牛的经营之道

第一篇：牛的经营之道

牛的经营之道

你见过牛排队吗？见过牛等牛吗？见过牛互相让路吗？在今天之前调研团队成员不知道，但是调研团队成员今天了解到了，今天调研团队成员在学习下乡的知识的时候了解到了。

严格的管理，先进的理念，一流的设备，若干个大牧场，一万多头奶牛，铸造了调研团队成员眼中独特的“奶牛”精神。从牛到人，调研团队成员在澳亚看到的都是有组织有纪律的团队。从下车进公司大门到接待，再到座谈，无不看出澳亚人的观念和态度。在三楼看台上，数百头牛，宏大的场面，有序的秩序，干净的地面，一切的一切看起来让人放心，而在下面只有几个工人在操作，有条不紊。王经理说：“无论在什么情况下，无论你身居何职，只要你吓牛，打牛，直接开除。”多么严格的规定，就是这样的管理，铸就了澳亚的奶牛精神。

由此调研团队成员想到，每一个单位，大的社会集团，小到学校的班级，都应该铸造一种独特的奶牛精神。调研团队的学生会，班级更需要这样。这次三下乡调研团队成员看懂了奶牛精神，并会把这种精神带回学校，带到班级，学生活。相信调研团队的团队会在奶牛精神的熏陶下，更加团结，更有纪律，更有意识，更能创新，更上一层楼。

第二篇：经营之道学习心得

经营之道学习心得

通过经营之道模拟企业在市场中竞争的学习，了解了一个企业在市场竞争中的运营规则。锻炼了实际操作能力、沟通能力、团队合作能力，提高个人的综合能力。为期8周的实践操作过程中，学习了很多，犯过许多错，在结束之际。对这短暂的学习体验做一些小小的总结。

刚开始，老师介绍了这门课的操作规则。全班分组创建自己的企业，按一定的流程模拟企业在市场中竞争。小组成员分别担任总经理、财务总监、营销总监、生产总监、人力资源总监等角色组成企业的管理层。完成8个季度的模拟企业经营。每季度经营都有若干企业经营决策任务，这些任务涉及信息研究、产品研发、产品设计、渠道开发、市场营销、生产制造、配送交货等各个环节，各公司需要对每项任务进行分析讨论，最终形成公司的经营决策，并输入到电脑模拟系统中。正式开始前，每个小组拥有相同的起点：一笔500万元的现金投资。很荣幸被小组成员推选为我们企业的CEO，带领企业的相关经营。领导制订公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整；组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

第一季度在老师的带领下熟悉操作规则及操作流程。第二季度，由各公司独立决策经营。我们组认真讨论的公司的战略及市场目标。经营战略的确定在一个企业起着不可或缺的作用。经营战略的确定决定的是一个企业未来的发展方向，它是这一个企业成败的关键问题。企业要生存下去，需要有一个明确的产品的定位。我们一开始就产品的定位放在中高端，主要生产中老年产品和商务人士产品。经过具体的商业背景的分析及全面的讨论，我们的目标市场为：华东市场、华南市场、华北市场和华中市场。我们的长期目标，在相关的目标市场中做到市场占有率排名靠前。要走中高端产品路线，就需要快速研发新产品，抢占中老年和商务人士产品市场。要让企业获得更多的利润，就需要扩大产能，规模生产，产品需要工厂和生产线的投入。这里就归结到一个产能问题，产能必须足够大，才能卖出足够多得产品，这样我们才能盈利。为此，我们向银行贷款，我们购买了一个大型厂房，再购买了两生产线。接下来的几个季度里，我们组都在保证资金链不断裂的情况下积极的进行市场开拓、产品研发、渠道开发等。由于在厂房购买及生产线安排不是很合理。再加上第三季度时本人操作的失误，使得市场推广方面推迟了两个季度。这就大大削弱了我们企业的竞争力。失去了抢占市场的先机。也使得产品库存量较大。影响了整个企业前期的发展。结果排名较后。都在6、7之间徘徊。经过我们组员的全力合作及全面的讨论，对竞争对手进行全面的分析，调整产能及销售能力。尽量产销平衡。在市场方面，发现第七季度了西北市场没有任何企业进入。于是在现有目标市场下积极进入西北市场。结果100%占领市场，使得企业排名有较好的提升。在第八季度末，企业的产能达到10000，销量也基本平衡。企业的综合排名取得第4名。不是很理想，但从后往前的不断发展与提升也实属不易。纵向来看，也比较不错。

对公司经营过程中一些失误的总结有以下几点：第一，在资金预算方面有所欠缺，现金流没有充分利用，在期末有大量的资金。而没有运用到实际的运营中去。第二，经营过程中有些保守，不敢放开手脚，大干一把。第三，对市场的把握不准，使得产品销售与生产不平衡，库存占用现金，影响公司的发展。在以后具体的社会真正的实践中，应该注意到这些问题，吸取经验。之后有些心得体会：我觉得管理一家企业就是管理一家企业资本周转。资金的预算非常非常的重要，盲目的扩张会造成资金链的断裂。我们小组的财务总监做好资金的预算。再保证有充足现金的情况下扩大产能。要适时扩大生产产能，有产品的销售企业才能获利。总经理要有很强的预见，判断和决策能力。能够协调组织内部人员的各种矛盾和问题。市场营销方面，要充分考虑到市场的竞争状况，每个对应的市场产品的需求情况要了解清楚，以便做好这一期的销售网点的铺设和广告费用的投放。在学习方面，我们平时上的课程都是那些文字性叙述比较多的理论知识，较少接触到像经营之道这样的系统操作。在这次经营之道的学习中，让我们模拟去经营一个企业，在竞争激烈的市场上如何去管理生产、销售。处理问题能力方面。此次学习中，我们企业出现过很多问题，这些问题都是之前书本学习中没有遇见过的，这就要求我们有很好的应急能力及处理问题的能力。比如，我们企业经营一直处于一种比较弱的地位，越到最后，出现紧急贷款的次数就开始增加。这就要求我们在计算各种费用的时候时刻考略到自己的库存现金情况，若有需要应该马上贴现，或是再从新决策，及时调整策略以应对面前所遇的问题。还有团队合作能力。虽然我们企业的表现不比别的企业优秀，但是我们的团队也是有一定的写作能力。我们每一位成员都有参与进去，无论决策的对与错，我们都可以从中吸取经验教训。经过这次经营之道的实际操作的学习，它使我懂得了平时在课堂上学到的理论基础再扎实，但是不将理论运用于实践之中去，我们将不能透彻地领悟到这些理论的精髓，也体会不到现实与理论的差距。这次模拟实训的市场竞争只不过是我们现实生活中的一个小小的缩影，但足以让我们感受到了经营一家企业的艰辛与不易，在现实生活中，企业内部的运作和市场结构远远比这次复杂，我们只不过初步尝试了一下这种简单模拟经营实训，却已经深刻的感受到我们知识运用，分析能力，团队合作等很多方面的不足，在将要踏入社会的我们来说，真是一次难得的历练，也是一次宝贵的经验。专业知识的学习，能力的培养，这些都对自己有很大的帮助。当代社会环境下的企业，都面临着激烈的市场竞争，想要在这场残酷的竞争中胜出，靠的是企业的核心竞争力。而核心竞争力与企业的各个方面都有关联。怎样结合自身的特有条件形成自己不易被他人模仿的核心竞争力尤为关键。企业如此，对每个即将进入社会的大学生更是如此，我们在学校学习了很多的理论知识。在进入社会后，理论联系实际，结合自身的特点，形成自己的核心竞争力是很重要的。在学习中运用，在实践中体验。这样对个人，对企业都有好处。

