第一篇：流通概论多选按字母排
a 按配送的经营权限不同，可将配送划分为哪几种模式B.授权模式D.物流模式E.配销模式
a 按照商品的用途分类，可分为A.消费品E.资本品
a按照经营商品的构成分类，可以分为A.主力商品 B.辅助商品 C.关联商品b.百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是（）。A.拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境 B.多位于城市中心或交通要道C.经营商品范围广泛、种类繁多D.在管理上实行商品部制 E.采用传统的售货方式和功能多样化
b．百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（BCD）的零售业态。B.进货C.运营D.管理
b.便利店的生存与发展需要的基本条件有(ABC)。Ａ.消费者夜生活时间延长Ｂ.单身家庭或单身消费者的大量存在Ｃ.家务劳动的外部依赖程度高
b．判定零售业态的标准是()。A．组合的独特性B．广泛的影响性D．模仿流行性
超级市场的业务流程可以概括为A.开架销售B.自主服务C.小车携带D.出门结算
C.商品的进货与盘点D．经营分析与管理
c.仓储式商店的突出优势是（AB D）。Ａ.以廉价吸引顾客Ｂ.投入费用低D．为顾客提供较完善的自我服务设施
c.超级市场的经营优势表现为（ABCD）。A．进货成本较低B.由于低价销售，对消费者有较大的吸引力C.采用自我服务方式，可节约人工费用D.商品开架陈列，方便消费者选购
c.超级市场的业务流程可以概括为(ABCD)。Ａ.开架销售Ｂ.自主服务Ｃ.小车携带Ｄ.出门结算
c.从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（ABCD）方面。A．收入水平B．人口结构C．家庭规模D．生活方式及价值观念
d 大多数顾客投诉的原因来自于A.商品方面B.服务方面C.顾客自身方面 d．电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（ABCDE）。A．企业对消费者电子商务B．企业对企业电子商务C．消费者对消费者电子商务D．对等网络电子商务E．移动商务 d.店铺内部设计的功能是（）。A.提高店铺利用率B.方便顾客流动C.形成良好的购物氛围D.刺激消费者的需求
d.店铺外观设计的功能是(ABD)。Ａ.让顾客确知店铺的存在Ｂ.促进销售Ｄ.吸引顾客来店
d．店铺选址时的客流分析对象包括（）。A．客流类型B．客流规模C．客流目标D．客流速度E．客流滞留时间
d．店铺选址要尽可能避免下列地域A．快速车道旁B．周围居民少且缺乏增长性的区域C．店铺密度过大的地区 D． 高层建筑物内
f．反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）。A．禁止垄断B．禁止不正当的交易限制C．禁止不公正交易
g 各国政府对零售商业的干预大致有两个层次A.通过一般经济政策B.通过专门的经济政策
g．各国对大型店铺的规制是出于（AB）的考虑。A.增加中小商业的经营机会B.避免外部不经济
g．购物中心的主要功能是（ABC）。Ａ.购物Ｂ.休闲Ｃ.娱乐g应链管理具有以下哪几个方面的发展特点A.供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式 B.供应链管理可以说是全过程的战略管理C.供应链管理提出了全新的库存观
j.简单易行的确定商圈的方法有（）。A.通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布B.通过调查报纸的发行范围来确定C.通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定D.通过直接访问调查来确定E.通过信用卡或支票的支付地来确定
j．借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（ABCDE）主要措施。A．推行专业化配送B.推行加工配送C.推行共同配送D.实行送取结合E.推行即时配送系统
l．零售企业处理顾客投诉的方式有（ABDE）。A.退换现金B.商品调节和价格调节D.服务调节E.向顾客表示歉意l.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。A.服务意识B.服务态度C.服务知识D.服务技巧 l．零售商的基本定价方法有（）。A．成本取向定价法B．需求取向定价法C．竞争取向定价法
l．零售商业的分类方法通常有（AB）。A．业种分类B．业态分类l.零售商业三次革命的代表性业态是（BCD）。B.百货店C.连锁店D.超级市场
l连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是A.具有较高的工业生产水平B.国民收入及消费达到一定水平C.有较好的运输、通讯及物流条件D.统一、开放、有序的市场体系
l零售商业的分类方法通常有两类A.业种分类B.业态分类
l售商业的特点是A.交易次数频繁，交易批量小B.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度 C.经营场所分散，经营受商圈的限制 m．卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（ABC）。A．卖场的划分B．面积分配C．卖场布局
m.目前，我国的连锁商业主要存在以下问题（）。A.地区分割、部门所有严重制约了连锁组织的迅速发展B.大部分商业连锁公司规模过小，无法发挥连锁经营的效用C.连锁企业内部管理不规范，采购系统、信息系统和商品配送系统不完善D.地区、业态、业种发展不平衡 m卖场通道的形式有（）。A．直线式B．斜线式C．自由式p POS系统的应用主要包括以下操作功能A.前台销售收款操作B.收款数据的汇总和统计 C.商品的进货与盘点D.经营分析与管理
p 判定零售业态的标准是A.组合的独特性B.广泛的影响性C.模仿流行性
p 配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现A.配送作业计划化B.货物进出批量化C.配送作业共同化 D.配送路线短捷化E.配送作业省力化F.管理信息化
p．配送中心的作业流程管理主要有（ABCDE）。A．进货入库作业管理B．流通加工作业管理C．在库保管作业管理D．理货作业管理E．配货作业管理 p．批发商业的用户主要包括（ABCD）。A．再销售者B．产业用户C．事业用户D．政府部门
p．批发商业面临的挑战主要是来自（ABCD）。A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战
p．批发商组织化可收到如下效果（ABCDE）。A．可以扩大进货批量，降低进货成本B．可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力C．可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D．可以加强销售协作，提高销售能力E．可以共用物流设施，提高物流效率。
p．批发市场的保证金主要有（AC）。A.委托保证金C.合同保证金p．批发市场具有（ABCD）。A．媒介功能B．经济辐射功能C．服务功能D．管理功能
p发市场的交易者主要有A.上市者B.代理批发商C.中间批发商D.交易参加者 p批发商业面临的挑战主要是来自A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战 D.物流产业化的挑战
q 企业的物流管理信息系统的发展趋势是A.信息采集在线化B.信息传输网络化 C.信息处理智能化D.信息输出图形化
