校园安全管理培训考试题及答案

第一篇：校园安全管理培训考试题及答案

校园安全知识培训考试题

姓名：成绩：

一、选择题60分(共20题，每题3分)：

1.今年3月26日是第十七个“全国中小学生安全教育日”，主题为（）。

A、普及安全知识，提高避险能力。B、加强防灾减灾，创建和谐校园

C、安全发展，预防为主D、加强疏散演练，确保学生平安

2.学生伤害事故应当遵循（）的原则进行及时、妥善地处理。

A、公开B、依法C、客观公正D、合理适当

3.哪些情形下发生的造成学生人身损害后果的事故，学校行为并无不当的，不承担事故责任；事故责任应当按有关法律法规或者其他有关规定认定？（）

A、在学生自行上学、放学、返校、离校途中发生的B、在学生自行外出或者擅自离校期间发生的C、在放学后、节假日或者假期等学校工作时间以外，学生自行滞留学校或者自行到校发生的D、其他在学校管理职责范围外发生的4.明知校舍或者教育教学设施有危险，而不采取措施，造成人员伤亡或者重大财产损失的，应当依法追究()的刑事责任。

A、直接负责的主管人员B、其他直接责任人员

C、主要领导D、间接责任人员

5.《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》规定，未成年人的父母或者其他监护人，不得让不满（）的未成年人脱离监护单独居住。

A、十二周岁B、十四周岁C、十六周岁D、十八周岁

6.根据治安保卫重点单位安全防范措施的要求，学校视频监控资料至少要保存（）天以上。

A、7B、10C、15D、30

7.单位内部治安保卫工作的要求是（）

A、有适应单位具体情况的内部治安保卫制度、措施和必要的治安防范设施

B、单位范围内的治安保卫情况有人检查，重要部位得到重点保护，治安隐患及时得到排查

C、单位范围内的治安隐患和问题及时得到处理，发生治安案件、涉嫌刑事犯罪的案件及时得到处臵

D、开展治安防范宣传教育，并落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施

8.单位制定的内部治安保卫制度应当包括以下哪些内容（）

A、门卫、值班、巡查制度

B、单位内部的消防、交通安全管理制度

C、治安防范教育培训制度

D、治安保卫工作检查、考核及奖惩制度

9．火灾初起阶段是扑救火灾()的阶段。

A、最不利B、最有利C、较不利

10.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射。A、上部B、中部C、根部

11.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示（）。

A、正常B、偏高C、偏低

12.根据《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，食品在烹饪后至出售前一般不超过（）个小时，若超过（）个小时存放的，应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放。

