第一篇：XX县国税局纳税服务能手试卷
C．当场处罚罚款收据每份赔偿200元D．税收通用完税证每份赔偿300元 6．某商店（小规模纳税人）直接从五金厂购进各种五金零件销售。2010年3月份购进各
种零件5000元，五金厂开具的增值税专用发票上注明的税额是850元。该商店当月开具普通发票上的销售额为80000元，另外销售使用过的设备一台，售价为600元，该商店当月应纳增值税税额（）元。
XX县国税局业务能手选拔纳税服务类试卷
A．3386.54B．1714.56C．2341.75D．3350 7．办税服务厅将非正常户未缴销的（）转为流失发票。
A．空白发票 B．丢失发票 C．被盗发票 D．流失发票
8．在综合征管系统V2.0操作中，对某项业务操作保存时，出现错误提示为：“保存失败
ORA-01401: inserted value too large for column”，正确的处理方法是（）。A．检查网络是否断开，网络畅通后重新处理 B．检查页面是否超时，重新登入系统后继续处理 C．检查某输入项输入内容是否过长，重新修改后继续处理 D．ORACLE数据库出现问题，上报省局处理
9．某电脑股份有限公司（一般纳税人）销售给某商场100台电脑，不含税单价为4300
元／台，已开具税控专用发票，双方议定送货上门，商场支付运费1500元（开具普通发票），当月该企业可以抵扣的进项税额为3400元。该电脑股份公司应纳增值税为（）元。
A.69955B.69700C.69917.95D.73317.9
510．办税服务厅申报征收岗位工作人员对纳税人报送的专用发票抵扣联进行认证，对因
褶皱、揉搓等无法认证的专用发票加盖（）戳记。A．“无法认证”B．“认证不符” C．“密文有误”D．认证有误
11．甲企业被该县国税局依据《税收征管法》规定给予1000元的罚款。甲企业不服，提起行政诉讼，法院审查后以适用法律不当为由判决撤销了该县国税局的处罚决定。下列说法正确的是（）。
A．县国税局不得再对该企业作出行政处罚决定
B．县国税局不得再对该企业作出罚款决定，但可以作出其他行政处罚决定 C．县国税局可以依据原处罚决定适用的《税收征管法》条款作出不同的处罚决定
姓名考号
一、单项选择题(本类题共20小题，每小题1分，共20分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。)
1．第一次将纳税服务确定为税务机关的法定职责的是()。A．新《中华人民共和国税收征收管理法》 B．《中华人民共和国行政许可法》 C．《中华人民共和国行政复议法》 D．《纳税服务工作规范》
2．()，河南省国家税务局向纳税人郑重承诺，实行“纳税服务直通车”，实行“一站式”、“一窗式”和“限时制”服务。A．2004年1月1日B．2004年4月1日 C．2005年1月1日D．2006年1月1日
3．提高办税服务大厅人员办理()业务的技能和效率，越来越成为纳税人衡量税务机
关服务水平的标志。
A．认真办理B．迅速办理 C．限时办理D．即时办理
4．一笔应征数据要分次开票，则修改（）即可，目前CTAIS2.0中对该项的修改没加
限制，但不可以修改为大于原应征数。
A．税票金额B．开票金额C．开具金额D．应征税额
5．丢失票证的，应查明责任，对责任人按有关规定给予行政纪律处分，并按（）责令其赔偿。
A．小额退税凭证每份赔偿100元B．税票调换证每份赔偿100元
D．县国税局可以依据原处罚决定适用的《税收征管法》条款以外的其他条款作出相同的处罚决定
12．现行政策规定，纳税人经营（）适用13%的税率。
A．农机零部件B．煤球C．肉类罐头D．精制茶
13．某外贸进出口公司进口一批小汽车，关税完税价格为1500万元，关税税额为1000万元，消费税税率为5％，则该公司应纳增值税为（）万元。
A.425B.375.79C.395.79D.447.37 14．关于纳税人未缴少缴的税款，下列说法正确的是（）。
A．因税务机关的责任造成的，税务机关可以在3年内追征税款、滞纳金 B．因纳税人计算错误等失误造成的，可以不加收滞纳金
C．对纳税人未缴少缴的税款，税务机关可以在3年内追征，特殊情况可以延长到5年
D．对纳税人未缴少缴的税款，税务机关在追征时，不一定加收滞纳金
15．企业将自产的毛巾发给单位职工，应视同销售货物计提应交增值税，借记（）。
科目，贷记“库存商品”、“应交税金－应交增值税（销项税额）”等科目。A．盈余公积－法定公益金B．营业外支出 C．应付福利费D．在建工程
16．（）业务的受理和传递能否准确、及时、完整，直接影响着纳税人是否能在税
务机关承诺的时限内办理完涉税业务。
A．一站式B．一窗式C．限时制D．即办制
17．非法携带、邮寄、运输或者存放空白发票的，由税务机关收缴发票，没收非法所得，可以并处（）以下的罚款。
A.1000B.2000C.5000D.10000
18．办税服务厅受理纳税人提供资料，符合条件的，在综合征管软件中录入文书受理信息，文书受理信息保存，向纳税人出具（）。
A．《税务文书受理回执单》 B．《税务事项通知书》 C．《批准通知书》 D．《业务事项内部通知单》
19．在《增值税纳税申报表附列资料（表二）》中，“第1栏”“
（一）认证相符的防伪税
控增值税专用发票”不应包括（）。
A．本期认证相符且本期申报抵扣的防伪税控增值税专用发票
