自行车售后服务部协议书大全

第一篇：自行车售后服务部协议书大全

售后服务协议书

甲方：

乙方：

根据国家《消费者权益保护法》和《产品质量法》等有关规定，保证消费者的合法利益是甲乙双方赢得市场的基本保证。甲乙双方在签订协议的同时，为了保证消费者的利益，为消费者提供优质的售后服务，使售后服务工作合理有效进行，经甲乙双方友好协商，就甲方自行车、电动车在乙方店内的售后服务工作达成如下协议：

一、乙方售后服务资格的确认

1、甲方同乙方签订售后服务协议的同时，甲方授权乙方为甲方的特约维修服务部。乙方应遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等有关规定和甲方提供的“三包”内容为消费者服务，确保消费者的合法权益。

2、乙方向消费者详细介绍产品性能，使用方法、注意事项、甲方提供的“三包”服务及消费者的合法权益。

3、乙方应具备维修场地与专业的维修人员。

4、乙方应配备各种专用维修工具，做到维修快捷、安全方便。

二、维修配件的提供和价格及服务报酬

1、“三包”服务内的维修配件由甲方提供，之外的零售价按甲方公司提供的《维修配件价格明细表》执行，乙方可适当调整市场零售价，但不得高价销售牟取暴利、使消费者权益受到侵害而损害甲方公司的形象。

2、乙方应随时掌握配件的备存，备存单品数量少于2件及时通知甲方发送配件，以确保服务的及时有效性。

3、易损件与消费者人为损坏更换件，乙方应以现金购买。

4、乙方在为甲方产品进行“三包”服务时，在“三包”服务内需要维修更换配件的甲方应给付乙方费用，其标准为：自行车3元/辆，电动车10元/辆；其它非更换配件的一般性维修甲方不需付费，乙方有责任无偿服务。甲方产品在“三包”外的服务，乙方可进行收费维修。

5、甲方以现金方式每月底前给付乙方服务报酬，月结75天。

三、甲方承担“三包”服务范围与内容

1、“三包”原则：

在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，产品由维修单位免费修理。

2、电器部件：

（1）电机两年内出现性能故障予以修理或更换。

（2）控制器、充电器、调速器、力矩传感器、刹车断电闸把、信号主线束，发生性能故障，经维修部门鉴定，属于质量问题的予以维修、更换，保修一年。

（3）蓄电池经维修部门检查鉴定，在6个月内发现容量衰减大于国家标准、漏液、外壳龟裂、开路给予更换新品；超过6个月更换备用电池（注：48V17AH或48V20AH电池5个月内换新，质保期为8个月）。锂电池保修三年，两年免费换新。

3、机械部分：

（1）车架、前叉、车把出现脱焊、断裂现象两年内予以维修或更换；

（2）车圈发生开裂保修半年；

（3）内胎出现砂眼一个月内予以更换，外胎出现开裂三个月内予以更换；自行修补导致无法鉴定的不包换。

（4）电镀部件（车把、衣架、双支、轮盘、曲柄）如出现爆镀或大面积脱落，三个月内予以更换。

（5）转、制动部件（前轴、中轴、前叉组件、飞轮、抱闸、链条）出现断裂、破碎、卡滞现象，半年内予以保修或更换。

（6）除易损件外其他部件经鉴定属质量问题的三个月内予以更换。

以上原因属厂家的制造问题造成的，由甲方承担“三包”责任；属人为破坏或外力因素造成的故障，不属甲方“三包”的范围。乙方应严格把关及鉴定，并及时将问题反馈给甲方，再根据实际情况进行处理。

4、其它均为易损件或消耗品。

四、不属“三包”的范围与内容

属下列情况之一者，不实行“三包”，但可收费维修。

1、消费者未按“使用说明书”的规定使用保养造成的故障；

2、消费者自行改装、修理造成损坏，以及自行分解故障致使原始状态破坏，无法进行技术分析的故障；

3、消费者使用保管不当造成的意外事故；

4、无“三包”凭证及有效发票的；

5、“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改者；

6、因不可抗拒力造成损坏的；

7、如在保修期内，因原材料、设计或制造缺陷造成的正常使用失灵，甲方公司有权根据提供的情况，决定修理还是换件。

8、易损件、消耗品不予“三包”。

五、维修配件的退回程序

1、乙方在保修期内更换的维修配件，应根据消费者保修卡完整填写“维修记录登记表”，并在每个更换件上粘贴“维修原始凭证”，注明问题原因。

2、乙方返回后的配件，应填写“返回单”连同“维修记录登记表”，随返回配件退回甲方公司。

六、其它

本协议一式二份，自签订之日起生效，乙方如中途退出售后服务资格，应提前1个月通知甲方负责人，得到甲方许可后方可解除协议；在甲方没有正式答复前乙方应负责做好产品的售后服务工作，直至协议解除为止。合同有效期为一年，如需延期，届时续签。

以上双方如有未尽事宜，可另行协议。

（以下无正文）

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表人（签字）：代表人（签字）：

日期：年月日日期：年月日

第二篇：售后服务部

述职部门： 售后服务部 述职职务： 维修技工

述职人姓名： 马春国 述职上报： 总经理

述职时间： 2008.8.30

述职内容： 转正申请

我来到济南华泰汽车销售有限公司也满半年了。济南华泰汽车销售有限公司是青岛华泰企业集团在济南的分公司，济南华泰汽车是英国越野路虎和捷豹的专营店。路虎汽车以其卓越的越野性能深受广大越野迷的喜爱，无论是在公路还是越野行使中均能实现其卓越的运动能力。

