商务沟通复习题

第一篇：商务沟通复习题

商务沟通（判断题）

1、沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者的过程。（错误）沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。

2、沟通与合作的关系为：沟通是合作的前提，沟通是合作的开端；合作是沟通的目的，是沟通的必然。（正确）

3、正式沟通渠道有如下三种类型:下行沟通、上行沟通、平行沟通。（错误）正式沟通渠道有如下四种类型:、下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通。

4、情绪状态包括快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、悲伤、仇恨等，而希望、爱情、拒绝等不包括在情绪状态之内。（错误）

5、高自尊的人对于自我形象以及自尊的改变会比较小，因为他们的真实经验和自我知觉比较一致。低自尊的人改变可能较大，因为他们的自我形象较具可训练性。（正确）

6、能否正确认识、评价和接受自己，是保持自身心理健康的基础，也是人际沟通的前提。（正确）

7、中国传统人际关系非常重视“亲缘”关系，并把它扩展到人际关系的各个方面。儒家认为社会的基本关系就是夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友五伦，那么对没有血缘的朋友，将其模拟为亲缘关系，朋友间往往以兄弟姐妹相称，不是同胞胜似同胞。（正确）

8、热衷于编织关系网不属于人际关系误区的内容（错误）

9、手势、手指、声调、面部表情和紧张度是一些非语言信息，他们构成信息传递的一个重要部分。用眼睛去听（观察非语言信息）有时与利用耳朵听同样重要。（正确）

10、生活中别人最感兴趣的并不是日常生活中的小事。（错误）

11、初次的会面如果让对方回味无穷，自然就盼望有第二次的见面，这就是人际交往的最高境界。（正确）

12、社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。但是空话连篇、言之无物不一定有损自身的说话形象和说话风格。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格。

13、在与人交谈中，可以多使用文言词，这样可以使交谈有内涵，有水平。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格

14、当向别人讲出自以为正确的道理时，如果认为真理与自己永远同在，那么说服力就降低了一半。只有把所说的真理与本人分开，才能避免主观性的错误。（正确）

15、把一件事重复申述，是加深对方认识的常用方法。当然，重复申述的次数也要掌握得好，次数过多，用得不当，会使人产生厌烦。（正确）

16、在说服过程中，一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，那么说服者说服工作已大功告成。（错误）一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，不要就此以为自己的说服工作已大功告成。接受了，并不等于已经找到了处理问题的具体方法。指出迷津所在，还要告诉对方解决具体问题切实可行的有效方法。这样才会有助于对方了解行动的目标和步骤，付诸实施。

17、演讲开场时，有的人会向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这种做法是非常可取的（错误）有的人一上台就向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这其实是要革除的陋习。自谦的话会降低说话的可信度。若没有准备或不会说话就免开尊口；若准备好了，就理直气壮地讲下去。

18、演讲时带上提纲并把它摆放在讲台上，一方面可以表示自己郑重其事，有充分的准备；另一方面，在偶尔忘掉演讲内容时，可以随手翻看提纲而获得提示。（正确）

19、同事未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，我们就应规劝对方，不能指责对方或者领导。（正确）千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！这样无异于火上浇油，对同事、对领导，甚至你自己，肯定都没有好处。

20、会议中无论一切准备得怎样好——从会议的日程安排、与会者的选择，到会议的时间、地点等，但如

果没有一位知道如何管理和主持会议的领导者，很多会议往往还会以失败而告终。（正确）

21、坐姿礼仪中：不坐满椅面，为了表示谦虚，要坐在边沿上。（错误）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二

22、坐姿礼仪中，女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。（正确）

23、走姿要潇洒，男士可以走“八字”步（错误）忌走“八”字步。

24、桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用圆桌型，如果参加会议的人比较少，一般采用报告型。（错误）如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。

25、会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。（正确）

26、当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的手机，如果不通或者占线，再拨打客户的座机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。（错误）当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线，再拨打客户的手机。

27、加宴会，一定要注意仪表。注意着装打扮。席间，无论坐下或离开都要从椅子的左侧进出。坐下后，既不要靠在椅背上远离桌子，也不要将胳膊搭在桌上贴近桌子。进餐前，不要摆弄桌上的餐具，也不要对桌上的菜肴品头论足。（正确）

28、中餐中筷子的使用：通常，筷子是纵向摆放的，如果横向摆放是表示进餐完毕。（正确）

29、中餐：吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝外，从里往外削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。（错误）吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝内，从外往里削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。

30、面试时，面试官问到：“谈谈你自己吧！”这时候你就要介绍你的成长经历，比如某年某月出生在某地，在某处读小学，某处读初中等。（错误）

面试官并不想了解你的生活历程，他们想从你的回答中知道：你的哪方面情况对于你要应聘的岗位最有意义。要把你的经历和成功事例用简练的语言表述清楚，展现你的能力优点和素质优点。这是你内在价值的标志，也是招聘单位感兴趣的地方。

