酒店演讲

第一篇：酒店演讲

各位来宾，各位朋友，下午好！

光阴如梭，日月如箭，当我们刚刚跨过金秋十月的丰收季节，又走进了11月18日这个具有重要纪念意义的日子——安徽康源大酒店开业三周年，借此机会，首先请允许我代表酒店270多位员工向大家的到来表示热烈的欢迎，同时也为大家以及您们所在部门和社会各界宾朋好友们长期以来所给予的关爱和支持表示衷心的感谢和崇高的敬意。

2008年11月18日是我们康源大酒店走进市场，开始试营业的日期，屈指数来，已经整整三年，三年的时间对人生来说并不算长，但对我们每个康源人来讲却包含了太多的情感和心血，经历了漫长的思索和磨练。

三年来在省公司各级领导的关心支持下，在社会各界人士的帮助下，我们始终坚持“宾客至上，服务第一”的理念，以“客人的需要是我们的工作，客人的满意是我们的责任，客人想到的我们做到了，客人没想到的我们准备了”的要求作为创星服务质量的准则，在思想上大力倡导以店为家、开源节流、把握细节、认真做事的精神。在管理上大力采取建章立制培训督导的方式，狠抓队伍建设和制度落实工作。在实际行动中，注意时效意识、注重竞争意识、注重机遇意识、讲究服务质量、讲究节能降耗、讲究营销创新、讲究建功立业。

三年的时间，我们把它总结成一句话，就叫做：走了三步棋，上了三层楼。下面我分两个方面进行汇报：

一是三年的历程。

所谓三步棋是指一年一步棋，三年三步棋，即第一年步入市场的开创棋，第二年参与竞争的创星棋，第三年稳步发展的创绿棋。

第一年，首步棋就叫步入市场的开创棋。酒店开业初期，按人头来算是两百八十名员工，按经历却是80%以上的员工都没有在星级酒店工作的实践，缺乏经验，面对缤纷复杂的旅游市场，我们一方面紧紧依托系统内部市场，把服务系统内客户作为酒店涉入市场的开局应对，另一方面把建章立制、规范管理、锻炼队伍、适应环境作为基础工作认真抓紧抓好，争取在市场上尽快站稳脚跟，与此同时，我们在员工中广泛开展“我爱我家，我爱康源”的教育活动，旨在把员工个人的奋斗目标同酒店的发展前景融为一体。

第二年，即第二步棋，我们叫它参与竞争的创星棋。面对激烈的市场竞争，作为酒店行业来说，创建必要的品牌至关重要，为此我们在06年底就提出了争创四星级的目标，重点是体现三个标志：员工的精神面貌和工作状态有了新的改观；酒店的服务质量和整体水平有一个新的提高；各项管理机制进一步到位，促进管理工作上一个新的台阶，从而实现了三个飞跃，即服务质量、酒店品牌、酒店形象的飞跃。为此我们首先在员工中广泛开展了细节决定成败的大学习、大讨论，并提出了“康源是我家，星评靠大家”的口号，力求在细节中找问题、找差距，着眼于把握细节、关注细节。其次是在设备管理、培训教育、质量管理、基础工作上，量化到部门，落实到专人，从而使酒店在07年5月22日顺利通过了省旅游局的审查，并正式挂上了四星级标牌，初步实现了我们专业服务、星级管理、客户认同、整体推进的二期目标。

第三年，即三步棋，我们叫它为稳步发展的创绿棋，为了使入住酒店的客户住得安心、吃得放心，始终能有一种到家的感觉，我们在认真听取客户意见，认真加以整改的基础上，又把健康、绿色、环保和可持续发展的理念，自觉地纳入酒店的经营管理中，并在年初的经营目标中，明确的提出创建绿色饭店的要求，着力于清洁生产、绿色消费，把合理利用资源的措施落实到实处，不仅得到顾客的好评，同时也取得了较好的经济效益，其中在5月10日开展大别山美食节期间，我们餐饮日营业额首次突破了十万元大关，这些举措很快得到了市旅游局领导的高度重视，并多次到店给予宣传、指导。10月30日经审查，已被市旅游局作为“金叶级绿色饭店”称号向省旅游局推荐申报，所以说这也是我们向优质高效、诚信服务、创立品牌，具有特色的目标迈进的新的一步。

