公司服务工作进行广泛监督。对社会监督员反馈的服务问

题，一经查实，立即严肃处理；

3、对突出问题进行调查、核实。从6月20日起，公司派专人负责，对站长不以身作则，不坚守工作岗位，用电话遥控指挥，以至于使站

员的工作不认真、不负责，敷衍了事，欺下瞒上，有线电视维护人员

违规问题、客户服务大厅服务态度不好等问题，进行调查、核实，对

违规人员进行调离岗位、待岗等处理，公司并以此问题，对公司员工

进行反面典型事例教育。

4、对不适应工作岗位的部门管理人员，进行适当调整。收费营业大

厅和各乡镇站固定收费网点是用户来往较集中的地方，也是公司对外的窗口。在整改中，为了建好窗口、树好形象，公司统一制定办事流

程、收费标准、办理时限的服务承诺公示牌，在各服务网点的显眼位

置摆放，使客户办理业务时清楚、明白，不胡问乱碰。

四、完善技术保障措施

提高服务质量、建立公司良好的社会形象，技术保障不可或缺。为快

速、高效为用户服务，方便用户办理业务，公司建立用户服务呼叫中

心。周一定期开展各种业务知识培训班，对BOSS营业员的业务技能、服务态度和工作效率等方面进行了三次培训；对线路维护人员进行了

服务技术、服务技能、服务态度等方面进行了系统化的培训；组织中

层以上管理人员进行集中学习，加强沟通和联系，促使公司各部门加

强协调，互相了解业务，促进工作全面发展。

五、群众关心、反映的热点问题的处理

1、机顶盒的操作使用不方便问题。正在与机顶盒供应商积极协调，制作简易机顶盒使用说明书、尽快推出经济耐用的机顶盒遥控器；

2、解决新入网用户费用高的问题。公司依据用户反映入网费过高的实际情况，决定取消300元入网费，对新建楼层只收取100元的材料

费；对沉淀欠费的用户，免收沉淀欠费，开通只收取正常数字电视收

视费；

3、灵活多样的收费方式。根据用户反映电视报停也扣费，且缴费必

须一次交清全年收视费的时间问题。公司采取报停、开通不再收取任

何费用，且缴费可按照月、季、年的灵活方式选择缴费；

4、城区办理数字电视业务网点少，公司没有临街业务办理门面，乡

镇没有临街业务办理门面。希望公司建立完善后，尽快解决这些实际

问题，方便客户办理各种业务；

5、为了更快找回流失的数字电视用户，避免IPTV电视对有线数字电

视用户的冲击。希望市公司研究将现有的基本节目进行再次分包，打

包成30套节目，以18元/月方式收取；第二种打包成现有基本节目，以25元/月方式收取；

6、乡村及农村生产队的整体转换问题。希望县、乡政府部门，充分

发挥县、乡、村各级政府及基层组织的职能作用，协助对其辖区的整

体转换工作，通过宣传部门和有线电视网络，加大数字电视整体转换的宣传工作，消除群众的疑惑。

甘肃省广播电视网络有限责任公司山丹县分公司

二○一二年六月二十四日

第二篇：天然气公司行风评议

天然气公司

2013年行风评议总结汇报

**党委、政府办：

在**党委、政府的领导下，以及各行评员、被评单位的齐心协力下，2013年行风建设工作圆满结束，**天然气公司作为行风建设工作被评单位，也从此中获益良多，弥补了自身不足，明确了发展方向。公司全体员工按照上级领导部门的总体部署，本着“****”的经营理念，紧紧围绕工作目标和任务，克服实际工作中的各种困难，努力工作，圆满完成各项工作任务，并坚持“****”的生产理念，狠抓安全意识，在发展的同时实现了全年安全生产，无一起安全事故的发生。

一、抓服务，重安全，树新风，促进企业良性发展 2013年我司始终坚持以严谨保平安，以服务赢客户，以效率促发展，积极响应上级号召，坚持服务群众为己任，不断提高自身服务质量以及工作效率，圆满完成了董事会下达的全年各项工作目标，并将安全生产切实落实到实处，完成全年无安全责任事故任务。

二、各司其职，敬业奉献，改善服务，提高效率，以满足社会群众需求

借助行风评议的东风，强化了公司全体员工业务水平和整体素质，树立员工爱岗敬业、求真务实的工作作风，工作效率也有了明显提高。近年来，**经济建设发展迅速，相应对基础设施需求量猛增，天然气也逐渐深入民心，民众对天然气的需求量也大幅度提高，尽管工作任务繁重，公司全体员工毫无一丝懈怠，任劳任怨，积极配合，携手并进，努力克服遇到的种种困难，将公司利益以及用户满意放在个人得失之上，为公司的长远发展尽已之力，营造了一个和谐的公司氛围。

