售票总结

第一篇：售票总结

售票组工作总结

绿博会期间我们组很荣幸的被分配到售票工作组，售票组每天的工作都非常辛苦，但我没每个人都很开心，因为我们觉得很充实，在售票的过程中学到了很多也懂得了很多我们课堂上所学不到的东西。我们组共 16 人，根据工作要求我们分成了 8 组，每组两人。我们上下午换班工作，上午四组下午四组。

在绿博会可谓是什么人都有，来来往往的人，不管男女老少不同的性格，不同的说话方式，不同的态度，在这里都可以看到，真可谓是人生百态啊。我们作为志愿者，我们的一举一动都代表着学校团委的形象，所以不论遇到什么样的情况我们组的所有成员都以微笑面对别人，时刻保持良好的心态。

在售票期间，我们的工作环境也非常的艰苦，在高温的天气下在不足十平米的小铁皮房里售票，里面又闷又热，我们的志愿者服装都紧贴在后背上，可我们组的每一位成员都从不说苦和累，并且我们在售票期间从不敢喝水，就怕耽误了售票的工作，就连中午吃饭都只用不到十分钟的时间，就怕接班迟到。

在工作期间，我们时刻都以严谨认真的态度面对工作，因为我们组的工作是唯一一组与钱打交道的工作，我们在售票是一人售票，一人找钱，最后还要再核对一便，在我们严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，没有丝毫差错。得到了我们票务组黄组长的表扬和认同。

在这段志愿服务的时期里，我们的领导老师非常的关心我们，总关心我们的身体状况，总担心我们吃不饱，还亲自为我们送饭，叮嘱我们工作时要仔细，让我们非常感动。总之经过这次志愿活动，让我们组的每一位成员对生活都有了新的认识.

第二篇：售票巾帼总结202_

电脑售票岗巾帼文明岗工作总结

开展创建“巾帼文明岗”活动是服务人员以“以人为本”为服务理念，提升工作责任和服务意识的一项工作。一直以来，电脑售票岗创建巾帼文明岗工作在上级妇联、集团公司领导和总站领导的正确领导下，以“三个代表”重要思想指导，深入实践科学发展观，团结拼搏，爱岗敬业，扎实开展创建活动工作，树立了良好的服务形象。现将工作总站汇报如下：

一、领导重视，部署到位

自电脑售票岗申报创建广东省“巾帼文明岗”以来，总站领导班子非常重视其创建工作。为使“巾帼文明岗”创建活动突出重点，落到实处，抓住成效，总站建立了以党委书记高铸成同志为组长，副总站长尹振中同志为副组长的创建活动领导小组，并将此项工作摆到了重要工作日程上，确立了活动计划、目标和创建措施，保证了创建活动有制、有序、有效地开展。在工作开展中，领导更经常深入了解电脑售票岗实际工作情况，督促落实创建计划和措施落实情况，强调了开展创建“巾帼文明岗”活动的必要性和重要性，充分调动了各位组员的积极性，打造“巾帼文明岗”品牌。

二、思想教育，提升影响力

为能增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，我站坚持以科学发展观、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，引导全体女职工恪尽职守、诚实劳动、遵纪守法、文明服务、奋发进取，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步多做贡献。把岗位当成奋斗的舞台，把工作作为奉献的途径，努力在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，用出色的工作表现及优质的服务态度赢得旅客的认可和社会的尊重；二是坚持“做足100分，服务为大家”的服务宗旨，把创建广东省“巾帼文明岗”作为努力的方向，以旅客满意为目标，以提高效率为主要内容，加强政治思想、理想信念、职业道德教育，营造良好的文明创建氛围。以创建“巾帼文明岗”为契机，以“诚信经营，文明服务”为服务口号，引导电脑售票岗售票员树立正确的世界观、人生观、价值观，忠于职守，爱岗敬业，奉献社会，努力树立“自尊、自信、自立、自强”的新时代女性形象，充分发挥新时代女性敢于奋斗的优势，展示特有的风采；三是开展读书兴趣小组活动，电脑售票岗售票员积极参与，通过向车站工会借阅书籍或互联网阅览等多种方式来提高自身综合素质，还撰写了个人读后感，以便于员工之间增加交流学习，展现了新时代女性积极向上的一面。

