2014：管理案例作业

第一篇：2014：管理案例作业

作业：要求总字数在2000字以上。（用长江大学的材料纸）

一、案例分析

“捐款门”震及企业形象

2008年 5月27日下午两点，商务部研究院二楼那间可容纳百人的会议室里，座无虚席。诺基亚、宝洁、雀巢、西门子、IBM、现代汽车、百胜„„这些知名跨国企业的政府与公共事务总监、公关总监甚至副总裁同时出现在会场。

在主管官员一个简短的开场白之后，一些外企代表开始激动地上台发言，他们愤怒地向商务部的领导诉说自己企业的苦衷和委屈，所有发言都对最近广泛流传的“国际铁公鸡排行榜”表示严重不满。

在汶川大地震发生后，许多外资企业的品牌形象也发生了“大地震”。一些没有及时捐款的外企遭到网络舆论的强烈抨击。同样处境的，还有至今未被部分民众原谅的王石和万科。当然，更多的国产品牌在这场碰撞中获得了公众的空前追捧。

“铁公鸡榜”：在华外企备受指责

地震一周后，一个“国际铁公鸡排行榜”的短信广为流传，将对跨国企业的攻击推上顶峰。

“在中国发大财而又不捐款的国际铁公鸡排行榜：可口可乐、肯德基、麦当劳、诺基亚、LV、大金、宝洁、摩托罗拉。如果你有良心，共同抵制，相互转发！”这是广为流传的铁公鸡排行榜的其中一个版本。5月19日，许多中国人都收到了这条短信。“铁公鸡排行榜”的版本几经更替，最初的版本现已无从查找。

这个帖子的信息并不准确。5月12日地震当晚，百胜餐饮集团(肯德基母公司)已决定捐款300万元。5月14日，麦当劳宣布捐款100万元。

事实尚不清楚，愤怒已然集结。“铁公鸡”身后，还陆续出现了宝洁、戴尔、IBM等跨国公司的身影。

“铁公鸡榜”突然像发生核裂变般爆传于各大论坛、聊天室、MSN及QQ。“铁公鸡榜”还通过手机短信海量传播，从商务部部长陈德铭到正在麦当劳就餐的中学生，手机里收到了同一条信息。

跨国公司顿时陷入千夫所指的境地。

但是，真正令跨国公司们始料未及的是，这场斗“鸡”大会迅速地从网络和短信上的口诛笔伐转向了消费者的身体力行上。

5月20日上午10点左右，四川南充市五星商业步行街上的一家麦当劳餐厅的门口，被贴上了超大打印版的“国际超级铁公鸡”。

宝洁的经营也受到影响，一些超市和商场不敢从宝洁进货。5月25日，可口可乐华南区接到了福建一位经销商要求终止合作的通知。

诺基亚5月17日从300万元追加到1000万元；宝洁在5月19日追加了1000万元用于“希望工程赈灾教育基金”；可口可乐从500万元追加到1700万元；肯德基所属的百胜餐饮集团19日也从300万元追加至1580万元，28日又增加了520万元员工捐款。

不在榜单上的BP中国5月20日从140万元追加到1050万元，戴尔5月22日从210万元追加到800万元„„

随着一些网民指出“铁公鸡”们并非一毛不拔，再加上跨国公司的陆续追加捐款，网民开始对追加表示“欣慰”。

万科危机：追加1亿元灾后重建

这场前所未有的企业形象危机，同样降临在了一个秉承西方公司治理理念的中国企业家身上。

这个人就是王石，他用二十年锻造出了中国房地产业第一品牌万科，并屡获企业公民奖；他的公司治理方式成为无数企业的楷模。

然而这半个月来，他的形象和万科的形象如同汶川地震中的房屋一样倒塌过半，这与两 1

个数字有关——“200万”和“10”。

因为在地震当天万科捐出的200万元被网民认为太少，与万科企业实力不相匹配。5月15日，王石在博客中回应：“万科捐出的200万元是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万元是个适当的数额。”

2006年股东大会对万科每年的企业公民建设费用的授权额度为1000万元。在地震之前，2008年的这笔钱已经使用了近800万元。只剩下200万元。

接下来的话成为网友炮轰的焦点：“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。其意就是不要让慈善成为负担。”