A、1B、2C、3D、4

13.学校食堂加工操作间最小使用面积不得小于（）平方米。

A、6B、8C、10D、12

14.学生集体用餐必须当餐加工，不得订购（）。

A、隔餐的剩余食品B、冷荤凉菜食品C、生食品D、熟食品

15.学校食堂用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，做到（）。

A、分开使用B、定位存放C、用后洗净D、保持清洁

16.学校食堂从业人员应有良好的个人卫生习惯，必须做到（）。

A、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口食品之前应洗手消毒

B、穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发臵于帽内

C、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品

D、不得在食品加工和销售场所内吸烟

17.接送学生的机动车驾驶员应当身体健康，具备相应准驾车型（）以上安全驾驶经历，最近3年内任一记分周期没有记满（）记录，无致人伤亡的交通责任事故。

A、1年；3分B、2年；6分C、3年；12分D、5年；10分

18.中小学生放学在道路上列队通行时，每横列的同学（）

A、不得超过2名B、允许3名以上

C、没有数量限制D、不得超过4名

19.狄先生教女儿学骑自行车，他们准备到居民小区外的道路上练习，您认为他们。（）

A、不应在道路上学骑车B、可以在人行道上学骑车

C、可以在车辆稀少的道路上学骑车D、可以在非机动车道上学骑车

20.明明在晚自习课后骑自行车回家途中，迎面遇到一辆驶来的汽车，灯光非常耀眼，为了安全明明应该（）。

A、用手遮挡灯光B、闭目缓慢行驶

C、下车靠边避让D、迎着灯光行驶

二、填空题20分（共5题，每题4分）：

1.学校安全管理要遵循、、、的方针。

2.学校应当每学期至少开展次针对洪水、地震、火灾等灾害事故的紧急疏散演练，使师生掌握避险、逃生、自救的方法。

3.社会消防安全“防火墙”工程中，社会单位消防安全“四个能力”建设是指：能力建设，能力建设，能力建设，能力建设。

4.食品留样要求每餐留取各种饭菜量不少于克，臵于冷藏设备中保存小时以上。

5.根据《道路交通安全法实施条例》有关规定，在道路上驾驶自行车必须年满，驾驶电动自行车必须年满。

三、判断题20分（共5题，每题4分）：

1.学生在教学楼进行教学活动和晚自习时，学校应当合理安排学生疏散时间和楼道上下顺序，同时安排人员巡查，防止发生拥挤踩踏伤害事故。晚自习学生没有离校之前，学校应当有负责人和教师值班、巡查。()

2.学校应当建立用水、用电、用气等相关设施设备的安全管理制度，由有关主管部门定期检查，发现老化或者损毁的，及时进行维修或者更换。（）

3.学校应当落实消防安全制度和消防工作责任制，对于政府保障配备的消防设施和器材加强日常维护，保证其能够有效使用，并设臵消防安全标志，保证疏散通道、安全出口和消防车通道畅通。（）

4.教育行政部门应当组织负责安全管理的主管人员、学校校长、幼儿园园长和学校负责安全保卫工作的人员，接受一次有关安全管理培训。（）

5.学校食堂从业人员每年必须进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员都必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。（）

一、选择题 1.A2.BCD3.ABCD4.AB5.C 6.D7.ABC8.ABCD9.B10.C 11.A12.B13.B14.AB15.ABCD 16.ABCD17.C18.A19.A20.C

二、填空题 1.积极预防依法管理社会参与各负其责 2.一 3.检查消除火灾隐患组织扑救初起火灾组织人员疏散逃生消防宣传教育培训4.10048 5.12周岁16周岁

三、判断题 1.（√）2.（×）正确答案：定期进行检查或者按照规定接受有关主管部门的定期检查 3.（√）4.（×）正确答案：定期接受有关安全管理培训 5.（√）参 考 答 案

参 考 答 案

一、选择题 1.A2.BCD3.ABCD4.AB5.C 6.D7.ABC8.ABCD9.B10.C 11.A12.B13.B14.AB15.ABCD 16.ABCD17.C18.A19.A20.C

二、填空题 1.积极预防依法管理社会参与各负其责 2.一 3.检查消除火灾隐患组织扑救初起火灾组织人员疏散逃生消防宣传教育培训4.10048 5.12周岁16周岁

三、判断题 1.（√）2.（×）正确答案：定期进行检查或者按照规定接受有关主管部门的定期检查 3.（√）4.（×）正确答案：定期接受有关安全管理培训 5.（√）

第二篇：校园安全管理培训考试题及答案

校园安全管理培训考试题

单位：姓名：成绩：

一、选择题60分(共20题，每题3分)：

1.今年3月29日是第十五个“全国中小学生安全教育日”，主题为（）。

A、珍爱生命，安全第一B、加强防灾减灾，创建和谐校园

C、安全发展，预防为主D、加强疏散演练，确保学生平安

2.学生伤害事故应当遵循（）的原则进行及时、妥善地处理。

A、公开B、依法C、客观公正D、合理适当

3.哪些情形下发生的造成学生人身损害后果的事故，学校行为并无不当的，不承担事故责任；事故责任应当按有关法律法规或者其他有关规定认定？（）

A、在学生自行上学、放学、返校、离校途中发生的B、在学生自行外出或者擅自离校期间发生的C、在放学后、节假日或者假期等学校工作时间以外，学生自行滞留学校或者自行到校发生的D、其他在学校管理职责范围外发生的4.明知校舍或者教育教学设施有危险，而不采取措施，造成人员伤亡或者重大财产损失的，应当依法追究()的刑事责任。

