第一篇：物业管理实务十五物业管理应用文书习题答案
物业管理实务第十五章：物业管理应用文书习题
参考答案
一、单项选择题
1、（B）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼仪文书
2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和
（D）。
A、条据类文书B、告启类文书C、告知类文书D、其他日常文书
3、物业管理应用文书文章式标题可以有（A）。
A、单标题和双标题B、单标题和副标题
C、主标题和双标题D、单标题和复标题
4、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要
领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（B）文书的写作要领等。
A、条据类B、告启类C、告知类D、其他日常文书
5、下列行政公文属于外行文的是：（B）
A、决定B、函C、通知D、报告
6、下列不属于事务文书的是：（D）
A、总结B、大事记C、倡议书D、管理办法
7、物业管理行政公文中，（C）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文
种。
A、函B、意见C、会议纪要D、通报
8、标点符号的作用，大体上有三个方面，以下（C）不属标点符号的一般作
用。
A、表示停顿B、表示语气
C、标示句子中某些词句的特点D、标示句子中某些词句的性质
9、国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两
大类。其中（B）。
A、点号九种，标号七种B、点号七种，标号九种
C、点号八种，标号八种D、点号十种，标号六种
10、点号又分（B）。
A、句前点号，句中点号B、句中点号，句末点号
C、句前点号，句末点号D、句前点号，句中点号，句末点号
11、决定是（B）。
A、后行文或下行文B、内行文或下行文
C、内行文或平行文D、前行文或下行文
12、单位举行体育比赛，任命某人为物业管理项目经理等事项，一般采用（B）。
A、决定B、通知C、公告D、意见
13、任免人员，设置、撤销或合并机构，启用或更换印章、地址、召开会议等，一般属于（B）。
A、指示性通知B、周知性通知C、转发性通知D、综合性通知
14、请示是（D）。
A、内行文或后行文B、上行文或平行文
C、内行文或平行文D、上行文或前行文
15、当A物业公司想去B物业公司参观学习，要用书面形式表明，一般就用（D）
A、请示B、报告C、通知D、函
16、当物业管理公司记载会议情况和议定事项时，或物业公司与其它有关组织通
过会议形式达成有关意见，都要用（C）这个文种。
A、会议记录B、会议意见C、会议纪要D、会议通报
17、在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定遵守的道德规范和行为准则需
要形成条文时，要用（D）这种文书。
A、制度B、办法C、守则D、公约
18、当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要
形成条文时，要用（B）这种文书。
A、公约B、守则C、制度D、办法
19、条据类应用文书和告启类应用文书属于（D）。
A、礼仪文书B、制度文书C、事务文书D、其他日常文书
20、行政公文一般由秘密等级、保密期限等（C）个部分组成。
A、14B、16C、18D、202_、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域、时间、事由、性质和文种等，其中（B）是最基本的要素。
A、单位和事由B、事由和文种C、单位和文种D、性质和文种
22、公文式标题的全要素形式是（D）。
A、区域+时间+事由+文种B、时间+单位+事由+文种
C、单位+事由+时间+文种D、单位+时间+事由+文种
23、以下（A）一般不是通报的正文主体部分。
A、个人意见B、事实与评析C、决定D、结语
24、以下（D）一般不是报告常见的错误。
A、当作前行文使用B、当作外行文使用
C、与请示文种混用D、当作上行文使用
25、意见在正式公文中，主要用于（B）。
A、平行单位和对上级单位B、平行单位和对下级单位
C、上级单位和对下级单位D、各类不同单位
二、多项选择题
１、应用文书的基础知识包括：正确使用汉字（ABDE）等。
A、正确使用标点符号B、表达要符合规范
C、表达要符合领导意图D、了解相关术语
E、准确使用词语
2、事务文书主要包括（ABD）等。
A、计划B、总结C、批复D、倡议书E、守则
3、物业管理的制度文书主要有（BCD）等。
A、决定B、办法C、守则D、公约E、计划
4、物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（ACD E）等。
A、邀请书B、倡议书C、感谢信D、贺信E、请柬
5、下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（CD）
A、决定B、通知C、报告D、请示E、通报
6、下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（BD）
A、某某公司《关于下发202_年度培训计划的报告》
B、某某公司《关于表彰202_年度先进分子的决定》
C、长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D、某管理处对业主委员提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业
服务费的函》
E、某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
7、应用文书是一种（ACDE）的实用性文书。
A、与日常生活联系密切B、有基本格式无固定程序
C、文字通俗D、带有交际性质
E、有固定程序
8、标号包括（BCE）。
A、叹号B、引号C、省略号D、问号E、间隔号
9、说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有（ABCDE）
A、搭配不当B、虚词使用不当C、指代不明D、语序不当E、赘余
10、物业管理常用行政公文包括（BD）。
A、请示报告B、意见C、会议记录D、通知E、计划
11、通知大体上可分为（BCD）。
A、指导性通知B、周知性通知C、指示性通知
D、转发性通知E、传达性通知
12、通报大体上可分为（ABDE）
A、表彰性通报B、批评性通报C、建议性通报
D、情况通报E、专题通报
13、报告按其内容不同，大体可分为（ABD）几类。
