第一篇：管理学授课心得
管理学授课心得
《管理学》课程是工商管理专业基础课，面向大学一年级学生开设，课程目标在于为后续管理类课程奠定知识体系基础，同时为学生培养工商企业管理能力创造良好开端。由于该课程在人才培养方案中不存在先导课程，可以认为在理论知识上学生站在同一起跑线，但学生的管理能力与技能参差不齐。与此同时，课堂教学仍是管理学课程教学的一种主要手段，其目的是在一个相对集中的时间和空间里，让学生掌握管理学的基本架构和基础理论知识。针对这种情况，如何使学生既能系统地掌握理论知识，又能训练学生的实际管理能力？通过观摩其他老师的授课，我有如下深刻体会：
首先，精讲多练，以点带面。我发现，其他老师的教学进度总是在我前面，而且讲得比较轻松。个中原因，是他们做到了抓住体系，以点带面。如何做到以点带面？课堂教学方式的优点是学生较为集中，便于教师集中讲解重点难点问题，以及进行集体讨论和交流。同时，这种形式有利于教师与学生的双向沟通。但课堂教学模式也有缺点，即学生多、水平参差不齐，做知识拓展讲授效果不尽人意。其他老师开设的网络“教学空间”，将有关背景知识、参考资料放入其中，学生可以课下阅读，这样就大大拓展了学生的学习空间。受此启发，考虑到学生的阅读习惯，我将学习资料放在了学生的QQ群，照顾了不同学生的个性需求，起到较好效果。
其次，用活案例教学，推动课内实践。我以往的做法是每隔一段
时间专门进行案例分析，通过学生的对抗辩论达到检验、体验、运用理论知识的目的。其他老师则采用了“镶嵌式”案例教学法，通过在课堂教学中嵌入简短案例，以案例带动课堂教学，或导入新课，或破解知识难点，或巩固课堂内容，达到了多种功能。通过课堂观察发现，学生较喜爱案例式教学，但由于书本知识过于理论化，且教材中案例的编写缺乏及时性和实时性，因此，如何较为成功地举行一次案例教学与案例分析，案例素材的选取尤为重要。我们可以通过鼓励学生关注财经新闻等各种实事类新闻，或通过自己所熟知的企业中遇到的管理问题与现象，提供素材共同编写管理学课程案例，组建案例教学库。在此方面，我们已小有积累。
再次，改善课堂教学结构，推进团队学习。从某种意义上说，推动案例教学，就要改善课堂教学结构，实行以学生为中心的讨论式教学，具体体现就是充分尊重学生的主体地位，以师生之间、学生之间的充分互动作为案例教学的主要组织形式和最高境界：课下分组讨论时鼓励小组内部成员之间亮明各自观点，将本方观点建立在内部相互说服的基础上。课堂讨论时以学生作为发言主角，鼓励学生之间展开争辩；教师的主要作用在于营造讨论气氛、引领讨论话题、进行必要点拨，不再扮演“传道、授业、解惑”的先知角色；师生之间相互启迪、共同思考、彼此分享体会，通过脑力激荡共同感悟管理真谛。其他老师很善于引导话题，控制教学进程和节奏，非常值得学习。
第二篇：质量管理学授课教案
《质量管理》教案 第一章
质量管理总论
一、教学目的和要求
[教学目的]
通过本章的学习，使学生对质量管理学有一个概括的了解，明确质量及质量管理在当今的地位，学习该课程的意义，学习内容等。
[基本要求]
要求学生掌握该学科的框架及基本常识。
[教学时数]
3学时
三、核心内容讲述
第一节
质量与质量管理的地位
一、如何理解质量
质量是实体满足人们需求的所有标准（特性）之和。
二、大质量与小质量
广义质量与狭义质量。
三、质量在市场经济中的地位
基础与核心地位。
第二节
质量管理大师简介
戴明、朱兰、费根堡姆、石川馨、水野滋、克劳斯比、张公绪、刘源张、郎志正。
思考题
1、如何理解衣服的质量？
2、如何理解大质量与小质量？
3、什么是质量管理？
4、如何理解质量及质量管理在当今的地位？
5、了解质量管理的研究对象。
6、质量管理学有哪些主要内容？
7、了解质量管理的前辈。
参考书目：
1、[日]水野滋著，孙良康、梁宝俭译，《企业的全面质量管理》，企业管理出版社，1988年版。
2、[日]石川馨著，李伟明译，《日本的质量管理》，企业管理出版社，1984年版
第二章
质量管理的基础——定义质量
一、教学目的和要求
[教学目的]
我们经常讲质量，那么什么是质量？通过本章的学习，使学生理解并掌握其理论。
[基本要求]
对质量的含义有深入的理解，并能灵活运用于定义各类实体的质量。
[教学时数]
2学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：国际标准的定义
第二节
讲授知识要点：产品质量、服务质量、其它质量
三、核心内容讲述
第一节
国际标准的定义
一、94年版ISO9000
质量是实体满足明确需求与隐含需求的特性之总和。
二、2000年版ISO9000
一组固有的特性满足需求得程度。
第二节
应用
一、产品质量
产品质量是产品满足明确需求与隐含需求的特性之总和。
二、服务质量
是服务满足明确需求与隐含需求的特性之总和。
三、其它质量
