南阳市民稀里糊涂被中国人寿保险保单非本人签字

第一篇：南阳市民稀里糊涂被中国人寿保险保单非本人签字

未经投保人、受保人签字就稀里糊涂的“被”保险不说，让人怀疑的是这样一份“保险”能否获得保险金？10月30日，河南唐河县张先生向大河网投诉称，中国人寿唐河县分公司的做法让人不解，至今也没有答复。

张先生说，早在四年前，在他不知情的情况下，他的爱人在中国人寿唐河县分公司业务人员的劝说下为他买了一份叫“康宁终身保险”的险种。该险种要求张先生每年向中国人寿唐河县分公司交纳1000元险费，当张先生遇到重大疾病时可向中国人寿唐河县分公司申请保险金。

让张先生疑惑的是，当时在签订这份险种的时候，作为投保人的妻子和作为被保险的自己都没有亲自签字，他就稀里糊涂地被通知“入保”。随后，有朋友提醒张先生，如果不是自己的签字，将来在遇到重大疾病的时候，保险公司未必会给他兑现保险金。

于是，张先生在网上了进行了查阅，发现确实有类似事情发生：由于不是本人签字，在申请保险金的时候遇到了麻烦。他立即向中国人寿唐河县分公司进行了咨询和投诉，但一直没有下文。

“我今年没有交钱，原因是保单不是我的签字，就怕我到有重大疾病的时候，保险公司不支付我保险金。”张先生对此充满疑虑。

对于张先生说法，中国人寿河南分公司有关工作员并没有正面回应，而是说“会把此事反映给中国人寿南阳分公司，并妥善解决。”

非客户本人签字引发的风险事件

一、案例经过

客户到网点办理个人电子银行注册业务。现场管理人员审核“个人客户业务申请书”时发现客户非本人签字，当即要求经办柜员说明事情真相。该柜员答复：“客户本人在场，由女儿代替签字”。现场管理人员指出客户非本人签字的潜在风险和严重后果，对柜员提出警示批评，要求柜员停止业务，由客户本人签字后重新办理。

二、案例分析

（一）柜员违反流程办理业务，处理业务片面追求速度，没有认真审核凭证是否是客户本人签字确认。执行制度流于形式是造成客户签字错误确认的重要原因，如果发生法律纠纷银行将会处于被动地位，导致银行资金和社会声誉出现损失。

（二）柜员办理柜面业务缺乏风险防范意识，对个人电子银行注册业务凭证客户非本人签名存在麻痹思想，原始凭证客户非本人签字容易引发纠纷，导致银行处于被动地位。本案例说明柜员对客户签名风险事件缺乏正确认识遗留风险隐患。

（三）原始凭证既是客户向银行提交业务的有效凭据，更是柜员处理柜面业务的有效记录，还是银行与客户签订的法律协议，客户非本人签名的业务凭证无法确定此笔业务的真实性和有效性，只有客户本人签字确认才能真正产生法律效用。

三、案例启示

（一）柜员临柜应该严格执行操作流程，柜面业务处理过程既要核对客户提供的业务凭证的有效性和相关证件的真实性，业务完成以后还要注意检查客户是否已经签字确认，养成合规操作和防范风险的良好习惯，树立工作责任意识和自我保护意识。

（二）网点应该提高柜员案件防范意识和风险防范意识。通过案件实例讲评开展案防教育，逐步改变柜员抱着侥幸心理办理柜面业务的习惯行为，提高柜员充分认识案件防范的主动必和自觉性，充分认识执行规章制度和规范操作规程的重要性。

（三）网点现场管理人员应该认真履行管理职责，通过晨会时间加强规章制度和操作规程的教育培训，通过剖析典型案例，时刻提醒柜员按照规章制度办理业务，同时加强柜员柜面业务操作的检查，及时有效予以纠错纠偏杜绝差错事故的发生。