q 企业商品目录一般包括A.经营商品目录C.必备商品目录
q．迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有（ABCDE）。A．零售轮理论 B．适者生存理论 C．综合化与专业化循环理论D．辩证过程理论 E．真空地带理论和生命周期理论
s 商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括A.商业信息流通标准化B.商品销售自动化 C.物流自动化
s.商店服务品质的高低取决于A.服务意识B.服务态度C.服务技术D.仪表举止
s.(ACD)属于无店铺零售企业。Ａ.邮购商店Ｃ.自动售货Ｄ.电视售货和电话售货
s．商店服务品质的高低主要取决于（ABCD）。A．服务意识B．服务态度C．服务技术D．仪表举止
s.商品交易所的功能有（ABCD）。A．供求调节B.价格形成C.平抑价格D.风险转移
s．商品流通政策主体包括()。A．立法机构B．行政机构D．司法机构 s．商品流通组织化政策主要包括：（ABC）。A.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策
s．商品条码的形式有多种,可根据不同商品的特点,选择不同的条码形式.商品条码的形式主要有（ABCDE）。A．条码标签B．商品包装条码C．吊牌条码D．条码卡E．条码本
s．商品条码的应用涉及以下方面：（ABCD）。A．商品销售 B．自动补充商品 C．商品盘点 D．商品采购
s．商圈大小受许多因素的影响，可使用（BCD）等方法对商圈进行测定。B．零售引力法则C．零售饱和理论D．霍夫模型 s．商业的产生是为了解决生产与交换在（ABC）的矛盾。A、时间上B、空间上C、技能上
s．商业的主要构成要素是()。A．必须以盈利为目的B．必须有独立的组织D．必须从事专业化和社会化的商品交换
s．商业的主要构成要素是（ABD）。Ａ.必须以营利为目的Ｂ.必须有独立的组织Ｄ.必须从事专业化和社会化的商品交换活动
s．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管的科学化、合理化，主要包括()。A．商业信息流通标准化B． 商品销售自动化C．物流自动化
s．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ABCA．商业信息流通标准化B．商品销售自动化C．物流自动化
s商品交易所的交易者主要有A.投机散户B.投机大户C.经纪公司D.场内经纪人
s商品交易所的组织机构主要包括A.交易所会员 B.交易所理事会 C.专业委员会D.清算机构
s商品流通政策的一般目标是A.经济发展 B.经济稳定C.经济公正 D.经济自由
s商品流通政策主体包括A.立法机构B.行政机构D.司法机构 s商业的主要构成要素是A.必须以盈利为目的 B.必须有独立的组织D.必须从事专业化和社会化的商品交换
s社会分工的发展产生了两个效果A.提高了劳动生产率 C.产生了商品交换w 我国的连锁商业在业态形式上以（）为主。A.超级市场B.便利店 w．为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（）。A．为了加强对市场采购信息的收集和分析B．与供应商建立融洽的关系C．确定适宜的采购时机D．确定合理的采购批量 w．物流合理化包括（BCE）。B．物流作业合理化 C．物流结构合理化E．物流体制合理化
w．物物交换的局限性在于（AC）。A．商品的价值无法得到充分、准确的体现 C.交换双方必须彼此都需要对方的产品
w来批发商业的发展方向是A.组织化B.信息化C.物流化 E.专业化 w物流共同化主要包括A.配送共同化B.物流资源利用共同化D.物流管理共同化
第二篇：电大市场营销学考试按字母排
填空
1.抽样调查法可分为（随机抽样）和（非随机抽样）
2.“顾客是上帝”是（市场营销）观念的代表性口号。
3.高市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做（明星类）
4.面临高机会或高威胁的企业叫做（风险企业）。
5.哪些与本企业提供的产品相似，目标顾客也相似的企业叫做（竞争者）
6.企业利用原有的技术特长等开发与本企业产品有关的产品，这种增长战略叫做（同心多角化）。
7.企业在环境威胁面前的主要对策是（对抗）（减轻）和（转移）
8.企业常用的定价方法包括（成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法
9.生产企业对生产资料的需求，常常取决于消费者市场对这些生产资料的需求。
10.生产者市场的这种需求叫做（派生）需求。
11.生产厂家给予批发企业和零售企业的折扣叫做（业务折扣）
12.市场营销调研的类型分为（探索性调研、描述性调研和因果分析调研）
13.市场竞争的方式分为（价格竞争和非价格竞争）。
14.维持策略适用于（金牛类）的战略业务单位。
15.消费者市场细分的常用变数包括（地理）（人口）（心理）（行为）
16.向市场推出时新产品时，尽量把价格定得低一些，采取保本微利、薄利多销的方法，这种策略叫做（渗透定价策略）。
17.以生产为中心的企业经营指导思想叫做（生产）观念。
18.一体化增长战略包括（后项一体化）（前项一体化）和（水平一体化）三种。
19.在消费者购买行为的三种类型中，（经常性购买）决策最简单，（探究性购买）决策最复杂。单选
1912年（）写出的第一本以“市场营销学”命名的教科书是市场营销学作为独立学科出现的标志。D 赫杰特齐
1按照消费者对品牌的忠诚程度进行市场细分属于D行为细分
2产品生命周期饱和期适合选择的促销方式是：Ｃ销售促进
3低市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做（）战略业务单位。B 金牛类
4服务是一方向另一方提供的基本是（），并且不导致任何所有权的产生。A、有形产品
5对市场前景暗淡的狗类战略业务单位应采取（D）策略。D 放弃
6经纪人和代理商属于A批发商
7经营水果、蔬菜、鲜鱼、鲜蛋的企业适于选择：A 直接渠道
8将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。D、标准跟进
9理想企业面临的是（C）C低风险高机会
10理解价值定价法运用的关键是D 找到比较准确的理解价值
11某面粉厂利用副产品麸皮生产饲料使收入增加，这种战略叫做（）。B 同心多角化
12某大型百货商场内设了餐厅、酒吧、舞厅等以稳定顾客群增加销售额，这种战略叫做（）。B 水平多角化
13某品牌牙膏有三种规格大、中、小，两种口味甜、不甜该牙膏产品组合的深度是多少C 6
14面临低机会或低威胁的企业叫做：（）D 成熟企业
15计划控制过程的第一步是A确定目标
16企业迎合消费者求便宜的心理，将两种以上有关联的商品合并制定一个价格的定价策略叫做（）D组合定价
17企业在促销活动中，如果采取“推的策略，以下哪种促销方式的作用最大？Ｄ人员推销
18（B缺乏弹性）是指，当E< 1 时，即价格变动率大于需求量变动率时需求状况
19随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占有的比重将会B．持续上升
20网络的分销链比传统的要（D）短
21选出产品观念的代表性口号。A 酒好不怕巷子深
22现代的组织结构是遵循（）建立的，它把顾客放在整个过程的起点而不是终点D市场营销观念23“需要层次论”的首创者是（B）。B 西伯拉罕·马斯洛
24消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买？ C 服装服饰
25消费者购买决策过程的第一步是：B确认需求
