如何从人[最终版]

第一篇：如何从人[最终版]

如何从人--机--环--管等四个方面

分析城市轨道交通事故的原因？

城市轨道交通发生事故的原因主要可以分为人员因素、系统因素、环境因素、管理因素四个方面，即城市轨道交通的人--机--环--管因素。

人员因素主要包括涉内人员和涉外组织。其中涉内人员指活动在城市轨道交通系统内的人员，例如乘客、工作人员和恐怖分子等；涉外组织是指和城市轨道交通系统有密切关联的组织，如相关政府部门、消防部门、医疗部门等社会机构和组织。

系统因素主要指基础设备自身故障。设备老化、使用不当等因素不可避免地造成系统自身的不可控故障。基础设备主要包括固定设备和移动设备，固定设备如线路设备、车站设备、信号设备；移动设备如车辆设备、通信设备等。而在城市轨道交通运营系统中，设备根据它的用途可以分为电气系统、车辆系统、通风/排烟系统、给/排水系统、通信/信号系统、计算机控制系统、公用工程及辅助设施等七类，这也是城市轨道交通运营安全设施较为常见的分类方式。环境因素主要是指人为形成的系统环境条件，包括周围的空间和一切运营设施构成的人工环境。如城市轨道交通地下区间通道、地下车站设备用房等场所常年阴暗潮湿环境和虫鼠害等，极易造成设施设备的故障。另，站厅内商业区可燃物多，餐厅燃气、明火等，增加了发生火灾的危险性。

管理因素是指管理者按照安全运营的客观规律，对运营系统的人、财、物、信息等资源进行计划、组织、指挥、协调和控制。管理因素包括：安全管理办法、安全法制、检修与维修、安全教育与培训、安全组织等。

从以上四个因素分析可以看出，每起事故的发生，基本都不是单一因素造成的，而是多因素造成的。所以要处理好人员与人之间、人员与机器之间、人员与环境之间、机器与环境之间的关系，僵尸股带来的损失减少到最小。

第二篇：人从哪里来

人从哪里来

不知是什么时候，人类穿越时空的亘荒来到了这个美丽的星球上。然后，在这里不断地繁衍生息。斗转星移铸就了山河的壮丽，春去秋来生命在枯荣中得到延续。

眺望星空，只见繁星璀灿，划过的流星从未留下过往的痕迹。光阴似箭在追逐漫漫天际，日月如梭在默默到编织着人类历史。多少年来，人们一直在困惑中苦苦思索，这一代又一代延续着自己生命的人类最初究竟从哪里来？最终又要去往哪里？

虽然，岁月的轮回无情地撂下了历史，时空的间隔让我们无法回到远久的从前。但是，人类没有因茫然和无助而叹息，最终还是凭着自己智慧把地球生命的起源追溯到三十亿年前。认证了生命是在漫长的岁月中履历着一个不断完善的进化过程。然而让我们感到遗憾的是这还不是地球生命最初的来由。在广漠的大地与浩瀚的宇宙之间究竟隐藏着怎样的秘密？仰望苍穹，我们苦思冥想，天地间为何要锻造这不可思议的精灵？在无数次迷茫和无奈的徘徊中，蓦然间发现，也许我们无须如此沮丧，因为一直以来我们忽略了人类自身在宇宙中存在的特殊，透过人类历史以及所有生命的迹象，就不难发现人类在宇宙中出现联系着一个非常因果。

原始时期，我们的祖先在那种茹毛饮血，风餐露宿的生存环境，凭着刀耕火种把人类生命延续下来，在一代又一代的繁衍生息中不断地征服自然和改造自然，并且还在经历无数的艰辛和挫折中努力地去构筑自己文明的圣殿。纵观人类走过的历史，会让我们感到生命在地球上的出现并非是发生在天地间的偶然。还有那条神奇的生物链，整个生物链不仅是在维护自身的生态平衡，是乎他更多的是在为人类营造生存的环境，其中的每一个物种几乎都与人类的生命息息相关，就象是在刻意制造人类的生存条件。原以为我们是为生活而发掘，其实是大自然在暗自为我们提供各种生活资源。这一切让我们在冥冥之中感到深邃的宇宙中可能隐藏着一个万能的上帝，是上帝创造了世间万物，是上帝在默默地安排着这一切。但是，让我们困惑的是，至今都没有人能够证明上帝的存在。难道这上帝仅仅只是油然于心中的神明，而不是人们对大自然解读的结果吗？那么，又是谁在筹划着整个宇宙？谁才是宇宙中万能的主？