B．前期认证相符且本期申报抵扣的防伪税控增值税专用发票 C．因退货将抵扣联退还销货方的防伪税控增值税专用发票D．认证相符的红字防伪税控增值税专用发票
20．某县局办税服务厅人员在综合征管软件V2.0操作处理中无法发售企业衔头发票，错
误提示为：“库房中无此连续发票，申请减少本数重试”。此问题属于（）。A．软件问题
B．操作问题，企业衔头发票的入库应使用“发票印制入库”模块 C．操作问题，企业衔头发票的入库应使用“发票入库管理”模块 D．操作问题，系统初始化错误
二、多项选择题（本类题共25小题，每小题2分，共50分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。多选、少选、错选、不选均不得分。)
21．办税服务厅小李接到几户企业申请一般纳税人资格的资料，请你帮他区分一下，下列纳税人中销售额达到增值税一般纳税人认定一般标准的是（）。
A.年销售额50万元的非商业企业B.年销售额80万元的商业企业 C.年销售额80万元的非商业企业D.年销售额100万元的商业企业 22．我省实行的“纳税服务直通车”制度的主要内容有（）。
A．一窗式B．提醒式C．预约式D．首问负责制 23．下列设备中属于防伪税控专用设备的有（）。
A．金税卡B．IC卡C．读卡器D．扫描仪
24．某电器公司因解散需办理注销税务登记，在缴销发票、税务登记证件和其他税务证件后，还应向税务机关结清（）。A．应纳税款 B．多退（免）税款 C．罚款 D．滞纳金
25．《河南省国家税务局纳税服务承诺》中规定，纳税人办理（），资料齐全的，税务机关在受理后即时办结。
A．申请办理扣缴税款登记B．申请办理发票领购资格的认定
C．申请办理开具收入退还书D．申请办理《外出经营活动税收管理证明》 26．以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立现代纳税服务理念，丰富服务内容，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质
效，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关，需要我们（）。A．以法律法规为依据 B．以纳税人需求为导向 C．以信息化为依托 D．以提高税法遵从度为目的27．某汽车4S店，向某客户（个人）收取汽车款的同时一并收取了下列费用，请告诉办税员小刘在进行增值税申报时，以下哪些项目不应并入销售额征收增值税（）。A．车辆购置税B．手续费 C．运输装卸费D．车辆牌照费
28．目前综合征管软件V2.0中，（）业务操作不会执行正税与滞纳金捆绑加收,滞纳金加收需另行处理。
A．税票录入B．申报非缓缴税款开票 C．零散税收纳税人开票D．账外呆帐开票 29．关于金银首饰消费税政策，下列陈述正确的有（）。A.金银首饰出口不退、进口不征消费税
B.用已税的珠宝玉石生产的金银镶嵌首饰，在计税时一律不得扣除已纳消费税 C.镀金首饰仍属于零售环节征收消费税
D.纳税人以“以旧换新”的销售方式销售金银首饰，应按实际收取的不含税价款计算消费税
E.翻新改制的金银首饰，其纳税义务发生时间为受托方交货的当天 30．针对纳税服务的概念，下列说法中正确的有（）。A．纳税服务是税务机关无偿向社会提供的公共产品和公共服务 B．纳税服务是税务机关的行政行为 C．税务机关不依法服务将负有法律责任 D．纳税服务和税收征管是税收工作的核心
31．办税服务厅小刘在对一企业的所得税年度申报资料审核时发现有些支出在计算应纳税所得额时不得扣除，请你帮他指出来下列哪些支出应进行纳税调整?（）。A．税收滞纳金1000元B．被工商机关依法没收财物的损失1万元 C．法定比例范围内的公益性捐赠支出10万元D．向投资者支付的股息2万元 32．某砂轮厂由于当期货币资金回笼比较困难，已经符合延期纳税的条件，于是向税务机关申请延期纳税。他们找到办税服务厅小张，询问除了应当提交《申请延期缴纳税款报告》外，砂轮厂还应准备提交的资料有哪些。小张告知他们，应准备以下资料
（）。
A．当期货币资金余额情况及所有银行存款账户的对账单 B．资产负债表 C．税务登记表
D．应付职工工资和社会保险费等税务机关要求提供的支出预算
33．办税服务厅工作人员小张在检查税收票证联次、号码等印刷质量合格的前提下，按下列要求开始填用税收票证，小张使用税收票证正确的行为是（）。A．把税收缴款书发给纳税人自行填开
B．为了征收方便，把纳税人李某2010年所属时期为7、8月两个月的增值税税款填开了一份缴款书
C．把某酒厂2010年所属时期为7月的增值税、消费税税款填开了一份缴款书 D．把某酒厂2010年所属时期为7月的增值税税款和因迟缴增值税形成的滞纳金填开了一份完税证
34．下列环节既征消费税又征增值税的有（）。A.卷烟的生产和批发环节 B.金银首饰的生产和零售环节 C.金银首饰的零售环节 D.化妆品的生产环节
E.将汽车轮胎用于继续生产小汽车的环节 35．纳税服务的基本原则包括（）等。A．依法行政原则B．公平公正原则 C．效率节约原则D．无偿原则
36．同时具有下列情形的，为增值税专用发票的作废条件（）。A.收到退回的发票联、抵扣联时间未超过销售方开票当月 B.收到退回的发票联、抵扣联时间未超过销售方开票次月申报期 C.销售方未抄税并且未记账
D.购买方未认证或者认证结果为“纳税人识别号认证不符”、“专用发票代码、号码认证不符”