26以调查某一时期新产品的销售量为什么大幅度增长的市场调查研究是（D）因果分析调研
27以下方法中属于需求导向定价法的是A 理解价值定价法
28以下哪种类型经济结构的国家市场机会最为有限？B、传统经济型
29以下哪个不是网络营销的手段D商品展销会
30主张人是社会的人，人的需求和行为都要受到社会群体影响这是（C）社会心理模式
31在哪些产品差异性小，价格敏感度高，资本密集且产品同质的行业竞争者之间是谋求C 和平共处 32照相机的产品实质层是D 留下记忆
33直接出口策略的主要缺点是A、投资大、风险多、费用高
多选
1包装的基本策略是ABCDE
2产品生命周期的成长期的特点是： C 利润上升D 顾客是早期使用者E竞争者增加
3产品生命周期的成熟期的特点是： A 销售额最高 B 利润最高 C顾客是多数使用者 D 竞争者数目开始减少
4从下面产品中选出缺乏价格弹性的产品A 生活必需品 B 名牌产品C 特殊品
5对于问题类战略业务单位可以采取（）策略。A 发展B 收缩 D 放弃
6德尔菲法是（BC）预测方法。B 定性 C 专家
7放弃策略适用的战略业务单位包括：A 问题类 D 狗类E 两低的业务单位
8根据广告目标特点的不同，可以把广告分为以下哪几种？A 告知性广告 Ｂ劝说性广告 Ｃ提示性广告Ｅ强化性广告
9竞争导向定价法包括：B 随行就市定价法 C 追随定价法 E 密封递价法
10密集性增长战略包括： A 市场开发 B 产品开发 C 市场渗透
11企业在环境威胁前的对策是： B 对抗 C 减轻D 转移
12人口统计变数包括（）A 家庭生命周期 B 社会阶层 C 职业及收入 E 宗教及种族
13生态营销观念、人道营销观念和绿色营销观念都不属于：（ABCD）
14生产者购买行为的类型中包括：B直接续购C修正重购E新购
15生产者市场细分的变数有（）B 用户规模 C 用户要求 E 用户地点
16市场领先者可以选择的防御战略主要有（ABCDE）。
17市场跟随者的主要策略包括（）。A 紧密跟随 C 距离跟随 E 选择跟随
18市场有效细分的条件是（ABCDE）
19问卷调查中，封闭式问题的设计方法包括（ABCDE）
20网络营销的优势是：ABCDEFG
21网络营销的主要职能是：A信息收集Ｂ信息发布Ｃ销售促进Ｅ网址推广
22选出市场营销观念的代表口号。B 顾客是上帝D 顾客是企业的主人
23消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买？A服装 D电脑
24消费者市场细分的方法有（）A 七步法 C 多项式法
25新产品定价策略主要有（A 撇脂定价策略C 渗透定价策略E 中间定价策略
26心理定价的主要形式是（A 声望定价 C 尾数定价
27影响消费者行为的外在因素是（）B 民族C 社会阶层 E相关群体
28影响消费者行为的主要内在因素是（）A 动机 C 学习D 感受 E态度
29以下关于商标和品牌的说法，哪些是正确的？A 品牌是集合概念，包括品牌名称、品牌标志和商标 B 品牌和商标都是集合概念，既包含名称，又包含特定标志D 品牌是卖者给自己的产品规定的商业名称
30以下哪种价格形式属于区分需求定价法（）A 公园门票对老年游客给予优惠
D 对不同花色款式的商品指定不同的价格E 电视台黄金时间和平常时间的广告收费不同
31以下哪种零售商是按照产品线划分的?A百货商店 Ｂ零售商店 Ｃ超级市场Ｄ方便品店
32一般说来，顾客多而分散、每位顾客需求量少或购买频繁的产品，宜于采用：A间接渠道Ｃ宽渠道Ｅ长渠道
33以下哪种零售方式属于无店铺零售？Ｂ电视购物Ｃ邮购定货目录Ｄ自动售货机
34以下哪些方式属于销售促进？A 买二赠一 Ｂ 展销会 Ｃ 优惠券
35总体环境又叫宏观环境它包括：（ABCDE）
判断题
1按照消费者的生活态度细分属于市场细分中的行为细分（错）
2便利商店是一种大型、低成本、薄利多销和自我服务式的商场。错
3彩电的产品实质层是彩色显象管（错）
4国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（对）5基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（对）6某饭店增加了新的菜谱，延长了服务时间，这些变化不属于新服务的范畴。（错）
7企业的营销控制主要有计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。（对）8商标和品牌都集合概念；即包含名称又包含特定标志（对）
9语言障碍是企业制定国际营销促销组合策略是唯一需要考虑的因素。（错）
10专业商店是一种产品线深而长的商店。对
11职能性组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。（对）
12在产品生命周期的引入期，企业面临的竞争者较少。对
第三篇：流通概论
4． 商品交易所对上市商品有哪些规定？（1）必须是耐久性商品；（2）必须是替代性商品；
（3）必须是大量需求与大量供给的商品；
（4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。
8.简述未来批发商业的发展方向。
答：（1）组织化。一是批发商自身的组织化；二是用户组织化。
（2）信息化。一是信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。
（3）物流化。从发展趋势看，批发商必须将工作重点转向物流
（4）专业化。由“业种批发”向“业态批发”转变。9． 简述超级市场的经营特征和主要优势。
(1)经营特征：1商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；
2实行顾客自我服务和一次集中结算的售
货方式；
3薄利多销，商品周转速度快； 4明码标价，并在包装上注明商品的质量和
重量；
5实行商品经营管理制度，按部门陈列商品 6一般周边设有停车场。
(2)超级市场的主要优势在于：
由于批量采购；敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力。
案例1：
虽然都对继续运作此业务充满信心，但却都没有提出有关招标如何胜出的一些创意，其中分公司会议梳理的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来：
自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街进行了改造建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，202_年天津街开始进行大规模拆迁改造，当202_年1月18日天津街重新开街时，它的硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商业街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈减，主力店的效益也越来越差，随着202_年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。
1．该产品平均每月配送量为5000台，营业额13万元，占分公司整体配送营业额的73%；
某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向现代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。
2．该产品主要配送对象为客户的山东省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的65%；
3．运作一年来，客户对Z分公司的各项服务比较满意，除春节期间有35个计划没有当天配送完成（被客户处罚202_元）外，没有其他服务不合格项目；