茫茫宇宙，我们没有发现其他任何形式的生命，目前唯一发现的智慧生命只有人类自己，在无尽的寻找中，我们为何不回过头来看看人类自己，回顾人类经过的历程，历史的痕迹告诉我们，人类在不断的进化和完善过程中从未放弃过对未知领域的探索和对科学技术的追求，而且，随着人类的不懈努力，未来的发展趋势预示人类在宇宙中将拥有的地位。置身于这个庞大的星球之上，面对这里所发生的一切，我们是否感觉到了其中的蹊跷？那么，人类究竟要在地球上做什么？这一切又与地球生命的来由有着怎样的联系呢？地球终有一天会不再适应人类居住，这就注定了人类最后的归属和必然的去向，如果我们把人类发展的历史与人类必须面对的结果联系起来，就不难发现人类在地球上的出现有着不可思议的目的。穿越时空的迷茫，生命的迹象在告诉我们，人类在代代相传中逐渐凝聚起自己的力量，这种与日俱增的力量，让我们有理由相信若干万年后，人类将有能力去应付宇宙的变化，甚至有能力成为宇宙的主人，当地球不再适合人类居住时，未来人类不但有能力在一个新的宇宙空间里实现生命的延续，并且还会去考虑未来人类在新的宇宙空间里的生存和发展。这种可能发生的结果意味着宇宙中将会出现一种异常壮观的生命接替现象，这种生命的不断接力和地球上种种生命迹象告诉我们，地球不是人类的始点，也不是人类的终点。这就使我们相信地球上的生命也有可能是被宇宙中的某种智慧生命所创造，或者说：这个神秘的智慧生命就是先于地球人类的人类，他们也跟地球人类一样，最终也要面临他们的星球不能永久居住的问题，最后他们在距今数十亿年前，以一种地球人目前尚未掌握的技术，把他们的生命转移到了一个新的宇宙，也就是我们现在的地球上来，在这个新的星球上设置了生命的进化过程，蕴育了新的生命，同时也带来了维系和满足生命需求的生物链，也就是说地球人类是他们生命的延续和继承。而地球人类在经过数十亿年的进化和发展之后，又要去寻找一个新的栖身之地，DNA这一诠释生命的密码又将在一个新的宇宙空间里得到重新演绎。

当我们在为生活而耕耘的时候，是否感觉到有一种无形的力量在推动着整个人类社会不断向前发展，这种隐藏在灵魂深处的力量，是乎在默默地约定着生存的意义，它牵动着我们的灵魂，让我们永远拥有不屈不挠的开拓精神，直到最终认识和征服整个宇宙。

湖南永州蓝山县蓝山县第三中学高三:李才新

第三篇：从《雨人》看心理健康

从《雨人》看心理健康

《雨人》是以一个自闭症患者为主线，刻画了从金钱至上到兄弟情深的人性发展过程。这部片子拍摄于上世纪八十年代，获得了奥斯卡的很多奖项。正是因为这部片子，自闭症才开始被人们所关注，自闭症患者才开始为人们所重视。

《雨人》这部影片讲述了一个兄弟情深的感人故事。弟弟查理因为一辆别克轿车和父亲产生了误解，十几岁就离家出走。本打算一辈子不认他父亲、不回家，然而在父亲葬礼前接到了父亲律师的电话——催促他回辛辛那提进行父亲的遗产交割。视财如命的他立马和女友苏珊赶到了辛辛那提参加了父亲的葬礼。在得知自己只能获得遗产中的一小部分——一个小玫瑰花园和那辆1949年产的别克轿车，而遗产的绝大部分300万美元（1987年的300万）则成为信托基金留给了对他来讲几近陌生的哥哥雷蒙时，查理气愤不已。但精明如他，冷静思考过后决定争夺患自闭症哥哥的监护权，唯有如此，他才能如愿以偿地获得父亲遗产的绝大部分。

