旅游管理学院团宣5月工作总结

第一篇：旅游管理学院团宣5月工作总结

旅游管理学院团委5月工作总结

旅游管理学院团委

二零一二年五月

青春和谐，旅游多彩

团委5月工作总结

“五一”小长假过后，我们大家又回到了紧张而又有序的团委工作之中，总结着上学期的工作经验，掌握着这学期的工作要领，我们在这个月里我们能较好的完成校里所下达的任务，各部门团结互助，在石海东书记的正确带领下，团委的各项活动日趋完善。现将本月工作总结如下：

活动名称：旅游管理学院团费收取工作

活动时间：202_年5月8日

活动地点：旅游管理学院101教室

活动总结：

5月7日，由团委组织部统一给各班团支书发信息，其内容包含团费收缴的具体细节，各班团支书务必要将团费用信封包好，团费换成整钱，并在信封上标注好班级，班级人数，团员多少人，以及应缴多少钱，实交多少钱，并在5月8日下午4:30-5:00交至旅游管理学院101教室。

收取团费当天，团委宣传与团委组织所有干事全员参加，对前来交团费的人进行登记，5个人数钱，5个人核对，然后与未能交团费的班级，及时取得了联系，问清原因后，派专人进行负责收缴，进行了30分钟左右，将所有问题处理完，最后经两位部长亲自核对确认后，封箱入库。

活动名称：微博创建和微博关注工作

活动时间：202_年5月16日-18日

活动地点：旅游管理学院101教室

活动总结：

5月16日，为各班团支书开会。会议主要内容是：

1、分配各班创建微博所需要的信息，大家认真听记。

2、说明创建微博目的和创建意义，有利于校团委整体的建设，且详细讲述了创建微博和关注校院两级团委微博的注意事项

3、要求各班实时关注国家党团动态和校院两级团委微博动态，还要实时更新各班自己的微博，将微博工作科学化、系统化和日记化

4、团委宣传部做好信息汇总，及时上传到团委信息平台上（上交给团委书记石海东老师）。会前，我们还组织各班团支书进行签到，无一缺席。会议历时一个小时左右，圆满结束后，大家有序离开会场。

当晚，我们就通过飞信通知大家，告诉各班团支书微博创建和微博关注的相关细节和注意事项。经过两天的努力，在各班团支书和组织部的通力配合下，我们终于将该项工作顺利完满的完成，且将微博信息汇总表做好。

但是，在此过程中，我们自身也存在一些问题。如：统一信息的发布中，语言不够准确、不够精炼；部分信息反馈不及时，导致活动拖沓。所以，我们对工作还要更加认真负责，耐心细致，任重而道远

活动名称：第九届社区文化节趣味运动会

活动时间：202_年5月20日

活动地点：北区体育场

活动总结：

5月20日上午，由学生处、团委与各生活区物业公司主办，旅游管理学院承办的沈师第九届社区文化节“趣味运动会”在我校北区运动场隆重举行。副校长、本科生教育部部长夏敏，学校相关职能部门负责人，各学院主管学生工作的领导，各生活区负责人和部分师生近1000人参加了本次趣味运动会。运动会开幕式和闭幕式由校团委书记赵东方主持。

夏敏副校长致开幕词。他在讲话中强调，学生工作队伍要时刻以“贴近学生，引导学生，服务学生”为准则，他希望所有参与的教师能够用工作中积极向上、拼搏进取的精神来对待每一个竞技项目，共同努力营造和谐共融的欢乐氛围，取得好成绩！

本次趣味运动会在第九套广播体操表演中拉开序幕。比赛分为三个组别：校领导组、辅导员和生活区工作人员组及学生组，十二个代表队参加比赛。集体拔河、五人六足、自行车慢骑、踩气球等传统体育项目和新奇刺激的螃蟹搬家、足式保龄球、运筹帷幄、摸石头过河、过五关斩六将等十余项比赛项目全面展开。

本次趣味运动会是由我们学院承办，团委学生会作为主力军，在整个运动会工程中扮演十分重要的角色。大家在为运动会拟定比赛规

则、准备运动器材、担任比赛裁判和工作人员，赛前开会设想突发事件应对，而且周日上午6:30团委学生会就悉数到了北区体育场，为活动做赛前准备；赛中专门人员维持会场秩序；赛后收拾会场、善后收尾，大家一直忙到下午1:00。总之，在团委书记石海东老师的带领以及各个部门的努力下，将该项趣味运动会完满完成。

在团委学生会统一领导下，我部担任活动机动人员和器材准备人员，在活动中重要负责维护会场秩序、应对突发事件和器材搬运。大家尽心尽力，不辞辛劳，一直坚持到活动结束，战斗到了最后！

在本次活动中，大家很辛苦，大多数都是牺牲了吃早饭和午饭的时间，但是辛苦中饱含快乐；汗水中饱含甜蜜；忙碌之时也不忘微笑；结束也不忘温馨提示（大家别忘拿自己的东西！）。我们同时也收获了很多，大型活动中的小细节不容忽视；会前筹划和现场指挥的统一性问题；活动善后也十分重要，不能虎头蛇尾。收获了这些，相信我们会在以后的工作更加得心应手。

本月的活动和往常一样，十分顺利。让我们受益最大的还是趣味运动会，这类大型活动不多，所以我部整体人员都十分重视，也都在辛苦快乐之余收获了很多。虽然还存在一些问题，但我们一定会吸取经验教训，在不断地进步中成长。而且最重要的是，大家的心态非常好，积极性饱满，这是可喜的。

第二篇：济南大学管理学院团学工作（推荐）

济南大学管理学院团学工作简报

202_年第三期（总第32期）202_年3月19日

祖国赞歌三八唱响——管理学院举办“颂祖国庆三八”李玉

龙个人独唱音乐会

为丰富大学生的业余生活，提高大学生艺术鉴赏力，在“三八”妇女节100周年来临之际，济南大学管理学院团委书记李玉龙于3月8日晚在大学生活动中心举办个人独唱音乐会。济南大学党委副书记张金丽、党委常委纪委书记刘迎春和校长助理张硕秋以及学工处、团委部分领导老师出席了本次音乐会。

音乐会上，李玉龙演唱了《教我如何不想他》、《寻找回来的世界》等中国名曲，还演唱了外国歌剧《塞尔斯》、声乐套曲《冬之旅》中的选段。李玉龙的歌声深情浪漫，隽永悠扬，给人以艺术的熏陶和美的享受，数百名师生现场聆听了李玉龙的歌声。音乐会在《我和我的祖国》的歌声和观众经久不息的掌声中落下帷幕。

本次音乐会是我校庆祝“三八节”100周年系列活动之一，通过音乐会的形式在“三八”妇女节这天为广大师生献上了一份特别的节日礼物，丰富了校园文化生活。管理学院召开中天人和公司专场就业咨询会

为了缓解同学们的就业压力，促进毕业生更好的实习就业，3月5日，管理学院在三教519教室举办中天人和管理咨询公司专场就业咨询会。管理学院党委副书记副院长李祥印、副院长张守凤、学院辅导员老师祝晓斐、高莉及管理学院部分大四同学参加了此次咨询会。咨询会由管理学院党委副书记李祥印主持。

会议伊始，中天人和管理咨询公司董事长，济南大学客座教授、校友贺丰彬先生简要介绍了中天人和公司的规模及发展现状，使同学们对公司有了更加深入的了解。随后，贺总结合自身的创业经历就大学生创业、择业中经常遇到的问题与同学们进行亲切交流。他以踏实、忠诚、坚持、虚心、感恩等关键字为切入点给同学们上了生动一课。会上，同学们踊跃发言，积极提问，并以大学生撰写求职简历时应该注意的事项、大学生是否适合创业、大学生的可塑性在企业招聘中的体现等高质量的问题给贺总留下了良好的印象。在双方融洽的交流后大部分同学慎重的投出了自己的简历，并得到贺总的肯定。

中天人和是国内著名的专业猎头公司，已发展成为国内领先的高端人才供应商。其核心业务为高级人才甄选，同时在北京、青岛、济南、广州、郑州等地开设了分支机构（上海机构筹备中）。在刚成立的中国猎头业联盟大会上，中天人和公司和全国其他十余家知名猎头机构一起当选为常务理事单位。