A、工作报告B、情况报告C、请示报告
D、回复报告E、传达报告
14、意见大体上可分为（ABCE）几类。
A、建议性意见B、定性意见C、指导性意见
D、原则性意见E、工作部署性意见
15、函可分为以下（ABCD）等种类。
A、告知函B、商洽函C、询问函
D、答复函E、请求拟准函
16、事务文书（BC）。
A、权威性、约束力与行政公文相同 B、权威性、约束力不如行政公文相同
C、同样具有很强的政策性和指导性 D、不具有很强的政策性和指导性
E、主要包括计划、汇报、总结、年鉴等
17、礼仪文书主要有（ACD）。
A、邀请书B、温馨提示C、请柬
D、感谢信E、倡议书
18、告启类应用文书主要有（ACDE）
A、温馨提示B、启示C、标语D、好消息E、海报
19、应用文书行款格式的基本内容包括（ABCDE）。
A、标题B、署名C、分段D、引文E、序码
20、决定的正文一般由（BCD）组成。
A、称谓B、缘由C、意义D、事项E、署名
21、应用文书文章大标题书写的基本规则是（ACE）
A、居中排列
B、字号应大于或等于正文
C、字体也应与正文相区别，并且上下各空一行
D、副标题应紧靠大标题下，中间空行
E、副标题所用字体也应区别于主标题。
22、应用文书写作序码的一般顺序应该（AB）
A、由汉字到阿拉伯数字B、由无圈到有圈
C、由阿拉伯数字到汉字D、由有圈到无圈
E、由阿拉伯数字到汉字再到阿拉伯数字
23、常规物业管理中，使用请示应注意（BDE）几点。
A、请示可以一事一请示，也可以几事归并一起请示
B、请示在未获批准前，不得对下属单位发送
C、如需向两个上级单位同时请示，应采取二个主送的办法
D、严禁越级请示
E、请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气
24、使用批复应注意（BCDE）。
A、批复的开头应引述来文字号或标题
B、批复要有针对性
C、必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据
D、批复一般只给来文请示的单位
E、如有普遍意义，批复也可以同时抄送所属各单位
25、会议纪要的写法一般首先简单介绍会议概况，包括会议的（ABCDE）。
A、起止时间、地点B、主持人、参加与列席人员C、议题
D、会议进展情况E、主要成果
26、以下（ADE）是计划的主体要素。
A、目标B、制定根据C、指导思想D、步骤E、措施
27、主体是总结的主要部分，其惯用模式内容包括（BCDE）。
A、目的根据B、基本情况C、主要经验D、存在问题E、今后打算
28、倡议书由（ABCDE）构成基本内容和基本格式。
A、标题B、称谓C、正文D、署名E、时间
29、感谢信和贺信的结构包括（ABCDE）。
A、标题B、称呼C、正文D、结语E、签署
30、招聘启事一般应写明招聘（ABCDE）。
A、招聘基本情况B、招聘对象C、应聘条件
D、招聘待遇E、招聘方法
第二篇：第十五章 物业管理应用文书
第十五章
物业管理应用文书
第一节
应用文书的基础知识
1、如何正确书写货编制物业管理应用文书？
答：书写或编制物业管理应用文书时应注意以下几方面的要求（1）正确使用汉字；（2）准确使用词语；（3）正确使用标点符号；（4）表达要符合规范；（5）表达要符合逻辑；（6）了解相关术语。
2、在书写应用文书时如何正确使用汉字和准确使用词语？ 答：（1）正确使用汉字
不要书写错别字、不要随意生造简化字、不要书写繁简夹杂的字。
（2）准确使用词语。应注意以下几点：
第一 所选用的词语不能是误读误写、以讹（e）传讹的错误词。第二 不能是被淘汰的等义词（包括异体词）。第三 不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等。第四 不能是滥用的简称和生造词。
3、简述有关应用文书的相关术语？ 答：内行文：仅限在独立的组织中传达的文书； 外行文：可在组织外专递的文书； 前行文：在事情发生前制作的文书； 后行文：在事情发生后制作的文书； 上行文：属内行文，且是向上级报送的文书； 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书；平行文：在各独立组织之间传递的文书。
第二节
物业管理应用文书的类型
1、简述通用的应用文书有哪些类型？
答：通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制作公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业服务行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。
2、简述物业行政公文管理的含义和类型？
答：行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范提示体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。物业管理常用行政公文包括：决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。
（1）决定
当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用决定这种文种。决定是内行文和下行文。
（2）通知
当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用通知这种文种。通知是内行文、下行文和前行文。
（3）通报当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用通报这个文种。通报是内行文、下行文和后行文。
（4）报告
当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用报告这个文种。报告是内行文、上行文和后行文。
（5）请示
当物业管理公司就某一事项需上级单位（或领导）给予指示或批准时，要用请示这个文种。请示是上行文和前行文。
（6）批复
当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用批复这个文种。批复是下行文。
（7）意见
当物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，要使用意见这个文种。
（8）函
当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题、向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用函这个文种。函是外行文和平行文。
（9）会议纪要
