第一篇：邮务类业务经营发展情况
邮务类业务经营发展情况
上半年，西城分局按照区公司2012年工作会议精神，以“抓发展、推改革、保稳定、促和谐”为主线，以提高邮务类专业运行质量和效益为中心，抢抓机遇，努力拼搏，强化函件项目开发，截至6月底，西城分局邮务类收入完成402万，完成市局下达计划的47.95%，其中：
函件业务：完成184万元，完成市局下达计划的54.21%。超计划完成14.27万元。
包件业务：完成15万元，完成市局下达计划的33.31%。集邮业务：完成163万元，完成市局下达计划的46.4% 代理电信业务:完成8.7万元，完成市局下达计划的47.42%。信息业务：完成27万元，完成市局下达计划的37.74%。代理票务：完成2.7万元，完成市局下达计划的30.41%。下半年，邮务类预计收入缺口在55万元，其中函件收入缺口28万元、包件收入缺口6万元、集邮收入缺口12万元、信息业务收入缺口9万元。为了全面完成市局下达全年838万元收入计划，分局将从以下几个方面来弥补邮务类收入上的缺口。
一、函件业务：一是紧盯窗口收入不减量，确保大客户不流失，明确现有客户走访和流失客户走访；二是要借助商函局搭建的业务平台，精心组织做好主题营销工作，做好“平转挂”活动，在保存量、抓增量上下功夫，并制定了新增量的奖励政策，围绕项目开发、推进度，客户营销抢市场、盯目标的思路，抓好落实工作；三是充分发挥能人和团队能
力作用，在数据库商函和无名址商函力求新突破。四是早谋划、早安排2013年邮政贺卡营销工作，三季度要提前做好贺卡客户回访工作，提前做好贺卡项目营销策划工作。下半年，分局将开展函件业务劳动竞赛的活动。
二、强化函件项目开发：继续大力实施项目带动战略，结合西城实际，细化项目开发实施方案，强化综合营销体系的建设，加强激励考核。针对2012年下半年项目营销工作，组织营销小组对周边大小商户进行摸排，通过每日对营销员早讲评活动，把市局、商函局所下达的平台性项目精心组织做好营销工作，并组织全体网点人员和市场部人员对平台性项目进行培训学习、发挥能人和团队的带动作用，力求项目有新的突破，确保项目开发取得实质性成效。2012年，下半年预计开发函件项目10个，重点项目开发实现收入36.6万元。
银行业公益性活动电影卡预计实现收入4万元 服装、娱乐、餐饮电影卡预计实现收入6万元 血液中心公益性电影卡预计实现收入4万元 山丹丹杂粮电影卡预计实现收入3万元 工商局政务公开调查电影卡预计实现收入4万元 供电局答谢用户电影卡预计实现收入4万元 七夕情人节明信片预计实现收入3万元 中秋节客户答谢电影卡预计实现收入2万元
住房公积金账单预计实现收入5万元 统计局邮资封预计实现收入1.6万元
三、高效发展集邮业务：一是加大集邮库存邮品激励政策，减少集邮品压库比例，力求有新的增长点。二是精心策划集邮项目，做好营销工作。三是扎实推进下半年营销活动，切实做好社会热点系列邮品和重点集邮品的销售工作。四是做好“形象年册”、“2013新邮预定”、“丝绸之路”三大重点集邮品的销售工作。分局先是组织全局职工对这三大重点集邮品进行专项学习，重点培训，利用年底客户互相馈赠的契机，采用团队+能人的方式重点开发“形象年册”；组织全局职工对“2012年新邮预定”的老客户进行梳理，以“谁的客户谁拜访”的原则，对老客户进行跟进拜访，借此来保障“2013年的新邮预定”工作顺利进行；通过丝绸之路大型邮票的发行活动，组织职工大力宣传销售“丝绸之路”系列邮册，做好这一“短、频、快”的集邮专项营销活动。五是控制成本，突出利润，加大定向邮品的开发力度，发展好集邮礼品、形象年册、个性化邮票等业务，以项目有效拉动集邮收入增长。2012年，下半年预计开发集邮项目4个，项目开发实现收入30万元。
宁夏发电集团专题册预计实现收入15万元 “丝绸之路”专项营销预计实现收入5万元 区统计局企业形象年册预计实现收入5万元 中阿论坛个性化邮折预计实现收入5万元
四、积极发展包裹业务：抓住机遇，抓好“窗口包裹、家乡包裹、校园包裹、军营包裹、母亲包裹”五包业务的发展。紧盯重点地区，找准市场的切入点，发展大宗包裹。继
续做好“爱心包裹”项目营销工作，保持成绩，稳步推进，来弥补包件业务上的收入缺口。
五、大力发展电子商务业务：
一、结合短信业务发展现状，储蓄短信要以突出“账户风吹草动，短信立即告知”为卖点，主要针对异地打款、代发工资、经常进行刷卡消费或POS结算用户进行短信业务的推介。力争全年完成储蓄短信7000户。
二、按照“集团客户+散户”营销理念，深挖大客户资源，大力发展协议客户。要继续发挥营销体系作用，认真梳理政务、商务、代理商等市场的大客户，通过方案营销、团队营销促使大客户成为机票协议客户，并做好对协议客户的服务，进一步提高协议客户的出票量。力争签订协议客户4户，机票二级代理商3户，来弥补电子商务业务上的收入缺口。
六、切实抓好“思乡月”劳动竞赛
做好“思乡月”专项营销工作，分局将在8月份组织全局职工对“思乡月”的老客户进行梳理，对老客户进行跟进拜访，来保障“2012思乡月”工作顺利进行。并提前安排好分工、宣传、车辆调配、配送等后勤保证工作，为全局“思乡月”活动营销奠定坚实的基础，以确保完成80万。
第二篇：主管邮务类业务经营的副局长述职报告
2007年在省公司党组的正确领导下，在全局干部职工的大力支持下，我作为主管松原局邮务类业务经营的副局长，在局长的带领下，与班子成员一道，为松原邮政2007年的大发展做了一些工作，我所分管的松原各项专业经营工作也取得了比较好的成绩。下面就2007年的工作情况数值如下：
一、2007年主要工作成效
2007年根据工作需要我分管了函件、集邮、报刊发行、零售、代办电信和机要等六个专业的经营工作，各专业经营工作和专业公司的管理工作都取得较好的成效。