自从2008年3月进入公司售后服务到现在6个月，现将这期间所作工作总结如下：

车间主任安排与路虎维修技师郝师傅一组学习维修知识。首先认识了路虎的各款车型（自由人、神行者Ⅱ、发现Ⅱ、发现Ⅲ、揽胜、运动版揽胜），并初步熟悉了各款车的日常维护和保养，包括机油、机滤、空滤、汽滤、空调滤的更换以及日常保养各部件在各款车上的位置。然后有对我们进行几次培训，通过这几次培训对我有很大的帮助，第一次培训主要是培训一些设备怎样用，还有设备保养等等。第2次主要培训汽车英语，汽车仪表的按钮和功能 第3次培训了捷豹的基本功能等一些常见小故障

接着陆续学习了刹车油、刹车片、刹车盘的更换；喷油嘴、节气门的清洗，火花塞的检查与更换，并掌握了喷油嘴清洗机、冷媒加注机的使用；发现Ⅲ、神行者Ⅱ、自由人的仪表板、各款车四轮定位轮胎动平衡，并掌握了四轮定位仪和轮胎平衡机的使用。

后来对车辆的进一步熟悉。

通过这两个月期间的工作，发现了自身很多不足之处：

第一，在使用英文检测仪方面，自身外语水平很还差很多；

第二，维修保养中，没有做到对车辆处处细心检查；

第三，故障维修诊断，自身维修经验不足，动手能力有待进一步提高。

所以在下半年的工作中，我要针对以上的不足之处做到以下几点：

㈠.加强对外语的学习。

㈡.转变观念，做到细心认真，特别维修拆装过程中，做到部件一次安装到位，严格要求自己，不能因为安装问题造成返工或引起新的故障。

㈢.在维修中，虚心学习，积累维修经验，提高动手操作能力和故障判断能力。

㈣.增强大局观念，同事之间团结配合工作，维修好进厂的每一辆车，更好地为

争取把不会的学会，把不会做的的东西做好，我知道要把这些毛病全部改了有很大的困难，但是只要你有恒心我相信一定能改掉的 这样才能让自己有更多，更好的发挥，为公司出一份小小的薄力 马春国 2008.8.30

第三篇：售后服务部职责

售后服务部职责

1． 以客户满意为宗旨，时刻维护公司形象。

2． 熟悉掌握公司产品知识，了解各类产品结构性能，依据各个设备厂家所规定的保修条列

制定本公司的产品保修规则。确定售后服务内容及服务范围。

3． 定期总结售后服务中存在的难点，并做好售后服务内容的整理，向上级汇报工作情况。

4． 跟踪售后信息的反馈，负责客户的回访工作。

5． 处理好返修的各类事项，统计好返修机数量和返修更换件的统计。

6． 备件库房中部分备件长期没有使用，为保障备件的良好性能，对备件进行检测，以保证

备件的质量；所有备件定期进行质量检测，如有故障或者损坏，及时进行修复。

7． 工期计划：项目于五个工作日内确定工期计划，提交工期计划，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工期计划发生变更后，项目经理注明变更原因，提前三个工作日内提交工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。

8． 工程预算：项目于五个工作日内确定工程预算，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工程预算确认后，原则上不予更改，更改条件是增补工程需要。

9． 材料计划：项目于三个工作日内确定详细的供货计划，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。确认后提交到采购部，采购部提前准备采购计划。供货计划发生变更后，项目经理于采购日期的三个工作日前提交变更单，工程部确认后提交采购部。

10． 施工管理：客户需求提交工程部，工程部与上级沟通后在一个工作日内确认，并备份存档。项目需对每个工地做详细的工作日志，每周一提交周总结、本周计划于工程部。工程部每周例会，每个项目的工程进度，遇到的困难，并对每个项目做出总结、相互了解，对工程成功、失败经验分享。

11． 安装调试：于安装调试前十个工作日内，提交详细安装调试计划，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认，并安排人员协助调试。

12．13．

14． 验收：做好验收工作，市场部配合工程部做好验收工作。培训：做好培训工作，工程部配合项目经理做好培训工作。维护：做好免费维护期维护工作，并与免费维护期内和维护人员交接，期满后有维护人员进行维护，工程部配合项目经理做维护工作。

15．16．

安全 迅速、准确完成公司交办的其他工作。

第四篇：售后服务部规章制度

售后服务部规章制度

一、每位员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”

这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

二、每位员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的亲切感和信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。

三、售后服务部接到每位客户的报修式咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。要报价维修的，耐心说明原因。

四、每位员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，将做出是留用察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。

七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。

八、接售后机时必须把客户名、机型、故障概况、串号等必要的资料入电脑存档，工程师维修完毕后及时上报管理员，管理员把维修状态及时输入电脑并按时每天把报表发到指定邮箱。

九、售后接到维修机后必须按时维修、细心检查，三个工作日内必须返还客户。

并且电话通知客户讲明维修概况。

十、售后服务部的每位员工应认真遵守以上规章制度，提高公司在市场上的竞争力和知名度，加快公司的发展壮大。

第五篇：售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责之一

售后服务经理岗位职责及行为规范

1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.售后接待主管岗位职责及行为规范

1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；

2、严格执行公司的规章制度；

3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

5、进行本部门员工的业务督导；

6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

7、协调公司内外相关部门和工作环节；

8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

售后接待岗位职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

资料员职责及行为规范

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。

4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。

5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。

6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。

7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。

8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。

9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。