第一篇：招商流程大全
一、招商及签约流程
1、依据招商方案，发布招商信息，进行招商。
2、依据走访、来电、来访登记状况考察、回访客户，确定信息准确。
3、甄选商户，根据业态及品牌规划确定入驻的商户及商铺号。
4、招商人员与商户达成基本意向后上报招商部经理进行审核。
5、审核完后商户在5日内上报装修方案及效果图，上报品牌申报的相关资料。并到财务缴纳应交的各项费用及租金。
6、交纳完租金及各项费用后，由招商部人员签订正式租赁合同，报招商部经理审核后交项目负责人及总经理签字。
7、签字完成后加盖公章及骑缝章一式四份，财务、商城、招商、商户各持一份。
8、填写租控表，通知所有招商人员。
9、合同存档填写合同明细（开业后有招商部经理转交商管部）。
10、商户办理入场装修手续，领取相关资料及物品，正式装修筹备开业。
11、上货、布货及商品陈列验收、各类标识悬挂验收、灭火器及各类物品摆放验收、装修效果验收。
12、试营业，对不足之处整改
13、正式开业
二、商户入驻流程
1、商户凭《租赁合同》到商管部申请入驻，商管部人员为商户办理“商户入驻单”（一式两份）。商户交纳营业员身份证复印件办理上岗证（前台服务台）。办理营业执照（到工商所）。
2、商管部通知物业部共同进行入驻验收，查验商铺设备设施及电表等项目，并按实际查验情况填写“商户入驻单”，商管、物业签字认可。新商户签字认可（业主商铺业主签字认可），入驻单一份及钥匙交于新商户。
3、物业部依据多方确认后的“商户入驻单”，在商铺设备档案中对商铺的设备据实修改，审核入驻单，入驻流程完成。
三、商铺装修流程
1、商户持装修效果图及相关资料证明至商管部申请装修。商管部向商户发放装修告知书，由商户填写装修申请（此申请留商管部），如有效果图（涉及门
头门脸及整体装修时）需部门经理书面审批，若为临街门脸则需策划部审核、批准，内部局部装修由楼层主管办理即可。
2、楼层主管首先对商户的资质、装修形象效果进行审核，同意商户装修的，商管部在商户的装修申请进行签字认可，同时召集物业部人员对现场勘查，对装修的可行性、装修材料、使用设备、布局改造、电线电路改造等进行审核，物业部同意装修的在装修申请表上签字认可。（装修押金要求为：1000元/户）。
3、商户持装修告知书到财务部，财务部收取装修押金并为商户出具收据，同时为商户填写“商铺装修审批表”（一份），办理施工证(按装修人数)，发放装修巡查记录表（一份）。
4、商户于规定时间进场装修，将“商铺装修审批表”“装修巡查表”贴于外隔离墙上，以便管理人员随时进行装修监督检查。相关证明材料、施工证件和审批的“装修效果图”留存于商铺备查。
5、依照“装修效果图”、“装修审批表”。商管部对装修形象效果进行日常检查，并将检查情况填写《装修巡查记录表》，同时将异常情况进行登记并及时通知施工方进行改正。每日进行不低于二次的巡查（其它部门同）。
6、保安队对施工现场安全情况予以监督，检查施工证件、施工材料是否与审批材料相符；检查装修操作人员是否有相应工种的上岗证及是否配备相应的灭火器材；检查装修过程是否符合相关的消防规定；检查装修时间是否在规定时间内，如超时及时制止并通知商管部办理延时审批手续，延时审批单张贴于铺位内备查。并将检查情况填写《装修巡查记录表》，异常情况进行登记，及时通知施工方进行改正。
7、物业部装修监督人员检查商户装修是否按图纸施工，是否符合设备设施规范操作，装修质量是否合格。并将检查情况填写《装修巡查记录表》，异常情况进行，及时通知施工方进行改正。
8、商铺装修结束后，商户向商管部提出口头或书面验收申请，由商管召集保安人员、物业部人员对装修情况进行整体验收，同时收回《装修巡查记录表》。验收合格后，保安为商户开具“装修验收报告单”，经物业部、商管部、保安队监督人员签字认可后，该商铺方可营业。
9、如验收过程中发现问题须整改，由商管部召集物业部为商户办理延时手续，具体为商管在原装修审批单上增加延时时间并签字，设备在巡查记录上作延时说明，商户在限期内整改后，由商管部再次召集验收。针对逾期不能整改到位，严重破坏卖场形象，影响其它商铺正常经营者，将扣除其装修押金。
10、装修现场验收通过后，商户将“装修验收报告单”交至商管部，商管部在装修验收报告单确认验收。验收完成当月的18日商户持押金收据至财务部退押金。财务人员在收取垃圾费及相关扣款后，进行押金返还。（如遇节假日顺延，由楼层主管及时通知装修商户）。装修流程完成。
四、商户撤离流程
1、商户撤离前到商管部申请，由商管部生成“商铺撤场验收单”一式两份。
备注：对于售出的商铺，撤离时由撤离人通知业主共同到商管部办理撤离手续。
2、楼层主管通知物业部、保安对现场勘查，并对商铺、设备设施、用电、用水等情况进行仔细检查，对于查验通过的在“商铺撤场验收单”签字，将扣除项目及金额明示于单上。
3、财务部人员按撤离单所示项目收取各项费用及商铺当前欠费，在“商铺撤场验收单”上签字。
4、验收完成“商铺撤场验收单”商户留存一份，物业留存一份。商管部对旧合同做终止处理。
5、商户凭“商铺撤场验收单”于规定时间办理撤货，由楼层保安进行商户撤离时的监督，并对撤离时由商户造成商城物品的损坏情况进行如实填写，（设施损坏的应由商户签字认可，并通知物业部走报修流程）。
6、商户自撤离之日起满一年，持收据至商管进行楼层主管及部门经理的退款签字。
9、商户撤离满一年后的每月18日（如遇节假日顺延至下一工作日）由本人执押金收据原件（商管已签字）、“商铺撤场验收单”、身份证原件，到财务部申请退押金。财务人员认真审核“撤离明细表”及各票据的真实性、完整性，并在档案中查验是否有欠款，欠款清缴完毕后，向商户退还押金并在档案中做清户处理
10、财务部汇集退还押金的收据，制作押金退还汇总审批表，定期请总经理签字认可。
A区商城
202_年3月27日
第二篇：招商流程
一、商业地产招商工作流程？
1.市场调查----出市场调查报告
2.招商人员邀约客户---来项目考察
3.接待客户----招商中心做好全方位接待工作
4.意向客户登记表
5.签意向书（协议）
6.签认租书（定金协议）