三、紧抓服务，提高水平

车站的旅客来自五湖四海，接触面广，影响力大。在日常工作中不但要笑脸相迎、有问必答，还要熟悉车站营运车辆的班车时间、里程、沿途停靠点、票价等业务和服务技能。旅客的需求和要求越来越高，努力满足旅客的需求和要求，增加车站的效益和口碑，为旅客提供更满意优质的服务，这是开展创建“巾帼文明岗”活动的关键，也是我们一直思考的问题。售票班组售票员对道路运输的“三优”、“三化”服务工作标准了如指掌，对岗位职责、服务承诺等牢记在心。她们严格执行公司的票据管理和财务、营收报解制度，遵守售票纪律，按时保质、保量完成售票任务，并熟记本站营运线路、里程、票价等，熟练掌握电脑设备性能和售票操作技术，做到“一会、二清、三问、四唱、五快”，售票差错率保持在1‱以下，她们坚持“一米微笑”，使用“十字”文明用语，待客热情有礼，用自己的真诚和热情，让每一位到站的旅客感受到家一般的温暖。她们根据面对旅客的不同，采取不同的服务方式，尤其对那些“老、弱、病、残、孕”更是关怀备至。针对服务对象的不同，她们总结出不同的服务方式：老人买票，问话时言语要慢，给对方车票时要反复唱票；对待行李多的旅客或手抱小孩的妇女要优先照顾；针对年轻人购票的心不在焉，就要多询问几声。正是这一个个灿烂的微笑，一句句暖心的问候，一次次不起眼的帮助，全心全力地为旅客做好每一件事。

四、制定机制，营造氛围

为推动“巾帼文明岗”活动有序地开展，使电脑售票岗服务人员以新的精神面貌，新的工作姿态，积极投身工作中，以点带面，以面带层，一步步提高妇女岗位建功、岗位成才的意识，总站采取多种有效的激励方法，形成一种“劳动者光荣，工作者快乐”的氛围。

1、客运针对202_客运“一无两降两满意”竞赛活动，举办班组与班组、服务人员与服务人员之间不同层次、多种形式的竞赛考核措施，并以“巾帼文明岗”考核细则为依据，制定竞赛活动加分及奖励方法，每半年组织考核评比，对评选出的先进班组、优秀员工进行奖励。在202_年上半年“一无两降两满意”竞赛活动评比中，朱瑞芳、简巧瑜、梁换红都被评为先进个人，电脑售票岗被评为先进班组第二名。通过这些激励措施，调动了员工的工作热情，大大提高了她们的服务意识和服务素质，营造优质服务的良好氛围。

2、为提高售票员工作积极性、争创营收，激励售票员加强服务质量和业务水平培养，不断提高售票员工作效率和质量，向全社会展现诚信经营、文明服务的良好形象，客运202_年起推出电脑售票计提考核方案，实行售票张数与奖金分配挂钩，使员工之间形成良性的公平竞争。为鼓励售票员做到既重“数量”又抓“质量”，不仅考核售票张数，还从服务质量、营收方面进行考评。此项活动大大提高了售票员工作的积极性，从质量上大大降低了售票差错率，形成了你追我赶、共同进步的良好氛围。

3、为继续加强组员们的学习积极性，形成一股比、学、帮、赶的热潮，强化技能学习培训，不断增强业务素质，以创“一流服务、一流业绩、一流集体”为目标，每月至少开展一次班组交流会议，对当月度工作进行点评，找出存在问题，及时调整，探讨好的售票技巧，互相取长补短，不断提高服务技能；积极参加客运部组织开展的各项针对性岗位技能、服务用语、礼仪知识等培训学习，10月份进行《广东省道路运输条例》、《安全生产条例》闭卷考试，11月分进行售票站码业务考试等，全面提高自身的服务水平和整体素质。并以此发动客运其他班组，踊跃参与，使售票岗真正起到示范、带动、辐射作用。

五、团结友爱，乐于奉献

1、今年5月，售票员李美兰因身患子宫癌需要做手术和长期治疗。她的病情牵动着电脑售票岗全体售票员的心，为了给与病魔斗争的李美兰打气加油，她们不但经常与她电话交流，通过微信、QQ等留言安慰，还特意制作“爱心慰问卡”作为支持。疾病无情，人间有爱，售票岗全体在病魔面前团结友爱，互相扶持，散发出社会正能量。