第三篇：经营之道学习心得

经营之道学习心得

经过为期一天零一个晚上的接触，我对经营之道里面的程序以及运作方式可以说是挺感兴趣的。这样的学习机会真的很难得，模拟一个企业去生产经营，去和其他企业竞争市场，研发认证等等的接触，远远比书本上的知识来的实际。下面是我从这一天多的接触中的总结出来的一些经验、教训以及一些个人感想心得：

第一，公司与个人简介

首先，先介绍一下我们公司和我的职务：我们公司名叫“L2C”其寓意就是“利益TO CONSUMERS”,就是生产对顾客有益的产品。我们的目标就是“顾客第一，盈利第二。”我在公司里面是担任生产总监这样一个职务。主要的工作就是：计算好何时应该做产品研发，计算原材料的数量、计算生产线的产能，为订单的确立提供参考，协助总经理与市场总监做好市场的规划以及应对市场的一个变动及时对产品做出调整，比如，密切关注我们所在市场的竞争的大小。如果竞争大，我们是要调整产品价格，还是增加产品的广告费用。第二，经验

其实，我们企业能够成为经验的步骤没有几个，如果要说的话，那就是我们在一开始研发产品这个环节上表现得不错，因为我们决策的时候，有考虑到将来市场的资格认证的要求，于是就在第一季度、第二季度就开始研发ISO9000与ISO14000。这样就避免了到最后资金不足以研发，荒废市场的情况出现。这个经验对我们来时也是很重要的一个扭转，因为到最后我们还能在有资格认证的市场上销售产品。

还有一个就是，我们在材料采购之前会先计算好自己的市场网点需求，产能，并且根据这两点来订购原材料，每次都能够将原材料全部投入生产，这样就不会造成原材料在库存中产生太多的费用，同时也更充分地利用好自己的生产线，不会造成荒废生产线的现象。第三，教训

我想在学习中，要经历一定的挫折与教训，才能真正学到东西。其实在这次学习中，经验我们没有太多，但从不足中总结出来的教训是不少的。经过我对我们企业的整体观察，我觉得我们在一下几个方面做得不足：对流程的熟悉程度；

市场产品定价方面；以及市场信息捕捉以及处理能力方面；还有就是竞争意识的缺乏；最后就是决策缺乏前瞻性。

首先，在一开始的时候对流程的不熟悉，对我们造成很大的负面影响。在第四季的时候我们企业在急缺资金的情况下，不敢去采购商务人士的原材料。导致最在新开的东北市场上卖出少量的商品。当时我们的产品在东北市场上是以最高的价格并且不用付广告费就可以全部卖出。但是就是因为原材料采购出了问题，错失这样一个很好的销售机会，并且还因为订单量超出库存成品200箱，以至于我们还要支付部分的违约金。

然后，那就是我们拿订单时广告投入以及产品定价这两个方面出现问题。在第二季度我们青少年产品在华中市场投的产品定价是比较高的，并且我们广告费用又没有多少，这样发给我们企业的就是少之又少的别人瓜分完后的订单。还有一次就是第五季时，在于其他竞争者竞争时，我们只是考略到自己企业的情况，没有考虑好合理的定价以及广告投入。这样其他竞争者的订单再次比我们多，这时我们的流动资金就出现不足，在第五季的时候还出现了紧急贷款，接下来的几个时期的恶性循环。

其次，就是我们缺乏对市场信息的捕捉以及处理能力。我们在第五季之前一直都是关注自己企业的情况，没有去观察其他企业的市场占有情况。没有及时捕捉对自己企业有益的信息。比如，在第六季东北市场商务人士产品销售定价时，我们没有考虑到另外一个竞争者的价格以及广告投入的情况，就做出决策，最后导致竞争者定的价格比我们低一点点，他们就抢占了绝大部分的订单，所有就导致我们在这一季度的产品积压。

还有，就是我们没有很好的竞争意识。在这样一个巨大竞争压力的市场，我们没有谨慎地考虑到其他企业的竞争。具体表现在以下两个方面：一是，经过对第四季的东北市场商务人士产品的观察后，我们在第五季的时候放松了警惕，让其他的企业有机可乘。因为当时我们在第五季时还是按照第四季的定价，并且没有投广告费，但是我们加大了对商务人士产品的生产。最后就导致我们企业有大量的成品没有销售出去。所以我们在第五季末的流动资金极度缺乏的情况下再次出现紧急贷款的现象。二是，在最后一个季度的东北市场商务人士产品销售的环节也出现类似于之前的现象。就是定价与广告投入时仅考虑到少数的竞争者，没有考虑到其他实力更加强的竞争者。导致最后几个强劲的竞争对手的出现时，我们再次出现拿不到订单的情况。

