文明窗口总结

第一篇：文明窗口总结

塞房金字(2011)07号

安塞县公积金管理部

2011年创建“人民群众满意

服务窗口”活动的总结

创建“人民群众满意服务窗口”活动，是市、县纠风办在服务行业窗口部门开展的一项旨在加强行业作风建设、促进窗口服务部门改进工作作风、增强服务意识、创新服务理念、提升服务水平的一项重要活动，有着明确的创建标准和具体要求。安塞县公积金管理部是与广大职工联系十分密切的窗口单位，在开展创建“人民群众满意服务窗口”活动中，始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取

得了一定成绩, 为打造和谐公积金服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:

一、加强学习，不断提高自身综合素质。

一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的十七大胡锦涛总书记的政治报告和“三个代表”重要思想，学习《住房公积金管理条例》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。

二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合单位职工在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。

二、提高办事效率，按时完成工作任务。

（一）截止2011年11月底，全县归集住房公积全4291万元，累计归集额29195万元，归集余额20405 万元。全县除财政预算单位外，新增缴存的单位3个，新增缴存人数323人。

（二）截止2011年11月底，共向390户职工家庭发放住房公积金个人抵押贷款3941万元，发放金额比去年同期增加1036万元。已还回公积金贷款1524万元,全县公积金贷款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公积金存款9586万元，其中定期存款8700万元；当年实现增值收益16.9万元。

（四）2011年，全县共审批公积金支取3216万元，占全年归集额的73%。

“金杯银杯，不如百姓口碑”。机关工作好不好，最终要看群众满意不满意；服务窗口怎么样，最终要看群众认可不认可。2011年，安塞县公积金管理部在“人民群众满意服务窗口”工作中的具体做法：

1、大厅办公、集中协调、限时办结

管理部的工作人员代表服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的业务，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行当场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、服务热情，便民利民。

在办理业务审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把管理部公积金窗口当作拓展服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服

务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的业务审批工作。

坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的办理工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。

3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”

把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，严格按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限来办理业务审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为，不能作为一

定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、廉洁行政，高效办公。

严格遵守各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中始终用高标准严格要求职工。一年来，从没有因私事影响过工作，能克服一切困难努力做到按时上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我们看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。

三、及时解决在实际工作中发现的问题

我管理部坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与单位的自身建设紧密联系在一起，继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于办事人员，构建和协互助关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“三个代表”的重要思想。

公积金管理部作为一个公用单位，始终关注群众的住房问题，急群众所急，想群众所想，千方百计为群众办实事，办好事，解难事，体现了服务单位强烈的社会责任意识和群

众观念，树立了服务单位便民、利民、为民的服务形象，得到了办事单位和群众的好评。新的一年，是的新起点，我管理部将在今后的工作中，加强政治学习，加强法律、法规及相关文件的学习，始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的公积金服务窗口做出新的贡献。

安塞县公积金管理部

二0一一年十一月三十一日

第二篇：文明窗口

在机关开展创建文明科室、文明窗口、文明班组活动的实践与思考

（一）市直机关精神文明创建活动是创建文明城市活动的重要组成部分，是引领全社会群众性精神文明创建活动的重要任务，也是促进三明在海西经济区建设中又好又快发展的不竭动力。自去年3月以来，由市直党工委和市委文明办联合在市直机关开展了创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动，各级各部门热烈响应，高度重视，认真开展争创活动，取得了阶段性的良好成效。表现在以下三个方面：

一是各机关单位把开展创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动作为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，推进海西建设的重要载体。加强组织领导，建立工作机制，加大创建力度，改进工作作风，推进文化建设，有效促进了各项工作的落实和良好风气的形成，营造了政令畅通、清政廉洁、团结友爱、奋发有为、充满活力的和谐机关氛围，深化了文明单位和文明行业创建活动。

二是各单位根据市里的统一部署和要求，精心设计切合实际、推进工作的主题活动。确立有自己特色的创建理念和工作抓手，紧密结合落实市委提出的“四个不让”的要求，即“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让业主在我这里受到冷落”，开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动，增强工作责任意识，提高为人民服务的能力，让社会和群众“满意在机关”。