如教学质量是教学满足明确需求与隐含需求的特性之总和。
思考题
1、质量的国际标准定义。
2、产品质量及特性。
3、服务质量及特性。
4、对身边的任一实体质量如何定义？
参考书目：
1、龚益鸣主编，《质量管理学》，复旦大学出版社，2004
2、尤建新、张建同、杜学美编著，《质量管理学》科学出版社，2003年8月第一版。
3、黄怡著，《质量——生存与价值的起点》，甘肃省人民出版社，2003年6月第一版。
第三章
质量及质量管理的意义及现状
一、教学目的和要求
[教学目的]
21世纪是质量的世纪,通过本章的学习,使学生深刻理解质量及质量管理的重要性。了解现状，才能明确解决问题的思路。通过本章的学习，使学生了解我国质量及质量管理的现状，引起责任感、危机感。
[基本要求]
掌握质量及质量管理的在当今社会的重要性，并能从文字和图解中表达自己的看法。了解现状，找出存在的问题，明确解决问题的思路。
[教学时数]
4学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：21世纪是质量的世纪、质量管理等于经营管理。
第二节
讲授知识要点：现有图形、创作图形。
第三节
讲授知识要点：世界质量管理测量表。质量管理百年发展的历史我国产品质量、服务质量、工作质量、环境质量、人员的质量等现状。
第四节
讲授知识要点：21世纪企业面对的环境、企业质量管理战略的路径（观念、管理模式、方法）
三、核心内容讲述
第一节
文字表述质量的意义
一、21世纪是质量的世纪
二、质量管理等于经营管理
三、质量生存与价值的起点
第二节
图解表述质量的意义
一、现有图形
二、创作图形
第三节
世界及我国质量管理概况
一、世界质量管理测量表
二、质量管理百年发展的历史
四大阶段：检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理、现代质量管理。
三、历史差距
四、我国状况
第四节
企业质量管理战略
一、21世纪企业面对的环境
21世纪是质量的世纪。
二、企业质量管理战略的路径（观念、管理模式、方法）
思考题
1、如何理解“21世纪是质量的世纪”
2、如何理解“质量管理等于经营管理”
3、掌握理解某一图示或会画图。
4、什么是戴明奖、玛尔科姆·波多里奇奖、欧洲质量奖
5、质量管理百年发展经历的阶段及特点。
6、了解并掌握中国的质量现状及解决的思路。
7、假冒违劣商品存在的根源是什么。
8、分析21世纪企业面对的环境。
9、探讨企业质量管理战略的路径（观念、管理模式、方法）。
参考书目：
黄怡著，《质量——生存与价值的起点》，甘肃省人民出版社，2003年6月第一版。
第四章
组织的质量文化环境
一、教学目的和要求
[教学目的]
提升质量的前提是要有较强的质量意识,而质量意识植根于一定的土壤。通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。
[基本要求]
掌握质量意识的内涵、企业质量文化的内涵及企业质量文化环境的培育路径。
[教学时数]
3学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：质量意识
第二节
讲授知识要点：企业质量文化的内涵、企业质量文化环境的培育
三、核心内容讲述
第一节
质量意识
一、含义
组织或个人对质量问题的重视程度。
二、表现
第二节
企业质量文化环境
一、质量文化
一个组织体现的以质量为中心的企业精神、行为准则、价值取向等精神风貌、制度规则、行为方式的总和。
二、培育的路径
教育培训系统、制度系统、实物流程系统。
三、案例分析
思考题
1、如何培育员工的质量意识？
2、衡量企业质量文化环境的标志有哪些？
3、如何培育企业的质量文化环境？
参考书目：
1、黄怡著，《质量——生存与价值的起点》，甘肃省人民出版社，2003年6月第一版。
2、龚益鸣主编，《质量管理学》，复旦大学出版社，2004
第五章
全面质量管理（TQC）
一、教学目的和要求
[教学目的]
要提升质量，就要掌握一定的方法，TQC是有效的提升质量的方法之一。通过本章的学习，使学生掌握有关TQC的理论与方法。
[基本要求]
掌握TQC的内涵及方法，并了解企业的实际做法。
[教学时数]
3学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：TQC的含义、TQC的特点。朱兰质量螺旋及三步曲理论
第二节
讲授知识要点：TQC的理念，质量第一，用户至上，预防为主，防检结合，最好用数据说话，以人为本，追求零缺点
第三节
讲授知识要点：PDCA循环含义、图形、实践运作步骤、特点。
第四节
讲授知识要点：
TQC的基础工作内涵、具体内容，标准化、计量、教育培训、责任制、质量信息。
第五节
讲授知识要点：
