第一篇：2012年领队实务总结
领队实务总结
1、不为旅游团安排领队陪同：处1万元以上5万元以下的罚款，拒不改正，停业整顿1—3个月。
2、领队人员未持证上岗：旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。
3、拒不履行旅游合同约定的义务；非因不可抗力改变旅游合同安排行程的；欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需另行付费的游览项目：对旅行社（10万元以上50万元以下）对领队（1万元以上5万元以下）
4、发生危机旅游者人身安全未采取必要的处理措施并及时汇报；旅游者非法滞留境外、境内并未及时汇报滞留者信息：对旅行社（2万元以上10万元以下）对领队（4000元以上两万元以下）情节严重的话(停业整顿1—3月、或吊销旅行社业务经营许可证、领队证）
5、旅行社在产品的生产和销售程序连中的环节：策划创意、产品制作、广告销售、成团操作
6、领队对旅行社与游客签署的旅游合同：有解释权、执行权、监督执行、而没有自行变更权。
7、领队对游客的帮助，不仅是应该的，而且是必须的。
8、出境旅游团队资料包括：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、连络通讯
9、按照规定，经审核后的《名单表》不得再增添人员。名单表一式四联，分为：出境边防检查专用连、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联。领队带团只需要携带其中的第一、二两联。
10、有两种情况团队仍需要《中国公民出国旅游团队名单表》：办理的是团队旅游签证或是免签证的国家或地区。
11、领队手中的《出境旅游行程表》与游客手中的完全不一致。如不一致要事先将行程表中的更改事项及更改原因告知游客。
12、报警电话——香港、新加坡999菲律宾117泰国194、195印尼118
日本110韩国112；急救129南非10111法国17；医疗15德国112；匪警110冰岛112
澳大利亚火、匪、急救：000；紧急救助333新西兰111加拿大91113、中国出境工作流程：团队集合、通过海关、办理乘机手续、通过卫生检疫、通过边防检查
14、凡持有外交及礼遇签证的外籍旅客，或国家给予免验待遇携带无需向海关申报的物品的中国绿卡在通过海关时，可经由绿色通道通关
15、出境人员携带不超过5000美元的外币现钞出境，无须申请《携带外汇出境许可证》，海关给予放行；5000美元以上至1万美元，应向外汇指定银行申请《携带证》
16、携带中草药前往国外：300元。前往港澳：150元。寄往国外：200元。寄往港澳：100元。
17、一等和公务：免费交运行李2件、不超68英寸（158厘米）
经济和旅游折扣：免费2件、不超68英寸（158厘米），但2件之和不超107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过32公斤。
婴儿可免费交运一件行李，不超45英寸（115厘米）
18、黄皮书即《国际预防接种证书》、有效期：自接种后6天起，6个月内有效。如前次接种不满6个月又复种，自复种的当天起，10年内有效。
19、黄皮书如未盖卫生检疫机关印章则无效。
20、当旅行归来后患病，务必告诉医生在此之前12个月内你的国际旅行史。
21、日本手续：航班抵达——检疫检查——入境审查——动植物检查——海关检查——入境
22、泰国手续：航班抵达——移民局入境检查——卫生检疫——海关检查——入境
23、瑞士入境不需要填入境卡
24、法国的入境检查，全部由警察执行
25、英国入境设有3种通道：英国公民通道、欧共体国家公民通道、其他国家公民通道
26、根据国际航空协会规定：行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生7日内以书面形式向承运人提出索赔申述
27、外币限制：美国1万美金、俄罗斯500美金、法国7622欧、尼泊尔2000美元。
28、新加坡、约旦、瑞士等没有限额
29、越南未申报外币会被没收；赞比亚超重、违禁物品不报将被罚款、没收乃至监禁。
30、菲律宾携带外币不违法。但带入或带出当地货币1万比索却属于违法，不仅没收，而且可能被处以民事处罚或行事起诉。
31、他国入境海关烟酒限量：法国2条2瓶；约旦2条1升；赞比亚400只香烟0.5公斤散烟或0.5雪茄，1.5升烈酒2.5升葡萄酒2.5升啤酒；日本卷烟400只或雪茄100只或烟丝500克；文莱17岁以上非穆斯林2瓶以下的白酒或12罐以下啤酒；
32、西班牙意大利：普通咖啡500克或浓缩咖啡200克；100克茶或40克茶经
33、瑞士的出入境就不需要填写入境卡之说；另纸签证在他国离境也不需要填写出境卡。
34、他国离境海关金额限量：塞舌尔超过400美金，没收；土耳其货币100美金需申报；法国超出1万法郎则需申报；比利时法郎出境不受限制；意大利带外币入境、数额不限；约旦进出关携带币种种类和数额也无须申报
35、对在国外居住三个月以上的中国籍人员（海员、劳务等重点人群）实施艾滋病和性病监侧
36、发现行李丢失时：领队应协助与机场行李值班室进行联络。根据国际航空协会的“终站赔偿法则”规定，行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔。超过21天仍无下落后进行。
37、斯里兰卡、印度、尼泊尔：摆头表示同意，点头表示不同意。
38、买酒有时间限制：泰国（凌晨2时以后不准在买酒）印度新德里（星期
二、星期
五、公休日以及每月第一天）
39、退税购物商店的标志：蓝、白、灰
40、如果商店的全球退税支票第一联是蓝色，则可以现金方式退税；绿色是只能以邮寄银行支票或信用卡划账的形式退税。
41、签证的有效期：一个月、三个月、半年、一年
42、应急预案工作基本原则：以人为本、救助第一；迅速反应，减少损失；依法规范，协调配合；顾全大局，服从指挥；
43、境外导游如果极端不负责任，自说自话，领队完全无法与之沟通，游客与之积怨颇深，矛盾发展已经不可调和时，可以考虑更换导游
44、旅行社在出团7天前（含7天）通知的，旅游者可获得旅游合同总价5%的违约金；旅行社在7天之内通知的，旅游者可获得旅游合同总价10%的违约金
第二篇：出境领队实务(2014
《出境旅游领队实务》
考核总要求：
通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范，掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规，达到熟练运用业务知识的目的。
第一章 出境旅游领队概述 考核目的：
通过考核，检查考生对出境旅游领队的发展历程和相关概念的理解程度。考核内容：
掌握《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。
熟悉领队职业的发展历程。了解出境旅游领队职业的特点。
了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展。了解我国出境旅游发展现状。
第二章 国家对出境旅游领队的相关政策规定 考核目的：
通过考核，检查考生对出境旅游领队相关政策规定的理解程度。考核内容：
