没有售后服务是最好的服务

第一篇：没有售后服务是最好的服务

浅谈“没有售后服务就是最好的服务”

售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供物美价廉的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

然而，反过来想，既然厂家热衷于大搞“售后服务”，什么“三年包换”、“终身保修”，说明对自己的产品质量不敢打满分，对特定的用户来说，产品质量方面存在1%的问题，或许就会给相关用户带来100%的麻烦或损失。此类实例，我公司在武钢厂内深有体会，不仅给客户造成较大损失，也同样给我公司经济及名誉带来当头一棒。没有服务是最好的服务的经营理念值得学习。这说明在市场经济条件下，企业要发展必须加强内部管理，严格生产规程和工艺纪律，狠抓产品质量，这样才能取信于消费者，才能更稳固地占领市场！

曹雅明

202_年3月26日

第二篇：教育工作没有最好

没有最好，只有更好

——读《教师人文读本》有感

我们是教师，都是些普通人，但我们从事着神圣的事业。我们每天面对的是人，我们的学生，他们天真、可爱、充满生命的活力和幻想，他们对我们无限的信任和敬慕。我们付出了爱，得到的是更多的爱。我们的工作不会做得最好，只有做得更好。所以，我们永远不能满足现状，裹足不前。

读过《教师人文读本》这本书，感受最深的是爱，对教育，对学生贯穿始终的是爱，最多的爱，最真诚的爱。

读过这本书，经常思考的问题是：如何在人生的大航船上确定自己的位置，是船员还是舵手，是大副还是士兵。每个人在世界上所扮演的角色不同，关键在于定位。

有句话说：“活在当下”。其实，每个人的命运还是掌握在自己的手里。慢慢人生路我们经常面临着许多选择，是选择努力踏实地度过还是空虚而归，全在自己。工作上的杂事与生活中的事情搅得没有时间，没心情（其实我知道这些都是找借口）。每看到书上的某一个片段，总在不停地在反思自己，自己在对待学生的态度，对待家人的态度。我慨叹自己太平凡了，平凡得没有一双慧眼，去发现学生的长处与潜力。平凡得没有一双巧手，把学生引领到更加广阔的天地中去。

工作二十几年，能够得到学校领导和家长的肯定，心里自然很高兴，但又觉得自己做得实在是太少了，有点愧对家长的信任，领导的表扬。

“公平公正”“爱心”“教师的发展”“教师的专业”等等，新教育为教师提出了那么多的努力方向。所谓坚持，所谓勤奋，所谓的所谓„„。教师自身的前进动力，外在的推动力.不论怎样，请保留此标记-----做一个问心无愧的教师，努力的教师。

在《教师人文读本》中，还收录了古今中外很多名家的各种类型的文章，每一篇都让我有所获益。《学习的革命》一文告诉我：“做教师首先要相信你所有的学生都是天才，你才会认真地教每一个人。”我领悟到，教学的艺术不在于传授本领，而在于激励、唤醒和鼓舞；教育不是要改变一个人，而是要帮助一个人。教育的本体性是育人。如何在教育的过程中让一个人具备品德的高尚?我想:一个品德高尚的人，不论他为金钱去奋斗还是为理想奋斗，只要是正常的奋斗，正当的争取。在奋斗的过程中不忘父母，不忘时时去帮助别人，他都可以说是品德高尚的人。

《教师人文读本》同时也为我们指明了新的教学观。这就是教师不仅要向学生传授知识，培养学生的能力，提高学生的品德，更主要的是培养学生的创新精神和实践能力。注重在教学中创设使人思考、激励探索的教学情境，引导学生自己去发现问题、思考问题、解决问题，使学生获得知识信息的过程真正成为学生心智发展的过程。与此同时，作为“传道、授业、解惑”的教育者，也应成为实践“终身学习”理念的楷模。重视和加强继续教育，这是时代发展的必然要求。总之，终身学习是我们教师能走在时代前列必不可少的前提。