TQC的工具、工具系统、特点。
三、核心内容讲述
第一节
TQC的概念及特点
一、TQC的含义及TQC的特点
TQC的含义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，以实现三满足为目标，谋求长远成功的管理方式。
TQC的特点：三全一多样
二、朱兰质量螺旋及三步曲理论
第二节
TQC的理念
一、质量第一
二、用户至上
三、预防为主，防检结合
四、最好用数据说话
五、以人为本
六、追求零缺点
第三节
TQC的工作程序——PDCA循环
一、含义：是质量管理的基本工作程序和方法。是质量改进的工具。
二、图形
三、实践运作步骤：四个阶段八个步骤
四、特点
1、每转动一周质量水平就提升一步
2、大环套小环，小环保大环，推动大循环。
3、关键在A阶段
第四节
TQC的基础工作
一、内涵：进行质量管理所需的基本手段、条件、数据资料等管理工作。
二、具体内容
1、标准化，2、计量，3、教育培训，4、责任制，5、质量信息
第五节
TQC的工具
一、工具系统
1、老七种工具
2、新七种工具
3、其他工具
二、特点
思考题
1、TQC的概念
2、TQC的特点
3、什么是TQC的“三满足”？
4、掌握TQC的基本理念及对每一理念的分析理解。
5、掌握PDCA循环的概念、图形、特点及应用。
6、掌握TQC基础工作的概念、内容及每一基础工作的具体内容、应用。
7、掌握朱兰质量螺旋及三步曲理论。
参考书目：
约瑟夫·M·朱兰《朱兰质量手册》（Juran`s Quality Handbook），中国人民大学出版社，2004
第六章
质量管理的工具系统——老七种工具
一、教学目的和要求
[教学目的]
要提升质量，就要掌握一定的方法与工具，质量管理老七种工具是TQC重要组成部分，是有效的提升质量的方法与工具。通过本章的学习，使学生掌握有关理论方法与应用。
[基本要求]
使学生掌握老七种工具的理论方法并能熟练应用与实践。
[教学时数]
10学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：数据的分类、特性、各种数据的概念、特点。
第二节
讲授知识要点：掌握因果图的概念、制作、应用。
第三节
讲授知识要点：掌握排列图的概念、制作、应用
第四节
讲授知识要点：掌握调查表的概念、制作、应用。
第五节
讲授知识要点：掌握分层法的概念、制作、应用。
第六节
讲授知识要点：了解散布图的原理。
第七节
讲授知识要点：掌握直方图的概念、应用。掌握工序（过程）能力的内涵，工序（过程）能力指数（CP值的含义、公式、计量值数据CP的计算分析）
第八节
讲授知识要点：掌握控制图的概念、应用。
三、核心内容讲述
第一节
工具应用基础
一、数据
数据的种类：计量值数据、计数值数据、评比值数据。
数据的特性：波动性、规律性。
二、语言资料
第二节 因果图
一、含义：分析原因与结果的关系，弄清影响质量问题所有原因并寻求解决问题的措施的工具。
二、制作步骤
三、应用
第三节
排列图
一、含义：寻求关键问题与原因的工具
二、制作步骤
三、应用
第四节 调查表
一、含义：为了解现场质量问题而设计的图表。
二、几种常用的调查表
产品缺陷位置调查表、记录用调查表
三、应用
第五节 分层法
一、含义：对收集到的数据分门别类，以便分析质量问题的工具。
二、应用
第六节
散布图
一、含义：对具有相关性因素的问题进行分析，寻求最佳质量控制点的工具。
二、制作步骤
三、应用
第七节
直方图
一、含义：对收集到的大量数据进行整理，并画出直方图形进行分析质量特性的符合性的工具。
二、制作步骤
三、应用
四、工序（过程）能力
1、工序（过程）能力的内涵
2、工序（过程）能力指数（CP值的含义、公式、计量值数据CP的计算分析）
第八节
控制图
一、含义：是画有控制界限的图表。它是用来区分质量数据波动是由于偶然性因素引起还是系统性因素引起，从而判断生产过程是否正常的工具。
二、制作步骤
三、应用
思考题
1、质量管理的老七种工具有哪些？为什么叫“老七种工具”？
2、掌握数据的分类、各种数据的概念、特点。
3、掌握因果图的概念、制作、应用。
4、掌握排列图的概念、制作、应用。
5、掌握调查表的概念、制作、应用。
6、掌握分层法的概念、制作、应用。
7、了解散布图的原理。
8、掌握直方图的概念、应用。
9、掌握控制图的概念、应用。
10、工序（过程）能力的内涵
11、工序（过程）能力指数（CP值的含义、公式、计量值数据CP的计算分析）。
参考书目：
1、张公绪主编，《新编质量管理学》。高等教育出版社，1998年版。
2、甘烽、宋光贵编，《技术与质量管理》，华南理工大学出版社，1994年版。
3、周纪芗，茆诗松编，《质量管理统计方法》，中国统计出版社，1999年9月第一版。
第七章
TQC的新七种工具
一、教学目的和要求