掌握出境旅游领队的素质要求。掌握《旅行社条例》中对领队的规定。熟悉中国公民出境旅游的相关法规。熟悉领队证的获取。
了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。了解出境旅游领队的从业资格。了解领队培训的相关内容。
第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 考核目的：
通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。考核内容：
掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。
掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用和在出境旅游过程中所起的重要作用。
熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。
第四章 领队出团前的工作准备 考核目的：
通过考核，使考生掌握领队带团出境前相应的准备工作事宜，做好出境旅游工作第一步。考核内容：
掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。掌握开好行前说明会的有关事项。掌握查验证件、签证和机票。
掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。
熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料。了解“OP”的含义。
了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定。
第五章 领队出团前的行装准备 考核目的：
通过考核，使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品，以保证带团工作的顺利进行。考核内容：
掌握领队行装组成的具体内容。掌握出团所需的证件及业务资料。
掌握中国公民护照、港澳往来通行证、大陆居民往来台湾通行证的适用范围与区别。
熟悉领队出团开展工作所需的辅助物品。熟悉领队的衣着要求。
了解领队出团的个人生活必需品。
第六章 中国出境与他国（地区）入境 考核目的： 通过考核，使考生掌握中国出境和他国（地区）入境的各项工作内容和基本流程，熟悉出入境时容易出现的问题及其处理方法，以保证出入国境时工作的顺利开展。考核内容：
掌握中国出境的工作流程，包括中国出境时团队集合、办理海关申报、办理乘机手续和行李托运手续、通过卫生检疫、通过边防检查及登机安检的工作内容。
掌握飞行途中的各项服务内容。
掌握他国（地区）入境的基本流程，包括他国（地区）办理入境手续、领取行李、办理入关手续等环节。熟悉与接待团导游会合的工作。
熟悉他国（地区）入境时容易出现的问题及解决办法。了解乘坐民航国际航班的相关知识。了解出境边检的有关规定。
第七章 领队在境外带团期间的主要工作 考核目的：
通过考核，使考生掌握出境带团期间的主要工作和内容，确保领队主要服务工作的到位。考核内容：
掌握领队在境外带团期间的主要工作内容。掌握领队与境外导游进行工作配合的做法。
掌握领队在下榻饭店及用餐服务中的主要工作内容。掌握领队在购物与观看演出服务中的主要工作内容。掌握领队在游览服务中的主要工作内容。熟悉领队其他各项工作的主要内容。
第八章 他国（地区）离境及中国入境 考核目的：
通过考核，使考生掌握他国（地区）离境及中国入境的工作流程和基本工作内容。考核内容：
掌握办理他国（地区）离境手续的工作流程。
掌握他国（地区）离境时办理乘机手续、办理移民局离境手续、办理海关手续、办理购物退税手续、准备登机的基本工作内容。掌握归国入境的工作流程。熟悉带团归国入境的相关规定。
熟悉离境机场税和出外国（地区）海关的有关规定、出境物品限制。
第九章 领队带队归来后的交接工作 考核目的：
通过考核，使考生熟悉领队带团归来后的工作交接内容，了解保持与游客联系的重要性。考核内容：
掌握领队带团归来后的工作流程。掌握团队帐务的处理。
熟悉与组团社OP工作移交的内容。了解与游客保持联系的必要性和方法。
第十章 领队的各项知识储备 考核目的：
通过考核，使考生掌握领队必需的文化知识、景点知识、旅行知识、特殊问题处理方法和出境旅游突发性事件处理的规定。考核内容：
掌握证照知识、国际机票知识。
掌握团队运作过程中若干特殊问题的处理方法，包括行程变更时的领队工作要求，变更日程和路线的处理等。
熟悉领队带团中所需掌握的目的地国家（地区）的文化知识和景点知识。
熟悉有关目的地国家（地区）注意事项。熟悉旅行社责任险和其它旅游险种的内容。熟悉证件、物品丢失的处理办法。
熟悉欧洲国家的相关知识：购物退税、申报签证，掌握申根签证的定义以及涵盖范围。
了解旅游者伤、病或死亡的处理方法等。
了解《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的相关规定。
第十一章 领队服务的准则与技巧 考核目的：
通过考核，使考生掌握领队服务的基本原则和技巧，熟悉行事方式，以便更好地服务于游客。考核内容：
掌握领队服务准则与技巧的四项内容。掌握恪守时间和遵从行程计划的技巧。熟悉解答问题和照料游客的方法和技巧。熟悉领队的礼貌用语和善意的行事方式。掌握领队从善如流与见机行事的原则与方法。
第十二章 领队与导游的工作关联 考核目的：
通过考核，使考生了解领队与境外导游进行工作配合的重要性，掌握与境外导游工作配合的方法和产生分歧的处理方法，以便领队更好地开展工作。考核内容：
掌握领队与境外导游进行配合的方法。
掌握领队与境外导游产生分歧时的处理方法。熟悉更换境外导游人员的条件及注意的问题。熟悉领队掌控旅游团队的方式方法。
了解导游工作程序对领队工作的意义和价值。
第十三章 领队与游客的关系处理 考核目的：
通过考核，使考生掌握领队与游客相处的原则，使领队和游客建立相互信任的关系，更好地为游客服务。考核内容：
掌握领队与游客相处的原则。
掌握领队对游客进行提醒及照顾的内容。掌握领队与游客发生冲突的处理方法。熟悉旅游者的权利和义务。了解旅游过程中各阶段游客的心理特征。
第十四章 领队行为之忌 考核目的：
通过考核，使考生熟悉领队工作中应该克服的不良行为，从而规避工作中的消极因子。考核内容：
熟悉领队的行为之忌。
了解新版旅行社条例对于领队违规的处罚细则。
附录：
掌握《中国公民出国旅游管理办法》、《出境旅游领队人员管理办法》的主要内容。熟悉《旅行社出境旅游服务质量》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》的主要内容。
了解《旅行社投保旅行社责任保险规定》、《中华人民共和国护照法》、《中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定》、《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共和国出境入境边防检查条例》及部分重要城市的国际机票三字代码等的主要内容。
第三篇：领队实务1-5章
我国出境旅游在国家政策中，旅行社实际操作上，保持以团队旅游形式为主的外部形势 出境旅游领队领队在现代汉语词典里：率领队伍的人 旅行社行业本身对“领队”认识始于入境旅游。