4．有多渠道信息表明，已知的一家较有实力竞争物流进入21世纪后，该仓库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐扩大，受到了良好的经济效益。例如该仓库原大客户“某电视”占该仓库库房近１万平方米的面积，每月周转近2次，全国性配送业务量很大。但原来“某电视”的配送业务是由另一家公司代理，该库只负责储存，在该仓库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、（3）不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。10.连锁店主要是指流通领域中若干同行店铺，以共同进货或在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。
授予特许经营权等方式链接起来，实行标准化服务的一种现代商业组织，正规连锁，自由连锁和特许连锁。连锁店的经营优势主要有：（1）商店的市场范围大。
（2）商店知名度高，容易得到消费者认可。（3）有利于强化采购。（4）有利于强化销售。（5）有利于降低成本。
（6）可以利用较多的宣传工具（11.7）能运用现代化管理手段（1）陈列高度及位置，上段、黄金段、中段和下段四段。商品陈列有哪些技术要求？
（2）标题说明，帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。大标题、中标题和小标题。
（3）背景色彩：不能太显眼；不使用补色；色调同步；多使用冷色。
（4）陈列技巧：以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。12
主要原因：．商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？
1、消费者对商业部门所提供服务的最终需求不
断增长的不断增长2、其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”
是制造业的劳动生产率的增长。
3、商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别
倾向，4、商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化的”
大量的普通劳动者就业。
5、劳动力资质条件的要求相对较低，可以吸纳
．物流的活动（功能）要素都有哪些？何为流通加工？（1）运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加
是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要
手段。14购买者以女性为主．零售营销都有哪些特点？
购买动机或原因是为了获得效用 购买态度十一感性为主 购买批量小而购买次数较多 付款方式以现金或信用卡为主2.（1）有较高的工业生产水平。连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？
（2）国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高。（3）有较好的运输、通信条件及物流设施。（3.4）统一、开放、有序的市场体制。（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的请简述商品流通政策的基本属性。
一种公开介入和干预，具有公共物品的性质。
（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。
（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。
（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，具有系统性。6.1
2发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。我国发展现代物流产业的意义何在？
3发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展。4实施。
发展现代物流产业，是迎接入世挑战的需要。7(1)． 在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？
(2)交通条件分析。(3)客流分析(4)竞争店铺分析。
(5)地形特点及位置布局分析(6)城市规划分析。1.效益分析。（1）传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流说明现代物流与传统物流的区别。答：主要表现通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，现代物流强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。
（2）传统物流强调销售物流与生产物流；现代物流则进一步强化了“大物流”的概念。
（3）传统物流概念强调的是效率与成本观念，现代物流概念强调的是效率、成本与效益的均衡
（4）传统物流认为物流是“内部事务”；现代物流认为物流是“外部事务”。
（5）传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”；现代物流认为物流是企业5“先锋”是决定生产与销售的价值创造（．1）第三方物流，又称契约物流或外包物流，从广义上理比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。解，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。
（2）从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。它是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。
（3）从总体上看，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高速运作；是用户的战略投资人，并与用户建立并保持战略合作管理，其利润来源于为用户创造的物流增值。（4）第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案（2分）。所以，它实际上是供应链的整合者、集成者、谘询者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在内的物流资源、技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。（2分）由此课件，第四方物流课在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。
案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？
回答：原因很多，需要结合具体项目。总体上，破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。
总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。
规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。