31、面试时被问及“你希望能有个什么样的上司？”时，应聘者回答“能具有长者风范、帮助下属、平易近人、公平待人”等几个字就够了，不要去具体描述（正确）

商务沟通（简答题）

一、沟通的意义

1沟通，无处不在。沟通是每个人与生俱来的能力之一，从新生儿表达饥饿的哭闹开始，人一生都在寻找最佳的方式与周围的一切进行沟通。

2沟通是现代社会的通行证。只有进行沟通才能达成共识，也只有进行沟通才能互相接纳对方的思想观念，修正和完善自己的价值观、人生观、世界观，形成自己的思想体系和行为方式。

二、如何理解合作可以产生一加一大于二的倍增效果

一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增.合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。

俗话说：“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，“一根筷子容易断，十根筷子断就难”。的确，合作是人类不可或缺的生存方式，在社会分工越来越细的情况下尤其如此。只要你想生存，你就离不开合作。只是合作的形式与合作的效率不同，如此而已。精诚合作、集思广益是人类最了不起的能耐，它不仅可以创造奇迹，开辟前所未有的新的天地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。

四、学生常见的人际交往障碍有哪几个方面，如何克服这些障碍？

1、理想主义和以自我为中心的认知心理障碍

2、敏感多变的情感障碍

3、综合形成的人格障碍

克服心理障碍八法：树立坚定正确的信念、提高认识能力、调节抱负水平、学会做情绪的主人、正确认识自己和他人、丰富精神生活、参加集体活动、培养幽默感。

五、简述如何提高表达能力

1、从大声讲话入手

要敢于大声讲话。你讲话的目的是把你的意思告诉对方，可是你“够不着”对方的耳朵，就等于什么也没说。

2、朗读、背诵

通过朗读和背诵加强对语气、声调、表情、手势的训练，可以加深对文章内容的理解和体会，对提高口头表达能力和写作能力有很大帮助。平时，多采用范读、听录音、看录像等方式，逐渐掌握朗读不同文体规范的语气、声调、表情、姿态和手势。通过训练，增强语感，提高遣词造句的能力，实现口语向书面语的迁移。

3、多读多写

多读中外名著，积累妙词佳句，还要写出心得，并利用黑板报及时“发表”，或在班内朗读。

4、加强口头表达能力训练

利用即席发言、定期组织故事会、辩论会、朗诵会、演讲比赛、排“课本剧”等活动，既能锻炼口头表达能力，又能提高文化修养，在不断运用语言的过程中，吸收更多的新鲜词汇。

七、相互关系是如何建立和破裂的？

1、相互关系的建立

(1)始创阶段。(2)试验阶段。(3)加强阶段。(4)融合阶段。(5)知交阶段。

2、相互关系的破裂

(1)出现差异。(2)沟通停滞。(3)情感冷漠。(4)行为回避。(5)关系终止。

八、结合实际说明人际沟通中，如何处理与别人的争论？

(1)欢迎不同的意见。

(2)不要相信自己直觉的印象。

(3)控制自己的脾气。

(4)先听为上。

(5)寻找同意的地方。

(6)诚恳地承认自己的错误。

(7)同意考虑反对者的意见。

(8)为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。

(9)延缓采取行动。

九、当今中国，一部分人陷入了哪些人际关系误区？就你所知道的有关现象谈谈看法。

1、过于依赖关系

2、热衷于编织关系网

3、纯粹功利性的人际关系

4、把探询别人隐私当作是关心

5、商业活动中滥用亲情友情

看法：

十一、举例说明有效沟通的交谈技巧有哪些

1.说好见面第一句话

2.制造余味无穷的谈话

3.打开对方的话匣子

4.与人交谈要恰到好处

5.与人交谈要直奔主题

6.交谈中不能随便省略主语

7.交谈中应少用文言词

8.让对方充分领会你的意图

十二、简要说明说服的前提是什么

1.要说服别人，必须先透彻了解别人的意思

2.要说服别人，必须先透彻了解对方对不同意见的接受能力

3.要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位

4.要说服别人，应该有灵活多样的应变方式

十三、为了达到演讲的目标，演讲者在演讲之前必须进行细致的准备工作，准备工作主要包括哪几项？

1.明确演讲目标和演讲的类型

2.了解听众的特征

3.准备演讲内容

4.设计演讲提纲

5.制作演讲材料

6.安排场地、设备

7.演讲前的练习

十四、举例说明怎样得到上级的赏识

（1）关键时刻挺身而出 例：

（2）勇于为上级作牺牲 例：

（3）为上级出谋划策 例：

十五、与下级沟通的技巧有哪些

1.让下级知道你关心他们

2.“我唯一可以依靠的财产就是——你们”