[教学目的]
要提升质量，就要掌握一定的方法与工具，质量管理新七种工具是TQC重要组成部分，是有效的提升质量的方法与工具。通过本章的学习，使学生掌握有关理论方法与应用。
[基本要求]
使学生掌握新七种工具的理论方法并能熟练应用与实践。
[教学时数]
6学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：掌握系统图的含义、制作步骤、应用
第二节
讲授知识要点：掌握KJ法的概念、制作、应用。
第三节
讲授知识要点：掌握关联图的概念、制作、应用
第四节
讲授知识要点：掌握矩阵图的概念、图形、应用。
第五节
讲授知识要点：了解数据矩阵图的概念、应用。
第六节
讲授知识要点：掌握PDPC法的含义、原理、应用。
第七节
讲授知识要点：掌握箭头图的概念、应用。
三、核心内容讲述
第一节 系统图
一、含义：在完成任务的过程中，明确各级的目的手段之间的关系，从而有效实现目标的科学方法。
二、制作步骤
三、应用
第二节
KJ法
一、含义：对收集来的杂乱无章的语言资料进行归类整理，以明确解决问题的思路的方法。
二、制作步骤
三、应用
第三节
关联图
一、含义：对复杂因素相互纠缠的问题弄清其因果关系，以找出适当解决措施的科学方法。
二、制作步骤
三、应用
第四节
矩阵图
一、含义：通过多元思考明确问题及解决措施的方法。
二、图形
三、应用
第五节 数据矩阵图
一、含义：对矩阵图中的定量数据进行分析的方法。
二、应用
第六节
PDPC法
一、含义：也称过程决策程序图法。随着过程的进展，对事物发展未来可能出现的不利因素进行预测并提出多种防范措施，以有效达到目标的方法。
二、应用
第七节
箭头图
一、含义：以最短的时间、最少的费用、最少的资源有效完成任务的方法。
二、应用
思考题
1、质量管理的新七种工具有哪些？有什么特点？
2、掌握系统图的含义、制作步骤、应用
3、掌握KJ法的概念、制作、应用。
4、掌握关联图的概念、制作、应用
5、掌握矩阵图的概念、图形、应用。
6、了解数据矩阵图的概念、应用。
7、掌握PDPC法的含义、原理、应用。
8、掌握箭头图的概念、应用。
参考书目：
1、胡铭主编，《质量管理学》武汉大学出版社，2004年2月第一版
2、焦叔斌、陈运涛主编，《质量管理学》武汉大学出版社，2004年9月
第八章
ISO9000族标准
一、教学目的和要求
[教学目的]
ISO9000族标准是有效开展TQC的制度与组织保证。是提升质量的有效手段，通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。
[基本要求]
掌握ISO9000族标准的基本理论，掌握ISO9000族标准中的相关方法，如：建立健全质量体系、过程管理法、认证等并与企业实践相结合。
[教学时数]
9学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：ISO9000族标准产生的历史背景、产生的时间。
第二节
讲授知识要点：ISO9000族标准的颁布对国际（内）质量管理的影响、现代质量管理阶段的特征。
第三节
讲授知识要点：1987年、1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容。
第四节
讲授知识要点：2000版ISO9000族标准的理解与贯彻、颁布的时间及原因、标准的构成及内容（八项质量管理原则、过程管理）
第五节
讲授知识要点：ISO9000族标准在运作中的三大主线：主线一：建立健全质量体系；主线二：质量体系的认证；主线三：质量的改进
三、核心内容讲述
第一节
ISO9000族标准产生的历史背景
一、产生的时间
1987年3月
二、历史背景
1、全面质量管理深化发展的要求
2、国际贸易发展的要求
3、世界经济、科技发展的要求
第二节
ISO9000族标准的颁布对国际（内）质量管理的影响
一、使质量管理成为世界性的活动
二、现代质量管理阶段的特征
第三节
1987年、1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容 一、六个标准
二、主要内容
第四节
2000版ISO9000族标准的理解与贯彻
一、颁布的时间及原因
二、标准的构成及主要内容
第五节
ISO9000族标准在运作中的三大主线
主线一：建立健全质量体系
一、质量体系的内涵
二、建立健全质量体系与企业的发展
三、企业如何建立健全质量体系
主线二：质量体系的认证
一、认证的含义
二、质量体系的认证的含义
三、质量体系认证的意义
四、质量体系认证的程序
主线三：质量的改进
一、质量改进的含义
二、质量改进与企业可持续发展
三、质量改进的对策
思考题
1、ISO9000族标准是在哪一年颁布的？
2、ISO9000族标准颁布的意义。