7.签正式合同---包括物业管理公约，经营管理协议，消防协议等
8.商家进场装修
前期的市场开发，客户资料收集，商家品类收集，现场招商和外出招商相结合，为商户提供适合的位置，等等
二、商业地产招商管理流程，怎么去分配任务
拿到项目品牌规划图后
方法一：按照楼层分配招商任务
方法二：按照品类分配任务
方法三：按照客户资源分配任务
大致流程：锁定目标后，前期电话沟通——再则登门拜访——最后洽谈合作详情
商业地产项目招商流程
一、邀请相关咨询顾问公司协助进行商业测算和市场调研
邀请顾问公司进行前期的商业调查，也可能在项目拿地前，也可能在拿地之后，但都需要解决以下3个问题。
1、市场条件成熟度调查
项目初期，首先对项目拟选择地区的市场条件进行初步分析判断。该判断可以称之为初判断：不进行针对项目微观角度的分析，仅从所在地区的市场状况及潜力入手判断该城市或地区发展相应商业房地产项目的可行性，对该项目的定位有个宏观的思考。因为商业房地产的形式种类比较多，而且各种商业房地产形式都存在市场成熟性的问题。
2、项目位置可发展调查
商业房地产项目的位置选择问题对于项目的成功将是决定性的。实际上，并不是所有的地方都适合做商业房地产的开发，只有某个地方具备了相应的条件后，才可以做。
一个住宅社区，一幢写字楼所要解决的客流局限在一定范围内，但商业房地产的客流会随着经营状态的变化，会发生倍增或锐减。当一个商业房地产项目的客流发生倍增的时候，项目所在位置能否适应就成为一个重要的问题。
3、可发展规模调查判断
在完成商业房地产项目选址工作后，需要针对特定项目地址进行市场前景及可发展规模的可行性分析。将确定该项目的市场基础，周边商圈覆盖人口的情况，可能的客户流量，客户流产生的项目营业额及项目的可发展规模等一系列相关问题。
例：位于北京崇文门的新世界商场一期可出租面积达74000平方米，二期可出租面积达43000平方米，一期1998年投入运营后，生意兴隆，但二期202_年开业后，二期长期经营状况不佳，管理商开始认为是因为商品组合不同的原因，但一、二期商品组合调整后二期依然经营状况不良。直到最近，二期经营状况才得到改观。其实新世界二期运营不佳的原因在于市场规模判断不准确：崇文门地区在202_年尚不足以支撑面积十多万平方米的商业，这说明开发商对市场可支撑的发展规模的判断不够准确。
在做完市场咨询及可承受发展规模的研究后，需要依据项目特定位置、市场潜力、商圈分析等资料对项目的客户定位进行阶段性判断。虽然在此阶段完成该项工作有存在偏差的可能性，但需要做初步确定，同时在后面的环节中可以作出丰富和调整。
二、依据市场调研确定商业类型及详细定位方案
商业房地产按照行业类型可以分为批发物流功能房产、零售功能房地产、娱乐功能房地产、餐饮功能房地产、健身服务及休闲功能房地产等。零售功能房地产又可以分为诸如百货商场、超市、家居建材、商业街房地产、商品批发商业房地产等功能房地产，以及将上述多功能集于一身的大型购物中心和SHOPPING MALL类型的商业房地产。
娱乐功能房地产包括用于电影城、娱乐城、KTV等运营内容的商业房地产。有些采取独体模式，有些与其他类型的商业房地产融合发展，其发展呈现大规模、复合度高、时尚化的特点。餐饮功能房地产现呈现独体形式和融合发展的经营特点，健身服务类商业房地产和休闲类房地产首先在国内大城市发展两者在项目中开始发挥越来越重要的作用。
如此众多的商业类型的确定基础依托于所处地域、当地经济状况、行业发展以及商业需求类型等，所以要仔细分析优劣并确定项目的类型。
三、项目组织确定和工作次序的建立
地产公司在项目地块取得后要针对项目建立项目公司，确定专案组主要执行人员。项目公司主要执行人员是各个工作单元的纽带，是项目进展的主要执行者，需要对项目执行、商业操作、地区形势和政府公关等等都有一定能力。因此合理有序的工作次序是项目进展的基础。
四、确定主力商或核心并略微提前进行主力户的招商洽谈
项目进行到设计，就可以提前与意向合作的类似超市、百货店等主力商户进行联系，一方面了解合作意图，一方面了解对方的工建要求，并可及时反馈到设计和更多的招商工作中去。
五、研究项目的微观及合作伙伴、项目融资渠道的确定
确定项目的主力定位布局后即需要解决项目的核心和整体的布局（即项目微观），彻底的，细致的研究分析项目的目标客户，市场定位，产品形式，特点，启动策略，财务测算等相关问题。此步骤是项目成功与否的重要因素，如果定位出现偏差，则项目没有成功的可能。反复探讨，反复修改定位，定位的准确程度取决于市场。
同时将此研究作为招商销售的重要参考。在此阶段要依据自身的开发实力、现金流量考虑和目标客户群所在确定是否需要进行项目融资或邀请合作伙伴进行协作。邀请合作伙伴需要制定详细的商业计划书和合作协议。类似商业管理公司和融资伙伴要及时参与到项目设计中去。
六、项目规划进行设计
项目的规划设计包括项目的方案设计、初步设计及施工图设计等。其中，尤其以方案设计为重中之重：方案设计可以称之为宏观设计，将决定商业房地产项目的外部布局、内部功能、土地的利用效率、室内空间的利用效率、商铺出租的价格潜力、室内空间的合理动线布局等。初步设计及施工图设计可以称之为微观设计，即在方案设计基础上进行纯建筑工程角度的深化、细化。
七、设计方案的多方讨论
地产投资商将建筑师的概念设计方案提供给商业房地产市场专家或商业策划公司，由市场专家或商业策划公司针对此概念设计提出基于市场角度的修改建议，并且三方之间的沟通交流必须经过几次循环，才可以最大限度保证最终设计方案的市场化理念，具有市场准确度。
无论是百货店、超市、专卖店或任何业态都对商业房地产里面的合理布局、客流有效引导有需求，如果商业房地产的设计不能最大限度满足商户的功能需求，那么商户最简单的选择就是不选择该项目，所以任何商业房地产项目的设计必须遵守市场需求。
建筑师的最大的长处是通过其建筑美学思路有效创造美学空间，而且不同建筑师将展现不同特点及风格的美学空间概念。必须注意是要把一个建筑艺术品转化为商业产品必须将市场概念、功能概念融合进去，否则该项目将面临空前的市场压力。
如何确定最合适的格局，需要让政府、商业管理公司、物业管理公司和建筑设计院共同参与。