A、直接负责的主管人员B、其他直接责任人员

C、主要领导D、间接责任人员

5.《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》规定，未成年人的父母或者其他监护人，不得让不满（）的未成年人脱离监护单独居住。

A、十二周岁B、十四周岁C、十六周岁D、十八周岁

6.根据治安保卫重点单位安全防范措施的要求，学校视频监控资料至少要保存（）天以上。

A、7B、10C、15D、30

7.单位内部治安保卫工作的要求是（）

A、有适应单位具体情况的内部治安保卫制度、措施和必要的治安防范设施

B、单位范围内的治安保卫情况有人检查，重要部位得到重点保护，治安隐患及时得到排查

C、单位范围内的治安隐患和问题及时得到处理，发生治安案件、涉嫌刑事犯罪的案件及时得到处臵

D、开展治安防范宣传教育，并落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施

8.单位制定的内部治安保卫制度应当包括以下哪些内容（）

A、门卫、值班、巡查制度

B、单位内部的消防、交通安全管理制度

C、治安防范教育培训制度

D、治安保卫工作检查、考核及奖惩制度

9．火灾初起阶段是扑救火灾()的阶段。

A、最不利B、最有利C、较不利

10.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射。

A、上部B、中部C、根部 11.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示（）。

A、正常B、偏高C、偏低

12.根据《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，食品在烹饪后至出售前一般不超过（）个小时，若超过（）个小时存放的，应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放。

A、1B、2C、3D、4

13.学校食堂加工操作间最小使用面积不得小于（）平方米。

A、6B、8C、10D、1

214.学生集体用餐必须当餐加工，不得订购（）。

A、隔餐的剩余食品B、冷荤凉菜食品C、生食品D、熟食品

15.学校食堂用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，做到（）。

A、分开使用B、定位存放C、用后洗净D、保持清洁

16.学校食堂从业人员应有良好的个人卫生习惯，必须做到（）。

A、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口食品之前应洗手消毒

B、穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发臵于帽内

C、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品

D、不得在食品加工和销售场所内吸烟 17.接送学生的机动车驾驶员应当身体健康，具备相应准驾车型（）以上安全驾驶经历，最近3年内任一记分周期没有记满（）记录，无致人伤亡的交通责任事故。

A、1年；3分B、2年；6分C、3年；12分D、5年；10分

18.中小学生放学在道路上列队通行时，每横列的同学（）

A、不得超过2名B、允许3名以上

C、没有数量限制D、不得超过4名

19.狄先生教女儿学骑自行车，他们准备到居民小区外的道路上练习，您认为他们。（）

A、不应在道路上学骑车B、可以在人行道上学骑车

C、可以在车辆稀少的道路上学骑车D、可以在非机动车道上学骑车

20.明明在晚自习课后骑自行车回家途中，迎面遇到一辆驶来的汽车，灯光非常耀眼，为了安全明明应该（）。

A、用手遮挡灯光B、闭目缓慢行驶

C、下车靠边避让D、迎着灯光行驶

二、填空题20分（共5题，每题4分）：

1.学校安全管理要遵循、、、的方针。

2.学校应当每学期至少开展次针对洪水、地震、火灾等灾害事故的紧急疏散演练，使师生掌握避险、逃生、自救的方法。

3.社会消防安全“防火墙”工程中，社会单位消防安全“四个能力”建设是指：能力建设，能力建设，能力建设，能力建设。

4.食品留样要求每餐留取各种饭菜量不少于克，臵于冷藏设备中保存小时以上。

5.根据《道路交通安全法实施条例》有关规定，在道路上驾驶自行车必须年满，驾驶电动自行车必须年满。

三、判断题20分（共5题，每题4分）：

1.学生在教学楼进行教学活动和晚自习时，学校应当合理安排学生疏散时间和楼道上下顺序，同时安排人员巡查，防止发生拥挤踩踏伤害事故。晚自习学生没有离校之前，学校应当有负责人和教师值班、巡查。()

