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管理沟通作业----如何做好企业中的上下级沟通(精选)

管理沟通作业----如何做好企业中的上下级沟通(精选)



第一篇:管理沟通作业----如何做好企业中的上下级沟通(精选)

如何做好企业中的上下级沟通

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如何做好企业中的上下级沟通

人在企业工作,企业赋予个人一定的角色,个人要承担一定的工作,在工作进行中不可避免的要进行沟通。各种沟通中,上下级沟通是时时发生的,那么如何做好上下级沟通,提高沟通效率,保证沟通效果,根据我4年的实际工作经验,身为中层领导,我将着重从作为下属与作为领导两个方面谈谈我的感悟。

一、从上级对下级的角度谈沟通

1.与下级保持不间断的沟通。上级要与下级保持不间断的沟通才能及时了解下级的动态和反馈信息,增强下级工作的主动性。制定决策时,要用头脑风暴法,和下级进行充分讨论,激发下属独立思考,大胆发言,有利于集思广益,促进决策科学化。执行决策时遇到困难需要唤醒下属需求,激励斗志。执行完毕时,还要与下属进行交流,建立反馈机制,为下一步决策提供方向和意见。可见,与下属进行沟通是组织高效运转的必要条件。

2.“权变”的沟通方式。在领导学中,没有最佳的领导方式,只有领导者把个人的特点与环境因素相匹配,他才是一个优秀的领导者,所以,在人际沟通中,领导者要因地而异、因时而异、因人而异去进行沟通交流。

3.重视非语言沟通。非语言的沟通包括非语言的人类反应和环境影响,作为上级,要对非语言信息及时观察,及时把握,及时了解下级的心理需要和反应,对工作突出的下属,赠送小礼物,可以拉近双方的心理距离,达到意想不到的效果。

4.完善非正式沟通渠道。企业在完善正式沟通渠道的同时,还

要重视非正式沟通渠道,通过非正式沟通渠道,信息传递者可以无拘无束地畅所欲言,沟通信息,以达到相互之间的加深了解,融洽感情,增进友谊的目的。领导者可通过组织郊游,联谊会等活动,与员工进行感情交流。这种交流可以使员工释放不良情绪,利于员工的身心健康,从而保障组织健康的氛围。

总之,与下属进行不间断沟通,可以使下属明白工作性质、工作意义、感受到存在的价值,从而安心工作,同时在沟通中,领导通过自身的学识能力,品德来影响带动下属,使下属自愿服从领导权威,这样的领导权威才是真正意义上的权威。

二、从下级对上级的角度谈沟通

1.与领导坦诚相待,学会主动沟通。下属在工作中要得到领导的肯定和支持,必须与领导坦诚相待。有的下属迫于人际压力,不敢与领导主动沟通,对工作中存在的失误,心中充满自卑,后悔不已,采取消极躲避的态度,不敢见到领导,怕受领导责备。事实上,下属工作阅历少,犯错误是难免的,犯错误后能够及时主动地与领导沟通,得到领导的批评指示和帮助,得到领导的谅解,领导会感受到你的坦诚直率,并且勇于承担过错,也会以真心态度与你相处。消极的回避,只能引起领导误解。

2.沟通要注意场合 选择适当的沟通时机。与上级领导沟通,要选择他工作比较顺利,心情较好的时候最好,在提出问题前,要首先向他表示祝贺,营造一种氛围,再提出工作上的问题,这样沟通才有成效。领导每天要考虑许多事情,如果领导心情不好时,下属在这时向他提出的问题,领导很难能听进去,不利于沟通。选择合适的沟通场所也很重要,在休闲娱乐时,与领导沟通也能办成许多大事。