当物业管理公司记载会议情况和议定事项时，或物业管理公司与其他有关组织通过会议形式达成有关意见，都要用会议纪要这个文种。会议纪要是普适的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
3、简述物业管理事务文书的含义和类型？
答：事务文书，是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性。主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。
（1）计划
当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用计划这种事务文书。
（2）总结
当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用总结这种事务文书。
（3）大事记
当物业管理公司用简述的方式，按时间顺序，连续记载大事、要事时，要用大事记这种事务文书。
（4）倡议书
当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用倡议书这种事务文书。
4、简述物业管理制度文书有哪些类型？
答：物业管理制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种（1）制度
当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用制度这种文书。
（2）办法
当物业对某一工作、某一活动、某一法规制定具体实施的方法是，要用办法这种文书。
（3）守则
当物业要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用守则这种文书。
（4）公约
在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，要用公约这种文书。
5、简述物业管理礼仪文书？
答：礼仪文书是物业用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点，一是礼节性，二是规范性。
物业管理属与服务性行业，经常使用到的礼仪文书主要有四种：邀请书、请柬（jian）、感谢信、贺（he）信。
6、简述物业管理其他日常文书？
答：物业管理其他日常文书包括条据类应用文书和告启类应用文书。
（1）条据类应用文书
条据一般分为便条和单据两种。便条一般记载的是日常简单的、非重要的事项。单据具有凭据的作用，记载的内容是重要的事务或者能产生法律后果的事务。日常应用的条据主要有留言条、请假条、借条、收条、欠条、领条等。
（2）告启类应用文书
物业管理的告启类应用文书主要有标语（提示牌）、温馨提示、启示、海报、好消息等。
第三节 物业管理应用文书制作及运用的要领
1、简述物业管理应用文书标题的制作
答：公文式标题的组成要素主要包括单位、区域（范围）、时间、事由（内容）、性质、文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。一要考虑文种的写作习惯或约定俗（su）成的规定性，二要考虑写作的实际需要。文章式标题可以有单标题和双标题（主副标题）。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的含义，就必须用副标题来做具体说明。
2、简述物业管理应用文书写作的行款格式规则？
答：应用文书写作行款格式的规则由标题、署名、分段、引文、序码等要素构成。
第十五章
物业管理应用文书
第一节
应用文书的基础知识
1、如何正确书写货编制物业管理应用文书？
2、在书写应用文书时如何正确使用汉字和准确使用词语？
3、简述有关应用文书的相关术语？ 第二节
物业管理应用文书的类型
1、简述通用的应用文书有哪些类型？
2、简述物业行政公文管理的含义和类型？
3、简述物业管理事务文书的含义和类型？
4、简述物业管理制度文书有哪些类型？
5、简述物业管理礼仪文书？
6、简述物业管理其他日常文书？
第三节 物业管理应用文书制作及运用的要领
1、简述物业管理应用文书标题的制作
2、简述物业管理应用文书写作的行款格式规则？
案例题 案例一
日期：202_廿月6日星期五
范围：8号楼
文件编号：2012099停水通知 尊敬的业主：
由于8号楼6单元供水管道出现问题，物业管理公司工程部决定临时抢修下水管道，现对8号楼6单元05户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。再次给您的生活带来不便，请谅解！敬请转达周知！
广州××物业管理公司××管理部
202_.4.6 问题：
1、公文式标题构成要素和构成模式是什么？
2、通用的应用文书可分为哪些类型？
3、请按物业管理通知的常规要素，纠正以上通知中的错误（3处）
案例题
案例一
日期：202_廿月6日星期五
范围：8号楼
文件编号：2012099停水通知 尊敬的业主： 由于8号楼6单元供水管道出现问题，物业管理公司工程部决定临时抢修下水管道，现对8号楼6单元05户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。再次给您的生活带来不便，请谅解！敬请转达周知！
广州××物业管理公司××管理部
202_.4.6 问题：
1、公文式标题构成要素和构成模式是什么？
答：组成公文式标题的要素包括：单位、区域（范围）、时间、事由（内容）、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素；文章式标题的构成模式，从构成形式看，可以有单标题和双标题。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的含义就必须用副标题来做具体说明。
2、通用的应用文书可分为哪些类型？
答：通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制作公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业服务行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。
3、请按物业管理通知的常规要素，纠正以上通知中的错误（3处）
答：(1)通知中说供水管道有问题，可物业管理公司下一步的工作是修下水管道。（2）在通知中没有说明具体的维修时间。
（3）通知中没有留下咨询联系电话，客户如果有问题不知道找谁联系。
第三篇：物业管理应用文书制作及运用
一、行政公文与其他文书的区别