本次咨询会的召开，不仅使毕业生们正确认识了当今的就业形势，同时也丰富了同学们自身的就业技巧，为日后的就业积累了宝贵的经验，拓展了就业途径。

管理学院召开山东仙河药业有限公司专场招聘会

为了缓解同学们的就业压力，促进毕业生更好的实习，管理学院于3月13日上午，在三教508教室，召开山东仙河药业有限公司专场招聘会。部分大四同学参加了招聘会。

招聘会由仙河药业有限公司常经理和马经理主持。他们首先向同学们简单介绍了仙河药业有限公司的公司概况、发展规模企业文化及企业荣誉等，使同学们对仙河药业有了更加深入的了解。仙河药业为同学们提供了包括招商经理、策划经理、会计等在内的20多个岗位，并以良好的薪资待遇赢得同学们的广泛关注。在随后的互动交流阶段，同学们更是从产品销售范围、实习时间、公司对毕业生的工作经验要求等方面积极提问，并得到公司经理的悉心解答。经过双方有好的交流，许多毕业生慎重的投出了自己的简历，并得到常经理和马经理的充分肯定。

山东仙河药业有限公司由原军工企业东营仙河制药厂改制而成。公司引入现代营销理念，以市场为导向，以销售为龙头，加强市场营销策划，加强产品终端推广的力度，坚持走质量效益型发展的路子，发扬“务实、高效、诚信、创新”的企业精神，以“双赢”的合作理念和杰出市场运作水准，在激烈的市场竞争中快速发展。

此次招聘会的召开不仅是对济南大学招聘会活动的响应，顺应了广大毕业生的需求，而且使毕业生们正确认识了当今的就业形势，同时也丰富了同学们自身的就业技巧为日后的就业积累了宝贵的经验，拓展了就业途径。

管理学院召开聚才（中国）信息咨询有限公司专场招聘会

为给大学生提供更多的就业机会，缓解毕业生就业压力，3月18日上午，管理学院在三教508召开了聚才（中国）信息咨询有限公司专场招聘会。山东财政学院部分大三学生、济南大学电子商务专业部分大四学生参加了此次招聘会。

招聘会伊始，聚才（中国）信息咨询部总经理李俊成从自身经历谈起，结合其对当代大学生就业方式的认识，对今后大学生就业问题做了指导，同时从企业性质、岗位描述等方面介绍了聚才（中国）信息咨询有限公司。介绍期间，李俊成总经理向大学生着力推荐了4家合作企业。随后，聚才公司相关工作人员阅读了大学生投递的简历，并与其进行现场交流。大学生针对就业问题积极提问，李俊成总经理耐心解答。最后，3位同学通过初试，与聚才公司达成初步协议。济南聚才（中国）信息咨询有限公司定位于通过对大学生的就业指导，选拔优秀人才，经专业化的训练后输送至企业，是中国大学生就业工程的先行者。202_年，公司将启动中国阳光就业联盟活动，开拓全国市场，为广大高校毕业学子顺利就业做出贡献。

此次招聘会的举行，不仅拓宽了管理学院学生的就业渠道，在一定程度上缓解了就业压力，同时也让同学们了解了当前的就业形势，并从中学到一定的面试技巧，为日后求职应聘积累了宝贵的经验。创业与美丽同行梦想与自信齐飞——济南大学管理学院举行“女企业家与女大学生谈创业理想与实践”座谈会

近年来，高校毕业生就业形势日趋严峻，作为一个特殊群体，女大学生在就业竞争中更是处于劣势。3月8日，济南大学管理学院特邀青年企业家郝俊美女士举办了一场题为“女企业家与女大学生谈创业理想与实践”的报告，并与学院中有创业意向的女大学生进行座谈，鼓励她们另辟蹊径，用自己的聪明才智自主创业。精彩的报告在第100个国际劳动妇女节这天为管理学院的女大学生们送上了一份特别的礼物。

郝俊美女士是济南丽人花艺商行的创办人，她创办的丽人花艺商行，是依托超市及大型综合卖场的花艺精品设计及销售的服务公司，旗下有连锁超市10家，成为济南市乃至山东省规模最大也是唯一一家鲜花直营连锁店达到十家的经销商，销售网络遍布济南五个区。十年来，她执着、勤奋、善于抓住机会，从最初坚持诚信经营起步，发展到今天的规模。

座谈会上，郝女士以自己的真实经历，向在座的同学讲述了十多年来从创业到成功的切身感受。郝女士的报告围绕自信、踏实、诚信、不放弃等关键字展开，具有极强的感召力。她鼓励同学们认清就业形势，及时转变就业观念，抓住当前社会大环境支持创业的有利契机，自主创业，改变命运。在接下来的互动环节中，郝女士与在场的女大学生们进行了亲切的交流，对女生们提出的在创业过程中的困惑一一进行了解答。

自主创业是拓宽大学生就业渠道的重要措施,也是时代和现实的客观要求，不仅能有效缓解就业矛盾，而且有利于进一步营造全社会尊重创业、支持创业、积极创业的良好氛围。济南大学管理学院一向重视大学生就业工作，鼓励大学生创业，以创业带动就业。举办此次座谈会是管理学院鼓励、支持女大学生创业，培养创新型、实践型人才的又一举措。

关爱心灵呵护成长

——管理学院举办心理协会座谈会

为了增强同学们的心理健康意识，提高心理健康素质，3月10日，管理学院在3教508举行了心理协会座谈会。管理学院辅导员祝晓斐老师及心理协会全体成员参加了本次座谈会。

座谈会主要围绕新学期心理协会的工作计划展开。首先，祝老师对上学期的工作给予了充分肯定。她指出心理咨询和心理辅导是大学生生活中必不可少的一部分，在营造积极向上、健康乐观的学习生活氛围中，心灵使者起着至关重要的作用。本学期心理协会成员主要有两方面的任务：一是各班心灵使者要做好本职工作，做到 “三心”——细心、耐心、诚心，积极协助老师关心班级学生的心理健康，帮助同学们解决心理困惑。二是积极开展心理健康知识宣传活动，筹划心理健康知识月刊。接下来，心理协会会长张琳珍就近期工作做了具体安排，心灵使者们认真聆听并作好记录。最后，座谈会在融洽和谐的氛围中结束。此次座谈会是新学期心理协会的第一次正式会议，不仅有利于此学期心理协会更好的开展工作，而且为心灵使者与同学们之间架起了沟通的桥梁。同时，也体现了管理学院对同学们心理健康教育的重视，有利于促进学生的身心健康及全面发展。

管理学院信息中心召开新学期第一次全体成员大会

为使本学期工作能更好的开展，管理学院信息中心于3月5日在3教508举行新学期第一次全体成员大会。学办老师祝晓斐以及信息中心全体成员出席了本次大会。

大会伊始，祝老师宣布了本学期新的人事安排，对上一学期的新闻发稿量、电子杂志等一系列工作给予了肯定，并对新学期提出了工作要求，她希望同学们尽快进入角色，适应新岗位。期间，各位成员都仔细聆听，认真做笔记。随后，站长王立友做了简短的发言，他首先对信息中心各部门上一学期的工作进行了总结和评价，同时，还指出一些同学们在工作中的不足，并对新学期工作给予了很高的期望。

信息中心是一个集工作与感情交流于一体的温暖大家庭，它为很多人提供了锻炼、学习与收获的平台。因此，本次大会不仅是对上一学期工作的进一步总结，而且对新学期工作做出了展望。它让同学们意识到了新学期将面临的压力与挑战，同时为经过半年历练的大一新成员回报信息中心提供了动力与方向，相信在新的学期信息中心成员们一定能将工作做得更好。管理学院科创管理中心召开新学期会议