3.对领导要心怀仰慕,把握交往尺度。领导的权威不容挑战,不论领导是否值得你敬佩,都要尊敬他,要有承认领导权威的心理,与领导沟通成功与否,会影响领导对你的看法和你将来的工作前途。与领导谈话,语气要委婉,不可意气用事,即使不满,也要能控制情绪,保持镇定自然的态度,回答领导提问,要正视对方,声音响亮,稳健有力,会让上级觉得你的诚恳,你对事情很有把握,会增加你对上级的说服力,对领导与你的谈话或指示,要时常快速做出反映,比如点头示意,微笑,及时的总结重复领导的意思,会让领导感到你思维敏捷,精力充沛。否则,若你的反应迟缓,或不做表示,领导会觉得你没有领会他的意思,认为你反应迟钝。对领导表示关心要把握好尺度,否则,会让别人感到你故意与领导套近乎,高攀。与领导讨论问题时,要实事求是,有自己的立场与观点,不要随声附和,与领导沟通要慎重,要深思熟虑后再表态,否则,若因为承诺失误,造成公司的损失,自己要负责任的。与领导交往,只要是从客观工作出发,讲实际,就要不卑不亢,勇于说出自己的观点,高水平的领导都欣赏有主见的下属。

总之,与领导交往要从客观实际出发,运用技巧,不要阿谀奉承,搞庸俗的人际关系,才能使沟通真正有意义。

衷心的祝福,每个MBA班的每个同学都能找到适合自己的沟通方式,在企业中与领导、同级、下级敞开心扉进行有效沟通,保障沟通质量,提高沟通效率,取得事半功倍的沟通效果,奉献企业,成就自我!

第二篇:如何与下级沟通

如何与下级沟通

在与下级沟通时,要充分运用沟通的技巧。

1.与下级沟通的要点

在与下级沟通时,要注意以下内容:

第一,做好传达、沟通准备(内容、工具等); 第二,积极态度、使用“我们”,而非“你”、“我”; 第三,循序渐进,把大整体分割成小部分; 第四,鼓励开放的沟通,语言准确、简单明了; 第五,制定目标和计划时间表,分配任务; 第六,建立汇报反馈体系,以便掌握动态;

第七,事前建立绩效考评标准、岗位责任制、科学薪酬和奖惩措施。

对于绩效考评,管理的关键在于提出明确的要求,要具体量化。在沟通中,要询问清楚下级的具体问题,要求下级将刚谈论的话用自己的语言复述一遍,并要求下级做记录,然后读出来,可以使用小便签、N次贴、工作任务书等,要将沟通内容表达清晰,并将其分成几个步骤,可以充分运用图表、说明、资料、流程图等多媒介。

2.与员工面谈沟通

与员工面谈时,要注意方式方法,多听取下级的想法。

面谈时的注意事项

在与员工进行面谈沟通和谈话时,要注意以下方面: 第一,与员工达成问题共识; 第二,商讨可能的解决方式; 第三,达成一致的解决行为; 第四,监督进度和结果检查; 第五,过程激励和目标达成激励。

了解员工真实想法

要了解员工的真实想法,在沟通中要注意以下方面: 第一,不要与员工争论; 第二,使员工表明心事; 第三,不要打断员工说话; 第四,不要过早结论;

第五,不要独占说话,要做个好的听众。自我检讨事项

在与下级沟通时,常需要做一些自我检讨事项,主要包括以下五个问题: 第一,自己是不是从内心里真正欢迎下级随时都可以来交谈;

第二,自己是否积极造成机会、环境、条件或气氛使下级乐于开口说心里话; 第三,自己是否能观察、判断来谈话的下级的心理情绪状态、担心顾虑或焦灼; 第四,自己是否能了解下级谈话中的真实意图、动机和真正需求; 第五,自己的表情、体态、目光、语气与谈话的外部环境是否适合。

批评下级的技巧

批评下级时,要注意以下技巧的使用: 第一,先听解释; 第二,针对具体事项; 第三,理性教育; 第四,由轻而重; 第五,培育成长; 第六,三明治法; 第七,不伤害自尊、自信; 第八,符合对方的价值观; 第九,因人而宜的方法; 第十,公平、公正、不公开; 第十一,适当的时机、场所; 第十二,以解决问题为导向。

赞扬下级的技巧

赞美下级时,同样要注意以下技巧: 第一,依据具体事实评价; 第二,当众赞扬要慎重; 第三,发掘长处、经常鼓励; 第四,真心诚意、欣赏期许; 第五,努力进步、及时赞扬。