3、了解1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容。
4、掌握质量体系的概念、意义及运作程序。
5、掌握质量体系认证的概念、意义及程序。
6、掌握质量评审与质量审核的概念、区别。
7、了解2000版ISO9000族标准的颁布时间、原因、构成、内容。8、1994版ISO9004与2000版ISO9004的区别。
9、建立健全质量体系与企业的发展
10、质量改进与企业可持续发展
11、八项质量管理原则及实践运作
12、简述ISO9000标准中的过程管理思想
参考书目：
1、刘源张编，《质量管理和质量保证系列国家标准宣贯教材》，中国标准出版社1993年版。
2、姚根兴、腾宝红编著，《如何进行ISO9000质量管理》，北京大学出版社，2004年1月第一版
3、马林、尤建新主编，《高等院校9001质量管理体系建立与实施指南》，2006.1
第九章
六西格玛管理模式
一、教学目的和要求
[教学目的]
六西格玛管理是近几年来，6西格玛管理在西方企业中普遍推崇，取得了巨大的成效。6西格玛管理模式是1987年由摩托罗拉提出并实施、1995年由通用电器进一步完善并使其发扬光大的一种管理模式，是一种通过减少缺陷、降低成本、使顾客满意，增加利润的系统管理方法。6西格玛管理的质量目标是一百万个产品里只允许有3.4个缺陷。六西格玛管理是提升企业质量水平的有效方法之一，通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。
[基本要求]
使学生理解并掌握六西格玛管理的基本理论与方法，并能应用到企业实践中。
[教学时数]
4学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：六西格玛管理的含义、六西格玛管理的产生发展、六西格玛管理的管理系统（目标系统、观念系统、组织系统、方法系统、基础系统、工具系统）
第二节
讲授知识要点：六西格玛管理实施的现状（西方、我国）、六西格玛管理实施步骤、我国引入的考虑。
三、核心内容讲述
第一节
六西格玛管理概述 一、六西格玛管理的含义
统计含义与管理含义。二、六西格玛管理的产生发展
1985年产生于摩托罗拉公司，1995年通用实施并发扬光大。
六西格玛管理的管理系统
目标系统、观念系统、组织系统、方法系统、基础系统、工具系统
第一节 六西格玛管理对我国企业的启示 一、六西格玛管理实施的现状 二、六西格玛管理实施步骤
三、我国引入的考虑
思考题
1、什么是六西格玛管理？
2、六西格玛管理是怎样提出的，发展如何？
3、六西格玛管理的基本理论有哪些？
4、了解六西格玛管理的现状。
5、六西格玛管理实施步骤。
6、我国企业如何有效实施六西格玛管理模式？
参考书目：
1、徐育才主编，《6西格玛管理培训》，京华出版社，2002年第一版
2、苏比尔·乔杜里著，《六西格玛的力量》，电子工业出版社，2002.5
第十章
质量成本
一、教学目的和要求
[教学目的]
质量成本是进行质量管理的货币语言，搞好质量成本管理是提升质量的重要保证。通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。[基本要求]
使学生理解并掌握质量成本的内涵，对质量成本的管理基本理论与方法。
[教学时数]
3学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：质量成本的内涵、质量成本的构成。
第二节
讲授知识要点：质量成本的管理的意义、质量成本的核算、质量成本的分析指标、模型、应用。
三、核心内容讲述
第一节
怎样理解质量成本
一、质量成本的内涵
是为确保和保证满意的质量而引起的费用和没有达到满意的质量而引起的损失。
二、质量成本的构成
1、预防成本
2、鉴定成本
3、内部损失成本
4、外部损失成本
第二节
质量成本的管理
一、质量成本的管理的意义
二、质量成本的核算
三、质量成本的分析
1、计算指标
2、分析模型
3、确定所在区域
4、质量改进的决策
四、应用
思考题
1、掌握质量成本的概念、构成内容。
2、了解质量成本管理的意义。
3、了解质量成本分析模型。
4、掌握质量成本分析应用。
5、掌握两类质量成本的性质。
参考书目：
1、龚益鸣主编，《质量管理学》，復旦大学出版社，2004
2、尤建新、张建同、杜学美编著，《质量管理学》，科学出版社，2003年8月
第十一章
QC小组
一、教学目的和要求
[教学目的]
QC小组是TQC中重要的组成部分，是提升质量的群众性组织。通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。
[基本要求]
掌握QC小组的内涵及企业有效开展QC小组活动的方法。
[教学时数]