可当他偷偷带着哥哥回洛杉矶时，他发现患高功能自闭症的哥哥有一系列的怪癖：他不坐飞机，因为飞机失事后果严重；不走高速，车祸多发生在高速公

路上；每天有固定的作息，看固定的电视节目。家具摆放位置要和在疗养院时一样；买裤子哥哥要在同一家商店买同一个牌子的等等。这都让弟弟查理抓狂，并且他对患病哥哥的恶语相向。苏珊也无法忍受查理的自私和视财如命以及他对哥哥雷蒙德粗暴态度，随后毅然离开了他。

但后来查理发现雷蒙虽身患自闭症，但却有着异于常人的“超能力”。如：有着惊人的记忆力，可以记住各种交通事故发生的时间、地点、遇难人数；可以记得每次电视节目里的内容；看过的书、电话本可以倒背如流；掉在地上的一盒牙签他瞄一眼就可以准确的说出它的数量；可以同时记清十二副牌洗牌之后的每一张牌位置。因此查理利用雷蒙这些“超能力”在赌场赢得了一大笔钱，解决了他生意上资金周转的燃眉之急。更重要的是在和雷蒙的相处过程中，查理逐渐认识到了雷蒙德优点——单纯、乐观，这正是他所缺乏的。在一次意外事故中，他回忆起了自己小时候雷蒙其实一直保护着他的事。此时她意识到了父亲和哥哥一直对他爱护有加，沉睡已久的亲情被唤醒。苏珊回来后发现了查理的转变,经过挫折后的爱情也变得更加坚定与热烈了。

影片的最后，雷蒙和查理未能生活在一起。但查

理经过与雷蒙相处时所发生的一系列事件，他变得更关心他人，不那么自我、不那么拜金了。两兄弟的感情也变得十分深厚了，查理意识到了自己对雷蒙的责任。

《雨人》的成功也许不仅仅因为他在拍摄、制作、演绎等方面的出色表现，同时它也可以算作一部极其出色的心理教育片。

片中一开始就向我们描述了弟弟查理这种视财如命、极端自我、对人冷漠的不健康的心理。而健康心理所需要的尊重他人、关爱他人，也是查理不具备的。苏珊多次要求查理善待雷蒙，查理都嗤之以鼻，依然我行我素，导致随后苏珊离开了他。尊重他人的不同看法，接纳别人的正确意见或建议的心理健康要素也是他不具备的。

然而在和雷蒙相处的过程中，他逐渐意识到了之前的快速的生活节奏、公司里巨大的竞争压力、不健康的生活方式，使自己的心理遭受了不同程度的扭曲，因此他放慢生活节奏，体会到人与人之间的温情，手足之情的珍贵，亲情的美好。

雷蒙本身是一个高功能自闭症患者，虽然它在某些方面有着异乎于常人的“超能力”。但若按心理健康的分析标准：具有一定的自尊心、自信心和自控能力，无怪癖，无恶俗举止，在正常生活中基本能保持平和、乐观、谦让、乐于助人的正常人格来看，他显然应归类于不健康的那类人群中去。虽然他很有自控能力、能严格地按照既定的作息时间生活、娱乐。但患自闭症的他存在社会交往的障碍，交流沟通障碍，行为刻板、兴趣狭窄，肢体语言呆板等方面的问题。由于智商偏低，他不清楚什么是自尊心、自信心；偏执、有怪癖——非某种内裤不穿。但我们不能苛求雷蒙，毕竟他在精神上、生理上都是不健康的。

不过在和弟弟重逢并待在一起的时间里也让他有了些变化。比如说：怪癖减少了一些，对饮食和穿着的偏执减轻了，与人沟通的能力增强了——他能和一女士约定一块儿跳舞（虽然最后未能如愿）。