1995年颁布《中-国国家标准》的《导游服务质量》将领队定义为：受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员
组团社，出境旅游，出境旅游领队（依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员）》 组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社 出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家、地区的旅游和游览活动 出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅行者提供出入境等相关服务的活动 领队的职业优势》 1.工作较体面
2.收入较丰厚
3.实现“不花钱即可游走世界”的梦想 4.满足“当领导”的潜在心里欲求 5.接触人多，经理事多，已于成熟 领队的职业劣势》 1.2.3.4.是危险性较高的职业 个人私生活无法保障
容易受夹板气，当替罪羊 亲友会常常挂念担心
发展史：目前我国的出境旅游包含：港澳旅游，边境旅游，出国旅游三项83.90.97年》 1983年经营内地居民赴港澳探亲旅游业务（48人团队含一名领队）1990年东南亚三国旅游业务（9家出境旅游经营资质的旅行社）
1997年7月1日国家旅游局发出第一批领队证（出境游经营资质的旅行社128家）随着出境游目的地的增加，领队数量不断增加（截止12年2月1日141个，已实施113个）旅行社行业中境领队与其他领队的区别：》
1.领队资格取得方式不同。旅游领队需要考取任职资格，其他是任命或指派
2.所担负的任务不同。出旅领工作是团队服务，团队协调。其他领是团队管理者或领导 3.带团数量不同
4.出旅领是一项职业，其他领可能仅是一次临时工作 5.出旅领拥有的人数众多
领队的国际组织--国际领队协会（IATM）,最早是由12名欧洲领队发起，成立于1962年，总会设在英国伦敦。第二章
1997年出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队旅游活动必须在领队带领下进行”
2002年出台《中国公民出国旅游管理办法》
1996年10月15日《旅行社管理条例》中第一次使用“领队”称谓
2009年5月1日起实行的新版《旅行社条例》对出境旅游领队的性质、义务、责任以及违规处罚等都进行了细致的法规明确》
1.组织中国内地居民出境旅游，应为旅行团安排领队全程陪同（30条）；否则1万以上5万以下罚款，拒不改正的停业整顿1-3个月（56条）2.应持有国家规定的导游证，领队证（31条）；否则处旅行社2-10万罚款（57条）3.应与导游领队签订劳动合同，支付不低于当地最低工资（32条）；否则按《中-国劳动合同法》处理（58）4.旅行社、导游、领队不得有以下行为：一.拒绝履行旅游合同约定义务；二.非因不可抗力改变旅游合同安排行程；三.欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目（33）；否则对社10-50万罚款，对导游领队1-5万罚款
5.社不能要强求导、领接待不支付，或支付低于接待服务成本的团，或承担相关费用（34）；否则2-10万罚款 6.一.对可能危及旅游者财产人身安全的情形，应真实说明，明确警示，并采取防止的必要措施；发生时应采取必要处置措施，并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应报告中国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方（39）
二.旅游者在境外不归的，领队向旅行社、中国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社向旅游行政管理部门和公安机关报告，提供滞留者信息（40）
三.入境游客非法滞留我国，向旅游行政管理部门、公安机关、外事部门报告，提供滞留者信息（40）
否则对社罚款2-10万；领，导4000-2万。情节严重的停业整顿1-3个月，或吊销经营许可，导游证，领队证（63）
2009年5月3日实行《旅行社条例实施细则》又称《旅行社条例》 擅自更改旅游合同安排行程包括： 1.减少游览项目，缩短游览时间 2.增减或者变更旅游项目
3.增加购物次数或者延长购物时间 4.其他擅自改变旅游合
1997年7月1日《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，2002年《中国公民自费出国旅游管理办法》规定：组团社应当为旅游团队安排专职领队
从业资格-申请领队证人员应符合以下条件： 1.有完全民事行为能力的中华人民共和国公民 2.热爱祖国，遵纪守法
3.可切实负起领队责任的旅行社人员：具备一定工作能力；限制在旅行社人员内部 4.掌握旅游目的地国家或地区的相关情况
领队素质要求： 1.爱国主义意识 2.法规意识，职业道德 3.遵纪守法 4.遵守公德
5.尽职敬业
6.维护旅游者的合法权益
7.业务水平
8.能力：具备较强的组织，协调，应变等办事能力 9.知识
10.仪容仪表
11.一定的英语或目的地国家、地区的语言能力
12.领队上岗前应具备一定的导游经验
13.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，具有一定的应急处理能力
领队考核：应当经省，自治区，直辖市旅游行政部门考试合格，取得领队证
领队证颁发：旅游行政管理部门应自收到申请材料之日起15个工作日内，对符合条件的盛情领队人员颁发领队证，并予以登记备案。
企业培训内容：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务和职责。
第三章
领队在出境游中的作用
对于社，领队是完成出境旅游整体运作的重要环节；对游客在整个旅程中的心理依赖。
领队是完成出境游团队运作的重要环节：》
1.领队是出境游业务能否顺利进行的关键
旅游线路产品生产销售链：策划创意阶段；产品制作-；广告销售-；成团操作- 领队是旅行社出境旅游业务中的重要螺丝钉
2.领队作为组团社全权代表，肩负着多项使命
寄托着组团社的信任和期望
督促境外社和导游执行旅游计划：境外社和导游不能改变行程，如需，必须经领队同意
保证组团社与有课签署的旅游合同有效实施：对组团社和游客间的合同契约的照章履行，负法定的保证责任 领队对游客在整个旅程中的心理依赖
1.出国在外领队是游客最主要的依靠：领队代表旅行社向游客提供合约约定的服务，是游客理应享有的权利。
领队可以为游客提供熟悉环境、语言沟通等方面的帮助
领队能够维系游客间的和睦团结：在游客间充当和事佬、协调化解游客间矛盾 2.特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助 事故发生时领队可以以受过的专业训练给又可以帮助 偶遇灾难时游客可以得到领队的心里庇护
领队在旅行社业务拓展中的特殊作用 领队服务可起到比广告更好的招徕作用。游客具有重复出游的可能性，是旅行社最好的广告 领队需有的旅行社企业整体意识。为线路产品提供合理的改进建议；主动承担推荐旅行社线路产品的任务
领队职责：
1.遵守《中国公民出国旅游管理条例》中的相关规定，维护旅游者的合法权益；
