郑州日报：三级走回访优化纳税服务

第一篇：郑州日报：三级走回访优化纳税服务

国税局 “三级走回访” 优化纳税服务

“你好，我是新郑国税局监察室，请您对我局同志近期在你企业开展的所得税汇算和纳税辅导工作给予评价……”近日许多企业都接到了这样的回访电话，这是新郑市国税局正在开展的优化纳税服务“三级走回访”活动的一项举措。

班子成员一级实地走访。以解决企业实际困难和培植税源为目标，建立了班子成员定点联系机制，一对一进行走访调研，实行领导分包到户，帮助重点企业及时解决各类涉税问题。

两权监督”电话回访和稽查企业二级回访。对服务过的企业就涉及执法是否规范、廉洁，工作效能是否满意等进行回访，规范税收执法和严肃廉政纪律。企业通过邮寄“稽查回访卡”反映稽查人员相关不良行为，有效加强了对稽查各环节的监控。

专兼职监察员三级日常督办回访。通过建立专兼职监察员日常督察回访制度，专兼职监察员工作评比制度，规范督察回访。对督察回访中发现的问题定期开展反馈沟通，发现不规范或不廉洁行为苗头的，由专兼职监察员履行职责，进行警示。建立先进典型表彰奖励制度，对督察走访中发现的先进典型，树立榜样，开展“国税之星”评选活动，提高工作效能，优化纳税服务。

新郑市国税局供稿 202_.6.14

第二篇：如何优化纳税服务

如何优化纳税服务

纳税服务是税务部门在税收征管过程中向纳税人提供的旨在方便纳税人履行义务和享受纳税权利的各种服务的统称。随着征管改革的不断深入，纳税服务的质量和水平有了很大提高，但同时由于税收征管信息化、专业化的进一步深化，纳税服务要求越来越高，纳税人要求税务机关提供良好的纳税服务的呼声日益高涨，对纳税服务水平的要求也日益增强。如何进一步改进和完善纳税服务，满足纳税人服务要求，是当前国税机关亟待解决的问题。

一、纳税服务的必要性

（一）优化纳税服务是政府职能的体现

提供公共产品与服务，为社会生产和人民生活创造充分且必要的外部条件是政府的职责之

一。税务部门作为政府的重要执法部门，必须按照市场经济的要求进行调整，促进各项税收政策的落实到位，为纳税人提供优质、便利、文明、高效的纳税服务，引导和保护市场主体公平、有序竞争，全力打造服务型税务机关，促进征纳双方良性互动，实现税收收入与经济发展“双赢”。

（二）优化纳税服务是税收工作的重要组成部分

为适应建立和完善社会主义市场经济的需要，《税收征管法》历史性地写入了大量的传统意义上的职业道德条款，大幅度提高了对税务机关干部行政规范和职业道德的标准。纳税服务已成为构建我国现代税收征管新格局的重要环节。税务机关只有坚持法治、公平、文明、效率的新时期治税思想，让纳税人真正感受到优质服务，才能不断增强依法纳税意识，推进依法治税步伐。

（三）优化纳税服务是构建和谐征纳关系的重要手段

纳税人的权利保障得越好，纳税人对税法的遵从度才会越高，征纳关系才会越和谐。在发达国家，服务意识在税务部门体现的较为充分，甚至包括税务部门的名称在内，都赋予了服务的内涵。例如美国，税务部门称为revenue service（收入服务部门）。因此，从一定意义上说，优化纳税服务是建设现代文明社会的需要。税务机关必须牢固树立税收经济观，增强为经济、社会服务的意识，将提高纳税服务贯穿到税收工作的全过程，积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效和便捷的服务，为纳税人依法经营创造良好的税收环境，将纳税服务类型从“监督打击型”向“管理服务型”转变，才能把纳税人的利益实现好，把纳税人的权益维护好，以公正公平保障和谐，以优质服务促进和谐。

二、优化纳税服务工作需要明确的三个方面

（一）明确纳税服务水平不能停留在浅层次

“一张笑脸，一杯热茶”式的服务已经不能满足纳税人的需要，纳税服务不能仅停留在偏重于口头上、材料中、墙壁上的服务，流于形式，税收宣传也不能仅停留在发资料、送税法、接电话等层面。