为更好的开展新学期工作，3月16日晚，管理学院科创管理中心在3教508室举办新学期第一次全体成员大会。

此次会议主要围绕上学期工作成果及新学期工作计划展开。首先，科创管理中心主任对上学期的工作做了简单总结。他指出，上学期科创管理中心积极组织同学们参加了GMC国际企业挑战赛、经贸职业技能大赛、“挑战杯”等多项赛事，管理学院学生踊跃参与并取得了优异成绩。随后，他就近期科创管理工作应以市场营销大赛复赛、管理学院第一届科技文化艺术节及校级辩论赛等内容详细讲解，希望以此为同学们创建一个参赛平台。接下来，科创部及学习部部长相继发言并作PPT演讲。他们都指出科创管理中心是一家人，大家应齐心协力、积极配合共同促进该部门的发展。最后，管理学院学生会主席作大会总结，他对上学期科创管理中心所取得的成绩给予了较高评价，并表示新学期科创管理中心一定会再创佳绩。

此次管理学院科创管理中心全体成员大会的召开，不仅加强了内部成员之间的交流，有利于增强内部凝聚力，也为新学期各项工作的顺利开展打下了坚实的基础。

管理学院开展晨跑活动

为了提高管理学院学生的身体素质，增强班级凝聚力，管理学院自3月16日起开展晨跑活动。管理学院08级和09级全体同学积极参与了这一活动。

清晨，管理学院的同学们早早的来到了济大操场和羽毛球场，以班级为单位，自觉站好整齐的队伍，迎接新学期的第一次晨跑活动。学院自律会迅速对各班同学进行了清点，以保证晨跑人数，并促使同学们达到锻炼的效果。接着，各班依次开始跑步，自律会成员也跟随着各班队伍，有效地保障了同学们跑步的质量。整齐的步伐，嘹亮的口号，彰显出同学们对新学期学习生活的激情和对未来挑战的信心，管理学院学子昂扬的精神风貌在济南大学形成了一道靓丽的风景线。晨跑结束后，同学们有序的离开了操场，开始了一天紧张而有序的学习生活。

晨跑活动是管理学院一直坚持的一项学生活动，这一活动的开展，不仅提高了管理学院学生的身体素质，增强了学生的意志力和班级的凝聚力，而且为学院其他活动的顺利开展奠定了基础，对于管理学院的学风建设具有积极地促进作用。

丰富多彩生活展现女生风采——管理学院举办“202_年女

生节活动周”系列活动

为增添管理学院女生的生活乐趣，提高综合素质，管理学院女生联合会携手管理学院学生会于202_年3月8日——3月12日举办“济南大学管理学院202_年女生节活动周”系列活动。管理学院全体女生积极参加了本次活动。

本次活动围绕“美丽从心开始”这一主题，展开了一系列活动。在“心愿便利贴传情送福”活动中，同学们写下了对家人朋友们的祝福与自己的愿望，表达自己的美好祝愿。在“呵护花蕊”女性知识宣传活动中，学生会采用了展板宣传的方式，一张张内容丰富、色彩鲜丽的展板引来许多同学的驻足观看，女生们纷纷表示学到了更多的女性知识，也增强了自我保护意识。而在“美丽从心开始”征文比赛中，众多优秀作品脱颖而出。随后的“大荧屏小世界”电影观赏活动，让同学们不仅在一部部反映当代女性生活的文艺影片中领会到生活的丰富多彩，还受到了良好的教育与启发。最后，“今天„她‟过节”学生会内部联谊会同样以精彩与温馨收场。“女生节活动周”活动在良好的氛围中落下帷幕。

本次“女生节活动周”活动，管理学院通过一系列精彩而有意义的活动，丰富了管理学院女生们的文化活动，活跃了校园气氛，树立了女大学生的良好形象，为今后管理学院活动的开展打下了坚实的基础。

管理学院“翼之风”志愿者联合会召开理事会成立大会

新学期伊始，管理学院“翼之风”青联理事会成立大会于3月13日在2教402如期召开，“翼之风”全体成员参加了本次仪式。

“翼之风”现任会长石少华首先在大会上作了开场发言，向全体成员介绍出席本次大会的“翼之风”元老与理事会成员，并指出事会成立的目的是监督指导“翼之风”下设部门的各项工作与活动的顺利开展，他还鼓励新老成员携起手来为“翼之风”的未来共同努力。随后，理事会会长赵晓东等也相继对理事会的成立与“翼之风”未来的发展作了详细讲解与规划，并对“翼之风”的未来寄予了殷切的期望。最后，大会在“翼之风”全体成员融洽、温馨的互动交流中画上句号。

此次理事会的成立，不仅进一步完善了“翼之风”的内部组织结构，促进了其工作体系的紧密性及合理性，也对“翼之风”未来工作的更好开展构筑了强有力的保障。

宣传“3.15” 增强维权意识——管理学院开展消费者权益日

宣传活动

时值第27个“国际消费者权益日”，为进一步增强消费者的维权意识，3月15日中午，管理学院“翼之风”青年志愿者联合会第十一教学楼前开展了“国际消费者权益日”宣传活动。

此次宣传活动主要以分发宣传单和解答提问为主要形式。宣传单主要介绍了“国际消费者权益日”的由来，并从了解自身权益、注意保存发票、牢记维权时限、运用维权渠道四个方面向同学们介绍了维护消费者权益的相关知识，使同学们在平时的消费活动中能够更好的维护自身的合法权益。“翼之风”的志愿者们分布在11教学楼前的不同位置，将精心准备好的宣传单分发给过往的同学；同时，他们还向询问的同学详细讲解“国际消费者权益日”的相关内容，并耐心解答了他们提出的关于消费者权益的各种问题。通过此次宣传活动，同学们对消费者权益有了更深入的了解，他们纷纷表示在以后的消费活动中，会运用学到的知识维护自身的合法权益。

202_年的3月15日是第27个“国际消费者权益日”。管理学院“翼之风”开展的此次志愿宣传活动不仅加深了同学们对消费者权益的认识和理解，增强了同学们自身的维权意识，同时对构建和谐文明的校园环境也具有积极的推动作用。

第三篇：济南大学管理学院团学工作

济南大学管理学院团学工作简报

202_年第1期（总第63期）202_年3月27日

济南大学管理学院202_年团学工作统计年鉴

表彰与奖励

一、学生工作先进集体及个人获奖名单 1、202_—202_学年优秀班主任：

张宁、张前、吴兰飞、马宗国、邢丽云、郭春燕、信凤芹

2、考研率单项奖名单：吴兰飞、郭春燕、马宗国

3、英语四级通过率单项奖名单：马东、乐菲菲、张前

4、英语六级通过率单项奖名单：郑凤旺、陈振凤、张炳发、张宁

5、学生就业签约率单项奖名单：陈琳（男）、马宗国、张艳芳

6、科创工作贡献奖：张前、宋磊、徐伟、信凤芹

二、科技创新活动获奖情况1、202_国际企业管理挑战赛全国三等奖：

wch: 刘婷王妍张树山徐启凯李暑霏 Flagship: 亓健李秋彤张荣东焦康乐葛光健 Bright Feather：林璐张娇彭声波张爱玲李薇 GMC优秀导师：牟宇张琦祝晓斐