2、自车站义工服务队成立以来，售票岗人员积极参加，班长廖瑞香、售票员余悦笑等利用空余时间参加清理站场周边卫生清洁义工活动；售票员简巧瑜踊跃参加全国低碳环保日宣传活动，还有“学雷锋”志愿服务岗义工活动等活动。在企业举办的“庆元旦迎新年”、“三八”妇女节等游戏活动，她们个个都积极参加，在游戏比赛中展现团结友爱，使大家收获了成绩、收获了友谊。

2、为发扬中华民族乐善好施的传统美德，她们实施“爱心献社会”行动，积极响应参与企业组织的资助困难职工、“一元献爱心”、红十字会等各种捐款送温暖活动。工作中，旅客经常会遗留一些小物品如雨伞、文件袋等，甚至车票、手机、钱包等贵重物品，她们一经发现，都会马上通知管理员帮忙寻找失主。到今年11月止，售票班拾获车票、现金达到1873多元，手机18台。今年2月3日早上，一位男乘客排队购票时突然晕倒，售票员余悦笑及时发现，立刻通知管理员，并协助对其实施紧急护理，帮助旅客慢慢恢复知觉，得到旅客亲人们的大力赞赏。她们把旅客当亲人，在服务过程中突出一个“情”字，从细微之处入手，用真诚拉近与旅客的距离。尽管在创建“巾帼文明岗”活动中获得了一些成绩，但全体组员并没有骄傲自满，继续发挥自己的作用，为服务旅客献出自己的力量，为企业建立良好的服务形象，并在巩固已有成绩的基础上，不断创新，继续谱写文明创建的新篇章。

电脑售票岗 202_年12月2日

第三篇：售票管理制度

励精图治 追求卓越

售票管理制度

1、目的

为规范售票服务，提高售票工作效率，特制定本制度。

2、范围

适用于景区售票员日常作业。

3、职责

景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。售票员负责每日门票的统计工作，并协助售票领班做好周、月盘点工作。

票务领班负责每日票款的登记、清点工作，并协助财务部做好月盘存工作。

4、工作程序 4.1 票房管理

4.1.1 票房为票务重地，非本部门工作人员不得随意进入。4.1.2 7:00准时开窗售票，确保售票安全。4.1.3 保持室内、室外环境整洁。4.1.4 票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。

4.1.5 票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。4.1.6 票房外告示牌应字迹清晰，挂置整齐。

4.1.7 下班后，必须锁好门窗、抽屉、票柜，检查电器开关，关闭电源等，确保安全。

4.2 领票程序按照财务部《票务管理制度》执行。/ 3 一言九鼎 商机无限

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4.3 售票程序

4.3.1 售票员应提前5-10分钟上班，身着工装，仪容仪表符合景区规定；上岗后，取出当日所需票据与备用金，并进行登记，做好售票准备工作。

4.3.2 遵守公司财务制度，按照景区规定的收费标准收取款项。4.3.3 游客购票前，售票员需问清游客数量，并告知游客所需费用。游客将票款交予售票员，售票员进行清点，清点票据数量与票款核对后，将找零与票据一起交给游客。团队购票前，导游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售记录表》记录游客数量、日期、金额等相关信息，导游确认签字，售票员签字后方可办理购票。

4.3.4 售票员售票过程中需清点票据、票款，核实票据数量，票据金额，确保其相符，无差款、假款等情况。出现漏、假款等情况，由售票员自行补齐或赔偿。

4.3.5 每日对当日售票情况进行盘点，做到日清日结，并填写《景区售票日报表》。盘存后将整数金额交予财务部汇总，并进行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。

4.4 售票规定

4.4.1 门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。

a)严格核对购票所持证件及儿童身高：特别关注70岁以上老年人（老年证或身份证）、残疾人（残疾证）、1.4米/ 3 一言九鼎 商机无限

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以下儿童；免费入园的现役军人、记者、导游； b)团队售票，严格核对《行程预约确认单》，根据所约定付款方式售票；