八、项目设计、市场调整方案及财务方案的系统化整合在完成项目设计、市场调整方案及财务融资方案后，需要就以上方案进行调整，即系统整合问题。通过调整整合，判断项目规模和投资回报的关系是否合理；判断项目投资规模和企业自身资金、资源背景是否符合投资规律；判断投资商自身资金、资源和其对股权的期望之间是否合理可行等。如果上述判断的结果存在问题，那么需要回到设计阶段进行相关调整，并再循环进行市场调整方案及财务融资方案，验证确定最终可行方案。
九、项目方案的政府许可
项目的进展需要周详的准备和可持续发展的计划，商业地产不同于普通住宅，商业地产往往存在投资额度大，投资收益回收时间长，购买行为少，承租行为多的情况，为规避商业风险和规范城市发展格局，现在很多城市政府都引进了项目听证制度。
完成项目方案的系统化整合后，需要向政府计划部门提交可行性研究报告，向规划部门提交方案设计，向交通部门提交交通方案，向消防部门提交消防方案，向环保部门提交环境评估报告，向供电部门提交项目用电方案，向天然气、自来水公司、市政管理部门提交相应方案以及向其他主管部门提交别的文件，并得到上述部门认可批准的过程。项目方案的政府许可过程，常规来讲需要至少近半年的时间，需要认真对待。
在上述政府许可的各项内容中，可行性批复、规划审批、交通审批、消防审批及市政审批是比较核心的部分，影响到项目的最终规划，项目的交通条件保证，项目的方案能否满足消防规范，以及项目是否有足够的电力、其它市政配套条件。上述任何审批发生较大的变化都会影响项目的投资回报预测。在项目可行性审批过程中，需要合理安排与政府的公关活动。
十、依据商业定位确定政府支持政策和项目操作管理单位
政府在讨论听证后都会依据城市整体情况对方案反馈意见，在此阶段我们可以依据项目本身提出部分需要的政府支持，类似政府税收、工商管理、工建要求等。地产开发公司一般都不是商业操作公司，为让项目获得可持续发展可以聘请专业的商业管理公司进行合作。聘请商业管理公司需要在项目开展初期就要介入。优秀的商业管理公司可以在方案设计、招商销售和长期的商业管理中发挥非常大的作用。
十一、项目招商的工作一般步骤
1、提前招租项目内的大型主力户
主力店市场定位和业态定位等设计前进行商业调查定位，并将其作为招商工作的指导性文件；掌握正确的招商程序，并在规划设计前完成主力店租赁工作。具体的程序如下：商圈分析→市场定位→业态定位→主力店租赁→ 规划设计→ 实施建设（主力店部分可在项目的条件下按主力店的要求进行设计和建造）
2、品牌商家的引进和规划
按拟定的市场定位和业态定位确定初步品牌主力店条件。通过相关网站、展览会、研讨会等各种渠道接触、了解符合条件的零售商或其他服务商，并掌握其拓新店的计划，最后再确定品牌主力店目标名单，并依据品牌号召力将其设立成高级、中级、普通级目标群，便于后期的规划安排。
3、充分掌握客户需求
召开主力店招商恳谈会，邀请前期已掌握的相关目标群所有的客户参加，恳谈会的内容主要是征求他们对项目主力店合作的条件、可能性及其他方面的建议，而这些建议均可用于制订合理的招商条件和政策。召开恳谈会时，可邀请当地政府相关领导或职能局的领导参加，并请他们在会上介绍当地的投资情况和表示支持的态度。当然，最好能邀请当地有影响的媒体派记者参加恳谈会。
4、多渠道进行招商沟通
从总量来看，项目的商铺数量是巨大的，有可能依靠当地的现有商家去填补是很困难的，这要求我们必须引进新的业态和更多的未到当地投资过的客户群体。招商建议从生产地、主要投资客户来源地区、ROADSHOW、招商会、媒介宣传、地产交流、博览会、发布会、节日促销、新闻事件行销等入手。
5、商户确定
视招商恳谈会的情况，在会后逐个向分层次的目标群进一步介绍项目情况及合作条件，采用每隔2~3天沟通一次的跟踪办法专人跟进。而且，要重点对第一层目标群的各个管理层进行充分的沟通，加快其投资决策的步伐。
——简单概述。
1, 团队建立
2, 市场调查
3招商运营
4物业管理
三、怎样聚集商气？
1、项目的定位与规模
2、周边有哪些项目可以形成怎样的商圈
3、项目产业链及以后商家在这里做生意的优势
4、交通优势、人气优势
第三篇：招商流程
明豪招商思路、渠道、流程
写字楼的招商是一个非常复杂的过程，主要是由以下五个环节组成：
1、市场调查，2项目定位，3、广告推广，4、正式招商，5、二次招商。
一、市场调查
对于当地写字楼市场的调查，由以下几个方面构成的：（1）当地写字楼的整体存量，（2）当地著名写字楼的各个主要指标的调查（如：、位置、硬件配套、商务服务、物业服务、单元分割、租赁条件、入住率、入驻企业），（3）当地跟本项目同质项目各个主要指标的调查（（如：、位置、硬件配套、商务服务、物业服务、单元分割、租赁条件、入住率、入驻企业），（4）入驻写字楼的主要客户群调查。
二、项目定位
明豪大厦定位为5A级甲级写字楼；目标客户群为高速成长大中型企业，国企，外资等高端客户群
三、招商推广
写字楼招商推广分为三个阶段：
1、在项目还在施工的阶段，可做项目知名度的推广。
2、在项目正式招商的阶段，直接面对目标客户做针对性的推广。
3、二次招商的阶段，主要是做项目美誉度的推广。
招商渠道：
1、写字楼自身广告墙或条幅，2、针对目标客户群体发广告函，3、电梯广告，4、房产中介推广，5、网络推广，6、招商人员关系营销，7、通过入驻企业的影响力推广
招商工作流程
一、前期准备工作：
1、熟悉招商资料，熟悉项目，熟悉接待管理
2、准备招商资料和工具
二、接待规范：
1、引客礼仪
介绍项目情况：
1、项目基本介绍、平面布局介绍、大楼内部、外围介绍
2、实地样板房看房介绍
三、实地房源报价--意向客户洽谈推介--议价磋商--经理审批
--部门协调--促成成交--制作合同并签订--通过合同将相关财务工作移交财务部--配合物业签订物业合同--缴纳首期款项--合同存档
重要客户流程
招商人员接待、初步洽谈 ↓
招商经理接待洽谈 ↓
及时知会总经理并汇报洽谈情况 ↓
总经理接入洽谈 ↓
了解跟进进度情况及时汇报并接受
指示完成五、二次招商