1、邮务类五个专业全面完成全年收入计划。邮务类总体实现收入1325万元，达到全年计划的103.52%，比上年增长15.02%。函件实现收入528万元，比上年增长35.97%；集邮实现收入260万元，比上年增长36.13%，报刊发行实现收入466.45万元，比上年增长9%；代办电信（剔除停收农话代收费因素）实现收入80万元，比上年增长60%。机要全面完成省公司下达的内刊发行计划份数。
2、项目营销有重大突破。07年在以项目营销带动业务经营发展，邮务类各专业均有较好成效。函件专业在帐单业务上取得重大突破，前郭县医院两期医保帐单分别创收4.8万元和6.4万元，更可喜的是第二期同时发展了移动套装幸运卡4.8万枚，实现了松原帐单业务零的突破。开发的中秋专题、移动和联通幸运卡幸运卡收入合计达到18万元。市局还开发了消防知识明信片册收入达到8万元。三个县局在项目开发上也有新的进展，长岭、乾安局的母亲节贺卡，长岭局开发的教师节礼包业务都取得较好的收益，特别是长岭的教师节礼包业务一次性创收5.2万元。扶余局开发的粮食直补和中考大礼包业务开辟了数据库营销的新渠道。开发吉林邮政广告报DM转送业务30期，累计实现收入30万元。妙因寺门票业务项目得到很好维护，收入10万元。集邮专业的“金色童年”个性化邮票项目会战中，全区开发了8090版，形成收入24.2万元。扶余局在会战中加强营销组织工作，开发了4000多版，居全省县局之首。开发的统战部迎中秋请柬型邮票折、吉林油田团拜会纪念册等邮品，溶邮票与文化为一体，深受政府和企事业单位的欢迎。07年扶余、乾安、长岭专题个性化邮票发展取得较大的突破。在08年贺卡会战中开发的贺卡专用松原风光个性化邮票为个性化邮票与其他业务的组合营销开辟了新路子。发行专业与松原晨讯的合作项目取得重大突破，晨讯将外县及郊区的发行移交我局，市局也从08起共同收订，为下步晨讯发行整体移交，特别是为争取松原日报交邮工作打下了基础。
3、三大战役取得优异成效。在全省07年底四大战役会战中，松原邮务类三大战役都在我的分管范围内。在全局干部职工的大力支持下，取得了四季度业务经营三大战役的全面胜利。截止2007年底，贺卡营销战役中完成贺卡任务280万元，全面完成计划目标、冲刺目标和争夺目标，三项目标均排全省第一，三个县局贺卡销售均突破30万元。发行专业报刊收订流转额完成1533.90万元，全地区完成一次性收订计划107.27%，市局、长岭、乾安、扶余全面完成一次性收订任务，分别完成全年计划的108.07%、104.18%、109.15%、106.47%。08年新邮预定全地区完成预定套票8979套，同时全面完成其他各种版票和邮品预定任务，实现预定收入159万元，比上年增长59%。
4、各项分管业务经营取得较好成果。06年底在研究07年工作的过程中，主动提出函件专业增长100万，增幅33%以上的奋斗目标，带动了邮务类及其他一些专业的业务增长。在具体的经营过程中，以项目带动为突破，以县局发展为增长点，促使函件、集邮、报刊发行三专业在市县得到均衡发展，实现了邮务类业务的较快发展。松原地区函件、集邮、发行、零售、代办电信、机要等各专业的业务经营和管理工作，在全省都取得了较好的名次。
二、个人德能勤廉的修养情况
1、总结积累“抓重点工作法”，提高了个人的领导驾驭能力。一是经营发展注意抓重点专业，比如经营工作重点抓函件、集邮、发行。二是通信生产注意抓重点工作，重点抓数据库建设、机要安全、投递服务。三是中心工作抓重点时期，比如注意抓年终的报刊收订、新邮预定、贺卡营销等。四是业务拓展注意抓重点项目，通过抓集邮“金色童年”个性化邮票、医保帐单、松原晨讯项目，很好地带动了集邮、函件和发行等专业项目营销工作。五是经营管理注意抓重点骨干人员，比如在经营工作推进上注意抓经营部、工会部门负责人，在具体业务发展上放手让分管公司的经理开展工作，推功揽过。
2、注重营造和谐的工作氛围，提高了作为分管领导的指导能力。我提出作为分管局长的五条工作原则，一是协助局长研究好专业经营的激励机制，组织相关部门制定了贺卡发展、报刊收订等奖励办法，有效地推动了贺卡和报刊收订会战。二是尽可能为专业经营打造良好的内外部环境，注意帮助专业公司经理和客户经理们工作中遇到的各种问题。三是帮助专业公司经理指导好地区专业化经营工作，在业务经营的关键时期，带领相关的公司经理深入县局指导工作，推动了全地区邮政业务经营的发展。四是亲自参与重大营销项目公关，07年亲自参与了帐单业务、形象年册、报刊订阅等多项大型业务开发的公关活动。五是做好中层干部与经营骨干的思想政治工作，解除这些经营管理精英的后顾之忧。
3、强化邮务类营销体系的建设，提高了专业的市场营销能力。在07年经营工作实践中，采取了巡视、走访、专题调研、经营分析会、业务讲座等多种行之有效的方式方法，加强了对各专业营销队伍建设工作的调查研究。加强了函件专业营销队伍的建设，调整充实了地区集邮专业的营销人员，增加了报刊发行专业的专职营销人员。通过年底会战调研发现了发行营销队伍建设的薄弱环节，在08年工作安排中提出了相应的改进意见。在年底调研过程中，与县局同志一道专门研究了加强县局营销体系建设的思路。结合市场经营的需要对函件广告公司的组织结构提出指导意见，划分为直复营销中心、综合服务部和DM广告部，要求部分客户经理承担专项业务管理职能，充分调动好内部人员的积极性，最大限度地发挥每个客户经理的潜能。
4、坚持抓好营销人员素质培养，提高有邮务板块的团队活力。坚持以良好的人格力量和勤奋务实的工作作风带动和影响分管的公司经理们一道工作，决策时做到共同探讨，执行时放手支持，遇困难尽力解决，思想上经常沟通，有问题及时纠正，在分管范围内营造了和谐宽松的工作氛围。组织了多次全体经理和客户经理参加营销工作座谈会，以会代训，虚实结合对邮务类业务发展进行了专题研讨。提出了专业客户经理客户维护双重责任区办法，即每个客户经理应该既要确定区域维护责任，也要确定行业维护责任，并逐步过度到以行业客户为主的维护责任划分办法。07年组织了函件专业的出访学习活动，率队到江西、江苏和湖南等省的兄弟局学习，使县局长和专业公司的经理开阔了眼界，解放思想，为07年函件营销工作创新做了充分的思想准备。