总之看完《雨人》之后，忽然觉得亲情的力量是如此的细腻又震撼人心。更重要的是让我意识到了健康心理可以直接影响到人们看待事物的态度乃至生活品质。心理不健康很可能会像改变之前的查理一样自私、自负，生活充满不阳光，总不开心，心理阴暗。而培养自己健康的心理则会让我们用更加平和的心态对待生活中的挫折与不如意，更会经营生活。并且健康的心理也更易于我们拥有更广阔的胸襟、更健康的人生态度。

第四篇：如何从普通人变成优秀人

NLP目标的人。导读：建立你的野心目标吧，历史上成大事的人，往往多是有你也会从普通走“野心”向优秀，从优秀走向卓越什么呢？

!在这过程中，你须准备目标——要有野心

人人都有自己的目标，但不是人人都会有野心的目标的。许多人经历了

一、两年的职场生涯，看到的阴暗面多一些，一些人还没完全入门，理想目标就变成梦想后消失了。有野心目标，就不一样。一是自信。他没比我强多少，能当总经理，我也行!二是自强。拔萃!从现在做起想当总经理，!

就必须在所在单位里出类历史上成大事的人，往往多是有“野心”目标的人。从优秀走向卓越建立你的野心目标吧，!你也会从普通走向优秀，行动——要有恒心

目标越高，付出越要多，越需要有恒心。不能眼高手低，成为“思想上的巨人，行动上的矮子”，套用一位前辈的话说，“一个人一阵子做好一件事并不难，难的是一辈子做好一件事，就不容易了”。记住，你不比别人智商高多少，要想成为优秀的管理者，就必须比别人晚睡早起，多吃苦，多流汗从现在做起，想在别人前面，做得比别人更好！少了恒心，只有半途而废，一事无成 有了恒心，事业可能会成功，野心可能会实现!;待人——要有诚心

做事，首先要做人。做人要讲诚信，待人，要有诚心。达不到长期合作的目的的。虚情假意、忽悠对付是交不上真正朋友的，所以，做一个成功的管理者，待人处事必须要诚心诚意，的希望。

以诚相待，这是做人的基础，成就事业困难——要有信心

前进路上不会一帆风顺的，一定会遇到各种各样的困难的。优秀的管理者，无论是在遇到天灾人祸，还是在大风大浪中，都会坚定“最终的胜利是属于我们的” 必胜的信心，决不向困难妥协、低头。“难，往往是在坚持一下的努力之中困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强”，“战胜困态的正是写照。”，是成功者心工作——要有细心

我们的工作，往往是千头万绪、杂乱无章、千变万化的，成败，讲的就是这个道理。所以，做工作一定要有细心。细节决定员工——要有爱心

对待自己的下属，对待自己的员工，不待要以诚相待，而且要献出一片爱心。员工是凭自己的技

能、体力求生存和发展的，非常不容易。处在管理者位置的你，在工作中要坚持换位思考，执行政策要坚持“法、理、情”并重。“你敬员工一尺，员工会敬你一丈的!

”，爱心洒向员工，是会得到应有的回报麻烦——要有耐心

工作中，不但会遇到困难，而且还会遇到各种

各样的麻烦。遇到困难要有信心;遇到麻烦，就要有耐心了。要敢于面对麻烦，该是你的麻烦，你也躲不了;“不出事时怕出事，出了事后不怕事”，善于应对麻烦，本功了。

耐心解决麻烦，是一个优秀管理者的基好事——要有疑心

当你遇到没经过努力就得到的好事时，没做什么就得到某些赞扬，遇到一些人的吹捧时，你可要注意了，天下事不会掉下馅饼的，一定要有疑心，多问几个为什么。无，“糖衣炮弹”能害死人啊害人之心不可有，!防人之心不可批评——要有宽心

对待批评，不但要虚心接受，本着有则改之，无则加勉的态度;而且还要宽心相待，特别是对待一些不完全符和实际的批评，和自己意见相左、但言过其实的言论，只要不是恶意攻击，就应宰相肚里能撑船，坦然处之。不记仇，度量大且能容人，是优秀管理者的一个成功的标志。自己——要有实心