《教师人文读本》给了我很多新的启示，我将在自己平凡的岗位

上尽职尽责、努力向上。正如徐匡迪先生说的那句教育工作者都耳熟能详的话——教育是事业，事业的意义在于献身；教育是科学，科学的价值在于求真；教育是艺术，艺术的生命在于创新。“没有最好，只有更好”，这是我们每一个教育工作者始终追求的目标。

没有最好，只有更好——读《教师人文读本》有感

新城街道办事处孙庄小学

联系电话 *** 孙功胜

第三篇：微笑是最好的服务

笑容是最好的服务

场景一

一个十七八岁学生打扮的女孩走到了她的验证台前，泛红的眼圈仿佛正回放着刚刚离别的一幕。

她了然地看着，给女孩一个鼓励的笑容，问：“你好。。是去英国读书吗？”

女孩点点头。

“真棒。。你一个人去吗？要乘很久的飞机哦。”

女孩点点头，眼圈又开始泛红。

“来，可以了，请收好。。。***，要坚强哦，加油！”

女孩愣住，继而破涕而笑，重重点头说：“谢谢！”

场景二

一对老年夫妇来到她的验证台前，脸上是抑不住的期待和欢喜。

她送上大大的笑脸，问：“您好。。叔叔阿姨是要去美国啊。。去探亲吗？

老人自豪地说：“是啊，女儿在美国，生小孩了，让我们去帮忙带小孩呐。”

“是嘛，这可是大喜事儿啊，恭喜您了。。”

“好了，请收好，叔叔阿姨请走好哦。。”

她的工作中，没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的事迹，有的就是无数个这样平凡而温馨的场景。

面对困难旅客，她送上宽心的笑容；面对弱势群体，她送上关爱的笑容。台湾旅客看着她，说：“你是我见过的最亲切的移民官。” 香港旅客看着她，说：“小姐，你的笑容非常灿烂。”

华裔旅客看着她，说：“国内的边检警官都像你这么爱笑吗？还是咱们自己国家好啊！”

外籍友人看着她，说：“Madam，thank you for your nice smile。” 她天天把微笑挂在脸上，用微笑拉近与旅客的距离，用微笑送上温馨的祝福，用微笑传递真情，用微笑树立起中华文明使者的良好形象。她，就是浦东机场站十二队一名普通的民警——***。她说，她喜欢笑，因为没有什么比真诚的微笑更动人心弦。

第四篇：诚信服务是最好的口碑

诚信服务是最好的口碑

说起XX大药房，当地人都知道，它是医药行业的龙头老大。企业生存及发展，所需的因素有很多。XX药房不仅有完善的软硬件设备，有一支具有过硬的专业知识的员工队伍，但除此之外，最关键的一点就是诚信和服务。诚信是一种道德范畴，即待人处事要真诚讲信誉。就拿我们XX一店来说吧！六月份，某地的一位顾客来我们店购买鹿鞭，当时柜台有两盒，其中有一盒因为包装看起来有些旧，顾客感觉不是很满意，我赶忙在电脑上给他查询，看看其他门店是否有货，经过查询只有樊城人民广场0十0店有一盒，我告诉顾客说：“请您稍等一会儿，我们可以帮您调过来，最多只需要二十多分钟！”顾客很惊讶的看着我：“二十分钟？货还在樊城二十分钟能不能拿过来呀？别让我在这等的时间太长，赶不上回家的车了，那可就麻烦了！”我给顾客倒了杯水说：“您尽管放心吧，你先坐着喝杯水，保证不耽误您回家！不到二十分钟，顾客要的鹿鞭从0十0店调回来了，顾客拿着调回来的鹿鞭满意的笑了！看着顾客满意的笑容我也笑了，顾客满意的笑容是对我们工作最大的肯定！也体现了诚信服务在工作中的重要性！

