书面沟通的一些心得体会20100929[定稿]

第一篇：书面沟通的一些心得体会20100929[定稿]

致/To：协信HR团队同仁

抄送/Cc：

日期/Date:2010年9月29日

发自/From：李鑫华

主题/Subject: 分享职业化环境下书面沟通的心得体会（好好看，一般人我还不愿意告诉）公司在书面沟通方面的能力急需改善。最近我看到各公司都在OA上提交了一些题材进行组织层面的书面沟通。看完后有两个感受，一是我们的组织在变大，沟通的难度也逐渐增加，以前很多事情可以点对点的沟通现在变成多维度的沟通，以前很多事情可以口头沟通现在变成需要书面沟通，以前的沟通方式容易简单直接，现在会变得复杂，在这种环境下职业化的书面沟通会越来越重要。二是公司同事还没有掌握职业化环境下的书面沟通技能。最近几个OA的新闻或软文就是佐证事实，千遍一律的流水帐。

基于上述现象，是有必要在人力资源团队内部先学习掌握职业化环境中书面沟通技能，所以临时对我个人的一些心得体会作了梳理总结并结合了房晟陶传授给我的一些经验，希望可以提供一些帮助。未必全对，不要照搬。

通过书面沟通不外乎需要达到几个目的，而这些目的是口头沟通不太容易达到的。 理清工作思路（气态、液态、固态）

 取得工作结果

 节省时间

 减少信息混乱和谣言

在职业化环境下最高效的文体是“职业文”。在从穿封档裤时起至今我们所学到的记叙文、说明文、议论文、散文、杂文、小说、戏剧等文体都不适合职业化环境。OA上最近的内容几乎全是记叙文（小学毕业都好几十年了还没写够呀）。职业化的环境文体一般常用建议文、分析文及信息文。建议文、分析文一般都是特定的沟通内容针对特定的人且会有标准格式。在OA公开的一般会是信息文，信息文主要是大面积提供信息，并引导言论或思想，一般没有标准格式。

 在分析文及建议文中第一句话使用精确的动词是简单直接的重要保证。例：

1.本文建议…

2.本文确认您同意…

3.本文通知您…

4.本文总结了…

5.本文答复管理层…

6.本文提供…的背景信息…

7.本文记录某次会议达成的一致意见…

8.本文就某次会议的原则性的、非具体的结论做了记录…

9.本文探讨关于双方合作的其它可能方式…

 信息文一般没有固有的格式，但还是有些技巧的存在。

标题要生动、传神。信息文和建议文、分析文阅读对象的不同点在于选择性阅读。所以点击率会是我们这次沟通的成败关键。标题就承担了提高阅读兴趣的使命。否则，即使内容再好，也会由于长了一张“丑脸”而达不到传播沟通的目的。信息文标题的小巧门：

 标题必须集中文章最关键信息，用专业术语来说就是“文眼”。

 通过构筑矛盾、焦点、冲突，让读者内心产生强烈的震撼，从而情不自禁地想弄个究竟。

用词都很生动，动感强烈，每个人都能看得懂。尽量用动态结构，也就是“行为主体+行为+行为客体”的形式。在用词上，要多用动词，慎用形容词、副词，读起来才能文气贯通。

 尽可能用主动语态，慎用被动语态，这样可以使事实表达得更加清楚、直接、有力。

 标题的字数最好控制在8-11个，特殊情况除外。这是根据人眼的正常视觉和阅读习惯

来确定的。短了，可能信息量不足；太长了，难以接受。

 尽量不用逗号、破折号，这些符号影响阅读时的流畅和对主题的理解。

除了标题之外，开局有时还会有导语或结尾还有归纳（其实上面建议文及分析文模板中的开篇段落也属于导语部分）。我个人一般会在内容较多时或者阅读对象时间较紧时写导语。我习惯应用导语的手法有两种：一是将核心结论或者主题思想作为导语。二是将最精彩内容组合成导语，好比一支乐曲的“过门”，应将全曲最优美、最动听的地方集中到一起来表现，然后吸引听众听下去。如果文本较长，还需要在结尾时对核心内容再次作提炼，免得阅读者“顾腚不顾头”。

信息文的主题要鲜明。信息文读后一定要给人留下深刻的印象，而不是一头雾水。信息文的主题是隐含在内容中的，不像建议文及分析文直接表现在标题上。一篇好的信息文应该只有一个主题，并且内容言简意骇，让人读后眼前一亮。最忌面面俱到，与其将十个优点全部讲到，还不如把一个优点讲透讲亮，这样才会给人留下深刻的印象。

篇幅不要太长。要力求简洁明了，直切主题，减少套话和空话。如果是想引导阅读对象的思想作为目的，最好是引用一些权威语言，即我们所谓的意见领袖（Opinion Leaders）。大多数人都有这样一个心理，就是容易被暗示，尤其是常常容易被权威机构和知名人士的观点说服。

