中国移动

第一篇：中国移动

中国移动通信集团泉州分公司专场招聘会（新）发布时间: 2010-12-21 15:04:43 |发布人: career |来源: 福建师范大学毕业生就业指导中心 |浏览:

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时间：调整为12月24日（星期五）上午9：00

地点：旗山校区校部办公大楼二层毕业生供需见面推介室

主办：校毕业生就业指导中心

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币。中国移动拥有全球第一的网络和客户规模，连续11年被美国《财富》杂志评为世界500强，2010年排名第77位；中国移动同时拥有卓越的雇主品牌，在世界著名品牌调查机构Universum发布的“中国大学生理想雇主排行榜”中连续四年位居榜首。

泉州移动隶属于中国移动通信集团福建有限公司，下辖晋江、石狮、南安、惠安、安溪、永春、德化、泉港八个分公司和一个市区营销服务部；拥有员工近2500人，客户规模500万人以上，年运营收入近50亿元，是全省网络规模、客户规模和收入规模最大的地市分公司。

一、招聘岗位

因公司业务发展需要，特招聘如下岗位人才：

1、网络建设维护类

招聘人数：

工作地点：泉州市公司及所属县公司；

工作职责：通信网络（包括无线、交换、传输、数据、电源等配套）的建设和维护； 专业要求：通信工程、信息工程、移动通信、电磁场与微波技术、通信与信息系统、电子信息工程、电子科学与技术、光信息科学与技术、光纤通信、电路与系统、数据与图文通信等相关专业；

2、IT系统运营维护类

招聘人数：

工作地点：泉州市公司及所属县公司；

工作职责：负责互联网、宽带、通信设备、营业、办公系统等的维护和优化等工作； 专业要求：计算机科学与技术、计算机软件与理论、计算机应用技术、信号与信息处

理、电子信息科学与技术、信息与计算科学、信息管理与信息系统、电子商务等相关专业；

3、市场营销类

招聘人数：

工作地点：泉州市公司及所属县公司；

工作职责：移动通信市场营销相关工作，包括经营分析、营销策划、业务推广、业务管理、品牌管理、渠道管理、终端管理等；

专业要求：经济学类、管理学类、通信工程、计算机等相关专业。

4、客户服务类

招聘人数：

工作地点：泉州市公司及所属县公司

工作职责：移动通信客户服务相关工作，包括客户服务策划、服务分析、客户关系管理等；

专业要求：经济学类、管理学类、通信工程、计算机等相关专业。

5、财务类

招聘人数：

工作地点：泉州市公司及所属县公司

工作职责：负责预算管理、部门报账等工作；

专业要求：财务、会计等相关专业；

6、综合文秘类

招聘人数：

工作地点：泉州市公司及所属县公司

工作职责：负责法律、文字和企业文化建设等工作；

专业要求：中文、法律等相关专业。

二、应聘条件

1、学历要求：工作地点选择市公司的，要求具有国家教委承认的正规全日制一类本科及以上院校本科学历；工作地点选择除市公司之外的其他地点的，要求具有国家教委承认的正规全日制二类本科及以上院校（不含电视大学、函授大学、夜大学、职工大学、业余大学等“五大”毕业生及成人高考、自学考试、网络教育、党校等成教学历）本科学历；

2、素质要求：基础知识扎实，专业成绩优异，英语通过国家四级(425)及以上；善于沟通及团队合作；具备良好的分析、解决问题能力和专业拓展能力，诚实守信，身心健康；

3、年龄要求：本科生年龄不超过26周岁；研究生年龄不超过28周岁。

三、招聘流程

网络报名/现场报名笔试面试体检签约

四、报名方式

1、网络报名：登陆泉州移动招聘网络报名系统http://211.138.157.185/recruitment/index.aspx，点击“在线报名”进行填报（请在报名起止时间内进行填报）；