1、为适应社会发展以及天然气用户需求，公司内部职能部门进行调整，专设维修部，主要负责维护燃气设施设备的日常维护以及排险。并改善了办公环境，完善公司便民设施，员工外地参加培训学习，提高整体专业素质。

2、工程部日常注重对技能的学习，提高专业素质，严

格遵循燃气安装规范进行工程设计、安装以及验收工作，保障民众的用气安全，并结合用户实际情况，简化入户安装程序，将为民服务落实到实处。

3、公司定期安排技术人员对安装队伍进行培训指导，规范作业，强化安全意识，将人民的生命、财产安全放在第一位。

三、严遵规范，坚持走可持续发展道路。

1、完善的规章制度才能为公司的管理保驾护航,为了能更好地开展工作，我公司密切关注行业发展新动态，了解行业法律法规及政策的变化，并及时调整公司规章制度，顺应发展需求。

2、公司不定期对员工进行培训学习，召开公司会议，及时对上级思想精神、最新政策法规进行传达，同时也及时指出工作中的不足，也有利于员工间经验交流，提高自主学习能力。

四、强调安全生产，提高防范意识，杜绝危害发生

1、成立安全生产管理小组，明确工作职责，保证生产责任落实到人头。

2、维修部成员随时保持通讯畅通，24小时有险即出，定期对城区管网进行巡查，遇恶劣天气可能造成安全事故，维修部将对危险地段进行全天重点监控，随时记录情况并做好排险准备。

通过行风建设工作的开展，我司政风、行风、员工素质有了明显进步，通过自查自纠和行评工作的逐步深入开展，解决了我司潜在的问题，但我们并不能满足于现状，止步不前。2013年行风建设工作虽然告一段落，但是我们的自查自纠工作依旧在进行中，随时对工作中出现的问题作出整改，也希望社会各界对我们的工作给予批评和指导，我们将以焕然一新的面貌迎接崭新的2014年。

第三篇：广播电视传输和监测系统

广播电视传输和监测系统

本节主要介绍了广播电视无线发射技术与系统；有线传输技术与系统；卫星传输技术和监测的内容。

1.对于广播电视无线发射技术与系统，应掌握：

广播电视发射台的任务，分类，节目传输途径；

中波，调频的广播发射机的频率范围；

中短波广播发射台的主要设备，节目传送设备的组成，电源设备的构成；

短波的频率范围和传播特点，短波频段的用途，中短波广播发射机测试项目的三大电声指标；

电视发射机的调制特点和调制原理；

数字电视发射机的测试项目

调频广播发射技术的调制方式，工作原理，调频广播的特点；

调频发射天线的应用领域，常用的天线形式，馈线的主要指标和主要参数特征。

冷却系统的冷却方式，假负载的作用，配电系统的作用和装置。2.对于广播电视有线传输技术与系统，应掌握：

有线电视的概念，有线电视的系统构成，有线电视系统的结构图；

数字有线电视的优点，数字有线电视传输模式的种类；

数字光纤同轴电缆混合网HFC的结构组成和各部分的作用；

信号传输部分的主要信号源。3.对于广播卫星传输技术，应掌握：

广播电视卫星的概念，大容量卫星可转播的数字电视节目数量；

系统对广播卫星的要求，系统的结构和各部分的作用。

卫星电视信号源的构成；

广播电视中心在系统中的作用；

直播卫星上的有效荷载和直播卫星的服务舱的构成和用途；

地面接收方式和联系方法；

DVB-S直播数字卫星电视系统的结构图和各组成部分的作用。4.对于广播电视监测的内容，应掌握：

广播电视监测的概念，基本任务；

无线广播监测系统的监测范围，主要构成；

广播电视监测数据处理中心，直属监测台，遥测监测站，中波数据采集点的工作内容；

有线广播电视监测网的功能，有线广播电视监测系统涵盖的技术；

工程人员应熟悉的技术；卫星广播电视监测系统的工作内容。

第四篇：网通公司行风评议汇报

近年来，我公司在县委、县府的正确领导下，在社会各界的关怀支持下，围绕“以信息化带动工业化、促进地方经济快速、健康发展”这一中心，以为社会提供优质服务为目标，在狠抓队伍自身建设的同时，不断提高行风建设水平，创造性地开展工作，为振兴经济提供了强有力的通信服务，各项工作都取得了较好的成绩，并赢得了社会各界的广泛赞誉。