5、注重政治学习和道德修养，努力做到勤政廉洁。我在做好经营工作的同时，注意加强政治理论的学习。注意悉心学习掌握总公司和省公司的各项规定，在工作中做到不搞违规经营，廉洁自律。在与同志的交往中严格保持好分寸，不贪占公私财物和职工个人的便宜。克服个人独身在外工作的多种不便，努力把主要精力防到开展工作上，不占黄赌毒等恶习，在职工群众中树立了良好的领导干部形象。
三、07年工作中的经验教训与下步工作打算
07年在工作中取得了一些成效，但也存在一些不足和问题。在业务经营上，函件专业的商函业务和查干湖邮资封业务发展不很理想，集邮项目开发还有待加强，发行专业特别是县局的发行客户经理队伍建设差距较大。在个人的工作上，指导专业经营的方式方法还比较简单，对代办电信业务经营转型工作研究的不透，适应公司化转变的学习不够。08年要在省局党组的领导下，在松原局班子成员的帮助下，在全局干部职工的支持下，克服不足，发扬成绩，带领分管部门的同志们，奋力工作，将松原邮务类业务经营和发展工作推向一个新的阶段。
1、全面加强营销体系建设。在全局范围内选调一批优秀人员到各专业公司的营销和客户经理岗位，充实专业公司营销队伍力量。整合好邮政投递、报刊发行站、集邮协会等辅助经营平台，合理划分客户特别是大客户的维护责任，将市场营销、业务开发和客户维护有机结合，努力扩大油田区、市五大班子、前郭县、宁江区等大企业和政府的业务市场。
2、全面创新业务经营方式。以市局直复营销中心为依托，开展邮政产品推介活动，分期分批召开各专业业务推介会，针对不同用户业务需求，推出适销对路的业务产品，从被动零星式的营销向全面直销转变。以客户经理和投递员队伍为主体，开展一次全面的用户需求调查走访活动，了解用户的需求和我们服务上的不足，推出更加适合用户需要的产品和服务。借助3.15消费者日，与工商部门一道开展消费者体验日活动。组织负有告知义务的企事业部门和广大用户参与活动，重点推出帐单、商函等业务。
3、强化专业化经营工作。进一步指导市局各专业公司在做好自身现业发展的同时，承担好对地区专业经营指导、专业业务管理、专业服务支撑和专业项目联动的职责，并在经理责任制考核中加入对县局经营工作指导的权重，促使松原专业化经营工作迈上新的台阶。
4、提高专业经营核心团队的战斗力。加强对专业公司经理、大客户经理和骨干营销人员的综合素质和营销能力的培养，通过走访学习、专门培训、定向培养、以会代训的等方式，提高核心经营团队的市场开发能力。同时注意培养市场分析、营销策划、专业设计的功能专门人才，使松原邮务类业务的经营团队适应市场开发和业务发展的更高要求。
5、努力提高个人的综合领导素质。一是作为副手要摆正位置，配合好一把手的工作，使全力，增合力，分压力，同班子成员一道支持局长作好松原邮政的发展工作。二是注意关心职工，与干部职工同喜同忧，注意解决好职工工作、学习、生活中遇到的困难和问题。三是带头走向市场，集中精力做好业务经营和发展工作，为松原邮政发展多做贡献，推功揽过，吃苦在前，享受在后，做一个群众信赖的领导干部。四是注意学习，提高本领，胜任工作，用真才实学和真抓实干带动激发干部职工创业热情。五是做到清正廉洁，秉公办事，维护和谐的干群关系，不拿企业和职工的利益谋取个人政治资本，不损害职工的权益，维护好班子的形象。
第三篇：邮政二季度邮务类业务经营发展会议上的讲话稿
邮政二季度邮务类业务经营发展会议上的讲话稿
（ⅩⅩ年4月9日）
第一部分 一季度经营情况
第一季度，邮务板块在全体干部员工的辛勤耕耘下，取得了较好的成绩。1至3月份，全省实现邮务类业务收入3.44亿元，比增35.2%，完成预算进度39.4%，占总收入比重的38.5%，首次超过金融类、速递物流类，成为比重最大的业务板块，这是一个可喜的变化。邮务板块实现了首季“开门红”，总结起来，有四个特点：
一、抓早抓快，成效显著
全省邮政工作会议、全省经营服务会议之后，各局都非常及时地抓了贯彻落实工作，特别是能够及时分解指标，进行项目对接。在宣传动员阶段，各局都能注意引导职工转变观念、自我加压。许多局结合本局的情况，将省公司下达的指标再提升，所以一季度全省邮务类板块业务发展工作形成了你追我赶、奋发向上的浓厚氛围，体现在以下“三个最”。
（一）完成预算最快，邮务类板块完成预算39.4%，速递物流与金融板块分别完成预算24.8%和23.5%。
（二）收入比重最大，邮务板块收入规模超过总收入规模的1/3，达到了38.6%，金融板块为36.6%，速递物流板块为22%。
（三）新增收入最多，邮务板块新增收入占全省邮政总收入的55.4%，拉动总收入增幅12.8个百分点。
二、政策到位，激活发展
今年，省公司十分重视邮务类业务的发展，先后出台加快邮务发展的9项激励政策。主要有：一是邮务类业务奖励较ⅩⅩ年增加200万元，总奖励额度上升为1000万元。二是安排县以上和沿海重点乡镇营业、投递网建设达标，并增加城市大户段车辆和投递车辆更新55辆，并将厦门、泉州两局机要场所的标准化改造纳入ⅩⅩ年预算。三是省公司单列业务奖励60万元用于大项目开发奖；50万元奖金作为大客户开发和维护费用。四是新增函件专业名址数据运行维护人员47人，新增函件广告、策划和专职营销员等60人；安排275万元资金专项用于精品数据库建设和维护。五是在福、厦、泉、莆4个包裹收入千万元以上的市局市场部配备专职经营岗位，再次明确包裹收入超40万元的县（市）局配备专职生产经营岗位。六是续建132个电子化支局，使自办局所营业电子化率今年要达到100%。七是省公司制订了新一轮短信业务发展奖励办法。即每发展一个有效用户，省公司奖励5元，各市县局配套奖励5元。八是建设CRM大客户管理系统，加强大客户经营管理工作。九是在公司化改革中，强化了省公司邮务板块经营职能，新成立了省公司客户服务部，将函件、报刊等专业从市场部中单列出来，成立了省函件局、报刊局、集邮公司、电子商务局等专业局公司，并向社会和企业内部公开招聘充实了管理人员，使这几个专业的专业化经营管理得到加强。激活发展体现在投递网建设达标、投递员待遇提高，极大调动了投递员ⅩⅩ报刊大收订的热情，我省完成报刊收订流转额的进度始终位于全国前列；集邮专业抓住旺季生产，大打节日牌，ⅩⅩ年新邮预订3535万元，比增26.4%，揽收ⅩⅩ年企业形象年册比增390%；电子商务专业的对账短信发展目标由原来确保净增50万户，重新调高到确保新增60万户，力争新增80万户。24+6+6的总部经济和重大项目开发正在全省有序地展开。