事实要求准确。要经得起阅读者的挑剔，不要撒谎或夸大其词。一旦被人发现，哪怕只是虚构一个小小的谎言，你在报告或信件中所说的每句话都将会引起他人的怀疑。

尽量用对话式的风格去写。通俗易懂、活泼有趣、态度友好，更容易让人接近。避免使用不纯正、不必要的词语，当然也没有必要用复杂的句子，避免文雏雏的酸味。且要形成自己的风格，让人一看就知道是某某写的。

语气语态要让人感觉到力量。它会让你倍感自信。坚决不要让下列词语出现在你所撰写的商业材料当中——“有一点儿”、“有几分”、“相当”、“非常”——这些词语会减弱你的说服力。比如，下面这种句子将会是致命的：“这是一种相当好的好产品，我非常相信你一定会喜欢它的。” 多用主动语态，少用被动语态。“他将棒球击出了左外场的围栏”当然比说“棒球被他击出了左外场的围栏”好得多。

接下来的行动建议

请任选以下一个主题用模板写一页公文

 给你的梦中情人二妞儿（女）或二愣儿（男）写一页纸的公文（可以是求爱、分手、求婚等各类，可以是建议型的，也可以是分析型的）。

 对所在公司的人力资源工作提出一个意见或建议（可以是分析型的，也可以是建议

型的）。

同时在未来的几个月里用书面交流时请用以下方法：

 开篇明义（开门见山）。这里包含两个意思，一是将结论写在全文的前面，让读者一看

就明白此文在表达什么。二是每个段落的第一句话也是总结该段的核心思想。当然要做到会有一定的难度，需要反复和坚持。

 做出一个你想在沟通文件中包含的所有重要事实或者观点的清单。

 用大纲形式组织条款。这样的方式能够整理出一点到下一点的逻辑思路。这可以避免遗

漏或混淆读者。

 进入到细节时，清楚地陈述你的主要观点。

 避免冗长和不必要的细节。

 避免使用不必要的技术词汇。可能的话，你的写作应该反映出谈话的风格。

 避免模糊不清和无用的概况。

 在消息末尾摘要出主要观点和请求。

 对自己写的每篇内容都修改三次。文章不厌百回改，我个人的习惯是先读几遍，看看有

没有不顺口的地方，然后再看2-3遍，只要觉得不顺眼就把他修了。

 发送该信息以前检查两次。如果一个特别的句子看上去在阅读时感到不解，试着重组或

者缩短它。

 请你的同事阅读你写出的文件。作为检查你写作的一个方式，看看他们是否能够找出该

文的重点。

如果这个行动建议对你来说有困难，再降低点难度就是分成三个阶段。第一个阶段练造句，这是小学三年级开干的事情。（还记得小学三年级语文老师是谁吗，用一句话在心理骂他一百遍你就学会了）。第二阶段练写一个故事或写表达一个观点，这是小学五年级的水平，不要再写那个放学路上遇到牛吃菜的故事了（实在想不起来有趣的事就回忆你的初恋吧，别告诉我还没开始）。第三个阶段练从结论写起。这个阶段主要是练结构逻辑及提练中心思想。核心思想的要决：TPOS。Targeted to our audience：瞄准对象、Over-arching：完整、Powerful：掷地有声、Supportable：言之有据。

以上就是我个人在书面沟通中的一些心得体会，谈了分析文、建议文及信息文（着重于信息文）的要点，同时也提了一些行动建议，期望大家行动起来，当然沟通不只是书面沟通，还有如口头沟通等其他方式，以后有机会再和分享给大家。

附件1：校招生入职3个月后的行动发展建议（举例）

第二篇：求职--书面沟通

求职中的书面沟通 求职过程中用到的各种信件 简历

书写生涯目标的策略

简历和履历的区别

求职中介绍信的作用

有效保存记录的方法

网上求职

一:求职过程中的信件

1.询问信

2.形式

(1).猎枪式:突出你自己的优势和技能

(2)步枪式;向雇主推销自己A简结

B 坦率

C 专业

D有条理

E 具有影响力

3.面试感谢信：格式

（1）对面试者的考虑和会见的安排表示谢意

（2）写上面试的日期及面试者的名字

（3）通过提及最初的面试中忘记的或后来又意识到一些新的要点和优势条件来重申你对雇主和职位的兴趣。

（4）你可以再询问任何最初面试没有得到回答的问题。

（5）表达你期望收到雇主的决定。

（6）确保写上你的电话号码和电子邮箱。

4.致谢信：

（1）对收到录用通知表示感谢

（2）表达对录用通知的感激

（3）向雇主说明你打算做决定的日期。

5.接受信：

（1）对录用通知、口头通知或电话通知表示谢意。

（2）要尽量具体，提出初始工资和主管的名字。并列出详细说明录用通知中答应的条件。

（3）提出你报到的时间

（4）对联系人和招聘过程中任何提供特殊帮助的人表达感激之情。

（5）询问是否需要其他信息，或者报到前应注意的一

些额外细节

6.谢绝信：

（1）对被录用表示感谢

（2）提出可能的主管人的名字

（3）说出你曾经考虑的职位

（4）有礼貌的拒绝

（5）实事求是，并简短的解释做这个的原因

（6）不必过多的道歉——再次表示感谢

（7）遵守标准商业信件的规格和格式

（8）在任何可能的时候，把信寄给个人，并附上正确的头衔

（9）文字拼写正确，加标点和分段

（10）用自己的话和对话的语言书写

（11）手写而并不是打出你的签名

（12）打在或印在质地优良的纸张上

（13）简短、简洁、抓住重点

（14）利用与雇主的任何联系让你占有一席之地，在竞争中占优势

（15）不可使用僵硬的语言和措辞

（16）不可玩弄手法和故作风雅，视图显得与众不同，聪明过人

（17）不可满纸的第一称“我”