2、第八届全国大学生“用友杯”沙盘模拟经营大赛山东省总决赛沙盘教学特殊贡献奖：张前

山东省总决赛特等奖：李星吉隋晓丹张洁吴枫山东省总决赛二等奖：

孙一煊张传龙王文文张浩邹璐

3、第六届全国商科院校技能大赛移动商务专业竞赛知识赛成绩优秀奖

李茂壮倪幸双王妍宋芳玉王娟娟马斌梁红王小松时宁邱晓蔚张郁青黄春栋缪族花赵丽丽侯秀秀刘彩虹龚春配朱玉欣孙倩倩张晓莉

4、中国互联网协会第五届全国大学生网络商务创新应用大赛全国总决赛一等奖华东区网络营销与策划单项一等奖：

良工环保艺术围栏有限公司赵丽丽朱玉欣侯秀秀孔祥帅刘彩红华东区一等奖：

沙县小吃食品推广平台策划方案曾宇邵先龙吴晓晨张彦霞李晓萌华东区二等奖：

淘宝消费养老模式的推广宋芳玉林璐蔺彬彬汪志贵杨伟超

山东迈金农生态肥业有限公司营销策划宿方萍李平平徐海凤王新艳李鹏飞小心理，大利润——巧妙的网络营销陈鹏闫晓燕熊章远

VIPet维派特——宠物交友网站策划张娇韩雪韩敏华彭声波张明非康泰生态园的营销策划方案范志金龚春配侯红维于军宇李天翔 MSN中国的现有商业模式突破刘婷徐翠翠连勇超邢玲玲张树山全国大学“校通网”网络平台王妍魏洪旭刘风李薇梁红

e路伴礼而来，惊喜上门速递——礼“上”“网”来刘金菊孙雪梅侯阳赵宁宁宝宝约会吧龚春配张晓莉缪族花李茂壮郭瑜

童话王国玩具有限责任公司B2B市场拓展方案熊章远、陈鹏、闫晓燕、吴静、高倩倩华东区网络营销与策划单项二等奖

MSN推广方案马俊超王新艳李平平宿方萍李鹏飞华东区网络零售单项二等奖：

海尔商城的网络零售实践倪雅非马静静牛德鑫华东区创新应用开发单项二等奖：

农村在网上王新艳李平平徐海凤宿方萍李鹏飞华东区商务模式创新单项二等奖：

校园e家大学生综合服务平台李茂壮、张晓莉、缪族花、龚春配、郭瑜网络营销与策划单项二等奖：

利用微博打造营销的新模式战略张荣东孙懿吴秀兰王谦秦淑倩华东区三等奖

构建特色店铺的电子商务平台侯玉鹏李柏雨毕京浩林佳儒网络品牌如何“软着陆” 李颖马晓红王鹏江封万迪大学生兼职资源的管理与利用董莉莉农东荣

馨德中药剂药商业策划苏悦马东任锦霞找耿鹏刘素文海尔网络推广策划案曹倩曹山山殷会凤王春玲

必应词典功能改进和推广策划案亓健闫晓丽李扬徐亚男董莉莉优秀指导教师：宋磊信凤芹马金柱优秀组织院校奖：管理学院

5、第七届“挑战杯”大学生创业计划大赛省一等奖：

《细源礼盒回收再利用有限责任公司》

高原王小松丁方正葛光健林振于海月殷晓东省二等奖：

《梦回红楼绿色主题生态园管理策划公司》王运长张振宇陈韵朱娅婧祝慧敏张天奇省三等奖：

《山东华远工艺品有限责任公司》

武兴波费细领阮宇虹李慧谭笑刘继仁董淑敏杨丹邱丽丽

三、学生先进集体及个人表彰名单 1、202_年“三下乡”社会实践活动省级优秀指导教师李祥印 2、202_年“三下乡”社会实践活动省级优秀学生孙鹏飞孙利娟 3、202_年济南大学暑期社会实践优秀学生

卜佳瑞李旭付赫赫李梦晨王梦珉孙利娟王丹丹程欣刘梦晨陶瑶李红岩丁浩然孙绪泽刘忠镔何雅美随政韩雪范超杨孝盛王玉孙鹏飞时宁丁青张义强仲晓宁聂艳巍薛莎莎石少桂杨振邵华李璇董文怡孙娜王琪赵宸胡承泽邱晓薇王远震王娟娟于蕊邹璐吴冲孙云超滕万君张雪飞刘芬扈文雪赵峰王蒙王德玺孙旭邓冰邱晓蔚王栋杨靖漪苏悦袁月沈婷胡彬苗文文徐翠翠张彦霞马夏夏李圆圆王妍 4、202_年济南大学暑期社会实践优秀指导教师李祥印祝晓斐 5、202_年暑期社会实践报告一等奖：

董淑敏侯德恩姜思远荆晓荣兰鑫莉二等奖：

刘迪苗文文潘燕孙利娟孙鹏飞王栋王娟娟三等奖：

王小松吴冲杨美艳殷爽于海月张雪菲赵月邹璐 6、202_年寒假社会实践报告一等奖：

李平平姜志卫杨金泉付传润二等奖：

李雪张瑶曹笑徐海凤王新月郑代敏三等奖：

刘文祥卜祥民陈强清崔素霞游海娟张亚文 7、202_-202_学年国家奖学金获得者：陈文慧董海燕郭淑霞龚春配李平平8、202_-202_学年省政府奖学金：张彦霞 9、202_-202_学年国家励志奖学金

李旭周莉朱晓敏张雪菲周红梅李梦倩张彩霞李建飞蔺彬彬刘宗鹏侯倩倩刘霄董国昭谢莹莹殷吉悦孙阳阳宋芸妃陈建英曹雪艳宋以爱张宁刘金萍常胜国艾玉娇李梦丽卢旭升程美王洁张爱玲李园园汪志贵张少洁苏长利亓传丽葛俊宏陈园姜廷廷李璇徐薇郭敏敏李爱花李传芳卓淼淼彭钊张荣东任锦霞王妍李励王丹丹梁秀敏李志加张平程显群张倩倩郑璐黄晓洁缪族花李国英卢晓燕杨凤崔玉英李文国马沙沙薛佩佩韩伟闫晓燕甘敏徐娜李晓辉钟艳红徐海凤张平伟李学真王国辉冯颖博宿方萍李茂壮李微刘敏门超 10、202_-202_学年宋健奖学金获奖学生名单于英楠信管0902班学生 11、202_年嘉宏伟业奖学金张传龙邹璐吴冲谷雨

12、学淑助学金赵庆云

13、刘玉之助学金陈岩王珠琳

14、“济南大学—中创软件励志奖学金” 会计0907 高倩倩

15、扬帆工程助学金王如徐冠君李方方谷盟 16、202_年泛海公益基金会、山东泛海光彩基金“同心•光彩助学行动”受助学生名单会计1002陈园信管0902岳卫丽管理1102邓明艳管理1104宋玉雪

17、管理学院莎蔓莉莎202_年获奖名单

李园园王妍刘风王莎莎于海月张亚文王新艳李玉荣陈连杰岳卫丽郑代敏

18、省级优干：于英楠

19、省级学生：叶鲁俊、郭瑜、崔素霞 20、省级优秀班集体：会计0904

21、济南大学202_ 届优秀毕业生名单

李菁刘伟刘娇刘晓乾于思红陈金磊凌珊刘永锋周海玲黄明娇于泽汇顾丹青吴玫张丹陆玲君苏仁强冯雷柳士红徐浩黄丽娟鞠明峰王雅慧李小惠王静刘学尹伟张德兰姜玺玺吕洪燕保飞仇泸毅王晓林郭淑宜李方方蒋虹高连隆张瑜庄甲锋 22、202_年主题团日活动获奖二等奖：会计1103团支部

优秀奖：会计1104团支部会计1106团支部 23、202_济南大学优秀青年志愿者名单

王全新赵鑫张亚文郭响竹沈艳张良伟孙明凯李上忠朱良超汪思公为卿张振宇高涛涛李彬洪李甜宋超王运长李天翔熊章远李学真王春晓苗爱雨

仲晓宁刘吉鹏孙鹏飞张郁青史亚雅李树桐张帆张彦霞林振

24、第九届“十佳志愿者服务队”：管理学院“翼之风”青年志愿者联合会 25、202_校级优秀团员

孙雪梅汪志贵李园园陈林静闫星星孙利娟杨静秦淑倩张少洁王光耀邸英杨哲程龙程美王洁贾秀秀葛光健仲晓宁程翠红华璐璐丁青王中正刘昊于媛媛刘丽李媛媛孙祖林梁旭李爱花梁红刘风王远震庞川屈媛卓淼淼黄熊坤胡承朱晓敏马庆乐王薇薇宁云霄毕力夫王倩宋子莹王梦莹滕万君张淑芳赵月李旭张旭刘迪赵峰邵华刘莹于欢牛梦迪李梦倩王淇刘霄赵娴张硕薛莎莎谢莹莹蔺彬彬魏全申王振东刘宗鹏陈政孙阳阳苏周宋芳玉侯德恩李薇袁月时宁倪幸双栾晓琳曹笑张月阳韩燕妮施昱同史柯赵璐冯程程宋义坤孙青付宁杨东旭张晓莉王新艳李国英周小凯白光宗阮宇虹马莹杨凤袁萌萌崔玉英李文国史桦薛佩佩曾广明任兆柯张晓丽邹卡诺宋冠群李婷张亚文徐守华张辉苗晓田于昕徐海凤郑代敏王国辉李芳宗世杰李启舟鲍丹华李雪吴艳慧杨琳李微赵辉隋海飞孙铭凯刘学楷牛得鑫 26、202_校级优秀团干部