三、政府支持，推进发展
在省公司各部门的努力下，今年政府支持邮政的发展项目有了实质性的进展。一是邮政进社区、海西报刊亭项目被省委、省政府列入“ⅩⅩ年为民办实事工程”。二是海西邮票和海西邮资封报经省委、省政府领导批准同意发行，省公司已向集团公司正式申请了海西邮票和海西邮资封发行的报告，海西邮票拟于6月18日海交会上正式发行。三是省委常委陈少勇秘书长批示适时召开邮政机要工作协调会，研究邮政机要政策扶持问题。四是省公安厅同意我省124部的邮政机要车辆可以使用701通行证。五是省经贸委采纳我公司建议，同意出部分资金，扶持五大行业的部分中小企业使用数据库商函。六是省体育局同意我公司参与奥运活动。圣火在我省传递期间，结合开展邮展、个性化邮票及首日封等形式的集邮营销活动。
四、项目带动，创新发展
全省重大项目上下对接，并有实质性的突破。
（一）全面展开邮政进社区项目，至4月8日，全省拓展邮政进社区网点累计达979个,其中加盟点908个，邮政点71个，超额完成一季度900个的拓展目标，累计交易金额达2076万元。全省9个市局全部开展了此项工作。福州、泉州、莆田、南平、龙岩、宁德、三明等7个市委、市政府将邮政进社区和海西书报亭建设列入本地“ⅩⅩ年为民办实事”项目。福州局工作积极主动，市劳动和社会障局将“邮政社区服务网点”人员的岗位性质认定为公益性岗位，由财政部门统一发放其工资补贴和社会保险补贴的扶持政策。龙岩、泉州、宁德3个市局在社区独立设点工作上分别取得突破。
（二）圆满完成邮政服务中小企业调查走访活动，截止到3月份，全省累计走访中小企业8.57万户，上传有效名址7.73万条，暂列全国第五位，完成集团公司下达计划指标的286.3%。全省有8个市超额完成走访计划，参与走访人员累计6153人次，通过走访开发客户5341家，实现新增开发客户760户，完成指标18.8%，列全国第3位，形成收入615.11万元，完成指标15.7 %，列全国第3位。我省邮政服务中小企业的有效工作得到了集团公司市场部的肯定。
（三）全面启动邮政服务“三农”工作，各局认真贯彻龙岩现场会精神，分别召开了推进会，完成了培训计划，积极推进邮政服务“三农”工作。一季度全省实现收入330万元，完成计划23.9%。其中龙岩212万元、南平57万元、漳州26万元。
（四）积极推进家乡包裹专项营销活动，到3月末止，家乡包裹第一阶段销售额达453万元，差价收入121万元，业务量为3.1万件，邮寄量2900件，占业务量的9.2%。福州、三明、龙岩、漳州4个局开展较好，分别完成目标的101%、90%、69%和45%。此次营销活动呈现三个特点：一是项目带动较好，九市局都把家乡包裹列入08年营销项目；二是闽乡情包裹品牌得到了有效的宣传和市场认可，市场需求潜力逐步显现；三是项目有效益，差价率保持在25%以上。我省开发“闽乡情”家乡包裹在全国邮政包裹业务发展推进会上作了经验交流，得到了好评，项目收入仅次于安徽，列全国第二。
第二部分 一季度邮务板块经营工作存在的主要问题 首季虽然我们取得了一定的成绩，但是要清醒认识到存在问题依然很突出，主要表现在：
一是区域发展不平衡。收入增幅看，莆田、厦门、南平、宁德4个局的业务收入增幅高于全省平均增幅，泉州、漳州、福州、三明、龙岩局的业务收入增幅低于全省平均增幅。其中，增幅最高的莆田局（56.7%）比增幅最低的泉州局（16.3%）高出近40个百分点。从分项业务来看，各项业务增幅第1名和最后1名的差距较大，如函件专业，增幅最低的厦门局（20.6%）与增幅最高的南平局（56.7%）差距36.1个百分点。集邮专业，增幅最低的福州局（39.5%）与增幅最高的南平局（112.1%）差距73.4个百分点。电子商务专业，增幅最低的龙岩局（0.5%）与增幅最高的厦门局（166.3%）相差165.8个百分点。
二是专业发展不平衡，邮务类6项业务收入中，增幅最高的集邮专业达60.4%，其次是函件增幅38.6%，再次是电子商务业务33.4%，这三项业务超过了全省总收入的平均增幅。报刊专业也实现14.5%的较快增长。但包裹业务收入却负增长2%。
三是项目发展不平衡。一年的时间已过1/4，但6个总部经济开发仍未实现突破，24个重大营销项目尚有5个项目未启动。一些局对这项工作不够重视，抓得不紧，没有做好省公司营销大项目在本地的衔接展开工作，项目带动发展战略实施滞后、成效低微。例如列入省委、省政府为民办实事的邮政进社区、便民服务站、海西书报亭以及服务中小企业、服务三农等项目进展迟缓，拖了全省后腿。几个专业重点项目发展形势严峻。一季度数据库商函负增长-2.06%，福、厦、漳3个局发展较差，在各组排名均在10位以后，这在近年来是少见的，与全国商函高速增长形成鲜明的反差。账单收入仅增长15%，有厦门、泉州、漳州、宁德4个局负增长，未实现年初函件专业提出25%的增长目标。对账短信项目发展一季度欠账较多，特别三明、龙岩、南平发展迟缓，我省对账短信发展在全国也相对滞后。面对上述问题，我们必须高度重视，采取切实有效的措施加以解决。
第三部分 第二季度重点工作
邮务板块是邮政的看家业务、基本业务，无论邮政体制如何改革，邮务板块都是中国邮政、福建邮政的母体，所以这个业务一定要把它做大，使我们的家园更加美好。大家要齐心协力，把我们邮务板块的业务规模做大。