一、领导重视，严格要求，不断提高行风建设的质量和水平。

我分公司领导对民主评议行风活动高度重视，根据机构和人员情况成立了以总经理为组长、副总经理为副组长、相关人员为成员的的领导小组，小组办公室设在综合部，负责参评工作的组织协调和指导工作。同时，制定了民主评议行风活动实施方案，在行风评比自查自纠活动中，要求各部门要各自结合自己的工作职责，组织强有力的骨干靠上抓，公司领导小组根据各部门工作计划和实际情况进行有针对性的检查，督促工作计划和措施的落实，并在全体员工中实行了“用户有理申告一票否决制”。

二、强化管理，把服务措施和各项制度落到实处。

为切实把行风评比工作落到实处，我公司设立了服务质量监督检查室和总经理服务热线，制定了《窗口人员服务工作标准》、《窗口服务人员着装规范要求》、《机线营业人员工作考核办法》等一系列服务规章制度，使行风建设工作不断走向正规化、规范化、制度化的管理轨道。

为抓好行风评比工作的落实，我公司在制度措施上：一是在全体员工中实行“首问负责制”，让用户问一个人，办一切事，用优质服务暖民心。二是为用户发放服务卡，并把机线人员的小灵通号码对用户公布，用户只需打一个电话，机线员随时上门服务。对用户的电话故障尽最大努力缩短障碍历时，按承诺内容严格遵守，线路故障24小时，电缆故障72小时。对确因城建工程改造影响通信的，向用户作详细说明，并采取无线补救措施，满足用户通信需求。三是营业人员在费用结算中，确因收费出现疑问，解释不清或一时又无法查明的先退费后处理，对突然出现不明话费迅猛增长的用户，及时协助公安部门侦破，为用户追回损失。四是对赠送的话机等通信产品实行跟踪服务，质量有问题的属公司责任的及时更换。这样，在落实服务措施上实行责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的新型工作机制，进一步促进行风建设工作的健康发展。

三、针对热点，及时解决。

对于用户反映比较强烈的电缆原因造成的电话故障问题，我分公司专门组织了三个工程队进行专项处理，对进水的电缆封头进行了重新密封，对维护较差的分线设备重新整理。经过努力，几个电缆故障严重的区域已全部整修完毕，彻底扭转了用户大量投诉的不利局面。

针对10060派单处理、回单不及时的情况，我公司制定了《投诉处理考核办法》、《障碍超时考核办法》、《障碍投诉考核办法》等专业考核办法，重新明确了关于投诉、障碍报修等服务问题的处理流程、各部门应负的责任、处理不及时的相应处罚。通过这些考核办法的实施，明显减少了障碍和投诉的处理历时，在社会上取得了良好效果。

四、加大监督检查力度，推动行风建设再上新台阶。

我公司不断加大对行风实施的监督检查力度。一是对窗口人员的服务质量采取随机检查和定期考核相结合的办法，派出监督检查小组，对用户定期进行走访，对服务质量让用户打分，对技术质量按规程进行复查，服务质量总分数与绩效工资挂钩，通过以上措施有效的杜绝了吃、拿、卡、要、生、冷、硬、顶现象的发生，受到群众的普遍好评。二是服务中出现问题或有理申告的，主要负责人和当事人不能评为先进生产者，并在公司内部进行通报。三是主动上门做好用户的回访工作，及时了解用户对公司服务等方面的意见和建议。四是配合市公司在全县营业场所统一张贴由物价检查所监制,重新印制的《网通公司主要电信资费公示表》及《服务承诺制度》，公示到了县、乡镇和行政村。

同时为提高用户的满意率，发挥社会监督员的作用，让群众监督我们的工作，在平时走访的同时，于每季度召开社会监督员、重点客户座谈会，征求他们的意见，以改善我们的工作，使我们的服务更加贴近市场，贴近群众，贴近生活，使我们的工作处处体现三个满意，即政府满意、单位满意，用户满意。

五、服务社会，为民造福

自2005年以来，我公司服从全县中心工作这一大局，不断加大建设资金投入，目前我公司通信线路已全部通达每个村庄，满足了全县人民的通信需求。为加快政府上网、企业上网、学校上网、家庭上网的步伐，公司积极争取上级投资建设宽带小区，先后为县委、县府、县人大、县政协、武装部及部分科局组建了城域网，同时为提供更多的经济发展信息，我们不断与各部门联系，扩充信息港内容，增强信息的可观赏性和实用性。我县已实现了政府、企业、学校全部上网。在村村通油路及工业园等建设过程中，公司无偿投资2300余万元，积极提供施工及通信服务，及时按要求做好杆路迁移及线路改建工作，保证了各项工程建设的顺利进行，为我县招商引资及“大上工业”促进经济发展提供了方便快捷的通信条件，多次被县委、县府评为“支援地方经济建设先进单位”、“市场经济建设先进单位”。公司还积极响应县委、县府“扶贫帮困，结对救助”号召，先后发动职工为灾区和困难企业职工捐款，救助失学儿童7名，并抽调单位骨干力量包村驻户，为农民办实事、办好事，先后为所驻村庄修建便民桥一座、修建公路一条，为村民查体300余人，受到了县委、县府及驻村百姓的高度评价。