二、所谓上了三层楼是指三年内的经营指标分别上了三个台阶。

首先从经营收入上看：06年是2403万元，07年是3253万元，08年1—10月份是3027万元，计划年底能超过3500万元；从折旧率上看：06年是300万元，07年是310万元，08年1—10月份已达310万元；从年税前利润上看：06年是893万元，07年是1040万元，08年1—10月份已达976万元；从酒店入住率看：06年是76.3%，07年是78.58%，08年1—10月份是79.4%；从平均房价上看：06年是253.1元/间，07年是265.6元/间，08年1—10月份是265元/间；从市场源头上看：外部客源入住间数以较前两年平均数增长近20%。由以上数据我们可以得出这样一个结论：历年的指标箭头一直是在往上走，除了自身努力之外，同样凝聚了大家的关心和支持，借此再次表示感谢，同时我们还意识到这些指标的差距还不大，说明我们攀登的楼层还不高，还要继续努力，更何况，在具体工作中依然存在诸多瑕疵，有待改进。今天在这里，邀请大家光临，我们除了详实地汇报工作之外，还有一个重要的问题，是洗耳恭听，听下大家的高见，以利我们更好地改进工作。

三、经历三年的过程，所得到的收获或者叫启示。

首先是观念上的转变。在从事酒店管理行业之前，我们在各自的岗位上受到别人的服务多，得到别人的高规格接待多，现在转变为我为别人接待，我为别人服务，从而进一步加深了服务工作对创建和谐社会的重要意义。

其次是凡事必须认真，尤其是管理一个有两百多名员工的酒店，必须要有一种家的感觉，把酒店当作自己的家业来操持，否则你就根本打不起精神，更何况加班加点，放弃休息，放弃节假日。

其三，是要有面对困难敢于胜利的信心和决心，更有敢于承担责任的勇气。新酒店、新设备、新员工，没品牌、没名气，在软件上一切空白，设备上需要磨合，加之激烈的市场竞争，有时急得真让人喘不过气来，假如请管理公司虽然轻松的多，责任也小，但代价是沉重的，我们既然选择了自己经营，任何退缩的念头都有可能把整个企业推向失败的境地。只有敢于战胜困难，拥有承担责任的勇气，才能保持必胜的信心、保持务求发展的动力，看准的目标必须矢志不渝地追求，才能得以实现。

其四，是必须建立一个坚强的领导班子，抓好一支敢于奉献，特别能战斗的团队建设。作为领导除了科学决策、大胆创新、精心管理、带头实践之外，同样重要的是身先士卒、严于律己，因为在企业里，每位领导都是一面旗帜，你的旗帜指向哪个方向，是对是错，群众最清楚，而广大员工是中坚力量，是企业的支柱，在好的领导班子的领导下，员工才能万众一心，形成强大的凝聚力和战斗力。

其五，是有针对性的开展思想教育工作。两百八十名员工来自祖国各地，四面八方，个人的文化修养，生活习惯，兴趣爱好，处世态度等等，都有差异，要把他们拢聚在一面旗帜下，为酒店的发展出谋出力，并非轻易的事情，为此我们除了加强技能培训，礼貌礼节培训，还特别注重职业化形象和道德方面的培训，适时地开展爱岗敬业教育，如开展“我爱我家，我爱康源”的演讲活动，开展细节决定成败的学习讨论，讲解建设职业化团队的意义和作用，加强情绪管理，做好内部沟通的技巧和益处，以及新近组织的酒店员工骨干专题培训和采取的轮岗措施等，力求在重视人才、激活智力方面做出一些尝试，目的是更好地调动全体员工的积极性和创造性，为康源的未来做出应有的贡献。

其六，是坚持勤俭持家，厉行节约的原则。在经营过程中，做到该花的不吝啬，可花可不花的不浪费，一切以有利于企业发展为标准，在成本控制上，做到规范、合理、程序健全、杜绝漏洞和一切不必要的浪费。

其七，在现有管理基础上，真正建立起以顾客满意为导向、以精益生产为核心、以优质服务为原则、以培养督导为基础、以信息管理为手段的现代管理体系，在财务管理、成本管理、营销管理和人力资源管理上下功夫，多创新，从而实现向市场要效益、向管理要效益，全面提高企业的经济效益，用更高的利润回报股东、回报社会、回报员工。