王石就此得到了两个新名字“王十”、“王十块”。甚至有网友调侃地说：“做人不能太王石”。“不让赈灾成为企业负担”的说法，更令网民觉得空前国难之下，此种言论过于冷血。5月21日，王石通过媒体向网民道歉：“这段时间，我也为我这句话感到相当不安！主要基于三方面原因，一是引起了全国网民的分心，伤害了网民的感情；二是造成了万科员工的心理压力；三是对万科的公司形象造成了一定的影响。在这里对广大网友表示歉意！”5月21日万科同时发布公告称，董事会批准公司在未来3-5年内支出1亿元参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，并以绵竹市遵道镇为重点；该项工作为纯公益性质，不涉及任何商业性的开发。

部分网民并没有原谅王石和万科。一些网民认为，王石选择遵道镇是因为那里得天独厚的旅游资源，重建只是为商业目的而遮人耳目。“这只是堵塞众人口水的一种公关技巧、一种转移人们视线的营销手段而已，和那些真正向灾区捐献亿元资金或者物资的行为不可同日而语。”

商业伦理：普通人难以理解

5月24日，万科不得不再次发布关于地震后捐款情况的说明：公司参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，为完全无偿的纯公益性质。

6月5日，万科将为追捐亿元召开临时股东大会。“万科正经历着前所未有的危机。”万科集团副总裁肖莉在给记者的短信中这样写道。

一些国产品牌在这场东西观念的碰撞中获得了公众空前的追捧。

捐款1亿元的凉茶饮料王老吉受到追捧。5月18日的央视赈灾晚会，王老吉的母公司香港加多宝集团捐款1亿元。网上马上出现了所谓“封杀王老吉”的帖子：“王老吉，你够狠！捐一个亿，胆敢是王石的500倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”网络舆论的影响力同样延伸到了现实生活当中。王老吉也适时地出现在了很多原来并没有覆盖到的销售渠道上。

网民们开始自发地为王老吉策划广告词，流传最广的一句就是，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”。同时，网上开始讨论可乐等碳酸饮料的危害，以凸显出王老吉作为一种凉茶饮料有益于身体健康的特点。

而一旦有人认为王老吉只是一种成功的营销手段而已，马上就会被人骂作“枪手”。“就算它是成功的营销，我也要力挺，至少它给灾区人民捐了1亿元。这样的企业，越多越好。”一位把日常饮料从可乐改成王老吉的白领这样告诉记者。

不过，为王石和万科辩护的也大有人在。有评论说，对于上市公司的管理层来说，做公益、捐善款当然是善，但尊重公司的管理章程，在既定的游戏规则范围内行使权力，同样是“善”，甚至是一种更大的善。

5月22日，商务部部长陈德铭在国新办新闻发布会答记者问时表示：“网上传的公司都有很大的捐赠，一般都在千万元以上”。“捐助是以自愿为前提的，我们必须尊重每一个自然人和法人的权利。”

记者采访的数十家跨国公司，无一例外表示，捐款需要与总部的沟通，而且第一笔只能根据当时的灾情确定，后续的才能就严重程度继续申请。

其实，即便跨国企业总部考虑全球股东的利益而不愿意捐款，这也符合西方商业伦理的观念。美国经济学家弗里德曼说过，企业的主要社会责任，那就是为股东负责，遵守法律，赚取利润。

只是，在大灾难来临之后，普通的中国人难以理解或者难以认同这些价值观。

作业题：

1、“捐款门”事件说明了什么问题？

2、结合案例分析说明企业应如何承担社会责任。

二、论述题

联系企业成功案例论述企业战略管理的重要作用。

第二篇：管理案例作业观后感

《公司的力量》不是一部介绍各大公司发展历史的纪录片，不是一部介绍公司内部结构、体制、管理方法的纪录片。在观看了纪录片《公司的力量

（七）》后，我不得不感慨日本在二战后期使本土经济得到飞跃的速度是如此之快。在日本公司的崛起，使日本的经济曾跃居世界重要地位，也动摇了日本在之前所崇尚的“官尊民卑和重士轻商”的思想。