二次招商的难度比一次招商要高一些，主要因为: 1.项目已经相对老化，不能跟新项目对比； 2.新客户对大楼格局适应性差，需要大量改造； 3.跟其他新项目相比竞争力不足； 4.客户的房源可选性少。
第四篇：招商工作流程
资中县星天池旅游集团有限公司
招商部工作职责
1.负责业务招商部整体工作的把握和部署。
2.负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。3.负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
4.负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
5.负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。6.负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
7.负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
8.负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
9.负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。10.负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。11.负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。12.负责协调本部门同其它部门之间的工作。
13.做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。14.负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
招商部经理工作职责
1.每天做今日工作总结和明日工作计划。
2.每周（月）计划内容包括：每周（月）资金计划。
3.根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
4.负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析 5.调查报告。
6.负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
7.写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。8.保持与招商总监之间的联络和传达工作。
9.负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。
10.协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。11.处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。12.负责安排、监督属下组员的每天工作内容。13.收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。14.负责向总监汇报即时的现场招商情况。
15.负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报更改。16.负责完成招商总监安排的其它工作。
招商主管工作职责
1.每天做今日工作总结和明日工作计划。
2.每周（月）计划内容包括：每周（月）资金计划。3.全权负营业店招商工作 4.负责组织市场项目招投标工作。5.负责公司市场店房租凭的管理工作。
6.在总经理授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。7.协助物业部催缴出租店房的租金，并做好帐目登记。8.建立市场资料档案。
9.完成公司下达的经营指标，协同财务部做好经营核算工作。10.完成公司领导交办的其它工作。11.制订阶段性招商成果工作计划。12.针对市场进行现有市场拜访、意向统计。13.针对现在意向客户进行分析、分析、整理、回访。14.对潜在客户进行挖掘汇总，转变为意向客户工作。
15.制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。
16.协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。17.保持与招商经理之间的联络和传达工作。
18.处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。19.安排属下组员的每天工作内容。
20.收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。21.负责向经理汇报即时的现场招商情况。22.负责安排每天的出勤人员。23.负责监督招商组员的工作。
24.负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。
25.写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。
招商后勤客服主管岗位职责
1.每天做今日工作总结和明日工作计划。
2.每周（月）计划内容包括：每周（月）资金计划。
3.管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升规划。
4.建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构。
5.合理安排客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
6.指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率。