2.协同接待社实施旅游行政计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题； 3.为旅游者提供旅行服务
4.自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行 领队业务
指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关活动
第四章
领队出团前的工作准备，主要有接受工作任务和召开说明会两大项 OP与领队工作联系需注意的问题： 1.工作配合默契 2.联络畅通 3.协调一致
接受旅行团相关资料包括：
团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通讯录等。
OP向领队的工作介绍：
1.团队构成的大致情况 2.团内重点团员的情况 3.团队的完整行程
4.团队的特殊安排和特别要求
5.行前说明会的安排
《出境旅游行程表》应列明的内容： a.旅游线路、时间、景点
b.交通工具的安排（航班号、起落时间、实际飞行时间、时差）c.食宿标准/档次 d.购物、娱乐安排以及自费项目
e.组团社和接团舍得联系人和联系方式 f.遇到紧急情况的应急联络方式
《中国公民出国旅游团队名单表》相关规定： 一经审核不得增添人员
一是四联，分为出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联、旅行社自留专用联。领队带团只需要第1、2两联 熟悉有关旅游者的资料（查阅卷宗的要求）： 1.记住团的名称（团号）和人数
2.了解团员姓名、年龄、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等。3.了解团内有影响的、需要特殊照顾的和知名的成员的情况：卷宗应当爱护，保持整洁。对游客信息保密、不透露给他人
熟悉旅游行政接待计划
1.掌握团的详细行程计划，包括团抵离各地的时间及所乘用的交通工具 2.熟悉并记住团行程中所开列的全部游览项目 3.熟悉行程中下榻的各地酒店名称 4.了解行程中的文娱节目、用餐安排等 查验全团成员的证件、签证、机票 检查护照：是否受损 检查签证 检查机票
无论机票、签证、姓名，如发现有误，立即与OP沟通，迅速解决，避免在出境边检站或航空公司值机柜台前出现麻烦 对团队基本特殊情况分类归纳 1.自制“团队资料速查表”
2.对团内人员状况分类（老幼，夫妇）3.旅行期间过生日的游客
4.有民族禁忌，特殊饮食习惯的游客 说明会的内容 1.注意事项，外汇兑现事项与手续等
2.发放行程、团队标志、《旅游服务质量评价表》 3.相关法律法规知识，目的地国家风俗习惯
4.向旅游者翔实说明由于不可抗力/不可控因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得游客的谅解 5.财产安全 6.人身安全
7.宣布住房名单，对异议尽量调整，争取让游客满意
说明会上要注意的问题
1.体现出领队的精神风貌：说明会是领队争取客人信任的首次机会；客人的信任是需要理由的 2.以礼貌语言亮相 3.着重强调时间
4.将自己的手机号告诉客人 5.记下每位客人的手机号 说明会的补救 打电话给没出席的游客
出发时把说明会没法给游客的物品带给游客 第五章
领队的行装组成的具体内容、原则：（行李以一大一小两件为宜）
带团必备物品：证件和机票；接待计划和分房名单；领队证及领队旗；名单表
工作辅助用品：书籍及地图；通信工具；救急电话号码；备用小礼品
个人生活物品：个人衣服穿着；常用药品；生活必备品；日用杂品
领队打点行装的主要原则：第一要方便工作； 第二要方便自己证件和机票
必备物品：
证件和机票：出境旅游证件；护照；港澳台通行证出境旅游证件：
因私普通护照：可以到中国公布的所有旅游目的地国家（地区）旅游；港澳通行证：只能去港澳地区；边境通行证：只能到与中国接壤的部分指定边境国家。证件：护照；港澳台通行证
中-国护照：有效期：16岁以下5年；16岁以上10年。分公务，普通，外交照 中-国往来港澳通行证：5年，因私
中-国往来台湾通行证：5年，身份证号码
对证件要稳妥保管，整理有序；将护照、机票复印留底
《中国公民出国旅游团队名单》
两种情况需要：团队签证；免签证的国家和地区
《出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件
1行程表必须是最终的，要和客人的一致；2境外接待社确认行程的传真复印件；3辅助说明文件（收费说明；对其他事项的承诺和说明保险，产品实施声明；不可抗力损失说明；退团收费等）
分房名单（按下榻酒店数量复印多份；事先做好调整）境外接待社联系方式、联系人 其他必备品：
领队证；领队名片；社旗；“团队资料速查表”，团统一托运用的行李卡或者不干胶 领队衣着要求（一套正式或者职业装；多准备休闲装）小礼品：摆脱纠缠；融洽关系；表达谢意药品（自己，团员）
第四篇：领队实务题库
《出境旅游领队实务》期末考试说明
一、翻译题（含词组翻译10题，每题1分；句子翻译4题，每题2.5分）
二、选择题（含单选20题，每题1分；多选题10题，每题2分）
三、判断题（10题，每题1分）
四、简答题（2题，每题5分）
五、案例分析题（2题，每题10分）
单项选择
1、领队证的有效期为：（C）
A 1年
B 2年
C 3年
D 4年
2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）A 1000
B 5000
C 万
D 2万
3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。（C）A 有效期
B签发日期
C 姓名
D 护照
4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）
A 团队的最前
B团队的中间
C 团队的最后
D 团队间前后穿梭
5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（A）
A 团队的最前
B 团队的中间
C 团队的最后
D 团队间前后穿梭
6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（B）
A 英国伦敦
B 韩国济州岛
C 法国巴黎
D 日本东京
7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（A）
A 1万；3个月至1年
B 5000；3个月至1年 C 1万；6个月至1年
D 5000；6个月至1年
8、境外国家的入境大致流程图正确的是（B）
A 办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面
B 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面
C 经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面 D 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面
9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是 ：（B）