《公司的力量

（七）》在世界现代化进程的背景下，梳理近代以来日本国内的“公司”的起源、发展、演变、创新的历史脉络，探讨其与经济制度、思想文化、科技创造、社会生活乃至精神生活等诸多层面相互之间的推动和影响。而又以松下、夏普、丰田等多家公司的经营方式和理念的提出和比较总结，使我们看到了日本促使公司在一个世纪内蓬勃发展的主要因素。其根本宗旨在于：以公司为载体来观察市场经济，思索国家发展进步的路径。

解说词里提到“人们发现，公司归根到底是人的组织，在制度和理性之外要想调动人、激励人、凝聚人，唯有文化，那是公司管理的更高境界，也是效益和利益的新来源，只有那些善于汲取先进文化并创造出自己独特新文化的公司，才可能成为时代的佼佼者。”而在这点上，我们可以看到，只有不断的学习别人的成功经验，但是也要避免拿来主义，所谓的我们要坚持“实事求是”原则，将理论联系实际。而在纪录片里提到的极力主张引入新文化的福泽谕吉，就并非一个简单的拿来主义者，“福泽最重要的思想是尽管西洋的东西得到了很好的介绍和接纳，但是在应用的时候，如果不把日本人的精神和需求、日本社会的历史传统、社会风气以及社会自身的特点作为根本，只是把西洋的东西借来使用是不行的。”日本在吸收了美国公司成功的经验和管理模式以后，使之适应了本国的发展，以来强身。

思想对于一个民族的进步是站在一个不可逾越的高度的，在纪录片当中，我们不难发现这样的一个细节，在一位前来观察的英国记者在报告中写道：“日本人非常懒惰，这么懒惰的国家，经济是不会发展的！”这让日本人很气愤，因为他们一直认为自己很勤劳。而正是这个外国的记者的评论，我们补课否认的是在某个层面上对日本民族思想上所带来的刺激。而当日本的经济学家们去美国学习后所得到的经验在日本公司得到应用，这种现代化的生产方式，改变了日本人的时间观念，所以日本人在工作上更是注重效率并且十分忌讳迟到的。只所以说日本的公司在二战后期得到了飞跃的发展，是吸取了百家的精髓的，他们是个好学的民族，日本人不仅仅在美国公司中学习到成功的经验用来结日本公司的实际，福泽谕吉还借用了《劝学》“天不生人上之人，也不生人下之人”。用来教会日本人的第一件事就是人人都是平等的。只有这样，才能激发人们对工作的热情，对一个国家的责任感更得以增强，如解说词中所说的“一个国家在多大程度上，解放了每一个国民，决定了它在人类进步历程中的位置和高度，而这一点，将深深地镌刻进本国公司的文化中，成为其最核心的竞争优势！”使得日本在公司的发展历程中，我们可以看到，日本人不会说自己是单个的个人，当你问到时，他们会很荣幸的告诉你，我是“松下人”、“东芝人”、“丰田人”等，无可厚非的是，日本人受到武士道的传统思想影响，将其武士道精神融入到了现代公司之中，使得日本人都有一种为国家而努力的使命感。将个人的工作结合到公司之中，再上升为集体主义精神，为国家的努力，这种责任感往往会使得民众的内心更加的强大，从而激发了日本人在公司的建设中的潜力。

在纪录片当中，我们可以看到日本公司的崛起，是发展在“明治维新”这样一个时代的社会背景之下的，而“明治维新”所提出的政策和思想引导在日本公司的发展上也起到了举足轻重的作用。自明治维新以来，主导开放改革的日本精英阶层就意识到：思想解放是国家进步的根本。明治维新也在一定的程度上确保了人的权利的平等和自由。犹如解说词中提到“美国学者傅高义认为，在日本对应当为集体利益携手合作的认同，仍然保留在所有的公司之中。这个社会所有的组织与个人都拥有国家的目的而造成共同努力的渴望。”所以在日本的公司里，我们可以看到的是，公司不是股东的，也不是经营者的，而是公司职员的，整个公司就