在与下级沟通交流时,要尽量做到“扬善于公堂,规过于私室”。

3.改善与下级的人际关系的要诀

改善与下级的人际关系,要注意四个方面的内容: 第一,工作情形应告知; 第二,表现优者赞赏之;

第三,切身变更先通知,涉及到对方利益,要预先告知; 第四,发挥其能、励其志,不断改善与下级的人际关系。

4.与下级沟通的技巧

与下级沟通时,要掌握以下技巧: 第一,明确沟通的目的; 第二,选择适当的场所; 第三,建立良好的气氛; 第四,充分地交换信息; 第五,整理沟通初步结果; 第六,再次和多次沟通; 第七,协助决策最佳方案。

【案例】

不同情况下与下级沟通的技巧

与下级沟通没有效果

问题:一位已经有三年多工作经历的下级,有不少经验,但大多布置工作时,其都不是十分配合,工作又粗心马虎,往往到最后只能自己挤出时间完成工作。与其沟通多次,他每次都承认错误、答应改正,可是没过多久他就又恢复成老样子。

解决措施:对于该问题,首先,上级有问题,领导要从自身找原因,下级三年多做这个工作马马虎虎,很可能是与岗位不匹配,可以考虑给其换岗;其次,布置工作的方式有问题,应该书面化,清晰、具体、量化;最后,绩效考评没有到位,要真正落实绩效奖惩制度。在每次与下级的沟通中,都要制定整改措施、改进方案,可以通过让下级立军令状的方式督促其改进。

下级工作效率下降、态度消极

问题:王明是国内企业的主管,最近他发现平时表现不错的员工小李有一些状况:工作的积极性和绩效品质明显下降,听说他牢骚满腹、有不少消极言论,认为自己在企业的发展空间不大。解决措施:在和小李沟通时,不要去谈论主观的态度、人品、动机、积极性等问题,要谈论绩效下降的问题,谈论客观的有数据、有证据的事情。在沟通前还要通过调查摸底,了解小李面临的具体问题,然后给出对应的沟通解决方法。

下级因生活问题导致工作出现问题

问题:李经理在巡视时发现张小虎拆下安全护罩在进行作业,所以现场加以纠正。张小虎反抗说:“如果想要开除我,就干脆明白地讲出来好了”。当天下午李经理请张小虎来办公室,进行交谈。最初采取反抗态度的张小虎后来也说出了,因为失恋而有了自暴自弃的想法,并且告知了部分配料有粗糙毛边的问题。

解决措施:张小虎的反抗主要来自心理和感受方面,进而带到了工作当中,作为领导关心下属可以给予帮助,但不要在现场与员工争执,可以先让员工冷静,回过头来再通过沟通解决问题。

在与员工沟通时,要从多方面考虑问题,能够让员工从心理上接受,并愿意倾吐心声,从而使工作上的问题得到解决。

五、如何进行跨部门的沟通

在进行跨部门沟通时,要注意以下方面: 第一,取得上级的支持; 第二,简化通道,应当面对面; 第三,情绪缓和,尊重双赢;

第四,建立必要的工具“工作联络单”。

【案例】

下级出现非正常表现

问题:在月经营管理分析例会上,中层主管甲反映其部属员工小张不服从任务分配、搞小团体、搬弄是非等问题,需要公司进行处理。

中层主管乙则反应客户服务部提供客户反馈不及时、公司对市场推广计划管得过死、餐厅的饭菜口味有问题等,遭到别人的反对。

中层主管甲、乙有哪些问题?应该怎样解决?

