第一篇：企业沟通管理维度
沟通满意的维度
A．个人反馈
对个人反馈的满意度是最重要的—个方面，因为一般来说员工都需要知道他们受到怎样的评价以及绩效受到怎样的评估。主要包括以下条目：我的工作和别人相比怎么样；我受到怎样的评价；对我的努力的认可；我工作中的问题怎样被处理的；我的管理者知道并了解下属面对问题的程度等。
B．组织整合对组织整合的满意度包括个体接受当前工作环境信息的程度。员工想了解部门计划，他们工作的需求，以及一些个人新闻。这样的信息让他们觉得他们是组织的一部分。主要包括以下条目：关于我工作上的进步；关于部门政策和目标；关于我工作的需求：关于员工福利和工资。
C．沟通氛围
对沟通氛围的满意度反映了组织和个人层次的沟通。一方面，包括这几项：组织内沟通推动和激励员工达到组织目标的程度、让员工们认同组织的程度。另一方面，包括组织内人们对沟通的态度是否健康的评价。有些看法认为：组织氛围是最重要的一个维度，当员工们回答关于沟通的问题时，他们往往会想到组织
氛围。
D．横向沟通
人们对横向沟通和非正式沟通的满意度主要考虑的是：小道消息活跃的程度，横向和非正式沟通精确和自由顺畅的程度。
E．上行沟通
对管理者的满意包括与管理者进行上行沟通。三个主要条目包括：管理者对意见观点开明的程度，他们倾听和关注我的程度，他们提供解决工作相关问题指导的程度。F．下行沟通
管理者的下行沟通主要包括以下几个方面：我的下属对下行的指示性沟通进行响应的程度；我的下属预测我信息需求的程度；我没有沟通负载的程度；我的下属采纳评价，建议和批评的程度；我的下属感到进行准确的上行沟通责任的程度。
G．渠道质量
渠道质量主要指领导和成员之问沟通渠道的畅通程度。主要包括：我的管理者信任我的程度；我们的会议组织良好的程度；手写指示文件和报告清晰简明的程度；组织内部对沟通的态度基本健康的程度；组织内部沟通正确的程度等条目。
H．组织愿景
公司政策和目标的信息；影响我公司的政府行动的信息；组织中改变的信息；组织经济地位的信息；组织成就或者失败的信息。
第二篇：加强沟通管理,增强企业凝聚力
加强沟通管理，增强企业凝聚力
管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通！
什么是企业的凝聚力？企业的凝聚力是衡量企业成员为实现企业目标而相互影响的程度。企业凝聚力的大小反映了企业成员相互作用力的大小。凝聚力越强，企业员工之间的关系越融洽，公司的整体目标和成员的个体目标越容易实现。
一、沟通是每位员工都要学习的课程
（一）、员工应该主动与领导沟通，领导应该积极和员工沟通
优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。员工尤其应该注重与主管领导的沟通。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管领导因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。同样，领导也应该积极和员工沟通，及时了解员工的需要，并尽可能给予满足，做到“礼贤下士”，在工作中给予正确引导，给予帮助。
（二）、打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范
如果一个公司不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个公司长期下去就会导致形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在无所谓文化，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不去消除心中的愤恨；管理者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，因此大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”的企业文化。
要打破这种无所谓文化，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与下属员工之间建立适当的沟通平衡点。深圳华为老总任正非的《华为的冬天》震撼了业界。用任正非的话说，“十多年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是只有危机感。也许是这样才存活了十年。”海尔老总张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。”
企业从上到下都应该重视沟通管理，主动进行沟通危机防范。
（三）、沟通是双向的，在沟通中消除不必要的误会
沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。所以，加强公司内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。领导管理者应该要有主动与下级员工沟通的胸怀；作为下级员工也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的新能源公司才可能发展得更好更快！
沟通是每个人都应该学习的课程，提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通，重视沟通的主动性和双向性，只有这样，我们才能够进步得更快，我们的新能源公司才能够发展更顺畅、更高效。
二、新形势下增强企业凝聚力的方法
（一）、加强企业员工之间的沟通，有利于增强企业凝聚力
企业成员的沟通包括信息沟通与情感沟通。通过沟通，可以促使信息在员工之间的流动，使员工之间加强了解，增进友谊，促进员工之间的相互接纳，提高企业员工之间的相容性。员工之间沟通的方式很多，既可以通过公开的方式，如召开公司例会，也可以通过一些非公开的方式，如谈心等。
有效沟通的四个原则：
1、有明确的沟通目标
2、重视每个细节
3、要达到你的至少一个目标