最后，那就是我们的决策缺乏前瞻性的问题。在第四季度东北市场商务人士产品的销售上我们企业是占有很大的优势的。但是，我们在当前资金周转问题上徘徊了，以至于措施开设网点的极好机会。这样就导致了在这个季度销售少量的产品。

第四，心得体会。

其实，这次经营之道，对我的启发还是挺大的。首先，在学习方面，我们平时上的课程都是那些文字性叙述比较多的理论知识，很少接触到像经营之道这样的系统操作。在这次经营之道的学习中，让我们模拟去经营一个企业，在竞争激烈的市场上如何去管理生产、销售。这一些都是我们不能从书本上学到的。书本上只是一些生硬的条条框框，比如竞争者对产品竞价这方面的知识，书本上只会出现枯燥地讲解。而通过实际操作，并且当我们真正融入到那个竞争激烈的氛围中，那种感受是不一样的。这就使我明白在学习书本知识的同时，还应该适当地与实际结合，以达到更好地理解，消化以及运用书本的知识。

然后，就是处理问题的能力。在此次学习中，我们企业出现过很多问题，这些问题都是之前书本学习中没有遇见过的，这就要求我们有很好的应急能力及处理问题的能力。比如，我们企业经营一直处于一种比较弱的地位，越到最后，出现紧急贷款的次数就开始增加。这就要求我们在计算各种费用的时候时刻考略到自己的库存现金情况，若有需要应该马上贴现，或是再从新决策，及时调整策略以应对面前所遇的问题。

还有，那就是团队协作能力。虽然我们企业的表现不比别的企业优秀，但是我们的团队也是有一定的写作能力的。比如，我们企业的分工。我们企业有三个骨干角色，有总经理蔡，销售经理刘，还有生产总监的我。我们在总经理的带领下，每次决策都结合各方面条件分析，虽然分析能力还有待提高。但是我们每一位成员都有参与进去，无论决策的对与错，我们都可以从中吸取经验教训。俗话说：没有完美的个人，只有完美的团队。团队的协作是顺利完成一个项目的关键。在此次学习中，我觉得第五小组的团队协作能力是最强的，他们分工明确，决策时又结合所有方面的信息，我想这也是他们成为最优秀的小组的关键因素之一吧。第五，总结

首先，要感谢张老师对我们的指导，让我们对经营之道这个软件从陌生，到感兴趣。其实，这一次经营之道的课程对我来说不仅仅是学习那么简单，更重要的是一次实战经历，是一次超越学习的实践。我原本以为经营一家公司不是困难的事，只要资金充足就什么都可以。但是，经过昨天一天的学习，我才深深地了解到，原来经营企业，不仅仅要靠资金，而且还要靠市场，靠决策的。通过这次经营之道的学习，让我从新审视我自己的思考方式了。原来我以前考虑问题的时候想到的仅仅就是眼前的几个因素，而没有长远的规划，没有一个思维的超前意识。比如我们在协助总经理做决策的时候没有考虑到最后那几个季度中，别的强劲的竞争者会进入我们的市场。我会从此次学习中得出教训，尽量提高自己思考问题的能力。

学习不仅仅是停留在书本上的知识，学习还可以来自于一次桌上的游戏，一次经营之道的实战。从学习中思考自我，这是学习的功能之一。这次学习中我看到我们小组表现的欠缺的同时，我也看到其他小组的优势，他们值得我们学习的地方。在下次类似的活动中我们就可以结合他们的做得好的地方，以及自己小组表现欠缺的教训。其实，这就让我明白了取长补短道理。学习别人的长处，弥补自己的不足。所以说，此次的经营之道学习，让我受益匪浅。

第四篇：养生馆经营之道

如何经营中医养生馆（少斌和计务必看下）

一个能赚钱的养生馆，一定要能满足相当一部分人的需求，有巨大需求市场，才能产生巨大利润。一个能赚钱的养生馆，一定要和同类市场竞争对手有差异。蛋糕再大，共享的人多，分到每个人手上的也只是一小块。养生馆，要在差异中求发展。很显然，遍地开发的足浴、桑拿等等养生馆，差异性不明显，这样的养生馆，比拼的是豪华的装修，场地的大小，结果往往是入不敷出，难以为继。一个能赚钱的养生馆，必须具备一定的科技含量，这个科技含量不是指拥有多少高科技设备，而是指拥有多少真正有益养生的养生知识以及一整套把养生馆推向市场的科学方法。

一个能赚钱的养生馆，既要能推广，又要能防止复制。

这种养生馆，是一种高端文化养生馆，以文化养生知识来催化市场，回报轻松、超值

大的SPA以环境见长，连锁以效益为突破，小店以特色吸引，连锁在于品牌得延伸，进货都一定的价格优势。

随着人们收入水平的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大、环境的破坏导致的人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加，而图书、电视和政府等对中医药的重视，又使得谈中医、学中医、看中医、重视中医养生的民众越来越多，于是乎，神州大地，掀起中医养生热潮，美容院、按摩院、浴场、养生会所均打出了中医保健、休闲养生的广告招牌，推出推拿、拔火罐、刮痧、足疗、汗蒸等属于中医药保健技术范围的服务项目。

然而，透过媒体报道和行业协会的统计，这些经营机构推出的中医养生服务水平参差不齐，其整体的赢利状况也并不乐观，经营业绩好的中医养生机构并不多。

那么，如何经营一家真正的中医养生馆呢？笔者根据自身的经营实践结合策划经历，提出如下思路，供经营者参考。

一、名副其实做中医——在设计养生产品和服务时应遵循中医养生的思想、步骤和方法体系。

很多从事足疗、美容或保健品行业的人来做中医养生服务行业，因为他们沿用以往经营的思路，而忽略了中医养生自身的技术特点，导致服务效果不理想。

要知道，中医养生服务行业与足疗、美容、保健品等行业相比有两大显著特点：一是消费者专业度不够、信息相对不对称，消费者相对不懂得自己到底需要怎样的服务；二是在技术服务流程、技术理念及方法方面，有明显的不同。从客户的认知成熟度的角度来看，美容、足疗在消费者心中基本属于类似家门口超