4.4.2 无论何种原因，所有票据的作废都应由公司财务人员核实后方可进行。

4.4.3 妥善保管收据、存根、发票等各种单据，不得私自乱开发票、收据。

4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各种门票。4.4.5 做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。

4.4.6 所有售票工作均应做好详细收支记录，售票员应协助售票领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。

4.4.7 所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德，不得趁职务之便谋取私人利益。

5、处罚

5.1如售票人员审证不严，出现错卖，漏卖，多卖等现象，按照所卖票价两倍金额进行处罚，并取消月度优秀员工评定资格； 5.2如发现售票人员私收现金或伙同他人收取现金，弄虚作假，票帐不符，立即开除，情节严重者追究其刑事责任。/ 3 一言九鼎 商机无限

第四篇：售票办法

月牙湖中国北方民族园景区门票管理办法

县旅游局

第一条为了加强中国北方民族园景区门票管理，维护正常的价格秩序，促进景区旅游事业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《黑龙江省旅游管理条例》等法律、法规的规定，结合我县实际，制定本办法。

第二条旅游、财政、税务、物价部门按照职责负责中国北方民族园门票的监督管理工作。

第三条中国北方民族园使用的门票样式由景区管理处设计报县旅游局审核，按管理权属由税务部门监制。

第四条中国北方民族园管理处应在售票处显著位置分别用中、英文等两种文字公示门票的种类、价格、售票办法及优惠对象、幅度等。实行明码标价，接受社会监督。

第五条中国北方民族园管理处应配备票务专职（或兼职）保管员，负责门票的保管、领用、回收登记、核算等工作。

第六条因门票调价、霉变、重新设计等原因，造成库存门票报废，所在景区管理处及时清理造册后，由县旅游局及税务部门负责销毁。

第七条建立景区门票管理使用月报制度。每月5日前将本旅游景区上月的游览人数、门票执行情况、门票收入上报县旅游局。由旅游局汇总后缴县财政列财政事业性收费再由县财政拨

付景区管理处，做到收支两条线。

第八条除本办法规定的免票人员外，进入景区的所有游客或就餐人员一律按景区管理处公布的票价现金购票，一人一票，凭票游览。

（A）本县居民（不含中兴村）可凭身份证或户口簿到景区管理处办理年票，县直机关事业干部由所在单位统一办理年票，年票每人每年100元，门票因遗失补办收取工本费5元。

（B）忠仁镇中兴村由所在村委会统一到景区管理处办理个人长期通行证，年票每人每年收取50元，门票因遗失补办收取工本费5元。

第九条对进入景区的车辆收取车辆停放管理费。大型客车每车每次40元，中型客车及小型车辆每车每次20元。

第十条为进一步开拓绥滨旅游市场，对旅行社组团的游览参观队由景区管理处报县旅游局批准后，给予适度的门票优惠。经营性单位在景区内举行会议、展览、宣传促销等活动，由景区管理处报县旅游局批准后，给予适度的门票优惠。优惠幅度可实行门票10免1或10免5。

第十一条门票价格要充分体现社会公益性。儿童进入景区必须要有监护人同行，1.2米以下的儿童免票，1.2米至1.4米儿童按规定购半票；在校学生持有本人学生证可购半价优惠票。第十二条下列人员进入景区可以免票：

（一）新闻媒体记者在景区内进行采访报道，文学创作人员

凭学会、协会会员证进行景区文学创作。

（二）持有老年证（或身份证）的老人，男70周岁、女60周岁。持有离休证的离休人员。持有导游证的导游人员。持有景区讲解员证的讲解员。

（三）持有有效执法证件的行政执法人员在景区内开展执法活动的。

（四）持有烈士证明的烈士家属；持有有效证件的现役军人；持有残疾人证的残疾人；持有县级以上证明的劳动模范、优秀工作者、优秀共产党员、优秀党务工作者。

（五）经景区管理处批准，持有景区经营许可证在景区内从事经营摄像、商品销售、餐饮等服务的人员（需办理景区工作人员证）。

（六）到景区考察旅游线路的旅行社负责人凭有效证件到景区管理处办理有关手续后，可以免票进入景区。

（七）经批准进入景区施工的单位或个人。

（八）持有效证件进入景区从事林业生产的林业工作人员。

（九）来我县考察、检查工作的上级领导及陪同人员。第十三条门票管理工作人员及相关人员，违反下列情形之一的，责令责任人退赔或足额补收相应门票款；情节严重的，由纪检监察部门及行政主管部门给予党纪、政纪处分；构成犯罪的，移交司法机关处理。