2、现场报名：我们将在校园宣讲会现场收取简历，请在简历中附个人一寸照片一张。

3、报名起止时间：2010年12月7日-2011年1月2日。请您保持相关通信工具的畅通，以便在招聘的各个阶段，我们能够通过电话、短信等方式，将有关信息传递给您。

五、签约方式

本次招聘的人员由泉州市洛江区劳动社会保障综合服务中心采用劳务派遣方式到中国移动福建公司泉州分公司及所属县分公司工作。中国移动遵循一体化的职位、薪酬、绩效管理体系，为派遣制员工提供公平公正的员工发展机制平台、丰富的岗位锻炼和培训学习的机会、完善的保险保障计划，提供具有竞争力的薪酬福利，使员工在与企业携手共进中实现自身价值！

六、联系方式

邮编：362000

公司地址：福建省泉州市丰泽区刺桐东路594号移动通信大厦

第二篇：中国移动

中国移动拟通过国际板回归A股

中国移动董事长兼总裁王建宙近日表示，公司在上交所国际板上市事宜正在积极推进之中，筹备工作已经启动，正等待政府部门相关细节的落实。

之前，中国移动曾计划以发行中国存托凭证（CDR）的形式回归A股，但监管机构认为，发行CDR会在现行A股市场再创造一种新的证券类别，恐怕会引起市场混乱，因此不鼓励中国移动以CDR形式回归。

王建宙此前曾表示，"中移动不是讨论做不做的问题，而是该如何回归。公司一直在积极争取在A股上市，但由于目前A股与相关对上市公司的监管规则不同，只有在政府制订办法后，公司才有望回归。但如果政策允许，中移动有望成为红筹股回归A股的第一家公司。中国移动通信集团公司在国内10个省(自治区)设有全资子公司，全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内21个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

上市地点：香港联交所

股票代码：中移动(0941)

主营业务：主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

经营规模：中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，员工12.08万人

第三篇：中国移动

中国移动、中国联通、中国电信正在上演“三国竞争”。中国的3G时代有3大标准，它们各行其道。

中国移动是TD-SCDMA标准，竞争优势是用户规模最大，达到四亿多。手机系统oPhone，移动应用商场Mobile Market。

中国联通是WCMDA标准，联通手机用户有两亿多，排在第2.明星产品将是iPhone。

中国电信是CDMA2000标准，竞争优势是拥有的固网用户和宽带用户最多，截止6月底，中国电信的固网用户总数为1.9936亿户，总数达到4905万户；移动电话的手机用户为4173万。明星产品：据媒体报道，计划引进RIM Blackberry（黑莓）和Palm Treo。

从数据来看，三者的手机用户规模相差很大，要改变竞争格局是很难的。中国移动将继续在市场领先。

中国联通要赶超中国移动的机会不大，iPhone不可能在中国卖出2亿部。iPhone的本质是创造高利润的明星。

依中国电信现时的商业策略，要赶超中国联通的机会不大，更谈不上赶超中国移动。即使引进RIM Blackberry（黑莓）和Palm Treo，也没办法能保证创造一亿多的新用户来赶超中国联通。需要注意的是，中国电信针对高级白领和企业人士的商务需求来推广，这部分人正是中国移动全球通的用户群体，客户忠诚度高，很难抢走。

那么，中国电信有没有机会赶超中国移动？从商业策略的设计角度来看，存在机会。

简哲为中国电信在3G时代突围提出的思路：

一、利用固网用户的资源优势

将固网用户发展为手机用户。例如中国电信现在搞的那些套餐，也是这种思路。

简哲的看法是：在移动分机上突破。现时，中国移动和中国联通都有移动分机的业务，但是中国电信有领先的优势，就是它拥有近两亿的固话用户。

中国电信要推广就是让固网用户装分机——手机分机。例如，一间企业的固定电话号码是020-12345678，分机可以是手机，号码就是020-12345678-0001、020-12345678-0002„„

1、家庭固话装手机分机

例如一个家庭有一部电信固话，可以带来两部手机分机（家庭夫妻各一部）。夫妻互打免费；孩子在家，家长用手机分机打家里固话免费；孩子在家用固话打家长的手机免费。

2、企事业单位固话装手机分机

一个集团公司，一部固定用话可能会带来几千个手机分机用户。

针对企业的商业特性，尤其是中小企业，到了星期天单位没人接听业务电话时，可以默认设置在星期天打020-12345678的电话是直接打020-12345678-0001.这样的手机分机就容易让企业接受，因为能创造商业价值。

