工银商友卡营销心得体会

第一篇：工银商友卡营销心得体会

工银商友卡营销心得体会

随着河北金融学院与中国工商银行保定分行联合举办的第一波商友卡营销活动——白沟之行，顺利举行。202_年5月19日下午，我院与中国工商银行保定分行再次合作，针对保定市内，开展第二波商友卡营销活动。带着满满的信心，我院八只小队前往了各自的市场，我们超越队，在韩老师的带领下，于当日下午一点四十来到工行莲花支行，此次活动正式拉开了帷幕。

有了第一次在白沟的成功经验后，这次没了第一次的那么紧张，但仍然充满了期待。在到达工行之后，我们在会议室由行长及四位专职经理，针对保定市区内，进行了再度培训，在行长的规划下，这次的市场共分为以下四块：明华电脑城、颐高电子城、金鼎小商品市场、裕华小商品市场。经过协商后，我所在的小队负责颐高电子城，并由左贺琴经理带队。

两点二十分，在左经理的带队下，我们来到了颐高电子城，在步行前往颐高的时候，左经理积极的与我们交流，从工作，学习到生活，让我们感觉很亲切，我们也在随后的营销中，亲切的称她为左姐。根据左姐介绍，颐高总共分为三层：一层，地下一层、二层。借鉴第一次在白沟的经验，我们开始也准备对商户进行问卷调差的形式，在左姐的带领下，我们走访了几家商户，但结果很不让人满意，整个活动貌似陷入了僵局，我们发现了问卷调查在第一层的调查活动中举步维艰，而后，我们在调查中发现，在一层的店面是由大公司所开设的分店，老板一般都不在，只是店员看店子而已。这对我们的营销造成了

很大程度的影响，且与我们商友卡面对工商管理人士的定位相违背，在这个过程中，我们只有向店员营销我们的GouGou购物卡，但考虑到此次营销的主要产品为商友卡，且时间有限，在与左姐简单商议后，我们决定放弃一层，转战由商户个体经营为主的地下一层和二层。在负一层，工作进行的顺利的多，我们又重拾信心，并决定再次启用问卷调差形式，在与商户的交流中，我们依然谨记营销法则，以聊天的形式与商户拉近距离，在对话中寻找商机。但此次活动我们仍然遇到不少问题，这次的颐高电子城，商户的整体素质较高，提出的问题更加专业化，商户在盈利模式和交易上更加倾向电子化，且有更多的第三方参加，个人经营贷款也有更多的需要。而这些正是我们没掌握好的，是我们知识的短板，还好在整个过程中，有左姐的带领，一次在遇到商户向我们询问个人经营贷款的利息时，我打电话询问左姐，而左姐也给我们做了及时的解答，而这只是左姐给我们的帮助中一小部分的展现而已。随后，随着对市场的熟悉与把握，为提高效率，我们小组又进行了分配。

下午四点五十，我们小组成功的对颐高电子城完成了初步营销，并回到莲花支行开了简单的工作报告会。此次活动，我们小组走访商户80余家，发放调查问卷50份，收回有效问卷37份，针对我所走访的用户，我有以下几点初步的认识：（1）商友卡在此市场较有竞争力，尤其经营模式所决定，汇款业务是很频繁的。（2）几乎所有的商户都有网上银行，但大部分商户选择农行，在询问得知后，是由于习惯，因此，对于网上银行做的最好的工行，这块市场，是有占领的潜

力，而由于我们的知识有限，无法做出充分清楚的解释，莲花支行如若对此进行更加广泛的宣传，是可以抢占此市场的。（3）在主要营销商友卡的过程中，我们的工行所推出的畅通卡是非常具有吸引力，是一款绝对的优质产品。（4）各个商户对工行的反应较好的，对于工行的服务，商户也给予了一定程度的肯定。

一个下午的营销活动是短暂的，但它所较给我们的东西确实很多的，这些知识，我们无法在任何书中学习到，锻炼了我们的能力，不管是随机应变能力，还是与人交流的能力，都对我们弥足珍贵，最后，感谢行长对我们殷切的指导与祝福，谢谢左姐在营销中给我们巨大的帮助，这些在我的成长过程中，都会起着重大的作用。

超越队童盼202_年5月20日

第二篇：工商银行商友卡优惠政策

中国工商银行理财金账户商友卡优惠政策：

1、享受贵宾服务；

2、免开卡工本费、年费；

3、免短信提醒业务费；

4、免工行异地存取款手续费；

5、一年100笔跨行汇款、异地汇款手续费免费（含工行异地收款）。

附注：

1、批量开立的商友卡需本人持身份证到营业网点激活，设置银行卡密码；

2、批量开立的商友卡需自己到营业网点自助终端机或柜台开通短信提醒业务；

3、批量开立的商友卡需在网上银行或柜台签订一年100笔汇款套餐方能实现跨行及异地汇款免手续费；

4、在柜台办理卡激活的同时可以开通网上银行、手机银行业务，免费赠送电子密码器。我行网上银行、手机银行安全便捷，足不出户便可实现现金转账、缴话费、信用卡申请、理财产品购买、外汇结算等业务的办理。

第三篇：商友卡申请授权书

商友卡申请授权书

工商银行支行：

本人为（公司名称或商铺地址）法定代表人，现因业务需要，特授权同志全权代表我司申请加入贵行工银商友俱乐部，办理商友卡，并代表我司享受工银商友俱乐部及商友卡之一切优惠政策。