一、贯彻落实全省邮政经营服务会议及各专业会议精神，确保各项工作、措施落实到一线
全省各级邮政部门要认真贯彻落实全省邮政经营服务会议精神，落实函件、集邮、电子商务及邮政便民服务站启动等会议的要求，省公司对业务发展、项目推进的工作目标和措施。各局不仅要把省公司的经营目标分解到各班组、支局所和每一位员工，更要把省公司发展业务的激励政策、发展措施与操作方法落实到一线员工，让全体员工了解省公司党组的发展思路和各专业经营方向，明白营销业绩与奖励挂钩的情况，使每一位员工都知道自己跑到多少客户、拿到多少订单就能获得多少奖励。
二、抓重点带一般，促进我省邮务类全面快速发展
目前，全省邮政各项工作已部署就绪，关键是要抓落实。对于省公司提出的重点工作，必须全省联动、步调一致、加快进度、抓出成效。第二季度，各局要高度重视并大力抓好以下几项重点工作：
一是“为民办实事项目”要取得实质性的成效。为民办实事项目是今年总部经济开发中最艰巨的一项，也是福建邮政积极融入海西建设影响力最大的项目。各局一定要集中精力，汇集可动员的人脉资源，确保按时、保质、保量完成第二季度分解推进计划，即完成4800个便民服务站的推广计划和380个海西报刊亭建设项目的计划。海西报刊亭建设项目涉及选址、布放，牵动相当多的部门，难度很大，各局还是要积极推进。“为民办实事项目”成功的关键在于“一把手”，主管领导要亲自抓，分管领导具体抓，各相关部门要迎难而上，争取当地党委、政府和有关部门的理解和支持，与政府、社会合力推动，尽快出成效。省公司将于4、5月份集中资源，开展立体式的宣传推介。各局也要抓住契机，在第二季度形成高潮，通过2、3季度的努力在旺季来临之前完成这项艰巨任务。
二是服务中小企业“万企工程”要有明显进展。在省公司的统一部署下，各市、县局要加强整体策划，成立项目组，在前期成功走访中小企业的基础上，加强对中小企业市场的研究、分析和策划，提出重点公关的企业名单，制定有针对性的营销方案，立足于帮客户赢，打造“邮政——中小企业服务专家”的良好品牌。服务中小企业工作，函件专业是重点，集邮、报刊、速递、物流、金融等相关专业都要提出一揽子解决方案，联动发展。
三是奥运火炬传递主题营销。奥运圣火已经点燃，5月11日至13日，奥运火炬将在福建省境内传递。集邮、函件等专业要加紧筹备与落实各项工作，做好奥运主题邮品、奥运商函的推介宣传，做到新闻、宣传、广告全面启动，积极烘托奥运邮品收藏热、运动品牌宣传热的氛围。尤其是火炬传递经过的市局，要抓住这百年一遇的大好时机，加大宣传、推广力度，掀起奥运主题营销的第一个高潮。
四是海西邮票、海西邮资封项目。围绕“服务海西”的主题，我省的“海西题材邮票”与“海西邮资封”即将发行。这两项工作是福建邮政认真落实《会谈纪要》的具体行动。各局要紧紧把握此次海西热点，深入各级政府、企事业单位，策划具有福建特色、地方特色、企业特色的方案，最大限度扩大海西主题邮票、邮资封的社会影响力，实现社会效益和经济效益的双丰收。
（三）继续保持第一季度全省邮政生产经营快速发展的良好势头，确保完成上半年经营目标时间过半任务超额的目标
函件业务要继续赶超全国函件专业收入平均增幅，完成省公司下达收入预算目标的63%以上，剔除贺卡收入要完成年计划的52%,比增15%以上。第二季度，重点要加快数据库商函的开发力度，策划推广商函产品营销模式，坚持不懈地抓好服务中小企业“万企工程”，努力赶超全国数据库商函的发展速度。要利用好省公司和省移动公司签订的协议，做好投递服务支撑，突出抓好移动账单和银企账单的拓展。封片卡业务市场潜力巨大，要突出抓好海西封和幸运卡的发展。幸运卡商标榜今年全省已签7单，晋江38万元2单、安溪38万元1单、晋江28万元1单、泉州、福州25万元各1单，还有一单已进入合同签约阶段。
电子商务业务第二季度发展重点是邮政便民服务站和对账短信业务两个项目。近几年，省公司已反复强调了短信业务的高效低本性，但总体发展形势不乐观，第一季度离力争目标缺口达7.8万户。今年短信业务发展成败关键在于二、三季度，各局一定要把省公司的奖励政策落实到一线员工，争取实现邮政短信业务的更快更好的发展。同时各局要加大力度，加强与各电信运商的合作，认真抓好代办电信业务，尤其要抓好代收费业务，电子化支局全面开办代收费业务的工作一定要抓落实。报刊业务要转变观念，做好大收订之后的持续营销工作，运用数据库有针对性地做好报刊营销工作，确保今年日常营销业绩增幅超过全国平均增幅。要抓住建设1000个海西报刊亭的机会，加强零售体系建设。
集邮业务重头是奥运项目、海西邮票与定向开发。奥运项目，除了4个火炬传递途经城市做好现场营销活动准备之外，全省各局都要动员起来，做好火炬传递实寄封、火炬接力途经城市风光册（福建册）、第29届奥林匹克运动会世界邮票大全等重点邮品的销售工作。海西项目的4个首发式举办城市要主动做好本地《海西》首发式活动的策划和邮品的营销工作。定向开发业务是集邮专业的基础业务，各局要把定向开发业务作为日常经营工作，常抓不懈，对于个性化邮票等一些高效项目该给的销售奖励要舍得给、要给到位，确保业务收入规模和比重不断提高。
包裹业务的发展，一要严格执行省公司近期下发的《关于规范邮政部分特定经营工作标准的通知》、《关于规范经济快递、中邮快货、包裹业务市场的通知》两份文件的要求，要理顺各类物品型业务的市场定位，包裹业务要结合自身特点，研究分析市场、积极开发包裹商务客户。二是加紧落实包裹经营的机构与人员。各局市场经营部是包裹专业的责任部门，要确保上半年包裹专业的经营人员配备到位，让专业的人做专业的事。三是组织好包裹的专项营销。国际包裹要积极巩固、拓展基本市场和客户，大力发展商务客户；家乡包裹要抓好常态化营销；校园包裹营销方案要尽快组织实施，力争在今年学生毕业包裹实现较快增长。
（四）加快核心能力建设，早出成效，为全年经营工作做好支撑