能否成为一名优秀的管理者，关键不在别人，而是在自己。一是要有自信，没有自信，优柔寡断，该断不断，怎能得到别人的信任?二是要有实心。成为优秀的管理者不是比别人强，而应是比自己的昨天更强。实现自己的野心目标，才会不断取得进步实心实意、每时每刻的超越自我，!才会然而，达到上述的“十心合一”标准的那他一定是神而不是人了，但在我们努力争取达到这一目标过程中，目标也越来越近了体会不断超越自我的快乐，!离自己的人生

第五篇：从“人管人”到制度管人

从“人管人”到制度管人

——ISO9001质量管理体系在水泥企业中的应用实践

文/谢才龙 剑阁川煤广旺水泥有限责任公司（628317）

企业是一个出产品和服务的经济实体，工作流程性很强，任一环节出现问题，都将影响产品和服务质量，生产企业更是如此。所以就需要全员参与，需要程序化管理，需要过程控制和一个有效的管理体系。而ISO质量管理体系正是由国际标准化组织提出并经一百多个国家实践证明了的一个有效的管理模式。

四川广旺集团公司水泥分公司是国有大型企业——四川广旺集团公司的一个专业化分公司，主要产品是水泥和商品混凝土。1999年12月以来，该公司成功导入ISO质量管理体系，运用先进的管理思想和方法管理企业。体系的建立和实施，使企业基本形成了目标化、程序化、精细化的管理体系，其工作效率和管理水平得到大幅提高，企业产品、服务质量和品牌形象得到大幅提升，公司先后荣获四川省质量管理先进单位、省级质量信誉AAA等级企业称号，产品先后被授予四川省免检产品、省名牌产品。抓好体系建立，实现“四化管理”

1.1 分析工作流程，编写工作程序，实现工作程序化

ISO9001标准是以过程为基础的管理模式，对每一过程及过程之间的相互作用都作了要求。为此，我们首先从满足用户需求、产品要求和工作目标为出发点，对工作流程进行拆分、剖析，剔出累赘，简化环节，制定出工作过程控制图。其次，根据过程图编

写了程序文件和作业指导书，明确职责和做法，对谁来做、用什么材料做、按什么要求做、什么时候做、不这样做怎么办、谁来考核验收、怎样验收、对不符合项或不合格品如何处置、怎样纠正和预防等以程序文件的形式作出了规定，把工作步骤程序化，该怎么作，不由领导安排，而是按岗位要求和程序执行，使整个管理犹如一部自动运转的机器，各就各位，各司其职，变 “人管人”为 “制度管人”。1.2 组织学习培训，人人考试过关，实现参与全员化

形成ISO9000族质量管理体系标准基础的八项质量管理原则之一——全员参与，给企业提供了强大的组织保证。按照要求，必须全员培训，全员理解，全员认同，全员参与，全员承担目标。我们一是通过动员和讲座，全员学习标准，弄懂目的，明白应用体系的必要性，进一步树立员工质量意识；二是组织学习质量方针，弄懂内涵，使员工理解公司管理理念和经营思想，并运用落实到行动之中；三是有针对性地组织员工学习程序文件，弄懂做法。先学习，再考试，合格后方可上岗。

1.3 层层分解目标，明确工作职责，实现目标清晰化

过去，企业的总目标虽然明确，但岗位目标很模糊。比如，企业中机电人员的目标本应是设备运转率和完好率；门卫的岗位目标应是看好门，守好财；清洁工的目标应是保洁；子弟校教师的目标应是教学的质和量，但确定他们工资多少的主要依据却是产量。这样，目标不清，利责不符，管理很难到位。按照ISO9001标准“应确保在相关职能和层次上建立可测量的质量目标”的要求，我们将总目标分解成若干个可测的小目标，具体到岗位和人头。比如把利润总目标，分解为销售目标、产量目标和成本目标。