A 1983年
B 1990年
C 1992年
D 1997年
10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（D）
A 12
B 24
C 36
D 72
11、出境人员携带外币现钞出境时，超过______美元应向海关进行申报。（C）A 5000
B 20000
C 1000
D 8000
12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时，可以办理行李声明价值。（C）A 10
B 20
C 50
D 100
13、办理回国入境手续的大致流程图是（C）
A 离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->团队解散
B 离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 团队解散
C 离开飞机抵达机场----> 通过卫生检疫----> 通过边防检疫站----> 通过海关----> 团队解散
D 离开飞机抵达机场----> 通过海关----> 通过边防检疫站---->通过卫生检疫----> 团队解散
14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于______年，总部设在英国的伦敦。（B）A 1963
B 1962
C 1965
D 1968
15、游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的总值限人民币______元。（B）A 150
B 200
C 250
D 300
16、因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的______违约金。（B）
A 5 ％
B 10 ％
C 15％
D 20％
17、因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价______违约金。（B）
A 5 ％
B 10 ％
C 15％
D 20％
18、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。（C）
A 游客为中心
B 履行合同
C 大事化小、小事化了
D等距离交往
19、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000 元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（A）A 5000元；
B 10000元；
C 1000元；
D 2000元
20、游客在旅行途中遗失机票，领队陪同游客到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明，然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续，大约要再等待多长时间后，如果原丢失的机票未发生冒用、冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款？（D）
A 15个工作日
B 一个月
C 半年
D 一年至一年半左右 21.团队在境外旅游期间,发生任何重大事件,领队都应该在第一时间向(A)汇报。A.我国驻事发国使领馆 B.组团社 C.接待社 D.国家旅游行政管理部门 22.行前说明会通常是在团队正式出发前(A)左右召开 A.一周B.10天
C.12天
D.15天
23、被称为“自由之地”“微笑的国土”的国家是＿＿C＿＿＿ A 澳门
B 新加坡
C 泰国
D马来西亚
24、荷兰人的火警报警电话号码是＿＿D＿＿＿
A 999
B911
C3—222222
D3－222333
25、在马六甲的＿＿＿C＿＿景区有一口古井是游人期盼故土重游的许愿井。A极乐寺
B青龙庙
C三保山
D三保洞
26、被誉为韩国的“美食之乡”“泡菜之乡”的是＿＿A＿＿＿ A光州
B庆州
C济州
D釜山
27、被称为“英国之外最具英国色彩的城市”指的是＿＿C＿＿＿ A罗托鲁亚
B女王城
C基督城
D布里斯班
28、法国著名的“香榭丽舍”的意思就是＿＿B＿＿＿
A杂色多彩
B极乐田园
C时装之都
D美丽的广场
29、“不管闲事”是＿＿＿D＿＿的座右铭
A德国
B美国
C法国
D英国
30、因《基督山伯爵》而闻名的伊福岛位于＿＿＿C＿＿ A戛纳
B里昂
C马赛
D米兰
31、以下数字中，俄罗斯人最忌讳的是＿＿A＿＿＿ A 666
B 777
C 888
D 999
32、“圣诞老人的故乡”指的是＿＿＿D＿＿ A瑞典
B丹麦
C挪威
D芬兰
33、世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是＿＿D＿＿＿ A斯里兰卡
B巴基斯坦
C埃及
D马尔代夫
34、＿＿B＿＿＿国科萨族人实行抢婚，所以年轻姑娘们出门要装扮成上了年纪的妇女
A土耳其
B南非
C埃及
D肯尼亚
35、希腊“旅游警察”的任务是＿＿B＿＿＿
A监督服务质量
B帮助旅游者
C在旅游区维护治安
D礼仪形象代表
36、被戏称“办事拖拉车开得快，女人没有男人帅”的国家是指＿D A希腊
B意大利
C西班牙
D葡萄牙
37、领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是：（C）A.劝慰游客避免扩大事端 B.寻求游客对领队服务的理解 C.不辩原因先行道歉
D.忍辱负重，避免与游客公开冲突
38、游客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值限人民币_____元。（D）A 150
B 200
C 250
D 300
39、下列哪项检查不存在任何免检对象（C）
A 海关检查
B 边防检查
C 安全检查
D 卫生检疫 40、领队证的有效期为：（C）
A 1年
B 2年
C 3年
D 4年
41、我国出境人员携带外币现钞出境时海关允许放行的数额为_____美元。（B A.1000
B 5000
C 8000
D 20000
42、领队带团时作为组团社的代表，对组团社与游客签署旅游合同没有_____权。（C）
A 解释权
B 执行权
C 自行变更权
D 监督执行权
43、未取得领队证从事领队业务的，由旅游行政部门责令改正，有违法所得的，没收违法所得，并可处违法所得_____倍以下不超过人民币_____万元的罚款；没有违法所得的，可处以人民币_____万元的罚款。（B）
A 3、1、3
B 3、3、1
C 2、1、2
D 2、2、1
44、_____年出现的港澳旅游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。（D）
A 1990
B 1992
C 1997
D 1983
45、航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币_____元。如此件行李丢失，航空公司按声明价值赔偿。（D）
A 5000
B 20000
C 1000
D 8000
46、在游览过程中领队的主要作用是：(B)A 现场讲解
B 组织协调
C 清点人数
D与导游首尾呼应