37.华达电子公司2006年3月18日办理了开业税务登记。其在办理领取增值税防伪税控系统开具专用发票手续时，被告知了下列注意事项。这些注意事项中正确的说法有（）。
A、如果没有发生货物购销业务，就不能开具专用发票
B、不得为他人代开发票 C、销售未成立时可提前开具发票
D、企业不得跨规定地区使用、携带空白发票 38.远程抄报税的要求()。A、开票的电脑必须能上外网 B、有远程认证系统
C、必须有网上申报系统（且在抄税之前进行网上申报成功）D、必须是正式一般纳税人 E、开票系统必须是一机多票系统 39.远程抄报税需注意事项：()。
A、辅导期一般纳税人、免增值税和出口退税一般纳税人因“一窗式”比对异常无法进行远程抄报税
B、因辅导期一般纳税人二次购票形成多缴税款，转正后需要手工抵缴税款的应到办税服务厅抄税抵税
C、粮食企业享受免税的一般纳税人不能进行远程抄报税
D、金税卡在上月进行重新发行维护或更换金税卡且开票信息丢失则不能远程抄报税，必须到办税服务厅进行存根联发票补录
40.对于没有补充申报模块的各类申报，正确的申报数据调整方法为：()。A、状态为“未开票未记应征”的申报表，在申报期限内外，均可对申报表修改或删除操作
B、状态为“应征已记账”或“已开票已缴款”的，在申报期限内，进行申报表数据调整的，只能通过申报表更正模块进行
C、状态为“应征已记账”或“已开票已缴款”的，在申报期限内外，进行申报表数据调整的，只能通过申报表更正模块进行
D、企业所得税已经进行下一个季（月）度的申报后，不允许再对前一个季（月）度进行申报表更正
41.经认证，有下列情形之一的，不得作为增值税进项税额的抵扣凭证，税务机关退还原件，购买方可要求销售方重新开具专用发票()。
A、认证不符，是指纳税人识别号有误，或者专用发票所列密文解译后与明文不一致 B、无法认证，是指专用发票所列密文或者明文不能辨认，无法产生认证结果 C、纳税人识别号认证不符，是指专用发票所列购买方纳税人识别号有误
D、专用发票代码、号码认证不符，是指专用发票所列密文解译后与明文的代码或者号
码不一致
小李在国税局办税服务厅从事车辆购置税征收工作,请你帮他判断下列车辆可以减免车辆购置税的有哪些?（）。
A、武警部队购买的列入武器装备订货计划的车辆 B、长期来华定居专家进口l辆自用小汽车 C、在外留学人员购买l辆自用进口小汽车 D、农用运输车
43.8月1日，是办税服务厅税务人员小马上班第一天，他主要办理了以下涉税业务，其中属于即时办结服务的项目有（）。A、刘老汉咨询小规模纳税人征收率问题 B、某外资公司领购减免税申请表 C、万佳超市办理一般纳税人认定 D、供电公司申报税
44.百货商店购票员小张2009年3月1日到当地税务机关领购了2本普通发票，在回商店的途中小张不小心将发票丢失，小张赶紧打电话给办税厅小王咨询如何处理，小王告诉她，一旦丢失了发票应（）。A、公示催告
B、于丢失当日书面报告主管税务机关 C、挂失止付
D、在报刊、电视等传播媒体上公告声明作废 45.强化纳税服务队伍建设的内容包括（）。A、合理配置人力 B、提高服务能力 C、建立激励机制 D、加强经费管理
三、判断题（本类题共10小题，每小题1分，共10分）
46.税务干部小王认为．办税公开内容包括纳税人的应当知道的相关信息，如纳税人权利和义务，税收法律、法规和政策等，而不包括税务干部廉洁自律的有关规定。（）47.对B级纳税人，主管税务机关除在税务登记，账簿和凭证管理，纳税申报，税款征收，税款退免，税务检查，行政处罚等方面进行常规税收征管外，重点是加强日常涉税政策辅导、宣传等纳税服务工作，帮助其改进财务会计管理，提高依法纳税水平，提升纳税信用等级。（）
48．办税服务厅税务人员小李认为：仪表举止就是指礼节、仪态、容貌、举止和一些待人处事的传统做法等。（）
49．消费型增值税允许所有投入物（包括固定资产）所含的税款可以一次性扣除，这样，就整个社会来说，相当于对全部生产资料都不征收增值税，而只有消费资料才增收增值税（）
50．办税服务厅受理事项有一定程序，一般按照“即受即办、审核审批、咨询辅导三大类进行分别处理”。其中纳税人申请办理审核审批类业务，办税服务厅相关窗口应及时受理申请资料，同时，应尽快审核并及时将处理结果反馈给纳税人。（）
51．某企业为居民企业，假定2009年8月1日进行破产清算，清算期间为8月1日～lO月25日，则该企业应当就2009年1月1日～10月25日作为一个纳税年度进行企业所得税的汇算清缴。（）
52．办税服务厅在受理设立（变更）登记时，应一次性告知纳税人可根据实际需要一并提出纳税人资格、发票票种核定、最高开票限额许可申请、税收优惠资格等相关涉税资格认定（变更）申请。（）
53．某个体工商户持工商营业执照、组织机构代码证和业主身份证等相关资料到税务机关办理税务登记手续，经审核，资料准确无误且该业主未开办第二家个体经营单位的，税务机关赋予其的纳税人识别号应为该业主身份证号码。（）
54．纳税人免税、减税车辆因转让、改变用途等原因不再属于免税、减税范围，无论是否超过规定使用年限，不再征收车辆购置税。（）
55.个体经营者高某从事酒类批发，2009年应税销售额达到90万元，次年2月底仍未申请办理一般纳税人认定手续。3月10日高某到办税服务厅办理纳税申报时．大厅工作人员按销售额依照17％税率计算其应纳税额，高某认为工作人员适用税率不正确，应按3％的税率计算应纳税额。请问大厅工作人员的做法正确吗?（）