2.学校应当建立用水、用电、用气等相关设施设备的安全管理制度，由有关主管部门定期检查，发现老化或者损毁的，及时进行维修或者更换。（）

3.学校应当落实消防安全制度和消防工作责任制，对于政府保障配备的消防设施和器材加强日常维护，保证其能够有效使用，并设臵消防安全标志，保证疏散通道、安全出口和消防车通道畅通。（）

4.教育行政部门应当组织负责安全管理的主管人员、学校校长、幼儿园园长和学校负责安全保卫工作的人员，接受一次有关安全管理培训。（）

5.学校食堂从业人员每年必须进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员都必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。（）

参 考 答 案

一、选择题

1.D2.BCD3.ABCD4.AB5.C

6.D7.ABC8.ABCD9.B10.C

11.A12.B13.B14.AB15.ABCD

16.ABCD17.C18.A19.A20.C

二、填空题

1.积极预防依法管理社会参与各负其责

2.一

3.检查消除火灾隐患组织扑救初起火灾组织人员疏散逃生消防宣传教育培训

4.10048

5.12周岁16周岁

三、判断题

1.（√）

2.（×）正确答案：定期进行检查或者按照规定接受有关主管部门的定期检查

3.（√）

4.（×）正确答案：定期接受有关安全管理培训

5.（√）

第三篇：2010中小学校长校园安全管理培训考试题及答案

2010中小学校长校园安全管理培训考试题及答案

一、选择题60分(共20题，每题3分)：

1.今年3月29日是第十五个“”，主题为（）。

A、珍爱生命，安全第一B、加强防灾减灾，创建和谐校园

C、安全发展，预防为主D、加强疏散演练，确保学生平安

2.学生伤害事故应当遵循（）的原则进行及时、妥善地处理。

A、公开B、依法C、客观公正D、合理适当

3.哪些情形下发生的造成学生人身损害后果的事故，学校行为并无不当的，不承担事故责任；事故责任应当按有关法律法规或者其他有关规定认定？（）

A、在学生自行上学、放学、返校、离校途中发生的B、在学生自行外出或者擅自离校期间发生的C、在放学后、节假日或者假期等学校工作时间以外，学生自行滞留学校或者自行到校发生的D、其他在学校管理职责范围外发生的4.明知校舍或者教育教学设施有危险，而不采取措施，造成人员伤亡或者重大财产损失的，应当依法追究()的刑事责任。

A、直接负责的主管人员B、其他直接责任人员

C、主要领导D、间接责任人员

5.《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》规定，未成年人的父母或者其他监护人，不得让不满（）的未成年人脱离监护单独居住。