解决措施:公司的经营分析会主要检讨和分析绩效,要使绩效改善和提升,内部员工的问题或者外部其他部门的问题,不应在这里讨论,偏离了主题。而且甲主管在会上“家丑外扬”自找麻烦,他提出的问题完全可以在部门内部解决。乙主管挑拨部门间关系,要做自我检讨,对于其他部门的小问题,他完全可以私下提出友好的建议,做一个友情提示就可以。

由此可见,部门间沟通时,要注意语言表达,可以通过善意的提醒、建议来解决问题。

第三篇:管理沟通作业

案例分析一:

你是市场部的职员,从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生,很有闯劲,但由于年龄、文化程度等方面原因,在管理过程中,还是运用经验式管理方法。比如在激励方面,过于注重过程导向,却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法,建议从结果导向对员工进行考核激励,但经理好象没有反应。对此你感到非常不满,于是,你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题:

1、作为员工的你,跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适?

2、如何与副总经理沟通?请你帮助他设计个办法。

案例分析一:

你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理,李明义是销售分公司经理,他直接向你负责。很长一段时期以来,李明义的分公司总是达不到计划的要求,销售员人均销售收入低于公司平均水平,而且李明义每月的报告总是迟交。在得到中期报告后,你决定找他谈谈,并约定了他。但当你准时到李明义办公室时,发现他不在。他的助手告诉你,李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访,抱怨一些新员工上班迟到,中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部,打算给销售员们一番“精神”训话,激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候,你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员,刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位,最近加入了你的公司,任职于财务部门,负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是,白露刚来时间不长,就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来,你听到越来越多有关白露的议论,比如:她行为傲慢,自我推销,公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时,她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话,那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后,你决定再次安排时间与白露谈谈。

问题:

这个案例中你的两个下属存在什么问题?你将如何与李明义、白露交谈,使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说,才可能有一个最好的结果?

第四篇:管理沟通作业

题目:

1、简述建设性沟通在现实生活中的运用

2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用

要求:

1、题目任选其一作答,将作答内容写成论文形式

2、字数:1000字以上,手写、打印均可。(鼓励手写)

3、提交日期:12月20日前务必提交,过期不候。提交时请学委按照学号由小到大排列。

第五篇:管理沟通实务作业

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您的本次作业分数为:89分 单选题

1.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会()。

A 指出在材料中的位置

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过 C 回答问题,并不指出你已经解释过 D 不理这个问题,要求提下一个问题

正确答案:C 单选题

2.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是()。

A 结构式面谈 B 开放式面谈 C 非结构式面谈 D 无方向面谈

正确答案:A 单选题

3.在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?

A 读者对该信息感兴趣

B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂

正确答案:B 单选题

4.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人?

A 有小小孩的人 B 经常外出吃饭的人 C 外出吃饭娱乐的人 D 只有一小时午饭时间的人

正确答案:A 单选题

5.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式?

A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告

正确答案:B 单选题

6.小李给客户写了封信要求她更新账户信息,这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释?

A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服,或比较无礼 B 客户非常非常忙,没有回复任何邮件

C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题,已经找了另一家供应商 D 客户从来没有收到过这封信

正确答案:A 单选题

7.下列哪种策略不会节省读者的时间?

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 B 使用列表和标题 C 有逻辑性地组织信息 D 仔细校正,去除机械性错误

正确答案:A 单选题

8.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?

A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实

正确答案:A 单选题

9.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候,最有可能怎样理解?

A 这名学生很有优势,所以教授不知道该说什么 B 教授认为这名学生不是很强

C 教授认为这名学生太好了,没有必要说得很详细 D 教授没有时间写一封很好的信

正确答案:B 单选题

10.在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?

A 点头表明你听懂了所提的每个问题

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来

D 当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题

正确答案:C 单选题

11.当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?

A 说服 B 征询 C 告知 D 参与

正确答案:C 单选题

12.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?

A 参与 B 征询 C 告知 D 说服

正确答案:D 单选题

13.下列哪种不属于商务信函的类型?

A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函

正确答案:B 单选题

14.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格?

A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的

正确答案:A 单选题

15.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?

A 反馈和他人告知 B 理解和他人告知 C 反馈和自我透露 D 理解和自我透露

正确答案:C 单选题

16.小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位,他应该:

A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能

D 在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲

正确答案:C 单选题

17.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?

A 年长者 B 最重的人 C 最高的人 D 最矮的人

正确答案:A 单选题

18.书面信息的组织取决于()。

A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件

正确答案:B 单选题

19.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?