三是各单位积极配合全市创建全国文明城市工作、主动参与，忠诚履职。增强创建意识，认真组织实施《三明市精神文明创建活动管理办法》，建立健全激励考评机制，不断丰富创建文化，围绕建设以“创新”为灵魂，以“品牌”为载体，以“和谐”为基调的机关文化目标任务，努力践行单位的工作宗旨，科室的创业精神，窗口的服务承诺，个人的人生格言。严格了管理，凝聚了队伍，优化了服务，塑造了形象。在第十届文明单位创建总评活动中，市直机关分别有17个、37个、13个单位荣获省级、市级、区级文明单位称号，占单位总数的90.5%，取得了比上届更丰硕的成果。

（二）当前，我们正面临着全面贯彻落实党中央、国务院部署的加快建设海峡西岸经济区的战略任务和重要使命的重大历史机遇，承担着“科学发展、海西先行，三明争先”的新的历史责任，市直机关如何展现新的更大作为，如何做示范、当表率、走前头，笔者建议应持续深入开展文明科室、文明窗口、文明班组创建活动，（以下简称“三项创建活动”）做好以下几项工作。

形成创建共识、推动创建活动。机关科室、窗口和班组工作是一个机关和企事业单位的工作基础，前沿阵地，是落实上级各项决策部署的关键环节，重要部位，开展文明科室等三项创建活动，旨在提高工作效率，转变工作作风，规范工作行为，塑造团结、高效、廉洁、勤政、创新、文明、和谐的机关形象。要突出“满意在三明”的主题，贯彻落实“四个不让”和“转变作风从我做起，群众满意是我追求”的要求，扎实开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动。努力营造舒适、整洁、有序的人居环境，高效、廉洁、务实的政务环境，以及融洽和谐、团结协作的人际环境。要从具体事情做起，从身边的事做起，从

当前的事做起，按照创建标准，制定创建措施，抓好创建活动，以推动职能工作的全面落实，让人民群众真正满意。

针对薄弱环节，抓好整改提高。从去年底市文明委组织对第十届创建省、市级文明单位的候选单位进行总评的情况看，市直机关在创建工作中程度不同的存在以下几个薄弱环节和问题：一是机关创建文化建设方面比较薄弱，对创建理念重视不够，创建氛围不浓；二是阵地建设欠缺，投入不足，管理不善，如图书阅览室建设普遍较弱，宣传文化设施利用率低，活动开展少；三是好人建设工作有待加强，在树典型、学典型方面较薄弱，单位典型培育不够，激励机制缺乏；四是环境建设不够重视，“门前三包”“门内达标”不落实，管理不到位，一些楼道脏乱，厕所有异味，办公室摆放杂乱；五是软件资料不符合要求，过程性材料偏少，缺项漏项多，材料记录说明不清楚，创建成效不明显等，各单位要认真对照考评标准和创建目标任务，开展自比自查，认真补缺补漏，抓好整改提高。

注重载体创新，拓展创建内涵。一要抓硬件打基础。要有计划有步骤地实施绿化、美化、亮化、净化、硬化、文化工程，把有利于社会进步，能满足群众生产生活、学习工作需求的实事办好。二是抓创建添动力。开展寓教于文活动：读书创作、知识竞赛、社会调查，书评影评；开展寓教于乐活动：晚会舞会、歌咏赛诗、体育健身、参观访问、集体过生日；开展寓教于美活动：音乐欣赏、摄影书法、美术绘画、工艺制作、种草养花、服装表演等；开展寓教于行活动：结对济困、结对帮扶、结对共建、社会志愿服务、文化、科技、卫生三下乡等；开展寓主题于创建活动：创文明城市，做文明市民；洁我家园，共创文明；文明规范伴我行，争当三明好市民；礼让斑马线，安全伴我行；满意在机关，满意在行业，满意在岗位；迎国庆，讲文明，树新风等。三是抓软件出特色。软件制作要及时，准确详细，做到不缺项，不漏项，确保不丢分，力争拿满分，主管科和各责任科要共同做好审核、整理、归档和记录，使软件材料能反映创建过程、体现工作特色，展示成效亮点。