3、延伸策略：异地装手机分机

外来工群体庞大，如果外来工的家里有电信的固话，让外来工装手机分机，免费往家里打电话，或者每月送多少通话时间。这样就容易拓展外来工市场。这个策略说简单一点就是装手机送长途电话费。

中国电信再发挥价格优势，肯定能从中国移动和中国联通手里抢到大量用户。

中国电信，你有近两亿固网用户，两亿部固定电话装一部手机分机就会带来两亿手机用户，达到中国联通的用户规模；按家庭夫妻来算就是四亿手机用户，达到中国移动的用户规模；再加上企业的手机分机，用户规模就能赶超中国移动。此外，还能减少固话用户的流失。

二、宽带用户

如何又将宽带用户变成手机用户？

3G时代，手机上网是最大的特色和功能应用。故此，应该发挥自身拥有最多宽带用户的优势。现时互联网手机的概念还算不错，但是这个定位和3G手机的概念重叠。中国电信有近5000万的宽带用户，简哲认为还可以针对这个优势资源来加强促销，例如针对宽带用户新装3G手机，可以送流量；此外，如何加强手机利用ADSL宽带的平台资源，是值得探索研究的。

三、114巨大的商业价值

中国移动有手机系统oPhone和移动应用商场Mobile Market，中国电信不需要跟着中国移动走。因为，中国电信有114平台，它拥有更大的商业价值。简哲认为114在3G时代应该是一个强大的服务引擎——可以图文搜索和语音咨询、短信咨询等，订购各种服务，如订票、订餐、送花、快递等，这意味着成功经营将有机会获得巨额的广告推广收入。

114还应加强拓展服务外包业务，例如“打的”的呼叫可以打到114去，这比记住某个出租车电话号码更方便。这样的盈利模式很强大，也很容易推广。一是消费者如果是用手机打114，按一般的通话时间收费，如果是用手机上网搜索，就按流量或包月收费；二是商家为业务推广付费。

114的平台比Googel强大的地方是在于114能做成复合型的服务引擎。用一个例子来对比说明。

消费者使用Googel，搜索“订花”关键字后，点搜索结果或关键字广告，找到花店的联系方式，再打电话。

114平台可以做到复合型的服务：

1、手机上网用114服务引擎搜索“订花”，盈利模式如Googel关键字广告。

2、手机打电话咨询“订花”，盈利模式为商业推介广告，花店付费推介。

3、手机发短信“订花”，盈利模式为信息费，花店付费推介。

4、花店公司的呼叫外包，盈利模式为呼叫服务外包。

5、114商城，自主经营或B2B、B2C、C2C模式。

关于114的战略，中国电信和中国联通如能达成战略合作，统一开发和推广114平台，这在3G商业服务应用方面肯定能领先中国移动。

故此，简哲认为中国电信最强大的手机平台就是114.四、逆向思维——3G固话

为什么不能让固话奔向3G时代？

1、传真机的机遇

依据中国电信近两亿的固话用户规模，它所拥有的传真机用户也应该是最多的。

固话用户装手机，送无纸传真机账号。通过互联网收发传真，无纸办公，为企业降低成本，提高效率，就容易拓展企业商用市场。

2、固话的短信

固定电话的短信功能，它能不能流行，一是取决于支持这种功能的电话机的普及性；二是如何成功推广它。这种电话机，普及型的肯定要便宜，按照家庭固

话装手机分机的思路，也可以装3G手机送这种电话机，这样孩子在家里能用电话机给父母发短信。或者，将天翼LIVE安装到电话机，只要有人喜欢„„对于企业用户而言，为了引导固话装手机分机，还可以将旧式的固话免费升级，用固话来给手机群发短信。对企业员工、客户作信息通知和节日祝福很方便。为了强调特点，可以突出定时发短信的功能，例如节假日问候短信，将它设置定时发送就很方便。