四、计算题（本类题共2小题，每题10分，共20分。要求计算的项目，均需列出计算过程；计算结果出现小数的，按四舍五入保留小数点后两位。）
（一）北京某机动车制造股份公司为增值税一般纳税人，2010年5月有关业务如下：（1）销售A型小轿车80台，不含税单价8万元/台；销售货车32台，不含税单价3.4万元/台；销售农用汽车取得不含税销售额71.18万元；
（2）国内采购原材料，取得防伪税控系统增值税专用发票，注明销售额1000万元、增值税税额170万元，材料已验收入库；购货过程中发生运输费用20万元，装卸费8万元，取得运输单位开具的运费发票；购进一台机械设备作为加工车间固定资产入账，取
得对方开具的增值税专用发票上注明不含税价款15万元，同时支付运费12000元（有运输发票），其中建设基金1000元，装卸费2000元，运费9000元；
（3）进口特制材料，境外成交价格110万元，运抵我国输入地点起卸前发生的运费20万元，保险费0.5万元，委托某运输公司将材料从海关运抵厂区入库，支付运费2万元；进口一辆小轿车公司自用，成交价格为到岸价格55万元（消费税税率为12%）；
（4）将10台A型小轿车奖励给对公司有突出贡献的人员；货车3台对外投资；捐赠给汽车拉力赛4台特制越野车（消费税税率20％），生产成本23.75万元/台（其他纳税人近期同类货物的不含税平均售价为35万元）；
（5）将110台A型小轿车移送给外省的独立核算销售机构用于销售；
（6）销售给某公司B型小轿车200辆，不含税单价12万元／辆，因购货量大该公司给予5％的优惠价销售；同时负责运输，取得运费收入0.5万元／辆；
（7）将1辆A型号的小轿车无偿赠送给希望工程；
（8）本月购进汽车辅助备件取得防伪税控系统开具的增值税专用发票，注明价款300万元、增值税51万元，支付购货运费15万元，取得税务机关认定的运输企业开具的运费发票；
（9）从自来水公司购进自来水，取得防伪税控系统增值税专用发票，注明增值税税额18万元，其中职工浴室使用10%；本年以前月份购进材料因自然灾害造成损失，专用发票上注明不含税价款3000元，同时支付运输单位运费150元（取得符合规定的运费结算单据）
（10）当月购进再生资源，取得对方开具的增值税专用发票，注明税款10万元。经主管税务机关核准购进税控收款机1台，取得普通发票，注明货款1258元。
（关税税率均为10%，本月购进货物均取得的相关发票均在本月申请并通过认证；A、B型小汽车消费税税率9％）
要求：计算应纳的增值税
（二）某中外合资家电生产企业，2010年销售产品取得不含税收入2500万元，会计利润600万元，已预缴所得税150万元。经税务机关审核，发现以下问题：
（1）期间费用中广告费450万元、业务招待费15万元、研究开发费用20万元；（2）营业外支出50万元（含通过公益性社会团体向贫困山区捐款30万元，直接捐赠6万元）；
（3）计入成本、费用中的实发工资总额150万元、拨缴职工工会经费3万元、支付职工福利费和职工教育经费29万元；
（4）7月购置并投入使用的安全生产专用设备企业未进行账务处理，购置设备投资额81.9万元，预计使用10年，假定不考虑增值税的影响；
（5）在A国设有分支机构，A国分支机构当年应纳税所得额300万元，其中生产经营所得200万元，A国规定税率为20%；特许权使用费所得100万元，A国规定的税率为30%；从A国分回税后利润230万元，尚未入账处理。
已知三项经费均超过税法规定的扣除标准。
要求：根据上述资料，计算企业年终汇算清缴实际缴纳的企业所得税
第二篇：纳税服务能手年终总结材料（模版）
纳税服务能手年终总结材料
黄勇胜
首先感谢2010在市行政服务中心组织的先进个人评比活动中，自己被评为先进个人。2010年，本人在市行政服务中心地税窗口从事纳税服务工作，主要负责二手房税收征收及契税的申报审核工作，工作中，自己深深感到“窗口”是密切联系老百姓的桥梁和纽带,作为窗口工作人员，其形象不仅仅代表地税局和“中心”形象，而且还代表市委、市政府的形象。因此在工作中，始终坚持以诚相待，热情周到、不厌其烦，与老百姓零距离，努力做到情感上贴近老百姓，工作中服务老百姓，真正急老百姓之所急，想老百姓之所想，把老百姓当亲人，宁可自己麻烦千次，不让老百姓麻烦一次，让老百姓高兴而来，满意而归。
自到进驻行政服务中心以来，在平凡的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，树立以“纳税人为中心”的服务理念，以建设“规范、高效、文明、优质”的服务为目标。塑造了地税部门全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好评，促进了各项工作的和谐、健康发展。
一、加强政治学习，廉洁自律，不断提高自身素质
作为一名地税窗口工作人员，首先要具备良好的理论修养和思想素质。为此，我始终把政治理论学习放在第一位，树立终身学习的理念，深刻学习和领会马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的深刻内涵，认真 学习党的十七大精神，不断提高政治觉悟，认真贯彻执行党的路线、方针和政策。在工作中能主动将自己臵于组织和群众的监督之下,时时自省,处处自律，以高度的政治责任感对待税务工作这个神圣的职业。能始终做廉洁自律的,不断增强、落实党风廉政建设责任制的自觉性，自觉践行“三个代表”重要思想和科学发展观，积极推进和谐社会建设。