（三）加强组织领导，党员示范表率。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动要加强组织领导，建立健全长效机制，确保创建工作落到实处，创出成效。各单位主要领导要高度重视，党员领导干部要身先士卒，自觉行动，团结引领广大干部员工积极参与，要广泛深入宣传三项创建活动的目的意义，努力做到“创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和文明规范”五个明确，形成人人关心、支持、参与创建活动的良好氛围。

抓好养成教育，注重循序渐进。创建活动要在抓好养成教育上下功夫，从养成文明习惯，提高文明素质，优化文明服务，加强文明管理等细节入手，建立长效机制，做到知行一致，善始善终。三项创建活动不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而异。抓点带面，层层推进，形成科室之间、窗口之间、班组之间相互学习、相互支持、相互争先的氛围。要把创建活动与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、工作作风、窗口行风、学风、生活作风建设、精神文明建设、和谐机关建设、党的建设有机结合起来，实现互促、互补、共同提高之目的。

重在有效运作，贵在长抓不懈。加强对三项创建活动的组织、协调、督查和考评工作，严格按照《三明市精神文明创建活动管理办法》和《三明市文明单位创建动态记分办法》，对各类创建活动实施动态记分管理，解决评时积极，平常消极的问题，使创建单位更加重视

创建过程。抓好深入文明单位、文明学校开展“门前三包”、“门内达标”和文明创建督查调研活动，对创建不合格单位分别给予摘牌、降级和黄牌警告、点名批评，有效解决“牌子到手，创建到头”的问题。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动是一项长期性、艰巨性、具体性的活动，我们要一步一个脚印，扎扎实实向新的目标迈进，为创造三明更加美好的明天做出应有的贡献！

第三篇：文明窗口（推荐）

文明窗口：优质服务进万家物业成都万邦物业—西景花园创建“优质服务文明窗口”活动系列报道之一

开展“优质服务文明窗口”创建活动以来，成都万邦物业管理有限公司-西景花园管理处用心呵护所服务的住宅小区，千方百计为用户排忧解难，处处展现着“辛苦我一人，温暖千万家”的奉献情怀，成为和谐社会为民服务的靓丽风景线。

在创建“文明窗口”过程中，通过引导职工转变观念，提升服务意识和服务技能。创新服务体系，实施体现五心（接待住户热心、解释耐心、工作细心、服务诚心、让住户放心），坚持365天24小时为用户提供零距离贴心式服务。积极推广更具针对性和人性化的服务，对管区的优抚对象、孤老病残等困难群体建立档案，针对不同服务对象做到“困难群体免费修、孤老病残照顾修、特优对象优先修、双职工家庭预约修、一般项目计划修”。文明、优质、高效的服务被管区居民交口称赞，2012成都市和谐物管星级住宅区创建活动。经评定，西景花园小区获得五星级称号，由市物业管理协会向市房管局推荐，提请授予市优称号。

成都万邦物业管理有限公司

西景花园

2013.05.04

第四篇：争创“巾帼文明窗口”总结

湖南水府旅游区游客服务中心

争创“巾帼文明窗口”总结

湖南水府旅游区游客服务中心自成立以来，一直本着“真诚、细致”的服务宗旨，为游客提供专业服务。从2000年，水府旅游区正式对外开放以来，游客服务中心无论在服务性质、功能还是设施设备上都有了较大改善。目前，湖南水府旅游区游客服务中心注重以“巾帼文明窗口”的标准严格要求，始终把创建“巾帼文明窗口”活动作为凝聚女性，团结女性，带领女性建功立业的有效形式。以本岗位的特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、爱岗敬业的无私奉献为工作原则，以强化管理，提升软硬件水平，用旅游资源打造特色品牌，用风险精神争创一流业绩，把水府旅游区的品味和魅力提升到一个崭新的高度，打造出一个集体休闲度假，旅游观光、健身览胜于一体的中国顶级湖泊型生态休闲胜地。

湖南水府旅游区游客服务中心现有岗位员工20人，女性员工16人，占总人数的 80％。巾帼文明窗口的荣誉极大的鼓舞着广大女性员工工作积极性及自豪感。现在游客服务中心积极争创湘乡市“巾帼文明窗口”，争创事迹材料汇报如下：