A、十二周岁B、十四周岁C、十六周岁D、十八周岁

6.根据治安保卫重点单位安全防范措施的要求，学校视频监控资料至少要保存（）天以上。

A、7B、10C、15D、30

7.单位内部治安保卫工作的要求是（）

A、有适应单位具体情况的内部治安保卫制度、措施和必要的治安防范设施

B、单位范围内的治安保卫情况有人检查，重要部位得到重点保护，治安隐患及时得到排查

C、单位范围内的治安隐患和问题及时得到处理，发生治安案件、涉嫌刑事犯罪的案件及时得到处置

D、开展治安防范宣传教育，并落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施

8.单位制定的内部治安保卫制度应当包括以下哪些内容（）

A、门卫、值班、巡查制度

B、单位内部的消防、交通安全管理制度

C、治安防范教育培训制度

D、治安保卫工作检查、考核及奖惩制度

9．火灾初起阶段是扑救火灾()的阶段。

A、最不利B、最有利C、较不利

10.使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射。

A、上部B、中部C、根部

11.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示（）。

A、正常B、偏高C、偏低

12.根据《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，食品在烹饪后至出售前一般

不超过（）个小时，若超过（）个小时存放的，应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放。

A、1B、2C、3D、4

13.学校食堂加工操作间最小使用面积不得小于（）平方米。

A、6B、8C、10D、12

14.学生集体用餐必须当餐加工，不得订购（）。

A、隔餐的剩余食品B、冷荤凉菜食品C、生食品D、熟食品

15.学校食堂用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，做到（）。

A、分开使用B、定位存放C、用后洗净D、保持清洁

16.学校食堂从业人员应有良好的个人卫生习惯，必须做到（）。

A、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口食品之前应洗手消毒

B、穿戴清洁的工作衣、帽，并把头发置于帽内

C、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品

D、不得在食品加工和销售场所内吸烟

17.接送学生的机动车驾驶员应当身体健康，具备相应准驾车型（）以上安全驾驶经历，最近3年内任一记分周期没有记满（）记录，无致人伤亡的交通责任事故。

A、1年；3分B、2年；6分C、3年；12分D、5年；10分

18.中小学生放学在道路上列队通行时，每横列的同学（）

A、不得超过2名B、允许3名以上

C、没有数量限制D、不得超过4名

19.狄先生教女儿学骑自行车，他们准备到居民小区外的道路上练习，您认为他们。（）

A、不应在道路上学骑车B、可以在人行道上学骑车

C、可以在车辆稀少的道路上学骑车D、可以在非机动车道上学骑车

20.明明在晚自习课后骑自行车回家途中，迎面遇到一辆驶来的汽车，灯光非常耀眼，为了安全明明应该（）。

A、用手遮挡灯光B、闭目缓慢行驶

C、下车靠边避让D、迎着灯光行驶

二、填空题20分（共5题，每题4分）：

1.学校安全管理要遵循、、、的方针。

2.学校应当每学期至少开展次针对洪水、地震、火灾等灾害事故的紧急疏散演练，使师生掌握避险、逃生、自救的方法。

3.社会消防安全“防火墙”工程中，社会单位消防安全“四个能力”建设是指：能力建设，能力建设，能力建设，能力建设。

4.食品留样要求每餐留取各种饭菜量不少于克，置于冷藏设备中保存小时以上。

5.根据《道路交通安全法实施条例》有关规定，在道路上驾驶自行车必须年满，驾驶电动自行车必须年满。

三、判断题20分（共5题，每题4分）：

1.学生在教学楼进行教学活动和晚自习时，学校应当合理安排学生疏散时间和楼道上下顺序，同时安排人员巡查，防止发生拥挤踩踏伤害事故。晚自习学生没有离校之前，学校应当有负责人和教师值班、巡查。()

2.学校应当建立用水、用电、用气等相关设施设备的安全管理制度，由有关主管部门定期检查，发现老化或者损毁的，及时进行维修或者更换。（）

3.学校应当落实消防安全制度和消防工作责任制，对于政府保障配备的消防设施和器材加强日常维护，保证其能够有效使用，并设置消防安全标志，保证疏散通道、安全出口和消防车通道畅通。（）

4.教育行政部门应当组织负责安全管理的主管人员、学校校长、幼儿园园长和学校负责安全保卫工作的人员，接受一次有关安全管理培训。（）

5.学校食堂从业人员每年必须进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员都必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。（）参 考 答 案

一、选择题

1.D2.BCD3.ABCD4.AB5.C

6.D7.ABC8.ABCD9.B10.C

11.A12.B13.B14.AB15.ABCD

16.ABCD17.C18.A19.A20.C

二、填空题

1.积极预防依法管理社会参与各负其责

2.一

3.检查消除火灾隐患组织扑救初起火灾

组织人员疏散逃生消防宣传教育培训

4.10048

5.12周岁16周岁

三、判断题

1.（√）

2.（×）正确答案：定期进行检查或者按照规定接受有关主管部门的定期检查

3.（√）

4.（×）正确答案：定期接受有关安全管理培训

5.（√）

第四篇：安全培训考试题 及 答案

煤炭综合开发利用公司全员安全培训考试题（A卷）

一、填空（每空1分，共20分）1.铭记教训，防范事故 2.安全责任落实到位，杜绝安全责任事故，实现平安一季度

3.同时设计、同时施工、同时投入生产和

使用

4.预防为主、防消结合5.安全帽、安全带、安全网。

6.公司级分厂级片区级班组级 7.预防为主、防治结合 8.主要负责人

二、选择（每题2分，共20分）

1-5 C C B C B6-10 D A B B B

三、判断题（每题2分，共20分）1.√2.×（专职）3.×（应重新进行培训，培训后重新考核）4.√5.×（省级以上）6.√7.√8.×（不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占消火栓，不得占用防火间距，不得阻塞消防通道。）9.√10.×（应为技监部门）