二、坚持全心全意为纳税人服务、不断提升业务水平作为一名地税窗口工作人员，要积极地为纳税人提供优质服务，树立税务机关良好的窗口形象。我始终坚持全心全意为纳税人服务的理念。对待纳税人热情细致、态度和蔼；在新形势下，办税服务已由“一杯茶水、一张凳子、一声问候、一个微笑”的浅层次服务向提高办事效率，维护纳税人合法权益的转变。努力做到“想纳税人之所需，急纳税人之所求，排纳税人之所忧”，以良好的服务态度、热情的服务方式、规范的服务程序，认真对待每一项工作环节，每一个服务细节。诚心诚意为纳税人解难事、办实事、做好事，工作中认真的学习税收政策和国家的法律法规，耐心细致的向纳税人宣传税收政策。在日常工作中，我把学习税收业务知识放在突出位臵，工作间隙、业余时间，我总是刻苦学习业务知识，虚心地向业务骨干请教，广泛地与同事交流学习心得，努力提高自身业务水平，对纳税人提出的疑难问题有问 必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止，通过为纳税人提供优质纳税服务，促使纳税人自觉履行纳税义务，提高纳税人依法诚信纳税意识和税法遵从度，从而促进征纳关系的和谐互动。及时公开最新税收政策，广泛宣传与广大人民群众密切相关的二手房交易及相关的税收政策，真正做到了还政策知情权于纳税人。优化办税程序，消除纳税人的恐惧心理，让我们交放心税，明白税。认为平等对待纳税人，提升纳税服务水平，取得纳税人的理解支持。阳光办税，极大地方便了纳税人办理涉税事项，有力促进了税收征纳关系的改善。记得有一次，一位纳税人前来办理二手房过户手续，根据税收政策规定，该纳税人要按差额缴纳营业税及附加，但该纳税人出于对政策的理解错误，不应该缴纳营业税及附加，因此这位纳税人十分不满，甚至说出了过激的语言，任凭我百般解释也无济于事，当时我只能忍着满腹的委屈，静静聆听，我始终坚信“精诚所至，金石为开”当纳税人情绪稍有缓和时，我一遍又一遍和纳税人讲解沟通，终于解开了这位纳税人心中的疙瘩。认为平等对待纳税人，提升纳税服务水平，取得纳税人的理解支持。阳光办税，极大地方便了纳税人办理涉税事项，有力促进了税收征纳关系的改善。
“三尺窗口无小事，一问一答总怡情”。在每日平凡的工作岗位上，我始终自觉遵守岗位行为规范，税容整洁，举止端庄，与纳税人交往有理有节。规范服务，严格执法，廉 洁奉公，不以权谋私，不假公济私，不损公肥私，自觉抵制不正之风，自觉维护地税人员形象。本人在工作中不计名利，全心全意为人民服务，公道正派、文明执法、廉洁自律、持之以恒的奉献精神，深受办事群众、纳税人的好评。在过去一年的中，我认真履行了办税服务人员的职责，经受了锻炼，积累了经验，也发现了很多不足。在以后的工作中，我将更加努力工作，为树立地税部门良好形象,推进地税事业发展,促进经济建设和社会和谐再作新贡献。
2011年2月11日
第三篇：xx国税局纳税服务走笔
xxxx国税局纳税服务走笔
一
“真的可以不用再来这缴纳税款？”“是的，您前段时
间签署的财税库银横向联网三方协议已经生效了，到征期就可以直接把税款从您的银行账户划拨了。”xxxx国税局的办税服务厅里，一位纳税人得到满意的答复之后，面带笑容地离开了。
2011年，该局通过该财税库银横向联网系统成功划缴税
款xxxx万元，成绩喜人。
据悉，该局在该系统推行过程中，积极与财政、银行系
统沟通协调，建立部门沟通联系机制，做好税务、银行、纳税人三方协议的签订、基础数据录入、验证等前期准备工作，为系统的顺利上线运行奠定了基础。同时加强宣传，征得纳税人的理解和支持。该局还利用短信服务平台群发短信、发放税法宣传单、税收管理员面对面宣传等多种形式将推行财税库银横向联网缴税工程的目的和重大意义等向纳税人宣传到位，征得纳税人的全力配合。在系统上线前积极做好联调测试工作，保证系统及早上线。这一举措使得纳税人不用跑办税服务厅就可以缴纳税款，因此，纳税人对此赞不绝口。
二
“下午办手续加上路上耽搁了一会，不好意思这么晚才
来，不会耽误您下班吧？”“没事，我们是有延时服务的，一定不能让您白跑一趟。”墙上的时钟已经过了下班时
间……
2011年10月，为方便群众出行，xxxx第一批200辆出租车终于准备投入运营了，这将改变xxx境内没有计程出租车，人们出行司机乱喊价的混乱景象，为使xx首批计程出租车能够早日上路，方便人们出行，xx国税局办税服务厅信守着“延时服务”的工作宗旨，加班加点、马不停蹄地奔波忙碌着,直到华灯初上，夜色渐浓…
该局从为人民服务、为纳税人服务的立场出发，经过2天的紧张忙碌，终于将该批出租车车辆购置税顺利办结，赢得了纳税人的一致赞誉，彰显了国税窗口形象。
三
“你们快来看，xxxx国税局开微博啦！”xxxxx镇xxx街一家电脑店的店主正在招呼妻儿来电脑前来“围观”这件新鲜事。
2012年4月，xxxx国税局在新浪网上正式开通税收微
博，该局微博一开通就受到了广大网民的关注，良好的互动受到了网友好评，微博粉丝数量不断增长。
该局微博启动当日，利用短信咨询服务平台通过群发的方式通知给辖区广大纳税人，并在局内贴出通知，公布了微博的链接名称及地址，动员全局职工和广大纳税人加入该局粉丝群，增进双方的交流互动，同时，通过对税收宣传月各项活动的深入报道打响左旗国税局微博的知名度，不断扩大微博的影响力。该局还确定了专职微博管理员，在微博上及时向网友通报该局在纳税服务、税收征管等方面的最新举