3、固话的可视对话

视频对话能突出3G固话的应用价值，带来更好的使用体验，有利于说服消费者为什么要升级3G固话。

4、3G固话内置黄页和114引擎

传统的电话黄页是一本印刷物，3G固话的电话机内置黄页，查找后通过选择来直接打电话。

电话机内置黄页就会带来电话排名的收费服务。

要从3G固话挖掘更大的商业价值，就是电话机用大屏显示信息，将114服务引擎放入3G固话。

电话机内置114引擎就会带来广告推广的收入。

3G固话如果有彩屏，那么也可以是一个数码相册，能迎合家庭用户的偏爱。总之，3G固话可以分为普及型和中高档的产品。只要电话机内置黄页和114引擎，3G固话的升级成本就能转嫁给商家。

中国电信如果能将现在的2亿固话变成3G固话，赶超中国联通、中国移动的机会就更大了。

其它，欢迎网友发表建议„„

现时，虽然中国电信在手机业务规模落后于中国联通和中国移动，但是中国电信也有自己强大的优势，如果中国电信懂得扬长避短，就有机会后来居上；如果不能充分发挥出自身的优势，那么将无法摆脱老三的命运。

来源：简哲 投稿

第四篇：中国移动

中国移动广州分公司无线城市宽带

网络免费上网登陆方式

一、亚运广州无线城市WLAN（WirelessGZ）免费服务使用说明

1.业务简介

WLAN（Wireless Local-Area Network）是广州无线城市使用的其中一种方便的网络服务方式，客户可通过笔记本电脑、带WIFI功能模块的智能终端在WLAN 热点信号覆盖区域内，以无线连接方式高速接入互联网，进行信息浏览、收发电子邮件、下载文件、娱乐或办公等。中国移动通信集团广东有限公司广州分公司与广州市人民政府开展互惠合作在亚运期间为广州市民献礼，提供广州无线城市亚运WLAN的“WirelessGZ”免费服务，即在11月1日至12月31日的亚运期间内广州市内的无线城市wlan热点区域（服务标识为“WirelessGZ”）的区域免费使用WLAN网络。

2.必备条件

（1）用户拥有带有WiFi或WAPI功能模块的笔记本电脑或智能终端。（2）用户所在位置能接收到广州无线城市热点WLAN信号，无线网络标识（SSID）为“WirelessGZ”。

（3）用户拥有移动电话并能够接收短信。

3.首次及手动连接无线城市网络的操作（XP操作系统为例）首次使用需手动操作，只需三个步骤即可完成。第一、双击您笔记本电脑中的的无线网标志；

第二、点击无线网络连接中的“查看无线网络”；

第三、选择无线网络标识SSID “连接”； 在选择无线网络框中查看并点击需使用的无线网络标识SSID “WirelessGZ”。出现下图说明即将连接成功！完成连接后即可关闭选择无线网络页面，开始上网浏览。

*如该等待耗时过长（通常十秒内正常完成连接），则可能所处位置离信号源较远或附近有物体阻挡网络信号或附近有干扰源影响了网络信号，请变更当前位置至信号较强区域。

4.“WirelessGZ”接入认证

Wireless使用Web Portal认证，用户连接“WirelessGZ”使用IE等网络浏览器进行浏览时，系统会自动推送在广州无线城市服务门户网站页面，（实际内容可能会与列举稍有区别）客户无需帐号密码即可以免费浏览无线城市门户网站上全部内容。如用户需访问其他网站在在门户网站页面上方登录认证框内登录认证后畅游网络。用户申请账号请见5.用户账号申请。

5.用户账号申请

亚运期间使用“WirelessGZ”的用户按以下三种情况申请用户帐号

对于广东省内的中国移动用户（1）短信方式

1)申请密码：编写短信“SQWLAN”发送至10086。2)修改密码：编写短信“XGWLANMM□原密码□新密码”发送至10086。（密码区分大小写,长度为6，□表示空格）。