A 为了使公司内所有人都能看到 B 为了传递复杂的数据信息 C 为了有记录

D 为了促进群体进行决策

正确答案:D 单选题

20.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?

A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型

正确答案:C 单选题

21.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?

A 销售信 B 建议书 C 求职信

D 给组织内其他部门同事的备忘录

正确答案:C 单选题

22.下列哪种不是倾听的类型?

A 全神贯注的 B 专心的 C 随意的 D 费力的

正确答案:D 单选题

23.下列哪项不是演讲的目的?

A 了解听众 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众

正确答案:A 单选题

24.以下哪种不属于正式沟通网络?

A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式

正确答案:B 单选题

25.你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时,你会()。

A 喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下 B 喝一杯可乐,使自己保持警醒 C 告诉大家你很紧张

D 告诉自己“已充分准备,非常自信” 正确答案:D 单选题

26.下列哪位受众会得到内部文档?

A 你最好的顾客 B 人力资源主管 C 你希望录用的求职者

D 对你公司账目进行审计的会计师

正确答案:B 单选题

27.当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?

A 是的,因为迅速建议表明你思维敏捷 B 是的,因为提供解决方案表明你关心别人 C 不是,因为其他人可能没想要听到解决方案 D 不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已

正确答案:C 单选题

28.下列哪种不属于倾听者的障碍?

A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声

正确答案:D 单选题

29.下面哪个是关于语言沟通的例子?

A 你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告

C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书

正确答案:B 单选题

30.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会()。

A 选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息

D 简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目

正确答案:B 单选题

31.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?

A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍

正确答案:C 单选题

32.你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的方面。很有可能这位听众:

A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点

正确答案:D 单选题

33.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?

A 展示了作者及其组织的良好形象 B 只有一个目的

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动 D 所有读者的问题都做了回答

正确答案:B 单选题

34.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?

A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书

正确答案:D 单选题

35.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?

A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是

正确答案:D 单选题

36.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度?

A 与眼睛平的高度 B 与腰齐的高度 C 不用眼镜能看清的高度 D 不用低头能看清的高度

正确答案:D 单选题

37.你认为下列哪个句子是最有礼貌的?

A 周五之前把你的详细费用提交给我 B 请在周五之前把你的详细费用提交给我 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销 D 请问你能在周五前提交费用报告吗?

正确答案:D 单选题

38.口头演讲中的开场白应该()。

A 告诉听众要干什么

B 解释你为什么有资格来讲这个主题 C 总结你在演讲中将说到的三到五点 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系

正确答案:D 单选题

39.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?

A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码

正确答案:B 单选题

40.你要写信给一个坚持不同方案的人。下列哪种方法最有可能说服他?

A 先描述他的方案,说明为什么不行;然后继续解释你自己的方案 B 不理他的方案,就只关注你自己的方案

C 先描述你自己的方案,然后简要说明为什么他的方案不行 D 来回说明两种方案,进行逐步对比

正确答案:A 多选题

41.根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:

A 客体策略 B 主体策略 C 信息策略 D 渠道选择策略 E 文化背景策略

正确答案:ABCDE 多选题

42.在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:

A 营造气氛 B 组织讨论 C 提问

D 协调不同意见 E 总结

正确答案:ABCDE 多选题

43.下面哪些是语言沟通的例子?

A 电话 B 备忘录 C 微笑

D 两个人的讨论

正确答案:ABD 多选题

44.你正领导一个任务群体在工作。作为领导,下列哪种做法比较好?

A 安排经常性会议 B 在群体内直接处理冲突

C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限 D 由一个小群体决策,然后把决定告诉其他群体成员

正确答案:ABC 多选题

45.下面哪些是非语言沟通的例子?