第二篇：酒店实习生演讲

演 讲 稿

尊敬的各位领导亲爱的同学们：

大家好！我是10级XX班的XX，我的实习基地是江苏新沂瑞丰国际四星级酒店，我很荣幸，在即将离开母校的时刻作为实习生代表在这里和大家交流我的实习经历，首先我很感谢学校能够给我们提供在校实习的机会，这样可以让我们更好地为进入社会奠定基础！三年前我们彼此都是怀揣着同样的梦想，带着对大学生活的无限幢憬，来到了我们信阳师范学院！而今天我们即将带着新的理想迎接新的挑战！都说大学是梦开始的地方。也是我们人生路上的第一个驿站；三年来，在老师们的引领下，我们“团结、勤奋、求实、创新” “自尊自信、自立自强”，我们百折不挠，自强不息！我们一起欢笑，一起打拼，一起见证了信阳师范学院发展的一点一滴，不仅教给了我们丰富的知识，而且教我们学会了怎样学习、怎样做人、怎样生活。我们由当初的天真烂漫、懵懂无知，到今天的成熟稳重、壮志满怀。这是我们人生路上的收到的最尊贵的礼物！

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，在实习岗位我们竭尽全力做好份内外的每一份工作，不求最好，但求更好。虽然是实习生，但我们的工作量并不比老员工少，做出的成绩也并不比她们差，我们的成长与进步大家都有目共睹！但每日重复单调繁琐的工作，时间久了就容易厌倦，有段时间我强列感觉到我们的实习生活的单调。那种感觉压抑得我就快要死掉，那段时间里自己有过傍徨，有过退缩，庆幸的是我坚持下来了。因为我一直告诉自己别人能做好的事情，我也一定可以！

在实习工作中我所在的部门是餐饮部，是直接对客服务的一个部门，这就要求我们必须做到热情，周到，细致，耐心！我以热心、诚恳的服务态度一视同仁每位宾客，我坚信人心都是善良的，只要我们是在用真心，像对待亲人或朋友一样去关心客人，再蛮横不讲理的客人都会被我们的真诚打动，真心感动。我的坚持是对的，我的热情服务得到众多客人的好评，客人在我这里得到的是惊喜，而我也在客人的惊喜中找到了富有的人生。当然在这里，我也交了很多好朋友，无论同事，领班还是经理，他们都是我学习的对象！对我来说，他们都是师傅！我慢慢地适应这个岗位，并熟悉了企业的组织结构、人事关系、企业文化，最后我顺利完成了我的实习任务。实习让我积累了工作经验，培养了人际关系，开拓了视野，丰富了知识，为我今后的发展奠定了坚实的基础，诚然，今天的实习生表彰会是对我们实习环节的表彰，也是宣告这一阶段学习的结束！

最后，请允许我再次代表10级xx全体毕业生对我们的领导、老师道一声：“谢谢，你们辛苦了!”，祝愿您们身体安康、工作顺心、万事如意！也寄语我们的学弟学妹们：认真对待你们的实习环节，你辛苦的付出，必将收获欣喜！

2013年12月23号

第三篇：香格里拉酒店集团演讲

今天我们小组为大家介绍的是香格里拉酒店集团。我为大家讲的部分是香格里拉酒店集团的发展历程。说到香格里拉酒店，首先我要讲一下这个名字的来由。就像幻灯片上说的，香格里拉是由英文Shangril-la音译过来的。它的翻译是“心中的日月”。不过呢，据说这个英文发音也是源于我们的藏语方言。其实呢，是英国有个作家叫做詹姆斯 希尔顿，他在1933年出版了一部小说《消失的地平线》，他在里面描述了一片人迹罕至的世外桃源，其神秘的意境令人向往。它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了香格里拉酒店集团的精髓。

下面我要和大家介绍一下香格里拉的创始人郭鹤年。他是马来西亚声名显赫的华人企业家，祖籍福建省福州市，有亚洲糖王之称，郭氏集团控制着超过100家公司，拥有数十亿美元的资产。业务渗透到新加坡、泰国、中国等地，他的主要经营范围从甘蔗种植、制糖，一直到金融、酒店、种植业等等。1971年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。因为他是一个华裔，他永远忘不了自己是华人，所以将中国作为主要投资目标。

香格里拉酒店集团总部设在香港，是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要是五星级豪华的酒店和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年在北京设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡等地共拥有九家商贸品牌的饭店。

多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。今天，集团有54家酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。此外，集团还有超过45个新的酒店项目正在筹措中。

香格里拉酒店集团还设有自己的市场销售办事处，分别位于：北京、上海、广州、香港等地。集团与世界各大航空公司的30个常旅客飞行奖励计划建立了合作伙伴关系。香格里拉的贵宾金环会——GoldenCircle被广泛赞誉为业内最佳的忠实顾客奖励计划之一，其会员数量目前已达到100万多人。

