网销部营销策划书

第一篇：网销部营销策划书

网销部营销策划书

目前，我国汽车保有量已经突破1.2亿量，汽车用品市场的总量已经达到4000亿元；我国汽车用品行业市场总量将达到5000亿，行业发展仍然处于高速发展阶段。

截止目前，国内行业经销企业已经达到100000多家，其中年产值100-500万元的企业大概占到行业经销商总数的37%左右，达35000家左右；年产值500-2000万元占到20%，达23000家左右；2000-5000万元的达8000来家左右、5000万元以上的达2000家左右。

目前汽车用品行业平均每天就有30家左右的企业诞生，35个新产品上市。汽车消费时代和城市化进程使得汽车用品行业发展极其迅速，市场规模增速惊人。汽车消费已经成为有车族的必须，行业销售模式呈多样化，网络和电子营销模式逐渐加强，通过网络销售的汽车消费模式正以非常快的方式进入行业，并趋于大众化。随着汽车价格的下降和国家不断出台的鼓励汽车进入家庭的利好政策，汽车消费逐渐普及，趋于大众化。全国各区域中心城市行业需求较之前两年已经有了很大提高，但还是有一定的地域差异，其中，华北、华南、华中、西南地区较为活跃，消费意识超前。尤其是西南地区，行业消费需求快递崛起。同时，消费者的消费习惯和模式逐渐成熟。

随着消费者“爱车、养车意识”的不断提高，越来越多的车主会更加重视对车辆的日常保养。目前，“以养代修”概念在北京、上海、广州、浙江等城市已经得到了一定的普及，并正在以飞快的速度辐射到二三线城市和农村。不久，汽车养护的热潮将会遍及我国的各个角落，以高级汽车养护产品为核心竞争力的“综合性服务中心”将会主导汽车服务市场。同时，养护产品50%的利润远比汽车零配件要高，因此行业市场近年稳步上升，逐渐成为汽车消费的重要内容之一。截止2011年市场份额占到1200亿左右。

美容养护行业发展特点：

(一)行业消费以国内行业产品为主，行业品牌越来越丰富。

(二)国内养护产品发展越来越成熟，年度行业新增品牌不多。

(三)随着中国汽车保有量的不断增长，国际汽车后市场品牌和企业已经加大中国

市场的拓展，尤其是美容养护行业的国际大牌企业，已经将中国市场当成近期发展目标。

(四)国产化产品的市场总量已经远远超过进口品牌。

(五)由于养护品牌投入大，技术含量要求高，再加上国内行业起步较晚发展过快，所以专业人才缺乏；因为美容养护需要施工，且成本很高，所以产品质量很重要，好的产品是否有好的服务，这个很重要。

(六)DIY在行业领域还仅仅是概念。第一这跟中国国情有关；第二跟消费者消费意识有关；第三跟消费者行业知识有关。所以，目前国内汽车终端店、美容养护占到整个销售额的50%以上，美容养护成为每辆车购买后必须要做的功课，这也将成为整个行业未来发展的趋势。但是，由于消费者美容养护知识缺乏，目前众多商家急功近利观念较多，夸大产品功能、夸大宣传，忽悠消费者。要想使行业更快、更稳的健康发展，市场亟待规范、引导。

调查显示：随着中国对加入世界贸易组织承诺的不断兑现，中国汽车后市场取得了长足的发展，整个行业目前已经处于发展阶段。展商宣传品牌、拓展渠道、发布新品的三大参展目之中，拓展渠道占到43%，发布新品占到55%，而宣传品牌只占到64%。这表明大多数汽车用品企业由最初的“求生”到“发展”阶段，企业品牌意识不断加强，品牌企业增长加快。

从97年到现在，互联网在中国已经发展了十四年。而网络营销也已经走了11年的历程。但中小型汽车用品企业做网络营销的一些心态，值得上重视。大部分汽车用品企业希望得到快速成功的技巧，付出一点儿收货很多。

目前。汽车用品企业迫切希望通过互联网，通过网络营销来帮助汽车用品企业发展，更“精准”地讲，这些汽车用品企业经过无数网络“精英”的洗礼后，迫不及待的希望明天自己的网站出现在百度第一页，并同时马上立刻接到来自全国各地的咨询电话，最好能马上又下单！

汽车用品企业里的很多人会关注：“网站的效果什么时间能出来”几月几号甚至几点几分，能出现在百度的第几页？“汽车用品企业往往会希望设置的关键词能做到百度第一页，并愿意为此付出很大代价，企业主们往往会希望设置的关键词能做到百度第一页，并愿意为此付出很多金钱，企业主们往往会说”汽车坐垫“这样的关键词用你的网络营销系统能不能实现今天发布，明天效果就出来？效果

上去后。不维护能不能一直在那个位置？

这一些问题。既体现了汽车用品企业对网络营销的认识不是很深刻，有反应了中小汽车用品企业急于求成，希望一劳永逸的不良心态，汽车用品企业网络的关键点其实是明白网络营销是什么？其实可以见到的理解为:“用网络营销产品””用"有两层含义：一是会用,或者叫懂得技巧，二是正在使用，或者叫与时间做保证:“营销”应该是个动词，是一种行为，一种活动:这样看来。中小汽车用品企业要做好网络营销必须有三个方面做为前提条件：一是技巧，二是懂营销，三是有时间：用这三点对比一下我们的汽车用品企业老板，发现这正是他们最缺乏的。