在物业管理适用的各类文书中，行政公文的规范性最强。因而，行政公文也容易与其他文书区别开来。行政公文一般由十八个部分组成，即秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期。而其他文书一般只有标题、主送机关（或人）、正文、附件说明、成文日期和附件，甚至更少。
一般只要看到有文头（即发文机关标识，如××物业管理公司文件）、有发文字号（如××字［202_］018号）、有印章这三个部分，就可判定是行政公文。当然，也要注意到特殊性，如会议纪要这种公文就可以没有文头而且不加盖公章，发文日期在标题下，没有主送机关和落款等。另外，更简单的办法是从标题上一般就可以区分，因为行政公文的所有文种都与其他文书的文种不同。
二、应用文书标题的制作
（一）公文式标题的构成要素
组成公文式标题的要素主要包括单位、区域（范围）、时间、事由（内容）、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。究竟选择哪些要素来构成标题，一要考虑文种的写作习惯和约定俗成的规定性，二要考虑写作的实际需要。
公文式标题通过几个要素的组合，明确地说明了下述问题：第一，这篇文章是做什么用的（文种）；第二，文章是谁起草的（单位）；第三，文章反映什么时间（时间）、什么区域（范围）的什么事情（事由）。只要要素的排列组合合乎规律，就不会引起歧义。如计划属于事务文书，这种文书的公文式标题的全要素形式是“单位+时间+事由+文种”。例如，《××物业公司202_培训计划》。
（二）文章式标题的构成模式
从构成形式看，文章式标题可以有单标题和双标题（即主副标题）。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的涵义，就必须用副标题来做具体说明。
例如，某物业公司开展全员节约活动取得明显效果后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。这个经验材料的标题就可以制作为：“挖潜增效大有可为”，副标题可为“——某物业公司开展全员节约活动情况总结”。
三、应用文书写作的行款格式规则
行款格式是在长期的书面语表达中约定俗成的书写行列款式。基本内容包括标题、署名、分段、引文和序码。
（一）标题
文章大标题书写的基本规则是居中排列，字号应大于正文，字体也应与正文相区别，并且上下各空一行。如果大标题字数较多，则应考虑分行排列，但分行时要注意前后意义的完整，在连贯排列时仍然要求居中。副标题应紧靠大标题下，中间不空行，题前要加破折号，所用字体也应区别于主标题。
（二）署名
署名一般放在文章的大标题之下，居中，上下各空一行，字号应小于大标题，字体也应区别于大标题和正文。
（三）分段
每个自然段的开头要空两个字的位置，第二行起顶格书写。书信、报告等应用文书的称谓部分要求顶格书写，后面加冒号，第二行空两个字。行政公文的主送机关（即受文单位）也要求顶格书写，如果一行写不下，回行时仍然顶格书写，后面加冒号。
（四）引文
较短的引文可夹在正文中；如果是较长的引文，则需换行自成一段；排列上要比正文退两格，首行和末行最好空一行，并在字体、字号上与正文有所区别。
（五）序码
序码的一般顺序应该由汉字到阿拉伯数字，由无圈到有圈，其中阿拉伯数字（例如“1”）旁应为齐底线的圆点，不能是顿号（即应为“1．”，不能写成“
1、”）。序码的使用，以一、二、三、四的“一”为例，应是：
一、„„
（一）„„ 1．„„（1）„„
四、应用文书的写作要领
（一）行政公文的写作要领 1．决定的写法
决定的正文一般由缘由、意义和事项组成。缘由可以简洁明了、寥寥数语高度概括，涉及重大问题和重大行动安排或对专门事项作出决定时，其缘由则要具体、充分。决定的事项可采用一段到底、分条列项、小标题、分部分表述等方式。不论采用哪种表述方式，都要做到观点鲜明，依据充分，事实准确，切合实际。
2．通知的写法
通知的正文一般先叙述通知的起因缘由，写明通知的背景和依据，然后通过承启用语，转人通知事项。如一般性通知，只要写清什么事，有何要求即可；任免通知，写清任免人员姓名、具体职务等。比较复杂的通知，如指示性通知等，既可采用一气呵成的贯通式写法，直接写明通知的内容和在贯彻执行中应注意的问题，也可采用分条列项式写法，分出层次，但要注意各条、项之间的逻辑顺序。3．通报的写法
通报的正文主体由三部分构成。一是事实与评析。这部分是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚。即先适当地详写事实（先进事迹、错误事实、重要精神或情况）发生的时间、地点、人员、主要情节、结果及影响等，从中提炼出经验或教训。二是决定，也称结论。表扬的要明确给予肯定，写明授予什么荣誉，给予什么奖励；批评的要写明对责任者惩戒的意见。三是结语，即提出要求或希望，号召大家学习先进或是告诫人们防止发生类似错误，或是要求大家重视某一情况、倡导某一精神。
4．报告的写法
报告首先概括说明全文主旨，可开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚，如依据、目的、总的行动及对整个工作的估计、评价等。然后以“现将有关情况报告如下：”之类的通用语，转人正文。主体（即报告事项部分）是报告的核心，是要叙述的具体内容。如果内容较多，篇幅较长，可采用分题式、分条式或两者相结合的方法进行叙述。
在常规物业管理中，报告也是使用较多的文种之一，常见的错误有三个：其一是当作前行文使用。如某物业管理项目负责人制作了一份《关于在A花园组织象棋比赛的报告》交公司领导批准，就是运用错误，应使用请示文种。其二是当作外行文使用。如给业主委员会等外围组织反映情况时使用报告，就是运用错误。其三是与请示文种混用。如《关于更换对讲机的请示报告》，就是把请示文种与报告文种混用了。
5．请示的写法
首先写明请示的起因，即“为什么请示”；一般可运用叙事、说理相结合的表达方式，简要说明为什么要请示及请示的缘由、依据、背景。其次要写明请示事项，即“请示什么问题”。内容较简单的可全文一气呵成，一贯到底；内容复杂的则应分段表述。
如果是请求对某一工作的指示或对处理某项问题的批准，则应提出自身的意见或处理办法；如果有两种以上的方案或意见，则应表明自身的倾向性意见，以便上级单位作出正确的判断和决策，从而得到及时准确的回答。
在常规物业管理中，使用请示应注意以下几点：（1）必须坚持一事一请示；
（2）请示在未获批准前，不得对下属单位发送；
（3）如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法（请示公文的主送单位只能是一个），不可多头报送以免造成误会而贻误工作；
（4）严禁越级请示；
（5）请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当。6．批复的写法