一、贯彻企业理念、打造高品质服务

湖南水府旅游区游客服务中心始终坚持贯彻企业先进理念，一直以“为客户创造价值”为核心，不断提升发展空间；以“高品质服务，细节化管理”为要求，不断提高规范治理水平；倡导“以人为本”，培育景区核心竞争力；以“给您一个高品质的休闲假日”为目标，打造中国湖泊型顶级休闲度假小镇。而作为水府旅游区典型的巾帼文明窗口，游客服务中心一向以优质、细心的服务为景区树立良好品牌形象。

二、强化管理，明确流程，以“客人便利性”作为流程制定准则

随着景区的飞速发展，景区客流量不断提升。为了适应景区接待规模的提升，达到巾帼文明窗口创建工作的要求，游客服务中心将接待、售票、酒店、餐饮、景点、游船等各旅游服务节点等服务流程具体化，保证各节点的旅游服务质量。另外，服务中心十分重视倡导奉献、务实的工作态度。女性员工充分发挥巾帼文明精神的团体力量。景区前台女性员工，负责景区景点介绍、船艇服务、酒店的住房手续办理等，完成购票、入住、引领等一条龙服务；导游人员细致、耐心的服务，不厌其烦，一遍又一遍的为游客提供解答；售票业务是公司现金收入的主要来源之一，售票处岗位的女性员工，不仅要接待游客，还要处理好票务、现金收入，从没出现过账务不符的现象。游客服务中心为了更直接的为游客提供各方面服务，不顾高温的恶劣天气，将票务室迁至码头办理，减少客人购票往返路程，给客人带来极大的便利性，受到客人高度赞扬。游客服务中心以“制度管人、流程管事”的原则，结合“爱岗敬业”的岗位精神，发扬巾帼文明。

三、提高女性素质，强化岗位建设

创建“巾帼文明岗”活动得到了高度重视。游客服务中心积极动

员岗位女性工作者提高科学文化素质，树立终身学习理念，要学会学习，学会适应，学会创新，不断提高运用新知识和参与竞争的能力，努力提高女性员工的自身素质。如：邀请了石燕湖王闯总经理对景区接待、为客户创造满意的服务等岗位技能培训；定期举办岗位职业技能大赛，强化各岗位职业技能等。经过岗位建设，使女性员工更加有效地履行新时期女性的职能作用，以健康的体魄、饱满的精神状态积极投身于景区的建设与发展。

四、参与高规格接待，建设专业队伍

把“巾帼文明岗”创建活动纳入了整体工作安排，做到统一布置，定期检查，定期开展活动，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的活动、监督电话在社会公布，接受社会的监督，以此来鼓励职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女性员工的素质。景区以为客人创造价值的服务理念，得到社会的肯定，每年游客量呈上升趋势，重大接待频临水府。服务中心先后参与接待了省委书记周强、湘潭市、湘乡市等各级领导，取得各级领导的好评。游客服务中心发挥集体协调，通力合作，成功完成每一次接待，并得到良好反馈，建立稳定客户群，形成一定社会影响力。岗位也在理念与实践中，建设了高规格的专业接待队伍。

五、一展巾帼风采，尽显岗位典范

自从争创“巾帼文明窗口”以来，严格按照“巾帼文明窗口”创建活动方案，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，积极开展各项活动，活动开展

得有声有色，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在办公室放置宣传，扩大“巾帼文明窗口”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。

“巾帼文明窗口”创建活动取得显著成效，我们一直坚持遵循“创一流景区品牌”的创建目标。通过部门积极的创建实践，整体风貌更上了一个台阶，取得了诸多优异成绩。游客服务中心也连续数年获得湘乡市“青年文明号”的光荣称号。总之，我们将以此为契机，将本次争创“巾帼文明窗口”作为一次全面总结和检验。服务中心将不断地规范治理和改善不足，力争使各项工作更上新台阶。

第五篇：文明窗口 “公开承诺”及总结

文明窗口 “公开承诺”