王娟娟王婷婷刘子成蒋思怡卜佳瑞王宏骄林璐王晓星张郁青王茂束潇乾孙旭刘大琼张觉文谷雨赵铮李琦张苗苗王德玺韩燕妮赵真真文媛李平平刘畅薛佩佩曹笑孙延衡王全新李春萌崔素霞刘敏 27、202_校级优秀团支部信管1001团支部电商1001团支部财管1003团支部管理1102团支部工商1102团支部工商1106团支部财管0901团支部财管0903团支部财管0904团支部会计0907团支部 28、202_-202_学年三好学生

程美于海月王洁黄晨晨王栋王世功李园园吴冲汪志贵张少洁杨丹邸英王娇朱彤吴晓晨侯德恩丁青董文怡张霄霄戴洁刘平毛兴彩吕偲琦王莎莎梁红李暑霏高原胡彬聂艳巍王丹丹田仕艳卓淼淼黄熊坤王妍张彦霞李励梁晨张传龙张荣东宋梦莹张丹丹李志加赵真真于满江周子仪郭淑霞田畔畔郑璐陈文慧董海燕孙青李平平张晓莉毕京浩李国英于晨皓蒋娟马莹杨利崔玉英李文国祝慧敏任兆柯曾广明陈连杰闫晓燕韩伟郭霞李婷甘敏徐娜李慧徐文媛叶鲁俊徐海凤高梅苗晓田王国辉王新月郑代敏郭瑜宿方萍李玉荣吴艳慧李微熊进强邵传亮刘猛李琦邵华刘莹颜少琼周莉梁丹丹王薇薇宋芸妃李晓彤谷雨宁云霄司超王晓斌胡浩洋王梦莹宋鲁楠赵月卢旭升李旭王玉朱海红殷晓东杨美艳王月月王雪燕钟国臻于欢万源刘霄王潇邓冰王伊筠孙阳阳殷吉悦杨润张宁孙旭李璇璇李梦倩侯倩倩艾玉娇曹雪艳谢莹莹常胜国宗会娟张月阳 29、202_-202_济南大学奖学金一等奖学金：

王薇薇公钰张雪菲司超李旭王玉李琦刘莹钟国臻牛梦迪刘霄王潇谢莹莹王静雅苏周王伊筠杨润赵方卉李梦倩万源赵月赖燕燕颜少琼周莉王梦莹滕万君殷晓东杨美艳宋以爱曹雪艳邹璐张洁张霄霄戴洁潘燕吕偲琦邱晓蔚梁红王小松王丹丹田仕艳王梦婷于海月程美王洁黄晨晨王栋王世功王妍李励张传龙张荣东陈园董文怡李园园吴冲张少洁邸英宋梦莹张丹丹赵真真于满江郭淑霞刘晓红陈文慧董海燕龚春配李平平毕京浩李国英于晨皓蒋娟马莹杨凤崔玉英李文国任兆柯曾广明闫晓燕韩伟李婷甘敏王全新李慧徐海凤高梅李芳王国辉郭瑜宿方萍崔素霞于英楠张月阳刘敏二等奖学金：

李晓彤宋芸妃李超男周红梅谷雨宁云霄李梦丽邓晓慧朱海红郝思瑶邵华耿小茹王雪燕韩毓于欢邓冰徐小燕季婷婷宗会娟蔺彬彬常胜国殷吉悦孙阳阳陈政孙旭牟腾飞张宁王淇赵铮李璇璇侯倩倩鲍凡凡卢旭升梁丹丹吕仁芝姜云娇叶晓静艾玉娇宋鲁楠王梦珉王月月孙彤苏亚男胡浩洋王晓斌王娇朱彤吴晓晨刘平刘洪波李璇毛兴彩赵宸王莎莎李暑霏刘风高原胡彬聂艳巍李宜轩刘珊珊黄熊坤卓淼淼亓文娟任莉娜高倩贾秀秀徐春红张爱民孙宇张彦霞张娇张树山曹丙银秦淑倩梁晨丁青葛俊宏侯德恩邢玲玲汪志贵孙雪梅杨丹王琳琳蔡小珑杨哲李志加张平周子仪程显群田畔畔郑璐孙青秦学梅缪族花张晓莉王新艳王鹏江卢晓燕王凯悦宋廷艳杨利李娜祝慧敏周梦婉马沙沙刘悦心陈连杰郭霞谭笑宋文超徐娜陈云婷安菲徐文媛叶鲁俊李晓辉张平伟孙长美苗晓田王新月郑代敏闵睿马静静倪雅非李玉荣李茂壮吴艳慧李微熊进强邵传亮刘猛三等奖学金：

傅梅王莹莹陈建英薄如霞刘莲莲梁爽束潇乾董雪孔超刘兴冉季晓绯陈晨韩福丽张彩霞李娜董国昭高鹏飞张晓丽王柳刘慧莲王娜刘志鹏薛沙沙王均娜刘单莹侯陈陈代宗利虞禅王洪晓王振东刘彩萍姚荣荣齐慧珠刘琦刘胜男李婧张佳婧姜海云王玉鑫李晓艺刘佳荆晓荣王萌张小康左英胜楠刘迪郭小诗林詠嫦杜文超杨志霞亓传丽刘忠镔王文文刘丽杨鲁娜户现梅胡双双李淼徐薇孙祖林刘欣悦王亚楠张郁青李爱花周玉香谭琪梁秀敏焦康乐刘晶史亚雅王茂王守花于蓉蓉王蒙王晓芹马凤凤蔡芳芳赵新天卜佳瑞张爱玲孙苗苗杨婧漪李媛刘婷李薇徐亚男马东杨静任锦霞刘宁潇元志龙王中正颜景烜韩雪郑泽方刘艳红徐启凯庄园桑伟娟苏长利王婷婷赵珊珊刘萱张晓敏安丰磊赵璐张晓茜李萌萌董钊林志鹏胡晓娜付传润张倩倩于蕾妲付宁黄晓洁张盼盼侯红维殷会凤王春玲曹倩秦欣傅佳苏平李颖阮宇虹白光宗冯亚帅赫红艳韩康姜志卫王倩倩张铎夏静孔静史桦刘聪张晓辉甄学冉薛佩佩杨昭曹笑柳月辉王志琦李志国宋冠群郭艳丽邹晓丹李存萍李静钟艳红张辉王舒罗艳丽梁励平蒋亚琳俞利强周茂林王君李学真马静鲍丹华刘学楷冯颖博高涛涛杨琳於永雪梁晓彤孔敏门超刘昌宋超王雪莹

第四篇：旅游管理学重点

;通过计划组织控制激励领导等环节来调节协调人力物力财力资源以更好达到组织目标的活动过程2职能;a计划(广义;管理者制定计划执行计划检查计划执行情况的过程;狭义;管理者实现对未来应采取的行动所做的谋划和安排)2组织;为实现某一共同目标经营分工与协作及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统3下属努力实现组织目标的行为4控制;检查工作是否按既定的计划标准和方法进行,发现偏差分析原因进行纠正以确保组织目标的实现

AB古典管理理论;a的中心—提高劳动生产率.。主要思想;劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑战与培训工人,实现差别计件工资制.管理职能与作业职能分离.实行“例外原则”强调科学管理核心是“一场彻底的心里革命”b.法约尔：管理过程理论之父重点研究整个企业的组织与管理。主要思想;企业经营活动有6项不同活动。称为6大经营职能.即；技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动。最早提出管里的5要素即5职能;计划组织指挥协调控制。重视管理者的素质与训练 c。韦伯;权力与权威是一切社会组织形成的基础提出理想的行政组织体系 d 梅奥人际关系理论。主要思想 ①企业中的人首先是'“社会人”即认识社会动物而不是早期科学管理理论所描述的“经纪人”②生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系工人的事迹是调动人积极性的关键③重视“非正式组织”的存在与作用。结果表明;生产率提高的原因不在于工作条件的变化而在于人的因素生产不仅受物理生理因素的影响而受于社会环境社会心理因素的影响