3)重置密码：编写短信“CZWLANMM”发送至10086。以申请密码为例，发送短信“SQWLAN”到10086，业务密码以短信形式下发至用户手机。

注：以上拼音字母大小写均可，发送到10086的短信免费。（2）10086方式

用户拨打归属地的10086申请WLAN上网密码，密码以短信形式下发给用户手机。

对于广东省外的中国移动用户、对于中国联通用户、对于中国电信用户

（1）用户从“WirelessGZ”接入，在广州无线城市服务门户网站上方点击“立即参与”进入亚运特色页面

（2）在亚运特色页面右侧选择国内非广东移动用户登录

（3）进入国内非广东移动客户登录页面，右侧可申请免费帐号账号、左侧可获取用户密码以及用户帐号查询，根据页面提示操作可获取账号及密码。

国际漫游用户

（1）用户从“WirelessGZ”接入，在广州无线城市服务门户网站上方点击“立即参与”进入亚运特色页面

（2）在亚运亚运特色页面右侧选择国际漫游来访用户

（3）进入国际漫游来访客户登录页面，根据页面提示使用用户原手机号加国际区号做为帐号，发送**139＃获取动态密码登录。

6.业务咨询

客户在使用过程中遇到的业务问题可以通过拨打10086客服热线进行咨询或在无线城市门户网站上查询相关问题说明。

二、亚运广州无线城市WLAN（CMCC）免费服务使用说明 1.业务简介

WLAN（Wireless Local-Area Network）是广州无线城市使用的其中一种方便的网络服务方式，客户可通过笔记本电脑、带WIFI功能模块的智能终端在WLAN 热点信号覆盖区域内，以无线连接方式高速接入互联网，进行信息浏览、收发电子邮件、下载文件、娱乐或办公等。中国移动通信集团广东有限公司广州分公司与广州市人民政府开展互惠合作在亚运期间为广州市民献礼，提供广州无线城市亚运WLAN的CMCC免费服务，即在11月1日至12月31日的亚运期间内广州市内的中国移动自营wlan热点区域（网络服务标识为“CMCC”）免费使用WLAN网络。

2.必备条件

（1）用户拥有带有WiFi或WAPI功能模块的笔记本电脑或智能终端。

（2）用户所在位置能接收到中国移动自营wlan热点区域，无线网络服务标识“CMCC”。

（3）用户拥有移动电话并能够接收短信。

3.首次及手动连接无线城市网络的操作（XP操作系统为例）首次使用需手动操作，只需三个步骤即可完成。第一、双击您笔记本电脑中的的无线网标志；

第二、点击无线网络连接中的“查看无线网络”；

第三、选择无线网络标识SSID “连接”；

在选择无线网络框中查看并点击需使用的无线网络标识SSID“CMCC”。

出现下图说明即将连接成功！完成连接后即可关闭选择无线网络页面，开始上网浏览。

*如该等待耗时过长（通常十秒内正常完成连接），则可能所处位置离信号源较远或附近有物体阻挡网络信号或附近有干扰源影响了网络信号，请变更位置至信号较强区域。

4.CMCC接入认证

CMCC采用Web Portal认证方式。当用户连接 “CMCC”，使用IE等网络浏览器进行浏览时，系统会自动推送CMCC亚运特色页面，（页面实际内容可能会与列举稍有区别）用户可在左侧登录认证框登录后即可畅游网络，用户申请账号请见5.用户账号申请章节。

5.用户账号申请

亚运期间使用CMCC的用户按以下三种情况申请用户帐号 对于广东省内的中国移动用户（1）短信方式

1)申请密码：编写短信“SQWLAN”发送至10086。2)修改密码：编写短信“XGWLANMM□原密码□新密码”发送至10086。（密码区分大小写,长度为6，□表示空格）。