3学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：QC小组的含义、特点
第二节
讲授知识要点：QC小组活动的组建、活动（PDCA）、管理
第三节
讲授知识要点
QC小组成果发布会的含义、意义、有效组织
三、核心内容讲述
第一节
概述
一、含义：是有现场的一线员工自愿组织起来以提高质量量为目的进行质量改进活动的小组。
二、特点
群众性、目的性、自愿性、科学性
第二节
QC小组活动
一、组建
二、活动——PDCA循环
三、管理（小、实、活、新）
第三节
QC小组成果发布会
一、含义：定期召开的以促进QC小组健康发展，促进企业质量改进的会议。
二、意义
1、鼓励先进、鞭策后进
2、经验交流，互相学习促进
三、组织（充分准备、合理评价、调动积极性）
思考题
1、掌握QC小组的概念、特点及意义。
2、如何搞好QC小组活动？
3、如何有效的开好QC小组成果发布会？
参考书目：
1、朱立恩编著，《商业服务业QC小组》，中国财政经济出版社，1989年版
2、[台]林正修著 《现代质量管理圈》经济管理出版社，2004年3月第一版。
第十二章
质量管理的理论前沿
一、教学目的和要求
[教学目的]
及时掌握质量管理的理论前沿是与时俱进、追求卓越，不断提升质量的要求。通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。
[基本要求]
掌握及时掌握质量管理的理论前沿。
[教学时数]
2学时
二、教学大纲
第一节
讲授知识要点：发展趋势、热点理论（卓越绩效模式、魅力质量理论、质量屋原理等）。
第二节
讲授知识要点：卓越绩效模式的内涵、产生背景、基本内容。
三、核心内容讲述
第一节
质量管理的发展趋势及理论
一、发展趋势
二、热点理论（卓越绩效模式、魅力质量理论、质量屋原理等）
第二节
卓越绩效模式
一、内涵：以世界三大奖的评价标准为基础，所体现的一套综合的系统化的管理模式。
二、产生背景
上世纪90年代以后，出现了一方面，用国家质量奖的方式来推动企业追求卓越。另一方面企业也用国家质量奖的评奖标准来进行企业的质量改进。
1、基本内容 2、11项价值观
3、七大类评奖标准
思考题
1、发展趋势是什么？
2、了解卓越绩效模式的内涵、基本内容。
3、了解魅力质量理论及应用。
4、了解质量屋原理及应用。
参考书目：
1、[美]克劳斯比，《零缺点的质量管理》
2、[美]吉姆·柯林斯著，《从优秀到卓越》北京，中信出版社，2002
3、焦叔斌译，《卓越绩效准则》，中国人民大学出版社，2005.1
第十三章
实践教学
一、教学目的和要求
[教学目的]
锻炼学生对所学理论的实际应用能力，理论联系实际。[基本要求]
根据具体情况联系企业及学院的教学实践基地。
[教学时数]
2学时
二、教学大纲
前述第一章到十二章节的内容在实践中的应用。
三、核心内容实习
1、课程认知实习
2、全面质量管理流程模拟实验
3、质量管理的工具应用系统实验
4、ISO9000标准流程实验
5、QC小组活动模拟实验
6、质量管理案例的分析讨论和撰写
思考题
1、实践中的组织质量管理的现状
2、所学理论与方法在各类组织中的应用
参考书目：
中国质量管理协会主办，月刊，《中国质量》杂志。
第三篇：授课心得
开学之处，秋意袭来，落叶缤纷；
蒲汪小学的老师们正投入在紧张有序的工作中，教研室值此之际于9月27日，精心组织举行了一次校级公开课活动，为广大的新老教师送来了一场贵如油的秋雨，滋润了每个人的心田。这次活动，再一次为新老教师搭建了一个学习、交流、思考、总结、共享的平台，它引导、帮助和鼓励着教师记录自己对教学的思考与成长。
我听了刘增芹老师的一节词汇课，用两个词来形容：精彩、心服口服；用一句话来形容：姜还是老的辣。尽管也稍有缺憾，但是瑕不掩瑜。
新课标理念在刘老师的课堂教学中体现到位，并且能够灵活运用教学策略指导课堂教学。总结起来有如下优点：
1、刘教师基本功扎实，流利的使用英语组织课堂，仪表端庄，板书工整、美观、大方。师生关系和谐融洽，民主平等。
2、根据新课标的要求恰当地使用教材，对教材的目标把握准确，重难点处理恰当，教学流程能够体现教学策略，重难点突出，三维目标落实到位，环节设计合理、科学，环环相扣，过渡自然。
3、Warm-up环节，做了两个游戏，复习了旧知，为新知做了铺垫，活跃了课堂气氛，调动了学生的积极性；
4、能充分利用直观教具。录音机、词图卡、简笔画、实物、玩具等得到了充分利用，在教学中直观形象地呈现和拓展操练了新知识。取得了良好的效果。
5、Presentation环节，教学方法灵活多样，能够做到针对教学目标及重难点，创设情境串、设置语言活动链，突破教学重难点，让学生在真实的、生活化的情景中分层解决新语言点，整个课堂节奏紧凑，过渡自然做到重点内容在情境中呈现。