（二）优化纳税服务应当贯穿于税收征管的全过程

优化纳税服务不仅仅是一个部门的事情，不能把目光集中在所谓的窗口单位，优化纳税服务应该整体重视、各部门协作，合力为纳税人提供优质的纳税服务。完整的纳税服务链条应该是：税前——为纳税人提供公告咨询、政策辅导，提高纳税人的办税能力；税中——为纳税人创造条件，方便、快捷、准确地依法纳税；税后——为纳税人监督投诉、争议仲裁、损害赔偿提供渠道。从链条中不难看出，为纳税人提供完整优质的纳税服务，必须是各部门通力协作，共同服务。

（三）明确税收执法与纳税服务的关系

强化纳税服务，并不是要淡化依法治税。依法治税与纳税服务是相辅相承，相互促进的关系，二者具有同一性和渗透性。如：在征收管理的同时，税务人员向纳税人宣传税法，解答咨询，就是在提供纳税服务；在办税大厅，对迟来缴税的纳税人收取滞纳金和罚款，这正是在严格

执法。能够享受到税务机关所提供的优质、高效服务，是税收征管法赋予纳税人的法定权利。而公正执法、依法治税，在某种程度上，也可以说是更高层次的纳税服务。只有对税收违法行为依法予以严厉打击，才能使守法纳税人的合法权益得到有效保障。反之，如果放松了对违法行为的监管，提供优质服务也就成了空谈，服务也就失去了意义。

（四）信息化流程与手工流程脱节

虽然信息化建设每年都在进步和改进，但是现行的征管流程并没有享受到信息化建设的高效与便捷。当前的税收信息化只是做到了将原来的手工操作流程电子化，并没有带来征管流程的变革。虽然每个税务机关都配备了先进的计算机，各项工作也都离不开计算机，但充其量只是实现了业务操作的无纸化，而日常的信息流仍以纸质资料传递为主，纸质资料的层层审批严重影响了纳税服务的效率。

三、优化纳税服务的思考

(一)转变纳税服务观念

由被动服务向主动服务转变。树立纳税服务是税务机关义务的观念，充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务。

由职业道德要求向具体行政行为转变。将过去作为高标准的职业道德要求，转变为对税务人员的基本行政行为规范，使纳税服务的内容制度化、规范化，并将其作为税务机关行政执法的有机组成部分来落实和考核。

由注重形式向内容、形式、效果相统一转变。要从片面追求纳税服务形式的认识误区中解脱出来，不能只注重口头上、材料中、墙壁上的服务，而不论实际工作中服务措施的落实与否，服务效果的好坏。改变检查时就轰轰烈烈抓一阵，搞表面化、短期性的行为，而必须通过持久和务实的工作，使纳税服务向长效发展，向实际深入，切实做到有声有色、有板有眼、有行有果。

（二）牢固树立大服务理念

所谓“大服务”理念，即转变“纳税服务是办税服务厅或纳税服务部门的事情”的片面认识，把纳税服务融入各自的工作职责，在各项工作中体现为纳税人服务的理念。

规范服务内容。通过规范纳税服务的具体工作内容，统一纳税服务的标准，明确纳税服务的工作流程，加强纳税服务的考核管理，制定纳税服务工作规程，并随着纳税服务工作的创新与发展，不断补充和完善纳税服务的规章制度。

完善协调服务机制。在系统内，建立各部门协同服务的工作机制，使不直接提供服务的部门积极主动地提供协助服务，同时，理顺各部门之间的工作关系，从纳税服务工作的分析、决策、实施到效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究等方面，形成相互配合、协调运行的工作机制，以保证各项纳税服务制度的有效执行，推动纳税服务工作深入开展。加强绩效考核。建立和完善以纳税人满意度等为内容的纳税服务考核指标体系，努力实现考核指标精细化、考核手段多样化、考核分值激励化，促进纳税服务工作水平不断提高。