7.传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应。
8.处理突发情况，制定预警机制和处理方法。9.对招商成单率及客户满意度负责。
10.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。11.带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉。
12.定期整理搜集客户反馈，控制招商者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析。
13.负责团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。14.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
15.全权主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任务，向下属各客服进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保招商部各项计划的完成。
16.及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标商户群需求分析和预测，组织拟订各种招商策划和策略方案，在招商副总经理审批后负责组织实施，使商户适销对路和招商渠道的畅通。
17.组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。
18.负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向公司提出奖罚建议，调动和任免的建议。19.负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。
20.负责每月定期向招商副总经理提交所管辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向招商副总经理请示和汇报，做好向上向下纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指导下属部门的工作。21.作好与其他部门的协调管理。
招商专员岗位职责
严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。1.按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。
2.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。3.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。4.向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。5.负责接待每天的到访客户。6.负责接听每天客户咨询的来电。7.负责登记每天的客户资料。8.负责办理已成交客户合同的签定。9.负责向主管汇报每天客户的情况。10.负责跟进有希望但尚未成交之客户。
11.定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。按时完成上级交办的其他工作。
招商后勤客服专员岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常招商工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的招商计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
1.回访方式：电话沟通、短信业务等 2.回访流程
3.从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
三、回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.定期友情提醒
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
四、回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即： 1.避免在客户休息时打扰客户； 2.必须保证会员客户的100%的回访； 3.必须保证回访信息的完整记录；
4.必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。
（1）开始：您好我是三江商贸城的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。
（2）交流：感谢您在××时间接受了我们三江商贸城的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作）（3）结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您提出的建议，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（愉快/节日快乐），再见！
五、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。1.投诉处理工作的三个方面：（1）为顾客投诉提供便利的渠道；（2）对投诉进行迅速有效的处理；（3）对投诉原因进行最彻底的分析。2.投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
3.投诉解决策略：短—渠道短；平—代价平；快—速度快