市的概念，属于日常消费的概念，消费者相对比较清晰应该消费什么以及如何消费，而中医养生由于涉及到健康与医疗的专业知识，属于专业消费的概念，大部分消费者欠缺这方面知识，所以需要专业的中医养生专家或技师的引导，才能让消费者达到比较满意的状态。也就是说，在中医养生领域，专家（或技师）比客户更懂客户应该接受什么服务，就好比你到医院，你不会跟医生说，请给我打一针什么阵或给我来一盒什么药，要不要打针、打什么针、要不要吃药、吃什么药或要不要做手术，做什么手术，这些不是你来告诉医生怎么做，而是你要听医生的。

总之，中医养生不同于西医，也不同于保健品（源自西方营养学），还不同于美容和足疗。中医养生服务要让消费者达到真正满意的调理养护效果，需要贯彻五大基本思想、八大原则、六大基本步骤，以下详细阐述。

1、养生馆的产品和服务设计应贯彻五大基本思想

整体观：中医养生理论，特别强调人和自然环境、社会环境的协调，讲究体内气化升降，以及心理与生理的协调一致。人既是自然界的人，又是社会的人。影响健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社会和心理的因素，这是自古以来人们已经感觉到的客观事实。在诊断时，中医充分运用了诊断的全息性，从机体的整体性反应推断病因。在治疗与调理时，中医强调了对证治疗，对证治疗即是针对机体在患病过程中整体反应清空的差异而采取的不同治疗方案，相应的，中医治疗遵循证异治异、证同治同的原则。

辨证论治：中医养生强调因时、因地、因人而宜，强调养生保健要根据时令、地域和个人的体质、性别、年龄的不同，而制定相应的养生调理方案。

以平为期：中医认为，人体在正常生理状态下，阴阳是保持相对平衡的。如果出现一方偏衰，或一方偏亢，就会使人体正常的生理功能紊乱，出现病理状态。人体养生离不开协调平衡阴阳的宗旨。

上工治未病：《黄帝内经》中有“圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱”的思想，另外一部医学巨著《千金药方》中也提出“上医治未病之病，中医治欲病之病，下医治已病之病”，这些都与现代医学预防为主，心身保健预防医学观点相符。

调动本能（正气）：中医养生是靠彻底调动人体自身潜力（内），充分利用外界有利因素（外），进而达到整个身心平衡和谐的养生方法。中医认为健康是“正气存内，邪不可干”的自我稳定的生态平衡。正气是指人体自身所具有的自我健康能力，邪是指致病因素。健康的时候是邪不能干扰破坏正气所维持的稳态。医生治好病意味着医生是标，病人是本，标本相得，邪气乃服。邪气只是服了，而不是没了。也即是医生通过调节人体阴阳平衡，使人体的抵抗力与致病因素作用力相对平衡，达到健康的目的。

2、中医养生服务的设计应遵循八结合原则

自我调养与养生馆服务相结合：中医讲“病人为本，医生为标”，又讲“三分治，七分养”，所以客户的身体要恢复并保持健康，光靠养生馆技师和专家的调理是不够的，客户自我的调养，无论是“起居有常”还是“饮食有节”、“不妄作劳”、“情志条畅”等都非常关键。

传统方法与现代方法相结合：一方面，无论社会如何进步，科技如何发展，我们人类所具备的生物学属性总是始终没有发生本质的变化，总还是“沉重的肉身”，总还是要“吃喝拉撒”，总还是要新陈代谢，从这个意义来说，古老的中医学历经数千年检验，运用到现代人身上都还是有效的。另一方面，从产品本身的易用性来看，由于现代研究人员的努力，多少会在已有的中医药原理基础上对产品加以改进，从而让专业人士和客户使用起来更方便，这种现代方法是值得采用，而不必加以盲目排斥。所以我说要传统方法和现代方法相结合，正是基于这个角度来考量的。

个性化方案与标准化产品相结合：在养生馆的产品服务设计过程中，个性化方案是必要的，因为客户的健康问题具有个性化的一面，在设计调理方案时要做到辨证论治，要遵循因时、因地、因人的三因制宜原则，还有考虑客户的经济状况、工作状况、家庭状况等，制定个性化的解决方案，在个性化的方案的指导下选用标准化产品。个性化方案里面，有些是不用客户花钱，比如对客户的生活方式的指导建议，但标准化产品是养生馆的赢利点，同样是必不可少的。个性化产品与标准化产品，两者缺一不可。少了个性化方案，调理效果不会理想，少了标准化产品，则赢利无法保证。

立即显效（治标）与根本解决（治本）相结合：好的调理方案，如果不能让客户立即看到效果（治标），则客户对养生馆的信心和信任度必然大打折扣。但光是有立即的显效，却无法根本解决客户的健康问题，就像有些西医西药治疗某些疾病一样，同样无法留住客户。

养生服务与教育服务相结合：客户的很多健康问题是因为无知造成的，不懂得健康养生之道造成的，患了疾病或处于亚健康状态之后，尽管有了养生馆的服务业也还是不够的，因为人是一个动态的平衡，随时可能会受到“六淫七情”的侵袭伤害，再加上中医所说的“三分治，七分养”，而七分养往往不是在养生馆场所内。所以好的调理专家，即应该是一个好的调理专家，又应该是一个好的老师，要告诉客户在家里或工作时要有好的生活方式和养生方法。善于经营的养生馆应该定期以不同的形式来教育客户，帮助客户掌握中医养生的知识和简单易用的技能。

身体调理与心理调理相结合：中医讲“形神合一”，指的就是人作为一个整体，其身心是相关的。身体的不舒适会导致心理情绪的不平和，心理情绪的不平和也会导致身体上的疾病或亚健康。所以养生馆在给客户做调理方案时，一定要同时调理客户的身体和心理（情志）。