批复只答复请示事项，对请示的问题只作原则性、结论性的指示和决定。在常规物业管理中，使用批复应注意以下几点：
（1）批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题；
（2）批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确。同时要注意，只能在职权范围内批准、答复问题，否则即是无效批复；
（3）必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据；（4）批复一般只给来文请示的单位。如有普遍意义，也可以同时抄送所属各单位。此外，对于下级送来报告，若认为有必要，也可以批复。7．意见的写法
首先是交代提出意见的依据、目的、情况、意义等，回答“为什么提意见”。其次是对有关问题或某项工作提出本单位的见解、建议或规范性的解决办法。结尾习惯用语一般为“以上意见，请结合实际贯彻执行”、“以上意见，仅供参考”等。也可自然收尾，不加结束语。
在常规物业管理中，使用意见应注意以下几点：
（1）意见的使用比较广泛，既可以用于正式公文，也可以用于日常工作沟通。因此，在正式公文中，撰写意见，要有针对性、可行性，文字表述要明确具体。
（2）意见在正式公文中，主要用于平行单位和对下级单位，对上级单位应慎重使用。对上级单位行文，多用“请示”、“报告”等文种。
8．函的写法
首先述致函起因，即发函的原因、背景和依据。其次说明致函事项，明确地将问题、要求或答复意见告知对方。
在常规物业管理中，使用函时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。
第四篇：第十五章 物业管理应用文书
物业管理应用文书精选试题
一、单项选择题
1.（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。
A.行政公文B.事务文书
C.制度文书D.礼仪文书
2.物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）
A.条据类文书B.告启类文书
C.告知类文书D.其他日常文书
3.物业管理应用文书文章式标题可以有（）。
A.单标题和双标题B.单标题和副标题
C.主标题和双标题D.单标题和复标题
4.按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（）文书的写作要领等。
A.条据类B.告示类
C.告知类D.其他日常文书
5.下列行政公文属于事务文书的是：（）
A.决定B.函
C.通知D.报告
6.下列不属于事务文书的是：（）
A.总结B.大事记
C.倡仪书D.管理办法
7.物业管理行政公文中，（）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A.函B.意见
C.会议纪要D.通报
二、多项选择题
1.应用文书的基础知识包括：正确使用没字、准确使用词语、等。
A.正确使用标点符号B.表达要符合规范
C.表达要符合领导意图D.了解相关术语
2.事务文书主要包括（）等。
A.计划B.总结
C.批复D.倡仪书
3.物业管理的制度文书主要有（）等。
A.决定B.办法
C.守则D.公约
4.物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（）等。
A.邀请书B.倡仪书
C.感谢信D.贺信
5.下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（0
A.决定B.通知
C.报告D.请示）（6.下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（）
A．某某公司《关于下发202_培训计划的报告》
B．某某公司《关于表彰202_先进分子的决定》
C．长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》
D．某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务的函》
E．某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》
单选
1.B2.D3.A4.D(B)5.B6.D7.C
多选
1.ABD2.ABD3.BCD4.ACD5.CD6.BD
第五篇：物业管理实务
202_年物业管理师全国统一考试试卷
《物业管理实务》
一、单项选择题（共10题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.入住的实质是（）交付物业的过程。
A.建设单位向业主 B.物业服务企业向业主 C.施工单位向建设单位 D.施工单位向业主
2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑面积要求的是（）。
A.高层80万平方米，多次50万平方米 B.多层80万平方米，高层50万平方米
C.高层50万平方米，多层30万平方米，写字楼5万平方米，别墅2万平方米 D.高层50万平方米，多层30万平方米，写字楼2万平方米，别墅5万平方米 3.下列各项目，必须通过招标方式选聘物业服务企业的是（）。A.工厂集体宿舍 B.新建写字楼 C.新建商品住宅 D.部队营房 4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。
A.评标委员会有投标人的代表与物业管理专家组成 B.人数为5人 C.由招标人依法组建评标委员会 D.外请专家不得少于五分之四 5.在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。A.完好房 B.基本完好房 C.一般完好房 D.危险房 6.物业管理区域内，义务消防队由（）组成。
A.物业管理公司的全体员工 B.物业项目部的员工 C.全体秩序维护员 D.全体业主 7.员工的解聘包括（）三种情况。
A.员工的辞职、辞退和资遣 B.员工辞退、开除和资遣 C.员工辞退、终止合同和派遣 D.员工辞退、旷工和除名
8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。
A.一定要满足业主的合理要求 B.尽可能地满足业主的一切要求 C.要有偿满足业主的合理要求 D.尽可能地满足业主的合理要求
9.一般情况下，下属于物业服务企业职能机构的是（）。A.物业分公司 B.人力资源部 C.财务部 D.经营管理部 10.物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（）单位。A.建设 B.施工 C.规划设计 D.监理