正是他们缺乏的也是卡古宇公司的网销部的优势,目前汽车漆面保护膜和镀膜类产品的大公司都没有网销部,他们首先没有专业的人和团队.也没有那么强的意识去操作网销这块。针对目前网销的特点和未来网销发展趋势。网销部站在时代的前沿，就应该做出表率。打造卡古宇一条靓丽的起跑线。

网销部实施的计划。

一、通过多样化进行网销

1、大量发布车漆膜、把套、镀膜产品信息。每人每天增加到200条以上！2、3、4、5、关键词按照营销角度去发布（营销的角度会给培训）把公司的产品在大量的网站去发布信息！讲究宽度、广度、深度。产品包括把套、镀膜和车漆保护膜。加入seo（搜索引擎优化的因素）

二、采用SEM（也就是广告投入型营销）

1、加入百度竞价。找出搜索量和店面的可能性大的关键进行竞价。快速锁定客户。

费用（5000存入账户+600年服务费）

2、注册阿里巴巴诚信通会员。可以方便快捷采购产品同时，证明公司真实性和产品宣传性。（1688元每年）

3、三、Seo营销同时进行！

第二篇：销售与营销

一个人销售做的好不好，不在正常8小时工作时间内，更多的是在工作时间外。有一句话可以很好地概括，“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息的时间”。

销售过程中销的是什么？ 答案：自己

1、世界汽车销售第一人乔•吉拉德说：“我卖的不是汽车，我卖的是我自己”；

2、推销任何产品之前首先推销的是你自己；

3、产品与顾客之间的桥梁是销售人员本身；

4、假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像三流的，一听你讲的话更像是外行，那么，客户肯定不会跟你谈下去，你的业绩会好吗？

6、让自己看起来像一个好的产品。销售过程中售的是什么？ 答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。念——信念，客户认为的事实。

1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。买卖过程中买的是什么？ 答案：感觉

1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。

你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ 买卖过程中卖的是什么？ 答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

2、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？

1、你是谁？

2、你要跟我谈什么？

3、你谈的事情对我有什么好处？

4、如何证明你讲的是事实？

5、为什么我要跟你买？

6、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。

举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？

所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

销售中的一些原则：

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？ 答案：你的服务能让客户感动 服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：

一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步„„

一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生„„

任何宝典，即使我手中有武林秘籍，永远不可能创造财富，只有行动才能使梦想、目标、计划及一切具有现实意义！

第三篇：旅游营销,销什么

旅游营销“销”什么

又到踏春、旅游好时节！我省的景区纷纷支招出外营销。据报道，满载着张家界风光和土家族风情的大篷车近日开进上海，针对长江三角洲游客展开了促销的“请客”行动。

促进旅游的重要性已无需多言。旅游产业带动性强，关联度高，覆盖面广，消费潜力大，在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，对社会就业的带动力也日益显现。各景区所在地是当然的受益者，因而在旅游营销上也特别卖力。

旅游营销“销”什么？它“销”的是景色、体验，更是文化、服务。旅游是形和体，文化才是根和魂。与自然在一起，人类才能达到一种人本归复。当人类抛开世俗的羁绊，把旅游当做一种神圣的、不可侵犯的权利时，便在人之为人的文化核心部位添上了重重的一笔。文化的终极目标是感性的，文化的最终实现方式要呈现在美丽的生活场景和生活方式的打造之上。而民族文化的魅力在于其独特性，旅游的持续开发更是要守持这份独特性，通过交流和传播不断地加以弘扬。

“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”仙也好，龙也罢，都具备高尚神圣的“品质”。张家界有着与品质相匹配的神奇山水，张家界需要的是良好口碑。正如张家界市市长赵小明在“两会”中接受采访时所说：“旅游产业营销手段很多，但必须最终落到一个点上，必须注重旅游产品的内在品质；炒作的只是一个事件，如果游客来了，拿不出相对应的‘软享受’，那是空话。”分辨清楚此两点，才能对旅游品牌负责，对旅游经济负责，对地区发展负责，对人民富裕负责。

在这个意义上看，旅游营销，要“销”出美景、“销”出文化、“销”出效应。其实，更应该“销”出责任。改善和提高服务质量，应是旅游营销最大的责任。

第四篇：网销部岗位职责

临沂丽波保健用品有限公司

网销部岗位职责

一、网销部人员构成

网销部经理、网络销售人员、在线客服、网络技术

二、网销部工作职责

1、搭建公司网络营销部门组织架构，并培养网络营销运营团队，制定运营规划及营销策划等；

2、负责公司产品的网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源；

3、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；

4、负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息；

5、负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告，计划书；

6、完善网站销售流程，策划零售销售活动；

7、、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；

三、网销部经理岗位职责

1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；

2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施；

3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作；

4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；

5、负责网络营销渠道的建立与规范工作；

6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；

7、负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈；

8、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；

9、负责做好对下属人员的管理工作；

10、完成上级临时交办的工作。

四、网络销售人员岗位职责

1、在网销部经理的领导下，负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作；

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2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向网销部经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议；