四、简答题（每题5分，共30分）1.安全生产三要素是什么？

①人的安全行为。②物的安全状况。③良好的安全生产环境

2.安全生产中的“三违”现象是指什么？ 违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。3.“警示三月行”开展的“3211”活动具体指的是什么？

①开展“三大”活动。即安全责任大宣贯活动、安全知识大普及活动、安全风险大排查活动。

②健全两个体系。即安全风险评估预警体系、三级安全包点责任体系。③启动一项工作。即安全生产攻坚战再动员工作。

④开展一项调研。即落实党管安全责任专题调研。

4.安全色有哪些？分别代表什么含义？（1）红色禁止、停止、消防和危险（2）黄色提醒人们注意、警告。（3）蓝色要求人们必须遵守的规定（4）绿色提供允许、安全的信息

5.查处事故“四不放过”是指什么？ 事故原因未查清不放过

事故责任人未受到处理不放过

事故责任人和周围群众未受到教育不放过 事故制定切实可行的整改措施没有落实不放过

6.从业人员的基本权利是什么？ 从业人员的基本权利包括：

（1）享受工伤保险和伤亡求偿权；（2）危害因素和应急措施的知情权；（3）安全管理的批评检举控告权；（4）拒绝违章指挥和冒险作业权；（5）紧急情况下的停止作业和紧急撤离权。

五、论述题（10分）

“平安一季度”活动共分哪三个阶段，对我公司的安全管理工作有何意义？

1.开展“生产安全风险评估预警启动月”活动

2.开展“包点责任督查月”活动 3.开展“灾防计划宣贯学习月”活动 意义：

①通过开展安全风险评估工作，厂队（车间）、公司组织召开安全风险评估会，逐级上报安全风险并制定相应的安全措施，有效的降低了安全隐患，安全风险有效控制。②通过开展二阶段落实了领导包点活动，包点领导参加包点部门的安全会议，帮助解决各类困难，安全责任落实到位。③通过开展第三阶段学习月活动，外聘老师组织了全员安全培训，使员工的安全意识得到提升，公司管理水平上一个台阶，杜绝发生安全责任事故。

④通过以上活动，实现了公司平安一季度。

第五篇：管理基础知识培训考试题(答案)

管理基础知识培训考试题

部门:_________姓名: _________分数:_________

一、填空题

1、ISO，英文全称：THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR SATANDARDIZATION（简称为ISO）中文名称为：国际标准化组织

2、如果DPMO是百万分之三点四，即达到99.99966%的合格率，那么这就叫6δ。

DPMO是指100万个机会里面，出现缺陷的机会是多少。

3、朱兰三部曲是指：质量计划 质量控制 质量改进

4、产品分为四大类，分别是软件，硬件，流程性材料，服务以及它们的组合。

5、质量的概念是指：一组固有特性满足要求的程度。

二、判断题

1、“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”（√）

2、ISO900标准于2000年完成了第二次修订，形成2000版ISO9000族国际标准:

其核心标准为： ISO9000:2000 质量管理体系—— 基础和术语。ISO9001:2000 质量管理体系—— 要求。ISO9004:2000 质量管理体系—— 业绩改进指南（√）

3、一个组织所建立和实施的质量体系，应能满足组织规定的质量目标。确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控

状态。无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这是ISO9000族的基本指导思想。（√）

4、ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。一个组织的质量管理就是通过对组

织内各种过程进行管理来实现的，这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。（√）

5、控制过程的出发点是预防不合格。（√）

6、控制检验、测量和实验设备的质量，确保使用合格的检测手段进行检验和试验，确保检验和试验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。（√）