销售目标又分解成区域目标、品种目标和价格目标；产量目标又分解为台产率、质量目标、安全目标和运转率；质量目标又分解为进厂原料合格率、半成品合格率、成品合格率；安全目标又分解为机电安全和工艺安全目标；运转率又分解成工艺运转率、设备运转率和设备完好率；成本目标分解成生产成本、管理成本，生产成本又分可变成本和不变成本，最后分解为原料、燃料、电耗、油脂、配件、工资等车间费用；管理成本又分解为旅差费、办公费、电话费等部门费用。这样把大目标如此细分，个人目标一目了然，既权责明确，又便于考核。

1.4 严格目标考核，强化执行力，实现过程控制化

标准第8条专门对产品和体系的测量、分析和改进作了明确要求。我们在分解了目标，明确了职责，规范了做法后，通过三考核一控制，强化了目标的落实，做到了持续改进。是考核到岗位。员工主要对自己能掌控的岗位目标负责，辅助承担自己不能掌控但又有关联的共性目标。比如生产岗位的员工主要对本岗位的产量、质量、安全、成本目标负责，对由多种因素、多个目标组成的利润总目标只作辅助性挂钩，使考核更具操作性。二是考核到时段。管理岗位实行每月考核，生产岗位实行每班考核。三是考核到收入。将目标考核结果直接与岗位收入挂钩，员工收入的高低主要取决于岗位目标完成的好坏。为确保目标制定的公正性，对有条件的岗位目标采取竞标，既挖出潜力，又赛出人才。四是控制过程。通过顾客满意度的测评对服务质量进行监视、测量；通过内部审核对管理体系的符合性、有效性进行评价和测量；通过产品的监视、测量验证产品的符合性；通过纠正和预防措施的实施关闭不符合项；通过不合格品的控制确保出厂产品百分之百合格；通过数据分析寻求新的改进机会。使整个人、机、料、环、法都在有效的控制之中，确保了目标的实现和有效的持续改进。正确运用体系，做好“四项操作”

2.1 目标制定要注重操作性、增值性和公开性

目标要量化以便于识别，要可控以便于考核；目标不局限于经济指标，也包括工作程序的履行；应以目标定岗位，而不能以岗位定目标，一人能实现的目标就不能两人完成，目标小的岗位可合并，没有目标的岗位可撤销；目标要体现投入产出的效益，实现目标的过程应是一个增值的过程，输出大于输入才是企业存在的目的；目标的制定要循序渐进，持续改进；目标要公开，才公平公正，才可人才辈出。2.2 考核是决定执行力大小的关键

质量体系从手册到作业指导书，多则上百，少也有几十个，写出来的目的就是要执行，做不到就不要写，写到就要做到，做到就要做好，文件一经发布，就必须严格执行，否则，文件再多再全，也是花拳绣腿。现在也有很多质量体系推广应用企业，程序文件没少写，制度也很合理，但企业管理效果还是不好，其主要原因就是没有认真执行，执行力差又缘于考核不逗硬。

2.3 设计体系时要注意覆盖的全面性

设计质量管理体系时，首先要满足对标准的符合性、对企业的适宜性、对运行的有效性。其次要从企业管理的角度，运用好这一工具。企业的管理涉及多专业、多层面，但其管理体系最好只有一个，否则，员工无所适从。而我们应用的质量管理体系，虽从

质量管理出发，但其中蕴含着很多先进的管理理念、管理思想、管理方法和管理哲学，如人本思想、效率原则、过程方法、PDCA循环、全员质量管理、系统论、控制论、目标析法、持续改进法、数理统计应用等。所以对质量管理的理解不能仅仅局限于产品质量和服务质量，而应拓展到工作质量上去，工作质量是所有专业和各个层面的共性目标，从工作质量出发就可覆盖到各层面，而只有工作质量保证了，产品质量、服务质量以及工作目标才有保证。这也是我们这些年始终以质量体系为红线贯穿企业管理全过程的主要原因。2.4 要正确理解标准，防止走入误区