措，发布最新税收政策和税收动态，保证广大网友知情权的同时，坦诚面对网友的质疑和批评，认真听取网友对左旗国税各项工作的宝贵意见和建议，对意见批评不随意删帖，对网络举报和投诉，有问必回，不敷衍了事，不斤斤计较，在领导的指示下总结信息，研判舆情，保持官方微博的严肃性。
四
“税收取之于民，用之于民，依法诚信纳税，共建和谐家园——xxxx国税局、地税局宣”，这是一条xxxx四千多位纳税人在税收宣传月里都会收到的短信。
进入税收宣传月，xxxx国税局利用短信服务平台加大税法宣传的力度，紧紧围绕“税收 发展 民生”的税收宣传主题，精心编纂了20余条税法宣传短信，群发给辖区广大纳税人。一条短信传税法，一句话儿暖心扉，通过这一时尚的宣传载体，该局不仅方便快捷地将税收新政策、新知识及有关提醒事宜传递给更多的纳税人，更把诚信纳税、共建和谐社会的理念种植到每一位纳税人心中。纳税人还可以向该局短信服务平台主动发送短信，通过税企之间“一问一答”的相互沟通交流方式，增进了彼此的理解和信任，密切了征纳关系，受到了全旗纳税人的广泛好评。
五
2012年3月8日，一年一度的“丽人节”到了，xxxx国税局的女同胞们迎来了属于自己的节日，在这一天成为主角。按照惯例，女税干可以在今天休假半天，但她们仍然坚
守岗位，像平时一样，在平凡的岗位上奉献着自己的青春和热情，继续为纳税人提供细致周到的服务，她们，xxxx国税局的“半边天”。
六
“您看，这上面有我们xxxx税务所全体税干的电话，有什么事直接联系我们就行。”这是xxxx国税局xxx税务所的税干在向一位经营装饰材料的店主发放“名片”——纳税服务便民卡。
xxxx国税局向辖区纳税人发放的是更新后的纳税服务便民卡。新卡增加了监察室举报电话、税收政策咨询电话、征收管理咨询电话及短信咨询投诉平台电话，卡片背面详细罗列服务内容。纳税人可通过电话，预约办理涉税业务，开展税法咨询，投诉举报税收违法行为等。此举大大拉近了国税机关与纳税人的距离。图为xxxx国税局对收到纳税服务便民卡的纳税人进行登记。xxx国税局工作人员将纳税服务便民卡亲自发到纳税人手中，并详细介绍该卡使用方法。
七
随着一声提示音，xxxx国税局的短信咨询投诉平台里收到了一条纳税人发来的咨询短信，“请问变更公司法人都需要什么证件？”该局负责平台维护的工作人员迅速进行台账记录并将咨询内容记入转办单，一会儿，这张转办单出现在了办税服务厅相应岗位的工作人员面前，由其填好后，平台维护人员及时将解答内容通过短信平台反馈给这位纳税人。
xxxx国税局在xxx地区xxx旗县“一站式”管理中率先应用短信服务平台，将纳税人手机号码进行了维护，同时将短信服务平台在原有的业务办结通知的基础上，拓展了事项通知范围，增加了政策宣传、涉税咨询、监督举报、申报提醒、催报催缴、企业会计业务培训通知等多项涉税信息提醒服务，信息发布单位也由办税服务厅扩展到各征管单位，此举大大密切了征纳双方的沟通互动，拉近了税企距离。
俗话说：“金杯银杯，不如老百姓的口碑。” 多年来，xxxxx国税局在市国税局和xxxx委、xxxx政府的正确领导下，在全旗国税系统干部职工的辛勤努力下，积极开展创建“文明行业示范窗口”活动、“三爱一树立”活动以及“岗位标兵”大评比等活动，进一步推广“文明办税八公开”，使得各项工作不断实现新的跨越，在依法治税、从严治税、精细化管理及“两个文明”建设中硕果累累，不仅得到了上级领导机关的充分肯定，也赢得了社会各界的广泛好评。该局被中共xxxxx委、旗政府评为“财税工作先进单位”；2008年，我局被命名为“自治区级文明单位”并于2011年9月通过复查认定；三个税务所、一个税务分局顺利通过全市国税系统“规范化税务所（分局）”复检；被xxxx人民政府授予“人民满意执法单位”称号；中共xxxxx委、旗政府、xxxx市国家税务局评为“党风廉政建设先进单位”和“行风建设先进单位”。2011年，在全旗机关单位政风行风评比综合考核中，xxxxx国税局获得第一名的好成绩，顺利实现“九连冠”，这是该局纳税服务工作成效的最好体现。
在美丽富饶的xxxx大地上，xxx国税人正在以邓小平理论和“三个代表”思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和税收经济观，不断提高税收征管的科学化、精细化水平，树立良好国税形象，构建和谐税企关系，为地方经济发展、社会稳定做出更大的贡献。
第四篇：国税局纳税服务之星先进事迹
凤阳县国税局纳税服务之星黄传仓同志先进事迹
XXX同志是凤阳县国税局办税服务厅申报征收岗的一名税务干部。自参加工作以来，能够始终以共产党员的标准严格要求自己，本着“心系纳税人，服务零距离”的核心理念，立足本职，切实把纳税人的利益放在首位，认真执行“首问责任制”，及时宣传各种税收优惠政策，为纳税人提供高效、优质服务的意识，受到同事及纳税人的好评。
在认真履行岗位职责的同时，努力提升政治理论水平和职业道德素养，积极参加政治理论学习活动，认真学习税收相关理论和工作规程，钻研税收法律法规和相关政策，结合工作中的热点和难点问题，通过虚心请教、主动思考、积极实践，不断提升自身业务素质。