（一）违规放行无票无证的人员直接进入景区的；

（二）超范围优惠以及玩忽职守造成门票收入流失的；

（三）伪造门票、弄虚作假的；

（四）坐收坐支、挪用、贪污、私分门票收入的；

（五）收取回扣、好处费以及收款不给票的；

（六）自行带人进入景区的；

（七）违规通知门票站直接放行的；

（八）有违反本办法的其他行为。

第十四条拒不接受门票站人员管理，不购票进入景区或逃票进入景区的，足额补收门票款，情节严重的移交公安机关依法予以处罚。

第十五条强行冲卡，扰乱门票管理秩序的，由公安机关依法依规处置。

第十六条凡违反本办法被处罚的，由电视台等新闻媒体公开曝光，属国家工作人员的，还要追究其所在单位主要负责人或直接责任人的责任，并作为考核的重要依据。

第十七条本办法由绥滨县北方民族园景区管理处负责解释。第十八条本办法自发布之日起施行。

附：景区管理组织机构

二Ｏ一Ｏ年九月九日

景区门票管理组织机构：

景区管理及工作人员需9名（不含保安、保洁及其它维护 人员）其中：

景区管理处主任1名：负责景区全面管理工作。

景区管理处副主任2名：负责景区人事管理、安全保卫及游客门票抽检工作；负责景区建设、卫生监督及日常维护。

景区管理处会计1名：负责景区账务核算、财务分析、对上报表及印章管理。（兼售票系统维护员）

景区管理处出纳员1名：负责景区现金、有效凭证、票据、门票管理及当日门票核算。

景区售票员2名：负责景区售票工作。

景区检票员2名：负责景区游客检票工作。

第五篇：违规售票通报

××市××客车有限公司文件

客运发„20XX‟X号

关于××司机及××乘务员

乱收费行为的通报

公司所属各单位：

XXXX年X月X日中午，编号为XXXXXX的空调大客车

乘务员及司机私自将旅客票价由1元提高至2元，且对待旅客态度恶劣，并拒绝给予旅客车票。在部分旅客的强烈要求下乘务员方给予旅客每人一张由我公司印发的固定面额为一元的车票。

编号为XXXXXX的空调大客车的乘务员和司机哄抬票价，粗暴对待乘客，目无组织纪律的行为已经严重损害了旅客的利益和本公司的利益与形象。为了严肃纪律，维护公司良好形象，经公司研究决定：

1.对实行票价欺诈的XXX司机和XXX乘务员做罚款

200元，停职检查一周的处分，并在全公司通报批

评。

2.由实行票价欺诈的XXX司机和XXX乘务员对利益受

损的旅客做出口头和书面上的道歉。

3.在全公司开展诚信经营，微笑服务的活动

望各单位组织车队同志学习、讨论，从中吸取教训，避

免类似的事件再发生。

特此通报。

XX市XX客车有限公司

二○XX年X月XX日

主题词：票价欺诈 诚信 通报

抄送：XXXXXXXXXXXX部门，XXXXXXXXXXXXX部门XX市XX客车有限公司办公室20XX年X月XX日印发

根据下面给定材料拟写文书

(1)昨天中午，东方乐园前开来了一辆编号为×× 的空调大客车。乘客上车后，乘务员宣布每位票款2元。乘客说：“平常只收1元，为何……？”乘务员说：“不 坐可以下车！”于是十几位乘客下了车。其他乘客见天 阴快要下雨，只好忍气吞声买了票。奇怪的是，乘务员 一律只收款不给车票。车到市内，一些乘客没要车票，便接连下车走了，有些乘客则非要车票不可，•乘务员 才每人给了一张1元的车票。票上印着“××市××客车 有限公司机动车票”字样。

(2)××市××客车有限公司今天作出决定：对敲竹 杠的司机、乘务员罚款200元，停职检查1周，并在全公 司通报批评。