二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)11.关于对员工奖励的说法，正确的有（）。A.物质奖励与精神奖励相结合
B.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励 C.奖励应采用公开透明的方式 D.奖励程度要与员工的贡献相符 E.奖励的方式保持一致，不应变化
12.物业管理投诉处理的要求有（BCD）。A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理 D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E.对业主的过多要求不予理会
13.物业绿化日常管理的内容有（ABE）。
A.浇水、施肥 B.修剪造型 C.翻新改造 D.花木种植 E.中耕除草 14.常规物业管理包括（ADE）等。A.消防设备维护 B.房屋出租
C.配套商业的经营 D.消防停车位的建设 E.树木的养护
15.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（BDE）。A.生活水泵 B.清洁用扫地
C.立体车库停车架 D.客服人员用电脑 E.剪草机
三、案例分析题(共10题，第16题至29题，共80分)案例一 某住宅小区入住不足两年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作，业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。
现场交接时，乙公司派项目经理一人，在甲公司人员陪同下观察了小区共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其余部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应当开发商解决。于是，甲乙公司未将该问题列入移交工作范围。资料移交时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，并称入住资料属短期保管，已销毁。费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收入冲抵。上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。
接管后，乙公司便陆续发现部分电梯存在故障，支出大量维修费用。问题：
16.本案例中物业承接查验的做法是否正确？简要说明理由。（3分）
答案要点：
不正确，移交双方：根据《物业承接查验》中物业管理机构管理工作移交内容规定：物业管理机构更迭时，原来物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交；业主大会或物业产权单位向新的物业管理企业移交。
17.本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当？甲乙两公司处置方法是否正确？简要说明理由（4分）答案要点：
甲公司的解释正确，做法不正确，对于屋面漏水问题，根据《物业承接查验》中物业管理机构管理工作移交内容规定：屋面属于公共部位，应列入承接查验内容，而案例中未列入承接查验交接内容中。
18.物业资料的移交应包含哪些内容（请列举）？本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案管理规定？简要说明理由。（6分）答案要点：
物业资料的移交应包括：物业产权资料，综合竣工验收资料，施工设计资料，机电设备资料等；
业主入住资料，包括入住通知书，入住登记表，身份证复印件，相片；房屋装修资料，包括装修申请书，装修验收表，装修图纸，消防审批，验收报告，违章记录；管理资料，各类值班记录，设备维修记录，水质化验报告等各类服务质量记录；财务资料，包括固定资产清单，收支账目表，债权债务移交清单，水电抄表记录；合同协议书，人事档案资料，其他需要移交的资料，应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符合完好。
本案例中不符合档案管理规定，案例中甲公司未移交入住资料，按照《档案管理规定》入住资料和为永久保存资料，严禁销毁、丢失和损坏，同时做好防腐、防冲蚀等。
19.本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。甲公司的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当？请列出两条理由证明自己的说法。（4分）答案要点：
不成立，物业服务是公共服务，虽业主未入住，物业的公共设施设备维护，环境卫生，秩序维护，公共区域的维护不因部分业主未入住意志而终止服务，所产生的费用由业主承担；根据《物业管理条例》规定：未出售或未入住物业由开发建设单位缴纳，根据案例中提示：若开发商已通知业主，业主办理完房屋交付手续的，由业主承担服务费用，若开发公司已销售未履行告知业主接收房屋的，由开发建设单位承担物业服务费用:甲公司提出的欠费以广告费收入冲抵的方法不恰当，根据《物业管理条例》相关条款规定：利用公共设施设备经营所得收入属于全体业主共有，应优先补充维修资金。
1、甲公司作为债权人可以向业主催缴费用，或向当地人民法院提起诉讼，维护自身的权益。
2、经营广告收入费用应向全体业主公示，优先并补充维修资金。亦可争取全体业主意见，由全体业主决议使用用途。
20.你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接查验工作？简要说明理由（8分）答案要点：
1、明确交接主体和次序；此类物业的物业管理工作移交是原物业管理机构将物业管理工作移交给物业的业主大会或物业产权单位之后，再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的物业管理企业，而不是原物业管理机构向准备承接的物业管理企业直接移交。
2、各项费用和资产多大移交，共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周全，以利交接和今后工作的开展。
3、如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目，负责保修单位及联系方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。