6、Practice环节，在活动中操练，操练环节非常有层次性，由整体-部分-个体，符合学生认知规律。机械操练的范围广、密度大、频率高。操练形式多样且有节奏，意义操练突出学生的主体地位。在教学中一步步把知识放给学生，体现了老师引导的艺术和学生的主体地位。注重师生互动、生生互动双边活动的开展，教学效果效果很好。
7、能够注重学生行为习惯培养，采用评价奖励机制评价学生；
8、拓展环节设计的很好，教师做了示范。缺点也在所难免：
1.评价方式单一；应尽多地给学生一些激励性的评价，如Good!Wonderful!Super!等我们学生已学过的英语。2.操练环节过于急躁，应稳扎稳打。
3.拓展环节，教师主导过多，应放手给学生。
以上是我对刘老师这节课的几点看法，不当之处敬请批评指正。有比较才知道有差距；
接下来是我讲的一节对话课，与刘老师比起来，真是自愧不如。呈现时情景设置不到位，有的环节设计不够连贯，衔接僵硬，缺乏过渡语；肢体语言僵硬，表演起来显得不自然；操练形式单调，过少；时间分配不均，未进行拓展；在教学的设计上可能还不够新颖；在教学的语言上不够有艺术；在驾驭课堂的能力上还很欠缺；在把握教材上不够有深度等等。教学效果不是很好。
准备时间总是仓促，演出总是有遗憾。不过遗憾的多少是和平时下的功夫成反比的。平时的积累越多，遗憾会越少的。收获是有的，不敢说自己提高，只是看到了自己更多的不足。袒露自己缺憾、不成熟的一面，让别人真切地看到我需要雕琢、改进的地方，再用信心跨越自己的缺憾，超越自己。惟有如此，才能进步！在收获之余，更多的是一些思考。我们还年轻，我们也还很稚嫩。未来的路还很漫长，我们还有许多东西需要去学习，还有许多能力需要提升、还有许多愿望等待我们去实现。在今后的教学中我们会继续勤奋工作，认真教学，在不断的锻炼中反思，在不断的反思中成长。
这次活动不仅仅增长了专业知识和教学经验，更重要的是提升了我做事的态度和信心。我的成绩里包含着太多人的鼓励，支持和帮助，谢谢你们！
最后我要对自己说，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，只有不断努力奋进，才会取得更大的进步。
再次衷心感谢周围所有帮助过我的敬爱的领导、老师还有亲爱的朋友们！《英语听评讲课心得体会》来自斐斐课件园！http://www.teniu.cc]你最好的选择！
对于以上学生存在的问题，我借用了以下的一些基本办法：
1、关爱学生，激起学习激情。我知道热爱学生，走近学生，哪怕是一句简单的鼓励的话，都能激起学生学习数学的兴趣，进而激活学习数学的思维。
2、每天除了把资料书的作业做完后还做3道典型的高考题，当天批改，对没有完成作业进行批评教育直到其改进为止。
3、强化基础知识的记忆，对一些重点知识、一些性质进行不定时的测验，及时检查他们对基础知识的掌握程度，以便因材施教。
4、提高课堂45分钟效率。课前尽量认真备课，把可能遇见的情况逐一解决，并时常练一些题同时归纳近几年高考的主要题型和所有的知识点。在课堂上我尽量把一些解题的主要思想方法和基本技巧，比如数形结合思想、函数方程的思想、化归与转化思想，选择题中的直接法，排除法，特殊值法，极值法等教给他们，既使他们不能立刻学会，但时间久了，自然而然的就能把方法融入解题当中了。
5、高三复习注意到低起点、重探究、求能力的同时，还注重抓住分析问题、解决问题中的信息点、易错点、得分点，培养良好的审题、解题习惯，养成规范作答、不容失分的习惯。课下个别辅导，通过辅导能知道哪些知识存在问题，或者是我上课遗漏的问题，都能及时得到解决。
6、认真分析数学临界内的临界生和临界外的临界生的学习数学的状态。比如说每次测试都能在90分以上的同学，应建议他们课后可做一些适合自己的题目。对一些数学“学困生”，鼓励他们多问问题，多思考。采用低起点，先享受一下成功，然后不断深入提高，以致达到适合自己学习情况的进步和提高。
第四篇：授课心得[范文模版]
授课心得
在本学期里，我第一次作为老师站在讲台上给同学上课，在教学中发现自己存在很多不足，通过老师的悉心指导和同学们的交流指正自己也有了很大的收获。
一．认真备课
在这次讲课中，我第一次讲课准备的有些不充分，所以出现了不少状况。在后来的备课中我更加认真仔细，认真阅读模电的课程并且查阅参考书发现自己存在很多的不足在老师的指导下又进行了讲课，所以我认为上课前的准备是非常重要的，往往能起到事半功倍的效果。喔认为教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性。如果备课备不好，倒不如不上课，否则就是白费力气。再讲课之前一定要花费大量的时间备课，认认真真钻研教材和教法，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握重难点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。同时注重课堂教学效果，针对学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。由于准备充分，教学效果明显，学生易于接受。