1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强，2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。
3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。
4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。
案例2：
“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门也都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。”
案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上
述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。
回答：这要取决于农产品流通渠道的完善，在小
农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡
集贸市场和商业街案例：代表的传统的商业形态的消亡和现代商业的不适应症。
集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。
案例3：某物流的家电增值服务
现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需求从原来的BTOB式配送在渐渐向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时，企业为第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分的体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以，随着公司的逐步发展，自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。
配送增值服务设计——细节的胜利
该物流Z分公司最大的配送产品客户——K客户彩电还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让Z分公司陈经理有些心里没底儿。
为了进一步统一思想，明确目标，陈经理把业务操作过程中的相关主管招集起来，共同进行梳理和明确，大家
公司B将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标，誓在必得；
5．公司刚刚斥资300多万元新开发系统软件，运行后可以为客户提供实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能及网上订单处理功能，此举显示公司真正是把K客户作为长期的战略合做伙伴来看待和运作的；
6．分公司近一年的基础服务工作，得到了客户的认可和肯定，但并不意味着一定可以留住客户，因为价格因素也是客户比较关注的焦点，如果以比现在运作价格更低的投标价格进入的话，公司将没有利润而言。
讨论会没有什么结果，陈经理决定亲自全程式跟踪配送过程，真实地体验一下，公司还有什么没有做到位，还有什么可以做。
经过两天全程式跟踪，陈经理发现配送过程中这段对话出现的频率较高。
“师傅能不能帮我调试一下？”
“我们只负责送货，调试您得自己看下说明书，有什么问题您找售后吧！”
“您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试下„„。”
“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名„„。”
经事后询问当事司机，陈经理了解到这种情况几乎每一单都发生。但送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本没有相关知识进行调试或赶时间不能为顾客调试，有的客户还以此为由拒绝签收„„。
当夜，陈经理经过反复思考，把一些想法与客户物流经理沟通后，得到了对方的积极认可和支持，在此基础上，陈经理制定了如下方案：分公司在为客户提供配送业务的同时，为客户免费提供终端用户机器调试、收集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务；由客户派驻售后技术人员对公司所有送货司机和搬运工人进行分批培训；分公司对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台相关考核制度。
一个月后，B物流公司的经理在开标会上，满脸狐疑地问陈经理：“我怎么也不能理解：为什么我的价格比你们公司的报价低许多，怎么还是中不了标呢？”陈经理没有回答，只是会心的笑了笑。他的心里正在考虑以下问题：如何为分公司的空调、洗衣机等产品客户提供安装服务、调试服务？如何将市场终端信息及时收集反馈给客户？分公司系统与客户系统对接后如何处理好各种信息的及时性与准确性？如何制定内部的相关考核制度和操作流程？如何给客户提供更多的增值服务？
案例思考：1.请你结合本案例谈一谈对增值服务
理解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？
回答：
1、增值服务是不改变成本或只增加少些
成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。
2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。
3、案例中举了例子。同学要讨论完善。从一个
服务体系角度来看，可以通过服务的几个“化”来完善，亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。
案例4：
同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“某电视”的配送业务权。他们提供了优质的配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。
案例思考：1．为什么该仓库早在1997年就成立
了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？
回答：
1、1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。
2、传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备以下基本条件：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升。一个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。
案例5：某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。
案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国
有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？
回答：传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备以下基本条件：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升。一个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。
该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。