为进一步接受全矿职工的监督，提高培训服务质量，树立良好窗口工作形象，职教中心窗口在办事过程中，积极推行 “公开承诺”：

1、“八小时内外”行为承诺：

“八小时内做文明职工，八小时外还做文明职工”。

2、服务态度承诺：

在办事过程中行为得体、语言文明、态度诚恳、服务热情，努力使当事人高兴而来，满意而归。

3、文明卫生承诺：

教职员工公共场所不吸烟、不乱扔纸屑、不随地吐痰。

4、安全培训承诺：

科学、高效、合理安排学员培训，提高培训质量和效果。

5、时限承诺：

严格按照规定时限办证、发证，不以任何方式刁难员工,坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报、占”的现象。

公开监督电话：2742386

上半年公开承诺总结

职教中心 2010.6.25

上半年公开承诺工作总结

自开展公开承诺活动以来，我们坚持以科学发展为指导，发扬“团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，拓展工作思路，创新服务举措，采取有力手段，努力做好培训工作，逐步探索出一条符合煤矿职工培训特点的保障体系，提高了培训质量。

一、自加压力，全面履行公开承诺制

开展公开承诺活动，积极响应集团公司进一步加强文明窗口建设的精神，切实改变工作作风，强化管理，优质服务，提升形象的一项重要举措。矿党政号召全体员工团结一致，振奋精神，勤奋工作，全心全意为广大员工提供热情、及时、准确、周到、优质的培训服务，以一流的服务创造一流的业绩，赢得广大员工的信任。

1、公开承诺，接受监督

根据自身的工作特点，分解任务，提出切实可行的服务承诺，公布热线电话，接受培训学员的监督，接受基层单位的监督，认真履行承诺内容，不让承诺成为空话。

2、制定服务标准，推行规范服务

规范服务是优质服务的基础和保证。所有岗位都按照同行业的最好标准作为标杆。在此基础上，狠抓贯彻落实，全面规范培训工作。

3、推行挂牌上岗和推出“推行文明用语、禁用服务忌语”举措

实行了职工挂牌上岗制，工作岗位员工使用的“文明用语”。组织教职员工进行学习、培训，使全体员工熟练掌握，灵活运用。通过推行文明用语，端正为职工、为一线服务的态度。

4、咨询或投诉热情接待

受理学员咨询、投诉的工作人员，对学员的咨询或投诉，必须热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝或搪塞。属于本单位或个人职责范围的事情，应迅速予以妥善处理，不属于本部门或个人职责范围的事情，应向相关领导转达，督促、帮助问题得到迅速处理，必要的时候，还应将处理结果向学员回复。对违反者，予以严肃处理。

5、设立值班电话

设立值班电话2742386，24小时专人接听。随时根据学员提出的要求提供相应解决办法。一年来，各类热线电话处理率100%，所有来电都能做到有求必应。

二、采取有力手段，促进服务工作

1、加强思想教育，端正服务态度。为了让全体员工真正明确公开承诺活动的目的和意义，提高做好培训工作的意愿，将做好工作的要求化为每个人的自觉行动，我们采取多种形式加强员工的思想教育。如在员工中适时开展针对性很强的专题教育如：“与企业共命运”观看等活动，帮助干部员工进一步提高思想认识，转变思想观念，明确工作要求，端正服务态度。通过这些教育活动，引导员工真正明白“在市场经济条件下，不是服务需要我们，而是我们需要服务”的道理，从而提高做好各项工作的自觉性、主动性，保持持久的工作热情。

2、加强培训，提高服务技能

为了让员工学会如何做好服务工作，提高员工自身的综合素质，更好地掌握各项服务技能，提高服务的能力与水平，在抓好企业文化理念、思想教育的同时，我们还坚持狠抓员工的学习与培训。多年来，我们把培训工作作为常规性的工作来抓，分层次、分类别、分批次对全体员工进行系统的集中轮训。为了提高员工参与培训的积极性和检验培训的效果，我们还组织开展形式多样的岗位练兵和技术竞赛活动，比学习、比技能、比贡献已蔚然成风。