4、适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点：
1、随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通
2、双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息
3、情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响
4、互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 信任是有效沟通的基础------如何建立信任
1、善于发现自己和别人的共同特点
2、乐于在困难的情况下给别人提供帮助
3、宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒
4、适当表达自己对别人的关心
5、愿意合作并保持言行一致
6、努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平
7、实事求是，避免夸大其词更不要说谎
8、暴露一定的脆弱之处
9、保持适合自己的优雅仪表和风度
（二）、正确行使领导职能，是增强企业凝聚力的最直接方法
领导是一种影响力，影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。领导者要在不断增强自身素质、提高管理水平的同时，善于运用民主的方式、恰当的授权方式，给企业成员和各级管理者以参与企业管理、充分展示自己才能的机会。了解被领导者擅长什么、不擅长什么，以避其所短、扬其所长，从而调动下属的积极性，达到增强企业凝聚力的目的
要使企业凝聚力与企业目标相一致，必须有一种作用力，使它得以规范化，这种作用力就是通常所说的管理能力。一个好的领导能够引导企业成员，使他们的合力方向朝向企业目标，也只有这样才能提高企业的生产效率。因此，不能简单地说企业凝聚力与生产效率正相关，只有在有一个好领导的前提下，它们才具有正相关性。
（三）、沟通是一门艺术-------要拿起，先放下，打造狼性团队
当我们领略《亮剑》人物的风采，脑海中一次又一次的浮现那感人至深的场景时，我们是否发现《亮剑》就是一部非常优秀的沟通教材。电视开头就是三幅经典的沟通范例，三幅沟通场景决定了中共、国民党和日军的最终走向！李云龙无疑就是一个沟通大师，他将“要拿起，先放下”运用得淋漓尽致。无论先前有多少矛盾，无论官职大小，紧要关头，放下一切的不快，上下齐心就一个目标，迅速解决战斗，结果半瓶地瓜烧的解决了鬼子的据点。
（四）、加强企业规范建设，使企业凝聚力行之有效
健全完善的企业规范，如考勤制度、奖惩制度、质量检查制度、财务制度等，是鼓励先进，约束落后，增强企业凝聚力的重要保证。在一个企业里，如果先进的得不到鼓励，落后的受不到触动，就会人心涣散，使企业的凝聚力大打折扣。
此外，加强企业规范建设，还有利于培养健康向上的企业文化，倡导“比、学、赶、帮、超”的企业精神。
当今世界是一个快速变化的世界，科学技术日新月异，企业要想获得发展，必须紧跟时代潮流，否则就会被淘汰。面对时代的压力，多数的企业成员都会有一种紧迫感，都会自觉或不自觉地团结起来，以适应环境的变化，自然而然地形成一种凝聚力。外界环境变化了，企业凝聚力也会随之变化。企业领导只有善于利用外部环境，才能使企业凝聚力长久不衰，不断增强。
（五）、尽可能地满足员工的需求，树立“我为公司、公司为我”的企业意识
根据企业成员的生理需要，如对薪金、福利、良好工作环境的需要等，应结合企业的情况，适当增加成员收入、缩短工作时间、定期进行体检等。
根据企业成员的安全需要，如防止意外事故发生、职位保障等需要，应依照国家有关法律法规，建立健全本企业劳动保险制度、离退休制度、用工制度等。
根据企业成员的社交需要，应开展经常性的各种娱乐活动，建立企业互助金制度等。
根据企业员工的尊重需要，如对职称、地位、权力的需要，应建立健全人事考核制度、晋升制度、奖励制度等。
根据企业成员的自我实现需要，应努力为其提供合适的工作岗位以及继续学习的机会，安排一些具有挑战性的工作，吸收其参加企业发展研究、制定计划等。
通过这些方式，可以使员工增强归属感，在集团公司这个大家庭里能够感受到家的温暖，使员工都抱有感恩的心，拥有超强的责任感、使命感，积极支持公司的各种决策，并通过自己的行动，为公司分忧解难，树立“我为公司，公司为我”的企业意识，进而增强企业凝聚力。
第三篇：现代企业的管理沟通
现代企业的管理沟通
机制3班朱良飞1022318
摘要:现代企业必须不断提升管理水平，把握管理沟通目标、信息源、信息、听众、背景、媒介、反馈这“七要素”是其重要前提；要充分发挥管理沟通的“听、说、读、写”以打牢基础，而引进善“望”、广“闻”、勤“问”、深“切”构成管理沟通的“八字诀”是其主要关键。相互整合将有效优化管理沟通，促进管理沟通现代化。
[关键词] 管理沟通；七要素；八字诀
一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提
1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。
2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。
3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。如果在开头就阐述重点，称为直切主题。由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。为此，要善于运用信息策略。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。
