如何用心和孩子沟通

第一篇：如何用心和孩子沟通

作为班主任，和孩子们在一起的时间很多。下课，当很多学生围着我们你一言我一语时，师生关系就在不知不觉的沟通中贴近了。而当个别学生有了问题需要帮助的时候，或有了错误需要纠正的时候，我们就要有目的的和他们进行沟通。

今天我就遇到了这样一件事：这些日子，每天间操课、下午大课间，我们学校四、五年级全体学生练习太极拳。我都要叮嘱孩子们认真看老师的动作，认真听老师的讲解，争取以最快的速度学会。可是我们班杜超同学因为学操时态度不认真，我批评了他，他的无礼使我们之间发生了冲突，出现了这种情况，我真的很生气。作为班主任，我觉得很没面子，想把面子挣回来，作为男子汉，他一定想把面子挣回来，没办法只好请家长出面。

经过与家长孩子的沟通，我认为这个孩子太倔了，对待他要靠哄。几天过去了，我发现他进步了，事实证明我这次与他们的沟通是成功的。

通过这件事我认真反思自己，我认为要想教育好现在的孩子，首先，理解学生。能够从孩子的角度去看问题，设身处地去感受学生的内心体验，不是以自己为参照标准去评判学生的是非得失。其次是尊重学生。只有高度尊重学生的感受和权利，对学生的问题甚至错误表示关心和接纳，才能使学生排除紧张、惧怕、担忧的心理，消除其自我防卫，面对自己的问题并寻求解决的途径。第三是信任学生。我相信，我的学生能够做到更好。但学生感受到老师的信任，就会十分珍惜，也会做得很好。

第二篇：用心沟通

用心沟通，快乐交往

一、“电波传递”游戏

二、小球游戏

三、游戏“你比我猜”

点评：人际交往中沟通是一个双向的过程，有时候你所表达的不一定是别人所理解的，你所理解到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方信任，还要不断反馈、沟通调解的方式，才能达到沟通的效果。

四、天堂与地狱的故事

点评：地狱和天堂都不是现实的，但它们在这里却代表了两种截然不同的生活，在与人交往中，懂得互助合作、善于沟通者进入“天堂”，获得美好生活，不懂得合作、沟通者，不懂沟通者生活中只能充满窘迫。

第三篇：用心沟通

用心沟通，真诚服务——楚雄分公司积极开展“为民服务创先争

优”活动

发布时间：2012-12-21 17:09:30 点击率：1431 通讯员：

[通讯员： ] 为了有效提升公司服务质量，提升顾客满意度和忠诚度，拉近与客户的距离，体现“正德厚生,臻于至善”的核心价值观和“客户为根,服务为本”的理念，深入贯彻省公司“为民服务 创先争优”活动相关要求，楚雄分公司于2012年12月20日下午，如期开展了“总经理客户接待日”活动和全球通VIP俱乐部客户座谈会，与客户用心沟通，真诚为客户提供服务。

当天下午两点，分公司李庆明副总经理提前来到楚雄桃源湖广场的红房子沟通100营业厅里，与同事们一起做好了接待客户的各项准备工作。很快，李副总迎来了一个个客户，客户对总经理亲自接待表示非常高兴，在办理业务的同时，很真诚地说着自己对移动的信任和手机使用过程中遇到的一些问题。比如自己的套餐如何收费，每天收到天气短信是否收费，wlan无法上网等问题，李副总根据客户提出的问题一一进行了解答。解答了疑问、解决了问题之后，客户非常满意。随后，李副总根据用户的实际情况推出了当天开展的“双节营销刮刮卡抽奖活动”，客户很乐于参与，得知可以采用自主终端进行刮卡抽奖活动后，一部分客户兴致勃勃地来到自助终端前进行尝试，一位老大爷在李副总的帮助下，在自助终端上刮开了刮刮卡，并获得了四等奖-夏凉被，老大爷非常开心，领取奖品后带着笑容离开了。

结束了在红房子沟通100营业厅的客户接待后，李副总又来到全球通俱乐部与客户进行面对面的座谈交流。“客户座谈会”是楚雄分公司结合省公司“为民服务创先争优”活动相关要求，为进一步剖析和挖掘客户意见，提升客户满意度而自行开展的一项活动。座谈会邀请了近期对分公司服务、网络等方面提出投诉而未得到有效解决或表示对处理结果不满意的客户。此次到会的有11位客户，涉及教师、运动员、武警、自由职业等不同行业。在座谈会上，李副总首先感谢各位客户在百忙之中能来参加座谈会，并希望能提出宝贵意见，提升楚雄分公司的窗口服务、资费服务、信息安全服务等。随后，第一位客户站了起来，做了《真的“移动11”年》的演讲，该客户说到，自己和移动有着11年的客户关系，等待和移动面对面交流，等待了7年。“我和我的团队的工作需要在一定范围内频繁移动，我们的工作也应移动而出彩。从省内倒省外，从国内到国外，从2006年到厦门漫游不成功，到2012年欧洲德国柏林的土地上有移动国际通信终端发来的问候和温馨提示，我真正地见证了移动的成长。11年产生了深厚的感情，希望移动能“真诚移动”、“真心移动”、“真情移动”、“用心移动”，把每一个客户愉快地移动到这个星球的每一个角落。”该客户的演讲获得了热烈的掌声。随后，每位客户都针对自己在业务使用过程中所遇到的问题提出了一些意见及建议。例如：漫游收费问题、某些地方网络信号覆盖弱、手机GPRS上网速度较慢、WLAN扣费问题、存话费送手机活动最低消费过高、捆绑时间较长等。李副总和各部门负责人认真聆听并一一记录客户提出的疑问。李副总强调：当客户利益和公司利益出现矛盾时，毫不犹豫以客户利益为主。对于无法及时解决的问题，李副总要求相关部门进行后续处理并为客户送上满意的答复。