像是职员的家，给职员有一种归属感，这是日本企业文化最大的特点。

着眼于世界的发展，不仅仅只看到自己公司的利益，所谓的在公司的建设上，还需要有独到的眼光，就是企业的人都要知道社会所需而去满足社会的需求，从而促进生产力的发展，不仅仅只着眼于当前的利益。让松下幸之助受益匪浅的“三方得利”之说，意思是说，做买卖要让买方得利、卖方得利、还要社会得利，挣钱不是重要的，重要的是能持续地挣钱。也可以给我看到这也是一种可持续发展的的延伸，只有不断的发展，适应社会，才能得到更持久的获利。而松下幸之助在后来公司的发展，也吸收了美国五天制的作息制度，让那个员工们更好的得到了劳逸结合，日本公司首先关注人，他们认为管理要以人为本，而不是以数量为本，或者以利润为本，他们激发员工的创造力、创新力，他们倾听顾客的声音，不断考量自己的价值，是否有利于股东、有利于社会、有利于创造更加美好的世界。

日本企业的文化，就是在政治制度的引导下，在思想学家的思想指引下，以人为本打造企业自身的模式。就像明治维新时期一样，这位优秀的学习者总是善用自己所长，创造性地运用所学。丰田汽车的生产线上，有一根特别的拉绳，被称为“安东绳”。任何一名员工只要发现异常，就可以拉动绳索，停止生产，以防止次品注入下一道工序。而这也看出了日本人做事更严谨，更注重细节。

吸收别人优秀的精髓，结合到自身的发展中去，公司更需要以人为本，以创新的精神为引导，把握经济的发展和趋向，打造自身的企业文化。无论身处何种文化环境，惟有更好地调动起自身文化中激发个潜能的优势，更好地解读人与组织的关系，才有可能赢得竞争！美国是公司发展茁壮成长的地方。但是，在世界的东方----日本，却向这位老大哥的霸主地位发起了挑战，我们如今看到的松下、索尼、佳能、尼康、丰田等一些享誉世界的大公司。日本公司最大的一个特点就是我们现在将的“以人为本”，公司将员工的地位提高到了一个更高的地位。它与美国公司的以个人为中心的模式截然不同，这也极大地提升了员工的积极性。公司不是个人的公司，而是集体的公司，让每一位员工感受到当家做主的滋味。由于各种原因，日本的终身雇佣制也是从那时开始，一直沿用至今。

公司的不断发展，随着全球化进程的不断加速，公司在这个过程中的作用也越来越明显。其中，技术的创新为公司的发展提供了很大的保障，在世界许多的大公司，他们都将创新提到一个新的高度。在如今的时代，公司已经不能光靠模仿被人来做大做强。真正的创新，就是向外输出别人无法贡献的东西。

公司的成长史，犹如一部好莱坞大片。需要我们去好好欣赏，在回望历史的过程中，也不要忘记历史的一些惨痛记忆，让我们从历史从吸取教训，更好地向前迈进，迎接公司更美好的明天，迎接中国公司在历史大舞台上的精彩表演。在《创新先锋》这一集，让我们看到了日本在二战之后的崛起之路，以及美国对日本崛起的恐慌。而到了20世纪90年代之后，美国再次依靠创新、软件、互联网、晶体管等核心技术成为全球经济的主导者。看了该集，让我们认识到了创新对国家经济发展的重要性，同时也让我们看到了创新诞生的先决条件是自由，创新的主体是公司，创新的保证不是技术而是管理。美国之所以可以拥有如此多的核心技术，源自于美国政府建立的大学、企业、研究机构的产学研模式，而中国也在推行这种模式。

但是我们的大学和研究机构却并未有美国如此高的技术转化率，这也让我们不得不深思，每年国家向大学和研究机构投入的巨资，是否都得到了回报，为何无法得到有效回报的原因还是因为公司组织机构不健全，这些都是我们应该努力的方向。或许杜邦公司从知名大学聘请