六、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。1.投诉处理流程：（1）投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。（2）投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。（3）展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。（4）提出处理方案
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。（5）实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。（6）总结批价
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
七、投诉处理准则
1.首先，言行礼仪按服务规范操作。2.与顾客不发生冲突的技巧：（1）不争论；不恶言；不动怒；（2）不轻易承诺，不失言；（3）不推卸责任；（4）不提高说话音调。
（5）杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”（6）不怀疑顾客的诚实品格； 须注意：
尊重客户的人格，专心对待客户，用心倾听，从客户角度出发分析顾客的实际问题，给客户一定的自主权。请客户参与共同选择最佳解决途径，让客户感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
招商文员工作职责
负责业务招商部员工的考勤工作。1.负责业务招商部对外联络的工作。
2.负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。3.负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。4.负责业务招商部各种报表的汇总工作。5.负责经理交办的各项内勤事务。
6.负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。7.负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。8.负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。9.负责划分招商会招商人员的职责和权限。
10.负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。11.负责做好招商会的现场管理工作。12.负责会后跟进工作。
第五篇：招商接待流程
一、接待
1、准备工作
1）、以良好的形象和服务态度建立客户对招商人员良好的第一印象，进而由招商人员这一窗口开始树立对楼盘的信心，使客户感觉宾至如归。
2）、掌握楼盘自身的素质、（项目及楼层分布情况设备实施的完善情况）周边楼盘的情况以及所处的环境。熟悉及理解租赁资料，确立租赁信心。
3）、熟悉并遵守现场的管理和公司的规章制度。
4）、租赁资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、签字笔、铅笔、工装、工牌等；必备的租赁工具放在适当位置，方便取用。如笔不可随意放在衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内，计算器、名片及派发给客户的租赁资料（招商手册，建筑物楼层平面图）放于资料夹内。
2、接待规范
招商人员在接待桌前，当客户进入大厦时，应要求门卫进行好登记手续，方便知道是什么公司，和了解该公司的情况和电话号码。为以后电话联系和拜访做准备。招商人员侧手夹资料夹，近门侧手拉门，脸带微笑，主动迎上前去对客户说：“欢迎光临”，请教客户姓名，伸右手指引客户进入，客户内侧走，招商人员在外围带动，同时其他招商人员及时补位。
3、楼盘情况
1）、模型介绍
指引客户到模型旁，介绍外围情况，现在所处的地理位置在哪里，方向方位，楼盘位置、路名、周边建筑物、附近配套设施、公交网络等等；介绍完，指引客户到楼盘实地介绍（本阶段为了体现大厦的人气，建议在上楼看房时征求一下客户对数字楼层有没有特别的需求。），已出租及自用部分不方便带客户看的楼层，尽可能的要回避。重点的眼见为实，推荐优点，结合现场实景，人文景观，扬长避短，强化大厦优势和周边配套，要注意工地现场的安全。
2）、基本要素介绍
大厦占地规模、层高、大厦配套设施、开发商、建筑单位、物业顾问单位、面积、起价、均价、建筑风格风水、同时询问客户需求，了解客户想法。
3）、参观样板房、示范单位（可以带客户参观高科办公室以显示我司实力重点突出“示范”性，指引客户如何二次装修，办公家私如何布局，间隔开间如何改动等等。
4、洽谈
带客户到洽谈桌，让客户背对门，最好面对模型效果图，同时其他招商人员应及时倒水，询问客户有无这方面的意向，倾听客户对大厦的整体印象，了解客户需求及公司规模情况，给以合理化的建议等。
5）、送客
客户起身时，恭迎客户下次到现场做指导，并送客户到门外，目送远去。
6）、及时填写来人条，并做好登记。
二、现场的基本动作
写字楼招商，现场接待是主战场。如何将产品尽可能快地、尽可能全面地被客户接受，招商人员的基本动作是关键。下面，我们按照招商流程，将几个最基本的招商动作及其注意事项作详细介绍。
（一）接听电话
1、基本动作
（1）接听电话态度和蔼、语言亲切。一般先主动问候“您好！松日高科，请问有什么可以帮到您”，而后开始交谈。
（2）通常，客户在电话中会问及价格（租金、空调费、管理费、电费、水费等）地点、周遍配套、能否注册、免租期多长时间等方面的问题。招商人员应扬长避短，在回答时应将产品的亮点巧妙地溶入。在介绍中谈及价格时不得提周边楼盘名称及价格，可以介绍科技园中区整体的租金水平，如果客户对本大厦满意可以建议见面谈或者经授权上门拜访客户商谈相关事宜。
（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯。