（三）增强依法治税与优化纳税服务意识

依法治税是优化纳税服务的根本，也是提高优化纳税服务水平的基础。

坚持“依法征税、应收尽收、坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的原则，大力推行纳税评估、检查约谈和企业纳税信誉等级评定等行之有效的管理制度，在征收管理过程中充分保护纳税人的合法权益，营造良好的税收环境，促进区域经济发展。

进一步加强税务干部的思想品德教育，增强广大税务干部依法服务经济、服务社会、服务纳税人的自觉性，努力为纳税人依法纳税提供全方位和高水平、低成本的服务，切实维护纳税人的合法权益。

牢固树立依法治税就是对纳税人最高层次、最佳的服务的思想，坚持公开、公平、公正、严

格执法，做到在执法中服务，在服务中执法，把优化纳税服务体现到依法治税中，最大限度地保护纳税人的合法权益。

（四）依托税收信息化建设丰富服务手段

积极利用信息化手段，不断改进纳税服务应用系统。一要继续推进网络化、电子化服务进程，进一步完善网络认证、税库银联网和网络申报多元化申报缴税方式。二要积极借助网络，整合已有的服务应用系统，创新纳税服务模式，搭建信息共享、即时互动、功能多样、便捷高效的综合性纳税服务网络平台。三要创建由审批流转管理信息系统和征管资料档案室组成的“网上办公室”。实现“一窗式”服务，无纸化工作审核，“一次录入，各家共享”，降低税务机关的征税成本和纳税人的纳税成本，为纳税人提供了高效便捷的纳税服务。

总之，优化纳税服务要从根本上拓宽服务的内涵，实现纳税服务内容的新突破。切实为纳税人提供主动到位的公平公正的执法服务，同时不断简化办税流程，积极推行一个办税厅办理、一个窗口受理、一站式服务、一次性办结的办税服务新格局，才能不断提高服务的质量与效率，提升办税服务水平。

第三篇：郑州日报

[郑州日报]三亮三创三评助推创建文明城

来源：郑州日报

09:21:45

时间：202_-09-07

[ 大 中

浏览次数：

小 ]

登封市以争创省级文明城市为契机，在全市服务行业和窗口单位组织开展了以“亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，党员自评、领导点评、群众测评”为主要内容的“三亮三创三评”活动，形成服务为民、齐争共创的良好氛围，推进省级文明城市创建步伐。

“三亮”树立鲜明旗帜。“亮身份”——通过佩戴党徽、服务卡等形式，公开党员的姓名、职务、岗位、职责、联系方式，主动向群众亮出身份，增强党员意识，增强创先争优的积极性和主动性。“亮承诺”——各级党组织立足单位实际，围绕开展创先争优活动、促进和谐等方面做出公开承诺；党员立足本职工作，围绕提高素质、服务群众等方面做出公开承诺。“亮形象”——要求各服务行业和窗口单位服务环境要布置美观，秩序井然；服务人员要微笑服务，热情细致。并开展优秀服务窗口、优秀服务标兵等评选活动，宣传党员优秀业绩，展现党员光荣形象。

“三创”提升服务效能。“创岗位先锋”——广泛开展争创“文明服务标兵”、“群众满意窗口”等活动。按照“干什么、练什么，练什么、赛什么”的原则，组织岗位大练兵、技能大比武，培育和推出一批作风扎实、群众认可的岗位明星、业务标兵。“创满意窗口”——落实首问责任制，推行“马上就办”方法，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争创群众满意窗口。“创服务品牌”——发挥“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等优秀服务品牌的示范带动效应，丰富品牌内涵。开展“比服务看素质、比业务看效能、比环境看窗口、比诚信看公开、比风气看评价、比氛围看创建”六比六看品牌创优等活动。

“三评”确保群众满意。党员自评——采取个人总结和集中自评结合的形式。结合公开承诺，每月自己总结一次，每季度集中召开一次自评座谈会，查找不足，改进工作。领导点评——上级党组织点评下级党组织，党组织点评党员，结合工作例会、学习交流会等，每半年至少点评一次。群众测评。注重调查研究，问计于民，科学制定、发放群众测评表——在服务窗口，设立电子测评器和意见箱，开通网上测评电子邮箱。认真梳理群众意见，建立台账，抓紧整改，及时反馈，以实际行动提高群众满意度。