4.了解听众、服务听众。成功的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应该了解听众背景：他们是谁?他们了解什么?他们对什么感兴趣?怎样激励他们?做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?是主要听众还是次要听众?他们对于沟通的主题了解什么?他们需要哪些新信息?听众对所提供信息感兴趣的程度?如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。
5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。
6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色彩。书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作
为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。
7.重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。
二、打牢管理沟通的基础：听、说、读、写
管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：听40%、说35%、读16%和写9%。
1.善听。“倾听则明，偏信则暗”。倾听是管理者必备的素质之一。成功的管理者大多是善于倾听的人。为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。二要换位思考，以增强相互理解。三要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。四要听其言观其行。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。五要适当记录。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
2.能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话(公众演讲)。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈(why)、与谁面谈(who)、何时、何地谈(when及 where)。谈什么(what)、怎样谈(how to)、谈的深度与广度(how much)。要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。
3.巧读。作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。阅读是语言交际能力的一种体现。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述(澄清短文或字词的意思)以及预测(预测下文的内容)。信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。因此，要善于略读。略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。擅写。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭，落笔为准”。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统(EMS)的不同作用。二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。三要提升笔头沟通的语言组织技能。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。
三、管理沟通的换位思考：望、闻、问、切
一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。
1.善“望”。医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息发布者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息发布者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。进而，受众对信息发布者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息发布者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。
2.广“闻”。医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。
3.勤“问”。“问”是医护工作的重点。不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。
4.深“切”。“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。现代企业管理沟通引进“切”的理念与
技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。“切”要做到深切，多用心思考。良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。
参考文献：
魏江，严进，等.管理沟通：成功管理的基石[M].北京：机械工业出版社，2006.康青.管理沟通[M].北京：中国人民大学出版社，2006.殷莉.运用有效阅读方法提高阅读技巧[D].重庆：西南师范大学，2004.
第四篇：企业中的沟通管理
企业中的沟通管理
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作，就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。请参考：
1.霍桑效应：让员工将自己心中的不满，发泄出来