通过一系列行风建设工作的实施，公司先后荣获“省级文明单位”、“市级精神文明先进单位”、“市级文明窗口”、“全市思想政治工作优秀企业”、“全市职业道德建设十佳单位”、“全市公民道德建设示范点”、“市级消费者满意单位”等荣誉称号。

第五篇：传输发射广播电视论文

一、我国的广播电视传输发射业务

1.广播电视传输发射业务工作的意义

广播电视传输发射业务是使广播电视信号得以畅通传播的必要条件。在人们的日常生活中，广播电视是受众最广、最便捷以及最普遍的媒体，收看广播电视节目主要依赖于传播相关的节目信号，传输发射业务在这里就对广播电视节目的信号是否能顺利传输到用户终端起着决定性的作用，所以广播电视的传输发射业务在整个广播电视系统的相关工作中可以确保广播电视信号的承载作用得到顺利地发挥，它也是保证广播电视信号得以畅通传播的重要条件。广播电视的传输发射业务也是使广大群众的精神文化需求得到满足的重要手段。随着科技的发展，虽然互联网的出现与普及为广播电视媒体带来了不小的影响，但是广播电视仍然是人们群众在生活中不可或缺的一部分，也是人民群众享受日常的娱乐文化以及获取新闻信息的主要方式，目前，由于经济发展水平以及地理位置等原因，我国的一部分地区网络信息仍不发达，但广播电视业务却早已得到普及。

2.现阶段广播电视传输发射业务的发展趋势

目前，我国的广播电视传输发射业务新的发展趋势体现在产业化、安全化以及数字化三个方面上。首先，在广播电视传输发射业务的产业化发展过程中，我国的各个传输发射中心、广播电台以及电视台不仅是大众传播媒介，同时还是负责信息传播的重要工具，随着广播电视的不断发展，广播电视自身所具有的重设备、高消耗、高技术含量以及高投入的特点被凸显出来，与此同时广播电视的产业化也就成为了今后我国的广播电视发展过程中所要经历的必然趋势。其次，在安全化方面，与其他媒体相比较，广播电视系统在运行过程中对安全性的要求较高，其他媒体如报纸等平媒只需要进行印刷工作并将报纸发行到固定的销售网点就能够完成基本的信息传输，在整个运行过程中报纸的内容可以做到完全不变，然而广播电视传输发射业务在运行过程中所使用的运输设备部分处在室外，这种情况就为不法分子破坏广播电视系统提供了条件，让他们可以通过对广播电视网络进行破坏以及对卫星进行攻击等方式来传播虚假信息，对社会稳定造成威胁。最后，在数字化方面，对于广播电视系统来说，数字化是其发展的必然趋势，目前我国的广播电视系统在采编制作等环节中已经实现了数字化，然而资金欠缺、网络与电信所带来的竞争以及部分消费者对于广播电视所具有的抵触情绪等为广播电视系统实现并推广数字化带来了巨大的挑战。

二、面对众多问题广播电视传输发射中心可使用的管理对策

1.业务管理对策

在实际的运营过程中，广播电视传输发射中心所面临的问题主要是增值业务的欠缺。所以，广播电视传输发射中心要做到以下几点：第一，丰富节目的内容，使数字电视的吸引力得到提升，同时也可以实现其自身的服务能力。第二，对于融资渠道的经济性要引起高度的重视，要确保在实现系统数字化的过程中可以得到足够的所需资金，第三，还要对整个工作人员的队伍进行相应的组织与协调，重视专业人力资源的使用。

2.管理对策

对于广播电视传输发射中心来说，确保广播电视节目可以安全播出是它所负责的各种工作的中心，所以，在这个过程中设备与技术是传输发射中心能够正常运行的重要的物质保障，为了使传输发射中心的管理工作能够得到进一步加强，需要做到以下几点：首先，在获取社会专业认识的帮助以及自我开发的基础上要研究出真正具有实用性的、能够加快工作效率的自动化系统；其次，要妥善解决资金短缺与发射机更换之间的矛盾，在对播放效果进行保证的同时也要避免资源浪费；最后，要使维护人员自身的全固态发射机的维修以及相应的维修水平得到提高。