特此证明。

授权人：

身份证号：

被授权人：

身份证号：

授权人：

202_年月日

第四篇：银商期

“银期转帐”，是指个人客户通过电话银行、网上银行系统或期货自助委托交易系统方便快捷的完成其期货保证金和银行结算帐户之间资金的划拨。银商转账主要用于大宗商品，如铅、铜、锌以及原油等大宗商品期货。

全国集中式银商转账服务（简称“银商转账”），是指银行和大宗商品电子交易公司在双方系统联网的基础上，为大宗商品投资者提供的自助式的资金转账服务，实现资金在本人银行结算账户与大宗商品保证金账户之间定向实时划转。银行、大宗商品电子交易公司分别通过各自渠道为客户提供查询服务。

银商转帐和银期转帐的区别

银商转账

银期转帐

“银期转帐”，是指个人客户通过电话银行、网上银行系统或期货自助委托交易系统方便快捷的完成其期货保证金和银行结算帐户之间资金的划拨。

银商转账主要用于大宗商品，如铅、铜、锌以及原油等大宗商品期货。主要是机构投资者。

银期转帐主要针对的是个人投资者。

第五篇：网银营销心得体会

网银营销心得体会

——乌兰察布民建路分理处

在网银的营销过程中，我觉得以下三个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解和开拓；最后，就是客户的维护。

首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始，我仔细学习网银后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我建行网银有什么优点？我就这么说。如果客户问我，你们行的网银有什么特点？我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了网银本身的功能。他们根本不会问你网银的好处，而是问你，你们的网银是怎么收费的？或者说我已经开通了很多银行的网银，我不想办了。很多人都是由于不了解，对网银不放心。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这令我觉得很完美、很安全的网银。到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是其他银行很早之前已经覆盖了一遍网银市场，与我行的网银有很多的同质性；另外一个就是时间问题，很多办网银的客户都是由于排了很久的队，中途放弃办理了；第三个就是客户不放心，客户担心建行网银的安全性。经过一阵时间的思考，我对网银的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握网银。网银在银行工作人员眼中是一个方便快捷、省时省力的产品，但在客户眼中，它是什么？是放在身边的一颗定时炸弹，是一个网购时鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘等等。

目前的网银的市场还不太成熟，没有我们想象的那么完善。如果我们一味去强调网银的网上消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者可能认为这种理念不是他所必须的。所以我营销的时候就说网银可以帮他们在线做理财、合理规划

财富，与此同时还可以转账汇款，不用在银行排队，还可以享受折扣，省时省力。比如，在我行热销“利得盈”理财产品时，有些产品是需要抢购的，往往客户在柜台购买会因为额度少或是需要进行“产品适合问卷”耽误时间而抢不上，这时我向客户推荐用网银购买，在网上提前进行产品适合度评估，抢占先机，很顺利就买上了。再比如，有些家长每个月都给在外上学的孩子汇生活费，每个月都必须来银行填写汇款凭条，排队办理业务，这时我向客户推荐网银汇款，手续费减半，平时柜台汇款一次的手续费用网银可以汇款两次，何乐而不为？客户很喜欢。还有些客户拿着电费条子来柜台问交电费的事时，我也一样向客户推荐网银，在家就能交电费，如果怕忘了按时交电费影响正常生活，还能用网银预交电费，没有后顾之忧。有时会遇到一个客户一次性给多个不同名字的客户汇款，经过询问后得到该客户开物流公司，几乎每天都跑银行给不同客户汇款，有的是建行客户有的是中行客户，苦不堪言，我照例向他推荐网银，告诉他我行网银可以实现跨行跨地区汇款，手续费减半，比同行便宜，而且最重要的是可以在实现他在公司里就能给客户汇款，省去跑银行的时间能更多的承揽其他物流生意，多好，客户一听就高兴了，说这么好的东西早为什么没人告诉他，直夸我服务周到，态度好。就这样，每遇到一个客户我就重复说一次网银的好处，慢慢便会有一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。我觉得营销就是向客户输入一种理念，让他们觉得网银会给他们的生活带来很大的方便，可以应急，也可以随时随地掌握自己的财富。那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。

营销，可以说没有任何经验可以借鉴，所以需要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。第二，对网银市场的了解和开拓。销售任何

一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么网银的目标客户和市场在哪里呢？网银还是一个比较新潮的概念，我们主要向2类人推网银。第一是，也主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想。现在的宅男宅女很多，网购盛行，年轻人对网购比较热衷，网银也就成为了宅男宅女的必需品了。使用建行网银登录我行网站服务社区可以获得专业金融客户服务，购买特惠商品（如1元的德芙巧克力、0.75元韩国进口麦馨咖啡），参加团购，还能免费获得电子优惠券。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，因此网银可以为他们提供一个省时省力的平台。

最后，就是客户的维护。我觉得面对客户一定要真诚，对于客户要有耐心，客户问一些很简单的问题时一定要耐烦，实实在在的帮客户解决问题，提高客户的忠诚度，经常碰到一些客户，昨天刚刚给他开通网银，第二天就来问我他的密码是什么，说这网银一点好处都没有，更给他增加了麻烦，不再用网银汇款了，只在柜台汇，哪都不去了！弄得我哭笑不得，我只好先安抚他，让他不要急，告诉他密码只有他知道，如果我知道他的密码，那就不叫密码叫“明码”了，客户往往笑了，我再一步一步引导他，给他一些提示，比如是不是他生日？是不是他又更改过密码忘了？是不是又加了什么字母？因此，每开通一户网银，我就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问问重重的局面。

以上，就是我在营销过程中的一点感受，其中，有很多想法是我们组的战友们在研究网银营销方案时共同讨论的结果，他们在网银的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，网银的营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信我们一定会取得一个令人满意的结果。