3、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向网销部经理提交网络客户投诉与建议的书面报告；

4、定期拜访维护大额订单合作客户的关系；

5、负责网站资料的录入与更新工作，及时回复客户网上提问及预订；

6、负责网络市场的广告策划、投放以及跟踪工作，及时向市场营销总监提交完善的广告方案；

7、负责与相关部门的协调与沟通工作；

8、做好网络客户的档案建立工作，注重条理性并不断更新，并定期上报经理；

五、在线客服人员岗位职责

1、受理本公司网站商城及淘宝网商城等客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理；

2、进行订单回复，交由网络销售人员及时跟进订单；

3、收集用户提出的问题及建议，回复网上客户留言 ；

4、处理日常上货及货品更新，解决客户投诉纠纷、维护良好的客户关系；

5、以客户满意为中心，时刻维护公司形象。

六、网络技术人员岗位职责

1、负责公司网站的全面维护、管理及推广工作，及时向网销部经理提交网站运营的分析报告；

2、负责公司企业网站架构的规划、设计、调整、实施、维护及性能优化；

3、负责公司网络安全管理，包括病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；

4、合理规划、配置网络资源，实时监测公司网络系统的运行状态，并进行维护；

5、网站整体栏目、网页的设计制作；

6、前瞻性网站结构设计及网站后期维护；

7、网站技术支持及网站新功能开发和设计；

8、负责解决各类网络故障，保证办公环境的网络安全。

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第五篇：网销部年终工作总结

网销部年终工作总结

成都皇爵装饰于二零一三年正式成立，本人也有幸成为皇爵装饰的一员。

二零一三年十月网销部正式成立，通过对以前的网销的经验开始了网销部门的搭建。从建网站开始。在大家的建议下建立公司的一个官网。

网销的本职工作：

需在主管或者负责人的指导下，在网络上进行发帖，留言，qq留言等工具与客户交流，取得信任并做好销售本公司服务的工作（留下客户的联系方式，备注好客户需求和注意事项等）再找时间把客户约见到公司

另外最重要的一点也是最难得一点就是与设计师的沟通和配合形成签单或者收定金。这一点包括我自己都要更加的历练和参与培训。

前期在网络的各大论坛渠道发布免费的信息和公司的基本情况，尽快使网站能够被百度搜录。在11月的时候网站终于被百度收录了。但是网站的权重并不高，这一点值得反思，可能前期网站上面的内容不够规范和简洁。目前公司网站进入正常运行的轨道。

人事招聘：

本来这些是该由前台或者行政完成，但是前期行政比较忙。自己也木有放在心上，从刚开始的两人到目前的三人，虽然涨幅不大但是考虑的公司的成本问题所以就暂停了招聘，由于装修销售比较枯燥尤其是网销，工资较低，所以如何留住人是最头疼的问题，管理者需要给新到的同事，更多的关心和帮助，帮助其理解装修这一点很重要.理解公司的服务。言谈举止必须做出榜样，这样才可以树立起本公司的价值观和人生观。最后才是真正的技能和谈判技巧。目前该工作已经完成。

业绩问题：

这是任何一家公司的重点问题，网销今年三个月的时间从一个人到现在的三个人。还无法完成公司给予的业绩目标，我分析了有一点原因

第一：网销业绩不好 肯定我是最大责任，没有带领好大家

没有给大家做出榜样，个性比较急一点（已经慢慢改正了）没有和设计师沟通好，对待的客户的判断也不明确，上过几次当。得到过几次教训（主要是温江客户）必须要足够多的心眼，清楚的人士客户，不能被客户牵着走，要（引导式交流，培训式是的沟通）。这一点我做出了深刻的检讨。

第二：网销人员之间的配合问题，这一点还不够，没有让每个人的价值和作用大会最大化。这一点责任还是我，没有对他们进行足够多的培训和细致的分析。这一点已经再改正了。

第三：公司在网络上的内容不够多，曝光度不够高.排名不高.第四：在设计师和客户之间没有协调好两方的意见。

第五;没有给大家更多明确的目标和培训更多有效的方法（这一点是已经慢慢改正了）

任何一个部门的人都不可能单独完成一项工作，尤其是销售这种需要量的工作，与公司各部门的同事都要和睦相处，将自己的才能和经验无限度的发挥，这样做有利于自己有利于公司的发展。这一点目前我们已经达成共识了。

观察其他公司的变化：

这一点也很重要是，每一家的公司都是独一无二的，有许多的技巧和网销技巧都是值得借鉴，列如套餐公司在怎么做网销 知名公司在怎么做网销

哪一家公司发展的最快 等等这些问题都是需要长期坚持做长期分析总结的。

总结和反思是做好网销的必须具备的素质和习惯。

希望二零一四年是我们网销的突飞猛进的一年，可以为公司的发展做出自己的贡献。

以上就是本人对网销二零一三年的工作总结

总结人：杨镇聪