诚信是在无微不至的服务中体现出来，服务是一种经济，是一种品牌，也是一种”软资产”。

当您在其他药店遭受白眼和冷漠的时候，您来到XX大药房，您就会感受到这里有温馨的服务，有执业药师和主管药师为您进行专业的用药咨询和指导；当您在其他药店对复杂的药品和说明书的概念理会补清，而找不到相关专业人员为你解释时，到独活大药房来可以让您得到满意的答复！

当您在家为疾病所困，又无法出门购药的时候，你只需拨打123456，就会有专业人员在最短的时间内送去您所需药品，帮您缓解病痛！您为此而感动！

我热爱我的工作，我乐意为您的健康而诚信，为您的健康而服务！

XX一店

XXX

第五篇：服务是最好的营销演讲

演讲稿

—服务就是最好的营销 尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家上午/下午好！我是平定分公司一名普通的实习员工（渠道营销员），今天能站在这个演讲台上我很荣幸，我演讲的题目是《服务是最好的营销》。1在中央电视台202_年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”，“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的，也是这么做的。25年来，海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下把“服务”做到了极致，从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。

海尔的产品是有形的，而我们的产品就是服务，一个移动通信用户选择了我们的网络，购买了我们的手机和UIM卡，显然交易并没有结束，真正的交易在今后该用户长期使用我们提供的网络通信服务并按时缴纳通信费，手机和UIM卡只是我们向用户提供电信服务的媒介。用户购买了我们的终端，我们的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。

小天鹅曾经做过大量的市场调查得出1:25:8:1数据，也就是1个顾客使用我们的产品并得到了满意的服务，他（她）会影响周围其他25位顾客，因为这比广告或宣传更具有客观、公正的特点。同时，其中8个人会产生购买欲望，1个新顾客会产生购买行为。这就是顾客的市场辐射效应。

我第一天到平定分公司上班，就遇到了用户对我们佳话充电器非原厂标配的投诉，我们的家客经理一边为用户解释，一边为用户核查，最后用户在家中找到了充电器，用户也为自己的鲁莽而感到歉意，并主动与我们的家客经理道歉。在该小区的后续活动中，该用户也主动帮助我们宣传业务。相反，我们在处理问题的过程中坚持是用户自己的失误，势必会让用户产生不满情绪，那后续的活动效果也会因此而受到负面的影响。

根据马斯洛的需求层次理论：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。

我们离网一个用户的损失是联通的6倍，移动的10倍，所以我们只有通过更优质的良好的售前、售中和售后服务，让顾客从被动变为为主动。

服务不仅仅意味着微笑服务，也不仅仅意味着快速服务。在过去的几年里中国移动“满意100”的服务活动在微笑服务和快速服务上面都下了很大功夫。但用户的投诉率并没有因此而下降，服务还体现在服务资源的有效配置、服务知识的完备、服务的亲切、理解用户需求和接近用户的能力上面。

我们的基础业务和增值业务在不断的完善，与此同时我们的服务质量也需要相应的提高，没有不对的客户，只有不够的服务。客户会走到我们电信里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。“用户至上，用心服务”代表着中国电信的服务品牌，对每一位员工而言不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入，用心付出的艺

术！

在追求企业价值也客户价值共同成长的经营理念指导下，我们必须坚定不移地树立服务用户的思想，认清市场发展形势，我们所做的一切，都要以用户的需求为最终的出发点和落脚点，通过代理商，自有厅将工作渗透到用户层次上，培育用户的满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。一来能体现企业对产品的负责、对代理商的负责、对用户的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现公司、代理商、用户的“多赢”。恪守承诺，为客户提供卓越服务，诚信合作，在共创中寻求共赢！

三家运营商都以进入全业务经营时代，“三网融合”时代3+1全业务架构也将形成，在竞争的市场上，谁赢得了客户的认同，谁就能赢得市场。在新的起点，责任与能力同在，光荣与艰辛并存！我相信在未来的工作中，我们必定能够天翼展翅，共筑辉煌！

作为新员工，我没有丰富的工作经验，也没有深厚的业绩积淀，以上仅是我对工作中一些问题的感悟。

谢谢大家！