3.宽容大度、虚怀若谷

４.诚心接受下级的意见

十六、与同事沟通的技巧有哪些

1.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

2.与同事沟通时，要注意为别人保全面子

3.同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的语言更为有效

十七、会议的功能包括哪几个方面

(1)开展沟通，传达资讯

(2）监督员工，协调矛盾

(3)达成协议，解决问题

(4）资源汇总，信息分享

(5)开发创意，激励士气

十八、如何理解与会成员构成上的同质性和相互性平衡

个团队如果成员之间具有很强的同质性，成员之间具有相似的背景、性格、知识和价值观，那么 成员之间就会较少出现冲突和分歧，会议成果也许会平淡无奇和缺乏创新思想。相反，如果团队成员具有很大的相异性，会议期间可能会有比较多的冲突和争论，也可能什么问题也解决不了，但也可能得出更新奇或更优秀的方案。所以，根据会议的目的去平衡与会者的结构就显得比较有意义。

19、如何理解着装的TPO原则，根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题？

TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。

根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：

①着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。

②着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。

二十、正确的站姿、坐姿、走姿礼仪各有哪些要求？

1、站姿要挺拔

对站姿的要求是“站如松”。即站得要象松树一样挺拔，象青山一样伟岸。

（1）头正，颈直。两眼平视前方，表情自然明朗，收下颔，闭嘴。

（2）挺胸。双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。

（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感。

（4）提臀。使臀部略微上翘。

（5）两臂自然下垂。女士右手握住左手垂于体前，男士手背在身后，或垂于体侧。

（6）两腿挺直。膝盖相碰，脚跟略为分开，两脚尖夹角45～60°（对于女士而言）。对于男士，可双脚微微张开，但不能超过肩宽。

2、坐姿要端正

正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。除此之外，还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：上体自然坐直，双肩放松，腰背挺直，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。

坐姿礼仪：

（1）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二。

（2）入坐时，应轻轻用右手拉出椅子，切忌弄出大声。

（3）坐下的动作不要太快或太慢，太重或太轻。太快，有失教养；太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然，不卑不亢轻轻落坐。女士入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，再坐下。不要坐下后再整理衣服。

（4）落坐后，身体不要前倾或后仰，也不要驼背、含胸，以免给人造成精神不振的印象。

（5）坐下后肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢。也可一只手放在沙发或椅子的扶手上，另一只手放在膝上。

（6）女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。

（7）坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，两眼正视说话者，不能以手掌支撑着下巴。

3、走姿要洒脱

古人说：“行如风”，要求人走起路来像风一样轻盈。走路的基本要点是从容、平稳、直线。

（1）抬头、挺胸，上体正直，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。

（2）跨步均匀，两脚之间相距一只脚或一只半脚。

（3）先迈脚尖，然后脚跟落地。身体的重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10°。

（4）两只手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10～15°。

（5）速度适中，不要过快或过慢。过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。女性脚步应轻盈均匀，有弹性、活力；男性脚步应稳重、大方、有力。

二十一、商务礼仪中接听电话注意事项有哪些

接听电话前我们要做一些准备工作，包括准备纸和笔用于记录。此外，不能一边吃东西 或喝水一边接听电话。接听电话时还要身体坐直。我们要在铃响三声之内接听电话。如果有可能，尽量在铃响第二声后接起电话。接听电话时要首先问候对方，报自己姓名和部门。要 注意面带微笑。因为对方会在你的声音里听出你的微笑来的。在记录留言时要记录清楚时间、地点、事件、联系人姓名以及联系办法等。最后要感谢对方打来电话，等候对方挂断电话后我们再挂上电话。

第二篇：商务沟通

商务沟通

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。

第三篇：商务沟通

《商务沟通》

通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。

实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。

实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。

在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。

总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。

最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。

任刚

第四篇：商务沟通演讲

（二）社会责任感缺失

客观因素

第一、从社会的角度看，受市场经济价值功利化的影响，重利轻义的思想泛滥，主体文化浮躁。举例：拜金主义泛滥，“非诚勿扰”女嘉宾宁愿在宝马车上哭也不愿在自行车上笑。“炫富女”时有。社会宣传的全是有钱人怎样，对下层人民缺少关怀，人们的社会责任感正在慢慢消失。