治未病、预病与治已病相结合：养生馆毕竟是做“养生”、“调理”而不是“治疗”的地方，所以对于有些客户，已经患了严重的显性的疾病，养生馆的专家或技师，首要的事情是要告诉客户去医院做治疗，以免延误客户的治疗时机。养生馆不应该去做医院应该做的事情，否则不仅会引发信任危机，更可能会牵上法律官司。再有，中医讲求“上工治未病”，所以对于一些客户，他们在医院做体检或检查时没有查出的问题，养生馆可以经由中医专家或检测设备探查出来，这时养生馆有责任和义务告诉客户这些“未病”或“亚健康”的问题所在，这正彰显了养生馆和医院相比的优势所在，也是对养生馆从业人员的职业素养方面的要求。

多种调理手段相结合：中医博大精深，其治疗调理手段多种多样，长期以来形成了“砭、针、灸、药、导引、按跷”等六大基本技术体系，而随着现代科技的发展，现代科研人员也研发了许多辅助调理的工具和产品，养生馆不妨根据客户的个人偏好，结合客户的自身健康状况个性化的为客户用多种调理手段协同调理，以达到客户的最大满意度和实际调理效果。

3、中医养生服务应遵循六大基本步骤：一诊二评三预警，四治五调六养护

一诊：诊断过去。主要通过对医学体检报告及已患疾病信息来诊断客户过去的健康状况，在制定调理方案时要充分考虑到过去已患疾病的问题。

二评：评估现状。中医辨证和设备检查的“人机合参”，结果更客观准确。中医辨证包括中医四诊评估和体质经络评估，设备检查常见的有人体代谢免疫评估、营养评估、特色项目评估和人体健商评估等。

三预警：发现未病之病，实现疾病“早期预警”。常见的有人体基因分析、心脑血管24项评估、鹰眼全身扫描健康评估、心功能动脉硬化无创评估等。

四治：医学咨询导医导诊。根据前面所说的“治未病、预病与治已病相结合”原则，对于有些客户，已经患了严重的显性的疾病，养生馆的专家或技师，首要的事情是要告诉客户去医院做治疗，以免延误客户的治疗时机。所以这一步就是在发现客户有疾病时告诉客户应该去哪就医，就医应该注意什么问题等。

五调：在养生会所由专业的中医调理专家或技师实施。常见的调理手段包括饮食调理、营养免疫、心理调理和经络调理等四个方面。经络调理有常见的八法——熏、蒸、浴、灸、推、拔、刮、熨。另外还有所谓的督脉经络调理、子午流注、灵龟八法、痛症调理、膀胱经导引排毒、五行罐疗、电热砭石刮痧、二十四节气艾灸法、熏蒸、足疗、耳穴、光波能量调理等都可以归为疏通经络的调理方法。

六养护：与上一步的调理不同，养护这一步不在养生馆进行，不是由养生馆的专家或技师实施的，是客户自己要实施和注意的。养护主要包括起居、运动、环境和文化四个方面。起居养护是指合理地安排起居作息，妥善处理生活细节，保持良好习惯，建立符合自身生物节律的活动规律，以保证身心健康，延年益寿的方法，谓之生活起居养生法。生活起居养护涉及起居有常、安卧有方、不妄劳作、居处适宜及衣着宜忌等内容。运动养护，常见的有真气运行法、道家丹道、少林内功、禅坐、五禽戏、六字诀、八段锦、易筋经、三一二经络锻炼法等。环境养护包括旅游养生、风水咨询、居家环境调理等方面。文化养护指通过参加国学大讲堂、国学培训、琴棋书画等艺术活动来进行养生。

二、跳出养生做养生——养生馆的整体定位要做成广义养生会所模式

养生馆不能简单定位为满足顾客的健康需求，因为养生作为一种相对比较“奢侈”的需求，需要有一定的消费能力，这部分人往往是社会精英，按照马斯洛的需求层次理论，他们往往同时有高层次的需求，如归属与爱的需要、尊重需要、认知需要、自我实现的需要、超

越需要等，如果因为满足生理需要而导致高级需要满足的时间被占据，则顾客很可能放弃来会所做健康调理，这也是大部分社会精英往往忙的没有时间去养生馆调理的原因。客观的现实是，他们中的部分人往往是忙死、累死的。

从企业经营的角度看，如果养生馆设计的产品和服务如果仅仅为满足顾客对养生（狭义的身体健康）的需求是错误的，而大部分养生馆恰恰犯了这个错误。

养生馆要满足客户的需求最好是兼顾了客户的养生保健需求（有健康）、事业发展（有钱）、学习求知（有智慧）、公益慈善（有爱心、有面子）等，也就是说要综合考虑满足顾客的低级需求和高级需求，综合考虑满足顾客的健康养生需求和非健康养生需求，这样养生馆才能成功。在这方面，很多美容院在原有基础上（满足客户对美的需要）加上养生保健板块（满足客户对健康的需要），往往获得了成功。再有就是类似良子足疗业获得了成功，良子足疗就是兼顾考虑满足顾客的舒适（休闲放松）及商务社交（满足客户的事业发展需要）的需要。

还有的企业经营者，往往把养生馆作为企业其他业务经营的辅助工具，比如作为促进企业公关的力度，这样的经营思路也是对的，也是跳出养生做养生的系统经营思想。

总之，养生馆不要仅仅围绕客户的健康需求做狭义的养生馆，而要做成满足客户多种需求的广义养生馆，那么何谓广义养生会所？请参考拙作《广义养生论》便知答案。

三、依靠组合做赢利——养生馆的赢利模式设计要设计成金字塔赢利模式

中医养生保健服务技术标准缺失、行规混乱、多头监管而力度均不到位等问题，导致巨大的养生保健用品、养生保健服务市场鱼龙混杂，质量水平参差不齐，技术与把戏一色，高人共骗子齐飞。

这样造成的一个直接后果是：即使养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，同样无法收到高价，或报出高价格后反而无法与打价格战的低端养生馆竞争。

那应该如何应对呢？正确的做法是组合不同的产品，区分不同的顾客，设计成金字塔赢利模式。

也就是说，在赢利模式设计时，要组合不同的产品和服务，主要分为两部分：一部分是没有特色和差异化的产品或服务，它们作为利润的金字塔底部分，这些产品或服务大多是微利或不赢利的；另一部分则是非常有特色和竞争力的产品或服务，这部分产品或服务，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就自然不愁了。