一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。
二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。
三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。
四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。五是重视人力资源开发和培训工作。
仓储物流和家电物流服务：代表了企业转型和服务升级。可借鉴传统物流与现代物流的区别。
案例30：受挫的“蒲公英”实验：一个农村连锁经营之路
12、如何看待中国农村的零售市场答：、如何评价
1、农村消费市场有广阔的市场空间，农村主要业态在“蒲公英”的经营，有何启示
商品质量、服务质量、经营信用方面存在问题，超市进农村是解决农村消费安全问题的有效途径；农村市场秩序不规范，消费水平低，培育新兴市场面临风险，需付出较大成本。
2商品选择存在差异；步伐太快，物流成本高，难以标准化、存在的问题：“蒲公英”没有真正了解农民的消费习惯，经营；缺乏资金投入，未找到良好的融资渠道。
启示：按照农民的消费习惯组织适销对路的商品；步伐应适当降低，实行二级配送；开展农副产品回购业务，建立农副产品加工基地。
案例32：锦程国际物流的创新发展模式
1式。、请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模
2些启发？、锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那
答：
1、锦程国际物流的创新发展模式主要表现在：以“连锁经营”为手段的网络布局、以业务整合为核心的集中采购和以全信息管理为基础的电子商务三个方面。此模式核心是对中国物流市场分散资源的整合，通过整合集中采购，获得低价格优势，凭低价格集中客户资源，以集中客户再度降低采购价格。
2抗外来物流公司的威胁；信息技术的应用对企业至关重要，、启示：我国物流企业规模比较小，只有联合起来才能对通过互联网可实现不同程度的资源整合；创新已成为本时代的主题，只有超常规的模式才能有赶超的可能。
第四篇：管理学概论多选
三、多项选择题
1．下列属于公共组织的是
A、政府 B、学校 C、研究机构 D、社区服务机构 E、消费者协会 2．下列属于组织文化精神层面的有
A、组织经营哲学 B、组织精神 C、组织风气 D、道德规范 E、责任制度 3．在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为 A、挂名首脑 B、领导者 C、联络者 D、监听者 E、谈判者 4．在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为 A、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者 5．下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是
A、企业家B、驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者E、发言人 6．下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是
A、客户投诉 B、即将到期的任务 C、财务危机 D、部门例会 E、建立人际关系 7．对管理者来说，“不紧急但重要”的活动是
A、建立良好的人际关系 B、人员培训 C、制定防范措施 D、部门会议 E、接待不速之客 8．完整的计划应该能够涉及以下问题
A、原因目的 B、内容要求 C、部门人员 D、时间地点 E、手段措施 9．目标管理的局限性表现在
A、对管理人员的专业水平要求高 B、难以确定真正可考核的目标 C、过分强调短期目标 D、缺乏弹性、难以权变 E、难以形成一种健康的、积极向上的组织文化氛围
10．对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价
A、覆盖面 B、时间跨度 C、责任的明确性 D、控制操作程度 E、计划依据的资料
11．下列属于“内激励”的是
A、人们对工作本身的兴趣 B、工作对人的挑战性C、工作中体会到的责任感 D、成就感 E、人们从工作本身体会到的价值和意义 12．高耸型组织的缺点表现在
A、过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 B、增加了各层次及部门间协调工作
C、整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真 D、高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义
E、加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差 13．在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度
A、工作内容和性质相近，标准化程度较高 B、管理者非管理性事务较多 C、下属能力较强、训练有素、经验丰富 D、组织的地理空间分散 E、组织环境不稳定
14．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权
A、组织规模扩大 B、组织活动分散化 C、组织环境复杂多变 D、维护政策与命令的一致性 E、培养后备的管理队伍 15．下列关于冲突管理的表述，正确的是
A、由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的
B、以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制
C、组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的
D、由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E、组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 16．非职务性权力主要表现为
A、专长权 B、感召权 C、强制权 D、奖赏权 E、法定权 17．受挫后的建设性行为主要有
A、升华 B、坚持 C、替代 D、补偿 E、折中
18．非正式沟通的缺点是
A、沟通过程比较难以控制 B、传递的信息往往不确切 C、方式呆板、速度迟缓
D、可以传播一些不便正式传播的信息 E、能够提供正式沟通中难以获得的信息 19．受挫后的破坏性行为主要有
A、侵略 B、放弃 C、退化 D、推诿 E、反向行为 20．下列属于反馈控制的有
A、年终考核 B、对各种财务报表的分析 C、对产成品的质量检查
D、在生产过程中对产品质量的抽查 E、对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查 21．分散控制的优点主要表现在
A、对信息存储和处理那里的要求相对较低，易于实现 B、反馈环节少，反应快、时滞短、控制效率高、应变能力强 C、即使个别控制环节出现问题，也不会导致整个系统的混乱 D、各分散系统的相互协调困难
E、难以保证各分散系统的目标与组织总目标的一致性，严重的甚至会导致失控 22．前馈控制的有效条件有哪些 A、过去的经验对今后的工作总是有效的 B、对系统将来运行的情况是可以准确预测的
C、按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D、基层管理人员具有较高的素质 E、充分的授权 23．彼得·圣吉提出的组织学习的方法包括