湖南宁远：“三亮三创三评”让窗口服务“优”起来

http://www.feisuxs/ 时间：202_-7-20 10:53:43

在创先争优活动中，宁远县在窗口服务单位广泛开展“三亮三创三评”活动，提升窗口单位服务水平和服务质量，确保创先争优活动的各项举措在窗口单位落到实处，让群众切身感受到创先争优的新气象、新变化。今年上半年，仅县政务中心就接待群众7000余人次，办结政务4800余件，实现文明、快捷、和谐，群众满意度达到97%。

突出“三亮”激动力。一是“亮身份”。通过公开栏、办事指南，公开各服务单位的职能职责和办事流程；制作桌牌、佩带党徽、发放便民服务卡，公开党员的姓名、职务、岗位、职责和联系方式。通过主动向社会亮明身份，增强党员意识和自我约束，进一步激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。各窗口服务单位党组织紧紧围绕深入推进创先争优活动、服务群众、加强基层组织建设和加快发展、改善民生、促进和谐等方面作出承诺，广大党员则着重从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面进行承诺。所有承诺事项均通过会议、文件、网络、公示栏、承诺书等形式在服务窗口亮出，主动接受群众监督。目前，全县80多个窗口服务单位、610多名窗口服务岗位党员作出了2400余条承诺，公开投诉电话52个，设立意见箱39个。三是“亮形象”。通过设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员责任区”、“党员示范单位”和“党员业务能手”、“党员服务标兵”评选活动，激励党员发挥模范带头作用；还设立光荣榜、宣传栏510余块，宣传涌现出来的先进典型和先进事迹，大力展示党员风采。

深化“三创”搭载体。一是“创岗位先锋”。广泛开展“学理论、学业务、学先进”、“比技能、比服务、比业绩、比创新”技能竞赛和岗位练兵活动，激励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆，创一流业绩。二是创群众满意窗口。结合“文明服务窗口”创建工作，积极推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，对重点项目、重要工程开通“绿色通道”，延伸服务链条，提升服务水平。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，强化服务窗口的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。三是“创服务品牌”。深入开展“问症问计问效”调查活动，开门纳谏，查找问题和不足，寻求解决问题的措施和办法。各单位结合工作实际，不断创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容、拓展服务领域，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的“服务品牌”。

坚持“三评”强保障。一是组织考评。建立层级考核制，明确要求县委创先争优活动办对参与争创群众满意的窗口服务单位党组织进行专项考评，基层党组织对党员进行考评，考评结果作为评先树优和评定年终考核等次重要依据。二是领导点评。建立县领导联系点，每半年对挂钩联系的窗口服务单位开展一次点评，同时窗口服务单位领导每半年对分管的窗口服务岗位党员进行一次点评，点评主要围绕履行职责、兑现承诺、作用发挥情况等内容进行，肯定成绩，指出问题和努力方向。今年6月底，全县820余个党组织和28000余名党员受到领导点评，实现全覆盖。三是群众测评。建立群众评议制，通过聘请行风评议员、召开民主评议大会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱和开展社会满意度调查等方式，组织群众代表和服务对象代表对服务窗口党员履职情况进行评议，并及时做好群众意见的反馈和问题的整改，以进一步改进工作、提高服务质量。（李怡恰）

西乡：“三亮三比三评”擦亮为民服务“窗口” 202_年09月13日09:32 来源：人民网-陕西频道 手机看新闻

在创先争优活动中，西乡县在窗口单位和服务行业中大力开展以“三亮三比三评”活动，擦亮服务“窗口”，确保让群众切身感受到创先争优带来的新气象、新变化。

“三亮”激动力。一是亮职责。通过电子显示屏、展板、服务指南（手册）、信息网站、便民服务卡等，向群众亮出窗口单位和服务行业工作职责、履职要求、工作流程、办事程序、工作时限，亮明工作人员的岗位职责和行业服务用语。二是亮身份。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等方式，实施“党员亮牌示范”工程，设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，开展评选党员业务能手和服务标兵等活动，引导党员“把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来”。三是亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。