多项选择
1、检查护照时应该重点检查（A B E）
A.姓名 B.护照号码 C.签发地 D.签发日期 E.有效期 F.是否有本人签名
2、检查签证时,最主要的三项是(A D E)A.客人姓名 B.签证号码 C.签发日期 D.有效日期 E.截止日期 F.签发单位
3、根据<旅行社出境旅游服务质量>规定,行前说明会上说明的内容有(A B C D E F)A.向旅游者发放<出境旅游行程表>,团队标识和<旅游服务质量意见表> B.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项(外汇兑换事项和手续)C.相关的法律法规知识
D.旅游目的地国家的风俗习惯
E.翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况,以取得旅游者的谅解 F.旅游安全告诫
4、出境旅游团队资料通常包括(A B C D E F G H）
A.团队名单表 B.接待计划书 C.旅游证件 D.旅游签证/签注 E.交通票据 F.出入境登记卡 G.海关申报单 H.联络通讯录
5、<出境旅游行程表>中应该有的内容是(A B C D E F）
A.旅游时间,线路和景点 B.交通工具的安排 C.食宿标准和档次
D.购物娱乐安排及自费项目 E.组团社和接待社的联系人和联络方式
F.遇到紧急情况的应急联络方式
6、领队对旅游行程接待计划要掌握的内容有(A B C D E F）
A.掌握旅游团的详细行程计划包括旅游团抵离各地的时间和所乘交通工具 B.记住行程中各地下榻酒店的名字 C.了解行程中用餐,文娱节目的安排 D.记住行程中全部参观游览项目 E.记住接待社导游的名字
F.记住与组团社签约的保险公司的名字
7、澳门传统的工业主体是由哪些手工业构成的ACD A神香
B玩具
C火柴
D爆竹
8、普吉岛海滩以“5S”著称指的是阳光和＿＿ABD＿＿＿ A海洋
B沙滩
C运动
D治安
9、泰国著名的三大寺指的是＿＿BCD＿＿＿ A郑王庙
B玉佛寺
C金佛寺
D卧佛寺
10、新加坡人喜欢的图案有＿＿ABD＿＿＿ A 红双喜
B 大象
C乌龟
D蝙蝠
11、属于马来西亚著名的景观有＿＿ABD＿＿＿
A国油双峰塔
B云顶高原
C大王宫
D黑风洞
12、美国的拉什莫尔山的四总统雕像分别是＿＿＿ABC＿＿ A华盛顿
B杰斐逊
C林肯
D克林顿
13、埃及的四大外汇收入分别是＿＿＿ABC＿＿
A侨汇
B旅游
C石油
D造纸
14、南非三宝指的是＿＿＿AB＿＿
A钻石
B如宝茶
C鸵鸟羽毛
D挂毯
15、对泰国“合十礼”四个级别描述正确的是＿＿AD＿＿＿ A老百姓见国王，双手举过头顶 B小辈见长辈，双手举过头顶； C平辈相见，双手举到胸前 D长辈见小辈，双手举到胸前
16、法国菜肴中最为著名的品种有＿＿ABC＿＿＿
A鹅肝
B蜗牛
C青蛙腿
D青鱼拌马铃薯
17、荷兰五宝指的分别是＿＿ABCD＿＿＿
A风车
B木鞋
C郁金香
D钻石和奶酪
18、以下＿＿BC＿＿＿不是对挪威的称号
A千岛之国
B极地之国
C永昼之国
D温泉岛国
19、瑞士通用的语言有＿＿BCD＿＿＿
A英语
B德语
C法语
D意大利语
20、韩国政府选定的五大文化象征有＿＿AD＿＿＿
A服装和文字
B泡菜和茶道
C石窟寺和插花
D跆拳道
21、领队带出境旅游团队出发时，全体团员到齐后领队要对他们告知接下来将要办理的步骤，要求全体团员给予配合。（ABCD）A.海关申报手续 B.卫生检疫手续 C.边防检查手续 D.登机手续
22、领队在带领团队游客经过中国海关时，需要进行下列哪项工作（BCD）A.申明行李价值
B.告知游客中国海关禁止携带出境的物品
C.请携带无需向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候 D.领队带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道穿到海关柜台前办理手续
23、出境领队的基本素质首先要按与导游的基本素质要求之外，还应具备：（ACD）
A.上岗前应具备一定的导游工作经验 B.注重仪容仪表
C.一定的英语或目的地国家/地区语言的能力
D.应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并具有一定的应急处理能力
24、对于导游向游客推荐自费旅游项目时领队应如何把握？（ABCD）
A.要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突。B.要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。C.不能让自费项目挤占正常的团队行程安排。D.需要对自费项目是否货真价实进行简单的评估。
25、下列哪些是中国海关允许入境但需申报的检疫物品：（ABCD）A.干果 B.鲜花
C.犬、猫等宠物 D.腌制蔬菜
26、在经过海关时，什么情况要走红色通道？（ABCD）
A.携有物品、货物、货样以及其他需要办理出境验放手续的物品的 B.携带外币、金银及其制品而又未获得有关出境或已超过限额的。C.未将应复带出入境物品的 D.携带进口限制的物品的
27、领队出团前的准备工作主要包括哪两大项。（AC）A.组织召开行前说明会 B.财务处理
C.接受带团任务 D.保持与游客联系
28、《旅行社出境旅游服务质量》规定行前说明会主要包含哪些内容？（ABCD）A.向旅游者说明出境旅游的有关事项、以及外汇兑换事项与手续等； B.向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标识和《旅游服务质量评价表》； C.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。
D.相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯；
29、持团体签证的团队出境如何办理手续？（ABCD）A.领队应出示《中国公民出国旅游团队名单表》 B.出示领队证及团体签证 C.组织客人按照名单顺序排队 D.逐一通过边防检查
30、领队带团抵达目的地时，领队与导游首先应对照双方所持的行程是否一致，其中哪些大项应首先给予确认。（BCD）A.用餐标准 B.停留天数 C.游览景点； D.离开时间。
31、目前我国公民出境旅游使用的证件有：（ACD）A.因私普通护照 B.签证
C.港澳通行证 D.边境通行证
32、下列属于出境旅游行程表应列明的内容有：（ABCD）A.旅游路线、时间、景点 B.食宿标准/档次
C.购物、娱乐安排以及自费项目
D.组团社和接待社的联系人和联络方式
33、组织游客参与明令禁止活动的，处罚措施正确的有：（BCD）
A.由旅游行政部门对组团社处组织该旅游团队所收取费用2倍以上10倍以下的罚款；
B.暂停组团社出国旅游业务经营资格； C.对旅游团领队暂扣其领队证；
D.造成恶劣影响的，对组团社取消其出国旅游业务经营资格，对旅游团队领队吊销其领队证。
34、出境旅游团队资料通常包括以下哪些内容（ABCD）A.团队名单表 B.旅游证件
C.出入境登记卡 D.海关申报单
35、对旅游团在境外观看文娱节目时领队及导游的服务要求主要有：(BC)A.详细介绍节目内容及其特点 B.简单介绍节目内容及其特点 C.引导旅游者入座