生馆的经营同样有效。有钱人和穷人同样恢复健康，有钱人理应支付更多。对于有钱的人，设计的调理方案应该包含的是价格昂贵的，对养生馆来说也是利润丰厚的。养生馆赚钱就靠金字塔顶的有钱的这批客户，对于金字塔底的“穷人”客户，能够保本不赔就可以。

总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的产品又要有微利的产品，既要有高端客户，又兼顾低端客户，组合起来，分别对待，则养生馆赢利不难矣。

三、依靠组合做赢利——养生馆的赢利模式设计要设计成金字塔赢利模式

那应该如何应对呢？正确的做法是组合不同的产品，区分不同的顾客，设计成金字塔赢利模式。

另一方面，过去中医治病讲究“穷人治病，富人掏钱”，颇有点“劫富济贫”的味道。过去的历史证明，这个赢利模式是行得通的，史玉柱的《征途》游戏，同样是这个赢利逻辑，即：赚有钱人的钱，有钱人和穷人获得同样的快乐，理应支付更多。但穷人的时间没那么值钱，几乎所有国家的遗产税也是这样，遗产越多，交的税越重。所以，把这个模式应用到中医养生馆的经营同样有效。有钱人和穷人同样恢复健康，有钱人理应支付更多。对于有钱的人，设计的调理方案应该包含的是价格昂贵的，对养生馆来说也是利润丰厚的。养生馆赚钱就靠金字塔顶的有钱的这批客户，对于金字塔底的“穷人”客户，能够保本不赔就可以。

四、跳出单店做连锁——连锁经营是养生馆品牌赢利的必由之路

如前面分析，因市场鱼龙混杂，劣币驱逐良币，导致客户的认知利益低，因而即使养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，同样无法收到高价，或报出高价格后反而无法与打价格战的低端养生馆竞争。由于很难短期内做到顾客认知度的提升，以及无法有效降低企业的运营成本，所以一条可行的路子就是：不以单店的营业业绩为成功的标准，事实上目前行业里业绩相对较好的企业都是因为加盟连锁做的不错，其赢利逻辑是范围经济

和规模经济。

六、不为招商而招商——构建系统能力，帮助合作者持续成功是王道

中医养生行业不像西医，有完整、完善的价值链，因此在发展招商时往往很难保证加盟者像自己一样成功。

很多养生馆经营者以为只有注入自己的产品和技术，就会很容易，事实证明是极其错误的。养生技术人才跟不上、产品研发无法及时有效升级、市场无法持续培育、管理人才无法跟上经营规模的扩大等都是他们失败的原因。

所以，只有围绕企业构建系统能力，把合作者当成企业的利益共同体以及可持续发展的合作伙伴，真正帮助加盟商持续经营成功才是王道，具体来说需要注重四个方面：

注重专业技术人才和经营管理人才的培训与输出，方可确保合作加盟者的成功。

注重产品研发的投入，方可确保加盟者后续的可持续发展，确保加盟者持续与你的企业一起发展。

注重市场需求的持续教育与引导，扩大行业的容量，才能确保加盟者持续成功。

注重产业资源的横向联合与纵向整合，优化产业生态链，有利于扩大本产业的地位。因此好的养生产业经营者要注意站在行业整体发展的眼光积极整合资源，完善产业链的建构。

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（作者简介：曾军庆，男，北京商之道投资顾问有限公司首席顾问，广义置换论及系统创新思维方法论创立者，专注于战略咨询与商业模式策划。）

五、跳出商业做商业——公益战略和公益营销模式的有效运用

健康行业既属于商业，又属于公共事业，因此无法像其他纯粹商业一样运作，需要照顾社会公共利益，需要兼顾社会效益。

这种公共事业特性，要求在面对客户时可能无法像其他行业一样一味暴利，否则会遭到媒体、社会和政府的声讨，甚至会遭到中医专家的指责。

张悟本推出2000元的挂号费，饱受质疑，虽说张悟本有造假学历之错，但从另一面反应出大家对中医高额挂号费的不认同，其实与西医巨额的检查费而言是微不足道的。中国中医研究院基础所门诊部曾经推出千元挂号费，也曾在社会上引起了不小争议。这些都是很好的证据。

所以，既然健康医疗行业不完全是商业，所以不能把养生完全当做商业来做。

另外，老百姓的看病贵和看病难，已经是目前中国的“社会问题”了，而中医养生因其治未病和简便验廉的特点，在解决这个社会问题方面具有特别的优势，这就决定了做中医养生服务的企业会自发产生“公共效应”。即除了能给企业自身带来效益外，还能给社会创造效益。既然能给社会创造公共效应，那么借助社会力量来平衡企业的前期投入，让企业渡过艰难的起步阶段就很有必要。

具体的做法有：借助政府的相关政策、基金会的捐助政策、行业协会、新闻媒体等社会力量，具体应用根据具体情况来确定。

第五篇：《经营之道》财务实验报告

目

录

第一部分实验目的...................................2

一、实验对象.......................................2

二、实验目的.......................................2

三、实验步骤.......................................2 第二部分实验过程与内容.............................3

一、整体流程分析....................................3 1.观察行业动态......................................3 2.研发资质认证......................................3 3.产品设计..........................................3 4.销售渠道..........................................3 5.厂房设备..........................................4 6采购原料..........................................4 7定价、投入广告....................................4

二、经营绩效分析.....................................4 1.市场情况分析....................................4 2.财务综合分析....................................5 第三部分经验......................................10

第一部分实验目的

一、实验对象

第三轮经营之道

运用经营之道企业运营电子对抗系统，建立模拟公司，从采购，生产，销售等环节了解各行业之间的竞争以及商业模型。达到进一步学习企业运营管理的知识的目的。为以后大学生创业给与了一定的经验。

二、实验目的

通过经营之道的仿真模拟，对每个周期的不断分析与决策，让参加的同学在模拟经营竞赛中体会并学习企业运营管理知识，熟悉企业的业务流程，提升实际分析问题与解决问题的能力。