（18）不可用高傲的鳄语气或者暗示你“考虑”这个职位帮了雇主的大忙

（19）不可过多的强调你的可靠性、努力故作的能力、你的聪明才智

二：书写简历

1.简历的目的：

一种自我推销的工具，内容、形式都非常独特，以此突出于工作有关的个人事件。一份简历是对一个人自身的、教育的、工作经验的资格的概括。

3.简历的风格：

简历是推销装置，必须呈现出一种积极地形象。反映自己是一个自信的求职者。一般在1-3页。简历的样式应具有

吸引力，让看的人产生兴趣，保持风格一致，具有可读性。

4.简历的形式：

（1）在网上张贴的简历：每一行不可超过65个字，包

括空格。密切注意简历的选词。不要把自己的秘密信息包含在内，比如个人的通讯地址和电话号码，用你的电子邮件地址作为联络点。

（2）可扫描的简历：把你掌握的技术具体化，用名词

而不是动词。用大量的空白来帮助计算机识别信息。不要用下划线、黑体字、各式各样的字体，或者其他的奇特的板式选项。用大家都能识别的字体。不要折叠或装订将被扫描的简历。

5.简历的组织：

按时间顺序或普通以及功能型。

6.简历的范畴：

（1）身份：你的名字、地址全称、电话号码、地方区

号，也可以写上你的电子邮箱和传真号码。

（2）职业目标：目标阐述一般占一两行。

（3）教育：最高的教育水平，所得学位，得到的培训，获得学位的主修和辅修的科目。

（4）经历：所做的职位名称、机构的名字、地点、日

期和职责。

（5）个人信息：劲量不要包含个人信息。

（6）其他范畴：所参加的活动、奖励、背景、证书、7.语言、会员、特殊技能、学术讨论、研究会。

第三篇：书面沟通,口头沟通,非语言沟通的区别

一、语言沟通

语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。

1、口头沟通

口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。

口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。

此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。

口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。

2、书面沟通

书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。

书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。

书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。

3、电子媒介沟通

电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。

电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。

电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。

二、非语言沟通

就人际沟通而言，非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。

所谓身体语言沟通，是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。身体语言的含义丰富、复杂，不能过于简单理解。不同类型的人或不同文化背景的人的体态动作所表示的含义可能会有某些差别，我们必须根据以往的经验并结合当前的具体对象和背景去判断，以免造成误解。

所谓副语言沟通，是指非语词的声调、轻重、抑扬、快慢的变化或哭、笑等附带情绪所实现的沟通。

第四篇：书面格式

（一）入党申请书格式：（加封皮七页）

正文：第一行：（中间）入党申请书

第二行：（顶格）敬爱的党组织：

第三行：（空两格）我志愿申请加入中国共产党。

第四行：（空两格）《党章》总纲前两段

第五行：（空两格）对党的认识，入党的动机，个人努

力方向，个人优缺点，写明自己缺点

最后一段：（空两格）恳请党组织在实践中考验我。

此致

敬礼

申请人：XXX申请时间：小写

（两个“申”之间对齐）

（二）思想汇报格式：（加封皮六页）

正文：第一行：（中间）思想汇报

第二行：（顶格）敬爱的党组织：

第三行：（空两格）通过近段时间的学习，思想有了很大的提高，现在将我近

段时间的情况向党组织汇报如下：

第四行：（空两格）开始写正文，内容是结合自己的学习、工作和生活情况，向党组织反应自己的真实情况。

最后一段：（空两格）以上是我近段时间的思想情况，恳请党组织给予批评指

正。

汇报人：XXX汇报时间：小写

（两个“汇”字对齐）

（三）转正申请书格式：（加封皮七页）

正文：第一行：（中间）转正申请书

第二行：（顶格）敬爱的党组织：

第三行：（空两格）_年_月_日，经党支部通过，我成为一名光荣的中国共产

党预备党员。按照党章规定，本人预备期即满，今天特向党组织郑

重提出转为正式党员的申请。现将自己入党一年来的思想、工作、学习等情况汇报如下：

第四行：（空两格）正文

最后一段：（空两格）以上是我从各个方面所概括的这一年中的基本情况，如

有不妥不足之处，恳请组织批评以及指正。请党组织考虑我的转

正申请，我将虚心接受党组织对我的审查和考验。

此致

敬礼

申请人：XXX

申请时间：小写

（两个“申”之间对齐）

第五篇：有效沟通心得体会

有效沟通心得体会（1）：

在公司广泛开展的“争做优秀部（室）主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通心得体会（2）：

前段时间有幸参加了公司组织的沟通.服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。

沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取；勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；时时反盛剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。