1.做好营业网建设与管理。各局要认真做好第一批标准化网点验收前的各项准备工作，同时按照省公司第二批建设计划安排，尽快启动第二批网点改造工作。此外，从5月1日起，全国将在邮政窗口开展“迎奥运百日优质服务”活动，各局要以此为抓手，加强网点管理，实现营业局所现场管理标准化、规范化、制度化，确保现场整洁、环境优美，展示邮政优质服务的崭新形象。奥运火炬在福建省内传递期间和奥运会期间，各局要确保优质服务和安全生产。
2.加快投递网建设。一要坚决落实省公司关于建立信报收投合一体制的决定，支撑信报分网、分层投递及银企账单的收投工作，提高各类商函投递的投递时效和准确率。二要推进投递能力建设，在投递网建设中，要加大人力资源、信息技术、投递车辆、作业场地和设备投入，提高投递服务能力，加强基础管理和质量管理，提高邮件投递质量和邮件、报刊处理效率。
3.做好邮政客户营销管理系统（CRM）的上线工作。二季度营销管理系统将进入实质运行阶段，按照集团规定，我省CRM系统将于4月17日上线，上线后将有1个月试运行。各单位要认真做好系统上线的数据准备和环境准备，确保系统按时顺利上线。上线后要及时完善修改系统中存在的问题，争取让系统迅速产生实际效益，提高工作效率和营销管理水平。同志们，希望你们继承发扬一季度发展的势头，确保实现“时间过半、任务超额”，确保实现全面超过全国收入增幅的发展目标。
第四篇：农业银行邮务类综合营销方案
农业银行邮务类综合营销方案
草稿
中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一。最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。
近期客户需求初步分析：
一、面对市场竞争，业务宣传和客户信息沟通的需求；
二、稳固业务发展，对高端客户开发、宣传、维护、公关的需求；
三、金融行业特有的安全、客户隐私保密方面的需求
四、增强企业内部管理、提升企业凝聚力的需求；
针对上述客户需求，建议推荐以下邮政业务方案：
1.银行常规业务和阶段理财产品等项目业务宣传--无名址DM组合高端客户数据库营销；
2.企业形象期刊、形象年册等企业形象宣传计划，信用卡积分、会员积分兑换，会员礼品、促销礼包寄递；
3.银企对账单、信用卡账单等寄递业务；
4.员工福利品介入，生日问候策划，车险团购计划。
XX市邮政局
第五篇：业务类
学习内容五：邮储银行业务制度
(一)中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法
1.总则
（1）小额贷款的含义分类
（2）小额贷款业务的经营原则、经营方式及整体风险控制的基本原则 2.机构和人员
（1）小额贷款业务管理和经营机构层级（2）各级小额贷款业务相关部门的主要职责
（3）各级小额贷款业务经营管理机构内岗位设置及职责 3.业务准入退出及授权管理
（1）设立小额贷款营业机构必须具备的条件（2）信贷员等级确定问题的相关规定
（3）暂停信贷员贷前调查资格或放贷资格的相关条件规定 4.贷款产品、条件和贷款用途（1）小额贷款产品分类
（2）小额贷款申请人需要具备的条件（3）小额贷款保证人需要具备的条件（4）小额贷款用途的相关规定（5）小额贷款发放的禁止性条款 5.贷款额度、期限、利率及还款方式（1）小额贷款额度规定（2）小额贷款期限规定（3）小额贷款的利率制定及管理（4）小额贷款的还款方式 6.贷款业务流程
（1）环境档案建立应包括的信息（2）小额贷款业务申请受理的方式（3）授信调查的相关规定及单人调查的条件（4）业务审批的方式及相关规定（5）额度生效及贷款发放的相关规定 7.贷款管理
（1）贷后检查工作的原则
（2）还款账号及还款方式变更的有关规定（3）贷款展期和停息的相关规定（4）业务审批的方式及相关规定（5）逾期催收的相关规定（6）联保额度管理的相关规定
（7）资产保全管理、贷款核销的相关规定 8.内部管理
（1）小额贷款信贷人员应坚持的原则
（二）中国邮政储蓄银行小额贷款业务操作规程 1.基本操作流程
（1）小额贷款业务基本业务流程划分
（2）贷前、贷中及贷后流程中包括的具体业务事项 2.宣传与营销（1）宣传的内容（2）宣传注意事项 3.咨询受理（1）电话咨询流程
（2）小额贷售款营业机构或营销机构咨询和预受理流程（3）申请受理流程
（4）贷款申请受理阶段客户应提供的材料（5）客户资格初步审查、调查任务分配相关规定 4.授信调查
（1）实地调查的主要内容（2）对保证人的调查
（3）信贷员需要从第三方了解的信息（4）调查过程的注意事项
（5）调查时间与授信时限的具体规定 5.贷款审查与审批
（1）小额贷款业务主管向审查岗提交的材料（2）审查岗对材料的审查要点（3）电话核实的要点（4）审贷会审批流程（5）贷款审批决策要点 6.贷款发放与回收
（1）贷款合同及借据签订的相关规定（2）合同签订授权人对于相关单据的审核规定（3）贷款发放的相关规定（4）贷款偿还的相关规定（5）指定账户扣款的相关规定 7.贷后检查
（1）贷后检查工作的原则（2）贷后检查的主要手段（3）贷后检查时间及频次
（4）贷后检查的内容（5）贷后检查结果的处理 8.合同变更
（1）合同变更的具体内容（2）还款账号变更的规定（3）还款方式变更具体办理流程（4）贷款展期的流程（5）贷款期限调整的流程 9.贷款催收
（1）贷款催收的含义及分类（2）贷款到期提示还款的规定（3）贷款逾期催收的规定（4）不良贷款催收的规定（5）贷款逾期惩罚措施 10.业务检查
（1）具体业务监督操作要求 11.风险监控
（1）信贷员监测主要关注的客户信息（2）贷后管理岗监测的具体规定
（三）中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务管理办法（试行）1.总则
（1）个人商务贷款的含义
（2）个人商务贷款的授信形式与担保方式（3）个人商务贷款业务实行原则 2.贷款机构和人员设置
（1）个人商务贷款业务处理流程分类（2）贷款业务流程前后台分类的总体原则（3）贷款前、后台的机构设置（4）贷款前、后台业务岗位职责 3.贷款对象及用途