A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习E、系统思考 24．下列属于部门计划的是
A、企业的生产经营计划 B、企业销售部门的销售计划
C、生产车间的生产计划 D、企业某新产品的研发计划 E、企业预算 25．扁平型组织有其显著的优势，表现在
A、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少
D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟 E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督
26．公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感 A、改变比较或参照的对象 B、曲解自己或别人的所得与付出
C、采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出 D、给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出 E、摆脱目前的分配关系 27．反馈控制应该避免哪些情况
A、避免反馈失真 B、避免反馈滞后 C、避免矫枉过正 D、避免下级人员的参与 E、避免授权 28．双维理论将领导风格区分为
A、关心任务式 B、关心人员式 C、民主式D、专制式 E、放任式 29．事业部制组织结构的缺点表现在
A、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升
B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力 D、不利于培养综合型的高级经理人员 E、不利于提高公司应对环境变化的适应能力 30．下列描述正确的是
A、管理层次受管理幅度和组织规模影响
B、在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模成正比 C、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少 D、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多 E、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加 31．弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积 A、期望
B、效价
C、需要
D、公平性
E、动机 32．集体决策的缺点是
A、屈从集体压力 B、浪费时间 C、责任不清
D、可运用的知识、能力和信息等不够全面 E、决策方案的接受性较差 33．罗宾斯将控制对象归纳为
A、人员
B、财务
C、作业 D、信息
E、组织整体绩效 34．解决人员配备供需失衡的措施有
A、招聘 B、聘用临时工 C、晋升 D、培训 E、工作扩大化 35．在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点 A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性
第五篇：流通概论复习题
《流通概论》复习自测题
一、单项选择题
一、1．商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A）。
Ａ．商业所实现的产值占国内生产总值的比例 Ｂ．商业所实现的产值占劳动就业率的比例 Ｃ．商业所实现的产值占国民收入的比例 Ｄ．商业所实现的产值占第三产业产值的比例
2．无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（B）。
Ａ．百货店
Ｂ．超级市场
Ｃ．便利店
Ｄ．购物中心
3．城市A有人口10万人，城市B有人口5万人，城市A与城市B的距离为25公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少？（D）P96 A．城市A为15.65公里、城市B为11.36公里
B．城市A为14.56公里、城市B为11.63公里 C．城市A为10.36公里、城市B为14.65公里
D．城市A为14.65公里、城市B为10.36公里
4．汽车制造厂的商品是汽车，但根据不同的市场需要，而设立小轿车、大客车和运货卡车三种商品系列以适合家庭用户、团体用户以及工业用户的需要，这种商品组合属于（C）。
A．多系列全面型
B．市场专业型
C．商品系列专业型
D．有限商品系列专业型 5．商品交易所的首要功能是（A）。
A．供求调节功能
B．价格形成功能 C．平抑价格功能
D．风险规避功能 6．有一商品的条码为69***，其中“49733”的含义是（B）。P240 Ａ．制造商国家或地区
Ｂ．制造商代码
Ｃ．商品代码
Ｄ．校检码 7．供应链管理的本质是：（B）。
A．一个企业的物流管理
B．跨企业的物流管理 C．采购物流管理
D．销售物流管理 8．配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（C）功能。
A．服务功能 B．加工功能 C．分拣功能 D．装卸功能 9．商业与其他产业特别是制造业相比，具有许多特特点，其首要特点是：（C）。
A．进入与退出障碍低，竞争激烈
B．行业集中度较低，规模经济性不明显
C．具有就业机器功能
D．技术进步的从属性 10．业种是指零售商业的行业种类，业种强调的是（“B ”）。
A．怎么卖
B．卖什么
C．买什么
D．怎样买
11．目前我国零售商业经营成本高、经营效率低下的一个重要原因是（A）。
A．配送体系的缺陷
B．管理体制不完善
C．从业人员素质低
D．分配制度不合理 12．零售业态的变迁，可以用（D）理论来解释。
A．5种
B．4种
C．7种
D．6种
13．连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（B）。
A．有利于强化采购
B．商店知名度高 C．有利于降低成本
D．便于运用现代化管理手段 14．（D）的业务流程可概括为“开架售、自主服务、小车携带、出门结算”。
A．仓储式商场
B．专业店
C．便利店
D．超级市场
15．一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小，主要以（C）为主。
A．边缘商圈 B．次级商圈 C．核心商圈 D．次级商圈和核心商圈 16．对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（D）方式解决。
A．现金退还
B．商品或价格调节
C．服务调节
D．向顾客表示歉意 17．消费者购买心理的哪个阶段（D），通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。
A．观察阶段
B．兴趣阶段
C．欲望阶段
D．评价阶段 18．哪种批发形式在我国还不多见（D）
A．独立批发商
B．制造批发商
C．批兼零批发商
D．连锁批发商 19．下列那类商品不能进入商品交易所交易（C）。
A．大量需求与大量供给的商品
B．耐久性商品 C．具有垄断性质的商品
D．替代性商品
20．商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（B）。
A．开户保证金
B．履约保证金
C．变更追加保证金
D．初始保证金
二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。）