D.宣布次日的旅游活动安排
36、飞行途中，领队的工作主要有：（ABCD）A.帮游客填写入境卡 B.照料特殊用餐者
C.帮游客填写海关申报单 D.解答游客提问
37、游客在旅行途中遗失机票，领队需要立即陪同游客（AC）A.到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明； B.到航空公司当地办事处办理，取得遗失证明； C.到航空公司当地办事处办理挂失手续
D.到当地派出所或警察局报案并办理挂失手续
38、目前国内哪些机场拥有欧洲的退税公司设立的退税柜台，游客可以在这些地方完成退税的最后手续（ABC）A.北京 B.香港 C.上海 D.杭州
39、某些国家民俗独特，以下哪些国家以摇头表示同意，点头表示不同意？（ABC）A.印度 B.斯里兰卡 C.尼泊尔 D.美国
40、按照旅行社责任险规定，下列哪些情况旅行社不承担赔偿责任（BCD）A.在机场托运行李时造成行李破损 B.旅游者自由购物期间遗失物品
C.旅游者由于自身疾病造成人身伤亡 D.旅游者应个人过错造成财产损失
判断题 1．(×)1990年，国家旅游局发布实施了<关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》，9家有出境旅游经营资格的旅行社的领队，经过考试，获得了中国的第一批出境旅游领队资格证。
《关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法》（1990年10月30日国家旅游局发布）
二、目前只授权中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属的广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属的福建省海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社承办此项业务。
2．(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。
原文：出境旅游领队
依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。3．(×)由于导游与领队的工作多有相似及重合，因此《旅行社出境旅游服务质量》提出的“领队素质要求”完全参考了《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体表现为爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等几个方面的要求。4．(×)领队作为组团旅行社的代表，对组团旅行社与游客签署的旅游合同有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。5．(×)领队每次带团出团前，需要去做的准备工作都是类似的，因此经验丰富的领队可以参考以前的工作档案以节省准备时间．没有必要每个团队都开列一个工作档案。6．(×)按照<中国公民出国旅游管理办法>的规定，《中国公民出国旅游团队名单表》是由公安统一印制，在下达本出国旅游人数安排时编号发给省、自治区、直辖市，再由省、自治区、直辖市核发给组团社。7．(×)出境旅游团队领队的工作内容与旅行社计调人员的工作关系密切，二者应该相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对，这项工作应该由计调人员完成，领队只负责接收上述票证并妥善保存即可。8．(×)出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。9．(×)根据<中国公民出国旅游管理办法>的规定，旅游团队出境必须持有<中国公民出国旅游团队名单表>，而在实际工作中，如果护照持有人所持护照上的签证为个人有效签证，在边防检查站出境检查时，游客自行持证件出境，边检都会放行，而不需要由领队递交《中国公民出国旅游团队名单表》。10．(×)领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。11．(√)领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。
12．(√)领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。
13．(√)我国海关依国际惯例实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无须向海关申报物品的旅客可以选择绿色通道，不必填写<中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单〉。
14．(√)领队在机场办理托运行李时应注意，如果需要乘坐转机的航班，行李应当托运至最终的目的地。
15．(√)旅游团队在通过边防检查时，领队应始终走在前面，要第一个办妥手续，然后在里面游客可以看到的地方站立等侯游客。
16．(√)登机前的安全检查是世界各国普遍采用的一种查验制度。我国机场实行国际上通用的安全检查方法，凡是登机旅客都必须经过检查后方能允许进入飞机，不存在任何免检对象。
17．(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。
18．(√)进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。
19．(√)旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。20．(×)领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。21．(×)《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。22．(√)游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。
23．(√)购物作为出境旅游中的一项重要活动，国内的组团旅行社在团队的正常行程中一般都会着重安排。领队应监督导游将安排购物的次数限定在行程中规定的范围之内。如果导游拟增加购物次数，则必须征得游客的同意。24．(×)在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。
25．(√)领队是组团旅行社派出的代表，有权对境外的旅行社接待计划的执行情况和接待质量进行监督。如果接待旅行社的安排与组团旅行社下达的接待计划不符，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害，领队都应该以组团社的名义进行交涉。
26．(√)在结束一地的旅行与当地的导游和司机告别的时候，领队在代表团队对导游和司机表示感谢的同时，要当着全体游客的面将小费递给导游和司机。27．(×)国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。28．(×)当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。