3)重置密码：编写短信“CZWLANMM”发送至10086。以申请密码为例，发送短信“SQWLAN”到10086，业务密码以短信形式下发至用户手机。

注：以上拼音字母大小写均可，发送到10086的短信免费。（2）10086方式

用户拨打归属地的10086申请WLAN上网密码，密码以短信形式下发给用户手机。

对于广东省外的中国移动用户、对于中国联通用户、对于中国电信用户

（1）用户在亚运特色页面右侧选择国内非广东移动用户登录。

（2）进入国内非广东移动客户登录页面，右侧可申请免费帐号账号、左侧可获取用户密码以及用户帐号查询，根据页面提示操作可获取账号及密码。

国际漫游用户

（1）国际漫游用户从 “CMCC”接入时，在亚运亚运特色页面右侧选择国际漫游来访用户

（2）进入国际漫游来访客户登录页面，根据页面提示使用用户原手机号加国际区号做为帐号，发送**139＃获取动态密码登录。

6.业务咨询

客户在使用过程中遇到的业务问题可以通过拨打10086客服热线进行咨询。

第五篇：中国移动

三大原因助推中国移动互联网快速发展

2011-12-05 14:23 [小 大] 来源: 投资界网站 评论: 我来评论 分享至:

百度权重查询 站长交易 友情链接交换 网站建设,网站设计,企业建站就找313 手机终端的快速普及、通信网络设施建设日臻完善、各类手机应用几何级数出现，成为中国移动互联网产业快速发展的基础及推动力量。当然，在产业自我推动的背后，产业资本与VC/PE的多向关注也是其发展的幕后推手。2011中国移动移动互联网投资创2005年来各年投资新高，这是一个积极的信号，当然也暗藏不安。

产业资本与VC/PE共舞，投资转向移动互联网

首先，从产业资本的表现来看，2010年以来，以盛大、联想等为代表的产业资金快速转向中国移动互联网行业。2010年2月，盛大将投资部门升级为盛大资本，未来将专注于投资移动互联网领域；2010年11月，联想成立天使基金投资移动互联网，首期投入1亿元；2010年11月，网龙联合IDG成立移动互联网基金；2010年12月，新浪成立转向资金投资移动互联网。种种事件背后标识行业领军企业对于移动互联网产业未来崛起的初步判断是一致的，对于移动互联网产业而言消息利好。

其次，从VC/PE投资表现情况来看，“春江水暖鸭先知”。2005-2011年上半年，中国移动互联网行业投资事件158起，其中已经披露投资金额的案例有128起，披露投资金额为11.19亿美元，平均单笔投资金额为874万美元。2005-2011年上半年投资情况来看，2011年上半年，中国移动互联网已经披露的投资案例数量为33起，其中，披露金额的投资案例数为25起，投资金额总额为3.20亿美元，平均单笔投资金额为1278万美元。毫无疑问，自2009年移动互联网市场投资回暖以来，2011年中国的移动互联网投资必然创历年新高。2005年-2011年上半年，中国移动互联网各细分投资领域中，从披露的投资案例数情况来看，无线增值业务及其相关领域披露的投资案例数位居榜首，达31起，占总投资案例总数的19.62%。其次，手机游戏领域投资案例数也较多，达30起，占总投资案例总数的18.99%。此外，无线搜索、无线广告、手机客户端软件，手机支付等领域也是投资方关注的热点领域。清科研究中心分析认为，未来，手机游戏、无线广告、手机支付、手机视频等领域均值得资本市场关注。

中国移动互联网快速发展背后的三大推手

清科研究中心分析认为，中国移动互联网产业发展背后存在三大推手。

其一，开放共赢的移动互联网时代为中小企业参与者提供有益资源。这种开放主要表现为三点：一是，电信运营商转型时代，进一步向产业参与者敞开心扉，网络通路逐渐顺畅；二是，以腾讯、百度、UCWEB、盛大等为代表的企业相继开放应用入口；三是，操作系统底层开放。

其二，移动互联网用户使用成本逐渐降低，主要表现在智能手机终端价位降低、流量资费下调、获取应用的时间成本减少。

其三，移动互联网企业参与成本不断降低，从利用开放操作系统的应用开发，到利用开放平台的整合营销推广，再到交易成本的降低，尤其成为催生中小企业快速发展的沃土。

中国移动互联网多项应用“钱景”广阔，但用户基数并非完全代表变现能力

清科研究中心分析认为，手机游戏、移动支付&二维码、LBS、移动社交应用、移动电子商务、无线营销等细分领域均具有较强的投资价值。此外，与先进技术相关的应用及移动互联网化解决方案提供商也具有较好的投资价值。