为了进一步提升服务质量，分公司将持续开展“为民服务创先争优”活动，不懈努力，臻于至善，让客户更满意。

第四篇：用心沟通范文

沟通从心开始——用一颗真诚的心去待人处事

“沟通”代表人相互之间理解和信任。“从心开始”表明用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为精彩。

在我们日常生活于工作中，做人要用心，用心去感受别人做的事，用心去对待他人。当看到你的朋友产生误解的时候，走上前去把误会解除；当朋友在生活中资源紧缺、生活拮据时，尽自己所能对他施以援手，助其度过难关；当同事焦头烂额的忙于棘手的事情时，不是有句老话叫：“三个臭皮匠抵过一个诸葛亮”，及时帮他出谋划策，他将对你感激不尽。这些我们在生活中处处可见的事实，都是用心去沟通最好的例证。

大家在广告中常见到这样的标语——沟通从心开始。这是中国移动的企业定位，“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。这简简单单的六个字同样可以作为我公司每位员工的警示牌，只要我们每个人从内心去沟通，去做事，才能被领导认可，让领导在第一时间掌握工作进展状态，尽早得到领导的帮助和指点，及时发现工作中存在的问题和不足，并提出指导性的意见。只有有效的沟通，才能上下一致、齐心协力，提升工作效率，把公司越办越强。

那么我们日常工作中有哪些不当的沟通例子？怎样做才是有效的沟通呢？ “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”“我希望他们把话说明白点。”“我不敢肯定自己该做什么。”“他（她）开玩笑时，我希望能明白。”“我实在没听明白。” “恩，应该是这样” 等等，这样的一些例子，我们耳熟能详。当我们意识到某件事情没做好时，我们总会把它归因于“思维混乱”所致，可是，却忽略了“沟通”的重要性，是无效的沟通让我们词不达意，语焉不详。要铭记：别人不理解你的话是你没表述清楚而非他人不理解，如果你表述的很清楚，都不是三岁小孩，又有谁理解不了呢？有了问题，请“自省、反思”，这也是我们工作中应当时刻注意的。

同时防止沟通障碍，也是我们需要注意的。那么我们就应当树立正确的印象，一要注意外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。二要注意措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。三要注意拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。

所以要做到有效的沟通，首先注意着装，准确用语，具备正确的时间观，其次与人交流要控制自身情绪，不能意气用事。同时不可主观臆断，完全的不主观是不可能的，但要尽全力避免。再次就是要善于聆听，要用心去考虑对方的感受，做到换位思考，也就是俗话说的：“要是换了你怎么办”。当然最重要的就是要建立良好的沟通氛围，不是有句老话叫：“伸手不打笑脸人”，只要我们时时微笑待人，那么我们将会领略别人的善意。

第五篇：用心沟通,让孩子感受到进步的快乐

用心沟通，让孩子感受到成长的快乐

定海三中 郑开能

初一新生报到后还不到半个月，在一个星期天下午，我接到了俞敏妈妈的电话，她讲述了她女儿在家不听话的情形，如不好好读书、不告诉父母就外出玩、与父母顶嘴甚至与父母互打„„说着说着就哭了起来，“谁都知道家丑不可外扬，但对这个女儿我们实在没办法了，从女儿口里得知老师很好、很有水平，她很佩服，我只能请老师帮忙，管管我们俞卿了„„”她妈妈情绪有点激动，一直说着。

俞敏，是一（6）班的学生，其貌不扬，在班中安分守已，并没有与同学老师发生冲突的事件，只是数学与英语两科基础特差，是全校初一新生中最差的学生。

在她妈妈说话的间隙我提了几个问题：

1、为什么与你们父母关系这么僵？

2、从几年级开始数学英语就不行了，什么原因？

3、你们平时如何与你女儿相处？

随后从她妈妈的回答中我感到震惊了，我明白了困扰她们一家三四年痛苦的原因——“爱之深，恨之切”，父母望女成凤要求过高、操之过急，造成了孩子产生强烈的逆反心理和对抗行为，由于缺少有效的沟通，致使父母与孩子的关系不能正常化。俞敏上小学前被养在外婆家，很少与父母接触，上小学后与父母生活她就感受不到一种浓郁的亲情，再加上她爷爷（外省）是教书的，好几个亲戚的孩子都上过大学，都有好工作，而她父母由于面子问题也逼她要学好，尽管在生活上满足她的一些要求，但在学习上总是唠叨、提出过高的要求，有时不断打击她的热情，最终在小学三年级放弃了学数学英语（其中也有数学、英语老师教学教育方面的原因），后来她父母也请了数学家教但一直没能有好效果。