“三比”提素质。一是比技能。广泛开展以“岗位练兵、业务竞赛、示范岗位”等为主要内容的“比技能、优服务”活动，引导全体党员树立“学技能、提技能、比技能、赛技能”的良好意识。二是比作风。坚持“用心想事，用心谋事，用心干事”和“为民、务实、清廉”的原则，通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变，造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的党员干部队伍。三是比业绩。按照“三学三比三无”活动的相关要求，横向比较党员之间的服务质量，纵向比较部门、单位工作成效，看谁进步快，看谁贡献大，看谁为民办实事好事多，看谁是为民服务的先进模范，看谁是群众称赞的优秀标兵。

“三评”强保障。一是党员互评。根据行业特点和岗位要求，对照身边的先进典型，组织党员开展自评和互评工作，交流工作中取得的成绩，学习他人优点、分析自己不足、提出中肯意见、明确努力方向。二是领导点评。通过深入基层，广泛征求意见，全面了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，力求点出动力、评出实效。三是群众测评。采取召开座谈会、发放测评表、设立意见箱、社会满意度调查等方式，将群众反馈的意见建议认真进行归纳整理，提出整改意见和措施，切实解决一批群众反映强烈的突出问题，以实际效果取信于民。（程晓兵 肖大有

第四篇：回访母校日报

“回访母校”实践活动日报

七月十六日周六，在和母校以前的班主任联系好后，我和另一名同学——XX，前往我们的高中母校——江苏省锡山高级中学进行这次的暑期社会实践活动“回访母校”。

于约定时间12点碰面后，我们先后去准高二，准高三两个级部4个班级进行以ppt为形式的宣讲活动，由我负责交大专业和大学生活两部分的介绍，有XX同学负责自主招生的讲解以及活动照片拍摄工作，最后由两人一起进行对同学们提出的问题进行解答。本次活动可以说是顺利的。

第五篇：5纳税服务回访制度

纳税服务回访制度

第一条 为便于及时了解和掌握纳税服务实效，增强纳税服务工作的针对性，为纳税人提供更加优质、快捷、高效的服务，根据《武汉市国家税务局基层税所纳税服务规范（试行）》的规定，结合本所实际，制定本制度。

第二条 回访的对象主要是纳税人和其他税务当事人。

第三条 回访内容

（一）税收政策落实情况。通过对重点税源类企业不定期开展上门回访，来检查税收管理员是否将国家税收政策及时落实给企业，是否真正实现了送税法上门的税收服务承诺；

（二）执法情况：执法人员做出补缴税款和罚款的依据是否充分、程序是否合法、处理是否恰当；核定征收的税款是否公开、公平和公正；是否存在越权执法、滥用执法权利和故意刁难纳税人的行为。

（三）纳税服务情况：询问了解国税机关和工作人员在政务公开、政策宣传等方面工作情况；对工作人员的服务态度、服务质量和工作效率的满意程度。

（四）廉政情况。询问了解国税机关及其工作人员在税务执法过程中，是否存在不廉洁行为，有无吃、拿、卡、要、报等以权谋私的问题；向纳税人征求加强行风建设、改进税收工作的建议。

（五）其他情况：征求改进纳税服务和加强廉政建设的意见和建议。

第四条 回访形式

（一）登门回访；

（二）电话回访；

（三）发放调查问卷；

（四）召开纳税人座谈会；

（五）其他回访形式。

第五条 回访要求

（一）回访工作要注重实效，反对形式主义和做表面文章。

（二）回访时要求表明身份，使用文明用语，在提供满意纳税

服务的基础上，要诚恳、耐心地做好与纳税人的协调沟通工作，填写《纳税服务回访表》，对回访项目进行完整、真实、客观的记录。

第六条 回访结果处理

对回访中反映的一般性问题，能当场解决的，当场予以解决；

当场不能解决的，回访结束后15日内给予反馈。对回访中发现有违法违纪问题的，要及时报请有关领导批准，进行深入细致地调查了解，一旦核实将严格按照规定进行处理。

纳税服务回访表

年月日