教授做科研，最终研发出可用于多种商品的尼龙材料，应该成为中国产学研模式的榜样 我看完《大国崛起-日本》以后，有一种深思感，我觉得日本人的那种顽强的精神、对于做事认真的态度以及乐观的心态感染了我，一个大国崛起，不仅仅是各项经济指数等指标的上升，更重要的是一种国民的氛围，这种过敏氛围就是一种勤奋、向上的氛围，日本人对于做事的态度的人真是毋庸置疑的，这也是成为了其在二战之后经济快速起飞的原因之一。这种严谨、一丝不苟，可能有些死板，有些不会走捷径，但是，这造就了日本电子工业的辉煌以及在科学界的成就。日本的企业等级森严，这就很便于管理，在其管理精密、严谨的背后，则是日本人的做事的一贯的态度---一丝不苟。日本人做每一样产品，都会对其质量、精密度、技术参数指标等等做严格的要求，这样，才能使日本的产品畅销全世界，这也是日本崛起的重要因素之一。众所周知，日本是海洋性文化，对于船舶制造等专长，日本人把握的非常之好，这也是日本的核心竞争力，日本人对于船舶制造的重视是全世界空前的，这也造就了日本人在船舶制造业的霸主地位，这是日本人能够在国际上取得一些地位的重要原因，但是，在船舶制造当中，日本人的性格就体现出来了----严谨、一丝不苟、力求完美。可以说，透过日本的船舶制造业，可以观察出整个日本社会的端倪。但是，日本还有一个更为惊人的奇迹-----就是在其经济、科技等保持高速发展的时候，环保工作做得十分之到位，日本的森林覆盖率在亚洲名列前茅，高于中国，这是中国做得不足的地方，从这也可以看得出来日本人对自己生活的环境的高要求，也正是日本人追求完美的性格的综合体现。

第三篇：绩效管理作业案例1

在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本公司绩效考评执行情况的汇报，其中有两项决策让他左右为难。一是考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效

A公司成立仅4年，为了更好地激励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度。它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题：工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却都排在前面。特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。

为了弄清这套新制度存在的问题，王总经验深入调查，亲自了解到以下情况：

车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际。我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障地运行，检修工需要按计划分散到基层各个站点上进行设备检查和维护。在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。

财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、报表等工作要求万无一失，但这些工作无法与“创新能力”这一指标及其评定标准对应。如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分另外，在考评中沿用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考评没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当 财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正吗 ”

听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。

请根据本案例，回答以下问题：

（1）该公司在绩效管理中主要存在着哪些亟待改进的问题？

（2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策？

第四篇：薪酬管理作业1(案例)

某房地产公司的薪酬问题

某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了１１０％。随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也增加了很多，人数达到了２２０多人。

但公司的薪酬管理制度没有随公司业务发展和人才市场的变化而适时调整，还是沿用以前的。公司领导原以为发展已有了一定的规模，经营业绩理应超过以前，但事实上，整个公司的经营业绩不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的预兆。其中：公司工程部经理在得知自己的收入与后勤部经理的收入相差很少时，感到不公平，他认为工程部经理这一岗位相对后勤部经理，工作难度大、责任重，应该在薪酬上体现出这种差别，所以，工作起来没有了以前那种干劲，后来辞职而去。因为员工的流失、员工工作缺乏积极性，致使该公司的经营一度出现困难。

在这种情况下，该公司的领导意识到问题的严重性，经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上，而且关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查和分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。

问题：就薪酬方面，谈谈该案例中能够给予我们哪些启示？

第五篇：成本管理案例分析作业

浅析丰田公司成本管理案例

在本案例中，丰田公司在成本管理过程中，极为突出地显示出 “成本领先战略”的企业成本管理思想精髓。丰田公司采用的是典型的低成本战略，使其以高效的生产模式实现了快速发展并在世界汽车制造业占有主导地位。在丰田公司的成本管理过程中始终围绕着目标成本这一永恒的目标，其成本控制的思路可以用“拧干毛巾上的最后一滴水”来高度概括；而事实上也表明，丰田公司靠着这种几乎自虐的成本控制模式，极大影向了相应的生产模式，使其生产模式以降低成本为唯一的决策依据，其有代表性的“总预算控制制度”使用每月数据监控所有部门的预算，连最细微的开支都严格控制；这些成本控制战略的确为丰田公司的发展起到决定性作用，使得丰田公司的业绩一度超过美国三大汽车公司利润总和的非凡业绩表现。由此看出，丰田公司围绕着目标成本最小化在日常生产中持续实现了成本有效降低。