组织在社会实践过程中所创的物质财富和精神财富的总和狭义：在一定的社会执政经济文化背景条件下组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的共同思想作风价值观念和行为准则主要体现为组织在活动中所创造的精神财富)

正面灌输法规范法激励法示范法实践法暗示法感染法

按计划规定者的层次划分为：战略生产生产经营计划作业计划优点：决策速度快责任明确。缺点：容易出现因循守旧先入为主等问题

优点：可以掌握更多的纤细更多的可选方案参与决策使参与者更好的了解制定的决策方案使满意度提高利与决策的实施缺点：决策所用的总时间一般比个人决策时间长.过多的依赖群体决策会限制管理者采取迅速.必要行动的能力。容忍出现责任不清的问题 6招聘渠道及优点；外部招聘新鲜血液积极性;内部招聘提高员工士气候选人了解组织情况花费少管理层次与管理幅度的关系指一名管理者直接管理的下级人员数量。管理层次：亦称组织层次，只社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织共有多少个组织等级管理幅度与管理层次的关系：管理幅度与管理层次相互制约当组织规模一定时管理幅度与管理层次成反比关系管理幅度越宽层次越少其管理组织结构的形式呈扁平型管理幅度越窄管理层次越多其管理组织结构的形式呈高层型 8僵硬稳定适应性差)高度的专门化僵化的部门化指挥链明确.窄管理跨度集权化高度正规化。有机式结构(灵活变动适应性强)跨职能团队跨层次团队信息自由流动宽管理跨度分权化低正规度申请表分析2笔试3面谈4绩效模拟测试5履历调查6体格检查。传统的笔试是对常规职务具有相当效度的人员甄选首都但情景模拟测试与笔试相比要明显优越的多从管理人员甄别角度来看评价中心法效果较好面谈适于非常规职务尤其是中高层的管理职位它对于分辨智力和人际关系技能是一种相当有效的手法而这些指标对于非常规活动特别是高层管理职位的工作绩效最可能具有相关性对申请资料核实时对所有事物都有价值的a对生产和人的关心程度都很小

b 任务式管理：定向表示任务管理重点抓生产任务不太注意人的因素 c 俱乐部式管理;定向表示所谓乡村俱乐部式管理重点在于关心人企业充满轻松友好气氛不太关心生产任务 d既不偏重于中间生产也不偏重于关心人完成任务不突出团队式管理定向表示理想型或战斗集体性管理对生产和对人都很关心能使组织的目标和个人的需求最理想最有效的结合起来11概念人际 12 a命令型：(低关系—高任务)领导者决策强调指挥和控制不重视人际关系和激励(不成熟)b 说服型：（高关系—高任务）领导者决策但终是人际关系采用激励手段调动下属积极性(初步成熟)c 参与型(高关系—低任务)领导者与下属共同参与决策同时采用激励手段鼓励群体积极性(比较成熟)d 授权型(低关系—高任务)领导者授权给下属由其独立自主开展工作完成任务(成熟)

13管理者运用各种管理手段刺激被管理者的需求激发其动机使其朝向所期望的目更重要的是受其相对报酬的影响这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：1 横比即在同一时间内以自身同其他人的相比较 2 纵比即拿自己不同时间的付出与报酬比较前者可称为社会比较后者可称为历史比较(参考对象自我制度他人)20世纪50年代提出来的1 保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素当人们得到这些方面的满足时，只是消除了不满却不会调动人们的工作积极性 2 激励因素这属于和工作本身相关的因素包括的：工作成就感工作挑战性工作中得到的认可与赞美工作的发展前途个人成才与晋升的机会率当人们得到这些方面的满足时会对工作产生浓厚的兴趣产生很大的工作积极性生理因素只维持人类自身生命的基本需要2 安全需要指人们希望避免人身危险和不受丧失职业财务等威胁方面的需要3 社交需要希望与别人交往避免孤独与同事和睦相处关系融洽的欲望 4 尊重的需要人们追求受到尊重包括自尊与受人尊重两个方面5 自我实现的需要是指人能最大限度的发挥潜能实现自我理想和抱负的欲望是一种最高层次的需要是无止境的强化理论 1 正强化就是奖励那些符合组织目标的行为以便是这些行为进一步加强重复出现从而有利于组织目标的实现 2 负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为以便是这些行为削弱甚至消失从而保证组织目标的实现

以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式分权是指较多的权力和较重要的权力分授给组织的基层管理者“职权的集中和分散始终趋向性它的性质就像是‘热’和‘冷’一样” 15 部署指导与协调等基本手段并具体体现为：工作实施准备：要‘吃透两头’配置好资源：工作部署：选准时机: 部署任务: 实行严格的工作责任制: 指导与激励 :工作协调刺激被管理者的需求激发其动机使其朝向所期望的目标前进的心理过程将信息思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程领导者职权的问题：职权分为：直线职权职能职权参谋职权控制职能 1预先控制(防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差)2同步控制(防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差)3 反馈控制(分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差)控制的过程1 制定标准 2 衡量工作绩效 3 纠正行动

第五篇：旅游管理学相关知识

管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。实质资源成本最小化。

组织具有特征1每一个组织都有一个明确的目的2每一个组织都是由两个或两个以上的人组成的3每一个组织都发育出一种系统性的结构用以规范和限制成员的行为。组织的成员分为两类：操作者和管理者。效率是管理的及其重要的组成部分，它是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。管理就是要使资源成本最小化效果通常是指“做正确的事”，既所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，效率和效果是互相联系的。一般将管理的职能简化为：计划、组织、领导、控制四个基本职能。

计划职能包含规定组织的目标制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开以便协调和将各种活动一体化。1组织职能包括决定组织要完成的任务。2领导职能：激励下属指导他们的活动选择最有效的沟通渠道解决组织成员之间的冲突。3控制职能：将实际的表现与预先设定的目标进行比较4人际关系角色：指所有管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。5信息传递角色：指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和搜集信息。6决策制定角色是做出抉择的活动

管理者的技能分类1技术技能2人际技能 3概念技能管理实践、管理思想、管理理论，三者相互依存马基雅维利，提出的管理中领导的原则也被后人称为王权存在，国家管理的四条原则：群众认可、内聚力原则、危机原则、领导能力原则。

产业革命时期的管理思想基本特点：工厂所有者主要凭借个人的经验和才能进行管理；工厂所有者即管理者，直接组织指挥生产，独立的管理阶层尚未形成；管理者与被管理者直接对立。

亚当·斯密的管理思想 1776年出版的《国民财富的性质和原因的研究》（简称《国富论》）系统地阐述了资产阶级古典政治经济学原理，为资本主义经济的发展确立了理论基础，标志着资本主义商品经济理论体系的构筑完成。影响最为明显的是其关于劳动分工问题和“经济人”的观点。

弗雷德里克·泰勒最著名的是1895年发表的《计件工资》和1903年发表的《工厂管理》以及1911年发表的《科学管理原理》阐述了科学管理理论确立了他作为科学管理之父的地位。

法约尔法国人，现代经营管理之父《工业管理与一般管理》，是他一生管理经验和管理思想的总结。标志着一般管理理论的形成。管理思想1）从企业经营活动中提炼出管理活动 2）倡导管理教育3）提出五大管理职能。将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论4）提出十四项管理原则管理的成功更重要的是管理者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。

马克斯.韦伯德国人,组织理论之父主要贡献是提出了所谓的“理想的行政组织理论”。韦伯的理想官僚行政组织一种体现劳动分工原则的、有着明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。行为科学是由人际关系学说发展起来的，它和工业心理学有密切的关系后来又融合了人力资源学而现代的管理心理学和组织行为学是行为科学的主要组成部分。