7、控制文件和资料，确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止使用过时或作废的文件，造成产品或质量体系要素的不合格。（√）

8、纠正和预防措施。当发生不合格（包括产品的或质量体系的）或顾客投诉时，即应查明原因，针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生。还应通过各种质量信息的分析，主动地发现潜在的问题，防止问题的出现，从而改进产品的质量。（√）

9、全员培训，对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训，确保他们能胜任本岗位的工作，防止因知识或技能的不足，造成产品或质量体系的不合格。（√）

10、质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系。（√）

11、典型质量体系文件的构成分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和其它质量文件。其它质量文件包括作业指导书、报告、表格等，是工作者使用的更加详细的作业文件。（√）

12、对质量体系文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录，即写所需，做所写，记所做的九字真言。（√）

13、质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目

标。（√）

14、质量改进包括产品质量改进和工作质量改进。争取使顾客满意和实现持续的质量改进应是组织各级管理者追求的永恒目标。没有质量改进的质量体系只能维持质量。质量改进旨在提高质量。质量改进通过改进过程来实现，是一种以追求更高的过程效益和效率为目标。

（√）

15、定期评价质量体系的目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。（√）

16、企业运用的主要质量管理方法通常有全面质量管理（TQM）、QC小组活动、零缺陷管理、六西格玛（6SIGMA）、顾客满意度调查、水平对比法、文件化的质量管理体系、平衡记分卡、SPC（统计质量控制）等多种方法。

17、目标管理由美国著名管理学家戴明首创（×）德鲁克

18、文件可以用来评价质量管理体系的充分性；×

19、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了；×

20、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了；×

21、文件的作用之一是实现可追溯；√

22、质量记录的作用只是为了实现可追溯；×

23、管理评审必须制定程序，管理评审可以不形成记录；×

24、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容；×

25、所有的生产都需要作业指导书；×

26、所有的产品实现过程都需要策划；√

27、产品实现的策划应对新产品也适用；√

28、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；×

29、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径；×

30、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制；×

三、选择题在你认为最正确的一个答案前划√

1、搞好质量管理关键在领导。——组织的最高管理者在质量管理方面应做好下面的工作：（ABCDE）

A、确定质量方针。由负有执行职责的管理者规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺。

B、确定各岗位的职责和权限。

C、配备资源。包括财力、物力（其中包括人力）。

D、指定一名管理者代表负责质量体系。

E、负责管理评审。达到确保质量体系持续的适宜性和有效性。

2、全面质量管理（TQM）阶段阶段的特点有（ABCDF）

A、全员 B、全面C、全过程D、预防为主E、追求卓越 F、G、事后把关→事前预防

3、以下属于石川馨的全面质量管理10原则的有：（A-J）

A、领导带头学习全面质量管理

B、明确进行“三全”的质量管理

C、确定质量方针

D、领导亲自抓

E、制定教育培训的长期计划

F、进行质量和质量管理的PDCA循环

G、确定质量保证的责任分担

H、建立机能管理

I、贯彻“下道工序是顾客”的思想

J、打破现状，积极创新

K、消除产生错误的根源

L.表彰

M质量委员会

4、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。

Ａ 制造业；Ｂ 服务业；Ｃ IT业；√Ｄ 各种组织。

5、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。

√Ａ 证实；Ｂ 保证；Ｃ 提高；Ｄ 增强。

6、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：

Ａ 最高要求；√Ｂ 最低要求；Ｃ 一般要求；Ｄ 以上答案都不对。

7、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责

Ａ 制定质量方针；Ｂ 确保组织关注顾客要求；Ｃ 增强员工意识；√Ｄ 提高产品竞争力。

8、ISO9000族标准提到的“规范”一类的文件是指：

Ａ 作业指导书；√Ｂ 阐明要求的文件；Ｃ 指南性文件；Ｄ 都不对。

9、质量管理体系的文件可以

√Ａ 沟通意图 √Ｂ 统一行动；Ｃ 满足顾客要求；Ｄ 都不对。

10、最高管理者应提供下列哪些证据：

A向组织传达满足法规的重要性；B确保质量目标的制定；C确保资源的获得；√DA+B+C。

11、下列哪个不是内部沟通：

A各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B各种内部管理信息文件传递；√C内部联欢会；D年终总结会。