（1）个人商务贷款的申请人的基本条件（2）个人商务贷款用途的基本规定 4.授信额度与期限
（1）个人房产抵押的授信额度条件（2）额度授信期限的规定（3）循环授信额度的使用与调整 5.贷款额度、期限、利率和还款方式（1）个人商务贷款金额的规定
（2）个人商务贷款期限的规定（3）个人商务贷款利率的规定（4）个人商务贷款还款方式的规定 6.贷款担保（1）抵押房产的条件（2）房产抵押率规定（3）房产评估的相关规定（4）房产抵押登记的相关规定 7.贷款业务流程 8.贷后管理
（1）贷后检查的具体要求
（2）额度管理、额度年检及抵押物评估（3）合同变更、解除与借款人违约情况处理（4）逾期催收、贷款展期与贷款核销（5）贷款监督管理及贷款激励与约束
（四）中国邮政储蓄银行个人商务贷款业务操作规程（试行）1.营销与受理（1）受理方式
（2）贷款申请人需提交的材料（3）借款人申请资格初审的相关规定 2.实地调查（1）双人调查的规定
（2）实地调查的要点及调查过程中的注意事项（3）调查报告的编制要求与调查复核要点 3.审查审批
（1）需要上报的审批资料与审查要点
（2）审批决策要点及分行审批中心完成审查审批工作的时限规定 4.额度生效
（1）签字授权人对合同的复核要点
（2）担保条件落实、授信额度生效、抵押凭证保管的相关规定 5.借款支用
（1）借款支只用审批要点
（2）贷后检查中可能出现问题及应对措施（3）提前还款、发生逾期后的处理等规定 6.额度管理
（1）额度调整、额度终止、额度结清相关规定（2）额度冻结、额度解冻结相关规定（3）额度年、交叉违约的相关规定
7.贷后管理
（1）贷后检查的内容、时间和次数（2）贷后检查的方法
（3）贷后检查中发现问题及处理措施 8.贷后检查 9.贷款催收及展期（1）贷款催收含义及分类（2）贷款逾期催收流程规定（3）贷款逾期惩罚措施（4）贷款展期的条件 10.贷款五级分类
（1）贷款五级分类具体规定（2）贷款五级分类工作负责人员（3）贷款五级分类程序
（4）贷款损失准备计提的比例问题（5）贷款风险分类工作中的违规行为 11.资产保全
（1）个人商务贷款资产保全的组成（2）不良资产移交（3）不良资产处置（4）不良资产核销 11.业务监督
（1）信贷员自查、贷后管理员检查、贷款内审小组抽查等相关规定（2）对于客户集中申请贷款和放款情况进行的重点监督的规定 12.风险监控 13.内部管理
（1）建立风险防范机制的规定（2）内部责任追究制度的规定
（五）中国邮政储蓄银行银团贷款业务管理办法（试行）1.总则
（1）银团贷款、银团贷款牵头行、银团代理行、银团参加行的的含义 2.银团贷款的合作对象与方式（1）邮储银行银团贷款的合作对象（2）邮储银行银团贷款的基本方式 3.贷款发放对象和要求（1）银团贷款发放对象（2）银团贷款发放的具体要求 4银团贷款的组织管理
（1）总行相关部门具体职责分工
（2）各省分（支）行的信贷业务部门的具体职责 5.银团贷款的筹组
（1）邮储银行确定授信行为的原则（2）邮储银行贷款项目评审的规定
（3）邮储银行银团贷款项目审批的规定及程序（4）重新审批的情形 6.银团贷款发放与贷后管理
（1）银团贷款资金发放过程中涉及的部门及职责（2）贷后管理的主要内容
（3）贷款展期、提前还款、逾期还款相关规定 7.档案管理
（1）银团贷款资料按贷款项目实行分类管理的具体规定（2）贷款档案保管期限的分类
（3）银团贷款业务档案调阅登记制度的规定 8.贷款责任制
（1）银团贷款责任追究制度的规定
（六）中国邮政储蓄银行人民币单位账户管理办法（试行）1.总则
（1）单位账户管理的法律依据（2）单位账户的含义 2.单位结算账户管理
（1）单位结算账户的含义与分类（2）基本存款账户的含义（3）基本存款账户的开户申请人（4）一般存款账户的含义
（5）专用存款账户的含义与资金管理（6）临时存款账户的含义与开户申请人（7）临时存款账户开户数量限制（8）异地开立银行结算账户的情形（9）核准类账户的含义与构成（10）备案类账户的含义与构成
（11）存款人开户手续办理要求与资料保管
（12）存款人开立基本存款账户需提供的证明文件种类（13）存款人开立一般存款账户需提供的证明文件种类（14）存款人开立临时存款账户需提供的证明文件种类（15）存款人异地开立单位银行结算账户需提供的证明文件种类（16）单位银行结算账户的开户程序与要求
（17）单位银行结算账户的正式开立日期（18）单位银行结算账户的变更（19）单位银行结算账户的撤销情形（20）单位银行结算账户的撤销管理（21）单位银行结算账户特殊规定（22）协定存款的含义与管理方式（23）财政性资金的构成与管理（24）国库单一账户体系的构成与功能 3.单位定期存款账户管理
（1）单位定期存款账户的含义与存期（2）单位定期存款的起存金额与资金来源要求（3）单位定期存款的支取、使用与转存（4）单位定期存款的形式与存款凭证（5）单位定期存款计息 4.单位通知存款账户管理（1）单位通知存款的含义与分类
（2）单位通知存款的最低起存金额、最低支取金额（3）单位通知存款计息（4）单位通知存款的支取处理 5.单位账户特殊管理（1）有权查询单位的构成
（2）协助有权机关查询的资料类别与办理要求（3）冻结的含义与分类（4）有权冻结单位的构成
（5）办理协助冻结业务时，经办人员应当核实的证件和法律文书构成（6）冻结期限与办理要求（7）有权扣划单位的构成
（8）办理协助扣划业务时，经办人员应当核实的证件和法律文书构成（9）扣划办理要求
（10）协助查询、冻结、扣划登记簿的登记内容（11）止付的含义与分类（12）长期不动户管理 6.单位客户预留印鉴管理
（1）单位客户预留印鉴的含义与内容
（2）客户预留印鉴的建立、变更、挂失补办、注销办理要求（3）预留印鉴建立与审核（4）预留印鉴变更与挂失（5）预留印鉴注销