2.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式
3.沟通的位差效应：平等交流是，企业有效沟通的保证
4.威尔德定理：有效的沟通始于倾听
5.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满
6.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人
7.特里法则：坦率地承认自己的错误
第五篇：管理维度评价表
您对上级的总体满意度评价是： 12345分
职业素养评价
您对上级对待工作的热情度评价是：
毫无热情 应付式 中规中矩 很有热情 工作狂
您对上级对待工作的严谨性评价是：
毫不严谨 偶尔细致 一般 比较严谨 非常严谨
您对上级工作责任心的评价是：
极不负责 经常逃避责任 一般 较有责任心 非常负责
您对上级执行力意识和能力评价是： 基本没有执行力
拖拖拉拉，执行力低下 基本能根据要求开展工作 执行力较强，工作一把抓 执行力强，工作主次清晰
您对上级在工作中的礼仪礼貌评价是： 差 较差 一般 较好 很好
管理行为评价
您对上级对部门各项工作（包括您）的主动指导评价是：
不管不问 偶尔询问 仅询问，指导少 定期询问和指导 经常询问并指导
您对本部门组织学习情况的评价是：
完全没有学习机会
偶尔一次有，但流于形式 经常有 在工作中能随时得到指导学习机会
您对上级自我学习和提升业务技能的意识和能力的评价是： 完全没有 基本没有 一般 有，但意识较弱 意识较强
您的上级对您工作及您工作目标的关注程度评价是： 毫不关注 偶尔关注 仅关注目标，不关注我的工作 都有所关注 非常关注目标和我的工作情况
您对上级在生活中给予的关心的评价是：
完全没有 基本没有 偶尔问问 时长关心 关心并在需要时积极帮助
您对本部门工作氛围的整体的评价是：
人情淡漠 机械式工作氛围 感觉一般
关系较融洽 工作感觉身心愉悦 您对与您的直接上级相处状况的评价是：
很不愉快 偶尔不愉快 正常工作关系 关系较融洽 工作感觉身心愉悦
您对上级在本部门工作中的公平性评价是：
很不公平偶尔不公平仅有疏忽造成的偶尔不公平基本公平很公平
您对上级在部门工作分工的评价是： 很不合理，助长了不正之风
不合理，混乱
基本合理
合理，能根据能力等科学分配
分配合理、科学，且自身能随时为部门工作补位
您对部门内人力资源利用率的评价是： 基本工作量都不饱满
能干的累死，不能干的闲死 工作量基本饱满
工作量都很饱满
工作量能根据岗位和能力区别，安排合理和饱满
您对上级对意见和建议的尊重评价是：
很不尊重 态度敷衍 勉强接受 愿意接受 积极接受并改进
您的上级在工作中对您所提意见或建议的处理方式为：
不理不睬
应付了事
仅倾听，无反馈
偶尔有反馈
与我一起分析并对合理建议积极采纳
您对您的上级与您沟通频率和质量的评价为： 除了安排工作外，不沟通 有问题时沟通
偶尔沟通
定期沟通，偶尔指导改进 定期沟通并积极指愿导改进
您对上级传递公司各类信息的效果评价是：
信息闭塞，全靠自己打听
偶尔了解一些
信息基本充分和及时 信息很充分，及时性一般 信息及时、充分
在您工作任务完成较好或优秀时，上级的态度是：
无反应 知道了
表现肯定 及时表扬
及时公开表扬和鼓励
您对上级在部门管理工作中的力度评价是：
该管不管，不该管的使劲管 什么都不管
愿管想管，但管不太好
积极进行管理，但感觉很吃力
想管敢管，也有能力管好
您对上级在管理中的成本控制意识和能力评价是 没有成本意识，有浪费现象
成本意识淡薄，无成本控制措施
成本意识和控制措施一般
注重成本控制，但未形成系统管理制度
成本控制效果良好，部门运行保证既节约又顺畅
个人能力评价
您对上级在专项业务方面的能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好
您对上级工作思路的清晰性和计划性评价是：
没有思路，想到哪儿做到哪儿
只能被动接受，没有自己的思路
有思路，但连贯性和计划性不强
有思路，执行控制能力不强
有思路，能按计划完成工作
您对上级在本部门系统性工作中的组织策划能力评价是：
很差，基本靠我们完成 较差，不能发挥作为组织大脑的作用 一般，有基本组织策划能力
较好，能带领大家完成系统性工作
您对上级对部门工作制定科学计划的意识和能力的评价是：
没有能力和意识做计划
个人能力强，但工作计划性差
有意识，但没有能力做计划
计划性较强，控制较好
计划性强，并能按计划完成工作
您对上级在制度建设方面的能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好
您对上级在确保制度推行和实施方面的能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好
您对上级的逻辑思维能力的评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好
您对上级的工作创新能力评价是：
没有创新意识
有意识，没有创新能力
有意识，但创新能力不足
有意识，偶尔有创新
习惯在工作中创造性解决问题，并时常取得成功
您对上级的领导力评价是
没有领导力
较弱，只能用职务威压
有一定领导力，能把握部门工作
有领导力，我愿意在其领导下开展工作 有较强领导力，能带领团队和谐愉快工作
您对上级在工作中的沟通能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好
您对上级在工作中的协调能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好 您对上级在工作中的冲突解决能力评价是： 差 较差 具备基本能力 较好 很好
开放式调查
请您写出您的上级在工作中最明显的一个性格特质： 请您写出您最希望您的上级帮您解决的三个问题： 您对上级在日常工作中各方面的改进建议为：
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