1．从历史的发展来看，商品交换经历了三个发展阶段：（ABC）。
Ａ．物物交换 Ｂ．以货币为媒介的商品交换 Ｃ．以商业为媒介的商品交换 Ｄ．以资本为媒介的商品交换
2．在社会分工存在的条件下，解决产品供给单一化与产品需要多样化这种矛盾，协调供需关系，从可能性上说，大致有哪些途径？（ABCDE）。
A．自行生产 B．赠与 C．交换 D．掠夺 E．诈骗
3．各国政府对零售商业的干预大致有两个层次（AD）。
Ａ．通过一般经济政策 Ｂ．通过法律干预
Ｃ．通过政府的行政性干预 Ｄ．通过专门的经济政策
4．随着经济的发展，零售商业环境不断变化，从而导致零售商业在（ACDE）及销售方式的变化，这些变化的最终结果则导致业态形式越来越多。
A．选址 B．商品结构 C．商品组合 D．营业时间 E．技术与服务
5．连锁商店的出现，改变了（ACE）和流水作业的现代工业生产方式不能在流通领域应用的传统观念，使商业经营方式产生了革命性的变化。
A．专业化 B．现代化 C．标准化 D．规模化 E．组织化
6．仓储商店的突出优势时（ABD）。
Ａ．以廉价吸引顾客 Ｂ．投入费用低
Ｃ．地处市中心繁华区 Ｄ．为顾客提供较完善的自我服务设施 7．从世界范围来看,当今消费者需求的变化主要体现在（ABCDE）。
A．收入水平B．人口结构
C．家庭规模 D．生活方式 E．价值观念
8．为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（ABCD）。
A．加强对市场采购信息的收集和分析 B．与供应商建立融洽的关系 C．确定适宜的采购时机
D．确定合理的采购批量 9．现阶段我国的商品流通宏观调控政策主要体现为（AC）。
A．商品储备政策 B．计划流通政策 C．风险调节基金政策 D．市场流通政策
10．特许连锁的最大特点是（BCD）。
A．所有权与经营权相统一 B．各成员店在财产和法律上是独立的
C．加盟店在经营管理上失去自主权 D．双方以特许合同为纽带 E．由一个管理中心领导
三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“×”。）
（×）1．货币出现以后，使商品交换分离成两个相对独立的阶段，即卖和买。买是商品的第一形态变化，即商品转换为货币；卖是商品的第二形态变化，即货币转化为商品。
（√）2．店铺外观设计的好坏，直接关系到店铺的吸引力与辐射力，从而影响零售商的经营绩效。
（√）3．零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。（×）4．制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。
（√）5．现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。（√）6．一些配送中心既可能是多功能、多商品的配送中心，也可能是区域性的“综合性多功能区域配送中心”。
（×）7．商品流通政策是一种公共政策，但不具有公共物品的性质。
（×）8．一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的70—80%。P111（60-70）（√）9．网上贸易是一种“一对一”的交易形式，以网络为媒介，供需双方建立联系，完成购销活动。
（√）10．现代物流产业被誉为促进经济发展的“加速器”。
（×）11．电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。
（√）12．电子商务离不开物流配送的发展，同时电子商务又促进了物流配送的发展。（√）13．公开竞价是商品交易所的基本原则。
（×）14．宏观物流和微观物流是依据物流的规模进行的划分。
（√）15．批发商业用户购买决策中的“把关者”是指有权阻止供货者向采购人员传递信息的人。
四、简答题
1．为什么说批发商业可以节约流通成本？
答案要点：
（1）从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括商流费用与物流费用。商流费用是指用于商品交易即商品所有权转移的费用，主要有搜寻费用、谈判费用、签约及履约费用等；物流费用是指用于商品实体流通的费用，主要有运输费用、储存保管费用等。
（2）批发商业的存在，既可以节约商流费用，又可以节约物流费用，从而发挥着节约流通成本的功能。
（3）批发商业之所以能够节约商流费用，是因为批发商业的存在可以节约商品交易的次数；批发商业之所以能够节约物流费用，是因为批发商业的存在可以节约储存保管费用。
（4）批发商业之所以能够节约商品交易次数，是因为批发商业的存在可以大大减少制造商与零售商之间的直接交易。
（5）批发商业的存在还可以大大减少社会的商品储存量和储存费用，从而节约物流费 3 用。
2．零售要素组合的组合要素有哪些？
答案要点：
（1）所谓零售要素组合也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。
（2）零售要素组合的各种要素包括：商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。
3．简述现代物流管理的主要内容。
答案要点：
（1）现代流通管理的主要内容有物流作业管理、物流成本管理、物流服务管理、物流质量管理、物流信息管理五方面。
（2）物流作业管理，包括运输管理、储存管理、包装管理、装卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作业管理构成了现代物流管理的基础。
（3）物流成本管理，物流成本主要以各种费用的支出体现，加强对物流费用的管理对降低物流成本、提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义。
（4）物流服务管理，已经成为现代物流管理中的一项重要内容，物流服务的本质就是满足顾客的需求。
（5）物流质量管理，就是在“向用户提供满足要求的质量服务”和“以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。
（6）物流信息管理。物流信息不仅能起连接整合从生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链活动的效率化。因此，物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置，物流信息管理在现代物流管理中的作用也变得越来越重要。
五、论述题 配送中心物流合理化的主要途径有哪些？
答案要点：
1．配送中心物流合理化管理的目标在于消除物流中的作业浪费、时间浪费，减少商品损失，提高设备、设施、运输工具的使用效率，从而削减物流费用。
2．物流合理化可以从以下几个方面（或途径）来实现：
（1）配送作业计划化。配送中心在运输配送活动中应制定周密的计划，按最高效率的路线和行车时间表进行配送（如夜间配送）。
（2）货物进出批量化。为了提高物流效率，配送中心在订购配送商品时，为尽可能节省运力，避免订货次数过于频繁，应努力研究最佳的进货、配货批量。
（3）配送作业共同化。配送中心是随着社会经济的不断发展而逐步升级的，对于小型配送中心来说，应注意开展物流方面的合作，实行共同配送以提高配送效率。
（4）配送路线短捷化。使货物移动流程缩短，建立迅速配送的机制。
（5）配送作业省力化。要不断引进机械化技术，减少人工投入，控制人工成本，以提高配送中心的效益。
（6）管理信息化。从接受用户的订货到配送，再到供应商送货均可实现信息及时沟通，4 以便对整个系统进行控制，提高效率，从而一改以往人工跑单传卡式的信息管理模式。
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