4、在物业管理移交工作中，对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全面发现，难免存在遗漏，因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排，便于在后续工作中能妥善解决发现的问题。案例二
某住宅小区，202_年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。小区有15套房屋未销售。另3套房屋因建筑质量问题业主拒绝办理入住手续，开发商也认可质量问题，表示维修后再交付。
业主张某在10月8日办理入住手续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问题。遂与开发商约定期限整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由拒缴物业服务费。
物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便私自改了。物业服务企业要求恢复原状。王某则提出自愿签署一份《承诺书》，内容包括：“承诺因拆改天然气管道导致出现的安全事故，均由本人负责”等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。问题：
21.15套未售出房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明其理由。（4分）答案要点： 1、15套未售和3套存在质量问题的房屋存在质量问题由开发建设单位负责物业服务费用；
2、根据《物业管理条例》未出售房屋由开发建设单位缴纳物业服务费，3套存在质量问题的房屋，因业主未收房，根本原因在于开发商，所以应由开发建设单位承担物业服务费用。22.张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要说明理由。（4分）答案要点：
不成立，因张某收房以后发现门窗存在质量问题，根据国家标准及《商品房质量保证书》约定门窗五金件的保修期为一年，其责任应由开发建设单位承担保修责任。张某不应以房屋质量为题为由，以拒缴物业费的行为，把责任转嫁物业公司。23.你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确？简要说明理由。（4分）
答案要点：
不正确，根据《住宅室内装饰装修管理办法》，第六条 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得拆改燃气管道和设施。拆改应当经燃气管理单位批准。
24.针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理来防止这种行为？（3分）答案要点：
根据《住宅室内装饰装修管理办法》110号令第13条规定：装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报登记。第十六条 装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。物业服务企业在管理中应当采取以下措施：
1、物业服务企业首先应和装修企业办理相关装修手续，告知其装修注意事项；
2、应当按照装饰装修管理协议做好管理和服务工作，加强现场检查，发现装修人或者装饰装修施工单位有违反有关规定的行为，应当及时劝阻和制止；已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理，对违反协议的，应追究违约责任。25.王某自愿签署的《承诺书》是否有效？为什么？（4分）
答案要点： 承诺书无效。承诺书的内容违反了《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，因此无效。26.物业住房维修管理人员在巡视过程中应当注意哪些问题？（6分）
答案要点： 加强巡视，防患于未然；物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员，管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防，频繁沟通，做到防患于未然，出现违规伪装行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理的施工证，强化施工人员的管理。案例三
拟建的XX花园项目地处城市边缘地带，临近凤凰山风景区。总建筑面积20万平方米，全部为高层楼房，小户型、单身公寓为主力户型，物业区域内有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业管理公司派出了由公司行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业咨询服务。在项目协调会上，开发商介绍，该项目正在施工建设中，预计还有一段时间封顶，等等。
会后，物业管理公司随即制定了早期介入方案，内容主要包括：XX花园周边交通、商圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装项目销售配合方案等。问题：
27.根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误？（10分）答案要点：
1、参与介入的人员不全面。早期介入应由物业公司组成工作小组，由技术、管理、策划等人员构成
2、周边交通、商圈情况调查、目标销售群体的界定不属于物业管理早期介入的内容；
3、工程质量监理由监理单位完成、确定设备安装单位应由建设单位完成。28.根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。（10分）答案要点：
根据本项目，由于正在施工建设，应属施工建设阶段，应主要进行以下内容的介入：
1、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。
2、配合设备安装，确保安装质量。
3、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。
4、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
29.如果你公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种经营服务（每个方面至少列举一项具体项目）（10分）答案要点：
XX花园项目由于临近凤凰山风景区，且有多种配套设施。若我公司取得该项目物业管理管理权，可以从以下几个方面开展多种经营：