鉴于这种既让父母痛苦（“这几年来，如果可以把孩子打死，早就把她打死了„„”）又让孩子痛苦（不想呆在家中，最好能搬出去住）的现状，我明确向俞敏的妈妈提出，学习的事你现在不要去管，交给我们老师去做，你们想办法多与孩子进行深入的交流，确立一种能让孩子接受的教育方式，让她在家像在学校一样快乐，让她感受到家的温暖与父母的可亲可敬，如果这种关系得不到有效改善，后果将不堪设想。我会多与你孩子进行交流沟通，并把她的进步情况向你们反馈，我希望你们应明白你们孩子的学习状况，没必要去逼她，重在让她有一个促进她身心发展的家庭，让她感受到成长的快乐。

星期一回学校后，我找了节空课与俞卿“拉了一次家常”，发现她和她妈妈说的基本上是一致的。于是我实施了第二步计划，帮助她感受到父母是多么的在乎她，不能忘了父母的养育之恩，做一个懂事有孝心的孩子。同时针对她的这种特殊情况，与任课教师作了通报，希望任课老师能多鼓励她，给她一个学好的机会和信心。我们的老师是用心在鼓励她，也在用心帮助她，使她做为一个差生就能在班中抬起头、每天都有笑容，因为她对自己是充满信心的，老师的用心交流已转化成了源源不断的精神力量。已近一个学期了，俞敏始终十分的信赖我们每一个老师，也在尽自己力量学习着。我们已感觉到学校班级、同学能给她带来快乐，她已感受到成长的快乐！

将近一学期，时不时地与她父母交流，他们也在感觉与她女儿的关系在逐步改善。但有时仍存在着急功近利的做法，还有“野蛮粗暴的表现”，可幸的是她们已认识到自己做法的不正确，并且也在不断地改变。

反思与启示：

以上是一则家庭教育失败的案例，由于缺失有效的交流，导致子女与父母关系恶化，那么，怎样与孩子沟通才能起到引导，帮助孩子，促进他学习的目的呢？

首先我们要了解初中阶段孩子的心理。初中的孩子有三个显著的特点：

1、极强的自尊心

自尊心是一把双刃剑。作为父母，如果还像小学那样，出了问题，对孩子就是一味的申斥，尤其是当着其他人的面，不允许孩子申辩。这样做，非但起不到教育他的效果，反而会引起他对你的排斥和反感。孩子听到你披头盖脸的教育，首先想到的是自己很没有面子，今后怎么还能在同学们面前抬起头来，而不是反省自己到底是不是错了或错在哪里。对孩子的教育尽量是单独的，谈话性的，避免公开的申斥。要改变只说不做的教育方式。尽量避免苍白的说教，而是身体力行，为孩子做出表率。

另一方面，孩子为了维护自己的自尊心，势必要好好努力，通过学习成绩说话。所以，作为家长，要好好引导，将孩子对自尊心的维护转化为上进心、自信心。

2、强烈的独立意识

到了初中以后，很多孩子不再愿意事事都跟父母商量，而是自己单独来做。这时候，父母要自愿充当孩子的参谋，争当绿叶。虽然，孩子年龄还小，缺乏处理问题的经验。但在条件允许的情况下，还是要尽可能的提供给孩子自我展现的平台。很多做父母的，尤其是母亲，总是怕孩子做不好，处处代劳。这样，一方面会使孩子失去独立思考的能力，另一方面，对孩子健全的人格成长也是极为不利的。

3、容易受到坏的影响

13岁—16岁的孩子思维敏感，容易受到周围环境的影响，尤其是坏的影响。所以作为父母要经常关注孩子的各种情况，尤其是他交往的朋友。尽量给孩子创造一个单纯的、积极的成长空间。

引导孩子结交积极上进的朋友。在孩子的成长阶段，除了父母和老师，朋友对他的影响是最大的了。尤其有些问题，孩子不愿意跟父母和老师交流，更愿意与自己的朋友分享。一个好的朋友可以引发孩子的学习兴趣，引导他健康的成长。

转变一位后进生或问题学生比抓好一个优生价值更大，对他们教育要尊重他们，蹲下身子和他们说话，多鼓励、表扬，少批评打击，多方面去引导他，把相互的心理沟通放在第一位，育人首先从育心开始。

教育的天职是什么？是引导每一个学生健康成长，在日常教育教学中，对学生多一点呵护，多一点宽容,多一份热情,点亮他们的心灯，让他们拥有更美好的生活！