A 图片 B 公司标志 C 办公室大小 D 电脑图形

正确答案:ABCD 多选题

46.口头沟通的特点有:

A 信息简单 B 快速传递 C 耗费时间长 D 即时反馈 E 不真实

正确答案:BD 多选题

47.内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:

A 上下级关系 B 沟通方式选择不当 C 语言系统所造成的障碍 D 组织文化 正确答案:BC 多选题

48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:

A 诠释 B 情感 C 推理 D 神入 E 逐步趋同

正确答案:ABCE 多选题

49.作为面谈对象,必须掌握以下技巧:

A 明确目的 B 提供见解 C 安排时间 D 积极反馈

正确答案:BD 多选题

50.书面沟通的基本原则为:

A 写作目的明确 B 思维清晰 C 全面了解主题 D 字斟句酌 E 进行换位思考

正确答案:ABCE 多选题

51.倾听的方式主要有:

A 用一只耳朵去听 B 全神贯注的倾听 C 专心的倾听 D 用心听 E 随意的倾听

正确答案:BCE 多选题

52.影响有效倾听的因素有:

A 讲话速度与思考速度的差异 B 思想不集中 C 假装专心 D 措辞晦涩 E 身体欠佳

正确答案:ABCDE 多选题

53.演讲的方式常见的有:

A 背诵式演讲 B 照稿式演讲 C 腹稿式演讲 D 提示卡式演讲 E 即兴演讲

正确答案:ABCDE 多选题

54.倾听中的提问方式主要有:

A 清单式提问 B 封闭式提问 C 开放式提问 D 假设式提问 E 重复式提问 正确答案:BC 多选题

55.书面沟通的特点有:

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播 C 反馈不及时 D 耗费时间长 E 内容真实

正确答案:ABCD 多选题

56.倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:

A 不理解 B 不感兴趣 C 没听到 D 支持和信任 E 受到讲话人的打动

正确答案:BDE 多选题

57.克服演讲中怯场的技巧有:

A 充分准备 B 充分自信 C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸等

正确答案:ABCDE 多选题

58.成功的面试者应表现出的沟通行为包括:

A 清楚地表达为什么想要这份工作 B 很少使用公司名称

C 提一些私人问题,如“我的工作职责是什么?” D 面试中大部分时间在说

正确答案:ACD 多选题

59.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:

A 问题解决型团队 B 自我管理型团队 C 职能型团队 D 多功能型团队。E 自主型团队

正确答案:ABD 多选题

60.绩效反馈面谈中应注意的原则有:

A 认真倾听,真诚友好 B 先肯定成绩,再指出缺点 C 实事求是,客观评估 D 关注员工的工作绩效 E 把握面谈局面

正确答案:ABCDE 多选题

61.下面哪些是使用Email的原因?

A E-mail比其他沟通形式更快

B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式 C E-mail比其他的沟通形式更安全

D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式

正确答案:ABD 多选题

62.管理者演讲的目的主要是:

A 传递信息 B 说服听众 C 娱乐听众 D 激励听众

正确答案:ABD 多选题

63.约哈里窗认为,个体的信息可以分为:

A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我

正确答案:BCDE 多选题

64.倾听中的有效反馈类型包括:

A 评价 B 分析 C 提问 D 复述 E 忽略

正确答案:ABCDE 多选题

65.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:

A 了解听众 B 阐明目的 C 营造氛围 D 恰当提问 E 适时记录

正确答案:ABCDE 判断题

66.沟通就是把信息传递给对方。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

67.简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

68.根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

69.为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

70.在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

71.你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

72.根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

正确 错误

正确答案: 对 判断题

73.随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

74.倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

75.不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

76.全神贯注的倾听就是专心的倾听。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

77.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

78.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

79.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

80.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前,表示你很认真在听。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

81.在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

82.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

83.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

84.文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

85.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

86.写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

87.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

88.对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

89.在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

正确 错误

正确答案: 错 判断题

90.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

91.好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

92.在国际商务信函中,月份应放在日期前。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

93.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

94.如果你达到了想要的结果,那就可以说沟通成功了。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

95.文档中的中间部分通常是最强调的部分。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

96.在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

97.在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确 错误

正确答案: 错

判断题

98.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。

正确 错误 正确答案: 错

判断题

99.听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。

正确 错误

正确答案: 对

判断题

100.确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确 错误

正确答案: 错

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