1、打风景区“旅游牌”，建议开发商持有一部分商业用房，开设风景名胜酒店，提供吃喝娱乐一条龙服务。
2、打体育康乐健身牌，利用配套的健身房，网球场，游泳池等设施开展多种康健经营，可扩大建设，成立一体化的会所服务如：红酒吧，KTV，特色餐饮，旅游纪念品等等
3、打文化牌，利用配套图书馆为社区居民提供休闲文化的同时，宣传风景区的历史文化，吸引更多游客来访，增加收入；
4、建立停车场、车辆养护、车辆紧急救助服务；
5、打亲情牌，开展多种服务细节服务，该项目主要类型为小户型，单身公寓，目标客户为：城市精英、都市白领，青年人，可以开展房屋中介、租赁、机票订购等特约服务。此外，根据风景区环境优美，小户型亦可面对老年人开放养老服务，吸引老年人群体等。
202_全国物业管理师执业资格考试
<物业管理实务>试卷答案
一、单项选择题
1．A 2．A 3．C 4．C 5．C 6．B 7．A 8．D 9．A l0．A
二、多项选择题、11．ABD l2．BCD l3．ABE l4．ADE l5．BCDE
三、案例题 案例一
16．不正确。理由：乙公司应组织力量成立物业承接查验小组，了解物业的基本情况，并着手制定承接 查验方案。查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强。小组成员人数可 根据接管物业的规模而定。物业查验的内容包括：①物业资料情况；②物业共用部位、共用设施设备及管理现状；③各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；④其他内容，包括物业管理用房，产权属全体业主所有的设备、工具、材料，与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电 的合同、协议等。17．甲公司的解释恰当。理由：物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务都应由建设单位负责。甲、乙两公司的处置方法不正确。理由：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订 移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。18．物业资料的移交应包括：
(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。(2)业主资料包括业主人住资料、房屋装修资料。(3)管理资料。(4)财务资料。(5)合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。(6)人事档案资料。
(7)其他需要移交的资料。
本案例中，甲公司处置入住资料的行为不符合档案管理规定。理由：人住资料属于无限期保存资料。
19．部分业主拒缴物业服务费的理由不成立。理由：物业服务企业的服务不会因为个别业主没有实际居住就停止管理服务，因此无论业主是否实际居住，从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法不恰当。恰当的处理方法：①企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展；②通过有偿服务、扩大多种经营。20．从本案例吸取以下教训来改进承接检验工作：
(1)新的物业服务企业应组织力量成立物业承接查验小组。理由：为了更好地查验物业。(2)物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容要全面。理由：为了使物业的移交能够顺利进行。
(3)移交的资料要齐全。理由：为了新物业服务企业更好地了解物业情况，做好物业服务管理。
(4)移交手续要齐全。理由：以免产生纠纷。案例二
21．15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费由开发商承担。
理由：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位 交纳。
22．张某拒缴物业服务费的理由不成立。
理由：房屋门窗的质量问题，在保修期内由开发建设单位负责维修。王某不得以此为由拒绝缴纳物业服务费。业主从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。23．王某拆改天然气管道的说法不正确。理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单 位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。
24．物业服务企业应当及时劝阻停止装修，并要求尽快补办开工申请；已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告城市房地产行政主管部门依法处理。25．王某自愿签署的《承诺书》有效。理由：《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。
26．物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化对施工人员的管理。案例三 27．物业管理公司早期介入工作的不当和错误：
(1)派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设 项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员 提供。
(2)物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。28．根据该项目具体情况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。
(1)建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
(2)销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。
29．结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。(1)房屋中介服务：房屋的租赁经营。(2)材料物资销售服务：水暖配件的销售。(3)废品回收服务：设立废品回收站。
(4)商业用房经营服务，开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。
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