第一要件：客户的姓名、目前办公地址、联系电话个人背景等。
第二要件：客户能够接受的价格、面积、等对产品具体要求的资讯。
（4）最好的做法是，直接约请客户来现场看楼或者协商相关事宜。
（5）马上将资讯记录来电登记表上。
2、注意事项
（1）当正式接到求租者第一个电话开始，应统一说词。
（2）电话接听时，尽量由被回答转为主动介绍，主动询问。
（3）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
（4）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理，广告制作人员充分沟通交流。
（二）迎接客户
1、基本动作
（1）客户进门，每一个看见的招商人员都应主动招呼问候，提醒其他人员注意。
（2）招商人员立即上前，热情接待。
（3）帮助客户收拾雨具，放置衣帽等细节动作。
2、注意事项
（1）招商人员应仪表端正，态度亲切。
（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
（3）若不是真正客户，应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
（4）未有客户时，应注意现场整洁各个人仪表，以随时给客户良好印象。
（三）介绍产品
1、基本动作
（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
（2）按照招商现场已经规划好的招商动线，配合灯箱，模型，看样板等招商道具，自然而又突出重点地介绍产品地段、环境、交通、生活机能，产品机能等重点，着重于突出大厦所处位置和科技园的特色和优势。
2、注意事项
（1）此时侧重强调本大厦和高新技术产业园的整体优势点。
（2）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。
（四）意向洽谈
1、基本动作
（1）倒茶寒暄，引导客户在招商桌前入座。
（2）在客户未主动表态时，应该立刻主动地选择一个单位作试探性介绍。
（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
（4）针对客户的疑惑点，加以相关解释，帮助其逐一克服租赁障碍。
（5）适时制造现场气氛，强化其租赁欲望。
（6）在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他签订租赁意向书并交纳定金。
2、注意事项
（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
（2）个人的招商资料和招商工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
（3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
（4）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一层或者哪个单位。
（5）注意判断客户的诚意，租赁能力和意向概率。
（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
（7）对产品的解释不应有夸大，虚构的成分。
（8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
（五）带看现场
1、基本动作
（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
（2）按照建筑物平面图，让客户切实感觉自己所迁入的感觉。
（3）尽量多说，让客户绐终为你所吸引。
2、注意事项
（1）带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
（2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
（六）暂未成交
1、基本动作
（1）将招商手册等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
（2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务租赁咨询。
（3）对有意的客户再次约定看楼时间。
（4）送客至大门或电梯间。
2、注意事项
（1）暂未成交或未成交的客户依旧是客户，招商人员都应态度亲切，采取相应的补救措施。
（2）及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
（3）对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。
（七）填写客户资料表
1、基本动作
（1）无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户追踪表。
（2）填写的重点：
A、客户的联络方式和个人资讯。
B、客户对产品的要求条件。
C、成交或未成交的真正原因。（价格或是结构不适合客户）
（2）根据客户成交的可能性，将其分类为：A、很有希望，B、有希望，C、一般这三个等级，以便日后有重点的追踪访询。
2、注意事项
（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。
（2）客户资料表是招商人员的聚宝盆，应妥善保存。
（3）客户等级应视具体情况，进行阶段调整。
（4）每天或每周，应由部门经理定时招开工作会议，依客户资料表检讨招商情况，并采取相应的应对措施。
（八）客户追踪
1、基本动作
（1）繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向专案口头报告。
（2）对于A、B等级的客户，招商人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