29．(√)团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。
30．(√)旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。31．(×)根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。32．(×)领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。33．(×)领队与游客相处时应该遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的各项要求。
34．(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。35．(×)欧洲退税款额只能在欧洲当地出境海关领取，不可在中国国内领取。
36.（√）被取消领队人员资格的人员，不得再次申请领队登记。
37.（×）我国出境人员携带外币现钞出境时，超过1000美元应向海关进行申报，海关允许放行的数额为6000美元。
38.（√）领队资格证书的颁发机关，应是省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门 39.（×）如导游的行为对旅游团的接待质量有直接损害，领队应以游客的名义进行交涉。40.（×）出团前，领队务必将全团成员的护照、机票进行复印，并与正本一同存放。41.（×）团队在境外旅游期间要在以领队为主,导游为辅的前期下按部就班的开展工作,保证接待计划的完满实现。
42.（√）旅游过程中，游客如提出变更线路或日程的要求时，领队原则上不能同意。43.（×）在境外旅游期间，入住饭店办理手续工作，常常是由导游来担任，领队在一旁协助。
44.（√）领队业务是指全权代表组团社、带领旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
45.（×）领队的服务是旅行社最好的广告 46.（×）领队不承担推荐旅行社线路产品的任务。
47．(√)在境外，当面给行李生付小费时，最好使用纸币.48.（×）出境领队是指依照规定取得领队资格，从事领队业务的工作人员。
49.（√）欧洲申根签证条约规定了非协约国的外国人持有任何一个申根签约国的有效签证，可以多次进出所有的签约国，而不需要另外申请签证。
50.（√）《国际预防接种证书》的通用称谓为黄皮书
51.（×）集体办完登机手续后，领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客。或委托其他游客代为转发
52.（×）边防检查不存在任何免检对象
53.（×）1990年出现的港澳旅游领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队。
54.（√）托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。
简答题
一、我国公民出境旅游由哪几部分组成？ 港澳游、出国游、边境游三大部分组成。
二、我国出境旅游市场的基本特征有哪些？ 1.业务发展快，出境旅游人数增长迅猛； 2.在经营资格上，从相对垄断到基本放开；
3.在客源的空间分布上，从相对集中到广泛分布；
4.在出境旅游的业务操作上，通过市场机制正在形成批发零售经营体系； 5.出境目的地从过去的单一集中到现在已经愈加广泛；
6.旅游者的消费行为日趋成熟，虽然观光旅游仍是市场的主流产品，但休闲度假旅游也越来越受到旅游者的欢迎；
7.政府坚强市场监管和整顿，出境旅游市场明显规范。
三、我国发展旅游业的基本方针是什么？
大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游。
四、我国开办出境旅游的指导方针是什么？ 有计划、有组织、有控制地发展。
五、出国游组团社的基本条件有哪些？ 1.取得国际旅行社资格满一年； 2.经营入境旅游业务有突出业绩；
3.经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。
六、什么是出境旅游目的地？
出境旅游目的地是指我国政府批准的、允许旅行社组织中国公民前往旅游的国家。
七、出境旅游团队的管理有哪些内容？
1.出境旅游主要以团队形式进行，每团都应派遣领队； 2.要求整团出入境； 3.恰当处理分团情况：
1）出境前已确定分团入境的，组团社应事先向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案；
2）旅游团队出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境的，领队应当及时通知组团社，组团社应立即向出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。4.对参游人员的管理：遵守所在国家的法律，尊重所在国家的风俗习惯，服从领队的统一管理，不得擅自离团活动，严禁旅游者在境外滞留不归。
八、整顿出境旅游市场的目的是什么？
1.坚决打击非法经营、无照经营和超范围经营，规范市场秩序；
2.规范组团社的经营行为，扭转目前出境旅游市场的不正常运作模式，恢复市场正常的运行机制；
3.帮助旅游者树立正确的消费观念，保护旅游者的合法权益；
4.制止有损国家形象和尊严的行为，改善我国公民出境旅游的形象。
九、国家旅游局提出的出境游“六不准”是什么？ 1.不准超范围经营；
2.不准制作、发布虚假的超范围的旅游广告；
3.不准与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境游业务； 4.不准强制、诱导旅游者购物或参加自费项目； 5.不准低于成本销售；
6.不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。
第五篇：领队总结（范文）
我是这样领队的：
前期：
1.接受要去的同学的短信报名，根据他们的短信，记下他们的班级，姓名，手机号（长、短号），报名参加的活动时间（因为这次活动时间有分上下午）
2他们的姓名和长号发给香洲义工联那边的领队。
3.打电话询问活动领队需要什么事先准备，然后确定集合时间，把注意事项和集合时间告知超级活动的同学。（这次的活动要求带义工卡，登记时长。所以在活动的前一天，短信通知参加活动的同学要带卡和集合时间）
集合:
1.在约定的时间和地点等待参加活动的同学，十分钟仍不见身影的，打电话询问情况，并请其尽快感到。
2.等人齐，一起坐公车出发。
到达之后：
1.到了集合地点之后还有十分钟的时间才到点集合，所以我让2名刚起床还没吃饭的同学
去买东西吃了先（因为这次活动是一月一日，有同学跨年通宵，睡过头了···）
2.过了集合时间还不见领队，于是我打电话给领队，问清楚情况，是我们到错地点集合还
是···（当天的领队因为去了其他的活动点，所以来迟了····）
接下来，听他们领队的安排·····
活动结束：
把计时卡给活动领队前，可以解散时，问参加活动的同学是不是要回学校，是的话我们一起等公车回学校···
结束·····
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