一是误认体系资料记录繁琐累赘，影响工作效率。其实标准对记录的要求主要强调追溯性，不需要追溯的记录可以不作，不是凡事必记，且标准要求较为程序化，简单明了，职能基本上不会出现重复，如有累赘应主动删减。二是误认工作太程序化，什么都按程序办，会阻碍创新。其实标准中的持续改进和PDCA循环就是要求每一个循环、每一个过程都要有进步，要求通过内部审核和管理评审，不断改进体系。是要求在执行程序中创新，并不会僵化思想。三是领导轻视其真正作用和意义，仅仅为了产品进入市场而获取第三方认可，没从提高企业管理水平来认识，所以应用标准生搬硬套，一阵风，搞假资料、假记录，制定的文件也不切合实际，没有起到真正的作用。提高体系认识，体会四条精髓

笔者虽才疏学浅，但在反复学习和应用质量管理体系的过程中，深感其博大精深，个人也从中受到一些启发。

3.1为政之道在人心，行商之道在用户

标准“以用户为关注焦点”的理念，使行商与为政之道如出一辙。为政之道在人心，得人心者得天下；行商之道在用户，得用户者得市场。用户满意率决定市场占有率，市场占有率决定投资回报率。所以始终要以用户为关注焦点，要从用户的角度思考其需求和期望，研究用户和市场，不能以自我为中心，变“我要怎么”为“用户要怎么”。企业与用户的关系，犹如牛顿第三定律“作用力与反作用力”的原理，只要真诚，自会赢得用户的忠诚，做事与为人其实是一个道理。但真诚不仅是意识和心理上真诚，而要体现到所供产品的功能、质量和服务上。作为生产企业，不仅要满足购买、消费我们产品的终极用户，还要从内部关注各工序用户。领导是服务的，所以员工是领导的用户；上道工序的产品要传递到下道工序，所以下道工序就是上道工序的用户；依此类推，供应要为生产服务，生产要为销售服务，销售要为用户服务。只有内部工序用户满意了，外部用户才会获得更高的满意度。比如内部服务不好或产品质量有瑕疵，营销人员带着抱怨去面对客户，就不可能取信于外部用户。3.2 增值是企业活动的本质属性

标准采用过程方法，仅从输入输出的关系，道出了企业作为经济组织的基本功能，只有输出大于输入才是企业追求的终极目标。当然不仅仅指经济效益，也包括社会效益。所以，企业活动决不能走形式，搞花架子。每一个活动都应是一个过程，都应关注其过程的增值性，包括小到一个会议、一个文件，大到一次项目投入。简而言之，就是以效益为中心。3.3 一个好的管理体系，犹如一部企业内部法规

一个企业，只有从人治走向法（制度）治，才会是一个基业长青的企业，它不会因领导的更替而影响企业的兴衰，更不会因领导外出渡假而导致企业不良运转。领导的主要任务就是建立一个管理体系并推进其有效运行，然后从繁琐的事务中解脱出来，研究企业发展战略和经营策略。而质量管理体系就可以实现这一目的。因为它以工作质量为度量标准，覆盖全员、全过程、全方位，调整规范生产经营的各岗位、各环节、各过程的运作及相互关系，整个体系一经建成启动，就会自动运转，只需定期“加油”和“润滑保养”。3.4 领导作用的发挥，重点在策划，关键在考核

从标准适用的“PDCA循环模式”和八项质量管理原则之一的“领导作用”看，其P—策划C—检查、A—处置三个环节均是管理职能，而只有D—执行是由员工实施，说明任何一项工作，能不能搞好，与领导的作用非常关键，而领导作用的发挥，重点又是在策划、检查、处置，而不在具体去操作，即做正确的事而不是正确地做事。策划是一切工作的开端，决策失误是最大的浪费，领导一定要从繁琐的应酬中抽出身来，要沉下去调研，静下来去思考，否则，一子下去，可能满盘皆输。一个好的策划，如果只安排了，没有检查、考核，或最后奖惩又不到位，会导致下级执行力大大减弱。所以，领导作用应怎样发挥？重点在策划，关键在考核。结束语

总之，ISO质量管理体系是一个先进的管理工具、一种优秀的管理思想，如能让其在企业中得到很好的应用，必将带来企业管理水平和经济效益的提升。