学会在面临不同的情况下，处理问题的能力。学会用联系、发展的眼光对待公司的战略与决策。

加强各组成员的团队协作能力的，促进同学们之间的相互沟通与了解。让我们明白公司的运营不是一个人就可以完成的，是靠团队的力量。

三、实验步骤

首先，五人建立一个小组，分别担任企业的总经理、生产总监、营销总监、财务总监、研发总监、人力资源总监等角色，了解不同岗位的工作职责与分工，并负责完成相应岗位角色的管理决策。

其次，由老师开班，每组成员经营一家新创立的公司，公司经营之初，拥有一笔来自股东的300万创业资金。

再次，由老师决定任务进程。完成信息研究、产品研发、产品设计、渠道开发、市场营销、生产制造、配送交货等各个环节，共八季度。第二部分实验过程与内容

一、整体流程分析

1、观察行业动态

了解所处的市场环境，各类群体消费习惯及关注点，决定研发青少年和商务人士的产品;了解顾客愿意支付的平均价格，才能在后期更好的定价;通过对未来8季度需求总量预计，以及各市场分季度各产品需求走势。我们小组决定开发华东，华中，华北市场三个市场。

2、研发资质认证

追加ISO90000认证和ISO14000认证的时候，要注意认证所需要的周期。像华东市场在第四季度销售时就涉及ISO90000，第六季度涉及ISO14000。只有把相关认证追加完成，才能确保有货可销，才能抢占市场，追求利润的最大化。

3、产品设计

可以根据各组成员对产品的需求及偏好设计，在这里并没有特别的规定。在第一轮经营之中，我们团队开发了青少年，中老年产品，由于没有购买原材料，无法交货等原因，造成资金链断裂。在第二轮中，一直生产青少年产品，产品太过于单一。于此同时发现商务人士的市场还是有很大的发展空间。所以本轮，我决定生产青少年和商务人士的产品。也可以说是在稳中求发展。尝试开拓不一样的产品。

4、销售渠道

鉴于第二轮经营之道的经验，对华南市场投入大量广告费，以及价格优惠等政策，其表现仍然不佳，因此决定舍弃华南市场，增开华北市场。选择了开发周期只有一个季度的华东市场和华中市场，还有开发周期两年的华北市场。华东市场可以说是兵家必争之地，不管从市场需求，还是消费能力上看，都比别的市场更加突出。华中、华北市场也是发展前景较好的区域。这样可以在生产运营的过程中，不断的开拓市场，扩大市场占有率。

5、厂房设备

考虑到资金等问题，我们租用一个中型厂房，可容纳两条生产线。因此购买一条全自动生产线，和一条半自动生产线。因为商务人士有三个季度的开发周期，所以决定先购买青少年的生产线，等商务人士的开发完成，再将一条生产线变更为商务人士，这样就能充分利用厂房及生产线，做到物尽其用。为了避免紧急贷款情况的发生，我们选择追加100万的短期借款，缓解资金缺乏的困境。出于保守，我们没有在后期继续购置厂房和生产线，我觉的是相当大的决策失误。

6、采购原料

两条生产线，最大产量为2500箱。于是购买2500箱青少年原材料。但是没有考虑到全自动生产线也有安装周期，原材料购买过多（不过也不影响，记得下季度少买材料）。将1000箱原材料投入生产。在开发网点时注意，每个销售网点的最大销售能力是100箱，所以不要盲目求多。根据原材料多少，开设新网点。适实调整销售网点。即使撤销网点需要支付当季的人力成本，也比产生违约订单产生的违约金损失小，因此在8季度的运营中，我们始终谨记这一规则，所以并未发生任何违约情况。

7、定价及投入广告

我们小组一般从产品的最高价与最低价的中间值为基点，并根据其他的季度市场销售情况，对产品进行调整定价。几乎所有的小组都采取低价策略，甚至还有低于规定的最低价，竞争相当激烈。为了获取市场，我们对有些市场也采取低价策略。

广告投入决策中，广告投入与市场销售还是有一定的直接联系。特别是华东市场，竞争大，更加要注重广告的投入。所以必须在广告、价格上，双管齐下。

二、经营绩效分析

1、市场情况分析

华东市场：青少年市场占有率在18.84%—21.58%之间，小范围的上下波动，排名第二。商务人士占有率从20.2%降到17.92%。主要原因是华东地区竞争力大，几乎每个组都在华东有一席之地。我们小组在定价上也属于中间偏高的。幸好广告投入较大，适当调低价格，占有率才不至于很低。

华北市场：青少年市场占有率从36.34%降到21.19%。商务人士占有率从16.85%降到12.63%。竞争也比较激烈。广告投入不如华东市场。因为产品少，所以网点也较少，销售总量也可能不如其他组。

华中市场：青少年市场占有率基本在44.74%—55.5%之间波动。商务人士占有率，从最初的100%占有，降到53.96%，继续上涨到62.02%。华中市场表现最佳。市场竞争相对较小，前景不错。

2、财务综合分析

下图是我们公司到第8季度的综合表现，没有紧急贷款，综合表现也达到了最高值，综合实力相对还是比较强的。

下图为第7季度的资产负债表（本想采用最后一季度的资产负债表，考虑到8季度末，没有应付税金等科目，从而影响分析，所以选用第7季度）。期末资产总计为4,809,765元，相比期初数4,012,09元有所上升。主要原因是应收账款增加。我们小组购买原材料数量基本相同（产量有限），因此，应付账款也就大致相同，不会对资产负债表有太大的影响。纵观8个季度的资产负债表，资产合计呈现出的是上升的趋势，财务状况良好。

2.1盈利能力分析

反映盈利能力的指标有销售毛利率、销售净利率、净资产收益率、成本费用利润率。我选择的是用销售净利率对盈利能力进行分析。销售净利率用以衡量企业在一定时期的销售收入获取的能力。销售净利率=(净利润/销售收入)×100%

从下图可以看出，尚衣阁的销售净利率第三季度开始明显上涨的趋势，基本保持在25%到32%之间。在经营前期，影响销售净利润的原因可能是：两次贷款（共142万）、对市场的开发投入、产品研发的投入等，都需要大量资金去周转。即使销售扩大，企业净利润也不一定会同比例的增长。至于各季度的费用（折旧费，行政管理费，人力成本等）。都是系统自动扣除，相差无几，所以不考虑在影响的原因之内。在经营后期，这些问题便迎刃而解了。销售净利润总体处于攀升趋势，经营状况较好。