7.单位客户对账管理（1）对账的含义与原则（2）对账工作的构成（3）对账工作的组织领导（4）对账模式（5）对账单的构成（6）与客户对账的方式（7）余额对账单回收率要求
（8）逾期未收回对账单、不符账项等情形的处理
（七）中国邮政储蓄银行单位客户预留印鉴管理办法（试行）1．总则
（1）客户预留印鉴管理的构成 2．客户印鉴的预留（1）客户印鉴预留的原则（2）客户印鉴预留（3）印鉴采集与建库 3．客户预留印鉴的变更（1）印鉴变更的三种情况
（2）开户行对客户预留印鉴变更的审查内容（3）变更时新旧印鉴卡的处理（4）变更印鉴卡的启用 4．客户预留印鉴的挂失补办（1）客户预留印鉴的挂失处理（2）挂失有效期
（3）客户补办印鉴预留手续应提交的资料 5．客户预留印鉴的注销（1）客户预留印鉴的注销原因（2）客户预留印鉴注销时的处理 6．印鉴卡的保管、使用与检查（1）空白印鉴卡（2）印鉴卡的管理原则
（3）印鉴卡的保管、检查与印鉴审核
（八）中国邮政储蓄银行对公现金存取款与支票转账业务操作规程
1．业务概述（1）支票含义（2）三大票据
2．支票业务简述及相关规定（1）支票功能特点
（2）支票分类
（3）支票适用范畴和使用范围（4）支票记载内容（5）支票出票与签章（6）支票付款
3．现金存取款业务相关规定（1）现金存款业务规定（2）现金取款业务规定 4．操作流程
（1）现金存款业务办理风险（2）票据挂失分类与期限要求（3）挂失止付通知书应记载事项
（九）中国邮政储蓄银行公司业务对账管理办法（试行）（1）对账资料的保管与期限
（十）中国邮政储蓄银行储蓄业务制度
1．基础管理
（1）个人人民币储蓄准入管理（2）个人人民币储蓄业务机构
（3）一级支行（县市机构）业务管理职责（4）营业网点业务管理职责（5）营业网点从业人员配置（6）储蓄业务处理系统岗位设置（7）柜员权限管理原则
（8）普通柜员、综合柜员、支行（局）长的业务职责（9）身份号的管理原则与人员注册（10）身份号的启用、注销和重新注册（11）尾箱的分类与管理 2．客户、账户管理（1）客户号、客户群管理（2）VIP客户管理
（3）个人结算账户与个人储蓄账户（4）有效实名证件发证机关所在地填写规定（5）个人存款账户实名制
（6）客户提供证件与系统内该账户记录不一致情况的处理（7）客户身份识别管理的管理（8）客户身份识别的业务范围（9）识别或者重新识别客户身份的措施（10）联网核查公民身份信息管理
（11）须出示居民身份证进行联网核查，并打印联网核查结果的业务构成（12）客户密印管理（13）账户收费管理
（14）免收小额账户管理费的账户情形（15）长期不动户的确定与管理（16）大额交易、大额交易限额规定（17）存取款免填单（18）批量业务管理（19）存款的继承 3．业务规定（1）储蓄存款种类（2）储蓄存款计息、支取（3）活期存款账户分类
（4）活期储蓄开户起存金额、存取规定（5）活期储蓄结息与销户（6）定期储蓄分类
（7）定期储蓄开户起存金额、存期与存取规定（8）整存整取定期储蓄特种存单、定额定期存单（9）定期储蓄计息（10）定活两便分类、金额（11）定活两便支取与计息（12）通知存款最低起存、支取金额（13）通知存款存取与计息（14）一本通含义与分类（15）一本通内子账户移入移出（16）一本通的存取与销户（17）个人存款证明的含义与分类（18）不能办理个人存款证明的存款情形（19）存款证明的性质、办理与签发（20）转账业务的含义与分类（21）预约转账业务（22）绿卡的功能与分类
（23）绿卡的发卡对象、起存金额与申领（24）客户持绿卡可以办理的业务种类（25）卡折合一户处理特殊规定
（26）拒绝办理绿卡取款、转出转账、消费等资金支出类交易的账户状态（27）拒绝办理绿卡存款、转入转账等资金存入类交易的账户状态（28）ATM机具吞卡的情形与吞卡后续处理
（29）特约商户应取消或拒绝交易并按要求没收卡的情形及商户没收卡处理（30）发卡机构可以拒绝交易，但不得发送吞没卡指令的情形（31）绿卡通业务的含义与账户构成（32）绿卡通卡内储种与最高存款金额（33）绿卡通卡的开户、存取与销户（34）绿卡通卡副卡
（35）绿卡通卡内子账户移入移出
（36）绿卡联名/认同卡的含义、本质与业务管理原则（37）绿卡联名/认同卡的发卡条件与卡面设计（38）商易通业务的含义及可实现的功能（39）“商易通”业务的申请与撤销（40）“华商联盟”账户的准入条件
（41）网上支付通业务的含义与业务办理规定（42）ATM存、取款业务（43）POS消费、POS消费撤销
（44）POS预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销（45）对账单业务（46）电话银行业务（47）代收代付业务（48）代收代付协议的内容（49）银联跨行业务
（50）个人跨行汇款业务的含义与业务内容（51）跨行汇款业务的办理要求（52）退汇挂账核销处理（53）查询的含义及业务种类（54）挂失的含义与分类
（55）挂失业务的办理要求与办理范围（56）挂失后续处理时限
（57）止付交易的含义、分类与办理要求（58）取消交易的含义与办理（59）冲正交易的含义与办理（60）账户信息修改的含义与办理（61）密码维护的含义与办理（62）协助冻结的含义、分类与办理（63）协助冻结业务处理要求（64）协助扣划的含义与办理（65）急付款的含义与办理要求（66）营业前准备要求
（67）交接班规定（68）日终处理规定
（69）异常情况下柜员日终处理要求 4.参数档案管理
（1）业务数据的构成与保存时限（2）业务数据联机查询时限（3）业务档案的保管要求与保管期限 5.风险管理
（1）事后监督的任务与原则（2）事后监督人员管理要求（3）异常交易
（4）事后监督的主要过程（5）柜面基本业务、特殊业务监督（6）差错处理与安全管理
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