不过，面对异常活跃的市场而言，我们仍需警惕数据背后的谎言与无奈。目前而言，中国移动互联网企业是否具有投资价值的主要评判标准就是用户基数情况，但是未来的某一天，也许我们会发现，用户基数并非代表企业的变现能力，尤其在移动互联网领域更甚。

中国移动通信对企业社会责任的理解及做法

2007年03月15日17:25[我来说两句(1)] [字号：大 中 小]来源：搜狐财经

中国消费者协会于2007年3月15日下午联合搜狐网在北京召开“消费和谐与企业社会责任高层论坛”，并同时推出中国消费者协会《保护消费者利益良好企业社会责任导则》。以下是现场的报道：

徐达（中国移动通信集团公司市场部总经理）：

谢谢主持人。

各位领导，各位专家，各位兄弟

企业的代表，还有新闻界的朋友

们大家好。首先应该感谢中国消

费者协会和搜狐网给我们带来这

么好的交流平台以及交流的机

会。应该讲企业是社会的细胞，在全面落实科学的发展观和构建

社会主义和谐社会大环境下，诚

实守信、依法经营，切实维护消

费者的权益，实现消费和谐，已

经成为现代企业义不容辞的责

任，尤其是像大型企业，都在提高表率作用。

今天上午得知中国消费者报和搜狐网联合进行了中国IT消费市场3·15有奖调查的结果显示，中国移动通信被评为消费者满意通信运营商和消费者心中最有社会责任感的企业，还有中国移动通信10086服务热线也获得了消费者满意的运营商服务热线这些荣誉称号。而且此次调查涉及到7个电信服务方面的内容，中国移动通信每项得分都是最高的。这充分体现了广大消费者对我们品牌和服务的认可和厚爱。对客户的厚爱我们一直是心存感恩，知恩图报，一定会加倍努力。

主要讲一下中国移动通信对企业社会责任的理解以及我们的做法。企业把我们的想法跟前面的专家跟他们不同，但是理念是一样的。第一，整个通信业整体来讲是属于服务业，服务是我们最重要的核心，而我们的产品就是通信本身。因此我们首先花了大量的资源和精力的投入来保障网络通信质量，以及配套服务设施的投入，有大量的企业资源投入。每年投入将近一千个亿进行网络资源投入，来保证客户的通信质量。

与此同时，非常重视客户需求为出发点的服务工作。比如说以客户满意度为中心开展工作，持续加大了服务能力方面的投入，目前除了网络的投资以外，中国移动营业厅全国拥有22747个，营业的服务人员有11万多人。10086有1.6万，服务热线的人员有3万，客户经理达到2.3万，并且建立了国际先进，国内领先的服务支撑系统，提供了良好的产品保障。刚才所列的数据在移动运营商当中全世界都是最大的，世界规模都是最大的。用一切的企业资源来保障产品的生命。

第二，在诚信建设和制度保障方面，做了非常多的努力。为了进一步提升服务的水平，营造和谐满意的服务消费环境。在我们信产部还有中消协、国资委，我们作为大型国有企业应该响应政府的号召，在各种服务基础上开展工作。特别是自去年年底以来，遵照信产部、行业建设的指导小组还有中消协，以及全国的电信用户委员会发起的诚信服务，放心消费以及国资委开展了优质服务年活动的要求，我们也开展了诚信服务、满意100的活动，推出了8项服务承诺，服务的承诺是充分体现了公正、透明、辩解、责任等方面的目标。

相关的内容包括入网协议公平公正，停机之前主动提醒，信息透明提供了各种消费信息，业务定制客户测48小时首次维护，还有业务办理免传单，专线受理不良信息举报等等。这些都是在类似服务业里都是率先推出的。大家以为看不到它，这些服务的承诺正好契合了中消协倡导的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》相关要求。目前各项服务都在一一兑现。

第三，中国移动对企业社会责任有具体的做法。为了树立用户为中心的经营服务理念，让诚信服务意识和消费和谐观念深入到意识当中，落实到行动上，体现在细节。企业就必须有企业的责任观，必须得到员工和外界的认可和支持。在今年的年初，中国移动在电信行业率先发布了企业责任报告，从经济、社会、环境三个方面阐述了中国移动通信的企业责任观，发布企业的责任报告，就是要发出一种声音，做出一种承诺，起到一个表率作用。这几年根据责任报告开展了大量的工作，据一些专家的评测，2003年到2005年，中国移动通信所创