在工作业务上，以真诚、热情和微笑迎接纳税人，服务纳税人，提高服务水平。办税服务大厅的工作是单调的、枯燥的、烦琐的，每天八小时的守候、按部就班地工作、规矩端正地坐岗，面对成百上千的纳税人，都要始终如一笑脸相迎，热忱周到地解答好、服务好，不得出错，真不容易，很多纳税人对于征期业务集中，排队等候时间较长，不太理解，甚至在业务办理时有催促和不满的情绪。针对这一情况，坚持做到不抵触，不争辩，不推诿。一方面合理的给纳税人做出解释，另一面准确迅速的办结业务，受到纳税人的好评。
在日常工作生活中，始终以“税务人员的十五不准”、“六条禁令”、“六个严禁”和各种规章制度约束自己，不碰“高压线”、筑牢防腐堰，抵制各种歪风邪气的侵蚀，不以税谋私、不乱用权力，树立正确的世界观、人生观和价值观，自省自重、自警自励，做到“光明磊落、公平办税，刚正清廉、严格执法”。让当属国家的税收颗粒归仓。
第五篇：无为县国税局纳税服务类
纳税服务类
芜湖市国税
2011-122011-12-08
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1.您好！我是一个刚开业的纳税人，上个月参加了国税讲堂的培训班，感觉效果很好，请问国税局领导，我以后还想参加的话，应该怎么办？ 答：这位纳税人，您好。非常感谢您对我们“国税讲堂”的肯定与支持。税源专业化 管理改革后，为了提高纳税人的自主办税能力，帮助纳税人了解税收政策和掌握办税知识，我们组织推出了“纳税人之家·国税讲堂”辅导培训班，针对不同需求的纳税人提供分类 培训辅导，并免费赠送培训资料。在每期课程开课前，我们都会通过县国税局网站、办税 服务厅公告栏、发送短信等方式发布培训通知，提前告知纳税人培训内容、培训时间、培 训地点的相关信息。欢迎您再来参加我们的培训。2.请问国税局实行税源专业化管理改革后,办理审批申请与改革前有何不同? 答: 这位网友，您好！税源专业化管理改革后，我们全面实行了集中审批制度，将原 来分散在各个职能部门的税务审批职能调整到纳税服务局，并设立行政审批岗，专门负责 集中审批，纳税人无需多头跑批，大大提高了审批效率。同时，开展税务审批事项清理，按照“依法、减负、增效”的原则，精简审批项目，扩大受理即办事项范围，减少审批环 节和报税资料，减轻了纳税人负担。3.我是一个老会计，以前遇到税务方面的问题，都是问专管员，但是最近国税局搞改 革，取消了专管员固定管户的模式。现在我有问题不知该问谁？ 答：这位纳税人，您好！税源专业化管理改革后，为保证纳税人涉税问题咨询得到及 时响应，我们创建了“纳税人之家”服务平台，为广大纳税人提供全方位的税法宣传、纳 税咨询、培训辅导、权益保护等服务。如果您在办税过程中遇到什么问题，可以通过以下 几种渠道进行咨询：（1）拨打12366咨询热线；（2）登录芜湖国税门户网站“芜税官答疑”栏目进行咨询；（3）加入我局纳税服务 QQ 群（群号及加入方法详见我局门户网站），进行在线咨询；（4）到办税服务厅向窗口工作人员咨询；（5）免费参加我局举办的国税讲堂纳税辅导和培训活动。4.您好！我们是今年刚毕业的大学生，几个同学准备联合创业，听说现在办理税务登 记都免费了，是这样吗？ 答：是的，根据财政部、国家发改委联合下发的通知，从今年2月1日起，在办理税务 登记发证环节免收相关工本费。免收范围包括设立发证和变更发证。纳税人在新设立税务 登记时，免收税务登记正副本内芯、税务登记证镜框及税务登记副本封套的税务工
本费； 在变更税务登记时，免收税务登记正副本内芯的税务工本费。
5.我是一户小规模纳税人，因经营需要，急需申请普通发票，请问我申请了马上能买 票吗？ 答：您好！为了减轻纳税人办税负担，优化纳税服务，我们根据有关税收法律法规规 定，结合当前工作实际，梳理优化了包括“税务登记、认定管理、发票管理、申报征收、证明管理、待批文书”在内的6大类74项面向纳税人的常用办税服务流程，其中有52项经 修改确定为即办事项，22项不同程度缩短了办税时限，明确了承诺时限。纳税人只需按照 有关税收政策要求提供相关资料，经窗口人员审核符合标准后，属于受理即办的，当场就 可以拿到结果。受理转审批的，会在规定的时间内办结。您问到的普通发票首次申请业务（农产品收购发票除外）也属于这次梳理简化的范围，由原来的受理转审核简化为受理即 办，您可携带税务登记证副本、经办人身份证明、发票专用章印模前往办税服务厅申请办 理。6.以前如果因为疏忽没有及时申报，专管员都会在征期最后几天打电话提醒我们的会 计办理申报，请问现在还有没有这样的办税提醒？ 答：这位纳税人，请您放心。对于纳税人没及时申报的，我局在征期最后几天统一采 用短信平台分阶段、分层次发送申报提醒短信。同时，我们也希望广大纳税人能够关注征 期预告，按照规定的期限主动办理纳税申报。7.我公司是新办外贸企业，今年出口的一笔业务，国外客户要求延期支付货款。因外 汇核销不了，我公司一直不能申报出口退税，现企业资金十分紧张，请求解决办法？ 答：您好！依据相关规定：对新办企业自首笔出口退税申报之日起，两年内在申报退 税时要提供外汇核销单，但对出口企业受国际金融危机影响，逾期取得出口收汇核销单的，税务机关可在对出口企业其他退税单证、信息审核无误后予以办理出口货物退（免）税。根据上述规定，结合您公司实际情况，可以采取以下处理方法：一是办理报关单延期 申报申请，申请延期90日申报出口退税。二是如果180日仍不能核销外汇，我局可在审核 其他退税单证、信息无误后先予以办理出口退税，核销单事后再审核。8.我公司是新办生产型出口企业，预计出口量较大，但新办企业一年后才能退税，将 给企业资金周转造成一定困难，请问有解决办法吗？ 答：您好！依据相关规定：（1）新办企业的退税审核期为12个月，在审核期期间出口的货物，应统一按月分别 计算免抵退税和应退税额。税务机关对审核无误的免抵税额可按现行规定办理调库手续，对审核无误的应退税额