人际关系学说的建立一职工是社会人二企业中有非正式组织三）新型的领导能力在于提高职工的满足程度需要是人行为的起点，它是人体内部的一种匮乏状态，所匮乏的可以是人体内部维持生理活动的物质需要也可以是社会环境中的心理因素。动机就是由需要导致的紧张而产生的内部驱动力，动机会产生寻找能够满足需要的特定目标的行为。一级生理二安全三感情和归属四地位或受人尊重五自我实现的需要。道格拉斯.麦格雷戈最著名的理论是关于人性的两套系统性假设——X理论和Y理论。X理论是人性的消极观点Y理论提出积极观点。麦格雷戈相信Y理论假设最恰当地抓住了工人的本质对管理实践具有指导意义管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标而进行的包含计划、组织和控制等职能的综合性活动。第一层次的要素是“人”二“员工是上帝”的观念是抓好员工管理的基本理念

管理的哲学二重性（一自然属性（二社会属性管理的基本原理是某种客观事物的实质及运动的基本规律。管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理它是实现管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。

管理原理的主要特征

一、客观性

1、管理原理是对管理的实质及其客观管理的表述

2、管理要顺应和利用原理,也就是说顺应和利用规律

二、概括性1管理原理是在总结经验基础上，高度综合和概括得出的具有普

遍性和规律性的结论2原理不能主观臆想否则是违背管理原理特征的三稳定性

1、管理原理是相对稳定的2原理不是一成不变的四系统性，特点主要是指管理原理是由系统原理、效益原理、人本原理和责任原理等四个部分要素构成的有机整体。

系统原理要点

（一）整体性指系统之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体。

（二）动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。人本原理的主要观点 1人是组织的主体组织是由诸多要素构成的。2有效管理的关键是职工参与职工参与要做好两方面的基础工作:一是创造职工参与的机会;二是提高职工参与的意识。

3管理的核心是使人性完美发展人性即人的本性，满足人的需要就是要给予、要付出、要奉献、有爱心，对你的员工要关心、爱护和帮助4管理是为人服务的。尊重人、依靠人5责任原理管理是追求效率和效益的过程。要挖掘人的潜能责权利三角定理（等边三角形）权限职责利益能力（中线）

效益原理

一、效益的概念*效果——由投入经过转换而产生的有用成果。注意：有效果不一定有效益效率——单位时间内取得的效果数量。注意：效率与效益不一定是一致的 *效益——产出与投入的比值效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。这种追求是规律可遵循的。

效益的追求有五个要点一.管理的根本目的是追求效益二.管理思想的正确与否非常重要。三，追求局部利益与全局利益的一致性四追求短期效益与长期效益的有机结合。五确立管理活动的效益观念。

帕累托效应按事情的“重要程度”编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础。这个原理是十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·帕累托所提出。“80/20”原理对管理者的时间使用者的重要启示便是应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。

SWOT是一种分析方法用来确定企业本身的竞争优势，竞争劣势机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合1竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。竞争优势可以是（1）技术技能优势（2）有形资产优势（3）人力资源优势（4）组织体系优势（5）竞争能力优势

2.竞争劣势（W）竞争劣势是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。因素 1缺乏具有竞争意义的技能技术 2缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产 3关键领域里的竞争能力正在丧失 3公司面临的潜在机会(O)：市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。发展机会是：1客户群的扩大趋势或产品细分市场 2技能技术向新产品新业务转移 3前向或后向整合 4市场进入壁垒降低

4.危及公司的外部威胁(T)：在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动外部威胁是：出现将进入市场的强大的新竞争对手替代品抢占公司销售额主要产品市场增长率下降汇率和外贸政策的不利变动人口特征，社会消费方式的不利变动

SWOT分析的步骤

1、罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁

2、优势、劣势与机会、威胁相组合形成SO、ST、WO、WT策略3对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。

SWOT分析通常是在某一时点对企业内外进行扫描，然后进行优势、劣势、威胁和机会的分析，从而形成四种内外匹配的战略:SO战略：依靠内部优势，利用外部机会ST战略：利用内部优势，回避外部威胁；WO战略：利用外部机会，克服内部弱点；WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。

决策是指人们为实现既定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，从拟定实现目标的各种可行方案中选择一个合理方案的过程。特点

1、目标性

2、可行性

3、选择性

4、满意性

5、过程性

6、动态性

7、普遍性类型

（一）根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策。战略决策是指组织最高管理层对组织未来的整体发展作出全局性、长远性和方向性的决策。战术决策又称管理决策是指组织的中间管理层为实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用而作出的决策。业务决策又称执行性决策，是指组织中的基层管理者在日常工作中为提高生产效率和工作效率而作出的决策。

（二）根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策。三）根据决策环境的控制程度将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

（四）根据决策问题的重复程度将决策划分为程序化决策和非程序化决策组织中的问题一般可分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。五）根据决策影响时间的长短将决策划分为长期决策和短期决策，决策的地位与作用，决策是管理活动的核心是管理人员的主要任务。决策贯穿整个管理活动，是管理的基础。组织环境不断变化，也要求管理者不断作出新的决策。

决策是管理者的首要工作是管理者水平高低的重要衡量标准。管理者主要是解决例外问题，例外问题没有规律可言，因此需要管理者发挥创造力、判断能力和分析能力，作出正确的、科学的选择。

决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。不同层次的管理者都在做决策工作，决策正确与否决定了决策的执行结果。错误的决策导致的结果不仅不能够实现组织的目标，还有可能影响组织的生存与发展，尤其是高层管理者的战略决策。

决策的基本原则，1最优原则由科学管理理论的创始人泰罗提出的2满意原则 3合理性原则

决策的一般程序

（一）识别机会或发现问题

（二）确定目标

（三）拟定备选方案

（四）评估备选方案

（五）选择决策方案

（六）选择实施战略

（七）监督和评估

决策的影响因素一环境二过去的决策三决策问题的性质四决策者对风险的态度五决策主体的因素

定性决策法又称软方法是建立在心理学、社会学和行为科学等基础上的“专家法”，是在决策过程中利用已知的。一）头脑风暴法集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想创始人奥斯本根据业务增长率和相对竞争地位的高低之分四类：（1）“瘦狗”经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润应该采取收缩甚至放弃的战略。（2）“幼童” 经营单位经营单位市场增长率较高，目前市场占有率较低。（3）金牛特点是企业拥有较高市场占有率相对竞争地位强（4）“明星” 经营单位市场增长率和企业相对竞争地位都较高代表着最高利润增长率和最佳投资机会。

2意义：（1）为经营单位确定活动方向。（2）为企业经营业务组合提供依据。可以将金牛经营单位所产生的资金转向明星或幼童，使得资金在企业内部得到有效的利用。

风险型决策特点是：根据概率计算期望值。风险型决策主要采用决策树法。

决策树法是根据逻辑关系将决策问题绘制成一个树型图，按照从树梢到树根的顺序，逐步计算各结点的期望值，然后根据期望值准则进行决策的方法。

决策树由决策点、方案分枝、自然状态点、概率分枝和结果节点组成。

领导就是率领、带领、引导、指挥的意思。作为管理职能的领导，由领导者和领导行为构成。

领导就是指挥、带领、引导、和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程，实施并完成领导职能的主体是领导者。三个要素：有部下或追随者，有影响追随者的能力或力量，目的是通过影响部下来达到企业目标领导过程的特点1领导的本质就是群体或组织成员的追随与服从。2领导是一种特殊的“投入”与“产出”3领导是领导者被领导者及环境的函数。

领导过程实际上是由领导者、被领导者和他们所处的环境所组成的复合函数。用公式表示如下：领导= f（领导者×被领导者×环境）。即领导过程的效果既取决于领导者自身的能力与素质、被领导者的素质与接受领导的程度和环境条件这三个因素又取决于这三个因素的内在联系。

领导的权力指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。领导过程中影响他人的基础是权力。

权力是指个人所具有的并施加于别人的控制力。影响是人们自觉或不自觉地运用权力对别人施加作用的过程和结果。职权则是企业组织中某一职位所赋有的权力。三者之间具有密切的内在联系