3、转换运行机制，传递工作压力

改革运行机制，使员工的责权利相一致是建立长效机制的根本所在。我们认真研究制定分工包队目标计划，年初层层下达，年终严格按照目标任务考核兑现。通过这一手段，将培训工作的压力传递到每一位员工，形成“人人头上有指标，千斤重担大家挑”的良好工作局面。

4、建立内部检查机制

采取内部检查与外部检查相结合、明查与暗查相结合、普查与抽查相结合、常规检查与专项检查相结合、全面检查与重点检查相结合等检查方式，使各项工作置于有效的监控之中。对检查中发现的先进典型及时通报表扬并予以奖励，对检查中发现的问题及时作出处理和通报。不断创新检查方法与手段，确保检查工作收到实效，切实起到强有力的监督保障作用。

总之，上半年公开承诺活动取得了一定的成绩，但离领导的要求和师生员工的希望还有很大的距离，我们将继续发扬 “团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，带领全体职工，力争把这项工作扎实做好。

职教中心 2010.6.25

下半年公开承诺总结

职教中心 2010.12.15

下半年公开承诺总结

按照集团关于对推行公开承诺服务情况进行自查的要求，职教中心高度重视，精心组织、扎实安排工作，使公开承诺活动取得了较好成效。经过查摆整改和公开承诺，把我单位作风建设提高到了一个新的水平，让人民群众感受到一种清风正气。现将我开展公开承诺工作有关情况汇报如下：

一、领导重视，提高认识，率先承诺。

职教中心党政领导高度重视，及时进行思想发动,率先公开承诺，带头转变管理方式、转变作风，带头服务大局、服务基层、服务职工。通过抓党风、促政风、带民风，边查边改，在培训工作中，围绕服务态度、办事效率、工作作风、质量水平等方面，联系工作实际，广泛征求意见和建议，科学确定承诺内容,扎实抓好公开承诺工作,使这项工作取得了初步成效。

二、采取有力手段，促进服务工作

1、加强思想教育，端正服务态度。为了让全体员工真正明确公开承诺活动的目的和意义，提高做好培训工作的意愿，将做好工作的要求化为每个人的自觉行动，我们采取多种形式加强员工的思想教育。如在员工中适时开展针对性很强的专题教育如：李强老师的“与企业共命运”、“为自己工作”观看等活动，帮助干部员工进一步提高思想认识，转变思想观念，明确工作要求，端正服务态度。通过这些教育活动，引导员工真正明白“在市场经济条件下，不是服务需要我们，而是我们需要服务”的道理，从而提高做好各项工作的自觉性、主动性，保持持久的工作热情。

2、加强培训，提高服务技能 为了让员工学会如何做好服务工作，提高员工自身的综合素质，更好地掌握各项服务技能，提高服务的能力与水平，在抓好企业文化理念、思想教育的同时，我们还坚持狠抓员工的学习与培训。我们把培训工作作为常规性的工作来抓，分层次、分类别、分批次对全体员工进行系统的集中轮训。为了提高员工参与培训的积极性和检验培训的效果，我们还组织开展形式多样的岗位练兵和技术竞赛活动，比学习、比技能、比贡献已蔚然成风。

3、转换运行机制，传递工作压力

改革运行机制，使员工的责权利相一致是建立长效机制的根本所在。我们认真研究制定分工包队目标计划，年初层层下达，年终严格按照目标任务考核兑现。通过这一手段，将培训工作的压力传递到每一位员工，形成“人人头上有指标，千斤重担大家挑”的良好工作局面。

4、建立内部检查机制

采取内部检查与外部检查相结合、明查与暗查相结合、普查与抽查相结合、常规检查与专项检查相结合、全面检查与重点检查相结合等检查方式，使各项工作置于有效的监控之中。对检查中发现的先进典型及时通报表扬并予以奖励，对检查中发现的问题及时作出处理和通报。不断创新检查方法与手段，确保检查工作收到实效，切实起到强有力的监督保障作用。

总之，下半年公开承诺活动取得了一定的成绩，但离领导的要求和师生员工的希望还有很大的距离，我们将继续发扬 “团结拼搏、真抓实干、自加压力、争创一流”的精神，带领全体职工，力争把这项工作扎实做好。

职教中心 2010.12.15