第四篇：酒店经理就职演讲

酒店经理就职演讲

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《酒店经理就职演讲》的内容，具体内容：作为酒店总经理是整个酒店的负责人及领导人，在新上任时，总经理都准备了哪些讲话呢?下面我为大家整理推荐了新上任酒店总经理讲话，欢迎大家前来参阅。新上任酒店总经理讲话篇一亲...作为酒店总经理是整个酒店的负责人及领导人，在新上任时，总经理都准备了哪些讲话呢?下面我为大家整理推荐了新上任酒店总经理讲话，欢迎大家前来参阅。

新上任酒店总经理讲话篇一

亲爱的各位员工：

大家好!

我能成为顺德浦项第三任总经理感到非常荣幸，同时也觉得肩上的担子越来越重了。

在这里，首先我要对顺德浦项第二任总经理李观道先生对我公司一直以来的引导和为顺德浦项在发展道路上做出的贡献表示衷心的感谢!祝愿他回国之后，身体健康、事事顺心，也希望李观道先生能一如既往地关心及支持我们顺德浦项。

现顺德浦项的经营状况并不是很理想，受国内钢板市场供过于求的影响，彩色钢板及镀锌钢板市场一直处于低靡状况。但我确信只要我们能拧成一股绳，共同努力，一定会渡过此次难关的。

作为新上任的总经理，我希望大家能够相信我，支持和配合我的工作。

在这里我向大家嘱托几点：

一、我们仍要继续坚持从去年开始执行的“竞争力强化活动”，即减少浪费、提高业务效率、品质向上。我们才能以优惠价格提供优质产品和服务来满足顾客要求，以占得市场的一席之地。

二、我们要时刻准备，预测未来，只有能够把握未来的人，才能成为未来的主人翁。即预测我们未来的顾客是谁;顾客所要求的产品是什么;要求的技术是怎样等。

同时，我们要不断地钻研新技术并开发新产品，且同时探索新需求及开拓新市常没有发展就是退步，退步就代表着淘汰。

三、我们要团结一心。我们是一个城堡里面的共同运营体，也是一个大家庭。相信只要我们每个人都能齐心协力，一定会克服一切困难，让公司有更进一步的飞跃和发展，同时创造出自豪又有意义的公司生活。只有公司发展了，我们的待遇也才能提高。

最后，祝大家身体健康!家庭幸福!

新上任酒店总经理讲话篇二

董事会各位领导、公司干部职工同志们：

刚才董事会宣布，决定聘任我为江西贵溪化肥有限责任公司总经理，首先,我对董事会领导的信任和公司干部职工的支持表示衷心的感谢!担任公司总经理这一职务，我深感使命光荣，责任重大。在此，我向董事会领导和公司全体干部职工庄严承诺：我一定忠诚地履行《公司法》赋予总经理的职责，恪尽职守、勤勉工作、发扬民-主、团结同志、严于律己、廉洁奉公，竭诚为企业和职工服务，对股东、企业和职工负责，决不辜负董

事会和公司全体干部职工的期望和重托!

龚立浩同志担任总经理期间，在董事会的正确领导下，团结带领公司全体干部职工，内抓管理，外拓市场，为贵化的稳定和发展做出了重要的贡献，得到了董事会的充分肯定和公司广大干部职工的普遍称赞。在此，让我们以热烈的掌声向龚立浩同志表示衷心的感谢和崇高的敬意!

新一届经营班子是在国际、国内化肥市场形势复杂多变、企业主要原材料磷矿、液氨资源严重短缺、生产经营形势日益严峻的背景下担负重任的。机遇与挑战并存，困难与希望同在。团结带领贵化广大干部职工，树立信心，齐心协力，艰苦创业，励精图治，让贵化走出困境、扭亏为盈、实现国有资产保值增值、提高-干部职工的生活水平，是本届经营班子最大的心愿和工作目标!为了实现这一心愿和目标，新一届经营班子将认真贯彻党的十六届三中全会精神，解放思想，实事求是，以人为本，深化改革，科学管理，与时俱进，在充分尊重、广泛听取公司广大干部职工意见和建议的基础上，集思广益，民-主集中，按照最大限度维护股东、企业、职工利益的原则，循序渐进，因势利导，逐步推出一系列有关生产、营销、管理和生活福利等方面的改革措施和相配套的管理制度。我希望、也坚信这些改革措施和管理制度，能得到公司最广大干部职工的积极参与、理解和支持!