暂不办理退库，而在退税审核期满后的当月对各月审核无误的应退 税额一次性退给企业。（2）对新成立的内外销销售额之和超过500万元（含）人民币，且外销销售额占全部 销售额的比例超过50%（含）的生产企业，如自成立之日起12个月内不办理退税确有困难 的，报经省国税局批准后，可实行按月退税办法。9.我是一名刚开业不久的纳税人，增值税、所得税都在国税缴纳，目前正在申请认定 一般纳税人。听说贵局正在开展纳税人申报方式转换工作，请问像我这种情况采取何种申 报方式最便捷？ 答：您好！根据您的情况，建议您使用网上办税一体化平台办理申报纳税事宜。网上 办税一体化平台实现了增值税、消费税、企业所得税等税种的纳税申报功能，为您提供全 天候在线服务。您可以通过互联网，在该平台上方便、快捷地进行各项涉税业务操作，不 受时间、空间的限制,真正实现足不出户办理各类涉税事项。相关操作和使用说明您可以 登录芜湖市国家税务局网站查看下载。10.听说国税局最近开展了纳税风险提醒服务，我想了解一下低风险企业的来源和涉 税风险管理情况。
答：为适应税源专业化管理的需要，今年初,安徽省国税局依托税源监控分析平台, 对全省50多万户纳税人2010纳税情况开展风险扫描和排序,每一户纳税人都自动生成 一份“风险识别报告”。企业风险等级越高,表示税收风险越大。对一级、二级风险企业 视为低风险企业，由省局和各个市局按照规模分别开展纳税风险提醒服务工作。目前，我 局根据省局制发的异常指标和纳税人风险点，向纳税人讲解有关异常指标含义和口径，帮 助纳税人做好自查说明和自查纠正工作，完成省局下发的低风险纳税人的集中辅导约谈、督促反馈、审核汇总报送工作，做好对纳税人风险提示的咨询辅导工作，旨在进一步完善 税收风险管理机制,提高纳税人的税法遵从度。11．我是一家公司的法人代表，我们公司在依法履行纳税义务的同时，还享有哪些权 利？ 答：您好！作为纳税人，你公司在依法履行纳税义务的同时，法律还同时赋予您如下 权利：纳税人、扣缴义务人有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳 税程序有关的情况；纳税人、扣缴义务人有权要求税务机关为纳税人、扣缴义务人的情况 保密；税务机关应当依法为纳税人、扣缴义务人的情况保密；纳税人依法享有申请减税、免税、退税的权利；纳税人、扣缴义务人对税务机关所作出的决定，享有陈述权、申辩权，依法享有申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿等权利；纳税人、扣缴义
务人有权 控告和检举税务机关、税务人员的违法违纪行为。12．我公司作为纳税人，在纳税过程中或在国税机关征税过程中产生争议时，有哪些 法律手段维护自身的合法权益？ 答：您好！根据《税收征收管理法》第八条第四款规定，纳税人、扣缴义务人对税务 机关所作出的决定，享有陈述权、申辩权；依法享有申请行政复议、提起行政诉讼、请求 国家赔偿等权利。因此，作为纳税人，在履行纳税义务或国税机关征税过程中双方产生争 议时，可以行使上述权利来维护自身的合法正当利益。《税务行政复议规则》 第十五条规定，申请人可以在得知税务机关作出税务具体行政 行为之日起60日内，提出税务复议申请。同时，申请人认为国税机关及其工作人员违法行 使职权侵犯了自身合法权益，造成损害的，根据《税务行政复议规则》第四十二条规定，在申请行政复议时可以一并提出行政赔偿请求。值得注意的是：根据《行政复议法》第十五条、《税收征管法》第八十八条第一款规 定，纳税人、扣缴义务人、纳税担保人与税务机关在征收税款，加收滞纳金，作出的代扣 代缴、代收代缴行为，不予审批减免税或者出口退税，不予抵扣税款，不予退还税款等方 面发生争议时，必须先申请行政复议，对复议决定不服的，再行起诉，未经复议不得起诉。但当事人对税务机关的处罚决定、强制执行措施或者税收保全措施不服的，既可以依法申 请行政复议，也可以依法向人民法院提起诉讼。当事人向复议机关申请行政复议，复议机 关已经受理的，在法定行政复议期限内当事人不得再向人民法院提起行政诉讼； 人民法院 已经受理的，不得申请行政复议。13． 贵局正在推行一体化办税平台和财税库银横向联网系统，请问需要我们做什么？ 答：为了更好地为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，减轻征纳双方办税压力，我 局将进一步扩大纳税人使用安徽省国税局办税一体化平台和财税库银横向联网系统的覆 盖面，使纳税人足不出户地办理申报扣款、远程认证、抄报税、IC 卡清卡等。目前，我 局已制定了详细周密的推行计划，对纳税人来说并没有什么额外的工作，届时会有我局税 务人员就辅导培训、推行安排、安装使用一体化平台等事宜主动与您联系。对于尚未纳入 财税库银横向联网系统的纳税人，则需要与我局和开户的商业银行签订三方协议。14．贵局原来的网上申报系统其实挺好的，为什么又要推行网上一体化办税平台？ 答： 我局原网上申报系统是2003年由我局自行研发的，在为纳税人提供多元化申报方
式、优化纳税服务等方
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