（3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
（4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2、注意事项
（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿造成销售不畅，死硬推销的形象。
（2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以二、三天为宜（视具体的情况，由招商人员自定。）。
（3）注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、发信息。以德高望重拜访，邀请参加各类活动等等。
（4）二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场、协调行动。
（九）成交收定
1、基本动作
（1）客户决定租赁时。
（2）恭喜客户。
（3）视具体情况，收取客户小定金或大定金到财务，并告诉客户对租赁双方的行为约束。
（4）从柜台领取租赁协议书，详细解释租赁协议书填写的各项条款和内容。
A、租赁保证金栏内填写的各项条款和内容；
B、定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料；
C、若是小定金，与客户约定大定金补足日期及时应补金额，填写于租赁协议上；
D、与客户约定签约的日期及签约金额，填写于租赁协议上；
E、其他内容依租赁协议的格式如实填写。
（5）请客户、经办招商人员、部门经理、财务四方签名确认。
（6）将定单第二联（客户联备案）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将其带来。
（7）确定定金补足或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需要带齐各类证件。
（8）再次恭喜客户。
（9）送客户至大门外或电梯间。
2、注意事项
（1）与部门经理和其他招商人员密切配合，制造并维持现场气氛。
（2）正式定单的格式一般一式三联:客户联、公司联、财务联。
（3）注意各联各自应该所被持有的对象。
（4）当客户对某楼层单位稍有兴趣或决定租赁但末带足足够的金额时，鼓励支付小定金是一个行之有效的办法。
（5）小定金金额不在于多，三五佰至几千元均可，其主要目地是使客户牵挂我们的大厦。
（6）小定金保留日期一般以一天为限，时间长短和是否退还。可视租赁状况自行掌握。
（7）定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按合同约定承担违约责任。
（8）定金收取金额的下限为1000元，上限为房屋一个月租金款的10%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
（9）定金保留日期一般以15天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收。
（10）小定金或大定金的签约日之间的时间间隔应可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。
（11）租金价格或其他附加条件，应报部门经理同意备案。
（12）定单填写完后，再仔细检查楼层单元、面积、定金等是否正确。
（13）收取的定金确实点收。
（十）定金补足
1、基本动作
（1）定金栏内填写实收补足金额。
（2）再次确定签约日期，将签约日期和签约金填写于定单上。
（3）若重新开定单，大定单依据小定单的内容来填写。
（4）详细告诉客户签约的的各种注意事项和所需带齐的各证件。
（5）恭喜客户，送至大门或电梯间。
2、注意事项
（1）在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。
（2）填写完后，再次检查户别、面积、总价（月租金和2个月的租赁保证金）、定金等是否正确。
（3）将详细情况向现场经理汇报备案。
（十一）签订合约
1、基本动作
（1）恭喜客户选择我们的大厦。
（2）验证身份证原证，审核其租赁资格。（身分证、营业执照、法人证明书、法人证明委托书等）
（3）领取档案袋,填写签约小贴士(客户姓名、身份证号、地址、邮政编码、联系电话、房号、付款方式及金额)
（4）出示租赁合同示范合同文本，逐条解释合同的主要条款。
A、双方法人的姓名或名称；
B、房地产的坐落、面积、四周范围；
C、土地所有权性质；
D、房地产规划使用性质；
E、违约责任；
K、争议的解决方式。
（5）合同录入、提交。
（6）签约成交，并按合同规定收取首月租金和租赁保证金，同时相应抵扣已付定金。
（7）将定单收回，交回财务。
（8）打印合同，客户先签字。后续我司相关负责人签字或法人签字。
（9）登记备案，办理工商注册手续等。
2、注意事项
（1）示范合同文本应事先准备好。
（2）事先分析签约时间可发生的问题，向部门经理报告，研究解决的办法。
（3）签约时，如客户有问题无法说服，汇报经理研究解决的办法。
（4）签合同一定要其法人签名或者出据法人证明书或者法人授权委托书签名、盖章。
（5）由他人代理签约，法人给予代理人的委托书需经过公证。
（6）解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
（7）签约后的合同，应迅速房屋租赁管理所登记备案。
（8）签约后的客户，应始终与保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
（9）及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
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