第二、从家庭角度看，责任教育缺失父母只注重孩子的学习成绩，考好大学，找好工作，缺乏责任教育。加之孩子上大学后，与孩子缺乏沟通，更谈不上教育。很多大学生是独生子女，没有吃过苦，受过罪，生活在良好的生活环境和优越的学习环境中，加之有些家长对孩子的过分宠爱和纵容，使其逐渐产生依赖心理，丧失了独立的人格，形成任性、自私、骄傲与自备并存的性格。他们缺乏积极的思考和学习的动力，习惯于被给予，被关照，被服务，缺乏应有的同情心和责任心。

第三、从学校方面看，责任教育不到位。只进行专业教育，重科技教育，轻人文教育，重视专业教育，轻道德教育。学生对各种知识只是被动的接受。

二、高校有些专业课程体系设置不合理，与社会现实需要衔接不紧密，学生学习易迷失方向，容易为了考试而学。经常是考试前才开始学习。而不是为了学习增加自己的知识，找准自己的社会位置，从而增强自己的社会责任感。

三、高校一些老师社会责任感淡薄。我们承认大部分老师是认真负责的，但有些老师为人师表，自己给学生传达的就是功利主义的思想，根本没有言传身教，提高学生的社会责任感。

主观方面

第一、大学生对社会的主观认识出现偏差。从校园走向社会，缺乏社会经验和社会实践。遇事急躁，不会客观、冷静、全面地分析各种社会问题，常感到失去了理想支柱和事业激情。第二、大学生对自身的社会角色和社会地位缺乏正确的认识。相应的社会地位就会有想应的社会责任，社会角色和社会地位的不正确认识就会导致大学生对自己应该承担的社会责任缺乏必要的认识，这样的话就会他们很容易在心理上产生空虚感，行为方向不明确。对这些没有很好地适应心理转变，没有明确进入社会角色的大学生来说，社会责任感常常只是外在的东西。因此，这就使得他们无法正确认识到社会赋予自身的历史使命，无法产生崇高而伟大的社会理想，缺乏履行社会责任感的强大动力。

第三、大学生自我意识的错位。自我观是人们对自己存在与发展过程的认识。大部分学生的自我观是正确的，但不容否认部分大学生确立的自我观不太切合实际。他们自以为是，目空一切，个人英雄主义突出，过分强调“自我”为中心，热衷于个人利益的满足，而对待他人、集体、社会利益却表现出极度的冷漠与自私，这种错误的自我观不利于社会责任感的形成。

第五篇：商务沟通之我见

商务沟通之我见

非语言沟通是指在人们沟通过程中，不使用语言作为表达意见的途径，而是使用其他非语言的方式传递自己想表达的意思。

在非语言沟通中，一般可以分为动态和静态两种形态：

动态非语言沟通分为四类：

身体系统：体态、手势、表情等

额外的语言：音质、音调、语气、语言流畅、语言速度等

时空差距：时间、空间、朝向以及距离等

视觉：目光接触、瞳孔大小等

非语言沟通的重要性:

我认为非语言沟通的功能和作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。

①． 使用非语言沟通符号来重复话语想要表达的意思和加深印象的作用，比如人们在使用自己的语言沟通的时候，附带着相应的表情或快慢的语速等。②． 替代语言的作用，有时候某人即时没有说话，也可以从非语言符号上，例如面部表情看出他的意思，这时候，非语言沟通就替代了语言沟通表达意思的作用了。

③． 非语言符号可以作为语言沟通的辅助工具，加强沟通的有效性，使得语言表达得更加准确、有力、生动以及具体。

④． 调整和控制语言表达，借助非语言沟通来表示交流中不同阶段的意向，传递自己意向变化的信息，使对方更容易理解自己意向变动情况。

在人与人相处的过程中，由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。比方说母亲看向子女关爱的眼神，情侣之间吵架后的冷战，上司对下属犯错误的不满表情，都说明了，没有口头语言上的表达不等于就没有沟通。虽然非语言沟通想表达的意思比语言沟通更加模糊，但它却能够表达着更为具体的信息。“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏背景的情况下更难误解，信息传递时缺少背景时更容易遭人误解；“具体”是指在某些情况下，人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。总的来说，非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

在商务礼仪中，非语言沟通是非常重要的，尤其是在服务行业中，要求员工时刻保持微笑等等。其展示了企业文明的程度、管理的风格以及道德的水准，塑造了企业的形象。从管理学原理我们知道，良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接或间接的经济效益。个人重视非语言沟通的话，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织重视非语言沟通的话，就会在社会树立更好的组织形象，赢得公众的赞誉。在世界市场竞争上，除了产品的竞争，更体现在企业形象竞争。一个注重非语言沟通，树立良好形象的企业，就更易获得社会各方的信任以及支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重自己的礼仪，注重自己的非语言沟通，体现着个人和组织的良好素养，也是树立和巩固良好形象的需要。

工管C 11031200 罗子杰2014年6月20日