造的价值在国内生产总值比重达到1.1%，同时对国民经济总需求达到了2.2%。有效发挥国有资产对宏观经济的推动作用。

自2000年以来，中国移动累计上交利税是1670.08亿，创造直接和间接的就业岗位达到230万人，对国民经济起到了非常大的贡献。这些都是企业社会责任一部分，同时对于消费和谐问题，从电信业来看，可能没有比共享信息成果更重要，过去都说让所有的适龄读书儿童能够上得起学，现在是信息社会，能够让所有的人共享所有的信息，很多贫穷是因为信息不对称造成的，因为他没有获得公平的信息。由此在偏远地区，落后的地区，用得上电话，是当地群众梦寐以求的事情，从2004年到2006年9月30号，中国移动累计投资130亿，为29773个行政村新开通电话，直接提高了中国网络的行政村通话提升了4.3%。与此同时，光用得上还不行，有的用还不行，还要让全消费者用得起，用得好，才称得上和谐消费。中国移动加大了县、乡、镇、村移动通信服务设施建设的力度也扩大了服务网点的建设。从服务网点上，落实到一镇一电，一村一人，每个村都有服务人员。与此同时，中国移动还专门为农民定制了低价位方便农民使用的手机，一个手机大概三百到四百块钱，这是我们花了很大的精力去要求各个厂家根据农民的具体需求，让农民进网的门槛大幅度降低。同时依据农村整个企业规模的扩大跟成本的降低，为农民提供了专门的农民使用的非常低价的产品，让农民在花更少钱的同时享受良好的移动通信服务。在国际上电信行业普遍服务是非常难的，但是我们为此已经做了巨大努力。在去年9月，还在重庆开通了农村的信息平台，为农民提供政策法规，农业科技，市场动态、农业气象还有劳务信息等等信息，为农民奔小康提供了 非常好的信息资源和条件。

除了这些以外，我们还承担了其他社会责任，比如援藏，还有捐资三千万支持西部教育等等，比如说大家看到西藏，过去都在楼顶上架了很多天线，天线影响了城市的景观，在这上面做了城市景观天线与环境的和谐等等。除了普遍的社会责任，从方方面面推进企业社会责任。

维护消费者的权益，构建良好的客户关系，促进消费和谐，是中国移动应尽的社会责任，我们将在信产部、国资委的领导下，在中国消费者协会的监督下，积极践行这次推出的《导则》，继续以客户为导向，以消费和谐为指引，做好移动信息专家。最后祝贺本次高层论坛成功。谢谢大家！

企业价值观简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。

（1）价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的。

（2）企业价值观是支配员工精神的主要的价值观。

（3）企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的。

（4）企业价值观是有意识培训的结果，而不是自发产生的。

企业价值观的作用主要表现在：

1.企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。企业价值观是企业领导者与员工据以判断事物的标准，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受，并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱。

2.企业价值观决定了企业的基本特性。在不同的社会条件或时期，会存在一种被人们认为是最根本、最重要的价值，并以此作为价值判断的基础，其它价值可以通过一定的标准和方法“折算”成这种价值。这种价值被称为“本位价值”。企业作为独立的经济实体和文化共同体，在其内部必然会形成具有本企业特点的本位价值观。这种本位价值观决定着企业的个性，规定着企业的发展方向。例如，一个把利润作为本位价值观的企业，当利润和创新、信誉发生矛盾和冲突时，它会很自然地选择前者，使创新和信誉服从利润的需要。

3.企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。企业价值观是企业中占主导地位的管理意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很容易在具体问题上达成共识。从而大大节省了企业运营成本，提高了企业的经营效率。企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识引导来实现的。

4.企业价值观能产生凝聚力，激励员工释放潜能。企业的活力是企业整体力（合力）作用的结果。企业合力越强，所引发的活力越强。