二．讲课清晰
在第一次的讲课之后，在老师的指导下我发现了自己在授课方面很多的不足之处。比如讲课没有震撼力整节课过于平淡；在讲台上有些紧张没有时刻注意到同学的反应只是一个人在讲课；没有和同学有互动；授课技巧有些缺乏，条理不清晰；在课程安排上时间分配有些不合理，讲的内容太多没有重点。经过我自己课下的总结和练习在录像中克服了上述缺点，有很大的提高。
我觉得在讲课时要灵活运用各种教学方法和手段，确保提高教学效率。在授课中，要自己给自己信心，要给自己心理暗示我可以将这门课，而且可以讲的很出色。在讲课中要用饱满的热情去授课，充分调动学生的主观能动性，提升学生的参与度，讲课要条理清楚，深入浅出，以高度负责的精神对待每一节课。自己心中要有数对于所讲的内容。在开始讲课的时候要注重新课的引入，进行复习以前的知识要有很好的过度。好的新课引入，应该在新旧知识之间架起桥梁，从而为学生学习新知识铺平道路，打下基础，从而激发学生的学习兴趣，使学生的思维更加活跃。在新课的讲解中要精讲精练，注重启发同学思考。在今后的授课中，要根据教材的特点和难易程度，精讲重点、难点和关键点，要在黑板上标明哪些是重点难点，哪些是学生了解的内容。在讲的过程中要时刻引导学生思考，把握教与学的共鸣，激发创新性思维。
三．课堂互动
在讲台上也要加强师生间的互动，注重双边教学，充分体现学生的主体作用，在上课的过程中让同学自己来回答问题，调动他们的积极性。这样不仅可以舒缓课堂气氛、提高听的效率，而且可以让我自己自身的心理得到一定程度的放松，不至于那么紧张。教师的学识与人格魅力是一张名片，使学生自然而然地模仿、学习。所以，优秀教师本身就是一本教科书。教师的循循善诱、鼓励赞美会增强学生的自信，使他们充分发挥才智，展现风采。尊重学生，平等交流。教师居高临下会使学生因敬畏而口拙。尊重学生的个性与思想，与之平等交流与对话，有利于形成融洽的师生关系和宽松的课堂氛围，使课堂闪耀着人性的光芒。
四．时间分配
教学时间是一种宝贵的资源，它决定着课堂教学目标的确定、内容的选择和结构的安排，教学时间的合理分配势必成为教学设计的主要内容。在讲课时间的把握上也要合理分配。说课要分秒必争这是对时间的把握，既要充分利用时间，在有限的时间内把更多的问题说清说透，也要有停顿，更要注意不能超时，有些内容适当的精简。做到重点章节重点讲解，适当扩充知识。在上课过程中要让同学有消化知识的时间，作为老师还要有剩余的时间做出总结，总结重点难点。老师对待学生方面要一视同仁。要正确处理好课堂教学中的师生关系，老师要平等地看待每一位学生，尊重学生的人格和尊严，不歧视差生，要站在学生的角度去了解学生的需要和心态要善于发现学生的闪光点，对犯错的学生要多一点理解和宽容。
总而言之，通过这次讲课，我知道了做一名好的老师并不是想象中的那么容易，一句俗语“台下十年工，台上一分钟”充分体现在了课堂上。虽然自己的这次讲课还有很多需要改进的地方，但我真的收获了很多。在今后我会不断地学习，不断给自己“充电”。除了要勤于翻阅各种教辅资料，不断丰富自己的专业知识之外，还要虚心向有经验的老教师学习，学习如何备课、如何上课、如何把握教材重点，难点、如何处理师生关系等等，看他们如何驾驭课堂的，吸其精华。作为以后的青年教师我要想尽快提高自己的课堂教学质量，首先要热爱自己的工作，我会更加努力地投入到基本方法的讲解中，对工作充满激情善于总结自己的经验和不足；其次要热爱自己的学生，关注每一位学生；然后还要有勤学求精和虚心请教的精神。在以后的学习和工作中要常讲常练，锻炼自己的表达能力，以便自己以后综合素质的提升。再次感谢老师给我们这个展现自己的机会，在以后我会更加努力的。以上就是我此次授课的一点心得体会，请各位老师们给予批评与指正。谢谢！
第五篇：管理学心得
基础
管理者的基本管理职能
管理者扮演的角色
管理职能的内在联系
管理的属性
科学管理理论
法约尔的主要贡献
梅奥霍桑试验
计划
决策的内涵和过程
计划的内涵和地位
目标管理理论
计划工具SWOT
组织
组织设计的原则（动态、传统）直线职能理论
矩阵式
事业部制组织结构的特点
沟通的内涵
组织与环境的关系及社会责任 组织环境的特点
组织职能内涵
控制
控制的类型（控制点为主）
控制与计划的关系
控制的基本过程
领导
管理方格论
经济人、社会人、自我实现人人性假设 需要层次理论
双因素理论
公平理论基本主张
赫塞-布兰查德情境领导理论（领导生命周期理论）
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