与此同时，我们在案例中看到了问题的另外一面：丰田公司的成本管理控制战略是完全有效而科学的吗？一方面，丰田公司的确通过成本近乎极致的控制手段的确给带来巨大利润，而企业的利润往往会成本企业价值的风向标；但是，另外一方面，丰田公司在质量管理控制、企业文化整合级供应商危机等方面不断暴露出问题，也反映出一味追求成本最低并不是有效而科学的管理模式。以丰田公司2009为例，不断曝光出“刹车们”、“召回门”、“隐瞒门”、“爬坡门”。如此密集的问题产生，涉及世界各个市场，其实对公司形象的塑造、产品品牌的提升、公司未来潜在竞争力及盈利能力都产生致命的负面影响；从公司长远发展战略角度看，极致的、极端的成本控制手段其实与丰田公司长远战略目标是不一致的。真正有效而科学的成本管理应该是对公司长远发展有利的，应该是有助于公司实现长期发展战略的。在成本控制过程中，降低成本固然重要，但是，质量、服务、品牌信誉等方面也是不容忽视的。

针对此，要提升成本管理的有效性和科学性，需要做到以下几点：

1、正确理解“低成本”。与福特推崇“规模经济效应”完全不同，丰田生产方式倡导的是：以“彻底杜绝浪费的思想为基础，追求制造汽车的合理性而产生的生产方式”。由此，可以看到丰田生产方式核心理念的关键词是“彻底杜绝浪费”与“合理性生产”。

相比生产的规模效应，丰田更看重从生产者到供应商以及物流配送、零售商，大家都来合理地调整自己，按照下游对产品的需求时间、数量、结构，以及其他的要求组织好均衡生产、供应和流通。在丰田看来，单位成本低只是在生产领域，但对整个供应链来说，这之后所付出的成本可能要远远高于规模经济所节约的成本。

2、“低成本”只是结果而不是根本。降成本也可以用饮鸩止渴的方式实现，而浪费才是衍生成本的真正源头，因而只有抓住“杜绝浪费”与“合理性生产”紧紧不放，才能真正健康合理地实现“低成本、高品质”。

3、管理理念的效力，首先是基于与之相适应的土壤，也就是催生它的文化。文化不同，对同一种理念表述的理解就会大为不同。这也正是我们古人所说的“南橘北枳”。因此，借鉴任何一种管理理念，都首先应该正确理解酝酿它的文化土壤，进而才能真正准确理解其含义，准确把握其精髓，从而恰当取舍，为我所用，而不是在一知半解的自以为是中东施效颦、误入歧途。

我国企业应从中吸取的教训：

1、正确处理产量与质量的关系。丰田汽车、本田汽车在中国、在世界都是有非常好的产量，但是现在看来，产量上去以后要保质量是比较难的，因为规模大了，所以控制质量、监控质量可能是关键。我们现在（汽车）生产和销售去年也成为世界第一了，在这种情况下，一定要注意产量和质量的关系，要保质量为第一。

2、正确处理成本与质量的关系。丰田和本田由于金融危机，他们想要压低成本，质量也就不关注了。所以在我们生产汽车的过程当中，（控制）成本是一个公司的目标，或者说，成本就是利润，但是最终还是质量。所以我想，成本、利润和质量之间的关系一定要处理好，目标还是要以质量为主。

3、正确处理品牌与质量的关系。如果去大街上看一下，本田、丰田等日系车是非常多的。在人们的心目中，他们就是品牌。但是有一个，品牌并不是质量。质量原来好，未来可能不好，所以我们在创品牌的同时，一定要保质量。我们要创品牌，但是不要迷信于品牌。品牌最后还是要被质量压倒的。

4、危机公关能力必须具备及强化。危机公关是企业面对危机或潜在危机的处理能力，表现为对内对外的态度和措施。在“召回门”事件中，丰田的问题在于过分相信自身能力，危机公关迟缓，反应偏差，力度不足，上下沟通出现障碍。工程部门在发生问题后，不敢向上汇

报，导致问题被忽略，日后无限扩大，直至大爆发才是主要问题，这 就说明在沟通上存在问题。

从丰田公司案例中表明：成本管理是一个系统的管理科学。企业的成本管理基础需要逐步提升，企业选择成本管理工具需要充分考虑自身经营环境特点和管理基础，而并非所有的企业都适应使用最新的成本管理工具；同时，成本管理目标应该是有战略眼光的，应该提高企业综合竞争实力和未来盈利能力；单一追求成本降低的成本管理模式给企业带来的并不是永远都是正面的影响。我国企业在发展过程中，应该吸取经验和教训，从而改善自身的管理思维和手段，有效进行成本管理，使企业获得长远发展。