第一篇：商户满意度回访表结果及工作调整计划
商户满意度回访表结果及工作调整计划
调研目的：
了解汇锦新天地商业广场商户服务满意度的真实现状
了解商户的各项需求
根据调研结果，使商管公司认识到目前工作中取得认可及有待改善的方面，在下阶段工作中扬长避短，提升服务品质
调查时间：202_年12月
调查方式：问卷调查
调查对象：汇锦新天地商业广场商户
问卷发放13份，回收13份，回收率100%
有效问卷13份，有效率为100%。
调研结果：
一、管理服务类
1、服务人员需要提升的方面：行为规范，服务态度、电话接听、回复投诉等方面需要加强。对应的整改措施：a、加强工作人员及保安人员的服务意识培训 b、在不影响对方营运的前提下多巡查多与商家沟通建立友好关系 c、提高主动服务意识
2、商户对现我司服务人员场管理水平方面：满意占比14%，较满意占比30%，一般占比25%，不满意占比4%。整体来说对我司的服务人员现场管理水平比较满意，其中对广告管理工作，一般商户在看到人流不是很旺的前提下提及对外宣传不够。
二、秩序维护服务
1、对保安人员的形象等、夜间巡查等方面：在服务礼仪方面给予的评价相对较高，这也是通过一整年时间不断对保安队伍的建设、服务意识及态度培训方面的加强初见成效。但是由于出现过几次夜间被盗事件，在安全性服务方面需要再加强。
2、公共停车场和车场管理需要提升的方面：停车场收费标准合理、停车场清洁、管理人员收费规范占比、停车场照明符合驾驶需求等方面各商户都相对比较满意。
三、保洁服务
1、部分商户对购物中心卫生间的保洁表示不满，存有异味，同时对于垃圾清运的及时性提出了相应的意见，对保洁人员服务态度及规范方面给予里一定肯定。原因随着人流量不断的增多，洗手间使用频率不断提高，我司需要提高清洁频率以及做好相关的配套服务。
2、垃圾清运方面表示比较满意，主要由于我司日清定时清洁工作做的比较到位。
四、工程维修
1、对工程维保的总体满意度：“ “6分”占比15%，“7分”占比20%，“8分”占比25%，“9分” 占比20%，“10分”占比20%
此项调查中，可以看出商户目前对于工程最大的意见是：维修效果及维修及时性方面，占比过半；工程部在今后的工作中需重点关注此块服务内容，提高工程维保质量，提升商户满意度。
五、总结
纵观问卷，绝大多数客户对我公司的服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面多下功夫，即管理细致及人性化、安保基础工作、清洁服务及工程实效等。此次调查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次调查中能细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查来全面了解公司的不足，已获得公司的持续改进。
广州市源亨物业管理有限公司物业部202_年12月31日
第二篇：顾客满意度回访标准
顾客满意度回访标准
一、回访的标准
1、在我们的店面成交的客户100%回访。
2、统一指定专人负责电话回访。
3、每周回访上一周完成送货安装的（或者自提的）客户。
二、顾客回访问卷
XX先生（女士）您好！我是致.生活家居的回访专员XX，工号：XXX。非常感谢您选择我们品牌的产品；打扰您一下我们给您做一个满意度回访可以吗？（好的！非常感谢您的支持以配合）
1、您对我们整体的购物环境是否满意？
2、您对我们销售顾问的服务态度是否满意？
3、您对我们设计师的服务态度是否满意？
4、您对我们送货安装师傅的服务态度是否满意？
5、您对我们公司有没有其它意见和建议？
再一次感谢您的支持以配合！祝您生活愉快！再见!
三、回访的打分标准
1、我们的回访分为；满意、一般、不满意。
2、我们的打分标准公式；100分减（不满意数量乘于10）乘于100%等于顾客满意度。《例如：100-（2*10）*100%=80%》
第三篇：物业公司业主满意度回访汇总
202_年上半年业主满意度调查情况汇总
202_年06月18日至202_年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展202_年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访
1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；
2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；
3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；
4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；
5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；
6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；
7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；
8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；
9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；
10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。
通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99 %。在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：
一、车位管理
主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。
1、C1-1903空置车位的处理问题
2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道
3、B1-2101负二层车位别再出售了
4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。
5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。
6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。
7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。
8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。
二、电梯管理
主要意见及建议：两梯统一按键避免浪费能源、经常出现故障、空调开放时间。
1、A1-701、A1-1801、B2-201、B2-1202两梯统一按键避免浪费资源、节能省时。
2、C1-1002、C1-2103电梯经常出现故障，时有滑梯现象。
3、A2-2301、A2-1502、B1-1801、D3-701、B2-1701空调开放时间过长。
三、住改商
3、住改商：园区对商铺的投诉主要集中在泛美、D区商铺。加强对商业住户的管理，严格要求，防范于未然。并对投诉问题及时处理且做好解释工作。
4、设备老化：由于楼盘已10年了设备老化问题不可避免，只能从日常维护着手。定期维护设备、保养。
5、完善细节工作:加强员工培训、提升员工素质、增强员工的服务意识。做到专业、品牌、口碑。
客服中心
二O一二年七月十八日
第四篇：客户满意度回访流程
基本流程
确认客户的单位名称、采购时间、产品类别----确认什么因素促使客户选择我们的产品-----测试客户使用该产品的满意度及使用该产品时出现最多的问题-------对产品服务的建议------做一个最后的服务保障
需要注意的问题
1.当客户说产品问题的时候，不要和客户争论，要说您说的问题我们会给您记录下来，及
时反馈给我们的工程师，尽快改进，对您造成的不便，我们这边深感歉意
一般话术
您好，请问是**公司/部门吗？我这边是********公司，之前您在**（时间）采购过我们的**产品，现在我们简单做一下客户满意度回访，希望得到您的配合，谢谢！
1.是什么原因促使您选择我们的产品？
2.在产品使用过程中有没有出现过什么问题？那么，您认为最大的问题是什么？
3.您对我们的售后服务满意吗？有什么建议？
感谢您选择我们的产品，后期有什么问题，您可以随时致电过来，我们将竭诚为您解答！祝您工作生活愉快！
（一些问卷的问题设计根据你自己需要了解的自己调整下）
第五篇：回访记录表
江西省烟草专卖行政执法回访反馈表 首先，感谢你（贵单位）对我局烟草专卖管理工作的理解和支持；请你（们）结合对本次烟草专卖执法工作的感受，根据以下选项填写意见后反馈给我局，谢谢！
1、本次执法工作是什么行政行为？许可□检查□ 处罚□
2、本次执法工作是哪级部门？市级局□县级局□
3、执法人员是否言词得当、举止文明？是□否□
4、执法人员是否耐心说明标准要求和违法条款？
是□否□
5、执法人员在工作过程中是否有吃、拿、卡、要等行为？
是□否□
6、执法人员是否在承诺的时限内为你们服务？是□ 否□（许可证作出书面行政许可决定20日内或许可证发放送达10日内；行政处罚案件处理：1个月内（案情复杂延期的除外））
7、执法人员是否有提出了个人的利益要求？ 是□否□
8、《烟草专卖执法行为纪律规定》和《江西省烟草专卖行政执法人员禁酒令》是否张贴？是□否□
9、对我局执法人员的总体印象如何？
满意□一般□不满意□
10、有其他情况反映的，可另行附纸反映。
姓名：案卷号 ：
鲁公网安备37028302000876号