2.2经营能力分析

反映经营能力的指标主要固定资产周转率、应收账款周转率、总资产周转率、存货周转率等。我选择的是用总资产周转率对经营能力进行分析。总资产周转率（次）=营业收入净额/平均资产总额

资产的周转次数越多或周转天数越少，表明其周转速度越快，营运能力也就越好。

上图可知，第四季度的总资产周转率骤增，原因是本小组研发的商务人士在第四季度正式开始销售，并且占领了全部华中市场，使总的销售收入大增。

第一季度到第四季度呈现上升趋势，第四季度达到顶峰状态。第五季度开始有所下降，有其他组进入华中市场与我们抢占市场。甚至有些市场开始打起价格战，因此影响销售。但其他两个市场营运能力一般，所以三个市场综合起来，还是不错的。

2.3偿债能力分析

反映偿债能力的指标主要有流动比率、速动比率、资产负债率、已获利息倍数等。我选用流动比率和流动比率对偿债能力进行分析。

上图显示，流动比率（CR）和速动比率（QR）几乎都是一路攀升。最后一季度分别达到最大值489%和454% CR<1 and QR<0.5 资金流动性差

1.5

CR>2 and QR>1 资金流动性好

速动比率同流动比率一样，反映的都是单位资产的流动性以及快速偿还到期负债的能力和水平。一般而言，流动比率是2，速动比率为1，较为合理。流动比率偏高。但是本公司的存货并不多，所以流动资产中的现金、应收账款等变现能力较强。速动比率是对流动比率的补充，并且比流动比率反映得更加直观可信。直接反映企业的短期偿债能力强弱。也能避免了变现时间长的项目。

一般来说，速动比率与流动比率的比值在1比1.5左右最为合适。本公司速动比率与流动比率的比值在0.93左右，接近1.所以说本公司的偿债能力还是比较乐观的。

3.资产负债表科目

本公司资产的资产基本上是随着季度的增加而增加。至于第八季度有所下降，是因为季末还有大量应收账款还未收回。我们公司综合情况较好，相对而言还是比较有发展实力。

第三部分经验

在第三轮经营之道，我担任的是总经理一职。在本轮中综合表现第一，但是据老师分析，本轮的最高成绩并没有超过前两轮的成绩。因此我也没有骄傲的资本。把小组成绩至于纵向对比中，就知道自己的不足。这的确是值得深思的一个问题。对此，我做了以下经验总结。

1、要认真阅读行业动态，明确每个市场在不同的季度有不同的认证要求。如果有达到相应认证要求，则失去该市场的销售能力，这样就意味着浪费了这一季度的所有投入。对于ISO90000认证，应该从第一度开始追加（共两季），但必须保证第四季度完成两季认证。对于ISO14000认证，可以从第四季度开始追加认证，因为在第六季度，市场才有认证需求，同时也可避免大量资金支出，防止资金断裂。

2、在产品选择上，我认为选择两种产品是最好的组合。青少年已研发完成，所以不管是选择老年或是商务人士，都只需研发一种产品，不同的只是研发周期。如果选择一种产品，则过于单一，很可能在某些市场是去相应的竞争能力，不利于提高公司的整体实力。

3、在购置生产线上。第一季度购买了一条全自动的和一条半自动的青少年生产线，但是忽略了全自动的生产线有安装期，所以到全自动的在第三季度才能投产，然而第三季度又要把半自动生产线变更为商务人士的。因此三个季度下来，并没有达到预期的扩大生产的效果。还不如直接购买两条半自动生产线，到第三季度再进行变更。或是在资金充足的情况下，再购买第三条生产线。在公司经营的中后期，我明显感觉到我们的产品太少。三个市场，青少年只有1500箱，商务人士只有1000箱。考虑到如果再购买生产线，可能造成资金不足，这也是我们小组战略太保守的体现。我们没有充分利用贷款，而是坚持能不贷款就不贷款的原则。忽视了负债，其自有的杠杆作用，只要运用得当，就能发挥其作用。这样一来就放弃了扩大生产的机会。所以每个季度收入大体差不多。在没有负债的情况下，资金越来越多，速动比率相当的大。如果有下次，我会果断扩大生产线规模，促进生产。这也是我在本轮经营中，走的做后悔的一步棋。

4、在经营决策中，分析竞争对手是非常有必要的。所以关键是在定价环节，要参考上一季度各个小组的报价，分析市场销量多与少的原因，并对此做纵向对比，进行调整。这样可以相应的市场占有量，和获得更多的利润。以第四季度的华中市场为例，我们商务人士的产品占领了全部市场，所以认为只有我们一家进军华中区，所以进行抬价，结果第五季度有其他小组进入。导致销售大减。对此，我们没有前瞻性。针对销量少的市场，可以增加广告的投入，或是适当降价，这样才能增加市场占有率，提高综合实力。像华东市场，在中后期，产品都比较饱和了，可以适当的减少网点，广告费也无需再提高。此时，可侧重于销量好的市场，根据原材料的多少，增减网点。一句话，就是通过竞争对手，不断更新我的战略政策。同时，也能丰富自己的经营管理经验。

5、在这次担任总经理期间，由于有了前两轮的经验，自我感觉还不错。缺乏公司战略的问题也是我们主要的问题。通过经营之道的演练，相信对公司管理有了初步了解。但是在真正的商业社会中，我相信会远比这个困难的多。因为所有的商业数据都要靠自己去分析，不像在模拟公司中，任何数据都有体现、都是按照步骤一步一步的走。一个企业要想在竞争激烈的商业社会中立于不败之地，或许有那么一点机遇，但机遇总是给有准备的人。这需要的就是实力，更重要是能识“时势”，发现自己，发现自己的位置，从而坚持达到目标。这不是一纸空文，而是将贯穿于整个经营过程中去，要站得高、看得远，也要脚踏实地，从低做起。商业风云变幻莫测，我们必须不断的学习，特别是对公司战略的学习是永无止境的。我们应该做的就是要总结过去，着眼当前和预测未来。