领导与管理的区别1领导只是管理的一项职能。领导工作不等于管理。2领导与管理其他职能的区别表现在与人相联系的特征上。领导者与管理者的区别领导者不一定是管理者。

领袖魅力领导理论指当下属观察到某些行为时，会把它们归因为伟人式的或杰出的领导能力

领导方式理论又叫领导风格理论或领导作风理论。在引导和影响组织成员的过程中领导者对所获得的权力的使用方式称为领导方式或领导风格。

一）勒温的领导方式理论美籍德国心理学家勒温根据领导者控制或影响被领导者方式的不同（权力定位不同）把领导方式划分为专制式、民主式和放任式三种类型。大多数是混合式。

（二）利克特的领导方式理论美国利克特教授，提出了四种领导方式，即专制——权威式、开明——权威式、协商式、群体参与式。领导行为四分图理论，提出了四种基本的领导行为，高组织低关心人的领导者最关心的是工作任务；高关心人而低组织的领导者较为关心与下级之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气氛；低组织低关心人的领导者，对工作对人都不关心；高组织高关心人的领导者，对工作对人都比较关心。高组织高关心人的领导效果最好，效果最差的是低组织低关心人的领导行为。管理方格图理论布莱克和莫顿在1964年提出领导权变理论又叫情景理论。领导效能不单纯取决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。典型的权变理论主要有领导行为连续统一体模型、菲德勒权变模型、领导生命周期理论、途径——目标理论和领导参与决策模式。

领导连续统一体模型1958年由美国学者坦南鲍姆和施米特提出。他们指出领导风格并不是只有专制和民主这两种极端的方式，而是在这两种极端之间，以领导者为中心还是以下属为中心程度不同而存在着一系列领导方式，这些领导方式因以领导者授予下属的权力大小的差异而不同。

美国当代著名心理学和管理专家弗雷德·菲德勒在大量研究的基础上提出了有效领导的权变理论（1951年）。他认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，任何形态的领导方式都可能有效，其有效性完全取决于领导方式与环境是否适应。换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物

菲德勒认为决定领导有效性的环境因素主要有三个：（1）职位权力。这是指领导者所处的职位具有的权力和权威的大小。一个具有明确的并且高的职位权力的领导比缺乏这种权力的领导者更容易得到他人的追随

（2）任务结构。即工作任务的明确程度和部下对任务的负责程度。任务清楚，工作的质量就比较容易控制，也更容易为组织成员规定明确的工作职责3）上下级关系。指领导者受到下级爱戴、尊敬和信任以及下级情愿追随领导者的程度。

科曼——赫西和布兰查德在领导行为四分图的基础上提出了领导生命周期理论。领导者的风格应适应其下属的“成熟度”。“成熟度”是指个人对自己的直接行为负责任的能力和意愿。

罗伯特·豪斯开发的途径－目标理论模型确定了四种不同的领导方式：1指导型：让下属明了领导者对自身的期望、成功绩效的标准和工作程序2支持型：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求 3参与型：与下属共同磋商，在决策前充分考虑他们的建议4成就导向型：设定挑战性目标，期望下属实现自己的最佳水平。路径－目标理论提出了环境因素和下属自身因素这两类情境变量。环境因素决定了所要求的领导方式类型，而下属的个人特点决定了个体对环境和领导方式如何解释。

领导者是使下属获得更好的激励、更高的满意程度和工作成效的关键人物，领导的主要职能是为下属在工作中提供获得满足需求的机会，并使下属清楚哪些行为能导致目标的实现并获得价值即奖励。即领导者应为下属指明达到目标的途径，理论是由埃文斯以期望理论和领导行为四分图为依据建立起来的。

领导参与模型是由弗鲁姆和耶顿提出来的。它试图确定出适合某些特定环境和情景的领导方式，这些不同的领导方式是由下属参与决策的程度决定的。它强调在各种决策活动中应允许下属参与，因此它也为决策，包括下属参与决策确定了标准和准则。

需要是指人们在生存与发展的过程中，感到欠缺某种条件而又力求满足时的心理状态。它是客观需求在主观上的反映，具有客观的对象，受到环境的影响。需要是人类行为的心理基础，是行为的内动力，人的需要通常是复杂的、变化的。

动机是推动人行为的直接动力，是需要与行为的中介。即人主观有某种需要，客观环境具备了一定满足需要的条件（诱因）时，就会产生追求实现这一需要的念头，这种“念头”就是动机。

行为是指人们在社会生活中一切动作的统称。可分为动机性行为与非动机性行为。“激励”可以表述为：为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的持续过程。

（一）需要层次理论人本主义心理学家马斯洛率先对人的需要进行研究，1993年在其《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次理论

（二）ERG理论奥尔德佛是马斯洛的学生。他在工人中进行需要调查，并对马斯洛的理论进行了修正、发展，提出了ERG理论

（三）成就需要理论美国心理学麦克利兰对生理

需要基本满足的人们进行需要状况调查，提出了成就需要理论有的又将其称为三种需要理论

（四）双因素理论美国心理学家赫茨伯格根据调查的结果提出了该理论

（五）期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出来

（六）公平理论又叫社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出的。该理论主要研究工资报酬分配合理性、公平性对员工工作积极性的影响。

（七）强化理论美国心理学家斯金纳提出了强化激励理论。该理论认为，人的行为是对其所获刺激的函数。管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。沟通即“信息沟通是指两个或两个以上的主体之间传递和交流信息、情报、知识和意见的过程。管理沟通是指围绕组织目标，通过信号、媒介等途径，有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感的过程。管理沟通主要包括个体之间的沟通，即人际沟通；团队内部成员之间的沟通，即团队沟通；组织与组织之间的沟通，即组织沟通。

信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者，信息的接收者，所传递的信息内容。

沟通的作用

（一）沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁

（二）沟通是组织协凋各方面活动，实现科学管理的手段

（三）沟通是领导者激励下属，履行领导职能的基本途径

（四）沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系

按沟通的组织系统分类1正式沟通指的是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点是，沟通效果较好，有较强的约束力。缺点是：因为依靠组织系统层层传递。

2、非正式沟通

方式分类

1、口头沟通

2、书面沟

3、语言沟通

4、非语言沟通(四)按信息传播的方向划分

按沟通方向的可逆性分类1单向沟通是指信息的发送者和接收者的位置不变的沟通方式，2、双向沟通

五、沟通障碍及其克服对策

在沟通过程中，信息发送者、沟通过程、信息接收者三个环节都可能出现沟通障碍，为了提高沟通效果，必须设法克服这些障碍因素的消极影响

（一）信息发送者的沟通障碍及改善

1、障碍从信息发送者的角度来讲，发送者的沟通目的不明确从而导致信息内容的不确定性、发送者表达模糊、信息选择失误、信息传递方式选择的失误都会影响到沟通效果。

2、改善①要有认真的准备和明确的目的性；②正确选择信息传递的方式；③沟通的内容要准确和完整； ④信息发布者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离；⑤沟通者要注意运用沟通的技巧。

管理者为实现组织目标而建立和协调组织结构的一系列工作过程，组织的本质是分工与协作。组织设计的原则（一专业化分工的原则（二统一指挥（三控制幅度四权责对等（五集权与分权（六柔性经济原则（七部门化影响分权程度的因素：1）组织规模的大小2）政策的统一性3）员工的数量和基本素质4）组织的可控性5）组织所处的成长阶段

组织生命周期各个阶段的特点创业阶段：小规模、非官僚制和非规范化；集合阶段：偏重于集权制、欠规范；规范化阶段：呈现官僚制特征；精细阶段：僵化、衰退。

组织结构的基本类型直线职能型事业部型矩阵型基于团队

无边界组织团队结构是与通常的职能结构或事业部结构的结合，这促使组织在获得行政式机构的效率性的同时，还拥有团队结构的灵活性。

组织文化是组织在长期实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革以适应未来组织发展的要求。组织变革的根本目的就是提高组织的效能。

控制是一项管理职能，是指按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现。控制的必要性1组织环境的不确定性二）组织活动的复杂性三）管理失误的不可避免预算的是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。种类

2、投资预算

1、经营预算