12、管理评审是对质量体系的___性进行评价

A适宜性；B有效性；C充分性；√D都对

13.采取（），以消除不合格品的原因，防止不合格的再发生。

A.纠正B.纠正措施C.预防D.预防措施

14.ISO9001：2000的名称是（）。

A.质量管理体系—基础和术语B.质量管理体系—要求C.质量管理体系—业绩改进指南

15、ISO9001：2000S标准中共有（B）处要求组织建立

A7B 6C 15D、8

四、简答题

1企业实施ISO9000标准的意义

一、企业的市场意识与质量意识得到增强

通过贯标与认证，引导企业树立“以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益”的经营理念。

二、稳定和提高产品实物/服务质量

通过贯标与认证，企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。

三、提高整体的管理水平

通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强；促使企业的管理工作由“人治”转向“法制”，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事物中脱身，可以集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。

四、增强市场竞争能力

通过贯标与认证，企业一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务，另一方面产品/服务的质量也确实能够得到稳定与提高，这都增强了企业的市场竞争能力。为实施全面的科学管理奠定基础。

通过贯标与认证，员工的管理素质得到提高，企业规范管理的意识得到增强，并建立起自我发现问题、自我改进/自我完善的机制，为企业实施全面的科学管理(例如财务、行政、营销管理等)奠定基础。

ISO9000系列标准是由国际标准化组织(ISO)发布的国际标准，是百年工业化进程中质量管理经验的科学总结，已被世界各国广泛采用和认同。由第三方独立且公正的认证机构对企业实施质量体系认证，可以有效避免不同顾客对企业能力的重复评定，减轻了企业的负担，提高了经济贸易的效率，同时国内的企业贯彻ISO9000标准，按照国际通行的原则和方式来经营与管理企业，这有助于树立国内企业“按规则办事，尤其是按国际规则办事”的形象，符合我国加入WTO的基本原则，为企业对外经济与技术合作的顺利进行，将营造一个良好的环境

2、简述八项质量管理原则(10分)

原则１：以顾客为关注焦点。组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则２：领导作用。领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

原则３：全员参与。各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

原则４：过程方法。将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则５：管理的系统方法。针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

原则６：持续改进。持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。

原则７：基于事实的决策方法。对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。

原则８：互利的供方关系。通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

3、如何进行内部沟通？

答：不同部门和层次的人员通过适当的方式进行沟通。沟通的内容应确保对质量管理体系有效性的沟通，可包括涉及体系运行过程及管理等多方面的沟通。沟通可促进过程输出的实现，进而提高过程的有效性。

组织的沟通应在各不同职能部门及组织的不同职能和层次之间全方位的进行，组织应根据沟通的内容建立起适当的沟通过程。沟通的方式可以是多种多样的，如质量例会、小组简报、会议、布告栏、内部刊物、声像、电子媒体等。沟通过程的建立是否适宜，应以是否能促进质量管理体系的有效性为判定的依据。

五、案例题

请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2000标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。

例：

审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。

答：违反了ISO9001标准8.5.2条款的要求。该条款规定，纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。一个月有30多项顾客投诉，说明销售科采取的措施未能消除引起顾客投诉的原因。

1、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年新发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。

答：违反了ISO9001标准4.2.3“文件控制”条款的要求，该条款要求：d)确保在使用处可获得适用文件的有关版本；f)确保外来文件得到识别，并控制其分发。

2、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。

答：违反了ISO9001标准7.5.4“顾客财产”条款的要求，该条款规定，组织应验证顾客提供的供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果发生不适用的情况，应报告顾客。而不是等事后顾客的投诉。