最后，我代表新一届经营班子成员表个态，我们将诚心诚意地接受董事会和公司全体干部职工的监督，也真诚地希望大家对我们的工作给予有力的监督!

新上任酒店总经理讲话篇三

各位员工们，大家好!

一、能在一起共事是缘分，能在一起工作是缘分，我们要珍惜缘分。

二、组织机构基本建立。组织机构和企业愿景，是一个组织最起码的。晨会例会制度要逐步建立。宾馆各项规章要逐步建立、下发。

三、在座的各位都是管理人员。管理人员既是领导者，也是管理者。作为宾馆来说你是管理者，作为你的部门来说，你是领导者。我理解的领导和管理：领导：引领，指引、指导、训导;管理：管：看到问题的反应，也就是发现问题。理：找出根源，然后理顺，解决问题。管理人员要主动性创造性工作。打开解放思想的“总阀门”，善于思考。能发现和解决自己部门存在的问题。日本人管理的酒店没有质检部。他们的想法就是你自己的问题，你应该发现。发现不了，就是失职!

四、关于对部属的领导：以身作则。要求员工做到的，自己首先做到;要求员工不做的，自己首先不做。保定直隶总督府有一个大牌子：公生明，廉生威。吏不畏我严，而畏我廉;民不服我能，而服我公。任何工作中的问题，全能在管理上找到根源。我们要树正气，讲团结，求发展。发展是硬道理!宾馆发展壮大是咱们的硬道理。还要本着“讲政治、上管理，强服务，带队伍”的方针开展工作。管理人员要有：“在管理上视员工为上帝，经营上视宾客为上帝”的两个上帝思想。

五、制度建设方面：已经发了几个文件。规定了各部的主要职责。各部要学习贯彻文件。邓小平说过：好制度把坏人管好了，坏制度把好人管坏了。要建立制度，要对中心主任负责，对上级负责，对员工负责，对员工的家长负责。考勤制度是企业的根本制度，要尽快建立。我们仿照三星级

酒店的规章制度，建立我们自己的制度。制度经过几次理论和实践的检验后，由总办室人事，汇集成文。形成自己的白皮书，汇编成《冀民宾馆规章制度》。规章制度和规范流程的标准：新员工看着流程能干活!

六、具体工作考虑：

1、全宾馆学习星级标准。要程序化、标准化，规范化的制定、完善岗位责任制和各项规章制度。必须做到：敬语服务，站立服务，微笑服务。

2、宾馆领导班子会请示中心主任，为宾馆每位员工创造展示自己才能的舞台。也希望珍惜机会，把握机会。现在是宾馆的大发展时期，需要大量的、各方面的人才。在宾馆发展的同时，让每个人也得到发展。我们要为宾馆建立一支过硬的管理人员队伍和服务人员队伍。培养专家型人才。干什么就要成为什么方面的专家。还要把基础管理建立起来。还要在宾馆发展的前提下，本着国家、集体，个人三得利的原则，逐步提高员工的福利、待遇。让每个人共享发展成果。

3、要树立服务思想。后台为前台服务，前台为宾客服务，全馆为宾客和民政厅机关服务的思想。

4、接待客房部：现在开展“ok 房活动”(由工程配合)。稳定现有会议，逐步开发散客市场。有意为散客预留部分房间。必须杜绝现在的同性睡一张床的现象。尽快开发商品部。商品是无限制的利润延伸。

5、餐饮部：建立合格厨房。地面无油无水。为宾客提供“绿色安全，营养健康”的食品。让宾客和领导吃着放心。还要考虑让宾客来冀民宾馆吃什么?要用“老菜品吸引新顾客，新菜品稳定老顾客”。菜品尽量量化、标准化。中餐标准化是困扰餐饮界多年的问题。我和厨师说过：炒西红柿，不能冬天鸡蛋多，夏天西红柿多。考虑餐饮大门宣传，考虑制作菜牌。菜系以冀菜为基础，满足酒店客人的需要。培育自己的招牌菜。现在就要考虑外卖食品的开发。

第五篇：酒店优质服务演讲稿子

高效质量迎接四方宾客

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“君御保安”我感到自豪。那么应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工

作生动而多彩！

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很

大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了

很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴

尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红

火火，让我们的明天更加辉煌！

酒店优质服务演讲稿：金穗宾馆总台：曾慧